酒店线上网络营销与酒店线下营销的发展战略
连锁酒店的线上线下营销整合
会员管理
03
建立会员数据库，对会员进行分类管理，提供个性化服务和营
销策略。
优惠促销活动
节假日促销
在节假日或特定时期推出促销活动，吸引顾客预 订和入住。
套餐优惠
提供各类套餐优惠，如连住优惠、免费早餐等， 增加顾客的消费意愿。
新品推广
针对新推出的服务或产品，制定相应的推广策略 ，吸引顾客体验。
与旅行社合作
互动与活动
积极回复客户留言，举办 线上活动，提高用户参与 度。
搜索引擎优化（SEO）
关键词研究
深入了解目标客户搜索习 惯，选择合适的关键词进 行优化。
网站结构优化
合理布局页面结构，提高 网站加载速度和用户体验 。
内容更新与维护
定期更新酒店新闻、活动 信息等，保持网站活力。
电子邮件营销
订阅服务
提供邮件订阅服务，收集潜在客户邮箱地址 。
合作推广
与旅行社建立合作关系，共同参与活动、互推产品，扩大知名度 。
预订服务
为旅行社提供预订服务支持，方便其客户进行预订和入住。
互惠互利
通过合作实现资源共享、互惠互利，提升双方的市场竞争力。
CHAPTER 03
线上线下营销整合策略
数据共享与整合
客户数据整合
将线上和线下客户数据统一管理，实现客户信息的共享和整合，以 便更好地了解客户需求和偏好。
成功案例二：希尔顿酒店集团
01ห้องสมุดไป่ตู้
希尔顿酒店集团注重线上线下营销整合，通过多渠道触达目标 客户。
02
集团官网提供个性化推荐、预订及会员服务，强化客户粘性。
社交媒体平台上的品牌宣传和互动活动，提高品牌知名度和客
03
户满意度。
酒店线上线下营销方案
酒店线上线下营销方案引言随着互联网和移动互联网的发展，越来越多的消费者开始通过线上渠道来预订酒店。
因此，对于酒店来说，线上线下营销方案的制定变得至关重要。
本文将介绍一些酒店可以采用的线上线下营销方案，以帮助酒店提高销售额和顾客满意度。
线上营销方案1. 优化酒店官方网站和移动 App酒店官方网站和移动 App 是酒店与线上用户进行沟通和交流的重要渠道。
优化这些渠道可以提高用户体验和转化率。
以下是一些优化建议： - 网站和 App 页面加载速度要快，以提高用户体验。
- 界面设计要简洁清晰，色彩搭配要和谐，以提升用户的视觉体验。
- 提供在线预订功能，并保证预订流程简单、快捷。
2. 制定营销策略并运用互联网广告制定一套有效的营销策略非常重要，可以帮助酒店吸引更多的用户。
以下是一些互联网广告的推广渠道和策略： - 使用搜索引擎优化 (SEO) 技术，提高酒店网站在搜索引擎中的排名。
- 利用搜索引擎广告 (SEM) 进行付费推广。
- 在社交媒体平台上开展广告投放，如 Facebook 广告、微信朋友圈广告等。
- 合作运营商进行手机短信推广活动，向用户发送酒店优惠信息。
3. 搭建在线客服系统和在线预订系统在线客服系统和在线预订系统可以提供良好的用户服务，提高用户预订效率和满意度。
以下是一些建议： - 为酒店网站和移动 App 添加在线客服系统，方便用户实时咨询和解答问题。
- 为酒店网站和移动 App 添加在线预订系统，方便用户直接在线预订酒店房间。
线下营销方案1. 开展线下活动线下活动可以增加酒店的曝光度，吸引更多的目标客户。
以下是一些线下活动的例子： - 参加旅游展会或会议，展示酒店的特色和优势。
- 举办主题活动，如品酒会、厨艺大赛等，吸引目标客户参与并了解酒店服务。
- 与当地景点、游览车公司等合作，推出联合营销活动，吸引更多客户选择酒店。
2. 提供优质的客户服务优质的客户服务是吸引用户再次选择酒店的重要因素。
做酒店如何做网络营销策略
做酒店如何做网络营销策略随着互联网的普及和发展，网络营销已经成为酒店业不可或缺的一部分。
通过网络营销，酒店可以更好地推广自身品牌、增加知名度、提高客户转化率，并与潜在客户建立紧密的联系。
那么，做酒店如何制定有效的网络营销策略呢？首先，酒店应该明确自己的目标受众。
不同类型的酒店适合不同的目标受众，例如商务酒店适合商务旅行者，度假酒店适合休闲度假者。
明确目标受众有助于酒店更好地针对性地制定网络营销策略，提高投资回报率。
其次，酒店需要建立一个专业的网站。
网站是酒店在网络上的门面，是吸引客户的第一印象。
因此，酒店的网站应该具备良好的用户体验，包括界面美观、内容丰富、信息准确等。
同时，酒店需要确保网站能够适配各种终端设备，如手机、平板电脑等，以满足不同用户的浏览需求。
第三，酒店可以利用搜索引擎优化（SEO）来提升网站在搜索引擎结果中的排名。
通过合理的关键词选择、内链优化、外链建设等技术手段，酒店可以使自己的网站在搜索引擎中更容易被用户找到，从而增加网站的流量和曝光度。
第四，酒店可以利用社交媒体平台进行推广。
社交媒体已经成为人们获取信息和交流的重要渠道，酒店可以通过在微博、微信、Facebook等社交媒体平台上发布各种有趣、有用的内容来吸引用户的关注和参与。
同时，酒店可以与旅行博主、在线旅游平台等合作，通过合作推广活动来扩大影响力。
最后，酒店可以通过电子邮件营销来与客户保持联系。
酒店可以收集客户的电子邮件地址，并定期发送电子邮件给客户，提供最新的优惠信息、活动通知等。
这样不仅可以增加客户的回头率，还可以提高客户的忠诚度。
总之，做好酒店的网络营销策略对于酒店业来说至关重要。
通过明确目标受众、建立专业网站、利用SEO、社交媒体推广和电子邮件营销等手段，酒店可以更好地推广自身品牌、吸引客户，提高业绩。
然而，网络营销是一个不断变化的领域，酒店需要不断学习和适应新的技术和趋势，才能在激烈的竞争中取得成功。
酒店网络销售工作计划
一、前言随着互联网技术的飞速发展，网络已成为人们生活中不可或缺的一部分。
酒店行业作为服务业的重要组成部分，也必须紧跟时代潮流，积极拓展网络销售渠道。
本计划旨在明确酒店网络销售的目标、策略和实施步骤，以提高酒店网络销售业绩，提升酒店品牌知名度。
二、目标1. 提高酒店网络销售业绩，实现年度销售目标；2. 提升酒店品牌形象，扩大酒店市场份额；3. 增强客户粘性，提高客户满意度；4. 建立健全酒店网络销售管理体系。
三、策略1. 网络平台建设（1）优化酒店官方网站，提升用户体验；（2）入驻主流在线旅游平台，如携程、去哪儿、飞猪等；（3）建立酒店微信公众号、微博等社交媒体账号，开展线上线下互动。
2. 网络营销推广（1）搜索引擎优化（SEO），提高酒店网站在搜索引擎中的排名；（2）搜索引擎营销（SEM），通过付费广告提高酒店知名度；（3）社交媒体营销，利用微信、微博等平台开展活动，提高客户参与度；（4）内容营销，发布优质酒店内容，吸引潜在客户。
3. 产品和服务优化（1）推出多样化的网络预订产品，满足不同客户需求；（2）提供便捷的在线支付方式，提高客户购买体验；（3）加强客户服务，及时解决客户问题，提高客户满意度。
4. 数据分析与反馈（1）收集网络销售数据，分析客户需求和市场趋势；（2）根据数据分析结果，调整网络销售策略；（3）关注客户反馈，持续优化产品和服务。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：网络平台建设与优化（1）完成酒店官方网站建设与优化；（2）入驻主流在线旅游平台，完成平台账号注册与信息完善；（3）建立酒店微信公众号、微博等社交媒体账号，开展线上线下互动。
2. 第二阶段（4-6个月）：网络营销推广（1）开展搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）；（2）利用社交媒体平台开展活动，提高客户参与度；（3）发布优质酒店内容，吸引潜在客户。
3. 第三阶段（7-9个月）：产品和服务优化（1）推出多样化的网络预订产品；（2）提供便捷的在线支付方式；（3）加强客户服务，提高客户满意度。
星级酒店的线下与线上营销策略
地方合作
与当地政府或旅游景点合作，共同参与活动 或宣传，提高地方影响力。
03
星级酒店线上营销策略
官方网站建设与优化
官方网站是星级酒店展示自身形象、 服务和产品的重要平台，应注重网站 的设计、功能和用户体验。
定期更新网站内容，保持信息的新鲜 度和时效性。
优化搜索引擎排名，提高网站在搜索 引擎中的可见度，吸引更多潜在客户 。
力。
在线预订与服务平台
01
提供便捷的在线预订服 务，满足用户快速预订 的需求。
02
整合酒店内各项服务， 如客房、餐饮、会议等 ，为用户提供一站式解 决方案。
03
优化预订流程，提高预 订效率和成功率。
04
提供预订后的服务支持 ，如取消、修改订单等 ，提升用户满意度。
网络广告投放与内容营销
01
根据目标客户群体和营销目标， 选择合适的网络广告平台进行投 放。
多样化的设施
包括豪华客房、会议室、餐厅、健身房等，满足 客户多种需求。
星级酒店的市场定位
01
高端市场
主要面向高收入人群和商务旅客 。
02
提供定制化服务
03
品牌形象塑造
根据客户需求提供个性化的服务 体验。
注重品牌形象的塑造和维护，提 高客户忠诚度。
星级酒店的目标客户群体
高收入人群
如企业家、高管等。
积分奖励
鼓励会员消费累积积分，可用于兑换免费住宿 、餐饮或其他服务。
会员特权
为会员提供专属折扣、免费升级房型、提前入住和延迟退房等特权。
线下合作与跨界营销
行业合作
与其他高端品牌或企业合作，共同举办活动 或互换资源，扩大知名度。
跨界合作
与艺术、文化、时尚等领域合作，推出联名 产品或活动，吸引不同领域客户。
星级酒店的线上线下营销策略
整合线上线下销售数据，分析各 渠道的营销效果，为制定更有针 对性的营销策略提供依据。
O2O（线上到线下）模式
线上预订与支付
提供线上预订客房、餐饮、会议等服 务，并支持线上支付，为顾客提供便 捷的预订体验。
线下优质服务
确保顾客在线下能够享受到星级酒店 的高品质服务，包括客房清洁、餐饮 服务、接待礼仪等。
详细描述
通过建立客户信息库，持续跟踪客户的反馈 和需求，及时解决他们的疑问和问题。同时 ，通过定期的回访和关怀，增强客户对酒店 的信任和忠诚度。此外，酒店还可以通过会 员制度、积分奖励等方式，激励客户多次入 住和消费。
THANKS
感谢观看
社交媒体营销
利用微博、微信、抖音等社交 媒体平台，发布酒店活动、优 惠信息、特色服务等内容，吸 引关注和转发。
与网红、意见领袖合作，进行 酒店体验分享，扩大品牌影响 力。
建立客户社群，定期发布内容 ，与客户互动，提高客户粘性 。
电子邮件营销
收集潜在客户邮箱地 址，定期发送酒店促 销信息、新品推荐等 邮件。
星级酒店的价格通常较高，但也有一定的 市场基础，吸引着高端商务客人和旅游客 人。
02
线上营销策略
官网营销
官方网站是酒店品牌形象的重要 展示窗口，提供酒店介绍、房型 介绍、设施服务、预订入住等功
能。
通过优化网站设计和用户体验， 提高用户访问量和转化率，如提 供高清图片、3D展示、在线客
服等。
利用SEO优化关键词排名，提高 网站在搜索引擎中的曝光率。
跟踪邮件打开率、点 击率等数据，优化邮 件营销效果。
设计个性化邮件内容 ，根据客户喜好和消 费习惯进行精准推送 。
在线预订平台合作
酒店市场部线上推广活动与线下营销策略相结合方案
酒店市场部线上推广活动与线下营销策略相结合方案一、背景分析随着科技的不断发展，线上推广活动已经成为酒店市场部重要的营销手段之一。
同时，线下营销策略也同样重要，能够直接与潜在客户进行互动，提升品牌知名度。
因此，将线上推广活动与线下营销策略相结合，能够更好地提升酒店的市场份额和品牌影响力。
二、线上推广活动1. 社交媒体营销：利用微信、微博、抖音等社交媒体平台，发布酒店相关信息，与潜在客户互动，提升品牌知名度。
2. 短视频推广：制作酒店宣传视频，通过抖音、快手等平台进行推广，吸引潜在客户关注。
3. 线上预订系统：建立线上预订系统，方便客户预订酒店，提高客户体验。
4. 优惠活动：通过线上平台发布优惠活动，吸引潜在客户预订酒店。
三、线下营销策略1. 举办活动：举办各类活动，如品酒会、主题晚会等，吸引潜在客户参与，提高酒店知名度。
2. 合作推广：与其他企业合作，共同举办活动或推出优惠套餐，扩大知名度。
3. 宣传物料：制作宣传海报、宣传册等物料，在公共场所如机场、火车站等地方进行投放。
4. 线下体验：提供优质的线下体验服务，让客户感受到酒店的品质和特色，提高口碑和品牌忠诚度。
四、结合方案1. 线上线下互动：通过线上平台发布线下活动的信息，吸引潜在客户参与；同时，在线下活动中宣传线上预订系统和优惠活动，引导客户关注和预订。
2. 会员体系：建立会员体系，通过积分、优惠券等方式激励客户多次预订酒店；同时，在会员平台上发布线上线下活动信息，增加客户粘性。
3. 数据共享：将线上线下的客户数据共享，分析客户行为和喜好，为后续的营销活动提供数据支持。
4. 联合营销：与其他企业或景点合作，共同参与线上线下活动，扩大知名度；同时，可以互惠互利，提高各自的销售额。
五、总结通过线上推广活动与线下营销策略的结合，酒店市场部可以更好地满足客户需求，提高品牌知名度和市场份额。
在具体的实施过程中，需要结合酒店的实际情况和市场环境进行调整和创新，以获得最佳的营销效果。
酒店的网络营销策略
酒店的网络营销策略随着21世纪互联网科技和电子商务的迅猛发展.人们的工作、生活已离不开网络。
网络提高了人们的工作效率，同时也提高了人们的生活质量。
在现代酒店业中网络也逐步成为酒店营销中一个非常重要且非常实用的手段。
下面为大家整理了一些酒店的网络营销策略，希望对大家有所帮助！一、网络营销是酒店营销的必然选择1、捕获顾客信息.实现满意服务作为一个酒店.顾客满意是酒店服务的目标.故必须要知道客户在什么时候、什么地点、需要怎样的服务。
酒店通过网络订房以及网络的互动信息服务.知道客户的具体需求信息，从而努力去为客人提供所需的服务。
网络订房的手段不但可以吸引网络客户资源.而且有利于对网络客户资源实现计算机管理。
从而提供个性化和人性化服务.使酒店抓住更多的潜在客户资源.赢得发展先机。
2.提高酒店竞争力，建立酒店品牌信息是酒店经营的重要战略资源。
酒店通过网络.在经营竞争中拥有更多的客户信息.以便拥有更多的市场。
品牌在网络营销中非常重要.拥有品牌的酒店会向客人传达这一品牌所特有的服务理念。
这是网络营销取得最佳效果必不可少的管理内容.也是树立酒店良好网络形象所需要的。
电子商务是酒店最好的一种经营手段，它通过网络预订的方式可以在全球范围内进行客房销售.实现异地销售。
网络订房大大拓展了酒店的客源渠道，树立了酒店形象。
二、网络营销的特点及形式网络营销的特点是顾客具有较强的主动性，因此必须在顾客上网搜寻信息或选购商品之前建立起品牌形象.这样才有让顾客主动地到酒店的网址中去搜寻信息的可能，酒店才能够将产品信息有效地传递给顾客。
1.网上预定在线预定的方式将大大提高订单接收的效率.缩短处理时间和减少出错可能性。
通过电子化方式，订单被迅速转到相应的订单处理点。
这将节省时间和费用，同时使营销人员有更多时间从事销售工作。
网站通过图像将酒店客房的功能情况告诉顾客，顾客在网上预订时除了填写入住的具体时间和房间的种类外，针对他所看到的，还可以填写～些具体的特殊的要求.从而让酒店可以为顾客提供更个性化的服务。
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酒店网络营销发展战略一、当今酒店电子商务网络营销现状。
根据易观智库近期发布的《2012年在线酒店竞争力分析报告》的数据显示，2012年中国酒店在线预订市场规模将达620亿元，在线预订渗透率约23%。
在线预订市场中酒店直销仅占30%份额，其余70%由OTA和GDS等分销商控制。
全球经济环境日新月异变化中网络逐渐占领了很大的市场空间。
随着互联网科技和电子商务的迅猛发展现代人的工作、生活已离不开网络。
随处可见的“网上交易”、“网上购物”已颠覆了人们传统的思维和经营模式。
借助网络不仅可以提高人们的工作效率同时提高了人们的生活质量。
网络已成为当今社会不可缺少的信息链，是社会神经枢纽和社会进步的重要标志。
作为旅游业支柱产业之一的酒店业也在紧锣密鼓地积极开拓电子商务领域，开展网络营销成为一种必然。
二、酒店为什么开展网络营销呢？1.社会时代发展的必然：首先互联网技术的飞速发展使酒店网络预订成为一个不可忽视的新兴预订形式,不管是单体酒店还是知名品牌酒店,大型连锁集团酒店还是酒店管理公司,在当前的经济发展环境下,如要在激烈的市场竞争中胜出都需要采取有效的网络营销策略。
2.网上宣传更加直接，费用更低，效果更好。
酒店通过互联网宣传企业形象, 比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动,使无形服务有形化;同时网上宣传的费用比任何传统媒介费用价格更低，但效果更好。
4.为个性化服务设计作铺垫根据调查显示，21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化，求新与多变。
网上酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等；另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。
5.为酒店持续发展及品牌宣传搭建平台酒店开展网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。
通过网络，客人可以快速方便地得知酒店非常详尽的描述，不仅有酒店的基本信息描述，而且对酒店的交通、房型及价格、餐饮、娱乐、服务设施都有专门的数据库描述。
如此酒店经营设施、客房价格都是透明的。
先进的数据库设计保证了客人可以按照各种条件选择适合自己的酒店。
能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台，扩大知名度、开辟新的市场，促进营销6.与全球酒店业网络化的距离与全球酒店业相比，网络化是中国酒店业存在的主要差距之一，中国有30%的单体酒店连网站和网页也没有，而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%。
以希尔顿酒店集团为例，它的网络服务点已经延伸到机场和火车站。
中国的着名的网上酒店中介年订房量已达200万至300万间，但是它们毕竟是游离于酒店业之外，所以单体酒店的网络化市场已成为各方关注的焦点。
三、酒店进行网络营销的重要性（酒店为什么要进行网络营销）：•1）社会时代发展的必然：•首先互联网技术的飞速发展使酒店网络预订成为一个不可忽视的新兴预订形式,不管是单体酒店还是知名品牌酒店,大型连锁集团酒店还是酒店管理公司,在当前的经济发展环境下,如要在激烈的市场竞争中胜出都需要采取有效的网络营销策略。
•（2）网上宣传更加直接，费用更低，效果更好。
•酒店通过互联网宣传企业形象, 比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动,使无形服务有形化;酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。
客人可以更快、更便捷地了解酒店。
同时网上宣传的费用比任何传统媒介费用价格更低，但效果更好。
（3）它让酒店看到很多新的机会。
酒店网络营销，给酒店带来了很多便利。
它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。
有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。
通过网络营销，打破了时间和空间的限制，可以将自己的信息迅速传送到世界各地。
世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。
网络营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力，酒店积极拓展全球市场，真正实现全球营销的梦想。
（4）为客户关系管理提供更好的技术支持。
通过网络营销酒店可以帮助酒店提高服务质量，酒店可以广泛收集记录客人的爱好及要求，对这些信息进行分析，根据客户需求的变化不断开发特色服务，为客人提供个性化服务。
在满足个性化消费需求的驱动下，随着酒店对客人信息的积累，酒店可以针对不同宾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务四、未来网络营销发展战略互联网的特性以及社会化媒体站点的风靡使得酒店获取了前所未有的直接向终端客户“沟通”与“传送价值”的直销工具。
酒店营销将进入“DOSSM”时代。
一、什么是DOSSM战略如今，通过互联网进行旅游预订已经在全球范围内成为现实。
越来越多的酒店及其高层管理者已经意识到网络营销是大势所趋。
但是网络营销战略如何规划及实施，则是很多酒店仍在苦苦追寻的。
在中国，除了以电脑为入口的传统互联网之外，移动互联网时代已经来临。
65.5%的网民正在用手机上网，其中34%的网民又是通过手机使用微博等社交站点。
同时苹果系统和谷歌联网的“普及”、“透明”、“开放”、“交互”和“直接”这些特性以及社会化媒体站点的风靡使得酒店获取了前所未有的直接向终端客户“沟通”与“传送价值”的直销工具。
酒店营销将进入“DOSSM”时代。
DOSSM含义是Direct Online Selling and Social Marketing，即“在线直销和社会营销”。
DOSSM是在互联网时代酒店营销突破的最有效的战略之一。
二、 DOSSM战略的实施意义DOSSM营销战略围绕通过酒店官方网站、官方微博、社区站点和智能手机客户端与客户相互沟通和传送价值需求开展。
DOSSM战略的实施意义在于：1、渠道结构更加健康和稳健在2但潜在的后果就是销售人员的不稳定可能会影响大客户的稳定；其次，中小型的客户，包括公司和旅行社，虽然平均消费不多，但是由于数量众多，汇总的消费额会非常高。
因此，酒店可以围绕官方网站建立多渠道营销平台。
每个客户，包括常散客、协议公司和旅行社均在酒店官网上有个独立的帐号，通过官方网站进行直接的预订和确认。
这不但可以建立和客户的直接关系，而且可以管理大量的客户。
此外，对于酒店提高预订工作效率也大有好处。
在DOSSM战略中，酒店官方网站是酒店多渠道的客户管理和营销的平台3、收益管理在4提升客户的忠诚度就是酒店面临最为迫切的问题。
客户忠诚度是酒店是否可以持续、稳健发展的关键。
通过第三方预订渠道而来的客户的忠诚度并不容易培养。
因此，酒店应该依赖自身的努力去培养忠诚客户。
是否可以直接和客户对话及服务，是酒店培养自身忠诚客户的第一步。
酒店可以将官方网站建设成为客户服务平台，提供积分奖励计划，并通过互联网这个最为便捷的沟通工具维护和客户的关系。
此外，微博作为一种新型的社交工具已被越来越多的商务和旅游客户使用，微博等社会性的媒体营销将成为一种新型而有效的客户关系维护工具。
在DOSSM战略中，酒店的官方网站将成为酒店客户参与酒店奖励计划和与酒店通过社交媒DOSSM 1、2、智能手机客户端美国总统奥巴马盛赞苹果公司乔布斯将电脑个人化，使互联网可以被放入人们的口袋。
智能手机客户端则使得整个酒店可以被放入旅行者的口袋中。
相对于传统电脑，智能手机客户端将更加彻底的将酒店和客户直联起来。
如今，越来越多的消费者是通过平板电脑或者智能手机而不是传统电脑去接入互联网，这将改变每个人获取信息的方式和渠道。
在旅游及酒店客户中，智能手机使用者比例较高，并在手机上花费更多的时间。
以“直销”为核心的DOSSM战略，就离不开智能手机客户端这个直销工具了。
3、社交媒体站点在欧美，以Facebook和Twitter为代表的社交媒体站点正在被酒店广泛用在销售、客户关系、公关、舆情分析等方面；在中国，酒店开设微博的热情高涨，2011年同比2010年，微万暴涨到推广品牌、提升客户忠诚度、提升酒店收益有深远的意义。
DOSSM战略使得酒店能够在节省开支的情况下，以一种新颖的方式将自身营销出去，使得酒店获得可持续发展的动力四、五、酒店网络营销不等同与网站营销。
（明确一个概念）酒店网络营销未来发展走势：四、酒店进行网络营销的内容1、优化酒店网站（1）明确建站的目的（2）微博营销（即时营销）（3）博客营销（软文营销）（4）论坛营销 (争论营销）（5）邮件营销（单一营销）（6）视频营销（微电影）“微”道广播酒店业孵化“微博现象”“140个字足以改变世界”。
微博创始人如是说。
微博的出现俨然已经引发了互联网的一场新战争。
新浪、搜狐、腾讯、网易四大互联网巨头都不遗余力地投入战争。
不少星级酒店和连锁品牌也都纷纷晋身到微博大军之中。
在新浪微博上发现，除了一些如杭州黄龙饭店、北京京仪大酒店、深圳东方银座美爵酒店等酒店之外，许多国内连锁性质的经济型酒店通常采用集团注册微博的形式，如7天、格林豪泰、如家、速8等;而一些国际型的酒店管理集团很难看到，但其旗下的在国内营业的高星级酒店则非常多见，如无锡华美达广场酒店(万豪国际酒店集团)、香港W酒店(喜达屋国际酒店集团)、济南索菲特银座大饭店(雅高集团)等等。
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正如北京金融街威斯汀大酒店的市场传媒部经理王婧也表示：“通过这个方式会明显地感到及时性和互动性，有什么消息只要更新微博立刻便能够传出去，可以让更多的人第一时间了解到我们酒店在做什么。
”3、新平台提升酒店品牌形象和经济效益微博可以为酒店节省大量的经济成本，酒店能通过微博及时迅速地发布和获取信息，使自己的酒店品牌在社交沟通网中获得关注，并为其品牌打开新的市场。
而至于微博的影响力则完全取决于博主粉丝的数量。
比如棕榈岛亚特兰蒂斯酒店聚集粉丝11312位，是新浪酒店微博中粉丝数量的佼佼者。
还比如预计2010年年底开业的洲际酒店集团旗下的英迪格酒店微博，英迪格酒店把它作为与消费者互动的一个重要平台，从10月份开博至今已聚集了粉丝4608位。
酒店开微博的目标就是获得足够多的跟随者，形成良好的互动交流平台，逐步打造具有一定知名度的酒店网络品牌。
“微”雨绸缪酒店微博营销之术当下微博热潮还在呈现升温状态，但是作为服务行业中举足轻重的一员，酒店该如何更有声有色地使用和经营微博这样的社交媒体呢?1、选择一个有影响力、集中目标用户群体的微博平台。
比如作为四大互联网之一的新浪以其“名人战术”23制在4务)5方微博，在第一时间回答粉丝疑问，解决他们的实际问题，让他们体验到与酒店零距离交互的价值，产生信任感。