第七章涉外礼仪及宗教和节日礼仪习俗

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涉外礼仪

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4、交谈艺术 语言得体,举止文雅,表情自然,音量适中, 切忌大声喧哗,唾沫四溅或手舞足蹈。 一般的交谈,尽量不要涉及敏感的政治问题、 私人生活问题和疾病、死亡等话题。 谈话要适度的幽默和风趣。 社交中难免要说几句礼节性的恭维话,但要 避吹捧之嫌;当外宾夸奖你时,则应道谢, 而不应该按我们的习惯一味地谦虚。
(1)确定迎送规格 具体内容 飞机(车、船)抵离 时间、献花人员的 (根据来访者身份) 挑选和鲜花花束 1.主动介绍姓名、职务 (2)迎宾 (花环)的准备、介 应先请客人从右 2. 握手表示欢迎 绍宾主相见的方式、 侧上车,陪同主 3. 献花在与客人握手之 车辆顺序的编排、 人再从左侧上车。 后进行(忌用菊花、杜 (3)乘车 座次的安排、国旗 待外宾与陪同人 鹃花、石竹花或黄色花 的悬挂等 员全部上车后, 朵) 再驱车去宾馆。 备注:迎宾之后要留给来宾一定休息时间,避
5、服饰仪容
男士穿西服要注意外衣、衬 衫和 领带颜色的和谐,衬衣 内不宜穿高领棉毛衫,西服 内若穿有毛衣或背心,领带 一定要放在毛衣或背心的里 面。 领带夹是用来将领带固定在 衬衣上的装饰品,不能夹在 西服的驳领上。 将头发梳理平整,脸面刮净, 再配上整洁的皮鞋。
女士的套装最好选用单色,不 要配迷你裙。穿裙子需配穿长 袜和高跟皮鞋,忌穿露出袜口 的短袜,更不可用毛裤或健美 裤代长袜。 女士出席正式场合应适度化妆, 根据个人爱好配戴首饰,但不 可弄得一身珠光宝气,以免显 得造作和俗气。
7、宴请 冷餐会一般在较大的场所举行,设餐台、 宴请分宴会、冷餐招待会、酒会、茶会 酒台,食品较丰富实惠。由客人自取餐具、自取 等形式。 食品。酒水由招待员端送,也可自取。 各种宴请活动,一般应发请柬(内容包 酒会,又称鸡尾酒会。食品多为三明治、 括活动形式、时间及地点、应邀人的姓名、 炸春卷及香肠之类的小吃。一部分饮料和食品, 对服饰的要求、是否要求回复等 ) 事先摆在茶几上;另一部分,由招待员随时以托 正式宴会的席位、桌次高低以离主桌位 盘端送。酒会可自由入座,也可不设座椅,站立 置远近而定,右高左低。 进餐,以便于进餐者自由自在活动和攀谈。 主、宾讲话在宴会开始时进行。主桌首 茶会是一种更为简便的招待形式,常在 次起立祝酒时,其他桌也应起立祝酒。 客厅或室外花园举行。不排席位,可以随便就座, 主宾和主人坐在一起。茶会主要是请客人品茶 (也有喝咖啡的),茶叶、茶具的选择应该讲究。

涉外活动礼仪

涉外活动礼仪
涉外礼仪
一、涉外礼仪综述
—定义 —原则 —国外特殊风俗及礼节
二、主要外事活动礼仪
—迎送 —会谈 —会见 —签字仪式 —宴会、宴请
涉外礼仪综述
定义: —礼貌、礼节、礼仪 —涉外礼仪 —礼宾
• 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示尊重和
友好的行为规范。
• 礼节是礼貌的具体表现,是人们在日常交往中,
男士服饰禁忌
•正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣 •灰色鞋子不宜配深色西装 •压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装 •浅色袜子虽能配浅色西装,但配深色西装却不适合 •袜子宁长勿短 •忌黑皮鞋配白袜子
女士服饰禁忌
针织装、毛衣、皮衣、衬衣不能作为正装穿用 忌穿长筒靴、紧身裤、超短裙、亮晶晶的裤子 忌奇装异服、黑长丝网状袜和高统皮靴的打扮 出席正式活动应着长裙,忌着长裤
宗教 伊斯兰教 印度教 基督教 佛教 数字 13 4 鲜花 菊花、杜鹃花和黄花 手势
二、主要外事活动礼仪
迎送 会谈 会见 签字仪式 宴会、宴请
主要外事活动礼仪
迎 送
• • • • •
迎来送往是常见的社交活动。在对外交往中,对 来访的客人,通常均安排相应的迎、送活动。 见面告别 握手 介绍:称呼的礼节 交换名片 陪车
递送名片
• 初次见面可递上名片表示自我介绍和保持必要的联系。 • 递交名片要讲究场合,选择时机,不要滥发名片。 • 递给对方时,双手持片,将名片的姓名朝向对方,将对方
能读懂的文字一面朝上。 • 接受名片时,应双手接,并在名片上注视片刻以认真阅读, 不能马上放到口袋内或转交别人。 • 对身份高的人,不应直接索要对方名片。 • 一般应随身带一些名片以备交换,如未准备或不愿交换, 接下对方名片后,应向其表示歉意和简单解释。

涉外礼仪是什么

涉外礼仪是什么

涉外礼仪是什么篇一:涉外礼仪重要性及意义涉外礼仪重要性及意义“礼“是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。

礼是怎么产生的?有人认为:人类在狩猎时代就已经知道要有礼貌,因为在打猎时,打猎者相互间必须保持适当距离。

随着人类历史的前进,随着社会经济、政治和文化的发展,人际交往日趋平繁,社会生活更加复杂和多样化,“礼”也不断丰富和发展。

“礼”是上层建筑的一部分,它的发展以物质生产和社会发展为基础。

自从有了阶级和国家,“礼”的发展也达到了一个新阶段。

这时候,“礼”已不仅是个人之间的交往的“私人礼节”,而是成了国家统治的一种手段。

在西方,“礼”一词,也往往指上流社会中的行为规范或宫廷礼仪,以及官方生活中公认的准则。

至于平民百姓,则只要求他们遵循统治阶级的法律,供权贵们奴役驱使就可以了,达与中国古代封建社会“刑不上大夫,礼不下庶人”,其是不谋而合。

自从有了国家,也就出现了相应的礼仪。

不论是古希腊、古罗马,还是古印度、古挨及,都形成了具有民族特点的礼仪。

由于国家的产生,也就有了国与国的交往。

国际交往也需要有一定的规范与准则,于是就产生了国际礼仪。

在人类历史上,国与国之间充满了矛盾、争斗和战争。

而同时,又不断发生谈判、议和、结盟、互派使节、互通贸易、缔结条约(协定)等国际行为。

国际礼仪是国际交往中的一种行为规范。

它较之一个国家内的礼仪规范又发展了一步,而逐步为大多数国家所公认和接受。

人们相互往来,要讲究礼节,注意礼貌,遵循一定的礼仪规范行事,使社会生活有序地、和谐地进行。

平常生活是这样。

进行国际交往更是如此。

在长期的国际交往的过程中,已经形成了许多国家间通行的国际礼仪。

现代国际礼仪正是历史上国际礼仪的继续和发展。

随着近代工业和商品经济的迅速发展,交通邮电事业的日益发达,人际交往日趋频繁,人们更需要用“礼节”来调整和增进彼此之间的关系。

交际礼节成了人们社会生活中不可缺乏的东西。

讲究礼节、注意礼貌、遵守一定的礼仪规范,已成了现代文明社会生活的一项重要标志。

第七章-涉外公关礼仪

第七章-涉外公关礼仪
◆在韩国从事商务活动,宜穿西装。
(二)餐饮礼仪
◆韩国人以米饭、冷面为主食。 ◆韩国人的餐桌一般是矮腿小桌,放在地
炕上。 ◆韩国进餐时讲究食礼。
(三)商务交往礼仪
1.见面礼仪 2.宴请礼仪 3.馈赠礼仪 4.交谈礼仪 5.文化禁忌
案例分析:
“OK”手势 一位美国的工程师被公司派到他们在德国收购的分公司 ,和一位德国工程师在一部机器上并肩作战。当这个美国 工程师提出建议改善新机器时,那位德国工程师表示同意 并问美国工程师自己这样做是否正确。这个美国工程师用 美国的 “OK”手势给以回答。那位德国工程师放下工具 就走开了,并拒绝和这位美国工程师进一步交流。后来, 这个美国人从他的一位主管那里了解到这个手势对德国人 意味着脏话。
(一)涉外宴请的组织工作
1.确定宴请的目的、名义、对象、范围和 形式
2.邀请名义和对象 3.邀请的范围 4.确定宴请时间
(二)涉外服务工作中的注意事项
从事涉外服务工作时要注意以下几点。 (1)服饰整洁、熨平,头发梳理平整,指甲修理清洁。 (2)讲礼貌,待人和气谦逊,面带笑容。 (3)在宴请时,客人入座时要帮助挪动椅子,上菜时熟悉
自觉遵守保密条例
不该说的机密,绝对不说;不该问的机密, 绝对不问;不该看的机密,绝对不看;不该记 录的机密,绝对不记录;不在私人通信中涉及 机密;不在普通电话、明码电报、普通邮局传 达机密事项;不携带机密材料游览、参观、探 亲访友和出入公关场所。
第二节 部分国家的社交礼仪与习俗
一、英国的礼仪和习俗 二、法国的礼仪和习俗 三、德国的礼仪和习俗 四、美国的礼仪和习俗 五、日本的礼仪和习俗 六、韩国的礼仪和习俗
第七章 涉外公关礼仪
第一节 涉外公关礼仪的原则和要求 第二节 部分国家的社交礼仪与习俗 第三节 涉外公关基础知识与技能

涉外礼仪

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三、涉外接待礼仪 (五)翻译与陪同的礼仪 在参观过程中,对于外宾所提出的问题应区别 对象酌情回答。对于自己没有把握做出答复的 问题和请求,不要轻易表态允诺。
涉外礼仪
四、涉外礼仪中的禁忌 (一)数字忌讳 (二)食品忌讳 (三)颜色忌讳 (四)花卉忌讳 (五)其他忌讳
涉外礼仪
五、世界一些国家的礼仪风俗 (一)美国的礼仪风俗 生活交往礼俗 饮食与服饰礼俗 宗教信仰和节日礼俗 礼仪禁忌
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五、世界一些国家的礼仪风俗 (五)日本的礼仪风俗 生活交往礼俗 饮食和服饰礼俗 节日礼俗 禁忌 商务往来礼仪
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五、世界一些国家的礼仪风俗 (六)韩国的礼仪风俗 生活交往礼俗 节日与禁忌
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五、世界一些国家的礼仪风俗 (七)新加坡的礼仪风俗 生活交往礼俗 饮食与禁忌
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三、涉外接待礼仪
(五)翻译与陪同的礼仪 按照惯例,翻译人员同主人、客人一样身着指 定的服装。如主人穿小礼服,男性翻译也要穿 小礼服,女性翻译则穿晚礼服。在进行口头翻 译前,不宜吃有异味的东西,以免翻译时的异 味刺激别人。
涉外礼仪
三、涉外接待礼仪
(五)翻译与陪同的礼仪 在宴会上翻译的时候,即使主客之问暂时没有 谈话,不需要翻泽,也要注意不可随别人一起 吃东西。因为此时突然有人讲话需要翻译,而 翻译人员嘴里又塞着东西,那是很不得体的。
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三、涉外接待礼仪
(五)翻译与陪同的礼仪 非正式的翻译,通常是指一些民间交往中的翻 译。如陪同外宾观光、购物等。这种非正式场 合的翻译,除要注意国际交往礼节,尊重对方 国家的风俗习惯外,还要注意对外宾要热情、 随和、亲切,使外宾感到心情愉快。

涉外礼仪——各国习俗

涉外礼仪——各国习俗

仪表美
请记住两条黄金法则:
仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起
穿衣是“形象工程”的大事! 国际服装设计大师 伊万诺 · 凯特琳 认为: “服装不能造出完人,但是第一 印象的80%来自于着装。” 因此,千万不要掉以轻心!
如何挑选你的服装?
1.融入公司的特色(风格,形象) 2.工作性质(常跑外面,常作汇报) 3.办公室环境 严肃拘谨or随心所欲 4.看你的上司穿着风格
男士三大件:手表、金笔、打火机
女性西装
• 一个不喜欢看女人穿套装的男人,不是傻 瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出 女性高雅气质和独特魅力。
----韦斯特任德(美时装设计师)
形体语言
姿体礼仪
• 站如松
• 坐如钟 • 行如风
注视
• 公务注视:商务洽谈,上三角区
• 社交注视:舞会、酒会,中三角区 • 亲密注视:恋人、亲人,下三角区 • 一般社交扫视:下下三角
国花:乌丹玫瑰
沙特实行每周五天工作制,星期四、五为休息日。
根据《伊斯兰法》,沙特每年只有两大节日,一是开斋 节(即回历10月的第一天),政府机关的假日从回历9
月25日至10月5日;二是宰牲节(即回历12月10日),
政府机关假日从回历12月5日至15日。
沙特阿拉伯人打招呼的礼仪很讲究,见面时首先互 相问候,说:“撒拉姆,阿拉库姆”(你好),有的沙特 人会伸出左手放在你的右肩上并吻你的双颊。
仪表礼仪
3V信号
• 人与人的交流相互 传递的信号主要有 三种: 视觉(VISUAL)、 声音(VOICE)、 语言(VOCAL)。
----阿尔伯特.马哈宾 (加州大学博士)
视觉 声音 语言 7% 38%
55%

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(4) 送花时应考虑到花的寓意、颜色及数目。最好送外宾所在 国的国花及相应的辅花,花束大小应视场面大小及宾主之间的关 系而定,花枝的数量以单数为宜,但忌13枝。要注意外方的禁忌。 德国人认为郁金香是没有感情的花;日本人认为荷花是不吉祥之 物;菊花在意大利和南美洲各国被认为是妖花;在法国黄色的花 被认为是不忠诚的表示;绛紫色的花在巴西一般用于葬礼。
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三、涉外礼仪中的禁忌 (一)数字忌讳 (二)食品忌讳 (三)颜色忌讳 (四)花卉忌讳 (五)其他忌讳
Tips:


(1)选择礼物。涉外交往的馈赠更多是为了表示对他人的祝 贺、慰问、感谢的心意,因此在选择礼品时应挑选具有一定纪念 意义、民族特色,或具有某些艺术价值,或为受礼人所喜爱的纪 念品、食品、花束、书籍、画册、一般日用品等。事先了解收礼 人的性格、爱好、修养,以及所在国的习俗等,因人而异。 (2)讲究礼品包装。国外非常讲究礼品包装,礼品一定要用 彩色纸包装,然后用丝带系成漂亮的蝴蝶结或梅花结。 (3)对等平衡。注意送礼双方身份的对等,双方身份和礼品 规格要一致。送礼要讲究平衡,有多方外国友人在场的情况下尤 其要注意,避免厚此薄彼。
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(3)不必过谦 不必过谦的原则的基本含意是:在国际 交往中涉及自我评价时,虽然不应该自吹自 擂,自我标榜,一味地抬高自己,但是也绝 对没有必要妄自菲薄,自我贬低,过于客套。
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二、涉外礼仪的基本原则
(八)尊重隐私 涉外交往五不问: 问收入问题; 不问年纪大小; 不问婚姻家庭; 不问健康状态; 不问个人经历。


(8)宴会进行中,如由于不慎遇意外情况发生,应妥善处理。餐 具碰出声音,可轻轻向邻座(或向主人)说一声“对不起”;餐 具掉落,可由招待员另送一副。酒水打翻溅到邻座身上,应表示 歉意,协助擦干;如对方是女士,只要把干净餐巾或手帕递上, 由她自行擦干即可,忌自己手忙脚乱地帮助别人,效果适得其反。 (9)交谈 无论是作主人、陪客或宾客,都应与同桌的人交谈, 特别是左右邻座。不要只同几个熟人或只同一两人说话。邻座如 不相识,可先自我介绍。

涉外礼仪

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• 法国、比利时忌用墨绿色,因这是纳粹军 服的颜色。
颜色忌讳
欧美许多国家忌讳黑色,认为黑色是对 死者的哀悼和尊敬,是丧礼的颜色; 土耳其认为花色是凶兆,因此在布置 房间和客厅时禁用花色,而用一些素雅 的颜色;
摩洛哥人和印度人忌讳白色;
颜色忌讳
• 埃塞俄比亚人则以穿淡黄色的服装表示对 死者的深切哀悼; • 叙利亚人将黄色视为死亡之色; • 而巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用 服色; • 委内瑞拉用黄色作为医务标志;
食品忌讳
信仰伊斯兰教的人饮食禁忌较多,不吃猪、 狗、驴等兽类有爪的动物,不吃一切自死的 动物、血液及未按教规屠宰的动物,不吃鹰 、鹞等禽类鹰勾嘴且吃肉或杂食的动物,不 吃蛇、青蛙等动物,不吃无鳞、鳃、鳍(划 水)的水产品,不饮酒、不吸食麻醉品;犹 太教的饮食禁忌最多,除伊斯兰教的禁忌外 ,还不吃鸣禽、甲克类、螃蟹姓 • 印度女人:只能以合掌颔首的方式,不行握手礼 • 非洲:举起右手,手掌向着对方 • 美国人:注重问候礼貌,早安、午安、晚安 • 澳大利亚:喜欢直呼对方的姓名
2.握手、鞠躬
• 法国人:握手为礼 • 美国人:有力的握手代表诚恳坦率
• 日本人:鞠躬为礼,一般行30度和45度的鞠躬礼
流行于欧美上层社会,英法两国喜欢“吻手礼”,不过在英国和法国, 行这种礼的人也仅限于上层人士。这种礼节的特点,决定了它宜在各 种正规的社交场合或室内进行。
吻手礼的受礼者,只能是女士,而且应是已婚女士。
2.正确做法
男士行至已婚女士面前,首先垂首立正致意,然后以右手或双手捧起 女士的右手,俯首用自己微闭的嘴唇,去象征性地轻吻一下其指背。 男子同上层社会贵族妇女相见时,如果女方先伸出手作下垂式,男方则 可将指尖轻轻提起吻之;但如果女方不伸手表示则不吻。行吻手礼时, 若女方身份地位较高,要支屈一膝作半跪式后,再握手吻之。
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