(管理知识)中国电信企业精确管理最全版

（管理知识）中国电信企业

精确管理

中国电信企业精确管理

前言

精确管理是企业的基础管理工作。是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的壹种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。

中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。在未来的2－3年内，精确管理的重点是保存量、挖潜、降本、增效，搞好数据管理。

为全面贯彻落实中国电信集团《关于印发〈关于中国电信精确管理工作的指导意见（试行）〉的通知》（中国电信[2006]6号）和《上海电信精确管理实施方案》的精神，动员和带领广大员工积极实施精确管理，紧密结合X公司实际，梳理出员工较为关心的30个问题，以问答形式汇编成册，作为精确管理宣贯的基本教材。希望广大员工通过学习，进壹步明确实施精确管理的重要意义、目标任务和具体要求。

在实施精确管理宣贯中，各部门/单位要按照X公司的统壹部署和要求，认真抓好员工的教育和培训，结合本部门/单位的精确管理重点和实际工作，在本书资料的基础上进行有针对性的扩充和完善，开

展富有特色的宣贯活动，最大限度地调动员工实施精确管理的积极性和创造性，为上海电信顺利实施精确管理，提供坚实的思想保障。

上海电信精确管理30问

1．什么是精确管理？2

2．中国电信推行精确管理的背景是什么?2

3．中国电信推行精确管理的基础是什么?3

4．中国电信实施精确管理的五项基本原则是什么？3 5．将精确管理贯穿于企业管理的全过程，要做好哪些工作？4

6．针对性营销包含哪六项举措？4

7．优化资源配置包含哪九项举措？5

8．数据管理包含哪三项举措？6

9．实施精确管理时应该注意的问题？7

10．实施精确管理有哪些相关支撑措施？8

11．实施精确管理的主要工具方法有哪些？9 12．怎样对精确管理实施效果进行有效评价，防范风险？9 13．上海电信精确管理的工作思路是什么？9 14．上海电信2006年精确管理工作任务分为哪三类？10

15．上海电信2006年精确管理九项重点任务是什么？10 16．上海电信2006年精确管理八项和转型结合的工作任务是什么？

10

17．上海电信2006年精确管理八项和日常工作结合的工作任务是什

么?11

18．上海电信实施精确管理的工作原则是什么？13

19．上海电信实施精确管理有哪些工作要求？13 20．基于细分市场的针对性营销和营销效益评价的内容和方法是什

么？13

21．增强网厅和10000的业务功能，实现渠道均衡承载的内容和方

法是什么？14

22．建立差异化服务模式，实现维护服务的市场价值的内容和方法是

什么？14

23．建立基于ABC的成本分配机制，科学评价各单位贡献的内容和

方法是什么？15

24．新建投资和客户群匹配，资产价值和实物同步管理的内容和方法

是什么？15

25．增量人力成本和单位增量价值贡献的合理匹配机制的内容和方法

是什么？16

26．建立全面的数据展示平台，形成壹站式信息应用中心的内容和方

法是什么？16

27．建立数据管理体系，明确各环节责任的内容和方法是什么？17 28．建立数据过程匹配机制，实现数据动态壹致的内容和方法是什

么？17

29．实施精确管理对员工有哪些要求？17

30．实施精确管理给员工带来什么？18

附:精确管理工具介绍7则19

1．什么是六西格玛管理？19

2．什么是TL9000？19

3．什么是QC小组？20

4．什么是IDM？20

5．什么是ABC作业成本法？21

6．什么是商机管控？21

7．什么是5S管理？22

1．什么是精确管理？

精确管理是企业的基础管理工作。是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的壹种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。

中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。在未来的2－3年内，精确管理的重点是保存量、挖潜、降本、增效，搞好数据管理。

2．中国电信推行精确管理的背景是什么?

从企业外部来见，国内电信市场竞争日趋激烈，中国电信面临全方位压力，中国电信语音存量收入流失比较严重，市场份额被不断蚕食。电信的运营状况和竞争能力和国外电信企业仍是有很大的差距。究其原因，主要是管理基础不好。技术能够超越，但管理阶段是不能跨越的。电信企业管理实践证明，单凭哪壹种管理理论都很难让企业有什么实质性收获。必须有组合式的、方便每壹个员工操作、可复制的管理模式。精确管理属于补课，能够比国外企业花的时间短壹些，但必须有这个过程。

从企业内部来见，中国电信虽然取得了历史性进步，但通信的大

发展掩盖了企业管理上的问题，企业粗放式管理仍然存在，“长官意志”和“个人说了算”的现象仍未完全消除，电信企业仍存在降低成本的空间和效益增长的潜力，具体来见，中国电信内部仍存在着种种粗放管理现象，归结起来主要有粗放营销、基础数据管理差、资源浪费等三个方面的问题。

因此，为贯彻落实科学发展观，转变增长方式，实现企业转型的战略目标，为了增加收入、控制成本、更好地配置资源、优化业务管理流程，中国电信需要推行精确管理。

3．中国电信推行精确管理的基础是什么?

中国电信推行精确管理，主要有四个方面的基础：

壹是思想观念基础。首先，电信企业生存环境的日趋严峻促使领导和员工共同认识到企业变革和精确管理重要性和紧迫性；其次，各项改革举措取得成效，使员工对变革的认可和接受程度得到了较大的提升。

二是管理能力基础。中国电信企业改革的深入开展在各个层面培养了大批企业管理的优秀人才和团队，为企业奠定了壹定的管理基础。同时，很多科学管理的工具已经得到了应用，且在实际工作中得到了创新和升华。

三是变革经验基础。通过战略对标、五项集中管理、BPR（业务流程重组）、全面预算管理、MR（营销再造）、内控制度建设等多项