洗车行管理制度
洗车行的管理制度
洗车行的管理制度洗车行的管理制度「篇一」公司员工车辆日益增多，经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时光的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满意度并增加售后运营成本，因此制定以下制度规范洗车事宜。
一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。
二、严禁员工车辆在正常上班时光内交由洗车组清洗（除当天有过有偿维修的车辆），如发现洗车票中有本公司员工的车辆(当天无有偿维修），一律不计提成，对洗车组人员每人处以50元/车。
三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行，如上班后半小时或下班前半小时内完成。
公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应立即移出洗车区，不得堵塞交通。
四、对于客户来店只要求洗车的，SA有权拒绝客户的要求，但务必做好相应的解释工作。
对保养或维修车辆，客户本次未要求洗车的，SA一律发放一张洗车票，客户可根据自我的时光自行开车来店洗车。
五、各主管、SA要严管手中的洗车票，不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主，发现此类状况，每次考核100元。
洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人，开票人务必是SA或钣喷主管的签字，否则无效，如发现假冒他人签字的行为，考核100元/次。
洗车行的管理制度「篇二」第一章第一条为了更好地贯彻《XX市机动车洗车场建设管理办法》，保证入城和过境车辆的车容整洁，减少城市尘土污染，保障人民身体健康，根据建设部《城市容貌标准》以及省、市人民政府的有关规定，结合昆明市的实际，制定本细则。
第二条凡在我市行政区域内入城和过境的机动车辆，在经批准设置的机动车洗车场(站)冲洗车辆时，均应遵守本细则。
第三条本细则所称机动车洗车场(站)，是指在入城和过境途中，经行业主管部门同意设置建立的地机动车辆衽机械化冲洗的洗车场和具备机动车辆冲洗条件，经行业主管部门认可的非机械化机动车冲洗站、点。
洗车行员工安全管理制度
第一章总则第一条为保障洗车行员工的人身安全，防止安全事故的发生，确保洗车行正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于洗车行全体员工。
第三条洗车行应建立健全安全管理制度，加强安全教育培训，提高员工安全意识。
第二章安全教育培训第四条洗车行应定期对员工进行安全教育培训，内容包括：1. 国家有关安全生产的法律、法规、政策和标准；2. 洗车行业安全生产常识；3. 洗车行安全生产规章制度；4. 应急救援知识和技能。
第五条员工必须参加安全教育培训，经考核合格后方可上岗。
第三章安全生产管理第六条洗车行应建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全责任。
第七条洗车行应定期对生产设备、设施进行安全检查，发现问题及时整改。
第八条洗车行应确保消防设施完好，消防通道畅通，消防器材充足。
第九条洗车行应加强用电安全管理，严格执行用电操作规程，防止电气火灾事故发生。
第十条洗车行应加强危险化学品管理，严格执行危险化学品储存、使用、运输等规定。
第十一条洗车行应加强交通安全管理，确保车辆行驶安全。
第四章事故处理第十二条发生安全事故时，员工应立即采取措施，防止事故扩大，并立即报告上级领导。
第十三条事故发生后，洗车行应立即启动应急预案，组织救援。
第十四条事故调查处理应遵循实事求是、客观公正的原则。
第十五条事故调查结果应通报全体员工，并作为今后安全生产工作的参考。
第五章奖惩第十六条对在安全生产工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
第十七条对违反安全生产规定、造成安全事故的员工，给予批评教育、罚款等处罚。
第十八条对因安全生产事故造成严重后果的，依法追究法律责任。
第六章附则第十九条本制度由洗车行安全生产管理部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
具体内容如下：一、作息制度1. 员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退或旷工。
2. 洗车行应保证员工有足够的休息时间，不得安排加班。
二、员工礼仪1. 员工应保持良好的职业形象，着装整洁，礼貌待人。
公司洗车场管理制度
第一章总则第一条为规范公司洗车场的管理，确保洗车服务质量和效率，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有洗车场及从事洗车服务的工作人员。
第二章洗车服务流程第三条洗车场应设置明确的洗车服务流程，包括车辆入场、清洗、检查、出场等环节。
第四条车辆入场时，工作人员应核对车辆信息，确保车辆信息准确无误。
第五条洗车过程中，工作人员应按照规定的洗车流程进行操作，确保洗车质量。
第六条洗车完成后，工作人员应进行车辆检查，确保车辆表面干净、无明显污渍。
第七条车辆出场时，工作人员应向车主确认洗车满意情况，并做好相关记录。
第三章洗车设备与用品管理第八条洗车场应配备符合国家标准的洗车设备，如高压水枪、泡沫枪、擦车布等。
第九条洗车用品应定期检查，确保其质量和使用效果。
第十条洗车用品使用后应及时归位，保持洗车场环境整洁。
第四章员工管理第十一条洗车场工作人员应具备一定的洗车技能和服务意识。
第十二条员工应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第十三条员工应遵守公司各项规章制度，服从管理。
第十四条员工应积极参与公司组织的培训，提高自身业务水平。
第五章客户服务第十五条洗车场应设立客户接待区，方便客户咨询和办理业务。
第十六条工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
第十七条做好客户投诉处理工作，确保客户满意度。
第六章安全管理第十八条洗车场应定期进行安全检查，消除安全隐患。
第十九条工作人员应掌握必要的安全知识，提高安全意识。
第二十条发生安全事故时，应立即上报公司，并采取相应措施。
第七章考核与奖惩第二十一条公司对洗车场进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作效率、客户满意度等。
第二十二条对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第八章附则第二十三条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，旨在确保公司洗车场的管理规范、服务优质、客户满意，为公司树立良好的企业形象。
洗车行安全生产管理制度
一、总则为确保洗车行安全生产，预防各类事故发生，保障员工生命财产安全，根据国家相关法律法规，结合本洗车行实际情况，特制定本制度。
二、安全生产责任1. 洗车行法定代表人为安全生产第一责任人，对洗车行安全生产全面负责。
2. 各部门负责人对本部门安全生产负直接责任，确保本部门安全生产措施落实到位。
3. 所有员工均应严格遵守安全生产规章制度，履行安全生产职责。
三、安全生产管理措施1. 安全教育培训（1）对新入职员工进行安全生产教育培训，使其了解安全生产知识，掌握操作技能。
（2）定期对员工进行安全生产知识培训，提高员工安全意识。
2. 设备设施管理（1）定期对洗车设备进行检修、保养，确保设备安全运行。
（2）严禁使用损坏、老化、不安全的设备设施。
3. 作业安全管理（1）严格遵守操作规程，确保作业安全。
（2）严禁违章作业，如酒后作业、疲劳作业等。
（3）加强施工现场安全管理，防止高处坠落、物体打击等事故发生。
4. 用电安全管理（1）严格执行用电安全规定，禁止私拉乱接电线。
（2）定期检查电气线路，确保线路安全。
5. 防火安全管理（1）加强消防设施管理，确保消防设施完好有效。
（2）严禁在洗车行内吸烟、使用明火。
6. 卫生安全管理（1）保持洗车行内卫生整洁，防止细菌滋生。
（2）定期对洗车行进行消毒，确保员工和顾客健康。
四、安全生产检查与考核1. 定期开展安全生产检查，发现问题及时整改。
2. 对安全生产责任制落实情况进行考核，对安全生产成绩突出的给予奖励，对安全生产责任不落实的进行处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由洗车行安全生产委员会负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
洗车行规章制度牌
洗车行规章制度牌第一条：总则1. 本规章制度是为了规范洗车行的经营行为，保障员工和客户的合法权益，提高服务质量而制订的。
2. 洗车行全体员工必须遵守本规章制度，严格执行。
第二条：洗车流程规定1. 每辆车辆进入洗车行前，必须检查车内是否有贵重物品，如有必须取出，洗车行不对车内贵重物品负责。
2. 每辆车辆进入洗车行后，员工必须按照标准的洗车流程进行操作，不得擅自更改。
3. 洗车行为每位客户提供标准的洗车服务，不得私自要求客户支付额外费用。
第三条：服务质量保证1. 洗车行必须保证洗车水质干净，不得使用脏水洗车。
2. 洗车行必须保证洗车工具的清洁消毒，不得使用脏污的擦拭布。
3. 洗车行必须做到洗车彻底，不得留下任何水渍或污渍。
第四条：员工守则1. 洗车行员工必须穿戴整洁、工作服必须统一。
2. 洗车行员工必须有礼貌待客，不得辱骂客户或同事。
3. 洗车行员工必须按照规定的工作流程进行操作，不得私自更改。
第五条：安全保障1. 洗车行必须保证员工的安全，提供必要的安全防护措施。
2. 洗车行必须保证车辆的安全，不得在洗车过程中损坏车辆。
3. 洗车行必须保证客户的安全，提醒客户如何正确使用洗车服务。
第六条：违规处罚1. 对于违反本规章制度的员工，视情况轻重给予批评教育、警告、罚款或解雇等处理。
2. 对于违反本规章制度的客户，洗车行有权要求其补偿损失或解决纠纷。
第七条：附则1. 本规章制度自发布之日起生效，如有新的规定，将另行发布通知。
2. 对于未尽事宜，将由洗车行管理部门负责解释。
本规章制度自发布之日起生效，如有违反规定行为，将受到相应的处理。
希望所有员工和客户共同遵守，共同维护洗车行的良好经营秩序。
洗车行安全管理制度
第一章总则第一条为加强洗车行安全管理，保障员工生命财产安全，维护洗车行正常经营秩序，根据国家相关法律法规，结合本洗车行实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本洗车行所有员工及外来人员。
第三条洗车行安全管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章安全生产责任第四条洗车行法定代表人为安全生产第一责任人，对本洗车行安全生产工作全面负责。
第五条各部门负责人对本部门安全生产工作负直接责任，具体负责本部门的安全生产工作。
第六条员工应遵守本制度，认真履行安全生产职责，积极参与安全生产工作。
第三章安全生产管理第七条洗车行应建立健全安全生产责任制，明确各级人员安全生产职责。
第八条洗车行应定期开展安全生产教育培训，提高员工安全意识。
第九条洗车行应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第十条洗车行应制定应急预案，定期组织应急演练。
第十一条洗车行应加强设备设施管理，确保设备设施安全可靠。
第十二条洗车行应加强消防安全管理，确保消防设施完好有效。
第十三条洗车行应加强交通安全管理，确保车辆行驶安全。
第四章事故处理第十四条事故发生后，应立即启动应急预案，采取措施防止事故扩大。
第十五条事故发生后，应立即报告上级主管部门，并积极配合事故调查。
第十六条事故调查应查明事故原因，追究相关责任。
第五章附则第十七条本制度由洗车行安全生产管理部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
具体内容如下：一、安全教育培训1. 洗车行应定期组织员工参加安全生产教育培训，提高员工安全意识。
2. 新员工入职前，必须进行岗前安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 安全教育培训内容包括：安全生产法律法规、安全操作规程、应急处理措施等。
二、安全检查1. 洗车行应定期开展安全检查，包括设备设施、消防设施、交通安全等方面。
2. 安全检查中发现安全隐患，应立即整改，确保安全生产。
三、消防安全管理1. 洗车行应建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任人。
全自动洗车行员工管理制度
第一章总则第一条为加强全自动洗车行员工管理，提高工作效率和服务质量，确保公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于全自动洗车行全体员工。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，维护公司形象，确保公司正常运营。
第二章岗位职责第四条洗车员1. 负责车辆清洗、清洁、保养等工作；2. 熟悉洗车机操作流程，确保洗车质量；3. 维护洗车场地及设备清洁，保持环境整洁；4. 接待顾客，解答顾客疑问，提供优质服务。
第五条主管1. 负责洗车行日常管理工作，协调各部门工作；2. 监督员工工作，确保工作质量；3. 制定、实施、完善各项管理制度；4. 负责员工培训、考核和奖惩。
第三章工作时间与考勤第六条工作时间1. 上班时间为：8:30-17:30（夏季），8:30-16:30（冬季）；2. 每月休息日为2天，具体休息日由公司统一安排；3. 法定节假日按国家规定执行。
第七条考勤1. 员工需按时打卡，不得迟到、早退、旷工；2. 迟到、早退、旷工按公司考勤制度执行；3. 请假需提前向主管申请，经批准后方可请假。
第四章员工礼仪第八条员工着装1. 工作期间，员工需统一着装，保持整洁；2. 着装要求符合公司规定，不得擅自改变。
第九条员工行为规范1. 员工应礼貌待人，热情服务，树立公司良好形象；2. 遇到顾客投诉，应耐心倾听，积极解决；3. 不得与顾客发生争执，如遇问题应立即上报主管。
第五章设备工具使用与维护第十条洗车机操作1. 洗车员需熟悉洗车机操作流程，确保洗车质量；2. 操作过程中，严格遵守安全操作规程，确保人身安全。
第十一条设备维护1. 洗车员需定期检查洗车机设备，发现故障及时上报；2. 维护设备清洁，保持设备良好状态。
第六章培训与考核第十二条培训1. 公司定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质；2. 员工需积极参加培训，提高自身能力。
第十三条考核1. 公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等；2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
洗车行安全生产管理制度
一、总则为了加强洗车行的安全生产管理，预防事故发生，保障员工和顾客的生命财产安全，提高洗车行的整体安全生产水平，特制定本制度。
二、安全责任1. 洗车行法定代表人对本单位的安全生产工作全面负责，各级管理人员和员工对本岗位的安全生产工作负责。
2. 安全生产管理人员应具备相应的安全生产知识和技能，对安全生产工作进行监督和指导。
三、安全生产措施1. 设备设施安全（1）所有设备设施必须符合国家安全生产标准，定期进行维护保养，确保其正常运行。
（2）对设备设施进行定期检查，发现问题及时整改，禁止使用存在安全隐患的设备设施。
2. 洗车作业安全（1）洗车操作人员必须穿戴好个人防护用品，如安全帽、工作服、手套等。
（2）严格遵守操作规程，不得违规操作，确保洗车作业安全。
（3）在洗车过程中，注意观察车辆及周围环境，防止发生碰撞、火灾等事故。
3. 用电安全（1）严格遵守用电规定，不得私拉乱接电线。
（2）电气设备应定期检查，发现问题及时报修。
（3）严禁在潮湿环境下操作电气设备，防止触电事故发生。
4. 消防安全（1）配备足够的消防器材，并确保其处于良好状态。
（2）员工应掌握消防器材的使用方法，定期进行消防演练。
（3）禁止在洗车行内吸烟，确保消防通道畅通。
5. 交通安全（1）洗车行内车辆停放整齐，不得占用消防通道。
（2）员工上下班途中，遵守交通规则，确保自身及他人安全。
四、安全生产教育1. 洗车行应定期组织员工进行安全生产教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
2. 新员工入职前，必须进行岗前安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 定期组织安全生产知识竞赛、消防演练等活动，增强员工的安全防范意识。
五、安全生产检查1. 定期对洗车行进行全面安全生产检查，发现问题及时整改。
2. 安全生产管理人员应定期巡查，发现安全隐患及时上报。
3. 对违反安全生产规定的行为，依法进行处理。
六、奖惩1. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
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洗车行管理制度
第一章作息制度
一、公司上班时间为6：30～20:00（3月1日—11月30日），7:30～19：30（12月1日—2月28日）。
二、所有员工实行早晚班制度，早班工作时间6:30～18:30（3月1
日—11月30日）；7:30～17:30（12月1日—2月28日），晚班工作时间8:00～20:00（3月1日—11月30日），9:30～19:30（12月1日—2月28日）。
二、每月休息日2天。
三、法定节假日参考公司《员工手册》
四、考勤统计及评价
1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法
①迟到。
迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。
②早退。
早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。
③旷工。
旷工扣除20元/天及当日工资。
④请假。
请假须提前一日通知经理或主管并得到其同意，请假当日如在当月两日休息日内不扣除工资或罚款。
如超出当月两日休息日1～3天每天扣除10元/天及每日工资，超出3～7天扣除100元及每日工资，
⑤请假超期。
请假如超出当月两日休息日1～3天每天扣除10元/天及每日工资，超出3～7天扣除100元及每日工资，超出7天以上者，处500元罚款即每日工资。
（特殊情况酌情对待）
第二章员工礼仪
一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净
二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
正确使用方法参考公司《员工手册》
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
如因个人使用不得当造
成公司财务损坏，处100元/次罚款，并原价赔偿。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应
致谢并道“谢谢您的光临。
五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处100元罚款，严
重者将除名并送交公安机关处理。
六、不得与顾客发生争执，严禁与客户发生口角和争吵，如发现类似情节，处200元/次罚款。
情节严重者将开出洁成队伍。
遇到不能处理的问题应及时通知经理及其他负责人。
第三章设备工具使用、采购、申领一、每月25日前经理将下月的用品汇总制表，报公司后勤部采购，
紧急物品价格在200元以内，经理可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知经理及有关负责人。
三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章岗位设置及奖金方案
一、洗车房设四个岗位：洗车主管、车间管理员、班主班长、洗车工、收银员。
二、洗车主管负责洗车房的管理、客户沟通以及其他各岗位之间的衔接工作。
三、车间管理员负责库房内机器及所有工作用品的检查、维护、发放工作，认真做好记录。
四、洗车工负责车辆清洁工作。
五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。
六、工资及奖金方案
岗位名称基础工资提成方案奖金及节假日经理
车间管理员
洗车工人
收银员
第五章员工聘用及培训方案
一、员工的聘用
1、洁城欢迎每位愿意与洁城共同发展的同志加入洁城队伍。
2、员工在加入洁城队伍之前，要经过经理或相关负责人的面试方
可加入洁城的大家庭。
3、员工通过面试，须经过7个工作日的培训，半个月的试用，方
可正式成为洁城的工作人员。
4、员工培训与试用期间的工资
员工在培训期间，按30元/天给予补助。
员工在试用期间，工资为50元/天，无提成。
5、培训方案及标准
①培训方案
设置专业培训员一名，负责新员工的培训工作。
每位进入培训期的员工，跟随培训员做同一岗位工作，在培训员的教导下，逐一学习各岗位工作，直到可以单独合格完成每个岗位的工
作。
②培训标准
培训的最终标准以接受培训员工可以单独合格完成每个岗位
的工作为标准，7个工作日的培训期过后，接受培训的员工须
经过考核通过培训。
③考核标准及方案
接受培训的员工单独完成一辆车的洗车工作，时间为60分钟，60分钟内合格完成，即通过考核。
④培训员奖金方案
培训员每成功培训一名新员工，奖金100元。
第六章洗车流程
一、车辆来店后经理将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，并开具洗车服务单及取车卡，取车卡交顾客作为交款驱车的依据。
二、车辆进入车间后，班主班长要认真阅读及填写洗车服务单，并严格督导工人按照洁城洗车流程清洗车辆。
具体洗车流程参照《洁城洗车行洗车流程》
三、经理须将班长填写完毕的服务单交到收银员处。
四、车辆清洗完毕，班长应组织本组人员进行质量的自检与互检工作，并在车辆提出工作车间后进行找零工作，达到合格后方可交出该车辆。
五、经理应在班组人员交出清洗完毕车辆后再次进行检查，如发现质量问题，告知班长安排人员进行再次找零，直到合格为止。
如质量非
常严重者，扣除当台车辆清洗全部提成，并处班组人员10元/人*台罚款。
如因质量问题遭到客户投诉，查清情况属实后，处经理以及该车清洗班组所有人员50元/人*台罚款。
六、收银员接到洗车服务单应按单据进行现金或刷卡（会员卡）结帐，并给予顾客结账小票。
取回取车卡，方可给出车钥匙放车。
由于工作疏忽导致跑单的，究其原因所在，补齐当次车辆消费款项外，处20元罚款/次。
七、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时做好当日日报表。
洁城洗车行
2013年8月31日星期六。