四星级酒店服务员守则
宾馆员工守则和规章制度
宾馆员工守则和规章制度宾馆作为服务行业的重要组成部分，对于员工的品行和行为规范有着严格的要求。
只有通过严格的守则和规章制度的制定和执行，才能保证宾馆的良好形象和顾客满意度。
本文将介绍宾馆员工守则和规章制度的内容和要求，并强调其重要性。
一、宾馆员工守则1. 服务态度要友善：宾馆员工应始终保持礼貌和友好的态度对待顾客，主动提供帮助，满足顾客的需求。
2. 保守顾客隐私：员工必须严守顾客的隐私，确保其姓名、住宿信息等不被泄露给他人。
3. 保持形象整洁：员工在工作期间应穿戴整洁、统一的工作制服，保持良好的个人卫生习惯，呈现出专业、可信的形象。
4. 严禁利用职务谋取私利：员工不得利用职务之便获取非法私利，包括收受贿赂、索取小费等行为。
5. 遵守各项规章制度：员工必须严格遵守宾馆的各项规章制度，包括工作时间、休假制度、员工福利等。
二、宾馆员工规章制度1. 工作时间和休假制度：a. 员工应按照规定的工作时间出勤，不得迟到或早退。
b. 需要请假的员工应提前向上级主管提交请假申请。
c. 紧急情况下请假，员工应尽快向上级主管汇报，并提供合适的替代人选。
2. 衣着和仪容规定：a. 员工应按照规定的着装要求穿戴工作制服，不得随意更换。
b. 工作制服应保持整洁、无污迹，并定期送洗。
c. 个人仪容整洁，不得有异味或不良抽烟习惯。
3. 客房卫生和整理：a. 员工应按照标准程序进行客房卫生清洁和整理，确保房间的整洁和卫生。
b. 需要更换床上用品和洗浴用品的员工，应确保用品的质量和数量。
4. 保障顾客安全：a. 在紧急情况下，员工应根据紧急预案迅速行动，保障顾客的安全。
b. 遇到可疑人员或问题，员工应及时报告给上级主管或安保部门。
5. 禁止不端行为：a. 员工不得在工作期间饮酒或使用非法药品。
b. 员工不得在工作区域吸烟，应在指定地点进行吸烟。
c. 员工严禁参与赌博等非法活动。
d. 员工不得与顾客发生不正当的关系。
宾馆员工守则和规章制度的重要性不言而喻。
四星级酒店规章制度
四星级酒店规章制度四星级酒店规章制度现如今，制度使用的频率越来越高，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是作者帮大家整理的四星级酒店规章制度，希望能够帮助到大家。
四星级酒店规章制度11、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。
2、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。
严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款10-20元。
3、遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。
违者一次罚款5-20元。
4、客人来了前台员工要说欢迎光临。
在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，“请慢走，欢迎再次光临，违者一次罚款5-20元。
5、不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准向客人索取物品与小费。
若因态度问题导致客人不买单，给餐厅造成的损失由本人承担。
视情节轻重罚款20-200元。
6、拾到客人物品必须上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。
一经发现，罚款20-200元并后果自负。
7、如遇客人较多时，不得私自离岗。
离岗要上报领班（包括上洗手间），领班安排人员顶岗后，才能离开。
否则所造成的'后果由本人承担，并罚款20元/每次。
8、不准在餐厅内奔跑，不准在大吼大叫、大声说话，违者视情节轻重罚5-10元。
9、不得，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露餐厅的商业机密或抵毁餐厅形象，()违者开除处理。
10、员工必须参加班前会及平常的业务培训，违者一次罚款5元。
11、在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众与领导争辩，否则视情节轻重，罚款50-100元，并在班会上作书面检讨。
12、上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用餐厅或客人的食物，违者罚款50-200元，情节严重者开除。
13、熟悉业务知识，了解餐厅供应的食品及饮品、熟记餐单，如因业务不熟，造成客人不满情绪的，视情节轻重，初次罚款5-50元。
四星级酒店规章制度
四星级酒店规章制度一、服务准则1.酒店员工应友好、礼貌地对待每一位宾客，并在任何时候都保持专业和积极的工作态度。
2.酒店员工必须尊重宾客的隐私权，严禁泄露宾客的个人信息。
3.酒店员工要时刻保持酒店环境的整洁与卫生。
4.宾客的需求和投诉必须及时解决，确保宾客满意。
5.宾客的安全和财物安全是酒店的首要责任，员工必须维护安全和防止潜在的危险。
6.酒店员工在处理问题时必须保持冷静，不得与宾客发生争吵或争执。
二、宾客入住规定1.宾客在办理入住手续时需要提供有效证件，并填写准确的个人信息。
2.入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。
如果需要延迟退房，请提前告知前台。
3.宾客需要支付全额住宿费用，如果已经预订但未到达的宾客需要提前告知酒店。
4.在酒店内不得吸烟，如需吸烟请到指定区域。
5.宾客在入住期间对房间内的设施和物品要保持良好的使用和保管，如有损坏需要赔偿。
三、餐饮服务规定1.餐厅提供自助早餐、午餐和晚餐。
宾客需按时段进餐，不得随意更改用餐时段。
2.宾客必须按照餐厅规定的餐饮制度进行用餐，并在用餐后及时结算付款。
3.宾客在餐厅内要保持安静，不得大声喧哗，以免影响其他宾客。
四、设施设备使用规定1.宾客可以免费使用酒店的健身房、游泳池等设施，但使用期间需遵守相关规定。
2.酒店对于宾客使用设备时发生的人身或财产损失不承担责任。
3.宾客在使用设备时需要保持设备的整洁和安全，如有违规操作或损坏需赔偿。
五、外来访客和活动规定1.宾客可以邀请外来访客到酒店内，但需提前告知前台并登记相关信息。
3.外来访客在酒店内的行为必须符合酒店规章制度，如有违规行为，酒店有权制止其行为并请其离开。
六、员工行为规定1.酒店员工必须穿戴整齐、得体，不得穿着违反道德和职业规范的服装。
2.员工需按时上班，不得无故迟到、早退或缺勤。
3.员工在工作期间不得使用私人手机，必须专心工作。
4.员工不得接受任何形式的贿赂或搭售行为，不得侵占或窃取宾客财物。
酒店员工守则
酒店员工守则酒店员工守则酒店作为旅行者的短暂家园，需要员工高度的责任感、尊重客人、保护客人隐私等多方面的素质。
因此，酒店员工守则是酒店行业中非常重要的一个部分，对于保持良好的客户服务和提高整体服务水平非常关键。
以下是一些酒店员工必须要遵守的守则：一、礼仪1. 酒店员工必须要着齐整的制服或着装，保持良好的职业形象，为酒店提高整体形象。
2. 神态和言行必须得体，礼貌待客，尊重客户的隐私和文化差异，避免任何形式的歧视或不当行为。
3. 优先处理客户的问题，耐心解答客户的疑问，并提供尽量多的帮助，使客人感受到优质的服务。
二、工作效率1. 酒店员工需要迅速且熟练地完成各自任务。
2. 保持酒店各项运营任务的顺利进行，如清洁、床具更换、用品补充、浴缸清洁等。
3. 整合工作日程，做到严格按时完成任务，确保酒店的效率。
三、安全和卫生1. 酒店员工需要始终关注客房和公共区域的安全，不断检查和保障酒店设施器材的安全性和完整性。
2. 提供干净、卫生的客房和公共区域，并有意识地管理垃圾。
四、客户服务1. 酒店员工必须贯穿一直，在任何时候倾听客户的意见和建议，并尽可能提供满意的服务。
2. 在客户体验不佳的时候，要尽力促成问题的解决，尽力让客户满意。
3. 在客户抵达时，酒店员工需要提供翻译、租车等额外服务的信息，并尽可能地为客户提供舒适和愉悦的体验。
五、团队合作1. 团队协作非常重要，酒店员工需要积极沟通、互相支持，协调工作。
2. 较好的角色分工和规划，让各个团队成员既可以专注自己的工作，同时也可以学习提高知识水平。
六、酒店守则 1. 酒店员工需要遵守酒店规定的工作时长、休息间隔及任务分配等项目。
2. 酒店员工需要遵守酒店对内部客人信息的保密要求，不得向外界透露客人姓名、房间号等信息，严防客人隐私泄露。
总之，酒店员工守则是酒店服务标准的重要组成部分。
任何酒店员工都应认真遵守这些规则，为酒店的高效运营、顺利进行和客户满意服务做出贡献。
酒店员工守则规章制度
酒店员工守则规章制度第一章总则第一条为了规范酒店员工的行为，提升服务质量，维护酒店形象，特制定本守则规章制度。
第二条酒店员工在工作中应严格遵守本守则规章制度的规定，做到守法、守纪、守规。
第三条酒店员工应严格遵守酒店的各项管理制度和规定，服从领导的工作安排，保障客户的利益。
第四条酒店员工应保持良好的工作态度，提高工作效率，为客人提供优质的服务。
第二章岗位责任第五条酒店员工应根据各自的岗位职责，认真细致地完成工作任务，不得懈怠、疏漏。
第六条前台接待员应热情礼貌地接待客人，及时解答客人的问题，提供优质的服务。
第七条服务员应做到微笑服务，主动为客人提供帮助，保持餐厅的整洁和秩序。
第八条保洁员应做到勤勤恳恳、细致认真，保持酒店的清洁卫生。
第九条酒店经理应做好全面的管理工作，保障酒店的正常运营。
第三章行为规范第十条酒店员工在工作中应言行得体，不得出现口出恶言、脏话等不良行为。
第十一条酒店员工应保护酒店的财产，严禁盗窃、挪用酒店财产。
第十二条酒店员工应尊重客人的人格尊严，不得对客人进行侮辱、辱骂等行为。
第十三条酒店员工应保守客人的隐私信息，严禁泄露客人的个人信息。
第十四条酒店员工应保持整洁、规范的仪容仪表，不得穿着不雅、破烂的服装。
第四章工作纪律第十五条酒店员工应遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十六条酒店员工应按照规定的工作程序和标准操作流程进行工作。
第十七条酒店员工应遵守加班制度，如需要加班应提前向领导请示。
第十八条酒店员工应不得在工作时间内进行与工作无关的活动，不得影响工作效率。
第十九条酒店员工应认真学习业务知识，不断提升自己的专业技能。
第五章奖惩制度第二十条酒店员工表现突出的将给予奖励，包括表扬、奖金等。
第二十一条酒店员工违反守则规章制度的将受到惩罚，包括批评、警告、调岗等处罚。
第二十二条违反法律法规和国家规定的行为，将按照相关法律进行处理。
第六章附则第二十三条酒店员工应不断学习、提升自己，为酒店发展贡献力量。
四星级酒店前台管理制度
第一章总则第一条为确保本酒店前台服务工作的顺利进行，提高服务质量，树立酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、收银、客房预订等岗位。
第二章员工行为准则第三条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，热情服务，尊重客人，团结协作。
第四条员工应严格遵守国家法律法规和酒店各项规章制度，维护酒店声誉。
第五条员工应着装整齐，仪容端庄，保持良好的精神风貌。
第三章考勤制度第六条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工请假需提前向部门负责人申请，并经酒店人事部门批准。
第八条员工如有特殊情况需加班，需提前向部门负责人申请，并按规定领取加班费。
第四章仪容仪表第九条员工上班期间应统一着装，佩戴工号牌，保持工服干净、整洁。
第十条员工应保持良好的个人卫生，不得佩戴饰物，不得染发、烫发。
第十一条员工应保持良好的站姿、坐姿，不得随意乱动、大声喧哗。
第五章工作规范第十二条前台接待员应熟练掌握酒店各项服务流程，准确无误地为客人办理入住、退房等手续。
第十三条收银员应严格执行财务制度，确保酒店收入安全。
第十四条客房预订员应热情接待客人，耐心解答客人咨询，确保预订准确无误。
第十五条前台员工应积极向客人推销酒店特色产品和服务，提高酒店收入。
第六章沟通与协作第十六条前台员工应主动与各部门沟通，协调解决问题。
第十七条前台员工应积极配合酒店组织的各项活动，提高酒店知名度。
第七章奖惩制度第十八条酒店对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十九条酒店对违反本制度的行为给予处罚，情节严重者予以辞退。
第八章附则第二十条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，旨在规范酒店前台员工的行为，提高服务质量，为客人提供优质、高效的服务，树立酒店良好的形象。
服务员守则与规章制度
服务员守则与规章制度第一章总则第一条为了规范服务员的行为，提高服务质量，保障顾客的权益，特制定本服务员守则与规章制度。
第二条本规章制度适用于本餐厅/酒店的所有服务员，包括正式员工和临时工。
第三条服务员应当遵守国家法律法规，遵守本规章制度，严格执行工作流程，维护本单位形象。
第四条服务员应当维护客户的利益，积极为客户提供优质的服务，做到礼貌待人，解决问题及时、有效。
第五条服务员应当爱护公司财产，妥善保存公司物品，不得私自挪用、贪污、浪费公司财物。
第六条服务员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密，不得与他人串通损害公司利益。
第七条服务员应当热爱本岗位，尽职尽责，努力提高自身专业技能，不得懒惰敷衍工作。
第八条服务员应当注重个人形象，穿着整洁，言行文明，不得违反社会公德。
第二章服务准则第九条服务员应当做到礼貌、微笑、耐心、周到，用热情的态度服务每一位顾客。
第十条服务员应当主动帮助顾客解决问题，及时回应顾客的需求，不得推脱、敷衍。
第十一条服务员应当熟悉公司的产品和服务，做到了如指掌，能够为顾客提供准确、全面的信息。
第十二条服务员应当保持工作环境的整洁，保持餐厅/酒店的清洁卫生，定期进行卫生清洁。
第十三条服务员应当积极倡导环保理念，节约用水用电，减少浪费，保护环境。
第十四条服务员应当维护公司的形象，不得在工作时间内穿戴不当服饰，不得在工作场所聊天闲谈。
第三章工作流程第十五条服务员应当按照工作安排准时到岗，不得迟到早退，不得擅离岗位。
第十六条服务员应当遵守工作制度，完成分配的工作任务，不得擅自调换工作任务。
第十七条服务员应当认真学习公司提供的培训资料，不断提升自身服务技能，适应工作要求。
第十八条服务员应当遵守工作纪律，不得违反公司规定，不得擅自决定事务，形成个人主义。
第十九条服务员应当严格按照服务流程操作，不得疏忽大意，避免发生服务差错。
第四章惩罚与奖励第二十条服务员如果违反本规章制度，将按照公司规定受到相应的处罚，包括警告、扣工资、停职处理等。
酒楼员工守则
酒楼员工守则一、前言欢迎大家加入我们的酒楼！作为酒楼的一员，您的工作表现和态度直接影响到客人的满意度和酒楼的声誉。
为了确保我们能够提供优质的服务，维护良好的工作环境，特制定本员工守则，希望大家认真遵守。
二、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守酒楼的各项规章制度。
2、热爱本职工作，敬业爱岗，积极进取，努力提高业务水平。
3、诚实守信，保守酒楼商业机密，不泄露客人信息和酒楼内部资料。
4、维护酒楼的形象和利益，不做有损酒楼声誉的事情。
三、仪容仪表1、穿着酒楼统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
2、佩戴好工作牌，不得私自更改或转借他人。
3、保持头发整齐干净，不得留奇异发型。
4、面部不得有胡须、纹身或其他影响形象的装饰。
5、保持手部清洁卫生，不得留过长指甲。
四、工作纪律1、遵守工作时间，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请并获得批准。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机或做与工作无关的事情。
3、服从上级领导的工作安排，不得拒绝执行或故意拖延。
4、不得在酒楼内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。
5、不得与客人发生争执或冲突，如有问题应及时向上级领导汇报。
五、服务规范1、微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，做到“来有迎声，走有送声”。
2、尊重客人的意见和需求，耐心倾听客人的要求，并及时给予回应和解决。
3、提供高效快捷的服务，不得让客人等待过长时间。
4、保持餐桌、餐具的整洁卫生，及时清理客人用过的餐具和垃圾。
5、熟悉酒楼的菜品和服务项目，能够为客人提供准确的介绍和推荐。
六、卫生与安全1、严格遵守食品卫生法规，确保食品的安全和质量。
2、保持工作区域的清洁卫生，定期进行消毒和清洁。
3、正确使用和维护酒楼的设备和工具，发现问题及时报修。
4、注意防火、防盗、防触电等安全事项，确保工作场所的安全。
5、参加酒楼组织的安全培训和演练，提高安全意识和应急处理能力。
七、团队合作1、尊重同事，相互帮助，不得拉帮结派或搞内部矛盾。
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服务员基本仪容仪表
一、女服务员仪容仪表要求：
1、头发：餐厅服务员一般留短发，当班时一定要将长发盘起来，经常洗头，保持头发清洁无头屑无异味，用式样简单、色调与服装协调的发卡。
2、面部：化淡妆，要求得体，不能浓装艳抹，使用颜色鲜艳的口红，不能使用颜色过深或过浅的口红。
3、饰物：不项链，环手鐲，只许配手表和结婚戒指。
4、手：保持清洁不能指曱，不能指曱油。
5、工作服：工作服要求整洁无油污、无缺损，戴配工号牌、微笑牌。
6、香水：在手腕，腋下颈动脉处抹少许香水切记香水味道浓厚。
7、脚：穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋，一般为黑色也可穿休闲鞋，注意保持鞋清洁干净。
8、洗澡：勤洗澡、洗头发，保持体味清新。
二、男服务员仪容仪表要求：
1、头发：不过领要勤剪勤吹，梳理整齐，不留大鬓角。
2、面部：不留胡须，每天刮脸剃须。
3、饰物：不项链，环手鐲，只许配手表和结婚戒指。
4、手：保持清洁不能指曱，不能指曱油。
5、工作服：穿工作服要求整洁无油污、无缺损，戴配工号牌、微笑牌服；穿工作服要打领结或领带，白衬衫挺括洁白。
6、香水：在手腕，腋下颈动脉处抹少许香水切记香水味道浓厚。
7、脚：穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋，一般为黑色也可穿休闲鞋，注意保持鞋清洁干净。
8、洗澡：勤洗澡、洗头发，保持体味清新。
行业素质
1、站立：女服务员：两臂自然下垂，双手腹前相握，右手在上，左手在下；男服务员：两臂自然下垂，双手背后交插，右手在上，左手在下；抬头收腹挺胸，目光平视，两脚靠拢中间有一拳相隔，不可叉着胳膊，弯腿或倚靠子，餐台柜台，家俬或面，双手不可插入衣袋内脚不音乐打子，不相聚闲谈为。
2、坐姿：胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员双腿并拢斜放或平直放，双手自然摆放在腿上；男服务员不得叉开双腿或盘坐，在离开坐位时，要将椅子搬回原位桌面擦拭干净。
3、蹲下：右腿单腿下跪式蹲下，右手捡拾地上的物品，注意保持身体平稳，上身平直。
4、行走：抬头平视，两手自然下垂，自然摆动摆幅不易宜过大。
收腹挺胸，现微笑，步伐轻盈，行走时可快可慢，保持身体平稳。
5、握手：两脚并拢站立，双腿挺直，右手前伸，自然屈肘,右手掌握对方右手掌指部位，左臂自然下垂，上身前倾约15度，目示对方面带微笑，点头示意。
6、微笑：笑是人的生理现象，人人都会，我们应该用什么样的笑来赢得客人：应该是微笑，餐厅推崇甜美而真诚的笑；
甜美：应该笑得温友，自然亲，恰到好处，给人一种愉快，舒适、幸福动人的好感与快感；
真诚：应该是发出内心喜悦的自然流露，微笑应该是略笑容，不出声的笑勉强敷衍和笑，机械呆板的笑，皮笑肉不笑都是服务人员禁止的。
酒店员工行为规范管理细则
一、仪表仪容
(一) 服装
1、着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。
2、服装平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。
3、服装完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。
4、制服纽扣全部扣好，穿西服不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。
5、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物
6、制服外不得有个人物品，纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品显得鼓起。
（二）仪容
7、面容整洁、大方、舒展、精神饱满。
8、男员工不留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角；女员工不留怪发型，一般发不过耳，长发，盘起，带头花。
9、工作中精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。
（三）化妆
10、女性员工化淡妆上岗，容貌美观自然有青春活力。
11、化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻娇艳，引起客人反感。
（四）饰物
12、上班不允许戴除结婚戒指外的饰物。
（五）形体动作
13、站立服务员工应站姿优美、表情自然、面带微笑。
14、两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。
15、两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。
16、精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。
17、当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。
18、两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。
19、坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。
20、行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。
21、行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面应微笑问好。
22、引导客人行进时，主动问好，指示方向，介绍服务项目或设施，走在客人的右前方或左前方1.5—2步远距离处，身体略为侧向客人。
23、为客人服务或与客人交谈时，手势正确、动作优美、自然，符合规范。
24、手势幅度适当，客人容易理解，不会引起客人反感或误会。
25、使用手势时应尊重客人风俗习惯，注意同语言使用的配合。
（六）个人卫生
26、上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁、口腔清新。
用餐后要刷牙或漱口。
27、常修指甲不可过长，保持指甲清洁。
女性员工不可涂用深色指甲油。
28、上班时不吸烟、不喝酒、不吃零食、不在工作岗位用餐。
29、勤洗澡，勤理发，勤换工作服，保持头发梳洗整齐，没有头皮屑。
30、上岗前用洗手间后必须洗手，餐厅、客房服务员要做到接触食品前必须洗手，养成良好习惯。
31、不在客人面前或对着食品打喷嚏、咳嗽等。
32、工作时不做有碍卫生，有碍观瞻的动作。
（七）其他
33、男性员工穿深色袜子，酒店规定的皮鞋并保持光亮，女性员工穿肉色丝袜，不可有破洞，不可露出袜口。
34、员工名牌戴在左胸前，男性员工戴在左胸小口袋上方，女性员工也戴在相应的位置，端正统一，不得歪扭。
35、从后台进入服务区域之前，应检查自己的仪表是否符合标准。
二、礼节礼貌
（一）礼节
36、问候礼节应主动问候客人，要根据时间、场所、情景、接待对象不同，准确运用问候礼节。
37、称呼礼节应根据客人的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼，老顾客尽量称呼其全名或职位。
38、应答礼节应根据不同场景、说话内容、具体情况准确回答客人，反应灵敏，应答得体。
39、迎送礼节能根据迎接、送别的具体需要正确运用，做到讲究礼仪顺序，形式、语言亲切正确，关照、示意得体。
40、操作礼节服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。
（二）礼貌
41、对待客人谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
42、尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的服饰、形象、不同习惯和动作，不评头论足，按照客人的要求和习惯提供服务。
43、同客人见面或握手等，能正确运用礼貌形式，动作规范。
44、提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约，快速准确。
45、上岗或在公共场所不高声喧哗，动作轻稳，声音柔和，不影响客人
46、爱护客人行李物品，服务轻拿轻放。
47、同客人交谈时注意倾听，精神集中、表情自然，不随意打断客人谈话插嘴，时时表示尊重。
48、不做客人忌讳的不礼貌动作，不说对客人不礼貌的话。
服务姿势
30度鞠躬礼。
1、准备动作站姿：身体要端正，挺胸收腹，眼睛平视前方，嘴角微闭，面带微笑。
2、操作要领：上体保持正直，双肩自然打开，下颚轻抬，目视客人，以腰为轴向下鞠躬30度。
‘
3、配合语言：您好、中午好、晚上好、欢迎光临、欢迎再次光临。
4、注意要点：当客人从不同的方向或者是非正面方向走来，保持原站立姿势，面部朝向客人，完成鞠躬礼配合口码与鞠躬礼必须同时完成。
三、握手礼节
距离客人约一步远，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开向客人并轻轻上下摇两三下，礼毕松开（要全掌握住对方不可以手指尖轻触）。