旅游职业道德与时事政治-18

旅游职业道德与时事政治-18(总分：104.50，做题时间：90分钟)一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数：20，分数：18.50)1.没有______、______、______、______，就不可能有旅游业的美誉度，也就不能吸引客源、留住客人、吸引回头客。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：清洁端正的仪表文明礼貌的态度耐心细致的作风优质服务的意识）解析：2. 1是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：相互协作，顾全大局）解析：3.导游人员必须掌握一些其他方面的知识，包括______、史地文化知识、______、 ______、政治、经济、社会知识和______。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：语言知识政策法规知识心理学知识和美学知识国际知识）解析：4.社会主义家庭美德的基本内容是提倡、______、坚持男女平等、大妻和睦、提倡______。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：尊老爱幼提倡勤俭持家邻里团结）解析：5.旅游职业道德最基本的规范是______、______、忠于职守，也是各种行业都应遵守的______、______道德规范。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：爱国爱企敬业爱岗共同的基本的）解析：6.职业道德是从事一定职业的人们在职业生活中，应该遵循的与其特定职业活动相适应的______，以及形成的______、______、______等。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：道德规范道德观念道德情操道德品质）解析：7. 1是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：相互协作，顾全大局）解析：8.公民道德建设重在建设、 1。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：以人为本）解析：9.旅游接待服务不仅是技术操作问题，也是一个______和______问题。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：道德修养）解析：10.公民道德建设应坚持继承优良传统与 1相结合。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：弘扬时代精神）解析：11.在西方世界，尤其是在社会交际场合，处处显示出“ 1”的原则，男性导游员应注意相关必要的礼节礼貌。

（分数：2.00）填空项1:__________________ （正确答案：3、女士优先）解析：12.新时期家庭美德的主要特点包括追求______是其______，同时追求家庭美德的______和______。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：和谐幸福首要特征平等性开放性）解析：13. 1是个人自我认识和道德自我控制的工具，是一个人的精神支柱和心灵中的卫兵。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：良心）解析：14.______、______以及体育活动对公民道德建设有着特殊的渗透力和影响力。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：大众传媒文学艺术）解析：15.公民道德建设要在全社会范围为大力倡导“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，1”的基本道德规范。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：敬业奉献）解析：16.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行______制度和______制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：计分管理年度审核）解析：17.对翻译导游提出的“五大员”工作任务有______、______、______、______、______。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：宣传员调研员服务员安全员翻译员）解析：18.社会公德是______的______，是衡量一个社会______好坏、______高低的重要标志。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：社会道德重要基石道德风尚道德水准）解析：19.旅游职、业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所应遵循的 1。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：道德规范）解析：20.______年8月，上海商业储蓄银行总经理______首次在该行成立了旅游部。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：1923 陈光甫）解析：二、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：10，分数：10.00)21.诚信原则是旅游业的{{U}} {{/U}}。

∙ A.招客之诀∙ B.赚钱之秘∙ C.经营之本（分数：1.00）A. √B.C.解析：22.坚持{{U}} {{/U}}的原则是圆满解决问题的前提，也是处理问题的钥匙。

∙ A.为大家服务∙ B.宾客至上∙ C.合理而可能∙ D.服务至上（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：23.( )不仅能使导游人员的人格更加完善，而且可使导游讲解的层次大大提高。

∙ A.应变能力∙ B.服务意识∙ C.艺术素养∙ D.语言技巧（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：24.热情友好既是一种{{U}} {{/U}}，又是一种道德行为。

∙ A.道德义务∙ B.道德规范∙ C.道德情感∙ D.道德责任（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：25.道德行为的最大特点是{{U}} {{/U}}。

∙ A.坚韧性和习惯性∙ B.自觉性和独立性∙ C.果断性和习惯性∙ D.自觉性和习惯性（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：26.《旅行社业务经营许可证》的有效期为{{U}} {{/U}}。

∙ A.1年∙ B.2年∙ C.3年∙ D.5年（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：27.是指较大较隆重的场合，为表示敬重和友好而举行的规范化、程式化的仪式。

∙ A.礼节∙ B.礼貌∙ C.礼仪∙ D.礼俗（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：28.( )不属于导游服务公司的业务内容。

∙ A.对导游员进行业务管理∙ B.培训∙ C.接待旅游团∙ D.提供供需信息（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：29.“诚者不伪，信者不欺”。

( )原则是企业经营之本。

∙ A.公正∙ B.敬业∙ C.优质服务∙ D.诚信（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：30.旅游安全管理工作实行的原则是{{U}} {{/U}}。

∙ A.统一领导，分级管理，以基层为主∙ B.统一领导，统一管理，以基层为主∙ C.统一领导，分级管；理，以市县为主∙ D.分级领导，分级管理，以基层为主（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：三、{{B}}多项选择题{{/B}}(总题数：10，分数：21.00)31.忠于职守、爱国敬业体现在{{U}} {{/U}}。

∙ A.对国家要有坚定的爱国心∙ B.对集体要树立集体主义精神∙ C.对旅游者要有强烈的服务意识∙ D.对导游工作要忠于职守∙ E.对导游工作要有敬业精神（分数：2.00）B. √C. √D.E. √解析：32.人民代表大会制度的基本内容包括：{{U}} {{/U}}∙ A.国家的一切权利属于人民∙ B.实行民主集中制原则∙ C.人民选派代表组成各级人民代表大会∙ D.其他国家机关有人民代表大会产生，受其监督，向其负责∙ E.政协对人民代表大会负责，受其监督（分数：2.00）A. √B. √C. √D. √E.解析：33.女性导游人员在化妆方面下列说法正确的是{{U}} {{/U}}。

∙ A.借用他人化妆品既不卫生也不礼貌∙ B.不在男士面前化妆∙ C.不要议论他人的化妆∙ D.用餐前为保持形象可以在餐桌前补妆∙ E.为提高形象可以多洒些香水（分数：2.00）A. √B. √C. √D.E.解析：34.“三个有利于”包括：{{U}} {{/U}}∙ A.是否有利于发展社会主义生产力∙ B.是否有利于增强社会主义国家的综合国力∙ C.是否有利于提高人民的生活水平∙ D.是否有利于治理社会秩序∙ E.是否有利于改革开放（分数：2.00）B. √C. √D.E.解析：35.一视同仁，不卑不亢的具体要求是( )。

∙ A.学习先进，不盲目崇洋∙ B.诚实守信，知错就改∙ C.热爱祖国，不妄自尊大∙ D.进取好学，不故步自封∙ E.谦虚谨慎，不妄自菲薄（分数：1.00）A. √B.C. √D.E. √解析：36.导游人员的行为规范包括以下几个方面{{U}} {{/U}}。

∙ A.忠于祖国，坚持“内外有别”原则∙ B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度∙ C.自觉遵纪守法∙ D.自尊、自爱，不失人格、国格∙ E.注意小节（分数：3.00）A. √B. √C. √D. √E. √解析：37.我国诉讼时效的种类有( )。

∙ A.不定诉讼时效∙ B.普通诉讼时效∙ C.中断诉讼时效∙ D.特别诉讼时效∙ E.连续诉讼时效（分数：1.00）B. √C.D. √E.解析：38.旅游服务内容的多样性是因为{{U}} {{/U}}。

∙ A.旅游产品的多样性∙ B.旅游产品类型的多样性∙ C.旅游活动的多样性∙ D.旅游消费的多样性（分数：3.00）A.B. √C. √D.解析：39.三个代表包括（）∙ A.中国先进生产力的发展要求∙ B.中国先进文化的前进方向∙ C.中国最广大人民的根本利益∙ D.中国经济建设的根本目标∙ E.各民族统一安定（分数：2.00）A. √B. √C. √D.E.解析：40.导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有{{U}} {{/U}}。

∙ A.擅自减少或者增加旅游项目的∙ B.讲解质量差或者不讲解的∙ C.有殴打或谩骂旅游者行为的∙ D.私自转借导游证供他人使用的（分数：3.00）A.B. √C.D. √四、{{B}}简答题{{/B}}(总题数：5，分数：55.00)41.导游人员行使调整或变更接待计划这一权利时，必须符合哪些条件?（分数：10.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；必须征得多数旅游者的同意；必须立即报告旅行社：)解析：42.简述导游服务的经济性。