淘宝7.8规则后淘宝排名新调整及卖家商品被淘宝降权后的处理措施

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淘宝总则、天猫规则、一般违规处理、严重违规处理

总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.(天猫)服务协议》，制定本规则。

第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。

淘宝用户在适用规则上一律平等。

第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。

但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。

淘宝有权随时变更本规则并在上予以公告。

若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。

淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为taobao.；tmall.(天猫)，域名为tmall.；一淘网，域名为etao.第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。

第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。

一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。

第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。

第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.(天猫)卖家也称为“商家”。

第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。

第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。

订单中针对任一款商品的容构成独立的交易。

第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。

第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。

第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。

第十五条分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。

淘宝的几种处罚规则完整版

淘宝的几种处罚规则 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】常见处罚情形：店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。

限制发布商品：指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。

限制社区功能：指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。

关闭店铺：指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。

查封账户：指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。

节点处罚：指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。

交易关闭：买家拍下（卖家修改交易条件之时起)“三天”未付款的，交易关闭。

店铺评分：1：宝贝与描述相符2：卖家服务态度3：卖家发货速度4：物流公司服务四项收发货、确定收货条款：买家拍下付款，申请退款的：买家自付款之时起可申请退款。

自买家申请退款之时起“两天内”，卖家仍未点击“发货”的，支付宝自动退款给买家。

卖家已发货，买家不确定收货的，支付宝自动付款给卖家的情况： 1：自动发货商品一天内；2：虚拟商品“三天”内；3：快递、EMS及不需要物流的商品“十天”内；4：平邮商品三十天内。

买家向卖家申请退款后的处理情况：1：卖家拒绝退款（买家有权修改退款协议、要求淘宝介入）。

买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，买家支付宝付款给卖家；2：卖家同意退款且要求买家退货的，则按以下情形处理：买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内（卖家确认收货），卖家未确认收货的，卖家支付宝退款给买家。

评价情况：1：若给予中评或十五天内双方都未评价，则信用积分不变。

如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。

:2：相同买、卖家“任意十四天内”就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。

淘宝搜索作弊行为评判标准及搜索违规行为的应对方法

淘宝搜索作弊行为评判标准及搜索违规行为的应对方法：1. 7类搜索违规行为将被降权淘宝网7月8日开始对商品搜索排序规则作出调整，卖家服务质量对搜索结果的影响权重大大增加。

卖家的纠纷退款数、投诉数、动态评分等与卖家服务质量息息相关的因素，都可影响到宝贝在搜索结果中的排位。

为此，淘宝公布了“炒作信用、广告商品、错放类目和属性、滥用关键词、商品价格邮费严重不符、标题图片描述不一致”等七大搜索作弊行为。

淘宝搜索负责人表示，调整后的搜索规则，当卖家有以上情况发生，将会被被系统自动识别，作出不同程度的搜索展示降权处理，严重的甚至会在搜索结果中屏蔽。

由此，诚信经营的卖家，将在搜索中得到鼓励。

这位负责人同时提醒，卖家服务质量是一个综合因素，如果卖家在服务质量方面精益求精，单独的一笔投诉或纠纷，不会对搜索排序产生太大的负面影响。

淘宝网方面表示，通过近几天的监控和分析，新排序规则达到预期的效果，淘宝网搜索和成交整体数据呈上涨态势，而且很多中小卖家的流量也在不断增长。

同时，很多卖家通过不同渠道提供了很多很好的改进建议，搜索相关技术负责人也表示会考虑这些建议，让排序规则更加完善。

搜索规则调整将有利于诚信经营的中小卖家，而这些卖家正是淘宝坚定扶持的。

搜索作弊一：虚假交易，包括炒作信用和炒作销量。

虚假交易一直是淘宝大力打击的不诚信行为。

以增加“会员积累信用”为目的或通过炒作商品销量提高商品人气而发布的商品，会被判定为虚假交易商品。

另外，有些卖家修改原有销量的商品的标题、价格或图片，换成另一种商品后继续销售，这种行为也会被判定为虚假交易。

搜索作弊二：重复铺货通过发布完全相同的商品来争取更多的展现机会，直接降低了搜索的精准度，降低了消费者的购物体验，也是淘宝搜索控制的重点。

根据淘宝规则，完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式发布一次，违反此规则，即可判定为重复发布受到处罚。

另外，重复开店也属于重复铺货行为。

淘宝争议处理规范

淘宝争议处理规范淘宝争议处理规范淘宝作为国内最大的网络零售平台之一，每天都有数以百万计的交易在上面进行。

在这样的大规模交易中，难免会发生一些争议和纠纷。

为了保障消费者和卖家的合法权益，淘宝建立了一套争议处理规范，以便快速、公正地解决争议。

1.争议受理和处理流程当买家和卖家在交易中发生争议时，可以向淘宝平台提交争议申请。

争议受理和处理流程如下：1.1 提交申请：买家在淘宝平台上提起争议申请，需要提供相关证据和描述争议的详细情况。

1.2 平台调解：淘宝平台将会在申请提交后的一段时间内，对双方的争议进行调查和调解，以期达成双方满意的解决方案。

1.3 调解结果：如果调解成功，买家和卖家都达成一致，并且同意接受平台提出的解决方案，争议将被解决。

如果调解失败，买家和卖家可以选择进一步诉讼或其他途径解决争议。

2.证据要求和保全在淘宝争议处理中，证据是解决争议的重要依据之一。

为了确保证据的真实性和有效性，淘宝对证据要求和保全做了以下规定：2.1 证据要求：买家和卖家在提交争议申请时，需要提供与争议相关的证据。

证据可以包括但不限于订单信息、聊天记录、图片和视频等。

2.2 证据保全：在争议处理过程中，淘宝会将申请人提供的证据进行保存和保全。

对于涉嫌伪造或篡改证据的行为，淘宝会进行严厉打击，并向相关部门报案。

3.争议解决的时间限制淘宝对争议解决的时间限制如下：3.1 申请处理时间：买家提交争议申请后，淘宝将在48小时内对争议进行审查和处理。

3.2 调解处理时间：淘宝会根据争议的复杂程度和调解工作量进行调解。

一般情况下，争议的调解处理时间不会超过7个工作日。

3.3 申诉处理时间：如果买家和卖家对调解结果不满意，可以申请进一步申诉。

淘宝将在申诉提交后的48小时内处理申诉，并通过独立第三方进行仲裁。

4.争议处理结果的公正性淘宝在争议处理中始终坚持公正、客观和中立的原则。

为了确保争议处理结果的公正性，淘宝采取以下措施：4.1 第三方仲裁：淘宝进行争议申诉时，将委托独立的第三方机构进行仲裁，确保争议申诉的公正性和中立性。

淘宝的几种处罚规则

常见处罚情形：店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。

限制发布商品：指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。

限制社区功能：指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。

关闭店铺：指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。

查封账户：指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。

节点处罚：指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。

交易关闭：买家拍下（卖家修改交易条件之时起)“三天”未付款的，交易关闭。

自买家申请退款之时起“两天内”，卖家仍未点击“发货”的，支付宝自动退款给买家。

卖家已发货，买家不确定收货的，支付宝自动付款给卖家的情况：1：自动发货商品一天内；2：虚拟商品“三天”内；3：快递、EMS及不需要物流的商品“十天”内；4：平邮商品三十天内。

买家向卖家申请退款后的处理情况：1：卖家拒绝退款（买家有权修改退款协议、要求淘宝介入）。

评价情况：1：若给予中评或十五天内双方都未评价，则信用积分不变。

如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。

:2：相同买、卖家“任意十四天内”就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。

每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；3：相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。

关于直通车的问答题

想更多的了解淘宝的直通车是每个开直通车卖家的心愿，下面给大家看几个问答题。

wen：卖家问;我的直通车质量得分很低，出价很高也不能进入首页,怎样能够迅速提高质量得分和排名？da：直通车的质量得分低，你就没有排名资格，即使你出价50元也不能排名首页，但是被点击一次可能就要你花费50元，这就是质量得分的重要性。

质量得分低通常是表现两个方面，1直通车的标题描述与关键词不匹配。

如你的标题是“宜家家居”，但你投放的关键词是"实木家具”，这样的关键词就是不匹配的关键词，2是关键词与关键词本身不匹配，如果的商品是“家具”的关键词，但你投放的关键词是“床上用品”，这样的关键词和你的产品没有相关性，质量得分肯定很低。

所以我建议你在投放关键词时，首先要考虑到投放的关键词是否与直通车的标题相匹配，另外还要考虑你投放的关键词是否与你的产品相匹配。

这两点你都做好了，质量得分自然很高，排名也就没有问题了。

我再声明一次，质量得分是直通车很重要的一个指标，如果质量得分做不好，你的排名也不会很好，点击金额也很高，关键词的投放也会不精准。

wen：我设置的关键词点击量很大，点击率也很好，就是成交非常低。

这是什么原因造成的？怎样解决这个问题？da：出现这样首先要考虑的就是我们的关键词设置的是否精准，如你的商品是“短裙”，但你设置的关键词是“女装”，表面上看“女装”这个词和短裙是相关的，但女装的范围很广。

点击量很大，价格也高。

虽然能够产生转化，但它是靠大量的点击和昂贵的点击价格产生的转化，这时我们应该判断这个词是不精准的。

另一种原因是你设置的关键词很精准，但你的宝贝描述不能说服客人，所以也就不能产生成交。

比如你设置的关键词是“短裙”，这个词已经很精准了，点击量很大，价格也不高，但是产生的转化很少，这种情况下我们就要看看是不是宝贝描述是否出现问题，一般在这种情况下我们就要考虑修改我们的宝贝描述，让我们的描述更能说服客人。

只有这样你才能提高关键词的转化率。

淘宝处罚规则

每次扣十二分
7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的； 8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。 1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的； 2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的； 3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
违背承诺
1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的； 2、淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的； 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；淘宝商城卖家与买家在淘宝商城外进行交易的； 4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的； 5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的； 6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；
淘宝违规及处罚规则
扣分每件非淘宝商城商品或信息扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分），每件淘宝商城商品扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）扣六分
每件非淘宝商城商品扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分），每件淘宝商城商品扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分
每次扣十二分每次扣两分
每次扣四十八分；
每次扣四十八分；每次扣二十四分；每次扣六分扣三分每次扣三分
每次扣六分
淘宝违规及处罚规则违规事项
1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的； 2、店铺中同时出售同款商品两件以上的； 3、开设两家以上店铺且出售同样商品的。 1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片； 2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配； 3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的； 4、使用虚假的好评率、店铺评分、淘宝商城店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识； 5、商品与所发布的类目或属性不符的； 6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的淘宝商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，虚假交易 (一)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分六分；若相应违规笔数四十八笔以上但九十六笔以下的， (二)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下，若相应违规笔数达四十八笔以上的， (三)其它通过不正当方式提高账户信用积分的，每次扣二十四分； (四)通过不正当方式提高淘宝商城商品销量的，延迟发货描述不符

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带着最近很多卖家朋友的疑问，我自己也查阅了一些资料和案例加上自己的分析，就大家都非常关心的排序规则和降权问题发表一下自己的意见，大家可以在评论里面发表一下自己的意见，大家共同提高！
首先谈谈排序规则，我们用淘宝的排序和与百度、谷歌等搜索引擎的排序规则做一个比较和分析。

百度和谷歌某个关键词的排序规则有以下几个方面：网站本身的权重、内容的相关性、关键词的布局、外链的质量和相关性。

淘宝的排序规则，我们以单件宝贝为例其中包括：店铺信誉度、类目分类（店铺分类和宝贝分类，务必保持一致性）、宝贝标题的描述、宝贝的成交量和好评率、宝贝提供的增值服务（消保、7天无理由退换、信用卡支付等服务）、橱窗推荐和下架时间。

百度和谷歌的排序偏向于内容的相关性、网站本身的权重。

淘宝的排序规则看起来似乎多了很多其他因素，但是在某些方面来讲要比搜索引擎的算法要简单很多，因为搜索引擎影响排名的变量因素是看不到的，需要自己去研究和判断，难度非常大。

但淘宝不一样，都是可控可看可描述的。

所以大家也不要把这个东西看得太深奥，只是牵涉比较广罢了。

很多卖家抱怨说淘宝为什么不公开他的排序算法！百度和谷歌很多站长又何尝不是这种想法呢？算法是一个网站的核心，就像中国不会把自己造原子弹的技术公布出来一样。

算法是死的，人是活的。

一旦算法公开，我估计大部分卖家就不会专心去服务买家了，而是把精力放在如何去寻找算法的漏洞来提高自己宝贝的排名了。

这样下去，淘宝就永远不可能有一个良性的发展，最终也必将走向灭亡。

虽然说没有一个具体的排序算法，但是算法所包含的方面还是很透明的，卖家也是可以朝这些方面作出努力。

下面我纠正一下很多卖家朋友在直通车对商品排名影响的误区。

淘宝上有300万家店铺，10%的店铺占据了淘宝80%的交易，这个数字看起来有点接近中国贫富差距的数字。

所以很多中小卖家开始对淘宝进行抵触和抗议，大家的观点是：淘宝搜索排名规则完全是在逼卖家花钱去参加直通车，做了直通车排序才会靠前。

其实这存在很大的误区，参加直通车会带来流量，流量来了就会有成交量（除非你的产品自身问题），刚好成交量就符合了淘宝排序的一个最重要的规则，谨此一个原因。

搜索的引导是为了帮助买家快速找到自己想要的商品，排序算法也不会因为这件商品是否参加了直通车而刻意提高它的排名，两者是没有相关性的。

下面我们详细分析一下淘宝影响商品排名的几个变量：
1、店铺信誉度。

买家不管是搜索关键词或者直接进入类目，在排序规则上面都会有一
个按照卖家信誉度排序的选项，这个在淘宝建站开始就是一直存在的，包括拍拍和
有啊也有这个选项。

建站初期是为了增加网站客户的粘性以及给为买家提供一种信
任的选项，如今网购无人不知的时候这方面的因素小了，但大家要知道这个排序处
理领先的卖家都属于是淘宝的优质客户骨灰级别的，淘宝当然会维护好他们，这样
对新手卖家也提供了一个可追寻的目标。

所以店铺信誉度会影响商品的排序，具体
影响数值我们也无从计算。

2、类目分类。

这个很简单，为什么说店铺分类和宝贝分类，务必保持一致性呢？举个
列子来说，女装类目的店铺和男装类目的店铺，同等条件的情况下，卖同一件裙子，女装类目的店铺肯定比男装类目的店铺排名要高。

所以说卖家一定要注意，不要“挂
羊头，卖狗肉”。

3、宝贝标题的描述。

这个卖家只要把握好标题的相关性就好了，简单的说就是宝贝的
标题是否和买家搜索的关键词意思最相近。

例如搜索“手机”这个关键词，最相关
的应该手机这个商品，其次才会是手机数据线、手机贴膜等商品，淘宝在这方面的
算法也是非常复杂的。

我们只要按照常理来分析都会基本上符合淘宝的算法，这样
大大可以增强买家的购物体验，过滤掉无关商品，使买家最快的找到自己想要的商
品。

4、宝贝的成交量和好评率这个是与百度谷歌这类常规搜索引擎最大区别的地方，应该
说也是淘宝自创的。

所以这个也是最不稳定的，算法经常在变化。

大家都知道中国
人购物都喜欢跟风，看到很多人买一件东西，很多人都会跟风购买，觉得东西卖得
越好证明东西越好。

加上买过这件商品的买家互传的口碑非常不错（好评率高），这样成交率会更高。

所以淘宝加入了人气搜索这个选项，让这类商品排序靠前，有助
于刺激消费者的购物欲望，促成更多的成交，这才是淘宝此项的核心所在。

5、商品的增值服务其中包括消保、7天无理由退换货、信用卡支付等服务。

这些服务
是淘宝要求卖家提高自身的服务水平，为买家提供更好的服务，服务到位之后当然
会获得更高的排名。

这就如同星级宾馆一样，五星级的永远比三星级的服务号，相
信在不久的将来淘宝也会评出自己的星级店铺。

6、橱窗推荐和下架时间卖家要珍惜橱窗推荐位。

在搜索结果中，卖家橱窗宝贝是会被
优先排序的。

下架时间一直是排序中比较重要的因素，用来保证每个商品都有机会
展现。

因此你的商品上架时间也很重要，如何让你的商品在一天不同时间段都有展
现，这个有很多技巧。

最好在宝贝展现的时候，卖家能在线服务，否则买家想买也
联系不到卖家。

淘宝的交易高峰时间，或者是说购买人群最多的时段在一天之内有
三个：早上10:00-12:00, 下午3:00-5:00, 晚上8:00-10:00. 所以如何安排你的宝贝下
架时间，也是一个提高排序的好办法。

下面谈谈淘宝搜索降权的问题，这个问题也是大家很关心。

因为可以这样说，淘宝网有90%的卖家都是或多或少有过违规，就拿信誉炒作来说比例最少过半。

所以很多卖家很困惑，不违规又不花钱投广告很难生存，违规的话又怕被淘宝降权，搞得左右为难。

首先我教大家一个方法如何查看自己的商品是否违规，就现在来说，从宝贝上传成功然后被淘宝收录，一般最久不会超过30分钟。

最简单的检验方法就是：复制你宝贝的整个标题，然后输入到淘宝的搜索框进行搜索，如果100页里面都找不到你的商品的话，那估计就出问题了。

还有一种情况就是滞销商品，也就是说该件商品在最近一个月中没有卖出过一件，淘宝会自动屏蔽该商品，大家不要把这类商品误认为是因为违规被淘宝降权了。

被降权的原因有很多：都是因为不符合淘宝规则违规操作而造成的，例如：炒作信用、故意堆砌关键词、广告商品、价格作弊、重复铺货、放错类目、虚假邮费等。

还有一个值得注意的问题就是连带惩罚，如果一个店铺被降权的商品占到了全店商品比例的1/3，那么对不起，你的店铺会受到连带影响，整个店铺被淘宝屏蔽。

这里我不提倡大家为了眼前利益冒风险去违规，不要去眼红其他违规未受处罚的人，这就如同现实生活中被抓的小偷抱怨别的小偷去偷东西没被抓的道理是一样的。

因为没有事实根据和案例分析，这篇文章我们就不去更深入地讲解如何防范淘宝的降权问题了，在以后的时间里我会就这个问题做一些实质性的研究和测试，过些时间我会再发表一篇关于淘宝降权防范的文章提供给大家学习和参考。

最后我们讲讲如何处理被淘宝降权宝贝的问题，其实如果你发现你的宝贝被淘宝降权了，你也不用太惊慌失措，最直接的办法就是删掉宝贝，重新编辑再传上去，大家这里一定记住是“删除”！不是在原有的基础上编辑做一些改动，因为淘宝每件商品都是有编号的，要在淘宝数据库彻底删除这条编号，那就需要彻底删除宝贝。

这也是淘宝给违规卖家一个重来的机会的原因，当然这对成交量累积已经较大的卖家来说确实太残忍了一些，但实在没有别的办法了。

要不您就耐心等待3个月时间，待淘宝系统自动减除屏蔽，如果那样的话不是更残忍。

对于整个店铺都被屏蔽的卖家，你可以做的只有等待。

大唐营销交流3群已经开通，欢迎广大卖家加入集思广益共同探讨淘宝营销等问题，群号：30900807。