公关理论与实务期末练习题与答案
公共关系理论与实务期末试卷四及答案
公共关系理论与实务期末试卷四及答案公共关系理论与实务期末试卷四及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。
每小题1分，共13分)1.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（）。
A、公关的基本理论与实务知识B、公关从业人员的心理素质C、公关从业人员的知识与能力结构D、公关意识2.引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是（）。
A、纪律限制B、经济控制C、心理调节D、舆论监督3.组织内部最常见最普遍的一种关系是（）。
A、人际关系B、权利关系C、信息关系D、竞争关系4.提出“投公众所好”主张的是（）。
A、卡特利普B、伯内斯C、艾维.李D、巴拉姆5.作为一种无声的号召的激励形式是（）。
A、奖励激励B、领导行为激励C、情感激励D、反馈激励6.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（）。
A、1882年B、1897年C、1903年D、1906年7.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台（）。
A、纽约大学B、斯坦福大学C、波士顿大学D、哈佛大学8.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（）。
A、个人B、集体C、组织D、团体9.“公关咨询”的概念谁首先提出来的（）。
A、卡特利普B、森特C、艾维李D、伯内斯10.在公关工作中首先强调着眼于（）。
A、经济效益B、追求利润C、社会效益D、平时努力11.决定工商企业形象的最基本的要素是（）。
A、产品和服务质量B、售后服务C、商品包装和装潢D、广告商标12、要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。
A、调查B、预测C、分析D、研究13.大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（）。
A、电影B、幻灯C、书籍D、杂志二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内；错选、多选、漏选均不得分。
每小题2分，共12分)1.根据公众对组织的态度，可将公众区分为（）。
《公共关系原理与实务》作业题(附参考答案).doc
《公共关系实务》作业题一.问答题1.公共关系对社会组织有何作用？2.如何理解公共关系状态？3.试分析公共关系活动是如何发挥其社会效用的.4.在公共关系发展早期，艾维•李就提出讲真话的思想，但直到今天这一思想在公共关系实际工作中，仍然会遭遇尴尬。
试讨论，人们为什么不愿意说真话？说真话的阻力来自何方？如何克服这种阻力？5.试比较巴纳姆、艾维•李、伯内斯公关信条之异同，并以此来论证公关理念的不断进步的过程。
6.什么是全员、全过程公关原则？7.组织应承担哪些社会责任？8.如何对组织中的非道德行为进行监控？9.为什么要把组织形象作为公共关系核心概念？10.许多人认为，他们的性格和气质使他们不具备成为成功公关人员的条件，你如何评价这种看法？你认为性格和气质在优秀公关人员的成功中起到了多大作用？11.如何评估公共关系活动的效果12.在公共关系传播中，应如何正确选择和运用传播媒介P129?13.试述电视在传播信息时的优势和弱点P15014.公共关系广告和商品广告的区别有哪些?P18715.公关礼仪的基本原则是什么？16.很多组织有报喜不报忧的传统，员工们似乎也适应了这一做法，但是，这对员工是不公平的，他们有权知道真相。
为了改变这种局面而又不引起员工恐慌，组织应该怎么做呢？17.为什么非盈利组织十分需要公共关系？18.试述现代公共关系产生的社会条件和发展动力？19.影响组织内部公共关系沟通的障碍因素有哪些？20.政府公关的目标和原则是什么？21.公关调查的主要内容是什么？22.组织内部公共关系沟通的作用有哪些?23,公共关系公司的主要特点是什么？二.案例分析题1.2001年9月即中国传统节目中秋节前后，南京著名的冠生园食品厂用回收的陈旧月饼馅做月饼一事被中央电视台新闻30分栏目曝光，继而全国多家媒体纷纷报道此事，一时舆论哗然。
我们且来看几个有代表性的媒体的报道的标题：“南京冠生园株连九族，各地冠生园绝地反击”——华西都市报2001年9 月10日“冠生园再演公地悲剧”；一中国青年报2001年9月11日；“百货大楼悬赏万元，众商家苦撑月饼残局”——北京晚报2001年9月11 号；“上千万订单成废纸，众'冠生园'月饼被退货”——华西都市报2001年9 月11日；“市场销售跌入冰点，月饼遭遇信任危机”一新华网2001年9月11日。
公共关系理论与实务期末试卷二及答案
公共关系理论与实务期末试卷二及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。
每小题1分，共15分)1.“公众受舆论的时期”指的是（）。
A、古代时期B、巴纳姆时期C、艾维.李时期D、伯内斯时期2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）。
A、公共关系咨询B、投公众所好C、“双向对称”的公关模式D、说真话3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。
A、内部公共关系B、组织的整体目标C、公共关系调查D、公共关系策划4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。
A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。
A、员工关系B、社区关系C、名流关系D、政府关系6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。
A、公众对组织的态度B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性D、公众对组织的重要性7.政府要完成公关工作的首要任务是（）。
A、扩大知名度B、提高政府的美誉度C、加强与公众的联系D、不断完善制度8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。
A、商品经济的出现B、社会政治生活的民主化C、交通工具和传播手段的现代化D、经营管理思想的深刻转变9.传统的线性传播模式的提出者是（）。
A、查菲B、拉斯韦尔C、施拉姆D、香农10.人的表情属于哪种符号媒介（）。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。
（）A、主观B、客观C、自身D、总体12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（）。
A、1935B、1947C、1955D、198513.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。
A、形象B、环境C、传播D、信誉14.组建公关部是有效开展公关工作的（）。
公关期末考试题及答案
公关期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系（Public Relations）的缩写是：A. PRB. PCC. PDD. PE答案：A2. 公关的核心目标是：A. 销售产品B. 塑造形象C. 降低成本D. 增加利润答案：B3. 以下哪项不是公关的职能？A. 媒体关系管理B. 事件策划与执行C. 产品生产D. 危机管理答案：C4. 公关的4R原则不包括：A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 回报（Return）D. 报告（Report）答案：C5. 公关策划的第一步是：A. 确定目标受众B. 制定公关策略C. 确定公关预算D. 执行公关计划答案：A6. 以下哪个不是公关危机处理的步骤？A. 危机预警B. 危机识别C. 危机评估D. 危机解决答案：D7. 公关传播的5W1H原则中，H代表的是：A. 何时（When）B. 何地（Where）C. 何人（Who）D. 何因（Why）答案：D8. 公关活动中最常见的传播方式是：A. 报纸B. 广播C. 电视D. 互联网答案：D9. 以下哪个不是公关的基本原则？A. 诚信原则B. 利益原则C. 责任原则D. 公平原则答案：B10. 公关活动的主要目标群体是：A. 内部员工B. 消费者C. 政府机构D. 所有选项都是答案：D二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述公关危机管理的四个阶段。
答案：公关危机管理的四个阶段包括：危机预警阶段，危机识别阶段，危机评估阶段和危机应对阶段。
在危机预警阶段，企业需要建立预警系统，监测可能的危机信号。
危机识别阶段则是确认危机的存在并对其进行分类。
危机评估阶段需要评估危机的严重程度和可能的影响范围。
最后，在危机应对阶段，企业需要制定应对策略，采取行动以减轻危机带来的影响。
2. 描述公关策划的五个基本步骤。
答案：公关策划的五个基本步骤包括：确定目标受众，制定公关策略，确定公关预算，执行公关计划和评估公关效果。
公共关系理论与实务期末试卷三及答案
公共关系理论与实务期末试卷三及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。
每小题1分，共13分)1.20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为（）。
A、报刊宣传活动B、扒粪运动C、便士报运动D、说真话运动2.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（）。
A、个体传播媒介B、群体传播媒介C、大众传播媒介D、实物传播媒介3.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（）。
A、交际性公关B、服务性公关C、社会性公关D、征询性公关4.提出“五个W模式”的是（）。
A、拉斯韦尔B、森特C、香农D、杰夫金斯5.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（）。
A、员工关系B、顾客关系C、社区关系D、股东关系6.对公关人员能力的最基本的要求或者说是第一要求是（）。
A、良好的组织能力B、较强的灵活应变能力C、较强的文字表达能力D、善于与他人交往的能力7.我国高校中首先设立公共关系专业的是（）。
A、复旦大学B、深圳大学C、中山大学D、清华大学8.作为公共关系主体的是（）。
A、社会组织B、传播C、公众D、公关人员9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（）。
A、员工关系B、媒介关系C、顾客关系D、政府关系10.出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论的凝结》的作者是（）。
Ａ、卡特利普Ｂ、森特Ｃ、杰夫金斯Ｄ、伯内斯11.组织形象地位四象限图中C、区所表示的是（）。
A、低知名度低美誉度B、低知名度高美誉度C、高知名度高美誉度D、高知名度低美誉度12.公共关系的研究对象是（）。
A、公关理论B、公关实务C、公众D、公关史13.公共关系是以一定的什么关系为基础（）。
A、利益B、血缘C、地域D、人际二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内；错选、多选、漏选均不得分、。
每小题2分，共12分)1.组织形象构成要素主要包括（）。
公关理论与实务期末练习题与答案
公关理论与实务期末练习题一、名词 ( 每个 4 分，共 16 分)1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。
2.全员公关原则：简称为“全员 PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。
3.社会组织：是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。
公共关系所指的社会组织，是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。
4.公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。
5.公共关系从业人员：是指以公共关系工作为专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。
6.公众的含义：是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。
7.策划：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。
8.组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组织的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。
9.公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。
10.危机含义：是指由于某些人为的或非为人的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。
11.公关专题活动：是指社会组织为了某个公共关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与、协调的社会活动。
二、单项选择题 ( 每题 1 分，共 10 分)1.公共关系的目的是（B）。
A. 传播组织信息B.塑造组织形象C.维护组织形象D.沟通消费者2.公共关系之父是（B）A.费尼斯·泰勒·巴纳姆C.爱德华·伯纳斯B. 艾维·李 D. 斯科特·卡特利3. （ A ）开始传入中国，首先传入我国港澳台地区， 20 世纪 90 年代在中国迅速传播，整体发展趋势是“由南到北，从东到西”A.20 世纪 60 年代初B. 20 世纪 30 年代初C. 19 世纪 90 年代初D. 20世纪20年代初4.公关活动必然遵循公关四步法有 ( A )A. 调查、策划、实施、评估B. 计划、实施、总结、推广C. 调查、分析、解决、评估D. 组织、调查、分析、实施5.( B ) 年，美国电话电报公司首开工商企业之先河，设立了公共关系部，并有一名副总裁主管，这是世界上第一个在社会组织内部设置的公共关系部。
公关实务期末试题及答案
公关实务期末试题及答案一、多选题1. 公关实务的核心职能包括以下哪些方面？a) 媒体关系b) 宣传推广c) 危机管理d) 社交活动策划答案：a) 媒体关系、b) 宣传推广、c) 危机管理2. 在公关实务中，下列哪种技巧是有效改善企业形象的？a) 避免与媒体互动b) 不回应公众的质疑c) 及时解决问题并主动沟通d) 置身事外，不参与任何争议答案：c) 及时解决问题并主动沟通3. 公关活动策划的基本流程包括以下哪些环节？a) 目标设定b) 内容创意c) 执行实施d) 结果评估答案：a) 目标设定、b) 内容创意、c) 执行实施、d) 结果评估二、判断题1. 在公关实务中，与媒体建立积极的合作关系可以提升企业的声誉和知名度。
答案：正确2. 公关活动的成功与否与目标受众的接受程度无关。
答案：错误3. 危机公关是在危机发生后才进行的应对措施。
答案：错误三、问答题1. 请简要说明公关危机管理的基本原则。
答案：公关危机管理的基本原则包括以下几点：- 快速响应：对危机事件要进行及时的回应和处理，以避免危机扩大化。
- 诚信沟通：与媒体和公众保持开放、诚实、透明的沟通，积极回应关切。
- 协调配合：与相关部门和合作伙伴进行有效的协调和合作，共同应对危机。
- 客观公正：对于危机事件的处理和解释要客观公正，确保信息的准确性。
- 后续跟踪：危机应对之后要进行后续跟踪和评估，总结经验教训，改进公关策略。
2. 请列举三种常见的公关传媒工具。
答案：常见的公关传媒工具包括以下几种：- 新闻稿：用来向媒体发布公司或品牌的重要信息和消息。
- 社交媒体：通过各种社交平台（如微博、微信）进行信息传播和互动。
- 宣传册：制作精美的宣传册子，在展览会、活动等场合分发给目标受众。
- 媒体采访：安排公司代表或发言人接受媒体采访，提升公司形象和声誉。
- 公众演讲：组织公司高层或专业人士进行公众演讲，增加企业的曝光度。
四、案例分析某公司因生产事故导致产品质量问题，引发公众关注和质疑。
《公共关系理论与实务》期末试卷B及答案
《公共关系理论与实务》期末试卷B一、不定向选择题1．现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（）。
A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。
A．服务B．联系C．交流D．活动3．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
A．环境意识B．社会意识C．个人意识D．集体意识4．公关调查常用的方法有：（）。
A．民意测验B．传播的内容分析C．公众代表座谈会D．资料分析E．传播的效果分析5．公共关系意识的核心是（）。
A．服务公众的意识B．塑造形象的意识C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识6．面访调查的一个主要缺点是（）。
A．调查对象不理解问卷B．时间短，难以深入C．调查对象易受访问者的主观影响D．答案简单，难以深入7．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
A．电视广告B．商品广告C．广播广告D．形象广告8．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。
A外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象9. 庆典活动在形式上，一般有( )。
A．开幕庆典B．闭幕庆典 C. 周年庆典D．节庆活动10. 在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（）。
A、书面沟通B、言语沟通C、E-mailD、综合沟通二、名词解释1.公关策划2.企业形象3.公共关系危机三、简答题1.认知度中的广度，由哪些因素决定。
2.公共关系危机管理原则。
3.简述演讲的传播优势。
四、案例分析假如我是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。
它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。
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公关理论与实务期末练习题一、名词 ( 每个 4 分，共 16 分)1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。
2.全员公关原则：简称为“全员 PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。
3.社会组织：是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。
公共关系所指的社会组织，是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。
4.公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。
5.公共关系从业人员：是指以公共关系工作为专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。
6.公众的含义：是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。
7.策划：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。
8.组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组织的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。
9.公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。
10.危机含义：是指由于某些人为的或非为人的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。
11.公关专题活动：是指社会组织为了某个公共关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与、协调的社会活动。
二、单项选择题 ( 每题 1 分，共 10 分)1.公共关系的目的是（B）。
A. 传播组织信息B.塑造组织形象C.维护组织形象D.沟通消费者2.公共关系之父是（B）A.费尼斯·泰勒·巴纳姆C.爱德华·伯纳斯B. 艾维·李 D. 斯科特·卡特利3. （ A ）开始传入中国，首先传入我国港澳台地区， 20 世纪 90 年代在中国迅速传播，整体发展趋势是“由南到北，从东到西”A.20 世纪 60 年代初B. 20 世纪 30 年代初C. 19 世纪 90 年代初D. 20世纪20年代初4.公关活动必然遵循公关四步法有 ( A )A. 调查、策划、实施、评估B. 计划、实施、总结、推广C. 调查、分析、解决、评估D. 组织、调查、分析、实施5.( B ) 年，美国电话电报公司首开工商企业之先河，设立了公共关系部，并有一名副总裁主管，这是世界上第一个在社会组织内部设置的公共关系部。
A. 1890B. 1908C. 1918D. 19286.( C ) 指那些对企业的生存发展具有一定的影响力，但不起决定性作用的公众。
A. 首要公众B. 边缘公众C. 次要公众D. 顺意公众7. ( B )是社会公众对特定事物的公开评价及一致性意见。
A. 态度B.舆论C.流言D.评价8.( C )是有相当多的人去随从和追求某种生活方式A.时尚B. 时髦C. 流行D. 潮流9.( B )年，中国国际公共关系协会成立。
A. 1994B. 1991C. 1990D. 197910.公共关系的英文简称为 ( A )11.心理定势，指公众心理上的 ( C ) ，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的心理活动起着正向或反向的推动作用。
A. 顺向思维B. 逆向思维C. 定向思维D. 发散思维12.( C )传播是一种最基本的必不可少的传播方式。
A. 组织B.大众C.人际D.社会13. 公关工作的中心环节是（C）A. 调查B.策划C.实施D.评估14. CI中文意思是（B）A. 理论识别系统B. 企业形象识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统15.( C )指企业内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。
A.社会公众B.宗教公众C.内部公众D.团体公众16. 内部公众关系包括 (A.领导关系与群众关系B )B.。
员工关系和股东关系C.高层关系与低层关系D.股东关系与董事关系17.当组织发生危机时，组织确保“一个声音、一个观点”来安抚、引导和控制公众的情绪，这遵循的是(C)。
A. 快速反应的原则B. 坦诚透明的原则C. 统一口径的原则D. 人道主义原则18.( D )是衡量公关效果的重要方式。
A.公关调查B. 公关策划C. 公关实施D. 公关评估19.( A )是树立良好企业形象的关键。
A.塑造企业形象B. 打造企业品牌C. 提高企业效益D. 提高企业服务20.( C )关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。
A.群众B.媒介C.社区D. 顾客21.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B）A. 临时公众、周期公众和稳定公众B. 顺意公众、逆意公众和边缘公众C. 首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众22.公共关系的本质属性是 ( D )A. 个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C. 公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通23.“海尔的公共关系很好” 这句话中的“公关”指的是（ B ）A 公关活动 B.公关状态 C.公共职业 D.公关意识24. 最佳的公共关系状态是（A）A．高知名度、高美誉度B．高美誉度、低知名度C．低知名度、低美誉度D．低美誉度、高知名度25. 公共关系活动的主要方式是（B）A. 辅助决策B.传播推广C.收集信息 D.提供服务26.公共关系意识的核心是（ D ）A．服务公众的意识B．真诚互惠的意识C．立足长远的意识D．塑造形象的意识27.以下不属于公共关系认知误区的是（D）A. 公共关系 =人际关系B.公关=公关小姐C.公关 =广告 =宣传D.公共关系≠庸俗关系28..以下属于群众组织的是（B）A. 政党组B.工会C. 图书馆 D. 中国人民银行29.公共关系在我国迅速得到发展的年代是(A)A.20 世纪 90 年代初B.20世纪80年代初C.20 世纪 70 年代初D.20世纪60年代初30.公共关系引入我国大陆的年代是(B)A.20世纪90 年代初B.20世纪80 年代初C.20世纪70 年代初D.20世纪60 年代初三、多项选择题 ( 每题 2 分，共 20 分)1.公共关系三要素是（ACDA. 社会组织B. 消费者C.公众）D.传播与沟通2.公共关系与庸俗关系的区别（ABC ）A. 两者产生的社会基础不同B. 两者代表的利益不同C. 两者的手段不同D.两者的组织不同3. 公共关系与广告的区别主要有（ABCD）A. 直接目的不同B.宣传内容不同C. 宣传效果不同D.传播手段不同4.现代公共关系的发展趋势（ABCD）A. 网络化公共关系的崛起B. 国际化公共关系的增强C. 危机公关越来越重要D.政府公关越来越成为亮点5. 公共关系发展历程是（ABD）A. 引入期B. 推广期C.普及期D. 成熟期6.公共关系的基本职能包括 ( ABCD )A. 咨询建议B. 树立形象C. 采集信息D.沟通协调7.采集信息的原则有 ( ABCD )A. 全面性原则B. 客观性原则C. 科学性原则D. 连续性原则8.沟通协调的类型主要有 ( CD )A. 基础沟通B. 全面沟通C. 外部沟通D.内部沟通9.社会组织的类型主要有 ( ABCD )A.经济组织B. 政治组织C. 群众组织D. 文化组织10.公共关系部设置原则主要有 ( BC )A.因人设岗与因事设岗相结合B. 精简原则C. 适度原则D.因需原则11.公共关系部的类型，根据组织对公共关系工作的重视程度不同，分三类 ( ABC )A. 部门所属型B. 部门并列型C. 总经理直接领导型D. 独立型12.按公众的发展过程划分，将公众分为( ABCD )A. 非公众B.行动公众C.知晓公众D.潜在公众13.常见的心理定势有 ( ABCD )A. 首因效应B. 近因效应C. 晕轮效应D. 刻板印象14.流言传播的特点 ( BCD )15.外部公众的类型包括 ( BCD )A. 社会公众B. 新闻公众C. 顾客公众D. 政府公众16.公共关系客观环境调查包括（ABCD）A. 政治环境B.经济环境C.文化环境D.自身物力17.企业组织形象的衡量指标，通常以（ ABC ）来表示。
A. 知名度B. 美誉度C. 认可度D. 需求度18.公关关系危机的特征有 ( ABCD )A.严重危害性B.突发性C.舆论的关注性D.不规则性19.按专题活动形式分类，将专题活动分为（ABCD）。
A. 会议型活动B.庆典型活动C.展示型活动D. 综合性活动20.公共关系从业人员需要具备(ABCD)的素质A.道德素质B. 心理素质C. 工作能力D.公关意识21.与媒体沟通时，要做好“四个一”,即（ABC ）A. 一个系统B.一个声音C.一个态度D.一个表情四、简答题 ( 每题 15 分，共 30 分)（一）简述公共关系的基本原则(1)实事求是原则：是指组织在开展公共关系活动时，要尊重事实，实事求是A.信息的传递要建立在真实性的基础上B.当组织出现问题时，决不能掩盖和隐瞒事实(2)平等互惠原则：是指公共关系应以公众利益为导向，使组织与公众的利益要求都得以满足，一谋求组织与公众的共同发展。
(3)双向沟通原则：指的是社会组织在开咋韩公共活动时，要使组织与公众双方互相沟通，了解和影响，从而达到相互理解和信任的目的贯彻双向沟通原则应注意一下几个问题：A. 双向沟通应具有一定的“共识区域” ；否则，双方就无法沟通B. 沟通双向应互为角色，即一方是传播者，另一方接受者；反之也一样，使沟通成为一种良性循环活动C.社会组织应根据反馈信息进行自我调节，不断完善自身形象。
(4)全员公关原则：简称为“全员 PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。
（二）简述公关危机处理的要点1.成立处理危机事件的专门组织机构。
由最高层领导牵头，公关部门主管具体负责，有公关人员、相关技术人员及其他相关人员参加。
2.开诚布公，与公众真诚沟通，迅速控制事态。
危机发生的时候，组织必须快速反应，通过与媒体和公众的沟通，抢占和控制舆论空间，然后迅速控制事态。
3.统一口径，把好口关。
媒体是危机爆发的途径，同时也是危机控制的关键之一。
与媒体沟通时，要做好“四个一”，即一个系统、一个声音、一个态度、一个形象。
4.勇于承担责任。
危机发生后，公众会关注两方面的问题：一是利益问题，即谁应该负责赔偿；二是感情问题，即组织是否关注公众的感受。