全屋软装家装安装售后客服制度

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全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制度

全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制度
全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制
度
一、反馈单回收工作（8点）
1、《安装反馈单》每天必须在晨会之后统一由安装主管收集后交由客服专员，客服专员当天统一录入《安装信息登记表》台账上。

2、如回执单没有客户评分则调度专员可以拒收《安装反馈单》。

要求全部填写完毕后再上交，方可计算提成。

3、如出现客户不在现场的，则需安装主管上门验收签字后方可上交。

4、客服专员回访完毕后，需对安装存在遗留问题的跟踪发货及到货情况、遗留单进度跟踪、派单给安装师及时上门。

二、回访工作（9点回访）
1.客服专员9点根据前一天安装情况电话回访客户。

2.客服专员对照安装后的相关回访内容进行回复或回访；回访分两类进行：
3. A 已竣工的，则回访客户满意度并登记；
4. B 未完成的，回访遗留问题登记是否齐全，（对照反馈表上所写的遗留问题），同
时告知客户遗留问题的处理进度。

5.客服专员根据每天《反馈单》给予回访，回访时间为安装后第二天，回访时间不
得超过首次安装后的2天时间。

6.客服回访完毕必须登记《安装信息反馈表》，同时回访结束后共享回访内容至QQ
群。

三、调度跟踪（10点跟货）
1、每天早上10点前上总公司网站查询《货物日报表》，查询发货情况，如有本商。

装修售后维修管理制度

装修售后维修管理制度第一部分：总则为加强装修售后维修管理，提高公司服务质量，保障客户利益，特制定本管理制度。

第二部分：工作职责1.装修售后维修部门主要负责公司装修项目的售后维修工作，包括售后服务、维修服务、客户投诉处理等。

2.装修售后维修部门应建立健全维修管理制度，明确工作流程、责任分工、绩效考核等。

3.装修售后维修部门负责客户投诉的受理、处理和跟踪，保证客户问题及时解决。

第三部分：工作流程1.客户投诉受理：客户可以通过电话、邮件、网站等渠道向装修售后维修部门提出投诉，售后维修部门应及时受理。

2.投诉处理：售后维修部门应对客户投诉进行调查核实，制定具体处理方案，并及时向客户反馈处理结果。

3.维修服务：装修售后维修部门应建立健全维修服务体系，提供高质量、高效率的维修服务，确保客户满意度。

4.成本控制：装修售后维修部门应严格控制维修成本，确保企业利润最大化。

第四部分：工作标准1.服务标准：装修售后维修部门应制定售后服务标准，明确服务流程、服务内容等，确保服务质量。

2.维修标准：装修售后维修部门应建立维修标准，明确维修流程、维修要求等，保证维修质量。

3.投诉处理标准：装修售后维修部门应制定投诉处理标准，规定投诉受理、处理、跟踪等流程，确保客户问题及时解决。

第五部分：绩效考核1.售后维修部门应建立绩效考核机制，对维修人员进行定期考核，根据考核结果进行奖惩。

2.绩效考核应以客户满意度、维修质量、维修成本等指标为基础，综合评估维修人员的工作表现。

第六部分：工作纪律1.售后维修部门应建立健全工作纪律，严格执行各项规定，不得违规操作。

2.维修人员应遵守工作纪律，服从管理，严格执行工作要求，确保工作质量。

第七部分：附则1.本管理制度自颁布之日起生效。

2.装修售后维修部门应定期评估制度执行情况，及时调整完善。

3.本管理制度最终解释权归装修售后维修部门所有。

以上便是装修售后维修管理制度的详细内容，希望能为公司的售后维修工作提供指导和规范。

装修售后管理制度

装修售后管理制度一、总则为了保障客户在装修过程中的权益，提高售后服务质量，制定本管理制度。

本制度适用于公司所有售后服务相关人员，包括但不限于售后工程师、客服人员、维修技术员等。

二、售后服务条款1. 售后服务范围：公司对装修产品出现的质量问题提供维修服务，并免费提供设备维修配件。

2. 售后服务时间：客户在购买产品后，享受三年内的免费维修服务，超出三年的，按照公司实际成本收取费用。

3. 售后服务流程：客户可以通过电话、邮件或在线留言方式提出售后申请，公司将在24小时内派专人联系客户，确定具体维修时间。

4. 售后服务责任：公司对于客户提出的合理维修申请，需在48小时内完成初步维修，并在三个工作日内完成维修工程。

三、售后服务流程1. 客户申请：客户可以通过公司官方网站、客服热线、工程师等渠道提出售后维修申请。

2. 售后服务接待：公司客服人员负责接待客户的售后维修申请，记录客户的联系方式、产品型号、故障描述等信息，为后续维修工作做好准备。

3. 维修派单：客服人员将客户的维修申请转交给维修工程师，维修工程师根据客户的需求，及时安排维修时间并通知客户。

4. 维修过程：维修工程师凭借相关维修技能和经验，认真维修客户提出的产品故障，确保维修质量。

5. 维修验收：维修工程师完成维修后，客户进行验收，确认产品质量问题已经完全解决。

6. 售后服务评价：客户对公司的售后服务进行评价，公司根据客户的评价情况进行客户满意度调查。

四、售后服务管理1. 按照客户提出的维修要求，确定维修工程师的工作目标和维修工作计划。

2. 维修工程师在进行维修工作时，应严格按照维修要求和维修流程进行操作，确保维修质量。

3. 维修工程师在维修过程中发现产品存在设计缺陷或是自身质量问题，应及时上报，并协助公司进行相关调查和处理。

4. 客服人员要及时跟踪维修进度，保证维修时间和效果达到客户满意。

五、售后服务考核1. 定期对维修工程师的工作进行绩效评价，评价标准包括工作态度、维修质量、客户满意度等。

装修公司客服规章制度范本

装修公司客服规章制度范本一、总则为了规范装修公司客服部的管理，提高客服质量，提升客户满意度，根据公司实际情况，制定本规章制度。

所有客服人员必须遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规定予以处理。

二、客服人员职责1. 负责接听客户电话咨询，了解客户需求，为客户解答问题并提供相应的装修服务。

2. 负责接待客户来访，了解客户需求，为客户介绍公司实力、服务流程及收费标准等。

3. 负责整理客户资料，及时更新客户信息，确保客户信息的准确性。

4. 负责跟进已成交客户的项目进度，协调设计师、施工队与客户之间的沟通，确保项目顺利进行。

5. 负责收集客户反馈意见，及时处理客户投诉，提升客户满意度。

6. 负责定期回访已成交客户，了解客户满意度，建立长期合作关系。

三、客服人员要求1. 性别不限，年龄在18-40岁之间，大专及以上学历，专业不限。

2. 具备良好的沟通表达能力，善于与人交流，具有较高的的服务意识。

3. 具备一定的应变能力，能够处理突发状况，具备解决问题的能力。

4. 有装修行业经验者优先，熟悉装修流程及工艺。

5. 具备团队合作精神，积极配合公司其他部门完成工作。

四、工作流程1. 电话咨询：客服人员接到客户电话后，需立即回答，了解客户需求，为客户提供解答和帮助。

2. 来访接待：客服人员需热情接待来访客户，为客户提供茶水、糖果等。

3. 项目跟进：客服人员需定期与设计师、施工队沟通，了解项目进度，确保项目顺利进行。

4. 客户回访：客服人员需在项目完成后进行定期回访，了解客户满意度，建立长期合作关系。

5. 投诉处理：客服人员需及时处理客户投诉，确保客户满意度。

五、考勤管理1. 客服人员需按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退。

2. 客服人员需提前10分钟到达工作岗位，做好准备工作。

3. 客服人员需按照公司规定填写值班表，如有特殊情况需提前向上级请假。

4. 客服人员需保持电话畅通，不得擅自离岗，确保客户能够及时联系到。

装修公司客服规章制度范本

装修公司客服规章制度范本一、总则1.为了规范装修公司客服工作，提高客户满意度，保障公司形象和品牌质量，特制定本规章制度。

2.本规章制度适用于全体装修公司客服人员，必须严格遵守。

3.客服人员应具备良好的服务意识，积极主动地解答客户疑问，处理客户投诉，并确保高质量的沟通和协作。

二、客服岗位职责1.接听来电：负责接听客户来电，并进行客户信息记录，了解客户需求。

2.解答问题：根据客户问题，提供准确、及时、专业的解答。

3.投诉处理：接收客户投诉，积极沟通解决问题，并将投诉情况记录下来，并及时反馈给相关部门。

4.客户跟进：对重要客户进行定期跟进，与客户建立稳固的业务关系，保持良好的合作。

5.数据统计：负责统计客服工作数据，如电话量、问题分类及解决情况等，并定期向上级汇报。

6.售后服务：对装修工程完工后的客户进行售后服务，保证客户满意度。

三、客服行为规范1.专业礼仪：客服人员应具备良好的礼貌修养，态度亲和，语言得体。

不准使用粗俗、侮辱性或不当言辞。

2.私人事务：在工作期间，不得进行与工作不相关的私人事务，如看电视、玩手机等。

3.严守保密：客服人员要严格保守公司内部和客户的信息，不得泄露给任何第三方。

4.纪律要求：客服人员要守时上班，不得迟到早退，不得无故请假。

5.监督检查：公司将定期对客服人员进行监督和检查，以确保规章制度的执行。

四、客户处理规范1.耐心倾听：客服人员在接待客户时，应耐心倾听客户问题，不得打断客户发言。

2.专业解答：客服人员应准确理解客户问题，根据公司相关流程和知识，给出正确的解答。

3.针对性回复：客服人员应根据客户需求，针对性地回复客户，提供符合客户期望的解决方案。

4.积极沟通：对于有异议的问题，客服人员应积极与客户沟通解决，力争达成双方满意的结果。

5.反馈记录：客服人员应将客户问题和解决方案详细记录下来，以备上级和相关部门查阅。

五、投诉处理规范1.及时接收：客服人员对客户的投诉要及时接听，并询问详细情况。

全屋定制家居门窗软装整装家装安装售后客服管理制度

全屋定制家居门窗软装整装家装安装售后客服管理制度
一、店面配合
1、各个店面每周周一把上周签订的合同信息填写《合同信息登记表》上传客服中心处。

2、设计师每周需把上周复尺及下单情况登记在《合同信息登记表》，每周一上传客服中心处。

3、延迟上交的将给予各个店面给予通报批评，延迟两次以上不交的将给予考核50元/次。

二、图纸打印
1、设计师在下单完毕后及时打印图纸，每周周一各个店面汇总由店长安排人员统一交由客服专员处。

2、对于前期未打印的图纸下单员统一与客服专员核对，对于没有图纸的统一打印出来。

在8月26日前全部打印到位。

三、遗留单审核
1、安装现场产生的遗留单由客服专员通知本合同的设计师下单。

2、设计师在接收遗留单下单任务后1个工作日内必须填写《遗留单问题处理单》。

3、《遗留单问题处理单》填写完毕后传客服中心，安装主管审核完毕签字后由传真总部各个部门
4、遗留单货物跟进统一由客服中心跟进
四、店面报安装及维修
1、店面后期不得承诺客户安装日期及维修日期。

2、所有的安装及维修日期由客服中心对接客户。

3、后期仓库的电器库存及合同单的库存每天客服专员统一在上午10点前上传公司QQ
1。

装修公司售后规章制度

装修公司售后规章制度第一条总则为了提高本公司售后服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本规章制度。

第二条售后服务范围本公司的售后服务范围包括：1. 提供装修设计咨询、装修效果图及施工图等；2. 按照合同约定提供装修施工服务；3. 施工完成后，提供一定期限的免费维护和保养服务；4. 按照合同约定或者消费者要求，提供装修材料的配送和安装服务；5. 处理消费者关于装修工程的投诉和意见反馈。

第三条售后服务流程1. 消费者在装修工程结束后，如有售后服务需求，可拨打售后服务热线或者前往本公司售后服务部门进行咨询和反馈；2. 售后服务部门接到消费者需求后，应当在24小时内响应，并根据消费者需求提供相应的服务；3. 售后服务部门应当在接到投诉或者意见反馈后，立即进行调查和核实，并在3个工作日内给予消费者答复；4. 对于消费者提出的问题或者需求，售后服务部门应当认真处理，直至消费者满意。

第四条售后服务承诺1. 本公司承诺提供的装修施工服务和装修材料符合国家相关法律法规和行业标准；2. 本公司承诺按照合同约定提供装修服务，并保证装修质量；3. 本公司承诺在施工完成后，提供一定期限的免费维护和保养服务；4. 本公司承诺认真处理消费者的投诉和意见反馈，并及时给予答复。

第五条售后服务人员管理1. 售后服务人员应当具备专业的服务技能和良好的服务态度；2. 售后服务人员应当严格遵守公司的规章制度和售后服务流程；3. 售后服务人员应当尊重消费者，耐心倾听消费者的需求和意见，并提供有效的服务；4. 售后服务人员应当定期接受培训，提高服务质量和效率。

第六条售后服务考核与奖惩1. 本公司定期对售后服务质量进行考核，并根据考核结果对售后服务人员进行奖惩；2. 消费者对售后服务的满意度是考核的重要依据；3. 对于表现优秀的售后服务人员，本公司将给予奖励；4. 对于服务质量差、严重违反公司规章制度的售后服务人员，本公司将给予处罚。