男宾部培训计划-修改
夜店礼宾部培训计划
夜店礼宾部培训计划第一部分：培训理念培训是对于员工提升技能、提高素质、促进团队合作和个人成长至关重要的一环。
礼宾部作为夜店的门面和形象代表，其服务水平直接影响着夜店的声誉和客户满意度。
因此，我们必须注重礼宾部的培训工作，通过系统性、全面性的培训，提高员工的服务意识和服务水平，打造专业、优质的礼宾服务团队。
第二部分：培训内容1.顾客服务技能培训顾客服务是礼宾部的核心工作。
我们将通过培训学员的服务意识、服务技能、沟通能力、问题解决能力等方面，提高他们在顾客服务过程中的表现和满意度。
培训内容包括：礼仪规范、沟通技巧、服务技能、投诉处理、客户关系维护等。
2.安全知识培训夜店环境复杂，安全风险大。
礼宾部员工不仅需要有良好的服务意识和技能，还需要具备一定的安全意识和安全技能，以确保顾客和员工的安全。
培训内容包括：应急处置、消防知识、人群管理、安全检查等。
3.团队合作培训礼宾部是一个团队，团队合作能力直接影响着部门的工作效率和服务水平。
我们将通过培训学员的团队合作意识、团队合作技能、团队沟通等方面，提高他们在团队工作中的配合度和效率。
培训内容包括：团队理念、团队协作、团队沟通、团队目标等。
第三部分：培训步骤1. 培训需求分析在进行培训前，需要对礼宾部员工进行培训需求分析，了解员工的基本知识水平、技能水平、工作态度，及部门的整体情况。
通过问卷调查、面谈等方式，获取员工和部门的具体信息和需求，为后续培训内容和形式做出准确的把握。
2. 培训计划制定根据培训需求分析的结果，制定具体的培训计划。
包括培训内容、培训时间、培训方式、培训地点、培训目标等。
确保培训计划合理安排，全面覆盖员工的需求，提高培训的实效性。
3. 培训实施根据培训计划，组织和安排培训活动。
培训方式多样，可以采用内部培训、外部培训、在线培训等多种形式，确保培训内容的全面性和系统性。
同时，要注重培训效果的评估和反馈，及时调整培训方案，确保培训实效。
4. 培训跟踪培训不是一次性活动，而是一个持续改进的过程。
男宾培训计划方案
男宾培训计划方案一、前言男宾培训计划是针对酒店服务行业中男性服务员的专业培训计划。
由于男性服务员在服务行业中占有重要地位，因此他们的服务水平对于酒店的形象和客户体验具有重要的影响。
因此，开展针对男宾的培训计划，是提高酒店服务水平、增强酒店竞争力的重要举措。
本计划针对男宾的服务技能、形象管理和职业素养进行系统化的培训，旨在提高男宾的专业素养和服务技能，提升酒店服务水平，增强酒店市场竞争力。
二、培训目标1. 提高男宾的专业服务技能，包括礼仪、沟通、服务技巧等方面的能力；2. 提升男宾的形象魅力和仪表形象管理水平；3. 培养男宾的职业素养和团队合作意识；4. 增强男宾的客户服务意识和服务质量意识；5. 激发男宾的工作激情和专业责任感；6. 提高男宾的沟通技巧和客户关系维护技能；7. 提升酒店男宾服务团队整体的服务水平。
三、培训内容1. 礼仪与沟通技巧•礼仪基本知识和礼仪修养；•言谈举止的礼仪规范；•服务员的沟通技巧和客户关系维护技能；•着装礼仪和形象管理。
2. 专业知识与技能•餐饮服务流程和标准；•客房服务流程和标准；•酒店会议活动服务流程和标准；•特色项目服务技能培训。
3. 服务态度与行为规范•服务态度的树立和培养；•客户服务意识和服务质量意识；•团队合作意识和职业素养；•应对突发事件和客户投诉的处理技巧。
4. 心理素质与工作激情•心理素质的培养和提升；•工作激情的激发和维护；•工作态度的树立和培养。
5. 实战演练和案例分析•实战演练：酒店服务流程和标准的实际操作；•案例分析：客户投诉和突发事件的案例分析与讨论；•模拟场景：各种服务场景的模拟演练。
四、培训方法1. 理论授课通过专业培训课程，传授相关的服务行业知识与技能，包括礼仪、沟通、服务技巧等方面的知识。
2. 案例分析通过真实的案例和场景，分析讨论对应的服务技能和应对策略，培养男宾的临场应变能力。
3. 实战演练组织实际操作的酒店服务流程和标准的实战演练，让男宾熟练掌握服务技能。
男宾部培训计划
男宾部培训计划篇一：男宾部管理计划书男宾部管理计划书对本企业现运营季节属于淡季，除对硬件的更新、维护外、对软件质量的要求也有大大提高，因此个人两部分加强管理：硬件和软件。
（一）硬件1、提高部门员工对部门机械设施的熟悉度：严格按照机械使用表进行操纵。
对新员工的培训由部门负责人亲自操作，并且严格考核。
不定时抽查新老员工对机械设施的操作程系。
2、加强部门员工对部门机械设施器材的维护意识。
在工作中如有发现大方面设施器材出现有损坏迹象，勿必使用或先即时关闭器材，通知部门负责人，上报维修部门，即时维修，反之可写报修单。
其它部门向本部门借用设施器材必须向各部门负责人打招呼，得到许可方可借物，并且打借条。
如有客人在营业区域损坏部门设施器材，立即上报部门负责人，并通知上级，得到（赔偿数额后，通知客人）向前台讲清事件。
3、严格要求：监督日工作进程表，月工作进程表的执行及完善。
部门负责人及时更新日、月工作进程表。
每个工作日对员工完成的日、月进程进行检查，是否有处犯（甲、乙、丙）三类处罚规定。
同时对所做事项的质量进行核定。
（二）软件1、纪律：让每位员工熟悉清楚本公司的规章制度，并且落实到位，形成先清楚后犯直接给予处罚程系。
员工在营业区域的言形举止的加强。
对员工待岗站姿的培训加强。
对于员工与员工之间交谈的言语与客人交谈的用语标准。
员工自我约束能力的引导。
多与员工交流，了解员工生活思想状态、掌握员工思想动态。
2、卫生（1）严格按照日月工作进程表进行，形成三检。
要求员工做完卫生后，自行检查。
部门整体卫生完成后，由部门负责人检查。
接受高管人员检查。
（2）员工工作中对岗位区域卫生，物品的维护。
随时巡视区域卫生、保持地面、柜面、台面、烟缸卫生。
3、服务（1）加强员工对本公司企业文化的熟悉，每日在会议上进行抽查。
（2）加强员工对部门“服务流程”“服务知识技能”“服务细节”的熟悉（3）积极参予三个会。
下午16：00员工大会。
下午16：30部门早班与中班会议。
男宾培训计划
男宾培训计划第一部分：培训背景在当今社会，男士形象越来越受到重视。
一个绅士的形象不仅仅是外在的衣着，更是一种内在的修养。
然而，因为各种原因，在现代社会中有许多男士对自己的形象和修养存在一定的欠缺。
因此，对于男士的形象和修养的培训需求也越来越大。
为了满足这一培训需求，我们制定了一套男士形象和修养培训计划，旨在培养绅士风度和优雅气质，帮助男士提升自己的外在形象和内在修养，从而更好地适应现代社会的生活和工作环境。
第二部分：培训目标1. 培养绅士风度：通过培训，使男士学会绅士礼仪和谦和风度，提升形象和气质。
2. 提升仪表形象：引导男士了解礼仪意识、打理仪表的重要性，学习服饰搭配和个人形象塑造技巧。
3. 培养内在修养：通过培训，引导男士了解内外修养的关联，学习自我管理和情绪调控的技巧。
4. 塑造绅士气质：了解绅士的特质和品质，培养优雅、自信、稳重的气质。
第三部分：培训内容1. 仪表形象培训（1）认识礼仪和形象管理的重要性（2）服装礼仪和着装技巧（3）发型护理和化妆技巧（4）肢体语言和姿势训练2. 绅士风度培训（1）了解绅士的概念和特质（2）绅士礼仪和待人接物的规范（3）言行举止的修养和仪表仪态的培养（4）学会礼节性的交往和沟通技巧3. 内在修养培训（1）情商与情绪管理（2）自我管理和人际关系处理（3）自我认知和自我提升（4）修炼内心，增强自信与稳重第四部分：培训方法1. 讲授与讲解：通过专业讲师进行理论课程的讲授和解说，使学员对培训内容有充分的了解和认识。
2. 示范与演示：通过形象顾问等专业人士进行形象搭配和礼仪模拟演示，引导学员学习实践。
3. 练习与演练：组织学员进行形象和仪表形象的实际练习和演练，提高学员的实际操作水平。
4. 讨论与交流：组织学员进行案例分析和互动交流，促进学员之间的交流与分享，加深学习效果。
第五部分：培训评估1. 课程考核：对学员进行形象搭配、礼仪接待、形象仪表演示等方面的定期考核，确保学员掌握培训内容。
男宾部员工培训计划
男宾部员工培训计划一、前言男宾部作为酒店的一项重要部门，负责着酒店内男士客人的接待和服务工作。
因此，男宾部员工的培训尤为重要，对于提升酒店形象、提高服务质量具有重要意义。
本培训计划旨在帮助男宾部员工提升服务意识、提高专业技能，全面提升服务水平。
二、培训目标1.了解男宾部的工作职责，清楚员工的角色定位。
2.提升员工的服务意识，注重细节，提高服务质量。
3.加强专业知识培训，提高员工的技能水平。
4.加强团队合作意识，提升员工的团队意识和沟通协作能力。
5.提高员工的应变能力，加强客户服务意识。
三、培训内容1.员工岗位职责培训男宾部员工需要清楚了解自己的工作职责，包括接待客人、协助客人入住、行李搬运等工作。
通过岗位职责培训，让员工清楚了解自己的工作范围，提高工作效率。
2.服务意识培训员工培训中需要加强对员工的服务意识培训，让员工了解到服务质量对于酒店形象和顾客满意度的重要性。
对于服务技巧、服务态度等方面进行培训，提升员工的服务质量。
3.专业知识培训男宾部员工需要掌握一定的专业知识，比如行李搬运的技巧、礼仪礼节等方面的知识。
通过专业知识培训，提高员工的专业水平。
4.团队合作培训男宾部是一个需要团队协作的部门，员工需要学会和同事进行良好的沟通和协作。
通过团队合作培训，提升员工的团队合作意识和沟通协作能力。
5.客户服务能力培训员工需要了解顾客的需求，并及时、准确地做出反馈。
通过客户服务能力培训，提高员工的应变能力和客户服务意识。
四、培训方法1.课堂培训通过课堂培训的形式，传授理论知识、技能技巧等基础知识。
2.案例分析通过真实案例的分析，让员工更好地理解并掌握服务技巧。
3.岗前培训在实际工作中，由经验丰富的员工对新员工进行现场指导和培训。
4.实战演练通过模拟实战演练的方式，让员工在实际操作中熟练掌握服务技能。
五、培训时间和周期本次培训计划预计为期一个月，每周安排1-2次的培训课程，每次培训时间不超过4个小时。
在培训期间，每周安排一天的岗前实践指导。
酒吧礼宾部培训计划
酒吧礼宾部培训计划一、前言酒吧礼宾部是酒吧客人的第一联系点，也是最能代表酒吧形象和服务水平的部门之一。
因此，酒吧礼宾部的工作人员需要具备专业的礼宾知识、服务技能和沟通能力，以确保客人得到优质的服务和愉快的消费体验。
本培训计划将致力于帮助酒吧礼宾部工作人员不断提升自身素质和能力，以适应酒吧日益增长的客户需求和竞争压力。
二、目标1. 培养具备良好礼仪和服务意识的酒吧礼宾部工作人员；2. 提升酒吧礼宾部工作人员的专业知识和技能水平；3. 培养酒吧礼宾部工作人员的沟通能力和解决问题的能力；4. 增强酒吧礼宾部工作人员的团队合作意识和责任心。
三、培训内容1. 礼仪知识和技巧培训：通过专业的礼仪培训师进行礼仪知识和技巧的讲解和演示，包括着装、仪态、言谈举止等方面的培训，提升酒吧礼宾部工作人员的形象和服务质量。
2. 服务技能培训：包括接待技巧、服务态度、客户需求的分析和解决技能、危机处理技能等方面的培训，提升酒吧礼宾部工作人员的服务水平和客户满意度。
3. 沟通能力培训：通过案例分析、角色扮演和实际操作的方式，培养酒吧礼宾部工作人员的沟通技巧和情商，提升其与客人和同事之间的沟通效果和团队合作能力。
4. 专业知识培训：包括对酒吧内部设施、各类酒品和酒水知识的培训，以及对酒吧政策和规定的了解，使酒吧礼宾部工作人员能够全面了解酒吧的情况，为客人提供准确的信息和建议。
5. 团队建设培训：通过团队合作游戏、团队挑战和团建活动等方式，增强酒吧礼宾部工作人员的团队意识和协作能力，培养他们的责任心和集体荣誉感。
四、培训方式1. 内部培训：由酒吧内部的资深员工或管理人员进行，以传授实际操作经验和分享成功案例的方式进行培训，让新员工迅速融入团队并学习到实用技能。
2. 外部培训：邀请专业的培训机构或礼仪导师进行针对性的专业培训，让酒吧礼宾部工作人员接受更系统、更深入的培训，提升专业知识和技能水平。
3. 在岗培训：由资深员工或管理人员在工作场所进行带教，通过实际工作任务和情境模拟进行培训，结合实际情况进行适当的辅导和指导。
浴场男宾培训计划
浴场男宾培训计划第一部分：引言浴场作为一个休闲娱乐场所，受到了越来越多男性客户的欢迎。
因此，为了提升男宾服务质量，我们制定了这个浴场男宾培训计划。
通过这个计划，我们希望能够培养一批真正懂得如何服务男客户的员工，提升浴场的竞争力和口碑。
第二部分：培训目标1. 了解男性客户的需求和心理2. 提升服务意识和服务技能3. 培养团队协作精神4. 提高员工的专业素养和自我管理能力第三部分：培训内容1. 男性客户心理学理论知识的学习1）男性的心理特点和需求2）男性生理周期和心理周期3）男性沟通技巧和情感表达4）男性的消费心理2. 服务技能的培训1）个性化服务2）香气的使用技巧3）按摩技巧4）身体伸展操和瑜伽5）沐浴技巧3. 团队协作和团队精神培养1）团队的意义和作用2）如何培养团队凝聚力3）沟通和协作技巧4）团队的目标和精神4. 专业素养和自我管理能力的培养1）职业道德和职业操守的培养2）自我管理和时间管理技巧3）团队素质的提升4）责任感和使命感的培养第四部分：培训方法1. 理论学习使用PPT演示、教材讲解等形式，传授理论知识。
2. 视频学习搜集一些成功案例，对员工进行教学和启发。
3. 实践操作通过案例分析、角色扮演和实际操作，让员工亲身体验和模拟服务过程。
4. 经验交流安排员工之间的交流讨论，分享工作中的成功经验和失败教训。
第五部分：培训时间和地点1. 培训时间每周安排一天的集中培训，时间为8:00-17:00，共计8周。
2. 培训地点在浴场内的特定场地进行培训，确保员工利用自身资源进行训练。
第六部分：培训人员组织1. 培训组织者由浴场管理层负责组织和安排，确保培训计划的执行。
2. 培训师资邀请心理学、营销学、管理学等相关专业的教授或者从业人员担任培训讲师。
第七部分：培训评估1. 培训前评估对员工的基本知识、技能和态度进行评估，为培训提供明确的指导。
2. 培训中评估实施随堂测验、案例分析和讨论，及时了解员工的学习状态。
前台礼宾部培训计划
前台礼宾部培训计划一、培训目标1.1 培训目标通过本次培训，旨在提高前台礼宾部员工的服务意识、沟通能力和职业素养，使其能够更好地满足客人的需求，提高客户满意度。
1.2 培训内容本次培训将主要涵盖以下内容：- 服务意识培养：培训员工具备一流的服务意识，懂得倾听客人的需求，善于沟通，主动解决问题，给客人带来舒适的入住体验。
- 沟通能力提升：提高员工的沟通技巧，能够准确理解客人的需求，主动传递信息，有效解决问题。
- 专业知识学习：加强员工的专业知识培训，包括礼仪规范、服务流程、客户投诉处理等。
1.3 培训对象本次培训对象为前台礼宾部的全部员工，包括接待员、礼宾员及其他相关岗位人员。
二、培训内容2.1 服务意识培养1) 客户需求调研- 通过针对客户需求的调研和分析，帮助员工深入了解客户的需求和期望，培养员工对不同客户群体需求的敏感度和洞察力。
2) 服务态度培养- 培训员工如何表达诚挚的服务态度，如何在不同场景下展现出专业、友好、热情的服务态度，让客户感受到真诚的服务。
2.2 沟通技巧提升1) 主动倾听- 培训员工主动倾听客户的需求和建议，学习如何运用有效的倾听技巧，提升服务质量，提供更符合客户需求的服务。
2) 言辞表达- 加强员工的沟通技巧，包括用词准确、措辞得体、表达清晰等，使员工在与客户沟通时更加准确、有效地表达自己。
2.3 专业知识学习1) 礼仪规范- 运用实际场景演练，训练员工礼仪规范的行为和沟通技巧。
2) 服务流程- 通过模拟情景演练，加深员工对服务流程的理解和实操能力。
3) 客户投诉处理- 提供专业的客户投诉处理培训，培养员工对客户投诉有效处理的能力。
三、培训方式本次培训将采用多种形式，包括讲座、情景演练、角色扮演等，以及线上线下相结合的培训形式。
并在培训结束后设置考核环节，确保员工的培训效果。
三、培训时间及地点3.1 培训时间本次培训计划定于本月月中举行，为期3天，每天8小时。
3.2 培训地点培训将在公司内部会议室进行，为员工提供一个专业的学习环境。
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男宾部培训计划一、大桶水集团简介1、大桶水成立于1998年，是一家综合性现代化集团，占地面积60亩，员工约1000余人，主要以绿色；健康；快乐为企业宗旨，于2011年被评为先进企业集团。
2、大桶水集团从开业到现在分三个阶段第一阶段创业期1998年------2001年第二阶段日益成熟期2002年------2010年第三阶段冲刺发展最快的一年2011年3、大桶水目前有六家店中堂——钢铁北路61号。
建筑面积5000平米，于2010年10月8日营业。
员工120人。
集足按、洗浴、桑拿、按摩于一体。
亿水国际——新兴西大街55号。
占地面积3亩，2002年11月18日正式开业。
员工百余人、包间30余间，集足浴、KTV一体。
钱塘茶宴——郭守敬大街。
营业面积2000多平米，2010年开业。
集餐饮、品茗、购茶一体，可同时容纳300就餐。
影乐城——中兴西大街七天酒店——郭守敬大街中段；成立于2011年7月份；员工21名；集餐饮、住宿一体。
大玺商务会馆——火车站广场8号。
2011年11月19日正式营业；四星级商务会馆；建筑面积；17000多平米；营业面积16000多平；集自助餐、洗浴、住宿（洗浴住宿、快捷酒店住宿）及按摩于一体。
经营宗旨：绿色健康；创造品牌。
服务宗旨：热情礼貌；服务周到；以客为尊；团结高效4、企业使命和愿望；愿望——成为服务行业最受推从的行业；使命——有创新模式培养人才；持续发展，引领服务行业走向至善。
二、男部设施贵宾区更衣柜；278个；8个假柜；270个会员区个衣柜；160个；10个假柜；150个共计衣柜；438个；去掉18个假柜420个站浴；24个坐浴；6个高温池温度标准；42度------45度高温池温度标准；38度------42度淋浴水温标准；37度------38度冷水池温度标准；12度------25度桑拿房温度标准；60度------80度三、仪容仪表1、头发前不遮眉；侧不过耳；后不压领；2、不留胡须；工装整洁；指甲不可过长；不的佩戴首饰（除手表.婚戒外）3、佩戴工牌；打火机；圆珠笔；消费单；对讲机等四、礼节礼貌1、站位标准：上身正直；左手搭在右手手背之上，左手握住右手，右手成半握拳。
两臂下垂放在小腹之下。
两脚跟靠拢成V字形45度也可双脚张开与肩同宽。
挺胸抬头；收腹；肩平；两眼目视前方；面带微笑。
2、鞠躬标准：迎/送礼，90度鞠躬礼（用于电梯口；抬头目视贵宾面带微笑问好；贵宾您好）。
服务礼，30度鞠躬礼（在对客服务当中；抬头目视贵宾面带微笑问好；贵宾你好；请问我有什么可以帮助您的）。
避让礼，右后退一步15度鞠躬礼（在行走当中；抬头目视贵宾和领导；面带微笑问好；贵宾或某某经理您好）。
3、蹲姿标准：右脚后退半步，下蹲两手掌并拢搭在两腿之上，双腿成V字形，上身正直；肩平；抬头挺胸目视贵宾面带微笑。
4、引领手势：上身正直；右手臂摆出，手掌并拢，大拇指扣于食指第二关节处；手掌与头同齐成倾斜45度，右手手臂成V字形。
左手背后放在腰部成半握空心拳状。
5.走姿；上身正直；挺胸抬头；目视前方，肩平；面带微笑；被左靠右行走；在营业区内不可并横排行走；见到贵宾15度鞠躬礼主动问好（贵宾您好）6、礼貌讲解：礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示、尊重和友好的行为。
体现了时代的风尚与人们的道德品质、体现了人们的文化层次和文明程度，礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。
7、礼节讲解：礼节是人们在生活中、特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问，以及给予必要的协助、照料的一种方式。
五、员工岗位流程和专业术语；1、迎客；成站位标准；抬头挺胸；收腹；两眼目视前方；左手搭在右手手背之上，左手握住右手，右手成半握拳。
两臂下垂放在小腹之下。
两脚跟靠拢成V字形45度也可双脚张开与肩同宽；面带微笑；鞠躬90度致问候语；(贵宾您好，欢迎观临大玺；请问您几位，麻烦看一下您的手牌好么？您这边请；贵宾区或会员区接待贵宾几位)。
当客人回走时，要用对讲机和前厅衔接贵宾下楼，90度鞠躬礼面带微笑，目送客人下楼（贵宾您好，您休息好了，这边请，走好慢走，欢迎下次光临）2、引领；走在客人左前方1米-----1.5米左右，右手臂摆出，手掌并拢，大拇指扣于食指第二关节处；手掌与头同齐成倾斜45度，右手手臂成V字形。
左手背后放在腰部成半握空心拳状。
三步一回头，五步一问候，(贵宾你好，您这边请)。
3、一更开柜挂衣服务服务；更衣区服务员面带微笑鞠躬礼30度；主动上前双手接过客人手牌并问候；(贵宾您好请把您的手牌给我好么，我来为您开箱)，看清手牌号，打开与手牌号相应的更衣柜并协助客人更衣，(您这边请，您请坐，我为您更衣，)帮客人挂衣服时，将客人的衣物按外套；衬衣衬裤；内衣内裤要分开挂；挂裤子时；将衣架从裤腰处套好，然后将两条裤腿从下挽上衣架，T恤从下向上挂，防止将贵宾物品掉出和衣物压出褶皱，客人的贵重物品要单放时注意要放在衣柜右下角内侧，防止客人离店取衣时将贵重物品带掉地上损坏。
4、促销；为客人更衣时，询问客人（贵宾您好，您的衣服需要熨烫服务吗，我们这有先进的洗衣设备和专业的洗衣人员，快速烘干90分钟，洗衣效果包您满意。
）客人需要清洗衣物时，要跟客人介绍清楚是水洗，介绍清楚洗衣价位，洗衣时间和检查衣服有没有污渍和破损，能不能水洗，如有污渍或油渍要跟客人解释（贵宾您好，您看这上面有污渍或油渍，我们会尽量给您洗干净）并记录在洗衣单据上，让客人确认签字5、锁柜；为客人更衣完毕后，将柜锁好，（贵宾您好，您的更衣箱已锁好，请您检查一下）并拉一下柜门，示意客人已锁好，双手来开手牌套在客人的右手腕上，并提示客人带好自己的随身物品（贵宾您好，请带好您的手牌和随身物品，洗浴这边请，请问您是使用外卖毛巾还是使用消毒毛巾，外卖毛巾纯棉毛巾，吸水量好）把客人引领到水区，交给水区服务员，（小心台阶，小心地滑，祝您洗浴愉快）90度鞠躬礼迎送客人下水去，然后用对讲机传声（水区接待贵宾几位）6、客人回走；客人休息完毕回到一更要走时，（贵宾您好，您休息好了，请问您还需要在冲一下吗，请把您的手牌给我好么，您这边请）双手接过客人手牌，引领到与手牌相应的更衣柜处把柜打开，客人脱完浴服，当客人面检查衣兜里有没有遗留物品，确保客人的物品安全，并帮客人穿好衣服，仔细检查更衣箱里是否遗留物品，不管有没有都让客人检查确认，（贵宾您还好，您的衣柜里已无任何物品，请检查一下）把手牌给宾客套在手上，并提示客人带好贵重物品（贵宾走好请慢走，请带好您的随身物品，欢迎下次光临。
7、水区迎客；成站位标准；抬头挺胸；收腹；两眼目视前方；左手搭在右手手背之上，左手握住右手，右手成半握拳。
两臂下垂放在小腹之下。
两脚跟靠拢成V字形45度也可双脚张开与肩同宽；面带微笑；鞠躬90度致问候语（贵宾您好，欢迎光临，小心台阶，小心地滑，您这边请，这边是淋浴，这边是池浴）8、淋浴服务；客人淋浴时，服务员应主动为客人打开水龙头，用手背调好水温，（贵宾您好，您看这水温可以么，好的，谢谢）直到客人满意，并向客人介绍左边是热水右边是冷水，（贵宾您好，左边是热水，右边是冷水），然后向客人介绍洗浴用品，（您好，请问您还有什么需要么，有事请吩咐）待客人洗好后提醒客人带好手牌和随身物品，询问客人是泡池浴还是蒸桑拿，（贵宾您好，您是泡池浴还是蒸一下桑拿）把客人引领到池浴或桑拿房（贵宾您好，池浴这边请，，池浴接待贵宾几位）祝您洗浴愉快池浴服务；当淋浴区服务员衔接到池浴时（您好，这边请，）给客人介绍温水池和高温池的度数（贵宾您好，这边是温水池38---42度，这边是高温池42----45度，）提示客人（小心台阶，小心地滑）并搀扶客人，服务员要在客人左侧，左手搀扶住客人的手臂，右手扶住客人的左臂腋下，小心搀扶下水池，客人吸烟时，主动递上烟缸坐于服务；当客人坐在石凳上，服务员应主动为客人打开水龙头，用手背调好水温，（贵宾您好，您看这水温可以么，好的，谢谢）直到客人满意，并向客人介绍左边是热水右边是冷水，（贵宾您好，左边是热水，右边是冷水）然后向客人介绍洗浴用品，主动打水，为客人挤上牙膏，牙膏挤牙刷的三分之二。
桑拿服务；送客人至桑拿房，请客人入座（贵宾你好，您请进，您请坐，提示客人把鞋脱掉，并蹲姿服务，将客人拖鞋放置离桑拿椅20公分处，询问客人（贵宾您好，您觉得这温度可以么，好的，有什么事请随时吩咐）完毕后后退一步转身出桑拿房，3----5分钟后主动为客人递上冰巾冰水（贵宾您好，对不起；打扰了；让您久等了，这是您的冰巾冰水，请您使用）送冰巾冰水要用托盘，冰巾要放入冰托上，要用冰夹夹冰巾递给客人，送冰水要拿水杯底部三分之一处，提示客人不要超过15分钟二更服务；当客人来到二更，拿一条干净的面巾递给客人，（贵宾您好，请用面巾擦拭一下头）然后那一条干净的浴巾给客人干身（我来为您干身）站在客人左侧身后进入干身流程，一披，二捏，三擦，从上到下依次擦拭，从后到前依次擦拭，然后拿脚巾为客人干脚，双手为客人干脚，右脚背到脚尖，脚趾缝，最后脚后跟。
在干身过程中为客人推销睡衣（贵宾您好，本店有商品睡衣和循环消毒睡衣，商品纯棉睡衣透气性好，穿着舒适，款式新颖，品种多，您需要选一套么）服务员半蹲式给客人更睡裤，双手撑开睡裤两侧，客人穿好睡裤后，在为客人穿睡衣，更衣完毕后，为客人提供干净拖鞋，提示客人带好贵重物品（贵宾您好，请换拖鞋，请带好您的贵重物品，祝您休息愉快）。
六、服务的基本要求：1、一笑；始终保持微笑服务2、三轻：说话轻、走路轻、操作轻3、三化：物品摆放标准化、卫生标准化、服务标准化4、四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤5、忌四语：不尊重客人的蔑视语. 刁难宾客的斗气语缺乏耐心的烦躁语. 自以为是的否定语6、五声：客来有迎声、客走有送声、客需有应声、客助有谢声、照顾不周有歉声.见到客人有招呼声. 客人身体不舒服有慰问声7 服务质量五感；舒适感方便感安全感亲切感物有所值感8.六尊重；尊重客人宗教信仰. 尊重客人生活习性尊重客人洗浴使用权尊重客人过失尊重客人的客人尊重有生理缺陷的客人9、九个一样：生客熟客一个样、本地客外地客一个样买不买一个样、领导在不在一个样、生意大小一个样、大人小孩一个样、主观心情好坏一个样内宾外宾一个样购物退货一个样10、五心：耐心、贴心、关心、细心、热心11、十点：脑筋活一点、微笑漏一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、胆量大一点、脾气小一点、行动快一点、做事多一点、效率高一点12、八忌：抢、散、乏、急、空、横、虚、滑13、职业化素质：敬业、协作、规范、创新精神、服务意识14、三大纪律：遵守时间、快速反应、落实到位15、八项注意：熟悉岗位职责、明确工作目标、遵循工作流程、严守操作标准发扬团队精神、维护企业形象、保守商业机密、努力学习进取16.优质服务包括；良好的礼仪礼貌优良的服务态度丰富的服务知识娴熟的服务技能快捷的服务效率齐全的服务项目灵活的服务方式科学的服务程序完善的服务设施可靠的服务质量优雅的服务环境七、倒三角：1、顾客至上，员工第一全店围绕着顾客的需求快速使用对讲机逐级反馈。