管理学期末复习重点
管理学-期末考试重点知识点汇总
第一章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。
管理职能的基本内涵1、计划职能---预测未来并制订行动方案。
2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。
管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
管理者的角色人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色管理者的技能1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。
3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。
管理者的层次高层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用基层管理者---负责管理作业人员及其工作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。
管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。
第二章管理理论的产生与发展西方早期典型的管理思想p141.劳动分工的观点斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。
2.经济人观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
西方古典管理理论（简答）主要代表人物是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒。
他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.工作定额---方法：把工人的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间。
管理学期末复习知识点整理
一、组织的概念：1、组织是管理的载体，是由两个或以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体2、组织的要素：人、目标、结构、资源3、组织的存在是为了帮助人们实现他们个人想实现而无法实现的某些需求二、管理的本质：实现组织目标的手段和工具三、管理的过程和管理职能：1、计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动2、组织：决定需要做什么、怎么做、由谁去做3、领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突4、控制：对活动进行监控以确保活动按计划完成【管理的过程：计划，组织，领导，控制管理职能是：做这四件事情就是职能的实现】四、管理的效率与效果1、衡量管理水平的指标：有效性（1）效果：是否实现管理活动预定的目标，即做正确的事（2）效率：管理就是要使资源成本最小化，即正确地做事五、管理者和操作者1、管理者：指挥别人活动的人2、操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人六、管理者的职位层次与基本素质技能（一）职位层次1、决策层－高层管理者：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针，评价整个组织的绩效等；2、执行层－中层管理者：执行高层管理者所做出的决策和制定的重大方针政策，使所确定的目标、战略付诸实现；3、操作层－基层管理者：按中层管理者的安排去组织、指挥和从事具体的管理活动（二）管理者的技能1、技术技能：对某一特殊活动（包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练；2、人际技能：与人协作的能力；3、概念技能：总揽全局，判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力，并根据现状寻找解决问题的能力（三）1、高层管理者：概念技能＞人际技能＞技术技能2、中层管理者：三者差不多3、基层管理者：技术技能＞人际技能＞概念技能七、管理者的角色理论1、人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者；2、信息角色：监听者，传播者，发言人；3、决策角色：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者八、管理学的科学性和艺术性九、管理学的学科特点一．泰罗的科学管理理论1、中心问题：提高劳动生产率2、主要思想：（1）工时研究和工作定额（2）劳动方法的标准化（3）科学挑选和培训工人（4）实行差别计件工资制（5）计划职能与执行职能分离（6）强调雇主与工人合作的“精神革命”二、韦伯的官僚组织理论1、权力论：（1）权力与权威是一切社会组织形成的基础（2）权力的类型：合理的法定的权力；传统的权力；个人魅力型的权力2、理想的官僚组织体系：（1）劳动分工（2）权力体系（3）正式的甄选（4）正式的规则和法规（5）非个人性（6）职业生涯导向【都是建立在“经济人”的人性假设上】三、梅奥的人际关系学说1、霍桑实验2、主要思想：（1）企业中的人是“社会人”，不是“经济人”（2）企业中存在非正式组织（3）生产效率的高低主要取决于工人的士气，而职工士气取决于他们感受到的各种需要的满足程度△四、权变学派1、权变管理思想：世界上不存在普遍使用的最佳的管理理论和方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围2、最大特点：希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体使用场合第三章一．组织的性质：组织是一个与环境相互互动的开放系统二．环境的内容：（一）外部环境：1、宏观环境：政治、经济、社会文化、自然、国际、技术2、微观（具体）环境：顾客，供应商，竞争者，潜在竞争【宏观环境和微观环境可能相互转换】（二）内部环境：1、物质环境：（1）人力资源：数量，素质、使用状况等（2）财力资源：资金拥有，构成，筹措，利用情况（3）物质资源：拥有数量和利用程度（4）信息资源：采集和挖掘情况，利用情况等（5）关系资源：拥有情况，利用情况2、文化环境：组织文化：组织创建者的经营理念；员工甄选标准；高级管理人员的行为准则；员工的社会化三、组织环境差异与权变管理方法一．决策概念：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程二．决策的步骤：（1）判断问题：认识和分析问题（2）确定决策目标和标准（3）确定各个标准的权重（4）拟定可供选择的的行动方案（5）分析评价各行动方案（6）选择满意方案（7）付诸实施（8）评价决策效果三．决策的原则：满意度原则四．决策的分类：（1）长期决策，短期决策（2）程序性决策，非程序性决策五．个人决策和集体决策（一）个人决策：决策速度快，责任清楚，依赖个人信息（二）集体决策：1、优点：集思广益，多方案，信息完整，提高可接受性2、缺点：消耗时间，无人对结果负责，屈从压力，少数统治3、基于群体决策的方法：（1）头脑风暴法：广泛应用于激发新的构思与创意（2）专家会议法：①优：集思广益，知识共享、相互启发、智能叠加、简单易行②缺：乐队效应、从众效应、走形式③适用：范围广泛，特别适用于项目规模较大，环境复杂，缺乏类似经验与相关数据的决策（3）德菲尔法：①概念：匿名通信方式，通过几轮意见征询表发放与回收征求专家意见，组委会进行汇总整理，作为参考资料发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。
管理学期末考试重点归纳
一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。
12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
管理学重点知识
管理学重点知识管理学重点知识一：1.管理的性质2.组织与外部环境的关系3.管理的职能与其内涵4.泰勒科学管理的主要内容5.人际关系学说的主要内容6.现代管理理论的主要内容7.企业文化理论的主要内容8.目标管理的实施过程9.目标管理的优越性。
10.决策的特征11.决策的原则12.特尔菲法13.企业组织结构14.组织工作原则15.直线职能制结构特点：16.集权与分权的标志17.人员配备原则18.管理人员需要量的确定20.管理人员****的内容渠道的优缺点21.管理人员培训的内容22.领导的影响力23.领导理论形成的阶段24.领导班子的构成26.影响人际关系的因素管理学重点知识二：27.激励过程28.马斯洛的需要层次理论29.双因素理论30.控制系统的特点31.实现有效控制的基本要求32.全面质量管理33.企业与外部关系协调34.冲突给组织带来的好处35.协调组织冲突的对策36.信息沟通的障碍及其克服37.目标管理的优越性38企业流程再造。
39.计划工作的概念及基本特征。
40.目标管理的特征及优越性。
41决策在管理中的地位和作用。
42.怎样发挥非正式组织的积极作用43.领导者个人素质。
44.激励的手段和主要方法。
45.有效现场控制需具备的条件。
46.有效控制的原则47.影响信息沟通的因素。
48.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?49.什么是决策的满意原则?50.什么是管理幅度?其影响因素有哪些?51.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?52.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?53.简述协调及其作用。
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管理学考试重点知识点总结
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。
管理学期末必考知识点总结
管理学期末必考知识点总结一、组织结构组织结构是指组织内部各个部门、岗位之间的关系和协调。
常见的组织结构包括功能结构、分工结构、产品结构、地区结构等。
在组织结构的设计中，需要考虑到工作的分配、职权的划分、决策的流程等，以促进组织的高效运转。
此外，组织结构还需要考虑到组织的规模和发展阶段，以适应不同阶段组织的需要。
二、人力资源管理人力资源管理是指通过科学的方法来获取、培养和管理组织所需要的人力资源。
人力资源管理的核心内容包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等。
人力资源管理的目标是最大限度地发挥人力资源的潜力，提高组织的绩效。
三、领导与决策领导是指通过激励、指导和管理来影响他人的行为。
领导的核心内容包括领导风格、领导能力以及领导与管理的区别。
在领导的过程中，需要向员工传递组织的愿景和目标，并激励员工去实现这些目标。
而决策是指从多种可能中选择一种或几种行动方案的过程。
决策的过程包括问题定义、信息收集、方案制定、评估和选择等。
四、沟通与协作沟通是组织内部成员之间交换信息、共享意见和观点的过程。
良好的沟通可以促进组织内部的信息流动和协作。
沟通的方式包括口头沟通和书面沟通，而有效的沟通需要遵循准确性、清晰性、及时性和可靠性等原则。
协作是指不同个体之间通过共同努力来完成共同目标的过程。
协作的核心内容包括团队合作、冲突管理和协同技能。
五、组织变革与创新组织变革是指组织内部结构、流程或文化上的重大改变。
组织变革的原因包括外部环境的变化、组织自身的问题或机会等。
组织变革的过程包括变革的动因、变革的策略和变革的实施等。
创新是指通过开发新产品、服务或业务模式来满足市场需求的过程。
创新的核心内容包括创造性思维、创新的组织文化和创新的管理方法。
六、战略管理战略管理是指组织通过分析内外环境，确定长期目标，并制定相应战略来实现目标的过程。
战略管理的核心内容包括战略分析、战略选择、战略实施和战略评估。
管理学大学期末复习考试重点!
管理学期末复习重点第一章总论一、1、管理的科学性和艺术性科学性：反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系，有效的管理、成功的管理需要科学的理论、方法指导，即管理要科学化，管理是一门科学，形成了自己的原理原则方法论。
艺术性：①用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态。
②指富有创造性的方式方法。
③形状独特而美观的样子。
2、管理的二重性：自然属性和社会属性3、管理学的定义：（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程（3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标。
4、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
5、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。
6、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念机能7、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点。
（经济人：通过物质满足欲望）8、欧文——“人事管理之父”9、泰罗的科学管理理论（1）工作定额，即时间研究（2）标准化，即动作研究（3）能力与工作相适应（进行标准操作培训）（4）差别计件总资质（5）计划职能与执行职能相分离10、管理的14条原则：④统一指挥。
组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。
⑨等级链与跳板。
11、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，写成了《工业文明中人的问题》一书。
阐述了人际关系学说，包括以下一些主要内容。
（1）工人是社会人，而不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率主要取决于工人的的工作态度记忆他和周围的人的关系。
12、学习型组织（1）含义：是指具有不断学习，适应和变革能力的组织。
（2）学习型组织和传统型组织的不同。
书p1813、核心能力理论含义：组织内的集体知识和集体能力，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
二、几种道德观1、几种相关的道德观：①功利主义道德观②权力至上道德观③公平公正道德观④社会契约道德观⑤推人及己道德观2、影响管理道德的因素：①道德发展阶段②个人特性③组织结构④组织文化⑤问题强度3、企业社会责任的体现（1）办好企业、把企业做强、做大、做久。
管理学期末复习重点
第一章人类活动的三特点：目的性、知识性、依存性管理学基本概念：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行动进行协调的过程。
（实现组织目标是评价管理成败的唯一标准；特定的时空是管理的必要条件；管理的核心是人的行为；管理的本质是协调）基本职能* 决策、组织、领导、控制、创新管理者的角色和技能：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色技术技能（运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）、人际技能（成功地与别人打交道并与别沟通的能力）、概念技能（把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力）管理学的理论*（历史演变过程：中国传统管理思想（顺“道”：顺应自然规律；重人：重视人才；求和：调整人际关系，讲团结；守信；利器；求实：实事求是，从实际出发；对策：统筹谋划；节俭；法治）；科学管理理论（创始人：美国弗雷德里克·泰罗；内容：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革；评价：它冲破了传统落后的经验管理方法，将科学引入管理，是管理理论上的创新；科学的管理方法和操作程序大大提高了生产效率，适应了当时资本主义生产的需要；将管理职能和执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础；将人看做机器，最大限度地压榨工人血汗，忽略了工人感情、态度等对生产效率的影响）法国约尔法对科学管理理论的局限性做了补充，发展了组织管理理论，在管理的范畴、组织理论、原则方面提出来崭新的观点英国威尔克把之前人的思想加以归纳并有机得结合起来，形成了比较完整的管理理论（三职能：计划、组织、控制；三原则：预测、协调、指挥；基本原则：科学调查和分析；四目标：秩序、稳定、主动性、集体精神）行为科学学派：早期理论-人群关系论（埃尔顿·梅奥、霍桑；职工是“社会人”，满足职工的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业中实际存在着非正式组织。
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一、总论<一>管理1.管理的内涵：管理是一个协调工作活动的过程，是一个有效和有效果的同别人一起或通过别人完成组织目标的过程。
2.管理的特点：①一般性②多科性（综合性）③历史性④实践性（实用性）⑤艺术性3.管理的性质：管理的基本属性，它是指管理的两重性：自然属性和社会属性。
自然属性是指指挥劳动社会属性是指监督劳动注意：a、管理的两重性体现着生产力与生产关系的辩证关系b、管理的两重性原理要求处理管理的共性与个性的关系4.管理的职能：计划组织领导控制创新5.出现管理的条件：管理的载体是组织，自人类历史上，自从有了组织的活动就有了管理<二>古典管理理论：科学管理理论组织管理理论1.科学管理理论（泰罗）本质是经验和知识的科学化包括①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离2.一般管理理论（法约尔）企业界的六项经营活动：技术商业财务会计安全管理活动其中，管理活动处于核心地位，即企业本身需要管理其他五项经营活动也离不开管理3.行政管理理论（韦伯）<三>行为科学管理理论（梅奥）著名的霍桑试验所得出的人际关系学：①职工是社会人而不是单纯追求金钱收入的经济人②企业中存在着非正式组织③生产率的提高主要取决于工人的工工作态度和他与周围人的关系<四>管理理论丛林1．社会系统学派：①组织是一个协作系统②组织中有三要素：协作定位共同目标信息沟通③组织中存在着非正式组织④管理者必须正确履行职权2．系统管理学派：企业是一个智能化系统，强调局部最优不等于整体最优，管理的目标是实现整体最优3．决策理论学派：管理的过程就是决策的过程<五>当代管理理论1.企业文化的内涵：企业以及职工在企业的成长发展壮大的过程中形成的比较成熟较为稳定的观念形态文化形式价值体系的总和2.企业文化的特征：科学性时代性稳定性关系性3. 7S式的管理模式：①战略：积极主动灵活②结构：集中又分散③制度：层次分明而又公开的体制④技能：技术技能技巧⑤人员：社会化企业来管理全体员工⑥作风：不紧不慢不慌不忙不声不响⑦共同的价值观：作为道德和信仰的总体体现精神和价值观念4.企业文化的五要素理论：典礼及仪式英雄人物企业环境文化网价值观（核心）5.学习型组织：具有不断学习适应变革的组织特点：①是一种全新的组织②组织成员有一个共同的前景③组织由多个创造力的团体共同构成④善于不断学习⑤进行自主管理⑥幅度大层次少的结构⑦管理者的新形象（设计师教师）<六>现代管理的基本原理1.人本原理：在管理中人既是管理者又是被管理者，管理既是由人进行的，同时也是对人的管理观点：尊重人为了人依靠人发展人（调动人的积极性和创造性，确定以人为本的管理思想）2.效益原理：强调效益是管理的根本目的实现最终管理效益的要点：①重视经济效益②确立管理活动的效益观③要有正确的管理战略④努力提高管理系统的效率⑤管理应追求长期稳定的高效率3．责任原理：四要点①合理分工（前提和基础）②明确分工③责任权对等④监督检查有力4. 二八原理：在特定的群体内，重要的因子通常只占少部分补充：管理的基本方法：纪律法行政法经济法教育法二、计划<一>计划工作1.计划工作的概念：根据社会的需要以及组织的自身能力，确定出组织在一定时期内的奋斗目标2.内容：做什么为什么做谁去做何时做何地做怎么做3.基本原则：①短期计划与长期计划相结合的原则②灵活性与稳定性相结合的原则③可行性与创造性相结合的原则④必要时重新确定使命和目标的原则4.基本要求：①制定组织的总目标，使组织的其他各项行动都指向同一目标②工作计划应讲求效率③计划工作应领先于其他各项管理工作④计划应具有普遍性与秩序性<二>管理目标1.目标的概念：目标是指组织在一定时期内通过努力所争取达到的理想状态或期望获得的成果2.目标管理的概念：是让组织的主管人员以及员工亲自参与目标的制定，在工作过程中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法3.目标的特性：可考核性多样性时限性网络性纵向性4.良好目标应具有的特征：①目标具体，有弹性，不宜太笼统②具有时限性③可量化性④重视结果不重视过程⑤既要切实可行又要具有挑战性5.目标的局限性：目标确定较困难，目标一般是短期的6.管理目标的不灵活性：目标管理要取得成效就必需保证他的明确性和肯定性，这就导致了目标管理的不灵活性<三>决策1.内涵：决策是一个制定目标，拟定方案和明确方案的过程2.合理决策的三要素：①目标合理②决策的结果符合预定目标的变化③决策本身要具有满意，效率，有限合理和经济性的原则3.决策的理性限制：①知识有限②预见能力有限③设计能力有限4.决策的基本原则：民主原则可行性原则创新原则效益原则满意原则信息原则5.决策的一般程序：①调查研究②确定目标③找出所有可行性的方案④衡量效益标准化，测算出每个方案的预期结果⑤方案的评估及方案的选择⑥实施方案⑦追踪调查方案实施对目标的保证程度三、组织<一>组织1.组织的内涵：按照一定的目的和程序所组成的一种权责结构2.组织的特征：组织系统图职权职位职责责任3.组织工作的涵义：作为一项管理职能，是指在组织目标已经确定的情况下，将现实组织目标所需进行的各项业务活动加以分类组合，并根据管理宽度的原则，划分出管理的不同层次和部门，将监督这些部门所必须得职权授予他的主管人员，并规定他们之间的相互配合关系4.非正式组织：是在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观点，爱好，兴趣，习惯，志向等一致而形成的伙伴关系5.组织工作的基本原则：①适度管理幅度原则②弹性原则③统一指挥原则④例外原则⑤等级原则⑥部门化原则⑦分权原则<二>组织结构设计1.组织结构设计中应考虑的因素：①战略②环境③技术④组织规模和生命周期2.组织结构设计的原则：①统一指挥原则②柔性经济原则③控制幅度原则④专业划分原则⑤责权对等原则3.管理的幅度：一名主管人员有效的管理直接下属的人数确定管理幅度的因素：①工作的性质②工作能力的强弱③职务的性质④标准化和授权程度⑤信息反馈程度4.管理的宽度：组织中的主管人员为完成规定的任务所有权管辖的一个领域5.部门的划分部门化：将工作和人员组合成可管理的单位的过程目的：分工合理责任明确原则：①检查部门与业务部门分设的情况②部门力求最少③结构具有弹性④确保组织目标的实现6．人员配置的基本要求：①既要保证企业短期自上而下的需要，又要能促进企业长期的发展②既要能够促进员工现有人力资源价值的实现，又要为员工的长期发展提供机会四、领导1．领导的含义：传统：领导是上级组织赋予领导者一定的职位和权利，领导者运用这些法定的权利带领下属完成组织的任务，实现组织的目标，其核心是强调领导者的权利因素现代：激励、影响、引导个人或组织的活动过程，在一定条件下，完成组织目标2．领导的作用：激励沟通协调指挥3．领导者的素质：身体业务心理品德4．几种典型的领导理论①领导特性论：每一位伟大的领导者都具有某些共同的特性，个人特性的差异形成了各自不同的领导风格②领导行为论：a.密执安大学的研究：工作导向型员工导向型b.俄亥俄州立大学：关怀维度定规维度c.管理方格论：绩效导向型和维护导向型③领导情景论：a.费德勒权变理论：不存在一种普遍适用的领导方式，领导和领导者是某种既定环境的产物b.路径目标理论：罗伯特豪斯发展的权变理论c.领导生命周期理论：指导参与授权推销5．领导方法和艺术：①一般和个别相结合②领导与群众相结合③中心工作与一般工作相结合1.内涵：主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进2.激励的作用：对人的行动起激发，推动，加强的作用3.激励的特点：努力需要组织目标4.激励理论A.需要层次论(马斯洛):生理需要安全社交尊重自我实现①人的需要是分层次的，一般由低级到高级循环发展②人在不同的时期，发展阶段，其需要结构是不同的，但总有一种需要发挥着主导作用③五种需要的等级循环不是固定不变的B.双因素理论（菲雷德里克赫兹伯格）：影响人们行为的因素有两个：保健激励管理者应注意：①对员工的内在激励②注意保健因素与激励因素的内在平衡C.期望理论（非鲁姆）：一种目标的激励因素的大小，受到个人从组织中所获得的报酬的价值的判断和获得该报酬的可能性的预期双重因素的影响D.强化理论（斯金纳）：本能行为反应性行为操作行为改造方法：①正强化②负强化③自然消退④惩罚原则：①尽量使用正强化，避免使用惩罚②选对强化物③及时反馈④明确组织目标明确预期的行动方向，使被强化者行为符合组织的要求6.常用的激励方法：薪酬管理目标管理灵活工作日员工持股计划<三>沟通1.内涵：借助一定的手段将可理解的思想，感情，信息在两个或两个以上的个人或群体的传递或交换的过程2.作用：通过相互间的理解与认同来使个人和群体之间的认知以及行为相适应3.人际沟通：人与人之间通过语言进行思想上的交流，情感的传达，并产生相应行为的一种社会活动4.组织沟通：个人间沟通团体沟通组织间沟通5.有效沟通的实现遵循以下原则①培养听的艺术②正确对待沟通③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境④缩短信息的传递链，保证信息的畅通无阻和完整性⑤建立特别委员会，定期进行上下级的沟通⑥组成非管理的工作组⑦促进平行沟通，加强横向交流五、控制1.内涵：按照计划目标的标准来衡量所取得的成果并纠正其中所发生的偏差，确保组织目标的实现2.作用：①防止和纠正偏差的发生，使计划执行结果符合计划目标的要求（确保组织的稳定性）②修改原计划或重新制定计划，通过积极调整计划来保证组织对内外环境的适应性（确保组织的应变能力）3.控制系统的基本要求：①具有行之有效的行动措施②要有及时适用可靠完善的信息③要有明确的控制目的4.控制的基本过程：①确定标准（数量质量成本时间）②测量实绩找出偏差③纠正错误5.控制的必要性：①管理权力的差异②环境的变化③个人能力差异6.控制的基本原则：客观控制适时控制适度控制六、创新1.内涵：组织及其成员根据变化了的环境和主客观情况，用新思想新观点看待新事物，用新方法解决新问题2.特征：新颖性未来性时间性延续性价值性创造性协同性风险性变革性先进性3.内容：管理创新制度创新组织创新环境创新产品创新观念创新知识创新技术创新4.过程：①寻找机会②提出构想③迅速行动④坚持不懈5.如何实施有效创新：①创新制度的建立②创新与绩效挂钩③在组织中形成崇尚创造力和创新文化的氛围④培养对市场和客户的有效洞察力⑤促进创新人力资源的建立。