智能手机销售技巧-PPT课件
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如何做好手机销售技巧培训课件(ppt 50张)
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71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。
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72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。
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73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。
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74、今天学习不努力，明天努力找工作。
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75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。
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76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。
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77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。
功能？
• 您喜欢的是直板机吗？
• 您还有什么问题吗？ • 您喜欢摩托罗拉的还
• 您以前用过什么机子？ 是诺基亚的？
• 您为什么想换手机？
三步曲：针对性介绍产品
运用FABE的方法进行产品介绍 F(Feature)—— 产品本身具有的特性 A(Advantage)—— 产品特性所引出的优点 B(Benefit)—— 产品能给顾客带来的好处 E(Evidence)—— 体验产品的功能
52．为成功找方法，不为失败找借口．
53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。
54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！
55．不一定要做最大的，但要做最好的．
56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！
57．成功是动词，不是名词！
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28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。
小演练：针对性介绍产品
机型：K500C
和弦铃声 屏幕色彩 屏幕材质
屏幕介绍
摄像功能 摄像功能描述 数码相机像素 视频播放 短信功能 EMS短信 多媒体短信 内存容量 MP3功能
40和弦 65K色彩屏
TFT 1.9英寸的6万5千色TFT 彩屏，128 x 160像素显 示 内置 4倍数码变焦相机 30万像素 支持 SMS短信 支持 支持MMS
手机销售实战技巧培训课件
部分消费者在购买手机时 对价格较为敏感，价格成 为竞争的重要因素之一。
技术竞争
手机市场竞争激烈，各品 牌都在不断推出新技术和 特色功能，以满足消费者 需求。
02
手机销售技巧
女性用户增长
女性用户在手机使用上越 来越普遍，针对女性用户 的手机产品逐渐增多。
中老年用户需求
随着智能手机的普及，中 老年用户的需求也逐渐增 加，针对这一群体的手机 产品和服务需不断优化。
竞争对手分析
品牌竞争
苹果、三星、华为等知名 品牌在手机市场上占据主 导地位，其他品牌需要与 这些品牌竞争。
价格竞争
二手手机市场的兴起
随着消费者对环保和节约的关注度提 高，二手手机市场逐渐兴起，为手机 销售提供了新的机会。
智能手机更新换代
随着技术的不断进步，智能手机的功 能和性能不断提升，消费者更换手机 的频率也在加快。
目标客户群体的特点
01
02
03
年轻化
年轻人对手机的依赖程度 高，追求时尚、功能强大 的手机，是手机销售的主 要目标客户群体。
手机销售实战技巧培训课件
汇报人： 2023-12-24
目录
• 手机销售市场概述 • 手机销售技巧 • 手机销售话术 • 实战案例分析 • 手机销售团队建设与管理 • 的发展趋势
5G技术的普及
随着5G网络的不断推广，越来越多的 消费者将选择5G手机，这将推动手机 销售市场的增长。
技术竞争
手机市场竞争激烈，各品 牌都在不断推出新技术和 特色功能，以满足消费者 需求。
02
手机销售技巧
女性用户增长
女性用户在手机使用上越 来越普遍，针对女性用户 的手机产品逐渐增多。
中老年用户需求
随着智能手机的普及，中 老年用户的需求也逐渐增 加，针对这一群体的手机 产品和服务需不断优化。
竞争对手分析
品牌竞争
苹果、三星、华为等知名 品牌在手机市场上占据主 导地位，其他品牌需要与 这些品牌竞争。
价格竞争
二手手机市场的兴起
随着消费者对环保和节约的关注度提 高，二手手机市场逐渐兴起，为手机 销售提供了新的机会。
智能手机更新换代
随着技术的不断进步，智能手机的功 能和性能不断提升，消费者更换手机 的频率也在加快。
目标客户群体的特点
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03
年轻化
年轻人对手机的依赖程度 高，追求时尚、功能强大 的手机，是手机销售的主 要目标客户群体。
手机销售实战技巧培训课件
汇报人： 2023-12-24
目录
• 手机销售市场概述 • 手机销售技巧 • 手机销售话术 • 实战案例分析 • 手机销售团队建设与管理 • 的发展趋势
5G技术的普及
随着5G网络的不断推广，越来越多的 消费者将选择5G手机，这将推动手机 销售市场的增长。
vivo智能手机销售技巧(导购六式)ppt课件
首先我们要熟悉柜台内的所有机型，当我们发现目标顾客时： “5米”时打量并迅速作出判断，锁定首推机型； “3米”时打招呼并拿出机器等待顾客的走近； “1米”时，要递机器进行拦截。
2、拦截语术
切忌千篇一律，话术要有亮点，具有吸引力。尤其是当我们有新品时，注重 首推核心卖点。 如：“欢迎体验全球超薄的新款智能音乐手机vivo X1”
vivo智能手机销售技巧 ——导购六式
终端推广部
本分 诚信 团队 品质 .持续学习 消费者导
王鹏 2012.11.1
1
步步高音乐手机时代的辉煌：
2007年3月，云南红河县朱亚莲301台;
2007年8月，南京“六合五星”，2人406台;
2008年7月，哈尔滨“华滨通信”5人1008台;
2009年7月，无锡“国网手机卖场”4人1600台 。
本分 诚信 团队 品质 .持续学习 消费者导
2
昨天的辉煌，今天我们是否能够延续和超越？
本分 诚信 团队 品质 .持续学习 消费者导
3
导购六式
拦截
拦截----吸引顾客
互动
互动----留驻顾客
询问
询问----挖掘需求
体验 对比 引导
体验----呈现价值 对比----处理异议 引导----提示成交
本分 诚信 团队 品质 .持续学习 消费者导
目的：
了解顾客的兴趣爱好 了解顾客比较经常使用的功能 可以接受的价位等有用信息 以便于在后期的讲解的过程中进行重点讲解，即挖掘需求
提出问题的原则？
➢问简单的问题，让你的顾客越少动脑筋越好 ➢问“是”的问题，让顾客的思绪跟你走 ➢问二选一的问题，让顾客选择你想要的答案 ➢不要忘记问“你今天选智能手机，还有什么特别的需求吗？”这样开放式的
2、拦截语术
切忌千篇一律，话术要有亮点，具有吸引力。尤其是当我们有新品时，注重 首推核心卖点。 如：“欢迎体验全球超薄的新款智能音乐手机vivo X1”
vivo智能手机销售技巧 ——导购六式
终端推广部
本分 诚信 团队 品质 .持续学习 消费者导
王鹏 2012.11.1
1
步步高音乐手机时代的辉煌：
2007年3月，云南红河县朱亚莲301台;
2007年8月，南京“六合五星”，2人406台;
2008年7月，哈尔滨“华滨通信”5人1008台;
2009年7月，无锡“国网手机卖场”4人1600台 。
本分 诚信 团队 品质 .持续学习 消费者导
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昨天的辉煌，今天我们是否能够延续和超越？
本分 诚信 团队 品质 .持续学习 消费者导
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导购六式
拦截
拦截----吸引顾客
互动
互动----留驻顾客
询问
询问----挖掘需求
体验 对比 引导
体验----呈现价值 对比----处理异议 引导----提示成交
本分 诚信 团队 品质 .持续学习 消费者导
目的：
了解顾客的兴趣爱好 了解顾客比较经常使用的功能 可以接受的价位等有用信息 以便于在后期的讲解的过程中进行重点讲解，即挖掘需求
提出问题的原则？
➢问简单的问题，让你的顾客越少动脑筋越好 ➢问“是”的问题，让顾客的思绪跟你走 ➢问二选一的问题，让顾客选择你想要的答案 ➢不要忘记问“你今天选智能手机，还有什么特别的需求吗？”这样开放式的
手机销售技巧培训PPT课件( 35页)
又如：这是最新款的超薄手机，不但性能好，而且方 便携带。
3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值 得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。
4、示范接近法：利用演示示范展示手机的功能，结 合一定的语言，接近顾客。
3、产品提示
“商品提示”就是想方法让顾客了解商品 时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不断要 让顾客把商品看清楚，还要让顾客产生联想力。 商品提示的5种方法： 1、让顾客了解商品的使用情形； 2、让顾客触摸商品 3、让顾客了解商品的价值 4、拿几件商品让顾客做选择和比较 5、按照从低挡到高档的顺序拿商品给顾客
2、初步接触顾客
顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客 寒暄来拉近关系。
有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但 是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢
，让顾客产生受到冷落。
最佳时间：1、当顾客长时间注视手机时
2、当顾客认真看宣传单时；3、当顾客抬起头时； 4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客与营业员目光相遇 6、当顾客的眼睛在搜索时； 以上6点是我们最好的接触机会
3、抓住顾客的视线
展示就是要在有人看的情况下进行，这样要 求展示的方法能吸引的了顾客的目光。
（三）商品展示的要点
1、让顾客了解商品的使用方法：
为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法就是 让顾客自己来尝试操作； 2、让顾客亲手触摸商品
接触的要领
第一印象：微笑、倾听 尊重顾客：认真对待每位顾客，适
时的赞美 了解商品特性：熟知商品知识，使
自己像专家
接触方法：
1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速 抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮 您得吗？或者请问你想要上门功能的手机？
3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值 得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。
4、示范接近法：利用演示示范展示手机的功能，结 合一定的语言，接近顾客。
3、产品提示
“商品提示”就是想方法让顾客了解商品 时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不断要 让顾客把商品看清楚，还要让顾客产生联想力。 商品提示的5种方法： 1、让顾客了解商品的使用情形； 2、让顾客触摸商品 3、让顾客了解商品的价值 4、拿几件商品让顾客做选择和比较 5、按照从低挡到高档的顺序拿商品给顾客
2、初步接触顾客
顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客 寒暄来拉近关系。
有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但 是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢
，让顾客产生受到冷落。
最佳时间：1、当顾客长时间注视手机时
2、当顾客认真看宣传单时；3、当顾客抬起头时； 4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客与营业员目光相遇 6、当顾客的眼睛在搜索时； 以上6点是我们最好的接触机会
3、抓住顾客的视线
展示就是要在有人看的情况下进行，这样要 求展示的方法能吸引的了顾客的目光。
（三）商品展示的要点
1、让顾客了解商品的使用方法：
为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法就是 让顾客自己来尝试操作； 2、让顾客亲手触摸商品
接触的要领
第一印象：微笑、倾听 尊重顾客：认真对待每位顾客，适
时的赞美 了解商品特性：熟知商品知识，使
自己像专家
接触方法：
1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速 抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮 您得吗？或者请问你想要上门功能的手机？
智能手机销售技巧培训
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（三）演示的重点
1、让顾客了解手机的使用方法 最好的方法就是让顾客自己来操作
2、让顾客亲手触摸手机 能增强顾客对手机的喜爱
3、让顾客了解手机的价值 从心里上认为这是创新或者独到之处
4、让顾客有种选择 一定不要单独摆一部智能机，要让顾客有选择权，不要给 顾客一种被迫购买的心理。
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演练
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1：手机121销售法则
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2：手机121销售法则
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3：手机121销售法则
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手机销售实战技巧培训课件
手机屏幕设计不断创新，如折叠屏、全面屏等，为消费者带来更多 样化的选择。
AI、拍照等性能升级
手机性能不断提升，特别是AI技术和拍照功能，成为消费者购买手 机时的重要参考因素。
消费者购买行为分析
年轻化趋势
01
年轻人成为手机消费的主力军，他们更注重个性化、时尚化的
手机产品。
网络购买占比增加
02
随着互联网的发展，越来越多的消费者选择在网络平台购买手
针对客户的异议，给予积极的回应和解释 ，消除客户的误解和疑虑。
提供解决方案
寻求共识
针对客户的问题，提供切实可行的解决方 案，展现专业能力和服务意识。
在与客户沟通时，努力寻求双方共识，达 成共识后，客户更容易接受产品推荐。
03 手机销售流程优 化
顾客接待与破冰
热情接待
在顾客进入店面时，销售员应热 情主动地向顾客问好，微笑并目 光接触，营造亲切友好的氛围。
产品推荐策略
根据顾客需求，推荐符合其预算 和功能的手机款式，同时结合店
内促销活动，提高购买意愿。
产品演示
针对推荐的手机款式，进行简洁 明了的功能演示，展示手机的优 点和特性，让顾客直观感受产品
价值。
成交技巧与售后服务
1 2
应对顾客异议
当顾客提出价格、功能等方面的异议时，销售员 应以积极、耐心的态度进行解答，强调产品的性 价比和优势。
经验总结与教训提炼
重视客户需求，以客 户为中心，提供个性 化产品推荐。
保持诚信经营，避免 过度推销，维护品牌 形象和客户满意度。
加强产品知识学习， 提升专业素养，树立 客户信任。
提升自我学习能力，不断完善销售技巧
保持学习热情，关注行业动态， 持续更新产品知识库。
AI、拍照等性能升级
手机性能不断提升，特别是AI技术和拍照功能，成为消费者购买手 机时的重要参考因素。
消费者购买行为分析
年轻化趋势
01
年轻人成为手机消费的主力军，他们更注重个性化、时尚化的
手机产品。
网络购买占比增加
02
随着互联网的发展，越来越多的消费者选择在网络平台购买手
针对客户的异议，给予积极的回应和解释 ，消除客户的误解和疑虑。
提供解决方案
寻求共识
针对客户的问题，提供切实可行的解决方 案，展现专业能力和服务意识。
在与客户沟通时，努力寻求双方共识，达 成共识后，客户更容易接受产品推荐。
03 手机销售流程优 化
顾客接待与破冰
热情接待
在顾客进入店面时，销售员应热 情主动地向顾客问好，微笑并目 光接触，营造亲切友好的氛围。
产品推荐策略
根据顾客需求，推荐符合其预算 和功能的手机款式，同时结合店
内促销活动，提高购买意愿。
产品演示
针对推荐的手机款式，进行简洁 明了的功能演示，展示手机的优 点和特性，让顾客直观感受产品
价值。
成交技巧与售后服务
1 2
应对顾客异议
当顾客提出价格、功能等方面的异议时，销售员 应以积极、耐心的态度进行解答，强调产品的性 价比和优势。
经验总结与教训提炼
重视客户需求，以客 户为中心，提供个性 化产品推荐。
保持诚信经营，避免 过度推销，维护品牌 形象和客户满意度。
加强产品知识学习， 提升专业素养，树立 客户信任。
提升自我学习能力，不断完善销售技巧
保持学习热情，关注行业动态， 持续更新产品知识库。
智能手机销售技能培训教程
智能手机常见参数
• 屏幕材质：TFT、LCD、AMOLED LED屏在亮度、功耗、可视角度和刷新速率等方面，都更 具优势,但价格高
• 触摸屏幕材质：电容屏、电阻屏 • 屏幕尺寸：4.3’，4’，3.7’，3.5’，3.0’，2.8’ • 分辨率：240*320，320*480，480*854，480*800 • 处理器：528M，600M，800M，1G，双核1G • 内存：64M，256M，512M ，1G ，16G, • 系统版本：1.5，1.6，2.0 ， 2.1 ， 2.2 ， 2.3 ， 3.0
3.了解并激发客户需求 4.商品展示 5.演示/体验
• 理解商品展示 • 搭建展示架构 • 介绍特点、优点、利益 • 鼓励客户参与并确认理解程度
6.促单成交
7.售后
商品展示是商品优势最大化开发
商品展示的原因
登录爱音乐客户端，不 仅可以在线听歌、搜索 歌曲、看娱乐资讯，还 可以把喜欢的歌作为彩
铃和振铃下载
搜索我的参赛曲目 《大海》
点击下载，3G下载的 速度好快啊，一首歌几
秒钟就下好了。 现在启动手机的U盘功
能把歌拷给音响师
安卓智能手机陪伴的一天
17:00
事情办完了，晚上约好了几个朋友吃饭，地点还没定，我请客，得赶快定了，去哪吃
智能标签
终端柜台布置效果图
机器人标签 促销活动标签
标准陈列 优点：有效利用柜台空间，能够展示大量手机； 缺点：无法突出重点机型。
个性化、高端产品陈列 优点：柜台陈列美观，能够突出重点机型； 缺点：陈列机型较少。
体验式3G智能终端营销7步法精要
1.欢迎/问候 2.判断客户类型 3.了解并激发客户需求
会了基本操作后， 让我们走进精彩的安卓世界！
手机销售实战技巧(PPT91页)
访，顾客反馈这款机很好用，您请看，这里有回 访记录。 3、用认同说法代替反对说法 例：我理解…，只是我要跟您说的是… …
我了解… ，只是我要跟您说的是… …
3、对---只是---处理方法
例：顾客：“这款手机的功能的确不错，但在 价格上能否优惠一点呢？”
店员：“对，您真有眼光!这款手机真的非常好， 只是现在我们正在搞促销活动，这个价格已 经是优惠后的价格了!”
1、当顾客注视手机时 “您好，这款手机是新上市的，我拿出来给您看一下吧？” “您好，买不买没关系，先试一下功能再说” 2、当顾客认真看宣传单页时 “您好！现在买手机还可以抽奖呢？” 3、当顾客表现有需求帮助时 4、当顾客的脚步放慢时（试探询问） 5、当顾客恰巧与您眼神相对时（“您好”等礼貌用语）
解决方法
售后以外的情况：（机型）
例：顾客：这里有金立V8680手机吗？ 店员：没有（错误）
店员：没有，需要看其他的金立手机吗？ （错 误）
店员：我们这里还有其他款金立的手机， V8680暂时没到货，您要的话，我可以为您 去调（正确）
店员：不好意思，V8680暂时没有货了，您可 以看下这款最受顾客欢迎的手机。（正确）
行为信号
1、点头表示同意 2、不再询问而进行思考 3、仔细了解说明书及手机本身 4、拿起手机，认真地了解功能、操作 5、第二次走到商品处 6、重新回来观看同一款手机
表情信号
1、高兴的神态对手机表示好感 2、盯着某款手机思考 3、神色活跃友好，态度更加友好
解决方法
2、强行或催促顾客成交? 【×】
吸引顾客 留住顾客 促成交易
吸引顾客
一、售前准备 二、接近顾客
一、售前准备
问题点
1、为了卖手机而“卖手机” ？【×】 2、害怕被顾客拒绝? 【×】 3、没有激情？ 【×】 4、没有销售目标？ 【×】 5、不尊重顾客？ 【×】 6、不重视工作细节？ 【×】
我了解… ，只是我要跟您说的是… …
3、对---只是---处理方法
例：顾客：“这款手机的功能的确不错，但在 价格上能否优惠一点呢？”
店员：“对，您真有眼光!这款手机真的非常好， 只是现在我们正在搞促销活动，这个价格已 经是优惠后的价格了!”
1、当顾客注视手机时 “您好，这款手机是新上市的，我拿出来给您看一下吧？” “您好，买不买没关系，先试一下功能再说” 2、当顾客认真看宣传单页时 “您好！现在买手机还可以抽奖呢？” 3、当顾客表现有需求帮助时 4、当顾客的脚步放慢时（试探询问） 5、当顾客恰巧与您眼神相对时（“您好”等礼貌用语）
解决方法
售后以外的情况：（机型）
例：顾客：这里有金立V8680手机吗？ 店员：没有（错误）
店员：没有，需要看其他的金立手机吗？ （错 误）
店员：我们这里还有其他款金立的手机， V8680暂时没到货，您要的话，我可以为您 去调（正确）
店员：不好意思，V8680暂时没有货了，您可 以看下这款最受顾客欢迎的手机。（正确）
行为信号
1、点头表示同意 2、不再询问而进行思考 3、仔细了解说明书及手机本身 4、拿起手机，认真地了解功能、操作 5、第二次走到商品处 6、重新回来观看同一款手机
表情信号
1、高兴的神态对手机表示好感 2、盯着某款手机思考 3、神色活跃友好，态度更加友好
解决方法
2、强行或催促顾客成交? 【×】
吸引顾客 留住顾客 促成交易
吸引顾客
一、售前准备 二、接近顾客
一、售前准备
问题点
1、为了卖手机而“卖手机” ？【×】 2、害怕被顾客拒绝? 【×】 3、没有激情？ 【×】 4、没有销售目标？ 【×】 5、不尊重顾客？ 【×】 6、不重视工作细节？ 【×】