管理学名词解释简答题答案
管理学名词解释
1、管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程2、管理者：管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人，是组织中最为重要的一个因素。
3、管理学：管理学是研究管理活动的基本规律、普遍原理及其应用的学科。
管理学是各类管理活动的基础理论，是一门综合性学科，管理学既是科学又是艺术，是一门不精确的学科。
4、人际技能:又称人际关系技能，人事技能，是指一个人能够以群体成员的身份有效地工作的行政能力，是管理者应当掌握的最重要的技能之一。
5．概念技能:亦称思想技能或观念技能，是一种把握大局，预测本行业未来发展趋势，并在此基础上做出正确6．组织环境：组织的环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构和力量的总和7．组织文化：是处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
8．外部环境：外部环境分为一般环境与具体环境9．压力集团：是指某些政府机构及特殊利益团体。
10．SWOT环境综合分析方法：SWOT分析就是帮助决策者在企业内部的优势和劣势以及外部环境的机会和威胁的动态综合分析中，确定相应的生存和发展战略的决策分析方法。
11．决策，引导组织发展方向的能力计划：对组织未来工作进行的预先安排，是对组织未来的筹划、规划、谋划、企划。
12．战略：为实现组织或企业长远目标所选择的发展方向、所确定的行动方针，以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。
13．组织目标：是一个组织经营活动的目的，是一切管理活动的终点。
每个组织都会寻求和确定自己的目标，以指导组织在未来一段时间内的工作。
14．决策:组织或个人为了实现某种目标，在充分分析和研究有关资料和环境因素的基础上，对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。
管理学原理名词解释与简答题
管理学原理名词解释与简答题一、名词解释1．管理：就是通过的计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的过程。
2．计划：（1）从广义上看，计划是指计划、规划、战略、决策、政策；（2）从狭义上看，计划是指收集信息，预测未来，确定目标，明确方案实施的目标，规定方案实施的时间、地点的一个过程。
3．效力：即组织效力，是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。
4．效率：即组织效率，是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
5．跳板原则：又称法约尔跳板原则，由法约尔提出。
（1）在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误；（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。
这一情况下称作管理过程中的跳板法则。
6．管理幅度：管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个主管所能直接有效地管理下级的人数。
（管理幅度实际上反映着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少）7．效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价，效价反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度。
8．组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。
在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。
9．领导：是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。
领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。
10．沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。
管理学名词解释,简答,分析题汇总
反馈控制:把行为最终结果的考核分析，作为控制将来行为的依据的一种方式。
霍桑试验:进行有关科学管理的实验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系。
决策树法:借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，并计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。
管理层次:就是在职权等级链上所设置的从最高到最低一级的管理职位的级数。
管理控制:理者为保证实际工作与计划管一致，有效实现目标而采取的一切行动。
管理幅度: 在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的部属数目。
团队: 由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
沟通：为达到一定目的，在人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。
矩阵式组织结构:由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩形，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统是按产品、工程项目或服务组成的任务系统。
事业部制组织结构: 以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。
扁平组织结构的主要优点：能够提高管理效率，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度。
管理者权权力的构成：法定：管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有的影响力，被管理者会基于正统观念认为理所当然的要接受管理者的领导；奖赏：管理者由于能够决定对下属的拥有奖赏而具有的影响力;强制: 由于能决定对下属的惩罚而拥有的影响力；资源：控制着组织或员工所需的稀缺资源影响力；专长：由于具有自身业务能力。
组织机构的五种基本形式：直线制，职能制，直线--职能制，事业部制，矩阵制。
管理理论的“热带丛林”:管理过程，经验，行为科学，社会系统，决策理论学派。
古典管理理论三个代表性流派:泰罗的科学管理，法约尔的一般管理，韦伯的行政组织马斯洛需求理论反映的主要激励思想：生理：维持人体自身生命的基本需要；安全：人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财务等威胁方面的需要；社交：希望避免孤独与同事相处、关系融洽的需要；尊重：第三层次需要满足后，开始追求受到尊重；自我实现需要：最高层次，发挥潜能、实现自我期望和抱负的欲望。
管理学名词解释
名词解释1、管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
（2）管理的本质是合理分配、协调相关资源。
所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因为具有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源，包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息，其中人员是最重要的，所以管理要以人为中心。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标是个人力量无法完成的，这也是组织设立的原因。
2、技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
3、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
4、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
5、运筹学：是一种分析的、实验的和定量的方法，专门研究在既定物质条件下，为达到一定目的，如果最经济、最有效地使用人、财和物等资源。
P206、决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。
P217、全面质量管理：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
P228、学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
P229、精益生产：企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
P2310、精益思想：根据客户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，是要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。
P2311、核心资源：有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
管理学名词解释+简答题答案
管理学名词解释+简答题答案管理学⼀、名词解析1、管理(P4)：管理是指组织为了达到个⼈⽆法实现的⽬标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、概念技能(P7)：是指产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能⼒。
3、标准化原理（P11）:要使⼯⼈掌握标准化的操作⽅法，使⽤标准化的⼯具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
4、等级链(P13)：指“从最⾼的权威者到最低管理⼈员的等级系列”。
5、伦理（P21）:伦理，是⼈之所以为⼈，即单个的⼈具有同体本质的⼈，⽤管理学家的话语说，就是单个⼈成为“组织⼈”的理性和原理。
6、功利主义道德观（P23）：这种观点认为，能给⾏为影响所及的⼤多数⼈带来最⼤利益的⾏为才是善的。
这是⼀种完全根据⾏为结果即所获得的功利来评价⼈类⾏为善恶的道德观。
P23 7、问题强度(P28):指该问题如果采取不道德的处理⾏为可能产⽣后果的严重程度。
8、社会责任(P31)：是企业追求有利于对社会长远⽬标实现的⼀种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
9、头脑风暴法（P88）：⼜称智⼒激励法，是指针对解决的问题，相关专家或⼈员聚在⼀起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲⾔，寻求多种决策思路的倡导创新思维的⽅法。
10、风险型决策(P94):如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。
11、市场细分（P114）：指将⼀个总体市场划分为若⼲个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
12、核⼼能⼒(P117):是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同⽣产技术和整合多种多样技术流的能⼒。
(它是企业成长的基础。
⼀项能⼒能够成为企业的核⼼能⼒必须通过三项检验：⽤户价值，独特性，延展性。
)13、组织柔性（P135）:是指组织的各个部门、各个⼈员都是可以根据组织内外环境的变化⽽进⾏灵活调整和变动的。
管理学名词解释和简答
名词解释1、组织的概念：所谓组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体.根据目标的不同，可以将组织划分为不同的类型：如军事组织、经济组织、教育组织、宗教组织等.2、管理的概念：所谓管理就是为了有效的实现组织目标，有专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。
3、领导的概念:所谓的领导是指管理者利用组织赋予的权利和自身的能力，去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的活动过程.4、控制的概念:控制是为了保证企业系统按预定要求动作而进行的一系列工作。
其包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作,判断工作结果与计划要求是否发生偏差.5、决策的概念：决策是指组织或个人为了解决当前或未来可能发生的问题，从确定行动目标到拟定、论证、选择和实施方案的整个活动过程.（网上查的)6、企业文化的概念：企业文化是指一个企业及其成员的行为准则、价值观念的总和。
7、计划的概念：计划是将决策实施所需要完成的活动任务进行时间和空间上的分解,以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人.8、管理幅度:是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额.9、管理层次:是指公共组织内部划分管理层级的数额.10、组织文化的概念：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的,并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本土之特色的价值观念、管体意识、行为规范和思维模式的总和。
11、法律的方法的概念：通过各种法律法例条件和司法仲裁工作调整社会经济的总体活动和各企业单位在为微观活动中所发生的各种关系以保证和促进社会经济发展的管理方法.12、行政方法的概念：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段,按照行政系统和层次,以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法.13、经济方法的概念：根据客观经济规律，运用各种经济手段调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法.14、战略性计划的概念：只用于整体组织的、为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划,具有整体性和长期性.15、部门化的概念:部门化是将整个管理系统分解,并再分解若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的.16、激励的概念:是指领导者运用各种手段，激发下属的动机,鼓励下属充分发挥内在的潜力，努力实现自己所期望的目标并引导下属按实现组织既定目标的要求去行动的过程.（网上查找)17、风险型决策:在这类决策中，自然状态不止一种,决策者不能知道哪种状态会发生，但能知道多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率.18、确定型决策:是指在稳定可控条件下进行的决策，在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。
管理学名词解释答案
二、名词解释1、管理：就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
2、人际技能：人际技能又称人际交往技能，指的是与人共事、与人打交道的能力。
具体说来，包括：联络、处理、协调组织内外人际关系的能力；创造一种使人感到安全并能自由发表意见的氛围，从而激励和诱导组织成员充分发挥积极性、创造性的能力；正确地指挥和指导组织成员有效开展工作的能力。
3、社会责任：是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。
社会责任是评价从长期来看企业何种行为对社会有益、何种行为对社会有害，并要求企业确定行为对与错的道德标准。
4、指导性计划：只规定一般的方针，指出重点，但不为管理者限定具体的目标或特定的行动方案。
5、目标市场：是指企业决定要进人的细分市场，是企业所选择和确定的营销对象，即企业能够为之提供有效产品与服务的顾客群。
6、市场定位：对企业的产品及企业的形象进行设计，树立企业及其产品的特定形象，从而使企业及其产品在目标顾客的心目中占有一个独特的、有价值的位置。
7、目标管理：就是强调通过目标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营管理事件中的一项强有力的中心原则。
8、非程序化决策：非程序化决策又叫一次性决策，是指对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的决策。
这种决策不是经常反复进行的，多为偶然发生或首次出现而又非常重要的问题，缺乏准确可靠的统计数据和资料，没有先例，无章可循，由于解决这类问题的经验不足，很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维。
9、风险型决策：它的各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，不能肯定哪种自然状态会发生，但可以测定各种自然状态发生的概率。
对于这种决策，决策者无法准确判断未来的情况，无论选择哪个方案都有一定的风险。
10、不确定型决策：不确定型决策是指各种各选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策。
管理学名词解释、简答等
一，名词解释：工作激励：指通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情。
帕金森定律：由于各种原因，受到激励的管理者往往会倾向于在组织中增加更多的管理者，建构自己的帝国大厦以巩固他们的地位。
名义小组技术：指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。
象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。
法约尔桥：在贯彻等级制度原则中,为了使组织既能坚持统一指挥原则,又能缩短信息联系的路线,法约尔提出可以在需要进行沟通的两个部门之间建立联系的渠道。
管理审计：是一种对企业所有管理工作极其绩效进行全面系统的评价和鉴定的方法。
工作定额原理：根据一定的科学依据制定出一个合理的日工作量。
精益生产：即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
技术技能：指管理者掌握和熟悉特定领域中的过程，惯例技术和工具的能力。
价值链分析法：是由巴克尔波特提出来的即运用系统方法来考察企业各项活动和相互关系，从而找寻具有竞争力优势的资源一种工具。
程序性计划：対一类例行活动建立一定的决策程序，与此对应的计划是程序性计划。
虚拟运作：企业通过合同、参少数股权、优先权等方式同其他企业建立较稳定关系，从而将企业就价值活动集中在自己优势方面，将废专长外包出去的一种战略。
标准化原理：工人熟悉标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器，作业环境标准化。
组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员所认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，工作作风，行为规范和思维方式的总和。
平衡积分卡：是有财务，顾客，内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业，部门和人员的卡片。
彼得原理：在一个等级制度中，每个职工倾向于上升到他所不能胜任的地位。
领导权变理论：领导者与领导方式是既定环境的产物，随环境而变。
正强化：是奖励那些符合组织目标的行为，以便让这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
周三多 (第二版)管理学名词解释和简答
一、名词解释。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
有两类信息不值得管理者去获得1：信息的收益较高，而其获得成本也更高 2：信息的获取成本较低，但其收益更低。
信息评估的关键：在于信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本——收益分析。
决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择及调整过程。
量本利分析法也叫保本分析或盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。
社会责任---如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。
管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
组织层级---由于组织任务存在递减性，从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成了一定的层次，这种层次便成为组织层级。
组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。
所谓权变的组织设计是指以系统动态的观点来思考和设计组织，它要求把组织看成一个与外部环境有着密切联系的开放式组织系统。
分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准，有效地和高效地实现组织目标和个人目标。
从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题——双因素理论需要层次理论---从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种为满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次理论。
授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。
管理学名词解释及简答题
第一章名词解释管理管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程管理职能管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力人际技能指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力简答题简述管理的本质管理的本质是一种追求组织使命的实践活动管理人员是如何分类的（1）根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者（2）根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成管理人员应具备什么样的管理技能技术技能人际技能概念技能第二章名词解释企业环境企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合企业文化企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式学习组织学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考柔性组织柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织企业社会责任企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任简答题简述企业环境的构成企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成简述企业文化的结构核心的精神层中间的行为层外在的形象层简述企业文化的功能积极功能：导向功能激励功能凝聚功能规范功能创新功能辐射功能消极功能：组织变革的障碍文化多样化的障碍兼并和收购的障碍试述企业环境的新变化全球一体化信息技术化的发展知识经济及企业社会责任意识的兴起试述企业如何管理环境（1）树立正确的环境管理观念（2）选择合适的环境管理分析方法（3）遵循科学的环境管理程序（4）对不同的环境采用不同的管理方法试述企业管理环境的一般方法广告舆论联合或联盟制定战略第三章名词解释程序化决策指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策非程序化决策指那些非例行的，很少重复出现的决策德尔菲法这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选择简答题什么是决策？决策的特征有哪些？决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程特征（1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策（2）决策方案要考虑可行性(3) 决策的关键和实质是比较和选择(4) 决策结果只能是选择一个相对满意的方案（5）决策是一个动态循环过程试述决策的类型和程序类型（1）程序化决策和非程序化决策（2）战略性决策和战术性决策(3) 个人决策和群体决策（4）确定型决策风险型决策不确定型决策（5）单项决策与序贯决策（6）经验决策与科学决策程序提出问题确定目标科学预测拟定方案方案评价选定方案检验决策实施决策简述决策的方案头脑风暴法德尔菲法盈亏平衡分析决策树方法不确定决策法第四章名词解释愿景和使命愿景又称远景，是未来期望达成的前景，意象使命是以博大的社会责任感为核心的，是将组织的存在与社会的需要联系在一起的目标管理目标管理是一种协商式的目标设定和分解方式简答题目标设置的原则是什么？合理性挑战性平衡性目标管理的优缺点是什么？如果应用的话，如何保证它产生效果？优点调动积极性促进组织沟通降低管理成本确定领导作用强化容易形式化短期导向面临的不确定性大任务过程被忽略管理者可将目标管理这一方法与其他管理方法结合起来运用第五章名词解释计划动词意义的计划，指的是计划工作。
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管理学名词解释简答题答案Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#管理学一、名词解析1、管理(P4)：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、概念技能(P7)：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、标准化原理（P11）:要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
4、等级链(P13)：指“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列”。
5、伦理（P21）:伦理，是人之所以为人，即单个的人具有同体本质的人，用管理学家的话语说，就是单个人成为“组织人”的理性和原理。
6、功利主义道德观（P23）：这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
P23 7、问题强度(P28):指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
8、社会责任(P31)：是企业追求有利于对社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
9、头脑风暴法（P88）：又称智力激励法，是指针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的倡导创新思维的方法。
10、风险型决策(P94):如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。
11、市场细分（P114）：指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
12、核心能力(P117):是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
(它是企业成长的基础。
一项能力能够成为企业的核心能力必须通过三项检验：用户价值，独特性，延展性。
)13、组织柔性（P135）:是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。
14、负强化（P211）:所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
15、战略性计划(P111)：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
16、建设性冲突(P175)：是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。
17、定规维度(P195)：代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向，或者说，为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。
18、管理幅度(P146)：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
19、组织文化(P177)：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
20、流程主导性变革（P169）:是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构筑。
21、非正式组织(P16)：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
这就构成一个体系，称为“非正式组织”。
22、非程序性计划（P106）：是对不经常重复出现的非例行活动所作的计划。
是针对于例外问题的非程序化决策而言的。
23、法定性权利（P190）:指个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权利和权威地位。
24、职能职权(P149)：是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。
25、沟通（P214）:沟通是借助一定手段把可理解信息、思想和情感在两个或者两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
二、简答题1、泰罗的科学管理理论主要内容有哪些（P11）①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离2、如何客观地评价泰罗制①冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法，将科学引入管理领域，是管理理论上的创新。
②由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，提高生产效率，推动生产发展。
使管理理论的创立和发展有了实践基础。
③把工人视为会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面认识。
3、简述人际关系学说的主要内容是什么(P16)（古典理论认为，人是经济人）1)工人是社会人，而不是经济人；2)企业中存在着非正式组织；3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
4、简述法约尔的一般管理理论的内容有哪些1)经营六职能：技术活动、商业活动、会计活动、财务活动、安全活动、管理活动。
2)管理五要素：计划、组织、指挥、协调、控制3)十四条管理原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
5、法约尔的十四条原则中，哪几条是强调人际关系的哪几条是强调生产效率的其余的几条又是强调什么呢法约尔的主要理论贡献之一就是管理的十四条原则，其主要内容如下：(1)劳动分工；(2)权力与责任；(3)纪律；(4)统一指挥；(5)统一领导；(6)个别利益服从整体利益；(7)合理的报酬(8)适当的集权与分权；(9)跳板原则；(10)秩序；(11)公平；(12)保持人员稳定；(13)首创精神；(14)团结精神。
强调人际关系的有：团结精神、适当的集权与分权、保持人员稳定、首创精神、个别利益服从集体利益、公平；强调生产效率的有：劳动分工、统一指挥、统一领导、纪律、秩序、跳板原则；其余的权力与责任强调了权责对等；合理的报酬强调了报酬方面。
6、道德发展阶段是如何影响个人的道德判断的(P27)国外学者的研究表明，道德的发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。
道德的发展要经历前惯例层次、惯性层次和原则层次。
道德发展的最低层次是前惯例层次。
在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。
道德发展的中间层次是惯性层次。
在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。
道德发展的最高层次是原则层次。
在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德标准。
7、简述权利至上道德观的基本观点、合理性及局限性（P24）。
基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
合理性：尊重人权；保护个人的基本权利局限性：过高的保障期望也会给社会经济发展带来负面效应；组织整体利益的需要与个人的权利不可能完全一致。
8、简述社会责任的具体体现有哪些（P33）1)办好企业，把企业做强、做大、做久2)企业一切经营管理行为应符合道德规范3)社区福利投资4)社会慈善事业5)自觉保护自然环境9、简述什么是决策决策的原则和依据是什么(P79、P80)决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。
决策的依据是适量的信息。
10、简述行为决策理论的主要内容（P81）。
①人是有限理性的②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响③决策者受决策时间和可利用资源的限制④决策者往往厌恶风险⑤决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案11、试说明决策者的理性限制及对应策略（P81）理性限制：知识有限预见能力有限和设计能力有限应对措施:决策权力下放组织民主决策12、简述计划的概念及其性质（P101、102）。
概念：从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
性质：计划工作为实现组织目标服务计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础计划工作具有普遍性和秩序性计划工作要追求效率13、简述如何对计划进行分类（P104）1)按时间长短可分为长期计划和短期计划。
2)按职能空间可分为业务计划、财务计划和人事计划。
3)按综合性程度可分为战略性计划和战术性计划。
4)按计划内容的明确性标准可分为具体性计划和指导性计划。
5)按程序化程度可分为程序性计划和非程序性计划。
14、简述波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么（P112）1)现有企业间的竞争研究。
2)入侵者研究。
3)替代品生产商研究。
4)买方的讨价还价能力研究。
5)供应商的讨价还价能力研究。
15、简述目标管理的基本思想(P118)。
1)企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。
2)目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
3)每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
4)管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
16、简述网络计划技术的优点。
（P124）1)该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线。
2)可对工程的时间进度与资源利用实施优化。
3)可事先评价达到目的的可能性。
4)便于组织和控制。
5)易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。
17、简述目标市场研究的主要内容（P114）。
总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位18、简述组织设计的概念，其任务是什么(P131、P132)概念：组织设计就是对组织结构和活动进行创构变革和再设计。
任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中只能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
19、简述何为组织结构它有哪些特点（P132）组织结构是指组织的基本架构，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
特点：复杂性、规范性、集权性20、简述组织设计的原则（P133）.1)专业化分工的原则2)统一指挥原则3)控制幅度原则4)权责对等原则5)柔型经济原则21、试说明“将在外君命有所不受”蕴含的管理思想。
（1）蕴含的主要管理思想是集权与分权。
（2）集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
（3）集权的优点：①有利于统一领导，集中决策；②有利于协调各部门的利益；③有利于管理工作的专业化；④有利于提高工作效率；（4）集权的缺点：①组织适应性差；②组织缺乏灵活性；③信息传递速度慢；④影响组织成员的工作热情。