基于IPA分析矩阵的乡村旅游目的地形象研究——以广州市为例
基于IPA方法会展旅游地形象比较研究——以广州、深圳、东莞为例
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基于IPA模型的旅游危机事件对旅游地形象的影响与对策研究
The Perception of Tourism Crisis Events on the Tourism Destination Image Based on the IPA Model 作者： 马继刚;史聪伟
作者机构： 云南财经大学旅游与酒店管理学院,云南昆明650221
出版物刊名： 旅游研究
页码： 55-63页
年卷期： 2018年 第3期
主题词： 旅游危机事件;旅游地形象;IPA模型;策略
摘要：旅游危机事件直接影响旅游地形象,关系到旅游目的地的可持续发展。
针对不同类型
的旅游危机事件进行量化研究,有助于完善旅游危机管理理论体系,重塑和提升旅游地形象。
文章以具有典型性和代表性的西藏日喀则、内蒙古呼伦贝尔和山东青岛的旅游危机事件为例,通过问
卷调查获取数据,运用IPA模型研究旅游危机事件对旅游地形象的影响,旨在从旅游者感知的角度
进行量化分析。
研究表明,不同类型的旅游危机事件对旅游地形象要素影响差异明显,游客对自然和社会危机事件感知的敏感性更高。
在此基础上,提出危机管理策略、引致形象修复策略和实地
感知形象提升策略,以期修复和改善旅游地形象。
旅游目的地形象感知研究分析
旅游目的地形象感知研究分析随着旅游业的不断发展和人们旅游消费的不断增长，旅游目的地形象感知研究也越来越受到关注。
对于旅游目的地来说，良好的形象感知不仅能够提高其知名度和美誉度，也能够吸引更多的游客前来旅游消费。
本文将针对旅游目的地形象感知研究进行分析，探讨形象感知在旅游行业中的重要性以及如何提升旅游目的地的形象感知。
一、旅游目的地形象感知的重要性旅游目的地的形象感知是指游客对该目的地的整体印象、文化内涵、旅游资源、服务质量等方面的评价。
对于旅游业来说，形象感知是一个重要的竞争优势。
首先，良好的形象感知能够吸引更多的游客前来旅游消费。
我们常说“口碑营销”，这正是基于形象感知的。
游客通过朋友的推荐或网络上的点评来了解旅游目的地，如果该目的地的形象感知好，游客就会更愿意选择这里作为旅游目的地。
而且，良好的形象感知也有助于旅游目的地的知名度和美誉度的提高，进一步加强其在旅游市场中的竞争地位。
其次，形象感知也是影响游客满意度和忠诚度的重要因素。
如果旅游目的地的实际情况与其宣传的形象感知存在差异，游客就会感到失望和不满。
相反，如果其实际情况与宣传的形象感知相符，游客的满意度和忠诚度将大大提高。
最后，良好的形象感知也有助于旅游目的地的品牌建设。
在当今竞争激烈的旅游市场中，品牌对于旅游企业来说至关重要，而良好的形象感知是品牌的重要组成部分。
通过形象感知的提升，旅游目的地可以逐步树立起自己的品牌形象，进而提高其品牌价值和市场份额。
二、旅游目的地形象感知的影响因素旅游目的地的形象感知受到多种因素的影响，下面我们将分别从旅游资源、文化内涵、服务质量、宣传推广等几个方面进行分析。
1、旅游资源旅游资源是吸引游客前来旅游的直接因素，包括自然景观、人文景观、历史文化等。
旅游目的地的形象感知与其所拥有的旅游资源密切相关。
如果旅游目的地有着独特的自然景观和人文景观，游客就会对其产生良好的印象，反之则会产生不好的印象。
2、文化内涵旅游目的地的文化内涵也是旅游目的地形象感知的重要组成部分。
广州旅游目的地形象感知研究基于网络文本分析
广州旅游目的地形象感知研究基于网络文本分析一、本文概述随着信息技术的快速发展和互联网的广泛普及，网络已成为人们获取旅游信息、形成旅游目的地形象感知的重要途径。
广州，作为中国南方的重要城市，拥有丰富的旅游资源和文化底蕴，吸引了大量国内外游客。
因此，研究广州旅游目的地形象感知对于提升广州旅游业的竞争力、推动旅游业发展具有重要意义。
本文旨在通过网络文本分析的方法，探讨游客对广州旅游目的地形象的感知情况。
具体来说，我们将收集各大旅游网站、社交媒体平台上关于广州旅游的评论、游记等文本数据，运用文本挖掘、情感分析等技术手段，分析游客对广州旅游目的地的整体形象、旅游资源、旅游服务、旅游环境等方面的感知和评价。
通过本文的研究，我们期望能够深入了解游客对广州旅游目的地形象的感知特点和规律，为广州旅游业的规划和发展提供科学依据。
本文的研究方法和结果也可为其他城市的旅游目的地形象感知研究提供参考和借鉴。
二、文献综述随着信息技术的迅猛发展和互联网的普及，网络文本已成为公众获取和分享旅游信息的重要渠道，对旅游目的地的形象感知产生深远影响。
近年来，基于网络文本的旅游目的地形象感知研究逐渐成为旅游学领域的热点话题。
国内外学者在此领域的研究主要聚焦于网络文本的挖掘与分析方法、旅游目的地形象的构成维度以及网络文本对旅游目的地形象的影响机制等方面。
在文本挖掘与分析方法上，研究者们运用情感分析、主题模型、语义网络等多种技术，从海量的网络文本数据中提取有用的信息，以揭示旅游者对目的地的感知和评价。
在旅游目的地形象的构成维度上，学者们普遍认为包括自然景观、人文景观、服务质量、旅游设施等多个方面。
这些维度不仅反映了旅游目的地的客观属性，也体现了旅游者的主观感受和期望。
在网络文本对旅游目的地形象的影响机制方面，研究表明网络文本通过影响旅游者的信息感知、态度形成和行为决策等过程，进而塑造和改变旅游者对目的地的形象。
具体而言，网络文本中的积极评价和正面情感能够增强旅游者对目的地的信心和兴趣，促使他们产生积极的旅游意愿和行为；而消极评价和负面情感则可能导致旅游者对目的地产生疑虑和担忧，甚至改变他们的旅游计划。
基于网络文本分析的旅游目的地形象感知研究
基于网络文本分析的旅游目的地形象感知研究
随着旅游业的发展，旅游目的地的形象感知越来越重要。
本文基于网络文本分析方法，分析了用户在社交媒体上对旅游目的地形象的评价和感知。
首先，我们收集了微博、豆瓣等社交媒体平台上用户对不同旅游目的地的评论和评分。
通过对这些评论进行文本挖掘和情感分析，我们获得了以下结论：
1. 目的地的自然景观是游客最关注的方面之一，如海滩、山峰、河流等被频繁提及，并且受到了大部分游客的好评。
2. 目的地的文化特色和历史遗迹也是吸引游客的重要因素。
许多用户在评论中提到
了当地的博物馆、古迹和文化背景，表示非常喜欢这些景点并推荐其他人去游览。
3. 目的地的交通、住宿和餐饮环境是游客评价的重要方面，如果这些方面的表现不佳，很容易影响游客对旅游目的地的整体印象。
通过以上分析，我们得出了如下结论：
1. 旅游目的地需要注重自然景观的保护和开发，提高游客对景点的满意度。
2. 目的地要发掘和宣传当地的文化特色和历史遗迹，吸引更多的文化爱好者和历史
爱好者前来游览。
3. 目的地需要提供良好的交通、住宿和餐饮条件，以提高游客的满意度和忠诚度，
同时通过社交媒体宣传好评，吸引更多的潜在游客。
综上所述，本文通过网络文本分析的方法，提供了一种有效的旅游目的地形象感知研
究方法，并通过具体案例分析，提出了目的地需要注意的几个方面，可为旅游业的发展提
供一定的借鉴作用。
基于IPA方法的展会服务质量测评研究--以广州展会为例
特５ 级 量表 ， 重 要 性 量 表 中 ，“ ｌ ”表 示 很 不 重 要 ， “ ２ ” 表 示 不 重 重 要性一一 绩 效分 析方 法 （ １ Ｐ Ａ） ３ ”表 示 一 般 ， “ ４ ”表示重要 ，“ ５ ” 表 示 很 重 要 。 实 际 绩 Ｉ Ｐ Ａ（ Ｉ ｍｐ ｏ ｒ ｔ ａ ｎ ｃ ｅ － Ｐ ｅ ｒ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｎ ｃ ｅ Ａｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ， 简称 Ｉ Ｐ Ａ） 最先 由 要 ，“ １ 表 示 极 不 同意 ，“ ２ ”表 示 不 同 意 ， … ３ 表 示 一 Ｍａ ｒ ｔ ｉ ｌ ｌ ａ 和Ｊ ａ ｍｅ ｓ 于１ ９ ７ ７ 年提 出， Ｉ Ｐ Ａ方法 的核 心 理 念就 是通 过 比 效量 表 中 ，…
工传人员的仪窄 ０ 丧
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和 维持 服务 因素 ， 且 易 于 操 作 和 测量 ， 可 作为 主 办 方 制 定 明确 的展 会 服务 质 量 提 升 战 略 的实 用 工具 。
一
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较 服 务 质量 测评 因子 的 重要 性 与 实 际 绩 效 来确 定 服 务质 量 改 进 的 轻重缓急 ， 帮 助 测 评 单 位 将 有 限 的资 源 用 在 关 键 问题 上 。在 过 去 ３ ０ 多年 间许 多有 关旅 游 产 品质 量 、旅 行 社 以及 酒 店 业 的 服务 质 量 等 方 面 的研 究 都 运 用 了 Ｉ Ｐ Ａ分 析 法 。 近 年 来 ， 随 着 会 展 行 业 的蓬 勃发展 ， Ｉ ＰＡ法 也 逐 步 应 用 于 会 展 主 办方 、 会 展 场 馆 以及 其 它 会 展 服 务 企业 服 务 质量 的测 评 。
基于IPA分析的旅游度假区游客满意度研究以深圳东部华侨城为例
研究方法
本研究采用问卷调查的方式收集数据，以IPA模型为基础，对游客满意度进 行深入研究。问卷包括游客对旅游度假区的重要性认知和实际表现的评价，共包 含20个指标，采用李克特五级量表进行评分。
结果分析
通过对问卷数据的整理和分析，得出以下结论：
1、重要性认知方面，游客对旅游度假区的各项指标的重要性认知较高，其 中自然风光、景区设施、旅游安全、服务质量等方面的重要性认知相对较高。
2、不同游客群体对深圳华侨城的满意度存在差异，公园应针对不同群体提 供有针对性的服务。
3、公园环境、设施质量、服务水平、活动丰富度和游客体验是影响游客满 意度的主要因素，公园应重点这些方面进行改进。
3、公园环境、设施质量、服务 水平、活动丰富度和游客体验是 影响游客满意度的主要因素
1、提高服务水平：加强员工培训，提高服务意识和技能水平。同时，增设 服务设施，优化服务流程，提高游客的便利性和满意度。
3、研究结果与分析
通过问卷调查和统计分析，我们得到了以下研究结果：
（1）游客基本信息：调查显示，前往深圳东部华侨城的游客主要以中青年 为主，其中35岁以下的游客占60%以上；受教育程度较高，大专及本科以上学历 的游客占70%以上；客源地以广东省内为主，占80%以上。
（2）期望与实际感知：调查显示，游客对深圳东部华侨城的期望主要集中 在旅游资源、服务质量和设施条件等方面；而实际感知则主要体现在旅游活动和 旅游环境等方面。具体来说，游客认为深圳东部华侨城的自然风光和文化遗产等 旅游资源非常吸引人，同时也期望得到高质量的服务和设施条件；而在实际游玩 过程中，游客对深圳东部华侨城的各项旅游活动和旅游环境给出了较高的评价。
（2）优化旅游环境和体验：针对游客对旅游环境方面的反馈，深圳东部华 侨城应加大对环境保护和生态修复的投入力度，优化景区内的环境质量。应加强 对景区内商业摊位的规范和管理力度，提高景区内商业服务的品质和安全性。
IPA方法的应用
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修订IPA分析步骤
第一步
测量客 户对各 服务项 目的表 现及服 务的整 体满意 度的评 价；
第二步
计算各服务项目导出的重要度。首先 对各项目的服务表现进行自然对数转 换，（这样可以更好地反映服务表现 和整体满意度之间非对称、非线性的 关系，基于此得到的服务重要度测量 将更加可靠。）然后对转换后的数据 和整体满意度做偏相关分析，以偏相 关系数作为相应服务的导出重要度。 偏相关分析是以其他变量为控制变量 来分析两变量间的线性关系，对揭示 变量间的真实关系更加有效；
第三步
做 IP A 定 位 分 析 图
第四步
根据 IPA 定位 图制 定相 应的 服务 质量 改进 策略
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IPA方法的拓展
Fuzzy- IPA分析法
Fuzzy- IPA 分析是基于三角模 糊评价理论， 以三角模糊化的 评语变量为基础， 运用模糊化 法则， 定量化满意度影响因素 的模糊综合评价， 依据去模糊 化法则， 把感知表现的三角模 糊数转化为逻辑数值， 结合相 应测量指标的重要性， 运用象 限分析刻画感知表现与其重要 性的二维分布 。
第四步：分别将各观测变量 ,根据其重要性和表现的实 际得分 ,逐一地定位在四个象限相应的位置
第五步：基于巴勒格鲁和纳伍的观点，对四个象限的观
测变量分别进行解释
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如图显示，第 Ⅰ 象限为高/高区 域 ,可解释为重点突出，成效显 著，相应的对策为继续努力
(Keep Up The Good Work) ; 第 Ⅱ象限为低/高区域 ,可解释 为重要性不高 ,但成效显著 ,相 应的建议为不要刻意追求 ,适宜 顺其自然( Possible Overkill) ; 第 Ⅲ象限为低/低区域 ,可解释 为表现不好 ,但重要性低 ,建议 列入 “低优先” (Low Priority) 事项；第 Ⅳ象限为高/低区域 , 可解释为重要性高 ,但表现差 , 对策建议为聚焦此处 ,下一步需 重点改进(Concentrate Here) 。
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四川旅游学院学报
基于 Ｉ Ｐ Ａ分析矩阵的乡村旅游 目的地形象研究
以广 州 市 为例
范智 军
（ 广 东 轻 工 职 业技 术 学 院 ， 广东 广州 ５ １ ０ ３ ０ ０ ）
摘
要： 随着“ 国民休 闲旅游计划” 及“ 带薪假期 ” 的逐步深入与推动 ， 乡村旅 游越 来越 受到 广大旅游 爱好 者的喜 爱， 乡村
进 乡村 旅 游 业 的 发展 。
关键 词 ： 乡村旅游 目的地 ； 城 市形 象； Ｉ Ｐ Ａ矩阵 ； 广州 中图分类号 ： Ｆ ５ ９ ０ ． ７ 文献标 志码 ： Ａ
’ 文章编号 ： ２ ０ ９ ５— ７ ２ １ １ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ３— ０ ０ ５ ２— ０ ５
解释， 尽管 表述 不 一 ， 但是学 者们的共识是 ： “ 旅 游 目的地 形 象 ” 应该是一种能力 ， 它 不 是 一 成 不
变的、 根 据设 定指标 进行 排名 的固定 结果 ， 而 是 一 种 动态 的 、 可 持 续 发 展 的 能 力 … 。我 们 认 为 “ 乡 村 旅游 目的地形 象 ” 是 指 乡村 旅 游 目的地 给 旅 游
Ｊ ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．
Ｉ Ｐ Ａ， 即“ 重要 性一 绩效 表 现分 析 ” ， 是 现代 管
绩 效
图１ Ｉ Ｐ Ａ 矩 阵
理 学常用 的战 略分 析 方 法 ， 主要 用 于 分 析 市 场 中 企 业所处 的位置 。旅游 业研究 常将 其用 于分 析 在
１ 研 究 内容 界 定
１ ． １ “ 乡村 旅游 目的 地形 象” 范 畴界定
值 划分 各 自所 处 位 置 ， 将 坐标 轴 划 分 为 四个 象 限
（ 如 图 １所示 ） 。位于象 限 Ｉ 中 的因子其 重要 性 和
理解 “ 乡 村 旅 游 目的 地 形 象 ”， 首 先 要 辨 析
者 的整 体感 知 ， 进 而形 成 旅 游 者 对 目的地 的印 象
和 内心体 验 ＿ ２ 』 。本 文 以 “ 旅 游 目的地 形 象 ” 知 识
Ｉ Ⅳ ｌ Ｉ ｌ 加大力量、 集中发展 Ｉ 继续保持
Ｉ ｌ
背景 为基础 ， 选 择 了 国家 优 秀 园林 城 市—— 广 州
基于 Ｉ Ｐ Ａ分析矩阵的乡村旅游目的地形象
或 重 点考虑 ， 哪些 因素可 以暂 缓考 虑 ， 为决 策者 提
型及产 品 中 ， 乡 村旅游 者 显然 属于 价格 敏感 类 型 ，
供依据。
这 表 明消 费者 首 先 考 虑 价格 成 本 因素 。事 实 上 ， 将 旅游 过程 中 出现 的各 种 相关 “ 费用” 作 为 他 们
选 择 目的地 时优 先 的考虑 因素 。 第 六类 是 “ 城市形象及 环境” 。对 于 目的 地 来说 ， 所 在 的城 市 形 象 和环 Байду номын сангаас 对 于旅 游 者 的体 验 是 不 同的 ， 良好 的城 市 环境 能够 给旅 游 者 建 立 好
游 企业 管理 人员进 行决 策判 断 。
Ｉ Ｐ Ａ 的应 用 方 式 是 通 过 两 个 坐 标 分 别 表 示 “ 重要 性 ” 与“ 绩效 ” ， 再 设 定 从 １到 ５的 分 值 区
间 。设 定影 响 因子 ， 再 按其 “ 重要 性 ” 与“ 绩效” 均
基 金项 目： 本文为广 东轻工职业技术 学院社科项 目“ 低碳视 角 下的广 州市会 展旅 游业信 息化发展 路径研 究” 的阶段 性
旅 游在提供旅 游服务 的同时， 也带动 了城 乡经济的发展 。广州凭借优 越 的地理位 置、 良好 的 乡村 生 态环境 以及 国际知名度 逐渐受到 国内外游客 的关注。文章利用 Ｉ Ｐ Ａ矩 阵方法 以广 州为例对 乡村旅 游 目的地形 象问题 进行 分析与评价 ， 并从政府 、 行 业、 企业 、 院校 等方面总结广州 乡村旅 游 目的地形象建设 过程 的经验 及不足之 处 ， 以促
作 为乡村旅 游 目的地 形象 的典 型进行 实证 研究 。
１ ． ２ Ｉ Ｐ Ａ矩阵模 型
霎 性 — ｌ — — ÷ Ｉ 不 必 给 予 过 多 关 注 Ｉ 减 少 该 部 分 的 投 入 ｌ
． ．．．．． ．．．．．．．． ．．．．． ．．．．． ．．．．． ．．．．． ．．．．． ．．．．． ．．．．． ．．．．． ．．．．． ．．．．． ．．．．． ．．．．． ．．．．． ．．．
“ 旅 游 目的地 形 象 ” 含 义 。 国 内 学 界 对 此 有 不 同
绩效值均较高， 可 以继 续 保 持 ； 位于象 限 Ｉ Ｉ中 的 因子 为非重 要 因素 ， 但绩效 较 高 ， 有 可能 是前 期 投 入过 多导致 ， 应该 适 当减 少 投入 ； 在象限 Ｉ Ｉ Ｉ中的 因子绩效 不 高 ， 并且不具 备重要性 ， 可 以暂 缓 发 展； 但象 限 Ｉ Ｖ 中的因子 非常重 要 ， 而绩 效却 不 高 ， 这 需要分 析 原 因 ， 解 决 问题 ， 重点 发展 。
成果 。 项 目编 号 ： Ｓ Ｋ ２ ０ １ ３ １ ７ 。
作者简介 ： 范智军（ １ ９ ７ ５ 一） ， 男， 广 东韶 关人 ， 管理 学硕士 ， 广 东轻工职业技术学 院旅游 系副教授 ， 主要从 事旅 游资 源开发
与规划、 旅 游 电子 商务 研 究 。
・
５ ２・
２ ０ １ ５年第 ３ 期
旅游目的地形象应该是一种能力它不是一成不变的根据设定指标进行排名的固定结果而是一种动态的可持续发展的能力村旅游目的地形象是指乡村旅游目的地给旅游者的整体感知进而形成旅游者对目的地的印象和内心体验背景为基础选择了国家优秀园林城市广州作为乡村旅游目的地形象的典型进行实证研究
２ ０ １ ５年第 ３期 （ 总第 １ １ ８期
不 同影 响 因子作 用 下 企 业 的 实 际表 现 ， 以利 于 旅
分 析 过程 说 明 ， Ｉ Ｐ Ａ实 际上 是 一 种 定 量 分 析
与定 性 分析 相 结合 的方 法 。其 实 质 是 ： 通 过 对 设 定 的各 个影 响 因 子进 行 量 化 ， 再 根 据 因 子 的获 值 情 况将 它们 置 于 相应 的象 限 ， 进 而 观 察 各 因 子 的 表现情 况 。应用 Ｉ Ｐ Ａ方 法 ， 决 策 者 可 以 直 观 地 了 解到 ， 在企 业经 营管 理过 程 中 ， 哪些 因素需 要 优 先