某网上银行系统规划报告
2021年5月计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试《系统规划与管理师(高级)》下午案例真题详解
2021年上半年全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试《系统规划与管理师（高级）》下午考试真题试卷（案例）案例分析题（请阅读案例背景，按试题要求进行解答）试题一（25分）【说明】阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
某企业随着业务的蓬勃发展，对企业信息化的要求也越来越高，但是该企业IT部门人员短缺，各种新技术的应用处于摸索阶段，对IT的管理处于被动的“救火阶段”，运维人员技术力量难以支撑运维事件的频发。
经统计当月数据，服务事件总数100件，其中80件事件为超时恢复，故障响应率和解决率不尽人意。
由于没有体系化的管理流程，导致运维人员不能预估风险并制定相应措施，运维服务质量难以保证，急需专业运维团队给予支持，从根本上解决运维服务质量的问题。
对于IT服务运维来说，对服务质量进行度量和评价，对服务项目进行风险评估和管理是服务各个相关方都需要重点关注的内容。
【问题1】（9分）以下三幅画分别对应三个成语，描述了IT服务运维现状，请根据图形以及说明文字，找出它们所对应的服务质量指标的名称，并填入对应的答题纸栏内①事件可追溯性②重大事件发生情况③及时恢复率④服务可用性⑤关键业务就绪程度⑥及时响应率⑦及时解决率⑧主动服务监控（1）运愁维卧：运维服务就是要坚守岗位。
A．①②③④⑤⑥B．②③④⑤⑥⑦C．③④⑤⑥⑦⑧D．①③④⑥⑦⑧（2）唯唯诺诺：凡事要讲证据，空口无凭。
A．①B．①②C．②③④D．④⑤⑥⑦（3）喜从天降：在外度假，也要随时关注运维指标。
A．①②③④⑤⑥⑦B．①③④⑤⑥⑦⑧C．②③④⑤⑥⑦⑧D．①②③④⑤⑥⑧【问题2】（8分）（1）请计算本项目服务按时恢复的事件比率。
（2）请列出服务连续性指标除了服务按时恢复的事件比率外，还有哪些指标？【问题3】（5分）风险监控有哪些方法？【问题4】（5分）请结合案例判断下列对错，对的打√，错的打×。
（1）服务绩效评价是供需双方都需要的，但因服务的无形性、不可分离性、差异性，导致服务衡量难以量化。
电子商务系统规划与设计doc45
电子商务系统规划与设计doc45实验指导书河北科技大学经济治理学院电子商务系统实验一：电子商务系统案例分析一、实验目的使学生了解电子商务系统的要紧作用及其与一样治理信息系统的差异，要求学生明确电子商务系统设计、开发、建筑过程的要紧技术热点和前沿问题。
要求学生明白得电子商务系统规划与设计各个要紧时期及其要紧任务，了解电子商务系统分析开发过程与一样治理信息治理系统的差异，了解电子商务系统开发过程中的人员组织及其职责。
要求学生明白得不同类型网站的要紧特点、作用及其核心技术。
要求学生把握网站设计的差不多思路和过程。
了解电子商务网站设计常用组件，把握首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目及板块设计、网站的名目结构和链接结构确定的要点。
二、实验内容及要求1、网上调查收集不同类型的成功投入运行的电子商务系统案例，对其系统规划、分析、设计的特点进行分析，了解该电子商务系统投入运行的成效。
2、网上调查6-8个或B2C网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和板块设计、网站的名目结构和链接结构设计的特点。
三、实验步骤从本实验指导书附录1“参考网站”中所列相关网站任选其一并参考如下网站进行分析：1、登录8848网上商城，了解其丰富的产品种类、优待的价格、通畅的物流、多种支付方式、优质的售后服务等特点。
（1）了解8848网上商城在市场定位、商品信息查询、服务提供、物流配送等环节，如何时时处处从方便客户角度动身；了解8848网上商城的“购物直通导航服务；了解其VIP会员服务的特点；总结8848网上商城客户服务的特点。
（2）分析8848的成功与其良好的传统零售基础、良好的商务合作伙伴之间密不可分的关系。
（3）了解8848的进货体系。
（4）了解8848的多元支付方式。
（5）分析8848的异地采购配送一体化服务系统的物流配送特点。
（6）了解8848网上商城的技术构架特点，了解其高适应性和高扩展性的在线销售系统如何保证安全、可靠与稳固的业务运作。
软件工程实验报告-十个实验（银行系统）
软件⼯程实验报告-⼗个实验（银⾏系统）软件⼯程实验报告班级：****学号：**********姓名：***实验⼀软件需求分析实验项⽬名称：软件需求分析实验⽬的：1) 根据所选定题⽬进⾏需求分析⼯作；2) 通过实例掌握结构化数据流分析技术；3) 进⾏业务需求分析、⽤户需求、功能需求、⾮功能需求分析；4) 写出需求规格说明书（含数据流图）。
实验内容：⽤结构化数据流分析技术进⾏软件系统需求分析，得出系统得数据流图和数据字典。
实验步骤：1) 到相关单位进⾏需求分析。
2) 综合利⽤Internet ⽹和相关书籍整理并完善需求分析。
3) 画出系统数据流图（分清系统是事务型还是加⼯型）。
4) 得出系统数据字典。
1．软件系统需求描述：(从功能，性能上进⾏描述)（1）功能需求：银⾏系统系统所要完成的主要功能有两⽅⾯：①填写存款单或取款单交给业务员键⼊系统，如果是存款，系统记录存款⼈姓名、住址、存款类型、存款⽇期、利率等信息，完成后由系统打印存款单给储户。
②如果是取款，业务员把取款⾦额输⼊系统并要求储户输⼊密码以确认⾝份，核对密码正确⽆误后系统计算利息并印出利息清单给储户。
（2）性能需求：为了满⾜储户的要求，系统必须要有⾼的运作速度，储户填写的表单输⼊到系统，系统必须能快速及时作出响应，迅速处理各项数据、信息，显⽰出所有必需信息并打印出各项清单，所以要求很⾼的信息量速度和⼤的主存容量；由于要存贮⼤量的数据和信息，也要有⾜够⼤的磁盘容量；另外，银⾏计算机储蓄系统必须有可靠的安全措施，以保证储户的存储安全。
2．软件系统数据流图（由加⼯、数据流、⽂件、源点和终点四种元素组成）：1) 顶层数据流打印存单打印清单2) 1层数据流图3) 2层数据流图3．软件系统数据字典：1) 数据流条⽬(1)数据流名：存单(反馈信息)说明：银⾏系统给⽤户每次存款打印的存款资料表单数据流来源：银⾏计算机储蓄系统数据流去向：⽤户数据流组成：存单=存款⼈+存款银⾏+业务员编号+存款⾦额+存款⽇期+⼿续费+帐户余额业务员编号=“01”..“99”存款⽇期=年+⽉+⽇位置：输出到打印机数据量流通量：暂不统计（2）数据流名：取款单说明：记录⽤户每次取款的资料和情况数据流来源：⽤户数据流去向：银⾏计算机储蓄系统数据流组成：取款单=取款⼈+取款银⾏+业务员编号+取款⾦额+取款⽇期业务员编号=“01”..“99”取款⽇期=年+⽉+⽇数据量流通量：暂不统计（3）数据流名：利息清单（或账单）说明：当⽤户取款时，银⾏内库要把利息清单（或账单）给银⾏计算机储蓄系统处理，再把利息清单（或账单）交于⽤户数据流来源：书库数据流去向：事务处理数据流组成：取款信息=取款⼈+取款银⾏+受理业务员+取款⾦额+取款⽇期+⼿续费+帐户余额业务员编号=“01”..“99”取款⽇期=年+⽉+⽇位置：输出到打印机数据量流通量：暂不统计2) 加⼯条⽬a)加⼯名：银⾏计算机储蓄系统加⼯编号：0层简要描述：对⽤户存取款进⾏管理和处理输⼊数据流：存款单、取款单输出数据流：存单、利息清单（或账单）加⼯逻辑：若存取款信息正确且密码正确⽆误则存取款成功，否则提⽰重写或重填。
银行工作部署报告模板5篇
银行工作部署报告模板5篇银行工作部署报告模板5篇在我们平凡的日常里，报告与我们愈发关系密切，要注意报告在写作时具有一定的格式。
那么一般报告是怎么写的呢？下面小编给大家分享有关银行工作部署报告，希望能够帮助大家!银行工作部署报告【篇1】一、20__年工作简要回顾20__年，我行紧紧围绕总行的发展规划与各项工作部署，按照“抓营销、防风险、求突破、保稳定”的总体要求，以强化各项业务发展和加快实施网点建设为依托，转变经营思路，强化营销手段，克服诸多困难，基本实现了各项经营管理工作的平稳运行，但各项主要经营指标完成不理想，特别是存款指标距全年计划任务仍有较大差距。
截至20__年末，我行各项经营指标完成情况：①实现存款总额__万元，较年初__万元减少__万元，完成全年新增计划__万元的__%；实现日均存款万元，较年初__万元增加__万元，完成全年新增计划__万元的__%。
②实现各项贷款总额__万元，较年初__万元增加__万元，完成贷款净增额计划__万元的__%；其中，个人贷款__万元，净增额__万元，完成新增计划__万元的__%。
③按五级分类口径划分，不良贷款余额为__万元，超出控制指标__万元，贷款综合收息率为__%，完成年度收息率计划__的__%。
④全年累计实现中间业务收入__万元，完成年度计划指标__万元的__%。
⑤全年累计实现利润总额__万元，完成年度计划指标__万元的__%。
全年无经济、治安案件及重大差错事故的发生。
二、主要经营管理工作开展情况去年以来，面对种种不利因素和困难，区域行领导班子从实际出发，提出了树立信心、严抓管理、积极营销、防范风险、在加快发展中解决问题的经营思路，为此，着重做了以下几个方面的工作。
（一）继续加大营销力度，推动存款工作发展。
在总行公司金融、零售业务等专业部门的指导支持下，一是根据总行下达的经营计划指标，在最短的时间内，将任务指标分解到各支行。
二是通过召开经营分析会、业务专题会、营销工作促进会、存款工作督导会等形式，找差距、定措施、鼓干劲，集思广义，共同研究探讨经营思路。
2018年上半年信息系统项目管理师真题+答案
2018年上半年信息系统项目管理师上午试卷及参考答案1、我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括().A、人工智能B、移动智能终端C、第四代移动通信D、先进传感器2、智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识,同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的（）能力。
A、感知B、记忆和思维C、学习和自适应D、行为决策3、某快消品连锁企业委托科技公司A开发部署电子商务平台,A公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求,提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中(）阶段的工作。
A、系统规划B、系统分析C、系统设计D、系统实施4、区块链2。
0技术架构自上而下分为数据层、网络层、共识层、激励层、智能合约层，数据传播机制、数据验证机制属于其中的（）。
A、数据层B、网络层C、共识层D、激励层5、区块链是（）、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。
A、数据仓库B、中心化数据库C、非链式数据结构D、分布式数据存储6、某云计算服务商向电信运营商提供计算能力、存储空间及相应的运营管理服务.按照云计算服务提供的资源层次，该服务类型属于(）。
A、IaaSB、CaaSC、PaaSD、SaaS7、老于是某银行的系统架构师，他为银行投资管理系统设计的软件架构包括进程通信和事件驱动的系统，该软件架构风格属于（）.A、数据流风格B、独立构件风格C、仓库风格D、虚拟机风格8、办公软件开发公司A非常重视软件过程管理，按照CMMI （能力成熟度模型）逐步进行过程改进，刚刚实现了组织级过程性能、定量项目管理，按照CMMI(能力成熟度模型），A公司达到了（）级别。
A、CMMI2B、CMMI3C、CMMI4D、CMMI59、软件测试是发现软件错误（缺陷)的主要手段，软件测试方法可分为静态测试和动态测试，其中（）属于静态测试。
计算机三级信息安全技术试题及答案
计算机三级信息安全技术试题及答案计算机三级信息安全技术试题及答案平时的练习是我们考试获取好成绩的前提，同时练习也是需要有选择性地做的，以下是店铺为大家整理的计算机三级信息安全技术试题及答案，欢迎大家一起来学习!计算机三级信息安全技术试题及答案篇1一、判断题1.网络边界保护中主要采用防火墙系统，为了保证其有效发挥作用，应当避免在内网和外网之间存在不经过防火墙控制的其他通信连接。
正确2.网络边统，在内网和外网之间存在不经过防火墙控制的其他通信连接，不会影响到防火墙的有效保护作用。
错误3. 防火墙虽然是网络层重要的安全机制，但是它对于计算机病毒缺乏保护能力。
正确4. 我国刑法中有关计算机犯罪的规定，定义了3种新的犯罪类型。
错误5. 信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。
正确6.美国国家标准技术协会NIST发布的《SP 800-30》中详细阐述了IT系统风险管理内容。
正确7.防火墙在静态包过滤技术的基础上，通过会话状态检测技术将数据包的过滤处理效率大幅提高。
正确8. 通常在风险评估的实践中，综合利用基线评估和详细评估的优点，将二者结合起来。
正确9. 脆弱性分析技术，也被通俗地称为漏洞扫描技术。
该技术是检测远程或本地系统安全脆弱性的一种安全技术。
正确二、填空题1. 在数据库设计中，对数据库的概念、逻辑和物理结构的改变称为(重新组织);其中改变概念或逻辑结构又称为(重新构造);改变物理结构称为(重新格式化)。
2. 在数据库设计中，各类数据描述的集合，包括数据项、数据结构、数据流、数据存储、数据加工过程等的描述，通常称为(数据字典)。
3. 系统规划的.阶段性成果是(系统的总体规划报告);需求分析的阶段成果是(系统需求说明书);物理设计的结果是(物理数据库结构说明书)。
4. 从软件的规划，研制，实现，投入运行和维护，直到它被新的所取代，这一过程成为(软件生存)周期。
项目管理案例分析04
项目管理案例分析04项目整体管理案例项目的整体管理在项目管理的9个知识领域中处于核心位置，其功效就是用来整合其他8个知识领域。
项目经理则要起到关键性的组织、协调与管理作用，然而这并非易事，许多IT项目经理在做项目时总感觉需要协调各种各样的资源，然而又似乎无从下手，一些事情好像身不由己，无法控制。
项目整体管理是围绕项目管理计划的制定、执行和控制进行的，通过项目资源的整合，将项目所有的组成要素在恰当的时间、正确的地方、与合适的人物结合在一起，以成功地完成项目。
按照PMBOK2021中的定义，项目整体管理的过程包括制定项目章程、制定项目初步范围说明书、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目工作、整体变更控制和项目收尾。
案例一阅读以下关于在信息系统项目管理过程中项目整体管理方面问题的叙述，回答问题1至3，将解答填入答题纸的对应栏内。
案例场景：A集团下属信息技术有限公司新接到一个有关电子政务公文流转系统的软件项目，王工作为公司派出的项目经理，带领项目组开始进行项目的研发工作。
王工以前是一名老技术人员，从事Java开发多年，是个细心而又技术扎实的老工程师。
在项目的初期，王工制定了非常详细的项目计划，项目组人员的工作都被排得满满的，为加快项目的进度，王工制定项目计划后即分发到项目组成员手中开始实施。
然而，随着项目的进展，由于项目需求不断变更，项目组人员也有所更换，项目组已经没有再按照计划来进行工作，大家都是在当天早上才安排当天的工作事项，王工每天都要被工作安排搞得焦头烂额，项目开始出现混乱的局面。
项目组中的一名技术人员甚至在拿到项目计划的第一天就说：“计划没有变化快，要计划有什么用”，然后只顾埋头编写自己手头的程序。
一边是客户在催着快点将项目完工，要尽快将系统投入生产；另一边是分公司管电子政务项目的张总在批评王工开发任务没有落实好。
[问题1]（8分）请用400字以内的文字，说明王工制定的项目计划应包括的主要内容。
系统规划与管理师第4-10章课后案例答案
(1)运维人员紧张，运维工作量较大，人员流动比较频繁，缺少绩效考核机制。 (2)缺少知识管理，解决问题全靠个人能力和经验，造成技术骨干人员流动，接替人 员无法快速接手工作。 (3)业务部门寻求 IT 支持没有统一入口，IT 运维工作缺少统计和跟踪。 (4)设备及主机系统较多，运维复杂度高，缺少规范的运维流程。 “蓝山科技”负责该资产管理公司的运维平台建设工作，对现有问题进行分析，提 出相应解决方案。 【问题】： （1）在服务运营阶段人员如何进行有效的管理？请结合本案例进行回答。 （2）知识管理具有哪些流程？并结合本案例对知识管理流程进行说明。 （3）结合本案例描述服务台的作用，并回答服务台有哪些主要工作？ （4）在运维过程中主要有哪些流程，并对流程进行简要说明。
间 4 小时
供 技 术 支 恢复服务
解决时间 24
持，需求受 监测：设备
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
小时
理服务
运行状态指
示等
问题（3）
本协议经过甲方：某银行 乙方：友好协商达成。 本协议涉及由乙方向某银行提供 IT 服务。
本协议自 2017 年 7 月 1 日起到 2018 年 6 月 30 日 止 ， 有 效 期 为 壹 年 。
4、过程要素部署实施：过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化、体系试 运行。 问题（3） 在 IT 服务部署实施的计划阶段，通常来说，可能存在的风险或问题包括：
①IT 服务部署实施计划的完整性和条理性。 ②IT 服务部署实施计划本身的可用性。 ③IT 服务部署实施交付物的可验收性。 ④与 IT 服务规划设计和 IT 服务运营的吻合性 问题（4） IT 服务部署实施验收阶段的主要活动如下： （1）IT 服务部署实施期报告：在 IT 服务部署实施即将收尾的阶段，需要编写《部署实 施期报告》，并将其作为交付物的一部分一同提交给项目干系人进行验收。 （2）IT 服务部署实施回顾：通过正式的会议形式，与项目干系人进行服务实施期的回 顾。 （3）交付物验收：按照部署实施计划阶段的交付物验收标准验收
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附录1：某网上银行系统规划报告一、系统开发背景在国家大力推进金融体制改革、逐步开放金融业的大潮下。
某大型民营资本集团为自身发展需要，开始涉足金融行业，在集团的董事会议上，提出建立以雄厚资本为核心，多元化发展实业的集团远景战略目标。
该资本集团通过一系列的并购重组，组建起自己专业的金融和投资管理团队，准备建设一个民营的股份制商业银行，作为其金融资本的一个重要来源，为集团远景战略服务。
为了在激烈的银行业竞争中脱颖而出，集团根据未来银行业的发展趋势，决定重点发展网络银行业务，为客户提供高效、安全、个性化的金融服务。
二、竞争对手分析1．对提供网上银行服务的国外银行进行分析目前国外网上银行的发展速度很快，尽管受到全球经济衰退和网络泡沫破灭的冲击，网上银行的发展势头依然良好，每年交易额、交易量都有成倍的增长，已经在银行业务中占有相当大的比例。
例如在香港地区最成功的案例是东亚银行，其网上银行交易量已达总交易量的20%～25%，而且还保持着高速增长。
目前网上银行业务已是一股不可忽视的新生力量，正在推动着传统银行向新型银行的转变。
如美国花旗银行、瑞士SEB银行、荷兰银行、康普银行、耐特银行。
从国外网上银行发展趋势上看，国外网上银行服务既可为客户提供多元化及价格便宜的服务，为客户提供即时财务信息，也可使银行降低经营成本。
此外，银行提供网上服务还可以树立紧跟高科技潮流的形象，提高知名度，吸引新客户，特别是年轻的专业人士，避免因技术落后而导致客户流失。
随着互联网和电子商务热潮的兴起，国外各银行大多把业务拓展重点放在网上及移动电话银行服务，这表明网上银行服务已成为全球银行业的必争之地。
谁不能跟上这一发展趋势，谁就将在日益白热化的银行竞争中处于不利地位。
国外银行业提供网上银行服务的主要服务品种有：网上基本理财服务(i—account)，包括查询账户余额和交易记录、转账、缴付信用卡结欠、开立定期存款及提供财经信息等；网上股票买卖(i—bmkerage)；网上按揭(i-mortgage)，包括物业估价、按揭申请、即时按揭批核；网上保险；网上基金销售；网上投资：包括处理客户投资组合服务；网上贸易融资；网上贷款，如个人贷款等。
虽然各银行均利用网上银行作为新的竞争平台，但各家银行的网上银行服务品种、竞争策略都有各自的特点。
例如花旗银行推出的网上银行服务(Citibank internet banking)，其主要服务范围是：查询存款和互惠基金账户余额及基金组合价值、查询存款利率、汇率和股价、转账缴费、申请信用卡、买卖外汇和股票等。
2．对提供网上银行服务的国内银行进行分析在国内，自1997年招商银行率先推出网上银行服务之后，中国银行、建设银行、中国工商银行等各家银行纷纷推出了网上银行服务，我国网上银行业务呈持续迅猛发展趋势。
到2001年3月为止，国内95%以上的电子商务网站都采用了招商银行网上银行——“一网通”作为支付工具，该行45%的对私业务和15%的对公结算业务已经成为非柜台业务。
到2002年6月底，招行网上企业银行系统开户数也已达29561户，累计交易笔数218万笔，累计交易金额达2万亿以上，网银业务为招行带来很高的商业价值。
目前，建行的网上银行服务范围已经覆盖全国26个一级分行、160个大中城市，覆盖主要经济发达地区，至2002年5月，网银客户达到15．85万户，交易额突破1干亿元。
工商银行截至2002年7月底，网上银行用户已达到190万户，网上银行交易额达23440亿元，是2001年交易额的3．7倍，在同业中继续保持领先地位。
据中国人民银行最新统计，中国目前已经有20多家银行的200多个分支机构拥有网址和主页，其中开展实质性网络银行业务的分支结构达50余家，客户数超过40万。
同时，为了解决网上银行的支付安全性问题，1999年中国人民银行联合12家商业银行成立了金融认证中心(CFCA)，2001年3月投入了正式运行。
三、存在的主要问题1．产品匿乏目前国内网上银行的业务产品匿乏，并没有发挥对银行业务的重组和再造功能。
现在所提供的产品功能有限，如账务查询、转账服务、代理交费、中间业务，还有为企业办理网络结算、为集团客户进行内部资金调拨等功能。
２．缺乏创新除业务品种少的问题比较突出外，另一个重要的问题是这些产品只是传统业务在互联网上的一种实现，也就是说目前网上银行只起到了传统银行业务扩展渠道的作用，只是传统银行在互联网上的延伸。
网上银行在产品上没有完全摆脱传统业务功能的限制，没有针对网上银行的自身特点，开发出直接面对客户的特性、重组商业银行业务流程的新产品和新应用。
在操作界面上也没有体现个性化服务的特点，没有体现网络的根本特性——依靠新颖和变化吸引客户。
３．银行电子化进程缓慢投入严重不足，银行电子化规模小、技术水平低，基本上还停留在传统业务的电脑化上，网络化程度较低。
我国银行业与高新技术产业结合不紧密，对社会上的高科技资源利用率不高。
４．银行存在大量不良资产四大国有商业银行均积存着大量不良债权和未核销的坏账损失。
资本不良降低了管理层对网上银行的关注程度，制约了银行网络化改革。
５．银行对网上营销尚不精通银行尚未实现从传统的“开店候客、4P营销”到“送货上门、4C营销”的根本性转变。
银行欠缺既懂银行业务，又懂网络技术的客户经理；部分客户经理对各银行的网络银行产品的优劣没有切身认识，人云亦云，卖点不突出；对客户的业务需求了解不够，不能有的放矢；对自家产品的好处认识不足，任意减免收费，使部分收入难以落实；对一些重点行业营销不够，龙头效应不充分。
银行不太知道如何让顾客访问其网站时获得一种真正的个性化的体验。
不精通网络营销，不知道客户的及时、真正的需求，直接造成了目前网上银行的少有问津。
６．网络建设问题各商业银行内部网络的统一性不尽人意，主要表现在软硬件不统一，造成了开发网上支付系统的难度。
网上银行要提供面向客户的服务产品。
如何在体制上保证网上银行服务产品满足市场需求，是中国网上银行业务发展中极其关键的课题，如果商业银行不能在后台管理体制上进行根本的改革，那么，就难以不断推出真正面向客户的服务产品。
另外、网上银行在项目规划和网站建设上缺乏人性化、缺乏面向客户设计的服务产品和缺乏个性化。
四、拟开发系统的构想网上银行为新兴股份制商业银行的发展提供了新的契机，相对于国有商业银行，新兴商业银行可以直接利用新的技术手段、新的业务模式，通过大力发展网上银行，以小网点规模、精练的人员组成、新的技术手段和量身定做的产品为客户提供便捷、个性化的全面金融服务。
同时，新兴商业银行减少了测试市场的机会，从电话银行、数字化客户终端到互联网循序渐进地发展过程可以化解客户的网上交易的心理障碍，从而减少了发展网上银行的成本。
所以人世后将给新兴的商业银行带来更大的发展机遇。
从今后我国金融业务的发展趋势看，银行、证券、保险的混业经营不可避免。
中国的网上银行规划时需要考虑未来混业经营的需要。
在混业经营体制下，网上银行需要充分利用综合性的后台服务系统为不同的客户提供个性化的服务，如个人理财服务或综合理财服务等。
我们预测“银行综合帐户”将成为发展主流，金融业务综合化发展是必然趋势。
它将打破传统的金融区域的界限和行业界限，以往按业务标准将金融业化分为银行业、证券业、信托业和保险业的做法将失去现实意义。
金融产品和服务的延伸也使金融业从“专业化”向“综合化”过渡。
客户只要开设一个帐户就能够享受到从基本的存贷、信息查询到专门的投资理财等综合性的服务。
1．目标顾客上网客户集中在20～35岁、收入较高、受过良好教育、乐于接受新事物的知识阶层。
国内各类大中小型企业。
2．采取安全防范措施采取更严密的安全措施，确保网上交易的安全性、一致性、数据完整性和不可抵赖性。
如多种防火墙、路由协议、高比特位加密、电子认证技术、SET双重校验标准等，安装操作系统和中间件产品的补丁程序；随时与软件厂商保持联系，取得最新的补丁；对整个网络进行经常性扫描，随时发现安全隐患；为用户提供相关的计算机安全知识；使用户更好地保护自己的信息。
3．加快金融产品创新加强银行金融产品创新意识，建立满足不同收入阶层需要的理财服务体系，建立综合银行、证券、保险、基金、投资业务的综合服务体系。
开发多样性、一体化的金融产品。
借助电子渠道优势，加快创新步伐，挖掘客户贡献度。
在日趋激烈的市场竞争中，只有不断创新，才能满足消费者的各种需求，才能在激烈的竞争中取得优势。
4．提供个性化服务完全根据客户所在的位置和所处的环境来设计个性化的金融产品，以专业的金融理财队伍和信息技术队伍及时为客户提供所需要的服务，提高客户满意度，增加网上银行的吸引力。
建立以客户为中心的信息库，全面把握每个客户的金融交易特征和投资个性，提供个性化的服务，扩大网上银行客户面。
针对大型企业而言，目前企业的资金流向管理、内部现金管理都是网上银行重点考虑的方向。
许多大型企业已经建成自己的财务系统，他们迫切需要银行与之对接，实现企业对资金的“一条龙”管理。
对于中小型企业而言，他们对企业理财服务的关注程度更为密切。
5．实现多种渠道整合，组建优质营销团队通过网上银行、移动银行(手机、PDA、Table PC)、电话银行等为客户提供远距离、全方位、个性化、虚拟的一体化网上银行服务，提高客户忠诚度。
在不同渠道建设上，针对不同类型的客户，依据不同渠道的特点和优势，突出特色，共同发展，以实现渠道功能和服务手段的最佳组合，达到互相补充和互相促进的目的。
组建优质营销团队，深入市场发现客户需求，开展“送货上门、4C营销”。
真正做到以客户为中心，让顾客访问我们的网站后获得一种真正的个性化的体验。
深入开展网络营销，向网上商城、企业、个人宣传我们的银行，提高银行知名度和客户满意度。
6．人性化的服务产品设计、页面设计和业务组合都强调人性化和服务倾向，以弥补网上银行不能提供面对面交流服务的缺陷。
为有条件的优质客户提供互动式的交流服务。
提高网上银行的亲和力。
使用我们开发的自动业务终端系统，可以使顾客、银行柜员同时边看画面边对话，加强银行和顾客之间的亲切感。
7．IT建设组建高水平专业化的综合金融知识和信息技术的研发队伍，IT规划时集中统一数据，统一核心业务系统，构建成统一完备的银行后台支持系统。
及时为客户提供多品种的高效、便捷、安全的网上金融服务。
五、拟开发系统的主要业务模块1．企业银行企业财务人员通过电脑网络在办公室内办理银行业务，足不出户地享受银行的金融服务。
企业银行提供帐务、金融信息查询、内部转帐、对外支付、发放工资、网上信用证和银行通知信息等服务，使企业通过互联网即可了解财务运作情况，使总公司还可以查询子公司帐务和监控子公司资金划拨，及时调度资金，轻松应付大批量的支付和工资业务，并可办理网上信用证业务。