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护士长工作手册范文6篇
护士长工作手册范文6篇护士长工作手册范文 (1) 第一章仪容仪表与服务规范一、仪容仪表1、面部清洁，淡妆上岗，面带微笑，精神饱满。
2、头发常洗常梳，保持清洁整齐，不染不剪怪异发型。
男导购员发型前不遮眉，后不压衣领，两鬓不盖耳，不留胡须。
女导购员发型要梳理整齐，不准披头散发。
3、不佩戴过分显眼耳环、项链。
4、常剪指甲，不涂过分显眼的指甲油，保持清洁卫生。
5、按购物城要求统一着工装，要常洗常熨，保持清洁整齐，爱惜工装，衣扣齐全，胸卡均佩戴在左上胸。
6、按购物城要求穿规定颜色的鞋，要保持清洁无尘土，袜子常洗常换，夏天女导购员穿肉色长筒袜，袜子不宜露出裙角外。
7、未经主管批准不准穿工装外出，不允许转借他人或改制工装。
二、迎宾、送宾1、迎宾前负责打扫区域卫生，做到货品、货架、柜台、用具无灰尘。
2、定期更换货架(柜台)的商品陈列，及时更换模特出样。
3、按时参加班前会，做好会议记录。
4、播放迎宾词时，放下其它工作，站姿标准，女导购员双手前交叉右手握左手，自然下垂，脚后跟并拢，双脚成45度角，双腿自然垂直。
男导购员双手后交叉，右手握左手，双腿跨立半步间距迎宾。
5、导购员定位站岗，与柜台、货架按实际情况保持距离站立。
6、认真听取广播，做好送宾准备。
7、播放送宾词时，按标准站姿送宾。
8、送宾结束后整理货架(柜台)、商品、办公用品。
9、按时参加班后会，做好记录。
三、接待顾客1、维护商业信誉，要买卖公平、明码标价、保证质量。
2、无顾客时，定岗定位，学习本专柜商品知识，研究商品陈列，整理货品。
3、如有顾客时，放下其他工作，面带微笑注视顾客，并使用“三声服务”：“欢迎光临专柜!”、“您需要什么?”等等。
与顾客保持距离，适时迎上，态度自然，帮助顾客挑选。
4、接待顾客时如另有顾客上前询问，要接一待二顾三，如不能及时接待要示意“请稍等，马上来。
”5、顾客要看商品时，应尽快取出所需商品，为顾客如实介绍商品的产地、规格、用途、特点、有效期、价格或洗涤方式等等。
护士长手册周工作安排
周五
1.参加晨间护理
2.主持晨会，检查护士仪表，点评护士交班
3.巡视病房，了解病人病情及心理情况，及时4.与病人及家属沟通
5.检查现病历、出院病历书写质量
1.参加护理部组织的护士长会议
2.检查3个病人基础护理质量，并登记
周六
1.参加晨间护理
2.主持晨会，检查护士仪表，点评护士交班
周二
1.参加晨间护理
2.主持晨会，检查护士仪表，点评护士交班
3.检查白天及夜间护理工作
4.检查现病历、出院病历书写质量
1.组织操作培训
2.检查3个病人基础护理质量，并登记
3.业பைடு நூலகம்学习
周三
1.参加晨间护理
2.主持晨会，检查护士仪表，点评护士交班
3.检查现病历、出院病历书写质量
4.检查工友工作
5. 检查120急救车
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周工作安排
上午
下午
周一
1.参加晨间护理
2.主持晨会，检查护士仪表，点评护士交班
3.检查抢救药品、物品、仪器及设备的备用情况
4.检查工友工作
5.检查现病历、出院病历书写质量
1.参加总查对医嘱
2.组织操作培训
3检查3个病人基础护理质量，并登记
4.检查医嘱处理、执行情况
3.传达会议精神，落实护理工作
4.检查现病历、出院病历书写质量
1.制订周计划
2.组织操作培训
3.排班
4.检查3个病人基础护理质量，并登记
1.组织理论考核
2.巡视病房，了解病人病情及心理情况，及时与病人及家属沟通
3.检查3个病人基础护理质量，并登记
护士长工作手册
护士长工作手册护士长工作手册一、引言护士长是医疗团队中的关键角色之一，主管和组织护理团队的工作。
本工作手册旨在为护士长提供一份指导他们在日常工作中所需的信息和技能的指南。
这份手册将包含以下内容：护士长的职责和角色，团队管理，人际关系，领导能力，组织和规划，质量管理，以及健康和安全等方面的内容。
二、护士长的职责和角色1. 负责领导和管理护理团队，确保提供高质量的护理服务；2. 监督和评估团队成员的工作表现，提供必要的指导和培训；3. 协调与其他医疗团队成员的工作，促进团队合作和沟通；4. 维护团队的专业标准和道德规范；5. 管理护理资源和预算，确保有效的资源利用；6. 负责护士长和团队的日常管理和组织。
三、团队管理1. 招聘适合的护理团队成员，确保人员配备的合理性；2. 制定明确的工作职责和工作流程，确保任务的顺利进行；3. 提供持续的培训和教育机会，帮助团队成员提升技能和知识水平；4. 促进团队合作和沟通，建立良好的工作氛围；5. 设立奖励制度，鼓励和激励团队成员的工作表现。
四、人际关系1. 建立和维护与其他医疗团队成员的良好关系，促进合作和协作；2. 听取团队成员的意见和建议，尊重并支持他们的专业发展；3. 处理和解决团队中的冲突和问题，确保团队的和谐和稳定；4. 建立和维护与病人及其家属之间的良好沟通，提供关怀和支持。
五、领导能力1. 培养和发展自己的领导能力，成为榜样和引领者；2. 建立明确的愿景和目标，为团队提供指导和方向；3. 激励和激发团队成员的工作热情和积极性；4. 善于决策和解决问题，处理复杂和紧急情况；5. 建立和维护与上级领导的良好关系，与他们合作共同推动工作的顺利进行。
六、组织和规划1. 制定和执行有效的工作计划和时间表，确保工作任务的及时完成；2. 分配任务和资源，合理安排和调度团队成员的工作；3. 监控和跟踪团队的工作进展，及时调整计划和资源分配；4. 管理护理设备和用品，确保其正常运作和充足供应。
护士长工作手册有效处理医患矛盾和投诉
护士长工作手册有效处理医患矛盾和投诉护士长工作手册：有效处理医患矛盾和投诉作为医院护士长，你在日常工作中不可避免地会面对医患矛盾和投诉问题。
良好的沟通与处理能力对于解决这些问题至关重要。
本手册将为你提供一些建议和技巧，帮助你有效处理医患矛盾和投诉，以维护医院的秩序与声誉。
第一节：化解医患矛盾医患矛盾是医疗工作中经常面临的挑战之一。
以下是几个有效处理医患矛盾的建议：1. 建立良好沟通：尽可能保持与患者和家属的有效沟通。
耐心倾听他们的问题和意见，理解他们的担忧，并及时回应。
通过积极的沟通，可以防止问题恶化并增进双方的了解。
2. 保持专业和友善：在与患者及其家属的交流中，保持专业和友善的态度，尽量避免争吵和情绪激动。
尊重患者的权益，耐心解答他们的问题，并提供必要的帮助和支持。
3. 寻求共识：了解患者的意愿和期望，与患者和家属一起制定合适的治疗计划。
与他们进行有效合作，增强双方的互信和满意度。
4. 建立支持系统：在医院内建立强大的支持系统，包括不同职能部门的合作与协调。
这将有助于更好地处理医患矛盾并提供及时的解决方案。
第二节：应对医患投诉医患投诉可能对医院与医护人员的声誉造成负面影响。
以下是一些应对医患投诉的方法：1. 及时回应：对于患者和家属的投诉，要及时回应并表达关切。
听取他们的意见和不满，并承诺尽快解决问题。
2. 深入调查：针对投诉，进行深入的调查和核实。
收集相关证据和信息，以便明确了解问题的原因和发生的经过。
3. 提供解决方案：在调查后，提供切实可行的解决方案。
与患者和家属合作，共同寻找解决问题的最佳途径。
确保解决方案具有可操作性和公正性。
4. 记录与反思：在处理投诉的过程中，要详细记录每个步骤，并及时进行反思。
查看类似问题是否发生过，制定相应的改进计划，避免类似问题再次发生。
第三节：培训与倡导为了有效处理医患矛盾和投诉，护士长需要关注培训和倡导的重要性。
1. 培训医护人员：定期组织医患关系培训，增强医护人员的沟通和处理技巧，帮助他们更好地应对各种矛盾和投诉情况。
护士长工作手册应对紧急情况和灾难的指南
护士长工作手册应对紧急情况和灾难的指南一、简介紧急情况和灾难是医疗机构中难以避免的突发事件，对于护士长来说，准备和应对这些情况至关重要。
本手册将为护士长提供一份详尽、准确的工作指南，以便在紧急情况和灾难发生时能够有效地组织和指导护理团队。
二、事前准备1. 熟悉应急程序：护士长需要详细掌握医疗机构的应急程序和流程。
这包括了解紧急情况中各个团队成员的职责和任务分配。
2. 紧急联系人和通信设备：建立紧急联系人名单，并确保通信设备处于良好状态，以便在灾难发生时保持与其他团队成员的联系。
3. 储备紧急药品和设备：护士长需要确保医疗机构配备了足够的紧急药品和设备，并定期检查其有效性和可用性。
三、紧急情况的应对1. 快速反应：护士长需要迅速响应并组织团队处理紧急情况。
确保首先保护患者和医护人员的安全。
2. 有效通信：确保与团队成员之间的及时高效的沟通，并向上级汇报情况。
使用通信设备和应用程序来加强信息传递。
3. 分配任务：根据紧急情况的性质和团队成员的专业能力，合理分配任务和职责，确保护理工作的有序进行。
4. 应急药品和设备的使用：根据患者的需求和医疗机构的指导，使用紧急药品和设备，并确保正确操作和记录。
5. 信息记录和报告：护士长需要及时、准确地记录紧急情况的发生和处理过程，并向上级提交详细的报告。
四、灾难应对和救援1. 制定灾难应急计划：护士长需要与其他管理人员合作，制定详细的灾难应急计划，并进行定期演练和更新。
2. 群众管理：在灾难发生时，护士长需要协调处理大量伤者和市民的需求，确保医疗资源的合理分配和使用。
3. 团队管理和支持：提供给护理团队成员必要的指导、支持和心理援助，在艰难时刻保持团队的凝聚力和士气。
4. 协调资源和联络：护士长需要与其他医疗机构、政府机构和志愿者组织保持紧密联系，协调并共享资源，以便更好地应对灾难。
5. 灾后评估和改进：灾后护理工作结束后，护士长需要进行全面的评估和总结，并提出改进措施，以便应对未来的灾难。
护士长工作手册范文（2篇）
护士长工作手册范文今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”突破;抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞____例、一次性物品质量漏洞____例。
2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。
3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。
今年通过考核评议，____名副护士长转正、____名被提升为病区副护士长。
4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉;积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。
5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达____%以上;开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班;完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达____%。
抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。
6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96.7，名列全市榜首。
7、个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者“称号;通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级论文、会议论文及综述。
作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到____余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。
护士长工作手册
护士长工作手册HU SHI ZHANG GONG ZUO SHOU CE护士长工作手册医院：科别：姓名：年护士长工作手册使用说明一、本手册为医院各护理单元护士长工作记录、统计专用.二、护理部根据情况每月检查本手册使用情况，并作为对护士长的工作考察依据之一三、一年内护士长如有调动，原任护士长应将本手册移交.如护士长脱产学习、病休等离开岗位时，应将本手册交代理工作的同志填写，以保持其连续性.四、护士长应按本手册所列项目认真准确及时填写，字迹清楚、无涂改.目录病房护士长职责············护士长工作日程··········科室护理人员基木情况一览表·········年护理工作计划·········第1季度护理丁作重点·········1月工作重点及周安排·········2月工作重点及周安排·········3月工作重点及周安排·········第2季度护理丁作重点·········4月工作重点及周安排·········5月工作重点及周安排·········6月工作重点及周安排·········第3季度护理工作重点·········7月工作重点及周安排·········8月工作重点及周安排·········9月工作重点及周安排·········第4季度护理工作重点·········10月工作重点及周安排·········11月工作重点及周安排·········12月工作重点及周安排·········护理质量考核成绩统计表·········科室工作量统计表·········科室难免乐疮、压疮转归情况登记表二护理不良事件统计表·········科室护理业务直房登记表·········科室护理行政查房登记表·········科室护理教学查房登记表·········科室业务学习安排表·········科室业务学习完成情况登记表·········科室护理技术操作培训/考核计划·········护理技术操作考核成绩登记·········护理理论考核成绩登记表·········护理科研论文登记表·········护理科研项口登记表·········护理新技术、新业务、技术革新登记表·········护理人员派出参观、进修培训登记表·········临床护理接待参观登记表·········护理人力资源管理统计表·········护理人员夜班及节假日值班统计表········护理人员奖惩记录········大事/特殊事件记录········科室公物幕数登记········临时性工作任务调配记录········半年总结········年度总结········其它记录········病房护士长职责1.在护理部的领导及科主任的业务指导卜进行工作，根据护理部工作计划，制定本科室具休计划并组织实施，负责木科室的护理行政、业务、教学、科研管理以及病房内外的联系工作.2.合理进行劳动组合，注重人力搭配，保证节假日的护理T作质量。
2024年护士长工作手册月计划 (2)
2024年护士长工作手册月计划一、引言本月计划旨在指导2024年护士长的工作安排和任务分配，以确保医院部门的高效运作和优质护理服务。
二、目标和愿景1.提供高质量的护理服务，满足患者需求。
2.优化工作流程，提高工作效率。
3.提升员工满意度和团队合作精神。
三、计划细节第一周（1月1日 - 1月7日）1.与护理团队开会，回顾2023年绩效和挑战，制定2024年的目标和计划。
2.审查护理部门的设备和物资，并确保其完好无损。
3.与其他科室主管会晤，了解各部门的需求和合作机会。
第二周（1月8日 - 1月14日）1.组织护理团队的培训和进修活动，提高员工的专业水平和技能。
2.定期与医院管理层开会，报告护理部门的工作进展和问题。
3.深入了解科技在护理工作中的应用，并寻找适合的解决方案。
第三周（1月15日 - 1月21日）1.检查并更新护理部门的标准操作程序和工作手册。
2.组织护理团队参与健康宣教活动，提高患者对健康的认识和理解。
3.督促护理团队遵守医院的安全和卫生规定，确保患者和员工的安全。
第四周（1月22日 - 1月31日）1.开展员工满意度调查，收集反馈意见并分析结果，制定改进措施。
2.与其他部门合作，改进患者病历管理系统，提高信息共享和工作效率。
3.召开护理团队例会，总结本月工作，讨论下月计划。
四、预期成果1.提升医院护理服务的质量和水平。
2.提高员工满意度和团队凝聚力。
3.加强与其他科室的合作和协调。
五、总结本月计划旨在指导护士长的工作安排和任务分配，通过优化工作流程和提高员工专业水平，提供高质量的护理服务。
同时，加强与其他科室的合作，改进信息共享和工作效率。
通过这些努力，我们目标是在2024年取得更大的成就，并为患者提供更好的护理服务。
希望护士长能够严格按照计划执行，并根据实际情况进行灵活调整。
祝愿大家取得成功！。
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护士长工作手册
护士长工作手册使用说明
实行护士长手册，是为了促使护士长对本科护理工作进行科学管理，对护理质量进行有效监控，对护理人员进行有计划的培训提高；是护士长管理水平、工作能力的体现；是对本科护理工作动态发展的真正反映。
为此，护士长要认真按照手册的各项内容执行，并如实记录。
每季度末将手册交于护理部。
护理部要逐一审阅、评估，对手册中反映的问题进行分析、汇总、反馈、指导，确实解决护理管理中的实际问题，进一步提高护理管理质量，保证医疗安全，有效发挥护士长工作手册的作用。
目录
一、护理工作发展规划
二、年护理工作计划
三、护理人员一览表
四、季度护理工作安排
五、月护理工作重点
六、周护理工作重点
七、月小结
八、季度小结
九、季度护理部审核意见
十、护理论文登记
十一、新业务、新技术、科研登记
十二、年护理工作总结
_______年护理工作发展规划
_______年护理工作计划
护理人员一览表
第一季度护理工作安排
元月护理工作安排
元月第二周工作重点
元月第四周工作重点
元月护理工作小结
二月护理工作安排
二月第二周工作重点
二月第四周工作重点
二月护理工作小结
三月护理工作安排
三月第二周工作重点
三月第四周工作重点
三月护理工作小结
第一季度护理工作小结
第一季度护理部审阅意见
第二季度护理工作安排
四月第一周工作重点
四月第三周工作重点
四月护理工作小结
五月第一周工作重点
五月第三周工作重点
五月护理工作小结
六月第一周工作重点
六月第三周工作重点
六月第四周工作重点
六月护理工作小结
第二季度护理部审阅意见
七月护理工作安排
七月第二周工作重点
七月第四周工作重点
七月护理工作小结
八月护理工作安排
八月第二周工作重点
八月第四周工作重点
八月护理工作小结
九月护理工作安排
九月第一周工作重点
九月第二周工作重点
九月第三周工作重点
九月第四周工作重点
九月护理工作小结
第三季度护理工作小结
第三季度护理部审阅意见
第四季度护理工作安排
十月第一周工作重点
十月第三周工作重点
十月护理工作小结
十一月护理工作安排
十一月第一周工作重点
十一月第三周工作重点
十一月护理工作小结
十二月护理工作安排
十二月第一周工作重点。