2011动车组列车互联网售票暂行办法
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析12
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析12一、单选题(共20题)1.2603千米的行李运到期限为（）天。
A：6B：7C：8D：5【答案】：B【解析】：2.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生费用的剩余款额，收货人在（）以内来领取时，承运人凭收货人出具的物品所有权证明办理退款手续。
A：30天B：180天C：60天D：90天【答案】：B【解析】：3.《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》(南铁客〔2021〕40号)，列车发生火灾爆炸厚如车厢内浓烟弥漫，指导被困旅客用湿毛巾、手帕、衣物捂住口鼻，采取低姿行走的方式疏散到安全车厢。
列车停车立即打开运行方向无邻线一侧的车门（非会车侧），严禁向（）疏散旅客，重点协助重点旅客。
A：两线间B：路肩C：护坡D：线路中间【答案】：D【解析】：4.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车休闲小食品，品种不少于（）种，独立小包装。
A：3B：6C：4D：5【答案】：B【解析】：5.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。
A： 300元B： 400元C： 200元D： 600元【答案】：B【解析】：6.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
A：1.2～1.5米B：1.1～1.4米C：1.1～1.5米D：1.1～1.6米【答案】：A【解析】：7.《铁路常旅客服务办法》（铁总客2021-306号）规定：积分自进入账户当日起（）有效。
A：永久B：连续12个月C：账户注销前D：连续6个月【答案】：B【解析】：8.中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2021-140号），旅客列车空调失效时，（）负责旅客列车空调应急处置工作。
A：随车机械师B：列车长D：乘警【答案】：A【解析】：9.《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》(南铁客〔2021〕42号)，处置动车组车门故障过程中列车长应全程开启音视频记录仪。
铁道部关于火车票电话订票、网络购票及预售期调整的最新通知(注释版)
【置顶：下面链接的这篇文章非常非常重要，请务必留意！！！】为了方便大家迅速查找到哪个车站的起售时间是几点，特奉上《全国（按省市排列）主要火车站车票预售期速查表》，请大家参考：/blog/246936361/890731623（查询技巧：运用ctrl+F，之后输入要查询的车站。
以票面出发站为准。
例如您想要知道重庆北-北京西到车票哪天购买，则可以按住ctrl+F之后输入“重庆北”。
这样，重庆北站的起售时间就迅速蹦出来了。
）以下是铁道部原文件以及注释。
铁路部门对电话订票取票时间和范围、互联网和电话订票起售时间、火车票预售期作出调整（注释版）（原文来源：中华人民共和国铁道部时间：2012.12.31）说明：2012年12月31日上午，铁道部对2013年火车票电话取票时间、取票范围、互联网和电话订票起售时间（预售期）、窗口售票起售时间（预售期）作出了全面调整。
由于变动调整幅度较大，在此本人特将铁道部通知加以注释，以便让大家清楚、明白地获知“我到底应该提前几天买火车票”。
为方便旅客购票、取票，2013年1月1日起，铁路部门将对电话订票取票时间和范围、互联网和电话订票起售时间、火车票预售期作出调整。
自2013年1月1日起，通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票，实现电话订票全国通取。
同时，电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效；当日12：00后已订车票于第二日24:00前取有效。
【说明：自2013年1月1日起，在全国任何地方都可以通过电话、网络订购全国任意车站出发的火车票，不再受铁路局的限制；订票成功后，在任何火车站都可以取任意一种火车票。
比如：我在云南丽江，可以通过电话订购到哈尔滨到大庆的车票，并且可以在丽江火车站取出来。
再如，如果现在是1月2日，人在广州，我可以在广州通过电话订购广州到北京、北京到广州、北京到天津……各种类型的车票，并且可以在任何车站或代售点取出来。
铁道部关于印发《铁路客运售票代理试行办法》的通知
铁道部关于印发《铁路客运售票代理试行办法》的通知
【法规类别】铁路运输
【发文字号】铁运[1998]60号
【失效依据】本篇法规已被《铁道部关于公布铁道部规章及规范性文件清理结果的通知》（发布日期：2003年6月17日实施日期：2003年6月17日）废止
【发布部门】铁道部（已撤销）
【发布日期】1998.05.08
【实施日期】1998.05.08
【时效性】失效
【效力级别】部门规章
铁道部关于印发《铁路客运售票代理试行办法》的通知
（1998年5月8日铁运〔1998〕60号）
各铁路局，广铁（集团）公司：
现将《铁路客运售票代理试行办法》发给你们，请结合实际，认真实施。
中华人民共和国铁道部
一九九八年五月八日
铁路客运售票代理试行办法
第一条为进一步强化铁路客运市场营销，推进铁路客运售票改革，搞好铁路客运售票代理试点工作，特制定本办法。
第二条本办法适用于试行客运售票代理的铁路运输企业，委托人为铁路局（集团公司，下同）或铁路分局（总公司，下同），代理人为路内外独立法人。
第三条试行客运售票代理试点应具备以下条件：
1．试行客运售票代理在整个铁路局或铁路分局范围内县级以上车站进行；
2．改革售票管理体制，实行独立核算，自负盈亏；<。
铁道部公布各站互联网起售时间
铁道部公布各站互联网起售时间2012年01月02日 20:08来源：铁道部网站字号:T|T1人参与0条评论打印转发自2012年1月1日起，各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天(含购票当日)，各站第12天车票的起售时间如下：8：00 起售车站阿克苏、阿克陶、阿拉山口、阿图什、安康、安塘、巴楚、巴山、白壁关、白河东、白河县、白水江、宝鸡、北京西、北屯镇、北营、滨江、博乐、布列开、蔡家坡、茶陵、柴沟堡、朝天、成都、成都东、城固、崇仁、大营、大竹园、代县、岱岳、丹凤、德安、定南、定襄、东莞东、东乡、东淤地、东镇、兑镇、繁峙、分宜、汾阳、丰城、丰城南、风陵渡、凤县、凤州、福海、抚州北、富县、富县东、甘泉北、赣州、高滩、共青、古东、古交、贵溪、哈尔滨、哈尔滨东、哈密、韩城、汉口、汉阴、汉中、合阳、和静、和什托洛盖、和田、河边、河津、横峰、宏庆、洪洞、侯马、湖口、华山、华山北、怀仁、黄陵、徽县、惠州、霍州、吉安、稷山、江边村、交城、介休、进贤、精河、精河南、井冈山、景德镇、靖边、九江、喀什、岢岚、克拉玛依、库车、库尔勒、奎屯、乐平市、醴陵、临川、灵丘、灵石、柳园、龙南、陇县、庐山、芦溪、吕梁、略阳、轮台、麻柳、玛纳斯湖、毛坝、毛坝关、米脂、勉县、墨玉、南昌、尼勒克、宁武、彭泽、皮山、平社、平旺、平遥、萍乡、蒲城、蒲城东、祁县、千河、千阳、秦家庄、秦岭、沁县、清涧县、清徐、瑞昌、瑞金、三原、三原、沙湾县、莎车、汕头、鄯善、商洛、商南、上饶、深圳、深圳西、神池、神木、神头、沈阳、沈阳北、石河子、石泉县、寿阳、疏勒、朔州、绥德、孙镇、太谷、太原、太原北、太原东、泰和、天镇、潼关、吐鲁番、万年、万源、韦庄、渭南、渭南北、渭南南、文水、闻喜、乌鲁木齐、乌西、吴堡、五台山、五五、五寨、武昌、武功、武汉、武乡、西安、西安北、西安南、西乡、下社、咸阳、香坊、襄汾、襄阳、向塘、小河镇、孝南、孝西、忻州、新干、新和、新绛、新余、信丰、兴国、兴平、轩岗、宣汉、旬阳、旬阳北、焉耆、延安、阎良、砚川、燕子砭、阳高、阳平关、阳曲、阳泉曲、杨陵镇、叶城、伊宁、伊宁东、宜春、弋阳东、英吉沙、鹰潭、永济、永乐店、永平、永修、攸县、于都、余江、榆次、榆林、榆社、玉山、原平、枣林、泽普、张桥、樟树、樟树东、赵城、镇安、镇城底、钟家村、资溪、子长、子洲、紫阳、柞水。
技能认证普速列车长考试(习题卷3)
技能认证普速列车长考试(习题卷3)第1部分：单项选择题，共45题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]对重点旅客做到“三知三有” 知坐席、知到站、知困难，（ ）、有服务、有交接A)有记载B)有记录C)有登记答案:C解析:2.[单选题]大站通告原则上在（ ）以上站播报，如本次列车途经站是较大城市或上下车旅客较多，各客运段可自行掌握。
A)地级市B)一等C)二等答案:B解析:3.[单选题]动车组列车受阻超过（ ）小时且处于用餐时间，列车要向旅客免费发放饮水及食品。
A)1小时B)2小时C)3小时答案:B解析:4.[单选题]列车间隔站间运行在（ ）的停车站，除必播的运行停站通报外，其他停站安全提示等广播内容可适当省略播放。
A)10分钟以内（含有运行和站停时间）B)20分钟以内（含有运行和站停时间）C)30分钟以内（含有运行和站停时间）答案:A解析:5.[单选题]只有（ ）才能救中国，只有中国特色社会主义才能发展中国，只有坚持和发展中国特色社会主义才能实现中华民族伟大复兴。
A)共产主义B)主义C)社会主义答案:C解析:6.[单选题]开车前（ ）天（不含）以上退票的，不收取退票费A)5B)10解析:7.[单选题]行李、包裹的运到期限以（ ）计算A)乘车里程B)物品重量C)实际路程D)运价里程答案:D解析:客规/798.[单选题]丢失全年定期乘车证，每张罚款（ ）元。
A)50B)100C)150D)200答案:D解析:9.[单选题]毕业生凭（ ）可买一次学生票。
A)毕业证B)学校书面证明C)教育部门证明D)派遣证答案:B解析:10.[单选题]列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生( )以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在铁路局客运调度。
【铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法】A)1人B)2人C)3人D)4人答案:C解析:11.[单选题]遇列车严重超员时，不能办理（ ）。
A)越站B)分乘C)变更D)变径答案:A解析:12.[单选题]食品加工制作前应认真检查待加工食品，发现有（ ）或者其他感官性状异常的，不得进行烹饪加工A)漏气B)涨袋C)过期D)腐败变质13.[单选题]列车软卧车代座车时,床单( )更换。
铁路票务销售和乘客服务管理制度
铁路票务销售和乘客服务管理制度一、背景介绍铁路运输一直以来都是我国重要的交通方式之一，为了提高旅客购票与乘车体验，铁路部门制定了一系列的票务销售和乘客服务管理制度。
本文将针对这些制度进行详细介绍和分析。
二、车票销售制度1. 确保公平公正铁路部门通过建立统一的票务销售平台，保证车票销售的公平公正。
这一制度规定了车票的售价、销售时间和销售渠道等内容，旨在避免乘客因各种途径购票而导致的不公平现象。
2. 预订与实名制铁路部门提供了车票预订服务，让乘客可以提前规划行程。
同时，乘客需要进行实名登记，这一措施有助于安全管理和乘客信息的准确性，保障乘车安全和服务质量。
3. 网络购票和自助售票机为了提高购票的便捷性，铁路部门推出了网络购票和自助售票机。
乘客可以通过互联网或自助售票机自行选座、支付并打印车票，避免排队等候的麻烦，提升购票体验。
三、乘客服务管理制度1. 售票服务铁路部门要求售票窗口工作人员热情、耐心地为乘客提供购票服务。
他们需要熟悉车次信息、车票种类和购票流程，确保乘客的购票需求得到满足。
2. 车站导向标识为了方便乘客找到正确的车站出入口和候车区域，铁路部门设置了清晰的导向标识。
这些标识以图文结合的方式展示车站布局和流程，帮助乘客快速准确地找到目的地。
3. 便民设施铁路部门在车站内设置了各类便民设施，如候车区、洗手间、儿童乐园等。
这些设施的设置旨在提升乘客的舒适度和旅行体验，满足乘客在候车期间的各类需求。
4. 乘车安全为了保障乘客的安全，铁路部门制定了严格的安检制度，并加强列车与车站的安全监管。
同时，列车上配备了医疗设备和专业急救人员，确保在紧急情况下能够及时处置并保护乘客的安全。
5. 投诉处理铁路部门设立了专门的投诉处理渠道，乘客可以通过电话、邮件等途径向相关部门反映问题。
铁路部门会及时回应和处理投诉，并采取相应的纠正措施，确保乘客的合法权益。
四、总结与展望通过铁路票务销售和乘客服务管理制度的不断完善，乘客购票与乘车的便利性和舒适度得到了显著提升。
网购火车票
购实施
2022年5月30日，据中国国家铁路集团消息，为全面贯彻中央稳住经济大盘部署要求，进一步适应旅客出行 需要，根据疫情防控最新情况，铁路部门决定自2022年6月1日起，将铁路客票预售期调整为15天（含当天）。
发展历程
发展历程
2010年1月，铁道部开通了络版的中国铁路客户服务中心，客服再次提供火车票余票信息查询功能。尽管该 系统的刷新长达1小时，也不具备订票功能，但该站的开通仍被认为是络订票的一个重要进展。
2010年9月14日，铁道部表示，铁路络订票项目技术方案基本确定，已进入了实质性推进阶段，络订票最快 将于2011年实现。到时，除了高铁列车，所有的铁路客票都可以在络上购买。据铁道部相关人士称，铁路络订票 系统需要进一步完善、确保系统安全，有三大安全问题需要亟待解决，即售票安全、信息安全和资金安全。铁道 部正跟5家银行研究支付平台问题。
成都车站相关负责人表示：“通过钓鱼站买票的旅客，是不能成功换票的。”市民一旦进错站，站要求向个 人账户银转账、ATM机转账或银行柜台汇款时，应拒绝付款以免上当受骗。
购票建议
购票建议
上购票的七点建议：
购实施
根据协议，中国银联与铁道部将利用各自络资源、客户资源和渠道优势，全面展开业务合作。主要包括：打 造购票支付便利，依托银联卡受理络和铁路电子支付平台，扩大铁路售票的银行卡受理，探索手机、、互联、自 动售票机等创新支付应用。
铁路互联网购票须知
铁路互联网购票须知1.用户注册1.1 中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。
互联网用户在网站购票前，须先注册为网站用户（以下简称“用户”）。
1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。
1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。
1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。
2.有效身份证件2.1 在网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
2.2 网站接受的有效身份证件是指：2.2.1 中华人民共和国居民身份证。
2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。
2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。
2.2.4 护照。
2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。
2.4 购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应同时提供符合规定的减价优惠（待）凭证信息。
目前只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。
不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
2.5 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。
因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。
3.网站服务时间3.1 网站每日5:00～24:00提供服务。
3.2 在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3.3 网站车票预售期与车站公告一致。
4.购票范围：所有动车组列车。
5.购票数量5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。
5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付6.1 网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。
6.2 购票时，须在申请车票成功后30分钟内完成网上票款支付。
超过30分钟的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。
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动车组列车互联网售票暂行办法
第一章总则
第一条为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。
第二条铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.一二三零六.cn，以下简称“一二三零六.cn网站”）办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。
铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以“一二三零六.cn网站”和车站公告为准。
第三条铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
第四条在一二三零六.cn网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。
第五条旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
第二章售票
第六条在一二三零六.cn网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
第七条在一二三零六.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：
（1）中华人民共和国居民身份证。
（2）港澳居民来往内地通行证。
（3）台湾居民来往大陆通行证。
（4）护照。
第八条购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
第九条一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第八条规定的除外。
第十条在一二三零六.cn网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件。
第十一条在一二三零六.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。
第十二条网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，并由一二三零六.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。
第十三条一二三零六.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。
第十四条一二三零六.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。
购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
第十五条在一二三零六.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
（1）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
（2）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
（3）购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。
（4）乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（目前，除京津城际和京沪高铁本线以外的其他动车组列车经停站，均不具备二代居民身份证检票条件）。
（5）二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
（6）需车票报销凭证的。
（7）乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
第十六条换取纸质车票时，按如下规定办理：
（1）使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
（2）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。
（3）伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。
（4）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
（5）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，并按本条第（4）项办理。
（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。
学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。
换学生票时，应核减优惠乘车次数。
第十七条纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。
第十八条旅客换取纸质车票后，铁路电子客票失效，不能再在一二三零六.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
第三章使用铁路电子客票进站乘车
第十九条在一二三零六.cn网站购买铁路电子客票且乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件（目前仅限京津城际和京沪高铁本线车站）的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。
自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
第二十条旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。
第二十一条列车验票时，通过旅客所持的二代居民身份证原件，核对铁路电子客票及证件等信息；经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。
旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
客运记录应填写旅客二代居民身份证号码、姓名、席位等有关内容。
第二十二条到站检票时，确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当按规定补票。
第二十三条使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有居民身份证复印件。
第四章改签和退票
第二十四条铁路电子客票可以在一二三零六.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。
第二十五条旅客在一二三零六.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在一二三零
六.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
第二十六条旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS 机的车站售票窗口办理。
以下情形，按下列规定办理：
（1）已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。
（2）在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后办理。
（3）乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
第二十七条改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
第二十八条在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。
第二十九条在一二三零六.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。
第五章附则
第三十条本办法所称“车站”和“铁路客票代售点”指开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路客票代售点；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。
第三十一条使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。
第三十二条本办法未尽事宜按《铁路旅客运输规程》等有关规定办理。
第三十三条本办法由**铁路局负责解释。
第三十四条本办法自发布之日起施行。
注：
１.本办法内容选自哈尔滨、沈阳、北京、太原、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、成都铁路局和广铁集团公司文件，详情以其公布文件为准。
２.目前，仅京津城际和京沪高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他线路均需提前换票。
详情以车站公告为准。