浅谈医患沟通技巧
医患沟通策略与技巧全
医患沟通策略与技巧全1.建立信任关系：医生需要通过友善和真诚的态度来建立与患者的信任关系。
医生应该主动与患者打招呼，面带微笑，并称呼患者的姓名。
同时，医生还应该倾听患者的意见和关切，尊重患者的决策。
2.温和的语言：医生在与患者交流时，应使用简单明了的语言，避免使用过于专业化的术语。
医生应避免使用否定性的词语，而应该使用积极的语言来鼓励和支持患者。
3.倾听和理解：医生在与患者交流时，要倾听患者的意见和问题，并且要真正理解患者的情况和需求。
医生可以使用开放性的问题来引导患者发表意见，并且不要打断患者的发言。
4.清晰的解释：医生在向患者解释病情和治疗方案时，要使用简单明了的语言，尽量避免使用专业术语。
医生应该向患者提供足够的信息，包括病情的原因、治疗的目标和风险等，让患者能够理解并作出决策。
5.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提出问题，并且要真诚回答患者的问题。
医生可以通过简单的语言和图表来帮助患者理解复杂的医学知识。
6.尊重患者的意见和决策：医生应该尊重患者的意见和决策，不要强迫患者接受自己的观点。
医生可以提供不同的治疗选项，并且解释每个选项的优劣，让患者自己做出决策。
7.关注患者的情绪和需求：医生应该关注患者的情绪和需求，并且要给予患者情感上的支持。
医生可以通过肢体语言、面部表情和语言声调等方式来表达关心和理解。
8.合理安排时间：医生应该合理安排时间，确保与患者的交流充分和有效。
医生应该避免匆忙和急躁的态度，尽量保持耐心和细致的工作态度。
9.考虑文化差异：医生在与患者交流时，要考虑到患者的文化差异，并且尊重患者的文化信仰和习俗。
医生可以适当地了解患者的文化背景，以便更好地与患者沟通。
总之，良好的医患沟通是提高医疗服务质量的重要手段。
医生应该通过友善、真诚的态度与患者建立信任关系，倾听和理解患者的意见和需求，使用简单明了的语言解释病情和治疗方案，鼓励患者提问并尊重患者的意见和决策。
同时，医生还应关注患者的情绪和需求，合理安排时间，考虑文化差异，并与患者保持持续的沟通。
医患沟通技巧(优秀4篇)
医患沟通技巧（优秀4篇）医患关系向来是比较复杂的，医患有时经常闹出矛盾，医患之间又该如何沟通呢？下面是作者勤劳的小编为家人们找到的医患沟通技巧（优秀4篇），欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。
医患沟通技巧篇一近年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。
产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。
事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。
笔者所在科室近年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。
1 医患沟通技巧运用1.1 沟通前充分准备沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。
知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等；知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。
只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。
1.2 讲究谈话艺术(1)多使用赞美语言。
在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。
(2)委婉拒绝。
当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。
(3)使用通俗语言，少用专业术语。
患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。
在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。
1.3 学会微笑，善于倾听微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。
医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧一、仔细倾听1. 提供良好的沟通环境在医患沟通中，提供一个良好的沟通环境非常重要。
医生应该选择一个安静舒适的地方，确保患者能够集中注意力，并且没有任何干扰。
2. 聚焦患者的问题当患者与医生交流时，医生应该全神贯注地倾听。
不要打断患者的讲述，而是给予足够的时间，让患者能够表达自己的问题和需求。
同时，医生要用非语言方式表达出他们的关注和专注，例如通过眼神接触和肢体语言。
3. 避免陈述性问题当医生提问时，应尽量避免使用陈述性问题。
陈述性问题通常只需要简单的“是”或“否”回答，无法获取详细的信息。
相反，开放性问题能够促使患者提供更多的细节和背景信息。
二、尊重和共情1. 尊重患者的观点和意见医生和患者之间应该建立起相互尊重的关系。
尊重意味着接受患者的观点和意见，即使医生不一定完全同意。
医生可以通过倾听、肯定和回应患者的话语来表达尊重。
2. 表达共情和理解共情是指医生能够理解并与患者的感受和情绪产生共鸣。
医生应该表达出对患者所经历的痛苦、困惑或不安的理解，并提供情感上的支持。
3. 使用简单和易懂的语言医生应该使用简单和易懂的语言与患者交流。
避免使用医学术语和专业名词，以确保患者能够理解医生的解释和建议。
三、积极回应患者的情绪和需求1. 了解患者的情绪和需求医生应该积极观察和了解患者的情绪和需求。
患者可能会感到害怕、焦虑、沮丧等，他们希望得到医生的安慰和支持。
医生应该根据情况调整自己的沟通方式。
2. 给予患者情绪上的支持当患者情绪低落时，医生可以给予他们情绪上的支持，如通过肯定、鼓励和安慰来缓解他们的情绪困扰。
3. 解决患者的需求和担忧患者通常会有很多担忧和需求，这些可能是关于病情、治疗方案、康复等方面的。
医生应该认真倾听并提供准确的答案和解释，以解决患者的担忧和需求。
四、清晰传递信息和解释治疗计划1. 使用简单和明确的语言医生在向患者传递信息时，应尽量使用简单、明确且易懂的语言。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构，这样患者更容易理解医生的意思。
医患关系沟通技巧（精选6篇）
医患关系沟通技巧（精选6篇）医患关系沟通技巧篇11、语言沟通的原则(1)尊重患者; (2)有针对性; (3)及时反馈;2、语言沟通的技巧医患沟通最重要的是医护人员的态度。
必须诚恳、平易近人，有帮助患者减轻痛苦和促进康复的愿望和动机，充分体现为患者服务的精神。
(1)倾听;这是最基本也是最重要的一项技巧，耐心、专心、关心地倾听患者的阐述。
(2)接受无条件地接受。
(3)肯定肯定患者的感受。
(4)澄清了解事情的发展经过，以及事件整个过程中患者的情感反应。
(5)善于提问大体上有两种方式：一是“封闭式”提问; 二是“开放式”提问。
我们常常用“有限开放式”提问。
(6)重构：医患关系沟通技巧篇21、强化角色意识应时刻意识到自己的社会角色，并按社会对自己所赋予的期待去从事医疗工作中的各项工作。
2、充分理解患者患者是医疗服务的对象，是医患关系的主体。
在建立与发展医患关系的过程中，医护工作人员必须对患者持有的心理活动特点以及疾病的心理行为变化有所了解，才能解决具体问题，有针对性地调动和发挥患者的积极性和主动性。
患者的心理可从三方面寻找线索：个人经历背景资料;情绪状态;近期发生的社会生活3、协调人际关系医患关系不只是医患双方的简单关系，应处于复杂的社会人际网络之中，作为医生应意识到社会关系对患者的影响力，在与患者家属，单位同事，亲友的接触过程中，要注意自己的言行，避免产生不良印象而影响医患关系。
同时应利用自己的有利角色，帮助患者得到更多的社会支持。
医患关系沟通技巧篇3⑴强化医德医风，树立服务意识：“救死扶伤，治病救人”的职责要求医务人员必须具备良好的医德医风，树立“一切为病人，为一切病人，为一切病人”的服务宗旨。
良好的医德医风是建立和谐医患关系的基础。
很难想象一位索要“红包”、医德败坏的医务人员能赢得患者信任，能与患者充分沟通。
⑵衣着整洁、举止端庄、态度和蔼：整洁的衣着，端庄的举止代表医务人员良好的教育和修养。
在询问病史、交代病情等医患沟通时，有助于患者建立信任感;相反，衣着不整、举止不端的医务人员在患者心目中已打折扣。
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
浅论医患沟通技巧
浅论医患沟通技巧
医患沟通是医疗服务中一项非常重要的技能。
医生和患者之间的有效沟通不仅可以提高治疗效果，还可以增强患者的信任感和满意度。
以下是一些有助于医患沟通的技巧。
1. 积极倾听。
医生应当尽可能多地听取患者的意见和想法，以
便更好地了解其病情和需求。
在倾听时，医生应当注意不要打断患者的讲话，以免影响其表达。
2. 清晰表达。
医生应当用容易理解的语言向患者解释其病情和
治疗方案。
医生也应当确保患者对诊断和治疗有充分的了解，以便患者能够作出明智的决定。
3. 关心患者。
医生应当关注患者的情感需求，以便更好地理解
其病情。
医生应当尽可能多地与患者沟通，以便更好地了解其需求和关注点。
4. 确保透明。
医生应当确保医疗服务的透明度，包括治疗方案、药物治疗等。
医生应当积极回答患者的问题和疑虑，并确保患者对治疗方案有充分的了解。
5. 建立信任。
医生应当尽可能多地和患者沟通，以便建立信任
关系。
医生应当展现出其专业知识和责任心，以便增强患者的信任感。
总之，医患沟通是一项非常重要的技能，医生应当尽可能多地与患者沟通，以便更好地理解其需求和病情，同时增强其信任感和治疗效果。
- 1 -。
医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
医患沟通方法及技巧
医患沟通方法及技巧医患沟通是医疗工作中至关重要的一环，能够有效的沟通可以提高医患关系、增加患者满意度，避免潜在的误解和冲突。
以下是医患沟通的方法和技巧：1.建立良好的基础：医患沟通的首要任务是建立一个良好的基础，建立互信关系。
医生要以友善的态度对待患者，尊重他们的权利和意见。
患者的经历和感受是医生了解疾病和治疗方案的重要依据，因此，要耐心地倾听患者的述说，表达对其困惑和痛苦的理解。
2.使用清晰而简单的语言：医生在向患者解释病情和治疗方案时，应使用清晰而简单的语言，避免使用专业术语和复杂的句子。
医生可以使用类比和比喻的方式来解释复杂的概念，使患者更容易理解。
此外，医生还应确保患者理解自己所说的话，可以要求患者复述或提问以确认。
3.细心倾听：倾听是良好沟通的核心要素，医生应该给予患者足够的时间来表达自己的问题和疑虑。
在倾听时应保持专注，不中断患者的发言。
医生可以通过肢体语言和眼神交流来传达关心和支持的态度。
在患者表达完毕后，医生可以通过总结和提问来确保自己理解正确。
4.增强信息交流：医生需要向患者提供足够的信息以便他们做出明智的决策。
医生可以使用图表、图片等辅助工具来帮助患者理解复杂的医学知识。
此外，医生还可以提供书面材料或提供有关网站的链接，以便患者更全面地了解疾病和治疗。
5.避免医生与患者之间的权力不平衡：医生通常在医患关系中拥有更多的知识和信息，这容易导致医患之间的权力不平衡。
为了避免这种情况，医生应尊重患者的自主权，帮助他们明确自己的价值观和偏好，并在治疗决策中充分考虑。
6.处理负面情绪：在沟通过程中，可能会出现患者情绪激动、焦虑或不满的情况。
医生应以冷静和理智的态度来回应这些情绪，不要轻视或忽视患者的情绪。
医生可以使用积极沟通的技巧，如表达理解和同情，并寻求合作的解决方案。
7.多元文化医患沟通：在国际化和多元文化的背景下，医生需要尊重和理解不同文化背景的患者。
他们应了解不同文化中对疾病和治疗的看法，并在沟通中尊重患者的价值观和信仰。
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• 2 要善于寻找并强调双方的共同点
一般来讲,人们往往都有这样的心理 特征,如果在交谈中,能迅速找到双方的 共同点,就会很快增加彼此的亲近感,这 是所有人的共同心理感受。
• 在和患者沟通中,医务人员要善于通过
“居住地、爱好、孩子、生活习惯、 工作”等媒介,努力寻找并强化双方的 共同点,这样一来,就会使患者不自觉地 产生一种“同族意识”,增强彼此的信 任。
能使病人放心，才能使病人愿意推心 置腹的沟通。同时医务人员要多进行 换位思考，站在病人的角度考虑问题， 这样才能使沟通达到应有的效果。
• 3 依法和守德的原则
医患关系是一种法律关系。在与患 者沟通时，医务人员要严格遵守法律 法规，切实恪守医疗道德。医务人员 既要用好法律法规赋于自己的权利， 又要履行好法律法规规定的自己的责 任和义务。
• 1.5 医患沟通是双向性的 要真正体
现医学的整体意义和完整价值,实现医 学事实与医学价值、医学知识和人性 目的和谐统一,医患沟通方式以交谈为 主,也可通过电话、书信等方法。
• 医患沟通的心理学技巧 • 根据国家卫生部首次发布的国家级医
院管理调查结果显示,我国县级以上医 疗机构年度发生医疗纠纷的概率为 98.47%,在引发医疗纠纷的诸多原因中, 医务人员服务态度不佳和医患沟通不 当是第一大原因。
• 所谓的医患沟通,更多的是心灵的
沟通。在医患沟通过程中,如果医 务人员能够学会并掌握一定的心理 学技巧,就会起到事半功倍的作用。
• 1 医务人员对患者提出的意见要养
成文字记录的习惯
• 在和患者交流过程中,为了表示对患者
意见的重视,在倾听时,医务人员要养成 记录的习惯,要边听边记,对患者强调的 问题,要反复询问,详细记载,这样做会 让患者感到自己得到了尊重,患者会相 信自己的意见一定会得到重视。
• 如与老年、儿童沟通时距离可适当近
些，以示尊重和亲密，年轻的医务人 员对同龄的异性患者则不宜太近，以 免产生误解。
• 5 克制和沉默的原则
医务人员的态度和举止，在患者眼 里可能会有特定的含义，如患者可能 会把医务人员的笑脸理解成友好或病 情好转的信息，可能会因医务人员眉 头紧皱联想到自己病情是否恶化。
•
4 沟通中常用“我们”一词,可加强 双方的同伴意识 很多医务人员在和患者交流过程中,往 往不自觉地把患者放在对立的一面,常 常使用“你应该如何”、“你不要怎 样”等词语。
• 在和患者谈话的过程中,正确的方法应
该是少使用“你”,多使用“我们”一 词,这样会缩短医患之间的心理距离,让 患者产生认同感,这在心理学上被称为 “卷入效果”。
• 同时，必须清楚患者依法享有的权利
和应尽的义务，尊重患者的权利和义 务，双方在法律法规的层面上沟通和 交流。医务人员要保持良好的医德医 风，决不能收受患者的好处，更不能 明的暗的向患者索要好处，那无异于 趁火打劫。
• 法律和道德是医患沟通的基础，医务
人员自身做得端、行得正，就能赢得 患者的尊重和信任，就能在沟通中处 于主动地位。
• 5 医务人员要学会帮助对方克服细微
缺陷,以表示关心 在医患接触中,患者不仅需要医务人 员的医疗帮助,而且需要体验医务人员 的温暖。
• 在面对患者时,如果我们能够及时发现并帮
助对方克服、改正一些细微的缺陷或不足, 会让对方感到你的关心。比如为对方拿掉 留在衣服上的毛发,帮对方整理一下围巾、 衣服,帮对方小孩擦拭一下脸蛋等。这样做 会让患者感到,医务人员的关怀是无微不至 的。
• 良好的医患沟通不仅需要规章制度来
保证,更重要的是医务人员要善于学习 并掌握一定的心理学技巧。只有这样, 才能使医患沟通达到良好的效果。
• 医患沟通技巧的探讨 •医务人员与患者的关系是一
种特殊的人际关系，医患之 间良好的沟通交流有助于疾 病的诊断、治疗和康复。
• 在与患者沟通时，笔者认为医务人
• 因此医务人员必须把握好自己的情绪，
避免因不恰当的情感流露传递给患者 错误的信号。另外，在沟通遇到困难 时，也要注意克制自己，用冷处理， 避免矛盾激化。
• 沉默也是一种克制，在医患沟通时运
用好沉默也是必不可少的，特别是当 患者或其亲属情绪激动时，以温和的 态度保持沉默，可以让患者或其亲属 有一个调整情绪和整理思绪的时间， 但沉默时间不宜过长，以免陷入僵持 而无法继续交流。
• 4 适度和距离的原则
体态语言是沟通交流的一种形式， 运用体态语言要适度，要符合场合， 切忌感情冲动，动作夸张。如在抢救 危重患者时，如果表情淡漠，或说说 笑笑，这不仅有损医务人员的形象， 还会严重伤害患者及家属的感情。
• 沟通时，双方的距离要适当，太近或
太远都不好。可根据患者年龄、性别 因人而异，选择合适的沟通距离。
浅谈医患沟通技巧
石冬梅
• 随着患者和家属对医疗知识的了解和
自我保护意识的增强，以及社会的宣 传、舆论等，出现目前医患关系日趋 紧张和医疗纠纷日渐增多的状况，一 些医院甚至出现医生怕收治危重患者 的现象。
• 为了缓解医患关系紧张，医患沟通的
重要性不言而喻。据报道称，80%90%的医疗纠纷缘于医患沟通不到位。 那么，怎样才能做好这项工作呢？对 每一个医务人员来说，就显得格外重 要，下面谈几点个人体会与大家分享。
• 医务人员在进行医疗服务时,应带有鲜
明的个人医学体验和认识,他(她) 有义 务将自己对疾病的看法以及治疗中的 要求,通过语言的形式传输给患者,患者 将对这种医疗信号的理解治疗过程的 心理感受和生理反应反馈给医生、护 理人员,这种传输与反馈循环贯穿于整 个医疗活动。
• 1.3 医患沟通是医学发展的需要 随
讲得过重，增加病人心理负担，对治 疗不利；三是对某些病，与患者亲属 沟通应实话实说，对患者有时则需要 “善意的谎言”。医务人员在沟通交 流时，对沟通的对象要有一个基本的 评判。
• 如患者性格开朗，大大咧咧，则要提
醒重视疾病，不要满不在乎；如患者 性格内向，对病情过于担心，思想包 袱重，则应多鼓励，增强其信心。另 外，对个别缺乏就医道德的患者或其 家属，则必须有防范的准备，既要认 真治疗，又要严格程序，以防对方钻 空子，故意闹事。
•
6 留有余地和区分对象的原则 医务人员在涉及患者病情时，讲话 一定要有分寸，要留有余地，特别对 疑难病危重病者更要注意。一是不能 说得太满太绝对，如保证治好之类话， 即使有十分把握也只能说到八分，否 则，一旦发生意外，由于病人及其亲 属没有思想准备，会造成纠纷；
• 二是不应为了引起病人重视，把病情
着现代医学科技特别是现代医疗仪器 工业的高速发展,医疗仪器在医疗活动 中的作用越来越大,临床医生对仪器的 依赖性也就越来越大,诊断、治疗的科 学分析,逻辑思维和推理及归纳能力却 越来越差。
•社会- 心理- 生理医学模式的
建立和发展,是医学人文精神 的回归,医学的新模式使医患 沟通比以往任何时候更显得 重要。
• 尊重就是尊重病人的人格，尊重病人
的感情。尊重病人就会获得病人的尊 重，在彼此尊重的基础上，双方才能 进行友好的沟通
• 2 真诚和换位的原则
真诚是医患沟通得以延续和深化的 保证。真诚使人在沟通时有明确的可 知性和预见性，而不真诚或欺骗，会 使人产生不安全感和恐惧感。
• 心诚则灵，只有抱着真诚的态度，才
• 1.4 医患沟通是减少纠纷的需要 相
当一部分医患纠纷,不是疗技术服务的 原因引起,而往往是由于医患之间的沟 通不畅或是交流质量不高造成的。
• 由于医患相互交流不足和沟通不够,致
使患者对医疗服务内容和方式的理解 与医护人员不一致,进而信任感下降,导 致医疗纠纷。医患沟通,既能有效地了 解患者地需求,又是心理输导的一种有 效手段,解惑释疑,使忧郁的心情得以宣 泄,减少医患间不必要的误会。
员应把握以下几项原则，即把握平 等和尊重的原则，真诚和换位的原 则，依法和守德的原则，适度和距 离的原则，克制和沉默的原则，留 有余地和区分对象的原则。
• 1 平等和尊重的原则
医务人员必须以平等的态度对待患 者，决不能摆出高人一等、居高临下 的架子。所谓平等，一是医患双方是 平等的，没有高低贵贱之分；二是平 等对待所有的患者，在医务人员眼中 应只有病人，而不能以地位取人，以 财富取人，以像貌取人，有亲有疏。。
• 实行医患沟通的意义与技巧
1 医患沟通的意义 1.1 沟通的目的 医患沟通是为了满 足医患关系、医疗目的以及医疗服务 情景的需要,是特定的人际交流。优质 有效地进行医患沟通,首先需要医患双 方有沟通的愿望,其次必须具备沟通的 信息以及合适的沟通场所和方式。。
• 由于社会分配的原因,决定了医
疗活动中医患角色的不对称,它 主要体现在文化、职业、知识、 环境、目的、需求、心理、生 理等方面,特别在医学的理解和 相关知识的拥有上优劣势明显
• 同样,社会文化背景不同的患者,对医疗
活动的理解和医疗服务的需求,也存在 差异,正是这些优劣势和差异要求进而 影响了医患沟通。医患沟通,要求医务 人员及时了解并满足患者被理解的需 求,受尊重的需求,及时和有序服务的需 求,感觉舒适的需求等等。
• 同时也应掌握患者对医疗服务的期望,
具体的需求,每个医疗环节的疑虑,对医 疗服务的感觉以及医疗服务需求的关 键点等等,充分了解患者对医疗服务和 疾病治疗效果的满意度,以便于医院提 供患者急需、适宜的医疗和相关服务。 同样也便于患者对自己所参与的医疗 活动过程有较为符合实际的了解。
• 6 沟通中要善于利用目光语言
根据我们国家的医患比例,要求医务 人员把更多的时间投入到医患沟通中, 是不切实际的。很多医务人员也认为, 根本没有更多时间用于专门的沟通。 为解决这个问题,医务人员要学会利用 目光语言和患者进行沟通。感到亲切。
• 心理学研究证实,眼睛是心灵的窗口,目
光接触也是一种有效的沟通。医务人 员如果能够利用查房、输液、检查等 时机,每天与患者目光接触2～3秒,同样 可以达到沟通的目的,会使患者