医患纠纷处置预案
医疗纠纷应急预案处理流程
一、预案概述为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医疗秩序，提高医疗服务质量，依据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本医疗纠纷应急预案处理流程。
二、预案组织架构1.成立医疗纠纷应急处理领导小组，由医院院长担任组长，分管副院长、医务科、护理部、保卫科、财务科等相关部门负责人为成员。
2.领导小组下设办公室，负责日常医疗纠纷应急处理工作的协调、指导和监督。
三、预案处理流程1.医疗纠纷发生后的应急响应（1）医疗机构接到医疗纠纷报告后，立即启动应急预案，启动应急处理程序。
（2）医疗机构应立即向医疗纠纷应急处理领导小组报告，并通知相关部门。
2.医疗纠纷调查取证（1）医疗机构应组织专门力量，对医疗纠纷进行调查取证。
（2）调查取证过程中，应充分尊重当事人意愿，确保调查结果的客观、公正。
3.医疗纠纷调解（1）医疗机构应主动与患者或家属沟通，了解诉求，进行初步调解。
（2）调解过程中，应遵循公平、公正、自愿的原则，尊重当事人意愿。
4.医疗纠纷处理（1）根据调查取证结果和调解情况，医疗机构应依法依规处理医疗纠纷。
（2）医疗机构应与患者或家属协商，达成一致意见，签订调解协议。
5.医疗纠纷后续处理（1）医疗机构应按照调解协议，及时履行相关义务。
（2）医疗机构应跟踪医疗纠纷处理结果，确保患者权益得到有效保障。
四、预案实施要求1.医疗机构应加强医疗纠纷预防工作，提高医疗服务质量，降低医疗纠纷发生率。
2.医疗机构应定期开展医患沟通培训，提高医务人员沟通能力，增强医患信任。
3.医疗机构应建立健全医疗纠纷应急预案，明确各部门职责，确保应急处理工作高效、有序。
4.医疗机构应加强医疗纠纷信息报送工作，及时向上级主管部门报告医疗纠纷情况。
5.医疗机构应加强医疗纠纷档案管理，确保档案完整、准确、规范。
五、预案修订与实施1.本预案自发布之日起实施，有效期为五年。
2.本预案如有未尽事宜或与国家法律法规冲突，按国家法律法规执行。
医患纠纷处置应急预案范文(2篇)
医患纠纷处置应急预案范文突发医患冲突事件应急处置预案为加强科室处理____的能力，及时控制冲突事态的升级，依法、依规、及时、有效地做好____防范、医患冲突事件和应急处理工作，保障科室医疗工作正常进行，确保医务工作人员的人身及医院财产安全，根据国家有关法律、法规和政策规定，结合我院实际情况，特制定本预案。
一、总则(一)目的有效预防和及时控制突发医患冲突事件和应急处理工作，最大限度地减少____造成的危害及影响，保障医务工作人员人身、财产安全及科室正常医疗秩序。
(二)工作原则1、预防为主，综合防治。
坚持“预防为主”，积极采取各项综合性防治措施。
2、指挥有力，协调有序。
坚持统一领导和指挥，协调科室人员积极应对。
3、提高能力，强化协作，科学应对。
依靠科学技术，提高____的预警、处置能力。
4、强调取证、固定证据的重要性。
依靠监控视频取证，保护医务工作人员的合法权益。
5、划分安保重点区域，增强危机预警的敏感度，争取第一时间化解，控制医患冲突升级。
6、加强医院及医护人员处突能力建设。
二、____的标准与条件患者及其近亲属或其代理人以及其他相关人员有下列行为之一；(一)聚众占据医疗机构的诊疗、办公场所；(二)在医疗机构内拉条幅、设灵堂、焚香烧纸、摆花圈、散发传单、喧闹、张贴大字报、围堵就医通道；(三)拒不将遗体移放太平间或者殡仪馆；(四)侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员，或者非法限制医务人员人身自由；(五)损毁医务资料、医疗器械和其他医疗设施；(六)非法携带易燃、____危险物品和管制器具进入医疗机构；(七)其他扰乱医疗机构正常医疗秩序的行为。
三、医患____应急处置(一)医患冲突发生时1、及时通知保卫科，科室其他医务工作人员应及时劝止冲突双方，及时做好沟通、解释工作，做好现场控制，防止冲突进一步扩大或加剧。
2、保卫科接报警后，应同时指令安保机动人员及可抽调的固定岗位安保人员赶赴现场进行处置，保卫科负责人应赶到现场，指挥现场处置，相关科室医务人员积极配合安保人员进行处置。
医疗纠纷应急处理预案范文（五篇）
医疗纠纷应急处理预案范文一、背景及目的医疗纠纷是指医患因诊疗过程中的问题而发生争议，可以引发患者、医务人员以及医疗机构之间的纠纷。
在面对医疗纠纷时，医疗机构需要及时、有效地处理，保护患者的权益，维护医疗秩序。
本预案旨在建立一套完善的医疗纠纷应急处理机制，对医疗纠纷进行预防和处理，确保患者权益得到保障。
二、责任及职责1. 医疗机构负责人：负责组织医疗纠纷应急处理工作，制定应急处理预案，确保应急处理工作的顺利进行。
2. 医务人员：负责诊疗过程中的各项操作，确保医疗过程的合法、规范。
3. 医疗纠纷应急处理小组：负责医疗纠纷的接待与调查工作，制定处理方案，协助医疗机构负责人进行应急处理。
4. 患者：有义务配合医疗纠纷的调查工作，并接受医疗机构的处理结果。
三、预防措施1. 加强医务人员的培训和规范管理，确保医疗过程的安全性和合法性。
2. 完善医疗纠纷的信息报告制度，及时了解医务人员和患者之间的意见和争议。
3. 定期开展各种形式的医疗纠纷预防宣传活动，提高患者的医疗纠纷意识。
4. 建立医疗纠纷处理档案，保存医疗纠纷的处理过程和结果，便于后续的工作。
四、应急处理流程1. 接受投诉：当有患者投诉医疗问题时，医疗机构应及时派出医疗纠纷应急处理小组的成员进行接待。
2. 调查核实：医疗纠纷应急处理小组成员应与投诉患者进行详细的沟通，了解事实情况，并向相关医务人员进行调查核实。
在调查过程中，可以采取查阅病历、现场勘查等方式进行。
3. 处理决策：在调查核实的基础上，医疗纠纷应急处理小组应召开会议，讨论处理方案，并形成处理意见。
处理意见可能包括道歉、赔偿、纠正错误行为等。
4. 沟通回应：医疗纠纷应急处理小组应向投诉患者进行沟通回应，及时通知处理结果，并与患者进行沟通协商，解决争议。
5. 归档保存：对于已处理完结的医疗纠纷案件，医疗机构应及时将相关资料进行归档，保存至医疗纠纷档案中。
五、预案评估与完善1. 定期开展应急处理预案的评估工作，对各项预防和处理措施进行评估，发现问题并及时进行改进。
医患纠纷应急处置预案
一、编制目的为有效预防和妥善处理医患纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常工作秩序，确保医疗安全，构建和谐的医患关系，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国侵权责任法》2. 《医疗事故处理条例》3. 《医疗机构管理条例》4. 《执业医师法》5. 《医院投诉管理办法（试行）》6. 《关于维护医疗机构秩序，严厉打击涉医违法犯罪的意见》三、适用范围本预案适用于医疗机构在诊疗活动中发生的医患纠纷，包括但不限于以下情况：1. 患者对医疗机构的诊疗行为、服务态度、收费等产生异议；2. 医疗事故发生后的赔偿纠纷；3. 患者及其家属在医院内发生的寻衅滋事、打砸抢烧等违法行为；4. 其他影响医疗机构正常医疗秩序的医患纠纷。
四、应急处置原则1. 以人为本，依法依规，公平公正；2. 及时有效，控制事态，避免扩大；3. 上下联动，协同处置，形成合力；4. 保密原则，保护患者隐私。
五、应急处置流程1. 发现医患纠纷后，立即启动应急预案，成立应急处置小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科、护理部、保卫科等部门负责人为成员。
2. 确定医患纠纷的性质、范围和影响，评估事态严重程度。
3. 对患者进行安抚，了解其诉求，耐心解释，尽量化解矛盾。
4. 对医患双方进行调解，引导其通过合法途径解决问题。
5. 对违法行为进行制止，保护医务人员人身安全，维护医疗机构正常秩序。
6. 对涉嫌违法犯罪的，依法移交公安机关处理。
7. 对重大、复杂、敏感的医患纠纷，及时向上级主管部门报告。
8. 处置结束后，对事件进行总结评估，完善应急预案。
六、应急处置保障措施1. 加强医疗机构内部管理，提高医疗服务质量，减少医患纠纷的发生。
2. 加强医患沟通，提高医务人员沟通技巧，增进医患互信。
3. 完善医疗纠纷调解机制，设立医患纠纷调解委员会，提高调解效率。
4. 加强医务人员培训，提高其应对医患纠纷的能力。
5. 加强医疗机构保卫工作，确保医务人员和患者人身安全。
医患纠纷紧急处置预案
一、预案目的为有效预防和妥善处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益，确保医疗秩序，提高医疗服务质量，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于医院内发生的医患纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗纠纷、医疗投诉等。
三、预案组织机构1. 医院成立医患纠纷应急处理领导小组，负责组织、协调、指导和监督医患纠纷的应急处理工作。
2. 医患纠纷应急处理领导小组下设办公室，负责日常事务处理和应急响应。
3. 各科室设立医患纠纷联络员，负责本科室的医患纠纷信息收集、上报和处理。
四、预案工作流程1. 医患纠纷发生时，科室联络员应立即上报医院医患纠纷应急处理领导小组。
2. 医患纠纷应急处理领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员开展调查、调解和处理。
3. 调查阶段：（1）收集医患双方陈述、相关病历、检验报告等证据材料；（2）核实医患纠纷事实，明确责任；（3）了解患者病情、治疗过程及预后。
4. 调解阶段：（1）根据调查结果，组织医患双方进行调解；（2）调解过程中，尊重医患双方意愿，寻求双方都能接受的解决方案；（3）调解不成的，引导医患双方通过法律途径解决。
5. 处理阶段：（1）对医患纠纷进行调查、调解，提出处理意见；（2）对责任医师进行相应处理，包括警告、通报批评、暂停执业活动、吊销执业证书等；（3）对责任科室进行整改，提高医疗服务质量。
五、预案措施1. 加强医患沟通，提高服务质量：（1）加强医务人员培训，提高医患沟通技巧；（2）完善医疗服务流程，缩短患者就诊时间；（3）优化就医环境，提高患者满意度。
2. 完善医疗质量管理体系：（1）严格执行医疗操作规范，确保医疗安全；（2）加强医疗质量控制，降低医疗事故发生率；（3）建立健全医疗质量监督机制，对违规行为进行严肃处理。
3. 加强医患纠纷调解工作：（1）设立医患纠纷调解委员会，负责医患纠纷调解工作；（2）提高调解员业务水平，确保调解公正、公平；（3）建立健全调解档案，规范调解程序。
医闹_医患纠纷处置预案
一、预案编制目的为有效预防和妥善处理医患纠纷，特别是医闹事件，维护医疗机构的正常秩序，保障医务人员和患者的合法权益，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国侵权责任法》2. 《医疗事故处理条例》3. 《医疗机构管理条例》4. 《中华人民共和国治安管理处罚法》5. 《医院投诉管理办法（试行）》6. 相关法律法规及政策文件三、事件定义医闹：指患者及其家属或无关人员，为达到非法目的，利用医疗纠纷，采取过激行为，干扰医疗机构正常工作秩序，损害医务人员及医院合法权益的行为。
医患纠纷：指患者及其家属与医疗机构之间，因医疗行为产生的争议和矛盾。
四、适用范围本预案适用于医疗机构内发生的医闹事件以及医患纠纷。
五、预案组织架构1. 成立医患纠纷处置领导小组，负责组织、协调、指导医患纠纷处置工作。
2. 设立医患纠纷处置工作小组，负责具体实施医患纠纷处置工作。
3. 设立医患纠纷调解委员会，负责调解医患纠纷。
六、处置原则1. 维护患者合法权益，尊重医务人员合法权益。
2. 公正、公平、公开处理医患纠纷。
3. 妥善处理医闹事件，维护医疗机构正常秩序。
4. 加强医患沟通，增进相互理解。
七、处置流程1. 报告与接收（1）医疗机构工作人员发现医闹事件或医患纠纷，应立即报告医患纠纷处置领导小组。
（2）医患纠纷处置领导小组接到报告后，应立即派人现场处置。
2. 现场处置（1）维持现场秩序，确保医疗秩序不受干扰。
（2）对医闹行为进行制止，防止事态扩大。
（3）对受伤人员及时救治。
3. 调查取证（1）收集医患纠纷相关证据，包括病历、检查报告、监控录像等。
（2）询问当事人、证人，了解纠纷情况。
4. 调解处理（1）医患纠纷调解委员会根据调查情况，组织调解。
（2）调解达成一致意见后，签订调解协议。
5. 法律途径（1）若调解失败，引导当事人依法向人民法院提起诉讼。
（2）医疗机构积极配合法院调查，提供相关证据。
医患纠纷应急预案
医患纠纷应急预案一、总则为正确处理医患纠纷，有效控制和打击医闹，维护患者的合理诉求和保护医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常工作秩序，保障医疗安全，建立和谐的医患关系，最大限度地预防和减少由于医疗纠纷导致的群体性事件，特制定本预案。
二、编制依据依据我国《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，结合我国医疗机构实际情况，制定本预案。
三、事件定义医疗纠纷是指患者及家属就医疗机构对患者进行诊治过程中的最终医疗结果不能接受，由此而产生的纠纷。
医闹是指患者及其亲属，或社会其他无关人员为达到某种目的，有组织、有预谋的利用医疗纠纷和当事人的过激情绪，人为制造群体事件，激化医患矛盾，扩大事态，用极端手段要挟医院，以图从中谋利的非法行为。
四、适用范围本预案适用于人为利用医疗纠纷，以获取不正当利益为目的，以极端行为严重影响医疗机构正常医疗秩序，甚至非法组织、策划、煽动、纠集社会闲散人员或患者亲属在医疗机构内寻衅滋事的各种非法行为。
五、处置原则1.谁主管、谁负责与部门分管相结合原则。
2.依照政策规定解决问题与宣传教育疏导相结合原则。
3.依法、快速、果断、稳妥处置原则。
六、医患纠纷预防和研判避免发生医患纠纷，应重在预防，关键在于医院加强管理、规范医疗服务行为、维护患者的合法权益、加强医患沟通，做到关口前移。
1.严格按法律法规和医院规章制度办事，规范医疗服务行为。
2.不断提高医疗质量，执行医疗操作常规，防止医疗差错发生。
3.改善服务态度，严格执行首接负责制，严禁冷硬顶推。
4.严格执行医疗收费价格标准，做到收费价格和清单公开。
5.切实保障患者的知情权和隐私权等合法权益。
6.建立完善的医患沟通渠道，如：医患座谈会、意见投诉箱、院长接待日。
耐心化解医患矛盾，避免激化。
七、医患纠纷应急处理流程1.发生医患纠纷时，当事人应及时向医院相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。
医院医闹应急预案
医院医闹应急预案
医院面对医闹事件时，应该制定应急预案，采取有效措施缓解冲突，保障医护人员和患者的安全。
以下是一份医院医闹应急预案的具体内容：
一、医疗纠纷预防措施
1. 建立合理透明的医疗服务制度，明确医疗费用及服务内容。
2. 加强医患沟通，促进良好医患关系。
3. 定期组织医护人员进行法律法规及医疗纠纷处理培训，提高医疗
服务质量。
二、医闹事件发生时的处置流程
1. 值班护士或值班医生发现医闹行为时，立即按照应急预案启动程序。
2. 第一时间通知医院保卫处及相关部门，协调处理医闹事件。
3. 保护医护人员和患者的生命安全，确保医疗秩序。
避免事件扩大
影响。
4. 若无法化解医闹事件，需及时向有关部门报警寻求支援。
三、应急预案执行后的工作
1. 医院应成立医闹事件调查小组，对事件进行调查并制定处理方案，保留相关证据。
2. 向口碑平台公开发布医闹事件的真实经过及医院处理结果，维护
医院声誉。
3. 对医闹人员进行相关法律追责，维护医疗秩序。
四、医闹事件后的善后处理
1. 对参与应急处理的医护人员进行心理疏导，防止事件对其造成心
理创伤。
2. 整理事件资料，做好备案工作，为后续处置提供依据。
3. 定期评估应急预案的实施效果，根据情况进行调整和完善。
综上所述，医院医闹应急预案是医院管理的重要环节，有效的应急
预案可以保障医务人员和患者的安全，维护医院声誉，稳定医患关系，建设和谐医疗环境。
医院应加强应急预案的制定和培训，提高应对医
闹事件的能力，确保医疗秩序的稳定和医护人员的安全。
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医患纠纷处置预案
为了依法合理.及时妥善处置医患纠纷,维持正常的医疗秩序,保护医患双方合法权益,维护社会安全与稳定,根据国家有关法律法规,结合我院实际,制定本预案。
一、本预案启动条件
一旦本院发生重大医患纠纷，即指医患双方对医疗服务结果在认识上产生意见分歧或争议，由于医患双方或其中一方的原因，造成不能通过正常途径解决而引发严重影响医疗工作秩序. 侵害医疗机构和医务人员合法权益的纠纷时，立即启动本预案。
二、医患纠纷处置领导小组
组长：
副组长：
成员：
三、医患纠纷分类
（一）一般医患纠纷是指医患双方对医疗服务结果及成因发生意见分歧，尚未发生严重扰乱医疗工作秩序侵害医疗机构和医务人员合法权益的纠纷。
（二）重大医患纠纷是指医患双方对医疗服务结果在认识上产生意见分歧或争议，由于医患双方或其中一方的原因，造成不能通过正常途径解决而引发严重影响医疗工作秩序，侵害医疗机构和医务人员合法权益的纠纷。
主要表现为:占据医疗机构的医疗或办公场所,或占据床位而据不出院；侮辱、威胁、恐吓、围攻、欧打医务人员,或非法限制医务人员人身自由；拒不将尸体移放太平间,或以尸体相要挟,或抬尸游行闹事；在医疗机构内外拉横幅、设灵堂、披麻戴孝、张贴大字报、堵塞交通；发生“打、
砸、抢、烧”等严重违法行为。
四、医患纠纷处置基本原则
（一）教育疏导原则。
坚持教育疏导为先，积极引导医患双方通过合理途径解决问题，避免事态扩大升级。
（二）依法处置原则。
按照法律法规规定的程序处置医患纠纷，做到公平公正。
（三）协调配合原则。
发生医患纠纷后，与上级主管部门及相关部门密切配合，切实履行分工职责,共同处理医患纠纷。
五、医患纠纷的预防
（一）在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律.行政法规.部门规章和诊疗护理规范.常规,恪守医疗服务职业道德。
（二）对其医务人员进行医疗卫生管理法律.行政法规.部门规章和诊疗护理规范.常规的培训和医疗服务职业道德教育。
（三）医务科.护理部具体负责监督本医疗机构医务人员的医疗服务工作,检查医务人员员执业情况,接受患者对医疗服务的投诉并提供咨询服务。
（四）应当将患者的病情.医疗措施.医疗风险等如实告知患者,及时解答其咨询:应当避免对患者产生不利后果。
（五）发生或者发现医疗过失行为,医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。
、
六、医患纠纷处置职责
（一）认真接待和安抚家属,听取患方反映的意见,弄清争议所在,尽力避免事态扩大。
（二）组织相关人员开展调查工作，弄清基本情况.。
（三）实事求是向患方通报调查的情况，阐明院方意见，力
争与患方达成一致意见，并向患方交代处理医疗事故争议的法律法规.途径及程序。
（四）如遇紧急情况，可组织相关人员保护医务人员人身安全及医院财产安全，及时向县卫生局及县人民政府报告有关情况。
（五）认真接待新闻记者,了解记者身份和联系方式等情况后,及时向县卫生局及县人民政府报告情况。
1、做好医患纠纷处置的有关后勤工作。
2、在相关部门配合下，做好涉及医患纠纷的其他工作。
七、医患纠纷处置程序
(一)一般医患纠纷处置程序:
一旦发生医患纠纷, 医疗机构首先要及时向患者及家属介绍有关患者的诊疗情况和医患纠纷处理的法定程序,并按((医疗事故处理条例))规定,与患方共同封存相关病历.药物等资料。
其次，要动员患方共同申请医疗事故技术鉴定或司法鉴定，发生死亡的，要及时将尸体移到殡仪馆，其家属拒绝又经多方劝告仍不执行的，由公安机关依法移尸。
动员患方亲属进行尸检，以明确死因，分清责任。
其家属不愿作尸检的要在尸检申请书上签署意见，并承担后果。
第三，对不按照法定程序处理，可能发生或也发生扰乱医疗工作秩序，侵害医务人员人身安全和社会稳定的医患纠纷，医疗机构要立即向县卫生局、公安机关和县人民政府报告。
对肇事者依法采取措施，有效控制事态。
（二）重大医患纠纷发生后，应尽快逐级报告。
报告时限：发生重大医患纠纷，所在医疗机构应当在事发2小时内报告县卫生局及县人民政府。
如果事态现状及可能产生的后果严重危及医务人员人身安全和财产安全，不能控制局面时，立即向县人民政府和公安机关报告。
报告形式：原则上应当书面报告。
若遇情况紧急，可先电话报告，然后再书面报告。
（三）重大医患纠纷始发阶段应以自行与患方沟通调解为主。
重大医患纠纷发生后，预测仅靠内部科室甚至分管领导难以妥善处置时，应立即组织专门班子，抽调有经验的工作人员，分工负责，开展相应工作。
（四）在必要情况下请相关部门参与协调处置。
通过努力做工作，医患双方达不成共识，可能发生或也发生患方聚众闹事，事态升级，严重扰乱医疗正常秩序和侵害医务人员合法权益，影响社会安定和稳定，局面以难以控制时，立即向人民政府报告，请求协助处理。