高绩效团队建设与管理培训
何岸讲师(中层管理技能)(好讲师网)《高绩效团队建设与管理》培训提纲
《高绩效团队的建设与管理》培训提纲主讲老师：何岸管理技能、执行力、团队建设、员工心态素质提升培训专家课程受众：部门经理等中基层管理人员，有培养价值的基层骨干课程时间：2〜3天授课方式：案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评授课特色：气氛活跃互动，内容启发顿悟方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：企业的所有目标，包括社会责任，都需要建立在高绩效目标实现的基础上同时，企业的高绩效目标是希望团队以高效的方式完成高绩效目标是由优秀的团队实现的所以，高绩效团队的建设与管理，已经成了企业实现经营目标的必要条件。
优秀企业的成功经验值得借鉴。
华为、联想集团等优秀企业对如何建设和打造高绩效团队非常重视，《高绩效团队的建设与管理》的培训，是这些优秀企业每年必须的重点培训项目，在这些企业中，称之为“管理者必修项目”。
课程收获：让管理者有如下收获1. 明白高绩效对企业的意义2. 明白高绩效团队的特征及与一般团队的区别3. 了解高绩效团队的如何建设起来的4. 学会如何管理高绩效团队5. 掌握打造高绩效团队应具备的基本技能课程大纲：第一部分了解高绩效对企业的意义--帮助管理者坚定建设高绩效团队的意愿1. 企业的一切目标的实现，都必须建立在咼绩效目标实现的基础上2. 管理的终极目的是实现企业高绩效目标3. 管理的水平体现在如何高效完成目标，而不是低效完成目标4. 团队与团伙的区别5. 团队与群体的区别6. 优秀团队的六大特点A、共同的愿景B、充满正能量的团队氛围C、优势互补的团队成员组成D、不断完善优化的制度流程E、团队成员良好的心态F、团队成员高效的管理方法第二部分优秀团队管理者的素质模型一树立标杆，对照自己，找出差距1、讨论：优秀团队管理者的素质模型2、领导力的道和术之间的关系：以道御术、内圣外王3、优秀员工、业务骨干与优秀团队管理者的区别4、什么样的团队管理者才是称职的5、如何认识和改变“差不多”的观念6、如何理解"尽力而为”与"竭尽全力”7、五级团队领导人的特征& 企业发展到不同阶段对团队管理者能力的不同要求第三部分高绩效团队，一定是具有良好心态的团队一、正面积极一充满正能量的团队，才能实现高绩效1. 案例分析：员工A和员工B的区别2. 积极之树与消极之树的不同果实3. 不做环境的污染者4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同5. 被动无奈OR操之在我6. 视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观二、主动负责一各负其责，各司其职的团队才能实现高绩效1. 表现负责任OR真正负责任2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？3. 功劳&苦劳4. 案例学习：负责任就是令事情发生三、爱岗敬业一热爱才能投入，敬业才能付出，爱岗敬业的员工才能创造高绩效1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素2. 职场上忠诚的几种表现3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚5. 案例分析：全力以赴OR全力应付OR全心以赴四、合作共赢一企业的成功越来越依靠团队作战，而不是个人英雄1. 游戏体验：什么是真正的赢2. 解读“赢”的造字原理3. 视频欣赏：个人英雄与团队精神五、意愿方法一强烈的意愿，将带来无限的方法，不断的创新推动企业实现高绩效1. 意愿百分百，方法无穷大2. 不为失败找理由，只为成功找方法3. 体验游戏：A —B六、信任欣赏一信任带来责任，欣赏带来努力，高绩效团队中团队成员彼此信任欣赏1. 自信与信任他人的关系2. 士为知己者死，信任带来更大的责任3. 优势互补的团队，彼此欣赏，让各自的潜能充分发挥，创造佳绩4. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人第四部分高绩效团队，一定要有高效的管理方法一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营1. 作为管理者应具备的全面系统的思维结构2. 系统思考的三个方面3. 系统思考的结构化分解思路4. 案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法1. 计划管理的PDCA管理循环2. 目标管理SMART原贝U3. 计划分解的5W2H方法4. 管理工具--甘特图的应用5. 高效时间管理的20个方法案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队1. 优秀团队的特征2. 组织形成的五个条件3. 组织的四层次一执行力中常被忽视的重要层次4. 部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法5. 团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化6. 组织内上下级指挥汇报系统的五原则7. 授权中常见的八种现象8. 有效授权的七个层次9. 游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效四、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来1. 培育主体应有的心态定位2. 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点3. 三种方式培养员工的关键点：OJT（岗上培养）+ OffJT （集中培训）+SD（自我启发）4. 如何制定培育计划5. 岗上指导的五个步骤6. 工作中教导的六个时机7. 新员工培训的六个要点8. 案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标1. 以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析2. 达成良好沟通应该具备的四大心态3. 沟通中常见四大误区4. 沟通中应掌握的十点人性5. 沟通中应掌握的十点技巧6. 单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别7. 与上司沟通的五个要点8. 与下属沟通的五个要点。
高绩效团队建设与管理
高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理是一个涉及多个方面的复杂过程。
以下是一些关键要素：1.明确的目标：团队成员应明确他们的共同目标，并朝着同一方向努力。
这可以通过制定明确的计划，分解任务并分配责任来实现。
2.良好的沟通：团队成员应能够自由地交流，分享想法、意见和反馈。
有效的沟通有助于增强团队凝聚力，提高决策效率。
3.培训和发展：为团队成员提供持续的培训和发展机会，帮助他们提高技能和能力。
这将有助于增强团队的竞争力，提高整体绩效。
4.鼓励合作：鼓励团队成员进行合作，共同解决问题。
通过合作，团队成员可以互相学习，分享知识和经验，从而提高团队的整体能力。
5.建立信任：团队成员应相互信任，相信对方的能力和贡献。
这有助于增强团队的凝聚力和稳定性，提高工作效率。
6.有效的领导：一个有效的领导者能够激发团队的热情和动力，引导他们朝着目标前进。
领导者应具备决策能力、协调能力以及激励团队的能力。
7.激励措施：通过合理的激励措施，鼓励团队成员努力工作，实现团队目标。
这可以包括奖励、认可和晋升机会等。
8.反馈机制：定期对团队的工作进行评估和反馈，以便及时发现问题并采取改进措施。
通过积极的反馈，可以增强团队的自信心和动力。
9.建立文化：创建一个积极的团队文化，鼓励团队成员相互支持、尊重和合作。
这将有助于提高团队的凝聚力和向心力。
10.持续改进：不断寻求改进的机会和方法，以保持团队的竞争优势。
通过反思和总结经验教训，不断优化团队的工作流程和方法。
总之，高绩效团队建设与管理需要综合考虑多个因素，包括目标设定、沟通、培训、合作、信任、领导、激励、反馈和文化等。
通过不断努力和实践，可以提高团队的绩效和竞争力。
高绩效团队培训
好团队与坏团队特征之三： 不同的团队角色
好团队的特征 特征之三：团队中具有不同 的团队角色 一个团队中能具备不同 的团队角色。有：实干者、 协调者、推进者、创新者、 信息者、监督者、凝聚者、 完善者。 坏团队的特征 特征之三：团队中角色单一 “咱们都是螺丝钉，组织 让干啥，咱们就干啥。”在 许多人的头脑中，特别是在 管理者的头脑中这种想法根 深蒂固。它强调的是团队成 员虽然具有不同的分工，但 充当的却是相同的角色。这 种团队中只有两个角色：领 导与群众、管理者与被管理 者、老板与打工仔。
对团队的误解之一： 把组织等同于团队
• 把集体理所应当地当成团队 把象突击队、足球队这样的集体当成团队。这是一种误解，一 支突击队当然可以成为一个团队，但一支突击队并不是人一到齐， 团队就建立了，而是必须通过努力，达成以上七个特征，团队才 算建立起来了。所以，集体不等于团队。 • 把部门理所应当地当成团队 中层经理常常把企业中的部门当成团队，这是最为普遍的现象。 当有人一提到团队这个概念时，许多人马上想到的就是企业中的 某个部门。例如：营销部、人力资源部、开发部等等。这种情况 是混淆了团队与组织的区别。 部门只是一种组织形式，是把工作性质、工作内容相近或相似 的人安排在一起工作，组成一个工作群体，以便企业领导者的监 督与管理。 团队不是组织，而是组织的一种表现，所以企业中的部门并不 是真正意义上的团队。
对团队的误解
• • • • • • • • • 误解一：把组织等同于团队 误解二：把与团队之间的关系看成是雇佣关系 误解三：把个人与团队的关系当成依附关系 误解四：狭隘的集体主义 误解五：很多人根本不相信团队 误解六：把自己淹没在团队中 误解七：局外人 误解八：对团队期望的偏差 误解九：把团队当场一种工具
对团队的误解之四： 狭隘的集体主义
高绩效团队的特征与培养
高绩效团队的特征与培养高绩效团队是每个组织都期望拥有的，因为他们能以高效的方式完成任务，取得卓越的成果。
然而，要建立和培养一个高绩效团队并不容易，需要领导者有清晰的规划和策略。
本文将探讨高绩效团队的特征和培养方法。
一、高绩效团队的特征1. 共同的目标：高绩效团队明确且共享一个共同的目标。
每个团队成员都理解并致力于实现这个目标，团队精神得到了极大的增强。
2. 优秀的沟通：团队中的每个成员都能良好地沟通和理解彼此。
信息的流动畅通无阻，团队成员相互支持和协作，帮助解决问题。
3. 强大的信任：高绩效团队建立在基础的信任之上。
团队成员互相信任，愿意分享自己的意见和想法，并相信彼此的能力。
4. 多元化的技能：团队成员拥有广泛的技能和专业知识，能够在各个领域做出贡献。
团队成员之间相互学习和借鉴，形成互补的优势。
5. 积极的解决问题的态度：团队成员积极主动地寻找问题的解决方案，不轻易放弃，勇于面对困难和挑战。
他们能够以积极的心态应对不断变化的环境。
6. 激励与赏识：团队成员在工作中得到充分的激励和赏识，他们感到自己的努力和贡献被认可和重视。
这种正面的反馈激励着团队成员继续努力。
二、培养高绩效团队的方法1. 清晰的目标设定：为团队设定明确的目标，并确保团队成员对这些目标有清晰的认识。
领导者应提供清晰的方向和期望，以便团队成员能够知道他们为何而战。
2. 建立良好的沟通渠道：领导者应提供开放和透明的沟通渠道，为团队成员提供良好的交流环境。
可以定期召开团队会议、倾听团队成员的意见和建议，以促进团队内外的有效沟通。
3. 培养信任：领导者应树立榜样，以自己的行动建立和展示信任。
同时，积极鼓励团队成员之间建立相互信任的关系，提供一个支持和鼓励的团队文化。
4. 激发创意和创新：鼓励团队成员提出新鲜的想法和创新的解决方案。
领导者可以设置奖励机制，以激励和表彰那些提出有价值主意的人。
5. 提供培训和发展机会：领导者应投资于团队成员的培训和发展，使他们不断提升自己的技能和能力。
高绩效团队建设与管理培训心得模板5篇
高绩效团队建设与管理培训心得模板5篇高绩效团队建设与管理培训心得【篇1】12月9日--10日，在公司的组织下我们有幸参加王利老师关于团队建设的培训课！团队建设采用扑克牌游戏、驿站传书、七巧板拼图等多个拓展游戏的形式对员工培训的重视，反映了公司重视人才的战略方针。
参加培训的人员都很珍惜这次机会，早早地就为会议做准备。
利用这次机会，使员工相互之间有了一个了解，并就一些问题进行了交流、讨论。
在这一天的培训后，现对其培训内容进行简要归纳并略谈一些个人粗浅的心得体会：第一，“我们的培训课程都是一些互动游戏，虽然是游戏，但是它一次次的考验着我们团队，经过这些考验让我们的团队更加团结一心，时刻不忘我们是一个团队一个整体。
游戏中的问题也映射到我们的工作中，比如这次甲方让出设计方案，但是传达到总部的消息确实甲方让来看地形，二者相差太大，使我们错失商业良机。
我们这工作中要坚决杜绝此类事情！第二，我更懂得了生命其实就是成长的过程，每一次成长都伴随这挑战，每一次成长都伴随这困难、磨难、痛苦，而我依然选择成长，每一次成长都是生命的新生，每一次进步都是生命的洗涤。
我也学到了无论在生活或者工作中，要有责任感，要勇于承担。
要察觉自己身上的缺点和不足并加以改正，对于别人指出的缺点和不足，要学会感恩，虚心接收并加以改正。
第三，在整个培训中，我们都是互动式的。
在听完一段培训后，有一个时间可以发表自己的感想，虽然我也发表了，但感觉自己发言不太积极，可能是因为做设计的关系，这样开会发言的机会不多，也有些紧张。
王老师说，其实这也锻炼自己表达能力的一个机会。
每个人都需要和别人沟通，有一个好的表达能力，在今天后的工作中就能事半功倍。
最后，通过这次培训，让我对公司有了更深的了解，很荣幸能够融入到这个充满生机、充满挑战的大家庭中，也特别感谢公司领导让我懂得了一些新的知识，并相信我们的团队的宏伟。
高绩效团队建设与管理培训心得【篇2】星期天，我公司组织全体员工进行了高绩效团队的建设与管理培训，培训虽然有些短暂，但是培训帮助我获得了一些适用的新知识，印正了某些观念，并给予我一个很好的机会客观的观察自己以及自己的工作。
高绩效团队建设与管理PPT课件
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汇总
汇总
汇总
汇总
汇总
-2-22-2-
高绩效团队建设与管理
A、缺乏信任
指团队成员不相信他们同事的言行是出于好意， 在团队里总是小心翼翼或相互戒备。常见表现：
信任的特征
-2-32-3-
高绩效团队建设与管理
中西信任模型的差异
团队领导 的任务
个人背景介绍
成员工作 效率讨论
集体外 出实践
个性及行为 特点测试
---思路决定出路，意识影响行为
-1-21-2-
高绩效团队建设与管理
1、高效团队建设模型—钻石想
-1-31-3-
高绩效团队建设与管理
A、清晰的目标\目的
SMART原则+萨盖定律 1、有时间期限的(定时) Time-based 2、具体的(定位) Specific 3、可以量化的(定量) Measurable 4、可以实现的(定因) Attainable 5、注重结果的(定性) Realistic
心态：自信
团队四个发展阶段
的权变管理
--22- -
高绩效团队建设与管理
第一讲
团队概述 --从分力到合力
--33- -
高绩效团队建设与管理
1、团队的发展
--44- -
高绩效团队建设与管理
团队管理与组织管理
PK
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高绩效团队建设与管理
从团队构成要素5P看与组织管理差异
团队构成要素 目标（Purpose) 成员（People） 定位（Place) 权限（Power） 计划（Plan）
《MTP知行合一训练
高绩效团队建设与管理
主讲老师：丁品洋
高绩效团队的建设与管理
高绩效团队的建设与管理高绩效团队的建设和管理是一个组织中非常重要的任务，它能够对组织的发展和成功起到关键性的影响。
下面是一些关于如何建设和管理高绩效团队的步骤和注意事项。
步骤一：明确目标和期望- 确定团队的具体目标和期望，明确团队成员应该完成的任务和达到的绩效标准。
这能够帮助团队成员理解自己的工作职责，并且增强他们对团队目标的认同感。
步骤二：招募和选择合适的人才- 确保招募到在相关领域有经验和技能的人才。
招募过程中应该注重团队成员的沟通和协作能力，以及对团队目标的认同度。
团队成员之间的互补性也是非常重要的，所以要注重选择不同背景和专业领域的人才。
步骤三：建立有效的沟通和合作机制- 确保团队成员之间有良好的沟通和合作机制。
可以通过团队例会、定期报告和有效的信息共享来促进团队成员之间的交流。
此外，还可以设立跨职能团队来推动不同团队之间的合作和协同工作。
步骤四：提供培训和发展机会- 为团队成员提供必要的培训和发展机会，以提高他们的技能和知识水平。
这可以通过内部培训、外部培训和导师制度来实现。
培训不仅能够提高团队成员的绩效，还能激发他们的工作动力和创造力。
步骤五：设立明确的绩效评估和激励机制- 设立明确的绩效评估和激励机制，以促进团队成员的工作动力和表现。
绩效评估可以通过定期的工作回顾和目标达成情况评估来实现。
激励机制可以包括薪资奖励、晋升机会和其他非金钱激励，以激发团队成员的积极性和主动性。
步骤六：建立良好的团队文化和氛围- 建立一种积极向上的团队文化和氛围，让团队成员对团队的归属感和认同感更强。
这可以通过组织团队活动、庆祝团队成就和建立贴近自我和团队的价值观来实现。
步骤七：定期评估和调整- 定期评估团队的绩效和团队成员的满意度，并根据评估结果进行必要的调整和改进。
这可以通过定期的调研问卷或个别谈话来实现。
及时了解团队成员的需求和关注点，能够更好地满足他们的期望并提高团队的整体绩效。
上述是建设和管理高绩效团队的一些建议和步骤。
《高绩效团队建设》增强团队凝聚力的实例
高绩效团队建设是每个组织都追求的目标，而增强团队凝聚力是实现高绩效团队建设的关键。
在本文中，我将从不同的角度来探讨增强团队凝聚力的实例，并分析这些实例对于高绩效团队建设的作用。
1. 团队目标的明确性在实现高绩效团队建设的过程中，团队成员需要清晰地知道团队的目标和使命。
一个明确的团队目标可以帮助团队成员更好地凝聚在一起，共同追求共同的目标。
在某国际跨国公司，该公司通过每季度举行的“团队目标衡量会议”来让团队成员明确公司的整体目标，并将个人目标与公司目标进行对齐。
这种做法增强了团队成员之间的凝聚力，促进了团队的高绩效。
2. 团队成员间的信任在团队中，建立信任是非常重要的。
只有团队成员之间相互信任，才能更好地合作，完成工作。
一个增强团队凝聚力的实例是，一家互联网公司在员工入职时进行了一系列的团队建设活动，其中包括团队信任的培养。
公司组织了一场“信任之旅”，让团队成员之间通过团队合作的方式来建立信任。
这种做法增强了团队成员之间的凝聚力，促进了团队的高绩效。
3. 团队文化的建设一个良好的团队文化可以增强团队的凝聚力，并激发团队成员的工作热情。
在一家知名科技公司，该公司注重团队文化的建设，公司每年举办一次“文化节”，邀请团队成员共同参与文化活动，增进团队之间的交流和合作。
这样的活动不仅增强了团队凝聚力，也提高了团队的工作效率和绩效。
4. 领导者的榜样作用领导者在团队建设中发挥着至关重要的作用，他们需要成为团队成员的榜样，引领团队朝着共同的目标前进。
在一家国际酒店集团中，公司的CEO经常参与团队的日常工作，并与团队成员共同面对困难和挑战。
这种做法让团队成员感受到领导者的榜样作用，增强了团队的凝聚力，促进了团队的高绩效。
5. 团队成员之间的合作和支持团队成员之间的合作和支持也是增强团队凝聚力的重要因素。
在一家国际金融机构中，公司鼓励团队成员之间进行跨部门合作，并设立了一系列的奖励机制来表彰团队成员之间的合作和支持。
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重视集体成绩的团队表现
• • • • • 有得力的员工加入 不提倡注重个人表现 正确对对待成功和失败 团队成员能够为团队利益牺牲个人利益 凝聚力强，不会轻易解体
团队与信任
建立信任的三个步骤
• 获取团队成员的关注与投入 • 分配团队角色
• 建立基本的运作规则
获取团队成员的关注与投入
• • • • • 1小时个人背景介绍-建立团队档案 成员工作效率介绍 个性及行为特点测试 360度意见反馈 外出实践
IS影响战略
IS的原则：作为变革障碍的惯性和抵制 • 用卓越来取代惰性 • 用合作和承诺来取代抵制
抵消变革的障碍
承诺 互惠
公正与理由的力量
嗜好
缺乏
社会公认
人际沟通的三大原则
维护自尊，加强自信 细心聆听，设身处地作出回应 让对方参与，共同解决事情
维护自尊，加强自信
• 称赞别人提出的好意见
• 指出问题时只针对事，不针对人 • 亲切有礼，态度诚恳 • 一视同仁
• 定期举行计划中的团队 会议 • 团队成员安排时间参加 团队会议 • 在会议中聆听他人意见 • 当有困惑时，提出来与 团队交流 • 可以有不同意见，但是 不能对他人怀有意见
提出建议而不只是批评 对不同观点采取开放的态 度，寻找他人观点的好处 认识个体对团队的贡献 与团队定期开放的沟通 当所有成员需要某一信息 时，使用电子邮件 每个都应该主动进行沟通 当需要时请求帮助 。。。。。。
让团队的力量最大化发挥
--高绩效团队建设 培训
课程目标
• • • • 理解团队的定义 解析建立成功团队可能遇到的障碍 掌握成功团队的特质 学习进行团队的管理方法与技巧
– 信任的建立 – 沟通策略的运用 – 冲突的处理
体验式学习
DO 行 Reflect 反映
Decide 抉择
Connect 联系
团队是
声音暗示
• • • • 语速 音调 音量 语调
你的情感
视觉暗示
• • • • 目光 姿势与移动 手势和面部表情 衣着和装扮
你的沟通策略
Peter：嗨，多美的下午。 JOHN：如果我不必把这些树叶耙在一起，这个下午就美了。 P：先生，我叫**，我在竞选第5区的委员会委员。 J：那又怎么了？你介意向右挪挪吗，年轻人？我要把这些树叶铲入 那个筐里! P：对不起，我希望在下届选举中支持我。 J：没有触犯你的意思，但是，我没太在意，你说你从哪来？ P：第五区。 J：第五区的事与我无关。 P：我能给你留下一份我的宣传册吗？ J：随你的便。但是不要让这北风把它吹走了! P：我能把我的标语牌叉在你的草坪上，以便你的邻居都看到它，想 到投票给我吗？ J：恐怕不行，孩子。况且大多数邻居不往这边看。现在离开吧。我 得完成我的苦差事。它会占用整个一下午的。很高兴与你交谈。
关于林总
• 林总并没有什么高科技公司的管理背景， 这让所有人都吃了一惊。林总过去主要从 事生产制造行业的管理工作，而他也没有 许多ZX公司员工具备的高学历，他仅仅是 经济类本科毕业而已 • 然而ZX公司的董事长王先生认为他是最合 适的人选，这让林总自己都有些感到意外
小组讨论
根据你对于团队的理解，你认为ZX公司
团队领导与信任
• 率先承认自己的不足
• 保证大家承认弱点后不会因此而受到不 利的影响 • 分析个人弱点必须真诚
团队与沟通
沟通
• 沟通是指信息凭借一定的符号载体 • 在人与人之间或群体之间传递信息 • 获得理解的过程
沟通是
• • • • • • • 面对面的交流 备忘录、录相片、局域网 技术 电话、电子邮件 演示会 培训班 公司的政策、流程、财政预测……
冲突
• 当一个人与另外的人有意见上的不同时， 冲突就自然而然的产生了 • 冲突是不可避免的
惧怕冲突
• 缺乏信任是惧怕冲突的基础，缺乏信任 的团队无法进行直接而热烈的思想交锋， 取而代之的是毫无针对性的讨论以及无 关痛痒的意见
惧怕冲突团队的表现
• 团队会议枯燥 • 使用不正当的手段在别人背后进行人身 攻击 • 避免讨论容易引起争论的问题，而这些 问题对于企业成功非常必要 • 不能正确处理团队成员间的意见和建议 • 把时间和精力用在形式主义上
团队为什么会形成目前的状态？在哪些 环节上出现了问题？ 你建议林总如何采取行动呢？
团队的种机能障碍
缺乏信任 惧怕冲突
团队的 五种机能障碍
欠缺投入 逃避责任 无视结果
信任
• 通常的定义：以过去的经验为根据对一 个人的行为做出预测
• 团队的定义：团队成员相信他们的同事 的言行是出于好意，在队伍里不必过分 小心或相互戒备，团队成员放心的接受 彼此的批评
缺乏信任团队表现
• 相互隐藏自己的弱点和错误 • 不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设 性的反馈意见 • 不愿为别人提供自己职责之外的帮助 • 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔 细思考 • 浪费时间和精力去追求自己的特定目标 • 对别人抱有不满和怨恨惧怕开会，寻找借 口，尽量减少在一起的时间
为什么缺乏信任
无视结果
• 当团队成员不愿承担责任，把他们的个 人需要（如个人利益、职业前途或能力 认可）甚或他们分支部门的利益放在整 个队伍共同利益之上的时候，就导致了 无视结果
不重视集体成绩的表现
• • • • • 无法取得进步 无法战胜竞争对手 失去得力的员工 鼓励团队成员注重个人职业前途和目标 很容易解体
关于孟总
• 2年后，董事会终于在周年庆典前决定让公司 的创始人孟总下课，只负责公司的业务发展， 令人意外的是他竟然接受了降职，只是为了不 愿意错过公司上市后丰厚的潜在回报。 • 员工都没有对孟总的下课感到意外，管理层相 互倾轧、团队毫无团结友爱可言，每项工作都 要拖延 • 然而董事会不能让这种情况持续下去，正是在 这样的背景下面，林总走马上任了
团队的机能性障碍
ZX公司的团队困境
• ZX公司拥有一支经验极其丰富，同时也是最 豪华的管理队伍，以及无懈可击的商业计划 和足以令任何新公司受宠若惊的投资者。才 华横溢的工程师更是纷纷投递简历。 • 但这已经是两年前的事情了，尽管公司认为 自己拥有许多优势，但是在最初欣喜的几个 月后，发生了一连串令人扫兴的事，原定的 商业计划开始拖延，管理层以下的几名核心 雇员意外的离开了公司，士气也开始低落
拥抱冲突团队的特点
• • • • • 召开活跃、有趣的会议 汲取所有团队成员的意见 快速地解决实际问题 将形式主义控制在最小程度 把大家持不同意见的问题拿出来讨论
欠缺投入
• 缺乏争论是导致欠缺投入的直接成因。 团队成员不能切实投入，在热烈公开的 辩论中表达个人的意见，即使他们似乎 在会议上达成一致，也很少能够真正统 一意见，做出决策
群体
团队
什么是团队？
团队 是由具有互补技能，愿意为 共同的目标而相互承担责任的人 们所组成的群体。
团队的优势
结果更优 综合团队所有成员的才能及技巧 使所有成员的协调及沟通能力最大化 一大群人或所有的功能综合使得效果最 大化 一个团队也为个人的发展提供极佳机会
团队的劣势
• 为什么苹果电脑与IBM的联合团队会 败给微软？ • 联想收购IBM后的未来会如何？
负责任团队表现
• 确保让表现不尽如人意的成员感到压力， 尽快改进工作 • 发现潜在问题时毫无顾虑地向同事提出 • 尊重团队里以高标准要求工作的同事 • 在管理和集体活动中避免过多的形式主义
无视结果
• 工作成果的概念不仅仅限定于经济效益
• 在特定的时间里要达到一定的目标，这 些目标比经济效益本身更能带来近期的 工作成果 • 而这种工作成果更多的是团队的成果， 在实现团队成果的基础上，个人的目标 得以实现
初级脑情感＋高级脑的分析＝知觉的形成
言辞
• • • • 了解你的对象 清晰你的沟通目标 确定沟通的基本要点 进行相关的资料收集与整理
但是的表达
x “我很喜欢你的这个主意，但是…… x “你干得很出色，但是…… “你干得很出色，我有一个建议是关于如 何可以让我们做得更好”
“这就是我偏向你的观点的原因，我还 有一些问题，让我们来看看……
投入团队表现
• • • • • 制定出明确的工作方向和工作重点 公平听取全体成员的意见 培养从失误中学习的能力 在竞争对手采取行动之前把握商机 不存犹豫，勇往直前
• 必要时果断地调整工作方向，不存在犹 豫和过多内疚
逃避责任
• 不愿在指出别人不妥行为之后造成人际 关系上的紧张 • 倾向于有意避免不快的话题
知觉的影响力
沟通的过程
信 息
编码
信 息
信 息
解码
信 息
噪声
信息源
噪声
通道
接受者
噪声
噪声
反馈
知觉
噪声
知觉＝信息接收＋信息处理
知觉的三个要素
• 言辞暗示 • 声音暗示 • 视觉暗示
我们的大脑
初级脑
• • • •
高级脑 • 高级智能 原始本能 • 理性的 情感的 • 有意识的 潜意识/无意识的 生存本能反应的源泉： • 规划和决策的发源地 如记忆、语言、饥饿、 关爱等
• 源于成员大都害怕成为别人攻击的对象。 大家不愿意互相敞开心扉，承认自己的 缺点和弱项，导致无法建立相互信任的 基础
信任团队成员的表现
• • • • • • • • • 承认自己的弱点和错误 主动寻求别人的帮助 欢迎别人对自己所负责领域提出问题给予关注 在工作可能出现问题时，会相互提醒注意 愿意给别人提出反馈意见和帮助 赞赏并且相互学习各自的技术和经验 把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义 必要时向别人道歉，接受别人的道歉 珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会
行为准则讨论指引（2）
• 工作量的分配：以何种方法分配团队任务、团 队成员间如何相互支持