导游资格第二章《旅游职业道德与政策法规》知识点
重庆导游考试《旅游政策法规与职业道德》部分知识总结
25. 合同具有以下法律特征：（1）合同是一种民事法律行为；（2）合同是双方或多方民事法律行为；（3）合同以设立、变更、终止债权债务关系为目的；（4）合同主体的法律地位平等。
14. 社会主义道德的核心--为人民服务。
15. 社会主义道德的基本原则--集体主义。
16. 社会主义道德的基本要求--"爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义"。
17. 社会主义的职业道德规范--爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
18. 旅游职业道德核心是全心全意为旅游者服务。
62. 导游人员等级考核
*导游人员等级考核评定工作的原则--自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。
*导游人员等级划分及考核权限--导游人员分为两个系列，四个等级。两个系列是指外语导游系列和中文导游系列；四个等级分为初级、中级、高级和特级。
58. 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
59. 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。
60. 导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
51. 导游人员在紧急情况下，有调整或者变更接待计划的权利--《导游人员管理条例》规定："导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。"
2014年新版导游考试教材法规同步重点归纳2
第二节
旅游职业道德的特点、作用和内 容
一、旅游职业道德的特点
（一）先进性 （二）高尚性 （三）广泛的适应性 （四）高度的自觉性和实践性 （五）多层次性
二、旅游职业道德的作用
• 提高旅游专业队伍的素质 • 改善经营管理，提高经济效益和社会效益 • 改善服务态度和提高服务质量
三、旅游职业道德评价的方法
• 自我评价法 • 内部评价法 • 社会评价法（社会舆论与传统习惯）
第四节
加强旅游职业道德建设
一、旅游职业道德建设的关键因素
• 提高导游职业道德水平的关键是要加强导游职 业道德修养。
二、旅游职业道德建设的主要手段
• • • • • • • • 提高导游职业认识 培养导游职业情感 树立导游职业理想 端正导游职业态度 提高导游职业技能 强化导游职业良心 养成导游职业习惯 磨炼导游职业意志
第三节
旅游职业道德的评价
一、旅游职业道德评价的含义和原则
• 是一种善恶评价，表明褒贬态度。 • 可以是服务对象、社会或他人对旅游从业人员 职业道德行为的评价，也可以是自我评价。 • 评价体系的基本原则：实用性原则，标准化原 则，优化原则。
二、旅游职业道德评价的依据
• 动机与效果 • 目的和手段
第二章
旅游职业道德
第一节
旅游职业道德的内涵与发展历程
一、旅游职业道德内涵
旅游职业道德，就是指旅游从业人员所应 遵循的，在旅游职业活动中依靠人们的内心信 念、社会舆论、传统习惯来维系，以善恶作为 评价标准，调整旅游从业人员与旅游者、旅游 部门之间相互关系的行为准则和规范的总称。
导游证旅游政策与法规资料：职业道德规范
导游证旅游政策与法规资料：职业道德规范
导游职业道德规范
1.道德规范基本内容：爱祖国、爱人民、全心全意为游客服务;高度的责任感和使命感;热爱旅游工作、尽职尽业。
具体内容要熟悉。
2.*(重点)基本职责：组织游客游览;导游讲解;安排交通，住宿;耐心解答问询;反映意见和要求。
3.行为规范：内外有别;严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊、自爱，不失人格、国格;注意小节。
4.礼节是人们交往过程中相互问候、致意、祝愿的惯用形式。
礼貌，则是人与人之间在接触交往中相互尊重和友好的行为规范。
礼节，是礼貌的具体表现。
导游资格证栏目为你。
导游资格政策与法规复习知识点
导游资格政策与法规复习知识点导游资格政策与法规复习知识点导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。
接下来店铺为大家编辑整理了导游资格政策与法规复习知识点，想了解更多相关内容请关注店铺!旅游资源管理法规1. 旅游资源是指自然界和人类社会中，凡能对旅游者产生吸引力，可以作为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
2. 风景名胜区必须具备的三个条件1具有观赏、文化和科学价值。
2自然景物、人文景物比较集中。
3可供人们游览或者进行科学文化活动。
3. 风景名胜区的等级划分1国家级风景名胜区。
2省级风景名胜区。
4. 风景名胜区的保护原则：国家对风景名胜区实行科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则。
区内禁止的活动1开山、采石、开矿、开荒、修坟立碑等破坏景观。
植被和地形地貌的活动。
2修建存储爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施。
3在景观或设施上刻划、涂污。
4乱扔垃圾。
5. 风景名胜区门票的管理及使用规定：1进入风景名胜区的门票，由风景名胜区管理机构负责出售。
2风景名胜区的门票收入和风景名胜资源有偿使用费，实行收支两条线管理。
3风景名胜区的门票收入和风景名胜资源有偿使用费应当专门用于风景名胜资源的保护和管理以及风景名胜区内财产的所有权人、使用权人损失的补偿。
6. 自然保护区的管理体制：综合管理与分部门管理相结合的管理体制。
及分类：国家级自然保护区和地方级自然保护区。
7. 建立自然保护区的五个条件1典型的自然地理区域、有代表性的自然生态系统区域以及已经遭受破坏但经保护能够恢复的同类自然生态系统地区。
2珍惜、濒危野生动植物种的天然集中分布区域。
3具有特殊保护价值的海域、海岸、岛屿、湿地、内陆水域、森林、草原和荒漠。
4具有重大科学文化价值的地质构造、著名溶洞、化石分布区、冰川、火山、温泉等自然遗迹。
5经国务院或省、自治区、直辖市人政府批准，需要予以特殊保护的其他自然区域。
导游证知识点整理
导游证知识点整理导游证是一种旅游行业的专业资格证书，持有导游证的人员被授权为旅游活动提供相关服务。
在申请导游证之前，需要掌握一定的导游知识并通过相关考试。
本文将整理导游证考试的知识点，以帮助有意向从事导游工作的人员备考。
第一部分：导游基础知识1. 旅游概念：介绍旅游的定义及其与其他相关概念的区别。
2. 旅游业态：详细介绍各种旅游业态，如文化旅游、自然旅游、商务旅游等。
3. 旅游目的地：介绍国内外著名的旅游目的地及其特点。
4. 旅游资源：列举各类旅游资源，如人文景观、自然景观、文化遗产等。
5. 旅游产品开发与管理：讲解旅游产品的开发过程和管理方法。
第二部分：旅游地理知识1. 地理概念：介绍地理学的基本概念，如地理位置、地形、气候等。
2. 地理要素：介绍地理学中的要素，如陆地、水域、生物等。
3. 地理景观特征：重点介绍各大洲、各国家的地理特征和著名地理景观。
4. 地理环境问题：讲解全球性的地理环境问题，如气候变化、能源危机等。
5. 旅游地理信息系统：介绍地理信息系统在旅游业中的应用和意义。
第三部分：历史文化知识1. 中国历史概述：讲解中国历史的基本概况，如朝代更替、历史事件等。
2. 世界历史概述：介绍世界历史的重大事件和文化发展。
3. 文化遗产保护：介绍国内外著名的文化遗产及其保护措施。
4. 名人介绍：列举各个历史时期的名人和他们的贡献。
5. 文化差异与交流：讲解不同国家、不同文化之间的差异和交流方式。
第四部分：导游服务知识1. 旅游规划：介绍旅游行程的规划方法和注意事项。
2. 游客接待与服务：讲解如何做好接待工作和提供优质的服务。
3. 导游讲解技巧：分享导游讲解的技巧和方法，如语言表达、讲解语速等。
4. 突发情况处理：介绍旅游过程中可能遇到的突发情况，并提供应对策略。
5. 旅游法律法规：讲解旅游行业的法律法规和相关政策。
第五部分：业务知识1. 旅游团队管理：讲解如何组织和管理旅游团队，包括人员协调、行程安排等。
陕西导游业务各章重点总结(国家版教材)
第一章旅游业基础知识重要知识点总结1．近代旅游和旅游业产生地标志1845年,托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业,标志着近代旅游业地产生。
2．旅游地概念人们为了休闲、商务和其他地目地,离开惯常环境,到其他地方访问或停留,但连续时间不超过一年地活动。
3．团队旅游和散客旅游地概念团队旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目地10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动地旅游形式。
散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务,而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用地旅游形式。
4．散客旅游地特点预定期短、规模小、要求多、自由度高,但费用较高,游客较辛苦。
5．团队旅游地特点一般以包价形式出现,具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点,但游客自由度小。
6．旅游活动地三要素旅游活动地主体：游客；旅游活动地客体：旅游资源；旅游活动地介体：旅游业。
7．游客地概念游客是指离开惯常环境,不以谋生为目地到异国他乡访问、停留,持续不超过12个月地人。
8．旅游资源地概念和分类旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力,使之产生兴趣,可以为发展旅游业所开发、利用地各种事物和因素。
分为人文旅游资源和自然旅游资源两大类。
9．旅游业地概念旅游业是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要地各种服务并以此获得经济利益地一系列相关行业地总和。
旅游业属于第三产业。
10．旅游业地构成直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织11．现代旅游业地三大支柱旅行社、交通和以饭店为代表地住宿业12．新中国成立地第一家旅行社1949年12月华侨服务社是新中国成立地第一家旅游业。
13．中国旅游业地图形标志马超龙雀14．旅行社地概念和经营范围旅行社是指有营利目地、从事旅游业务地企业。
主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
外资旅行社不得经营出境旅游业务。
15．旅游产品地概念旅游产品,亦称旅游服务产品,是由实物和服务综合构成,向旅游者销售地旅游项目,其特征是服务成为产品构成地主体,其具体展现主要有线路、活动和食宿。
2014导游资格《旅游职业道德与政策法规》章节重点复习
第一章旅游职业道德概述
第一节旅游职业道德的特点和作用
一、旅游职业道德的含义
(一)职业和职业道德
含义：从事一定职业的人们在工作、劳动过程中所应遵循的、与其职业活动紧密联系的行为规范和准则的总和。
包括：职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业作风。
职业道德是一个社会精神文明发展程度的突出标志，是公民道德建设体系的重要组成部分。
社会主义职业道德建设的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
社会主义职业道德建设的基本精神：为人民服务。
(二)旅游职业道德
旅游从业人员在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范及准则的总和。
二、旅游职业道德的特点
职业道德的特点：适用范围上的特殊性、形式上的多样性和具体性、内容上的稳定性和继承性。
除具有以上特点外，社会主义旅游职业道德的还有：
(一)进步性
在马列主义、毛泽东思想和邓小平理论指导下，在批判地继承了历史上优秀的道德遗产的基础上形成的，它反映了社会主义旅游业的特点和要求，最能代表旅游者、旅游工作者和广大人民群众的利益，是一种先进的职业道德。
(二)崇高的目的性。
导游法规知识、第二章、旅游法法律制度、第二节
（一）政府部门的责任
（二）旅游经营者的责任
（三）旅游者的权利和义务
教案纸第____页
课堂教学安排
教学过程(含教学方法、进度安排与时间分配等)主 要Fra bibliotek教 学 内 容
复习旧知
导入新课
新课讲解
第二节、旅游经营活动
一、旅游经营
（一）旅行社
1、设立旅行社的条件
2、旅行社的经营范围
3、旅游业务经营规则
主 要 教 学 内 容
二、旅游服务合同
（一）旅游合同的内容。
（二）旅行社订立旅游合同的规定。
（三）旅游者订立旅游合同的规定
1、旅游合同转让
2、旅游合同解除
（四）客观因素导致旅游合同不能履行的责任承担
（五）违约责任的承担和承担方式。
1、旅行社违约责任
2、公共交通经营者违约责任。
3、旅游者违约责任
三、旅游安全的保障。
（一）政府部门的责任
（二）旅游经营者的责任
（三）旅游者的权利和义务
（四）住宿经营者违约责任
课堂总结
布置作业
1、旅行社的设立条件有哪些？
2、旅行社的经营范围有哪些？
1旅游经营者的概念，
2旅行社的设立条件和经营范围。
3包价旅游合同的含义。
教学难点
1旅游合同的内容。
2安全保障中政府的责任，
3旅游者安全保障中应尽的责任。
更新、补
充、删节
内容
课外作业
教学后记
通过教学使学生对旅游经营者的概念，旅行社的设立条件和经营范围。包价旅游合同的含义，旅游合同的内容。安全保障中政府的责任，旅游者安全保障中应尽的责任的内容有一定的了解和掌握。这以后的工作奠定基础。
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第一节旅游职业道德规范(八大点)
一、爱岗敬业忠于职守
二、热情友好宾客至上
三、真诚公道信誉第一
四、文明礼貌优质服务
五、不卑不亢一视同仁
六、遵纪守法廉洁奉公
七、团结服从顾全大局
八、钻研业务提高技能
一、爱岗敬业忠于职守
旅游职业道德的基本规范
(一)道德含义：
爱岗敬业，干一行爱一行，是社会主义职业道德的最基本要求。
忠于职守，尽职尽责，严格遵守职业纪律，以崇高的使命感和责任感，恪守职责，兢兢业业地把自己职责范围内的工作做好，完成自己所承担的任务。
(二)具体要求
1、正确认识旅游事业，热爱旅游服务工作
2、端正择业动机，树立高尚职业道德
3、积极努力工作，尽心竭力为旅游者服务
二、热情友好宾客至上
我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。
而“热情友好、宾客至上”则是旅游接待服务工作的精髓。
(一)道德含义
热情友好是一种道德情感——建立在旅游从业人员对旅游业的道德义务和道德价值的认识上，表现为在旅游接待与服务工作中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。
热情友好是一种道德行为——表现为旅游从业人员有意识地做到对客人笑脸相迎，文明礼貌，热情周到，提供优质服务，使客人从中深切地感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受到轻松和快乐。
宾客至上——在旅游接待与服务工作中的一切要求都要以宾客为中心，宾客的任何一点需求，我们都有责任尽全力去做得。
(二)具体要求
1、主动招呼客人，为客人着想
2、尽力满足客人的要求，不怕麻烦
3、为客人服务，要注意礼仪
三、真诚公道信誉第一
旅游职业道德的主要内容和基本原则
(一)道德含义
真诚公道，要求旅游从业人员必须认真维护旅游者的实际利益，做到真诚相待，经营公道。
信誉第一，要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位，把它看做是企业的生命。
(二)具体要求
1、真诚待客，正确处理宾客投诉
2、拾金不昧，发扬优良传统
3、重合同，守信誉，严格履行承诺
4、按质论价，收费合理
5、广告宣传，实事求是
四、文明礼貌优质服务
——旅游业最重要、行业特色的道德规范和业务要求
(一)道德含义
文明礼貌是旅游从业人员服务态度、服务规范和服务内容的重要组成部分。
优质服务是一切服务行业的共同规范，旅游业职业义务的集中体现，旅游从业人员最重要的道德义务和责任。
优质服务的核心内容——礼貌服务。
(二)具体要求
1、真诚待人，尊重旅游者
2、清洁端庄，礼貌待客
3、实行标准化服务和个性化服务
中华人民共和国国家标准《标准服务质量》gb/t15971-1995，导游服务标准化服务的依据。
(1)到家服务——根据程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人的期望值的额外服务。
(2)延伸服务——满足宾客的服务标准需求之外，将服务内容延伸。
如有些旅游企业组织的灵活服务、细致服务、癖好服务、意外服务、自选服务、庶务服务等。
(3)微笑服务——旅游从业人员通过真诚的最直接的表达和流露的微笑形式，向宾客提供的礼貌服务。
微笑服务与“素质服务”和“知识服务”相结合——真正的“超值服务”。
五、不卑不亢一视同仁
(一)道德含义
不卑不亢是爱国主义和国格、人格的体现。
一视同仁是社会主义人道主义的体现。
不卑不亢、一视同仁的核心是平等。
(二)具体要求
不卑不亢是自觉维护民族尊严，维护国格、人格的具体体现。
要做到不卑不亢，要求我们谦虚谨慎，但不妄自菲薄。
一视同仁有助于创造平等、团结、友爱、合作、互助的新型人际关系。
旅游接待服务工作中的一视同仁，重点体现在：
“六个一样”
(1)高低一样，一样看待高消费和低消费客人;
(2)内外一样，一样看待国内客人和国外客人;
(3)华洋一样，一样看待华人客人和外国客人;
(4)东西一样，一样看待东、西方国家的客人;
(5)黑白一样，一样看待黑色与白色人种客人;
(6)新老一样，一样看待新来的客人与老客人。
“六个照顾”
(1)照顾先来的客人;
(2)照顾外宾和华侨、外籍华人和港、澳、台客人;
(3)照顾贵宾和高消费客人;
(4)照顾黑人和少数民族客人;
(5)照顾常住客人和老客人;
(6)照顾妇女、儿童和老弱病残客人。
六、遵纪守法廉洁奉公
——正确处理个人、集体、国家等关系的一条重要原则
(一)道德含义
遵纪守法——重视并遵守组织纪律和法律法规。
旅游组织纪律既包括法律规定的有关纪律和制度，也包括行业本身的规章制度、规程和奖惩措施等，如员工守则、公约、服务规程、岗位责任制、奖罚细则、服务质量要求等。
廉洁奉公——不贪，不占，不损公肥私，不化公为己，不搞特殊化，更不能徇私枉法;即要以人民利益为利益，处处为国家和集体着想，全心全意地为人民办事。
作为行政和法律规范，它是一种强制性的要求;作为道德规范，它是一种自觉性的要求，是衡量一个人道德品质优劣的标准之一。
(二)具体要求
1、自觉遵守职业纪律，严格执行政策、法令
2、自觉遵守社会公德
社会主义社会公德基本要求——文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
3、清正廉洁，自觉抵制行业不正之风
七、团结服从顾全大局
——旅游业发展的可靠保证
(一)道德含义
要求每个旅游从业人员为了旅游业发展的共同目标，自觉搞好同事之间、部门之间以及行业之间的团结，摆正个人、集体、国家三者之间的关系，自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、眼前利益服从长远利益，从而使旅游业健康发展。
(二)具体要求
1、团结友爱，相互尊重
2、发扬主人翁精神，相互支持
3、学习先进，勇于竞争
八、钻研业务提高技能
(一)道德含义
自觉钻研业务，不断提高技能，不仅是一项业务要求，更是一种道德义务。
(二)具体要求
1、树立明确的学习目标，持之以恒
(1)认真学习文化基础知识，打下坚实的文化基础;
(2)努力提高自己的语言表达能力，做到准确、生动、流畅;
(3)努力学习礼节礼貌方面的知识，在接待服务过程中做到大方得体，彬彬有礼;
(4)加强美学知识学习，不断提高审美能力;
(5)关心时事政治，关心社会热点，关心世界形势。
2、掌握学习的规律和方法，不断进取
3、掌握过硬的基本功，努力提高专业技能。