BMW附件培训
宝马BMW技术和附件维修原理
Rear-wheel drive后轮 驱动
Masses 车身重量
Center of gravity 重心
Agility is the vehicle's capability to carry out slight changes in direction (= when driving into bends). This process is
Looking at nature.
看大自然的物体.
The fastest animals always have the strongest hind legs. 奔跑最迅速的动物往往会有最强有力的后腿
BMW Technology.
BMW 科技.
Physics speak a clear language. 物理学告诉我们答案.
Basic Automobile Knowledge Handling 操控
Wheelbase 轴距
Basic Automobile Knowledge Handling 操控
Wheelbase 轴距 Why we need long wheelbase? 为什么需要长轴据？
Basic Automobile Knowledge Handling 操控
后驱的优势
Advantage 1
Advantage 2
优势1
优势2
Advantage 3 优势3
Advantage 4 优势4
BMW Technology. BMW 科技.
Physics speak a clear language. Agility.灵活性.
物理学告诉我们答案.
Front-wheel drive前 轮驱动
《宝马BMW系培训》PPT课件
大灯清洗系统确保所有天气状况下大灯都保持最佳亮度，大灯未关时，会在清洗风档 玻璃的同时自动得到清洗。
雨量探测器，系统开启后，雨量探测器自动启动风档玻璃刮水器并自行调节刮水器频 率。
前部保险杠系统采用可复原溃缩元件可以吸收4公里/小时以下的撞机而不会发生损坏。 前后可更换的撞击吸能区可以吸收15公里/小时以下的撞机力，而不会给车身造成任何 损坏。
模仿鹰眼的“双眼”造型漂亮而犀利，大灯罩采用炭纤维增强塑料制成，即使在200公 里/小时收到石击也不会破碎。重量更轻，强度和安全性更高。
530LI采用更为安全的随动控制大灯，523LI、525LI均采用双氙气远光灯，可以照亮路 面的所有黑暗的角落。
自动行车灯（含高度动态调节，感知光线不足的情况下自动亮起及水平调节。
动风格，并且能够改善空气动力学性能。
C柱的形状模仿双门轿车，使得汽车外观更具运动风格。众多其它汽车制造商纷纷效仿 这种车型。
3年漆面保修与12年锈蚀保修
采用刚度更高的全新底盘。车身由高技术强化刚制成，提高了车身的刚度，强度和安 全性。
全铝制悬架和底盘系统提供更快的转向响应，在崎岖的道路上行驶俱备更大的舒适性。 17”铝合金轮圈改善了燃油经济性和加速性能。
CBC弯道控制系统，当汽车在快速过弯过程中轻微制动时，弯道制动控制可以增强车辆 稳定性，防止转弯时转向过度，弯道制动控制使用非对称制动压力控制形成一个起稳 定作用的反力。
DSC动态稳定控制系统,采用全球最佳牵引力控制系统之一 ，有助于使车辆控制保持在 物理极限范围内，不会出现控制过渡的情况，同时仍能保持BMW汽车的运动特性。最新 DSC升级版增加了5项新功能（雨天刹车辅助，刹车待命，坡道起步，热衰减补偿，柔 性驻车）
宝马售后培训计划方案
宝马售后培训计划方案一、培训目标本次宝马售后培训计划旨在提升售后服务人员的技能和专业知识，使他们能够更好地满足消费者的需求，提升品牌形象，提高客户满意度，提升销售业绩。
二、培训内容1. 产品知识培训宝马售后服务人员需要深入了解公司的产品线，掌握每款车型的特点、配置、技术参数等，以便更好地向顾客提供专业的咨询和服务。
2. 维修技术培训宝马售后服务人员需要具备汽车维修技术，包括诊断、维修、更换零部件等方面的技能，以保证汽车在售后维修过程中保持高品质的服务。
3. 客户服务培训宝马售后服务人员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的互动关系，提供周到的高效服务，解决顾客的问题，提升顾客满意度。
4. 售后管理培训宝马售后服务人员需要具备一定的管理能力，能够协调服务团队，合理分派工作任务，确保服务流程的顺畅进行。
5. 品牌文化培训宝马售后服务人员需要了解公司的品牌文化和核心价值观，使他们能够更好地代表公司，传递品牌形象，提升品牌价值。
三、培训方式1. 线上培训通过宝马公司内部的学习平台，提供产品知识、技术知识、客户服务、售后管理等方面的培训课程，让服务人员可以随时随地进行学习。
2. 线下实操培训在宝马售后服务中心设置专门的培训区域，由专业的培训讲师进行技术和操作培训，让服务人员可以进行实际操作，加强技能的培训。
3. 定期集中培训每年定期进行集中培训，邀请专业的培训讲师进行系统的培训，包括产品知识、技术操作、客户服务等方面的深度培训。
四、培训计划1. 产品知识培训对宝马不同车型的特点、配置、技术参数等方面进行系统的培训，包括线上课程学习、线下实操培训以及定期集中培训等多种形式。
2. 维修技术培训对汽车维修技术进行系统的培训，包括故障诊断、维修保养、更换零部件等方面的操作技能培训。
3. 客户服务培训对客户服务技能进行系统培训，包括沟通技巧、问题解决能力、服务意识培养等方面的培训。
4. 售后管理培训对售后管理能力进行系统培训，包括团队协作能力、工作任务分配、服务流程优化等方面的培训。
bmw售后培训行动计划
bmw售后培训行动计划一、前言宝马汽车是一家享誉全球的汽车制造商，而其售后服务更是宝马品牌的一个重要组成部分。
为了提高售后服务人员的专业技能和服务质量，我们制定了以下售后培训行动计划。
二、培训目标1. 提高售后服务人员的专业技能和业务水平；2. 加强售后服务人员的服务意识和客户导向；3. 提升客户满意度和品牌形象。
三、培训内容1. 产品知识a. 宝马车型分类及特点b. 车辆构造和性能参数c. 车辆维修和保养知识d. 新技术和新产品介绍2. 专业技能a. 故障诊断与维修技术b. 维修设备和工具的使用c. 车辆电子系统和电气系统维修d. 车身结构和维修知识3. 服务意识a. 服务流程和标准b. 客户沟通和问题处理技巧c. 客户满意度调查和服务质量监控d. 品牌形象建设和推广四、培训方式1. 理论学习a. 专业讲座：邀请宝马汽车工程师和技术专家进行产品知识和维修技术的讲解；b. 在线学习：通过官方网站和在线课程平台进行学习和测试。
2. 实践操作a. 车辆维修演练：在专业的培训中心搭建车辆维修场景，进行实际操作；b. 现场实习：安排售后服务人员到宝马授权维修站点进行实习和跟岗学习。
3. 经验交流a. 培训班交流：组织售后服务人员参加各种行业培训班和沙龙，分享学习经验；b. 职业规划：邀请资深技师和服务经理进行职业规划指导，帮助售后服务人员提升职业素质。
五、培训周期1. 入职培训新入职的售后服务人员将参加为期一个月的入职培训，包括产品知识、技术技能培训和服务意识培养。
2. 在职培训定期举办一次季度培训班，每次培训为期一周，包括理论学习、实践操作和经验交流。
3. 岗前培训定期安排岗前培训，根据实际工作需要安排售后服务人员到各地授权维修站点进行培训。
六、培训评估1. 学习考核培训结束后将进行定期考核，评估培训效果和学员学习情况，合格者将获得培训结业证书。
2. 实操评估安排指导教师和技术专家对售后服务人员的实操操作进行定期检查和评估，提供指导和改进意见。
BMW培训风格及技巧
BMW培训风格及技巧（2008年11月11日-14日）BMW风格和通性技巧：一、两名讲师轮流讲解方式，让两名讲师都有了准备时间，也可以发挥优势互补和互相协作的优势。
需要说明的是，BMW平时培训时，一般只有一名讲师。
二、大量采用PIN BOARD（张贴板）、FLIPCHAT（海报板）方式，很少使用PPT。
三、讲师课前准备充分，制作好多张PIN BOARD、FLIPCHA T。
在课间甚至学员讨论时还要准备后面培训的PB、FC。
四、不同形状、颜色的贴纸，供学员讨论或发表观点时使用，并粘贴在PB上。
讲师要及时整理PB板，把贴纸放在合适的地方。
对于不需要的贴纸，也不要丢弃，以显示尊重学员的意见，如确实没有用可以粘在PB板边缘。
五、在布置活动时，资料不要下发得太早，讲师应先交代情况，再发卡片等资料。
“学员快时讲师要慢”。
六、讲师小技巧：内容不足，用技巧补。
七、评论环节，被评价的组最好不辩解。
八、讲师应该紧密围绕关键点，反复讲解复习。
可以采用多种方式，如发放资料、让学员阅读后回答；让学员讲解或复述；可以用图表说明；讲师多提问等。
九、讲师很优秀≠学生学好了。
讲师应避免不断发力，发功，若以讲师为中心进行讲解，则讲师很累，学员会崇拜讲师，但没有学到东西。
讲师讲得很爽，是一种培训中的误区。
这是要特别避免的。
十、讲师应该讲解要点和精华。
有些其它容易理解的内容可以发资料让学员自学，再让学员讲解或提出问题以及解答问题，还可以采取互相测试、知识竞赛等方式的活动。
十一、讲师观念的改变，应首先从课程设计开始改变，开发以学员为中心的培训课程，讲师为自己设定培训自查项目，如互动的频率和形式、各种技巧的应用，并在培训后回顾整改，不断提升自己。
十二、应动态培训，尽量让学员来参与。
十三、强调培训对学员的益处，以及能给其工作带来什么帮助。
这也是培训的重点。
十四、每天以报数的方式重新分组，已经表演过的学员不数数。
这样可以保证学员参与的程度比较均衡。
BMW培训风格及技巧
BMW培训风格及技巧
BMW培训带给受训者的不仅仅是技术上的技能，更重要的是培养员工对产品的理解与热爱。
对于培训而言，BMW有一个明确的目标，即激发员工的热情，激励他们成为一个专业的团队，每个人都能够通过他们的专业知识和技能，为客户提供最好的服务。
在这里，有几种培训技巧可以让参与者获得高技能的培训：
第一种技巧是引导型培训。
此类型培训将新技术作为一个指导思想，具体的介绍由讲师引导受训人员进行讲解。
引导型培训的重点是给受训者一个清晰的介绍，使他们感受到新技术所作的内容，并且让他们理解这门技术。
第二种技巧是动手实践。
在BMW培训中，讲师将抽象的概念转换为具体的应用举例，让学员的讲解及其直观的理解。
讲师向学员介绍技术，并在参与者调查理解的基础上，指导参与者探索，提供真实的案例以及实施工作。
从而让受训人员掌握新技术的应用方法，并能够在实际工作中使用新技术。
第三种技巧是团结协作实践。
鉴于BMW培训课程的内容都是丰富而复杂的，所以讲师会督促受训人员通过协作来理解新技术，并充分发挥参与者的技术特长，有效地分配工作，实现团队实战。
宝马售后培训计划表
宝马售后培训计划表一、培训目标：通过培训，使售后服务人员全面掌握宝马汽车售后服务技能，提高服务质量和客户满意度，提升宝马汽车在市场的竞争力。
二、培训时间：本次培训计划为期3个月，分为三个阶段，每个阶段为一个月。
三、培训内容：阶段一：产品知识培训1. 宝马汽车基本知识介绍2. 不同车型的特点和优势3. 宝马汽车的保养和维修知识4. 宝马汽车的故障诊断与修复5. 宝马汽车的新技术介绍阶段二：服务技能培训1. 客户需求分析和沟通技巧2. 售后服务流程规范3. 售后服务礼仪和服务态度培训4. 技术服务和维修流程5. 客户投诉处理和纠纷解决6. 潜在客户开发与维护阶段三：管理能力培训1. 售后服务团队建设和管理2. 绩效考核和奖惩制度3. 服务质量监控和改进4. 售后服务市场推广和营销5. 售后服务信息化管理四、培训方式：1. 理论学习：课堂讲授、案例分析、小组讨论2. 实践操作：实车操作、模拟维修、客户案例分析3. 实地观摩：参观宝马汽车生产基地、售后服务中心4. 案例分享：成功案例分享和总结经验5. 其他方式：网络学习、自主学习五、培训评估：1. 学员考核：每个阶段结束进行理论和实践考核2. 培训效果评估：定期进行培训效果调研和问卷调查3. 学员反馈：收集学员对培训的意见和建议，及时调整培训内容和方式六、培训师资：1. 专业老师：邀请宝马汽车售后服务专家授课2. 外聘专家：邀请汽车行业专家和成功案例分享经验3. 公司员工：邀请公司内部优秀员工作为助教和分享经验七、培训后续支持：1. 培训总结：对培训过程进行总结和经验分享2. 持续跟踪：定期跟踪学员的工作表现和服务质量3. 专业培训：对表现良好的员工进行进阶培训和专业技能提升4. 激励机制：设立售后服务绩效奖励和晋升机制八、培训资源：1. 培训场地：设立专门的培训教室和维修场地2. 培训设备：提供宝马汽车维修设备和工具3. 培训材料：提供宝马汽车相关的教材和资料4. 培训经费：提供培训经费用于师资费用、场地租赁和学员津贴以上就是宝马售后培训计划表，希望能够对公司的售后服务水平有所提升。
BMW-宝马汽车库存分析培训教材0205-71
Target
=< 1 % =< 10 % =< 8 % =< 15% =< 5 % =< 20 % =< 10 % =< 25% =< 30 % =< 5%
Actual
2. 小于最低库存的零件项
1. 2. 3. 4. A- 零件 B- 零件 NA- 零件 NB- 零件
3. 订货状况
1. 2. 紧急订货比例 A-零件占尽其订货的比例
平均月需求 = 过去12个销售数量之合 (12/ reorder period)
如果平均月需求 < 10:
零件满足率查泊松表
如果平均月需求 > 10， 零件满足率计算公式为：
可用库存数 ( 平均月需求 +10)
[Reorder Period=Review Period + Lead-time]. 正确的平均月需求基于此时间。 目前系统上reorder period是1。
21/31
BMW Group Parts Consulting 2007 Page 22
库存分析
Key figures主要指标 Service Degree (First Pick Availability) 库存可满足的零件数量和客户实际需求的零件数量的比率 • 用来衡量库存供应客户需求时的效率
例如：
三个零件： 11 42 7 512 300 12 12 9 071 003 07 11 9 900 052 满足率 = 98.6 满足率 = 80.9 满足率 = 100 需求次数= 9 需求次数= 10 需求次数= 25 95.37%
总满足率 = 98.6 × 9 + 80.9 × 10 + 100 ×25 9+ 10 + 25
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优雅
独特
高科技
运动与激情
空气动 力特性
驾驶区 域
车轮
动力传 动系统
底盘
M PERFORMANCE 上市时间为2008年
猜一下中国大概有多少个配件号
1400 200
600
（ ？）
M PERFORMANCE 上市时间为2008年
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1400 200
底切优点
制动距离
制动系统的 主要目的
压力、耐用里
引人注意的视觉
鲜艳的颜色会给人强大的视觉冲击和记忆
猜一下宝马有M PERFORMNCE 套件中有哪些颜色开孔碳纤维（mat）与Alcantara面料的完美展现
透明车间外的客户休息区播放宝马视频 二手车加装销售（例如置换轮毂轮胎） 加大微信推广展示产品 寻找车友群体 电话回访 模块式销售
600
（600）
M PERFORMANCE 车轮主要 目标
牵引力 支撑轮胎 从而将动力传个路面
设计
采用特殊的设计元素，完美的动感外观
• 丰富多种的设计系列 • 更高刚性
锻造优点 • 更轻的重量（10—20%）
• 实现更高的光泽
• 更轻的重量 重量减轻（~10%）
旋压优点
• 更轻的重量 重量减轻（~10%）
感谢观看