(工作规范)咨询顾问师工作手册(doc)
咨询师岗位职责
咨询师岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作总结、策划方案、演讲致辞、报告大全、合同协议、条据书信、党团资料、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides various types of practical sample essays for everyone, such as work summary, planning plan, speeches, reports, contracts and agreements, articles and letters, party and group materials, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!咨询师岗位职责咨询师岗位职责在生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
咨询师岗位说明书
咨询师岗位说明书一、岗位概述咨询师是指为个人或组织提供咨询和支持的专业人士。
他们通过与客户进行沟通，帮助客户解决问题、发展潜能，提供心理和情绪支持等服务。
本文将对咨询师岗位的职责、要求和技能等方面进行详细说明。
二、岗位职责1. 与客户进行面对面或在线沟通，了解他们的需求和问题。
2. 制定个性化的咨询计划和方案，根据客户的具体情况提供合适的支持和指导。
3. 运用各种咨询技术和方法，帮助客户解决情绪问题、人际关系问题、职业困惑等。
4. 监督和评估咨询计划的进展和效果，提供必要的调整和改进建议。
5. 建立和维护客户的信任关系，遵循保密原则并尊重客户的个人隐私。
三、岗位要求1. 学历和专业要求：具有心理学或相关专业的本科或以上学历。
2. 心理素质：具备良好的心理素质，具有倾听和理解他人的能力。
3. 专业知识和技能：熟悉各种咨询技术和方法，具备咨询技巧和沟通技巧。
4. 人际关系能力：具备良好的人际关系处理能力，能够与不同类型的客户建立良好的合作关系。
5. 语言表达能力：具备良好的书面和口头表达能力，能够清晰地向客户传递信息。
6. 团队合作精神：具备团队合作精神，能够与团队成员协调工作，共同完成咨询项目。
四、技能培训与发展1. 持续学习：咨询师需要通过持续学习和专业培训来提升自己的咨询技能和知识水平。
2. 实践经验：通过实践经验的积累，咨询师能更好地理解客户需求，并提供更有针对性的服务。
3. 心理辅导：参加心理辅导课程，通过个人心理辅导来提高自己的自我认知和情绪管理能力。
4. 专业认证：参加相关的咨询认证考试，获得专业认证资格，提升自己的职业竞争力。
五、职业发展前景咨询师是一个充满发展机会的职业。
随着社会经济的不断发展和人们对心理健康的重视，咨询师的需求不断增加。
在职业发展方面，咨询师可进一步提升自己的专业知识和技能，成为高级咨询师、心理咨询师或咨询师培训师。
同时，咨询师也可以选择自主开展咨询服务，创业或成立咨询机构，拓展更广阔的职业前景。
咨询师(双休,五险一金,提供资源)岗位职责要求
咨询师（双休，五险一金，提供资源）岗位职责要
求
岗位职责要求：
1.负责咨询服务，根据客户需求提供策略性解决方案；
2.对客户进行情感疏导、心理分析和指导，消除他们的内心障碍；
3.利用心理咨询技巧和技能，为客户解决应对情感和行为问题
的方案；
4.参与咨询项目计划的制定、实施和管理；
5.搜集、整理和分析咨询服务的有关数据，定期提交数据报告；
6.负责维护咨询服务所需的资源，包括但不限于人员、设备、
资金、信息等；
7.与相关部门进行沟通协调，监督咨询服务的开展情况；
8.参与团队讨论、培训和交流，不断提升咨询技能和全面素质。
任职要求：
1.心理学、社会工作、心理辅导等相关专业本科及以上学历；
2.具有心理学或咨询相关职业技能认证者优先；
3.有扎实的心理学、心理咨询理论和技巧知识，熟练运用各种
咨询技术；
4.具备较强的情感沟通与分析能力、探索能力，能够准确理解
客户需求；
5.良好的沟通协调能力、团队合作精神，具备较强的客户服务
意识；
6.优秀的判断、分析和解决问题的能力，有目的、有方法地解决客户问题；
7.高度责任心，能够承担工作压力，愿意面对挑战和变化，积极适应履行岗位职责；
8.具有可靠的诚信和良好的职业道德素养，能够保证客户信息的保密和安全。
精锐教育教育顾问工作手册
教育顾问工作手册精锐教育黄浦学习中心2008年10月目录精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法精锐教育黄浦学习中心员工入职手续办理表精锐教育员工转正评估表精锐教育员工福利与保险手册精锐"赢在精锐"明星员工评比及奖励计划精锐教育黄浦学习中心“关爱你我”小组活动计划精锐教育员工推荐奖励计划精锐教育“您可创新”奖励计划精锐教育爱心基金管理制度精锐教育口头警告、书面警告、辞退政策精锐教育黄浦学习中心咨询量统计上报办法精锐教育学习中心电话呼出规定黄浦学习中心教育顾问UPC系统使用规范教育顾问UPC系统操作指南关于合同签订、执行的相关规定精锐教育黄浦学习中心挽单小组构成及挽单流程精锐教育退款说明（及表格）精锐教育学习中心续费规定精锐教育学员转校规定精锐教育校区咨询协作管理规定精锐教育教育顾问奖金标准精锐明星销售俱乐部计划精锐教育黄浦学习中心IT使用指南精锐教育美丽校园评比说明黄浦中心校区维修电话通讯录精锐教育学习中心办公用品采购及使用规定精锐教育财务付款、报销细则精锐教育教育顾问工作流程图教育顾问、班主任工作对接流程教育顾问工作细节教育顾问咨询工作案例分析精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法为更好地规范教育顾问日常工作，促进教育顾问团队战斗力的不断提升，特制定本办法：一、工作要求（一）、基本纪律1、工作时间：早班8：30-17：30（周二、周四8：00—17：00），正常班9：30-18：30，晚班12：30-21：00。
2、准时上班，不得迟到、早退，上班时间如要外出，需向主管请假，经批准后方可离开。
3、需要加班，调休，调班的同事请事先申请，填写加班，调休，调班申请单，不得在未经部门主管的批准下私自调班。
4、上班时间应以工作为重心，不得浏览与教育、工作无关的网站，不能使用网络聊天工具，不得频繁接听私人电话。
5、上班时间不得围堆闲聊与工作无关的事情，可以讨论工作或者分享成功签约的经验，声量必须压低，不得影响其他同事接听电话；如需要开小组会议，向部门主管申请，可另找地方进行。
外场咨询师规章制度
外场咨询师规章制度第一章总则第一条为维护外场咨询师的职业形象，促进咨询师与客户之间的良好互动，特制定本规章制度。
第二条外场咨询师必须具备相关专业知识和技能，认真履行职责，树立良好的职业操守。
第三条外场咨询师应当服从公司的管理，遵守国家法律法规，维护公司的声誉。
第四条外场咨询师在工作中应当保护客户隐私，严守商业秘密。
第五条外场咨询师在工作中不得以任何形式接受客户的回扣或贿赂，不得从事违法乱纪的行为。
第六条外场咨询师应当积极参加公司组织的相关培训，并不断提升自身的综合素质。
第七条外场咨询师应当保持良好的职业形象，避免言行不当，不得参与任何损害公司声誉的活动。
第二章工作规范第八条外场咨询师应当认真履行工作职责，按照公司的要求进行咨询工作。
第九条外场咨询师应当维护客户的利益，真诚为客户提供专业服务，不得随意承诺无法实现的承诺。
第十条外场咨询师在工作中应当遵守公司的工作制度，按时完成工作任务，不得擅自调休或旷工。
第十一条外场咨询师在工作中应当认真审查客户资料，确保咨询内容的准确性和合法性。
第十二条外场咨询师在工作中不得泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利。
第十三条外场咨询师应当主动与客户沟通，认真倾听客户需求，解答客户疑问，提供专业建议。
第三章行为准则第十四条外场咨询师在工作中应当遵守职业道德规范，做到廉洁自律，不得利用职权谋取私利。
第十五条外场咨询师应当尊重客户的意见，不得对客户进行人身攻击或侮辱。
第十六条外场咨询师应当保持良好的工作态度，积极完成公司交办的任务，不得懈怠或推诿责任。
第十七条外场咨询师在工作中应当遵守公司的规章制度，不得违反相关规定。
第十八条外场咨询师应当遵守诚实守信的原则，不得说谎或故意误导客户。
第四章处罚措施第十九条对于违反本规章制度的外场咨询师，公司有权采取相应的处罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、暂停职务等。
第二十条对于严重违反本规章制度的外场咨询师，公司有权对其提出解除聘用的建议，并报相关部门处理。
咨询接待工作手册
1 / 17 咨询接待工作手册一、工作形象与工作态度1、严格尊守公司规章制度。
2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。
有事须提前请假。
（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。
3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。
4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。
5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。
6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。
7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q 、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。
8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。
9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。
11、同事关系相处融洽；乐于助人。
二、课程顾问工作职责1、各学期招新任务指标的完成。
2、各校区前台相关事务处理。
前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。
家长或学生投诉受理。
学生报名、引导收费、资料发放工作。
学生礼品兑换工作。
3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。
4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。
5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。
6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。
7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、各类服务的时间安排等等8、家长满意度调查、统计。
9、招新电话邀约、蓝单追踪10、主导公开课、课程说明会的开展11、节假日期的值班安排12、学校领导临时交办的其他事项。
三、校区日常管理1、前台基本接待流程：新生咨询接待特别文字说明：前台接待客户的标准化流程学生家长前台咨询了解到访目的日常事务新生咨询投诉受理客户到访后。
一流教育教育顾问工作手册
一流教育教育顾问工作手册
目标
本工作手册旨在为一流教育教育顾问提供指导，帮助他们高效地完成工作任务和提供卓越的服务。
工作职责
一流教育教育顾问的主要职责包括但不限于：
- 与个人学生和家长沟通，了解他们的需求和期望；
- 提供专业的学校和课程咨询，帮助学生和家长做出明智的选择；
- 协助学生完成申请材料，包括简历、个人陈述和推荐信等；
- 组织学生参加学校招生活动和面试；
- 随时更新学生和家长关于申请进展的信息；
- 协助学生处理签证和入学手续；
- 提供其他相关咨询和辅导服务。
工作准则
在开展一流教育教育顾问工作时，务必遵守以下准则：
独立决策
作为一流教育教育顾问，您的决策应独立完成，不依赖于用户
的帮助。
您应充分发挥自己作为法律硕士的专业知识和创造力，避
免涉及法律复杂性的策略。
确认可信内容
在撰写文档时，请务必不要引用无法确认的内容。
确保所提供
的信息可靠、可验证，并遵守有关版权和知识产权的规定。
语言简洁
用简洁的语言表达观点和建议，避免冗长的叙述。
在提供咨询
和沟通时，使用清晰、明了的语言，确保信息传达的准确性和易读性。
总结
本工作手册为一流教育教育顾问提供了工作职责和准则的指导。
在开展工作时，请始终遵循准则要求，以提供高质量的咨询和服务，满足学生和家长的需求和期望。
---
（以上为800字的内容，如需继续撰写，请提供具体要求）。
咨询师职责及工作内容
咨询师职责及工作内容
作为咨询师，他们的职责是为客户提供专业的心理咨询服务，
帮助他们解决心理问题并改善心理健康。
咨询师的工作内容包括但
不限于：
1. 与客户建立信任关系，咨询师需要与客户建立良好的信任关系，让客户感到舒适和安全，愿意分享他们的问题和困扰。
2. 评估客户的心理健康状况，咨询师需要通过面谈或者心理评
估工具对客户的心理健康状况进行评估，了解客户的问题和需要。
3. 制定个性化的治疗计划，根据客户的情况，咨询师需要制定
个性化的治疗计划，包括目标设定、治疗方式和时间安排等。
4. 提供心理咨询和支持，咨询师需要通过谈话、倾听和理解来
帮助客户解决心理问题，提供心理咨询和支持。
5. 协助客户解决心理问题，咨询师需要协助客户解决心理问题，帮助他们调整心理状态，改善心理健康。
6. 监督和评估治疗效果，咨询师需要对治疗效果进行监督和评估，及时调整治疗计划，确保客户的心理健康得到改善。
总的来说，咨询师的工作是帮助客户解决心理问题，提高心理健康水平，通过专业的心理咨询和支持，让客户重拾信心，重新获得幸福。
同时，咨询师也需要不断提升自己的专业水平，不断学习和更新心理咨询知识，以更好地为客户提供服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
咨询顾问师工作手册0序进行质量管理体系认证咨询时，必须有能力判定受咨询方质量管理体系是否能使产品的质量（服务质量）形成的各环节处于受控状态，使最终产品（或服务）质量能稳定满足“规定要求”，让顾客满意。
要具备一定的专业能力，以确保理解受咨询方质量管理体系的有关要求，包括相关的过程和控制。
应概括了解其所涉及的技术和工业领域并具备相应的背景知识。
针对受咨询方生产或提供的产品，应能判断质量管理体系是否充分满足标准要求。
一个人的专业知识毕竟是有限的，只有在实践中，使咨询工作能结合咨询方专业特点来开展，才能满足“规定要求”。
1 熟知产品/服务的主要特性和基本操作过程。
1.1 熟知认证覆盖产品的重要特性及其结构原理。
首先通过收集、学习有关资料、初访、请专家讲授等方式，了解认证覆盖产品/服务的主要特性及其结构原理。
通过对主要特性的了解，一方面便于对受咨询方所提供的产品/服务质量的主要特性是否满足“规定要求”作出判断，又能通过产品/服务主要特性形成过程的分析，掌握产品/服务的关键件及关键特性的确定，明确咨询的重点。
1.2 熟悉基本工作过程和方法。
对受咨询方的基本工作过程和方法应加以掌握，包括工艺流程和方法。
通过工艺流程的了解，明确重点和关键过程及其控制方法，以便现场咨询时评定这些过程的受控情况，包括必须具备的设备能力、工艺水平和人员资格。
只有从技术上懂得基本工艺流程和工序控制的方法，才能了解咨询的内容和方法，从而作出是否受控的判断。
2 熟知产品/服务有关的法规及强制性规定的要求。
2.1 收集、熟悉认证覆盖产品有关的法规及强制性规定。
专业有关的法规及强制性规定包括专业方面的法律、法规、规章、强制性标准、强制性行业行政规定（内容一般涉及安全、卫生、环保、节能等）。
在准备阶段，一方面要求受咨询方提供认证覆盖产品/服务的特点自行收集有关的法规和强制性规定，进行学习，掌握其要点。
2.2 分析与其相关的体系要素，准备咨询要点。
与认证覆盖产品/服务有关的法规及强制性规定一般包括两个方面的要求，一种是对产品的卫生、安全性、噪声、排放废气等方面的性能指标要求；另一种是为了使产品达到上述指标，对产品/服务质量形成过程的控制要求。
2.2.1 针对与产品性能指标有关的要求，一般应重点审核：a 设计输入中有否包括法规要求；b 设计评审中及设计验证中对满足法规要求所采取措施及可行性的验证；c 设计输出中有否标出与产品安全和正常工作关系重大的设计特性，包括提供安全操作的使用说明；d 产品卫生、安全、噪声等性能指标的最终检验和试验，包括测试设备的能力、标准、测试方法、检验（或试验）人员的资格证明、测试结果的记录等，验证是否满足法规要求；e 售后服务的投诉、退货、返修、返工等记录，其中所反映的涉及上述法规要求的产品质量问题的数量、比例及产生的主要原因和统计分析资料，有否采取相应的预防？并对此进一步跟踪验证。
2.2.2 针对产品的质量形成过程的控制要求，应分析法规所要求的性能指标在其形成过程中哪些环节对其有影响，应如何加以控制，审核其控制的有效性。
不同产品的法规要求，涉及的体系要求不同，要具体情况具体分析。
在编制检查表时应注明相应满足法规要求的咨询要求。
2.2.3 对生产食品、饮料企业咨询时，注意满足《食品卫生法》原法规要求，一般应注意咨询以下几点：a是否按《食卫法》第25条要求，每年对生产经营人事进行健康检查，并对新进和临时的生产经营人员进行健康检查审核制订的制度反抽查部分作业人员的健康证明；b 是否使用了国家禁用的添加剂（禁用色素等）及添加剂是否超出现定的标准；放射物质容许量、重金属、黄曲霉菌等是否超过有关标准规定或出口国规定，审核产品质量标准等相应法规、标准的符合性及检测实际的添加剂及成品的性能指标；c 是否按《食品法》第9条要求，从国务院或省级化工、轻工、石油、林业、水产、医药等主管部门指定的工厂中选定食品添加剂的分供方，审核分供方的评定依据；d 对产品的质量十分重要的生产现场，其卫生设施、与食品直接接触的设备（包括容器、工具等）、生产人员个人卫生等是否按《食品法》第6条规定制定洗涤、消毒、防蝇、防鼠、防尘防交叉感染等卫生管理制度并贯彻实施，审核指定的文件及实施情况；e 根据被贮存、搬运物料的性质所选用的货盘、容器、贮罐、车辆等是否符合卫生要求，是否便于清洗以防止污染，是否有使用禁用材料制作容器之类的问题；贮存场所和管理办法是否与被贮物性能要求相适应；f 食品检验是否注明厂名、出厂日期和有效期，并符合产品标签的强制性标准要求，有无推迟出厂日期现象或更改出厂日期行为。
用于防止食品变质的外加物（如干燥剂、除氧剂等）的包装上，是否有明显的易于辨认“不能食用”的图案或说明，其组成是为无毒性物料；g 用于食品包装的材料（纸张、塑料、橡胶、涂料等）必须是无毒材料，符合卫生标准和卫生管理办法的规定，该类材料是否有主管部门用于食品的准产证明。
3 能结合以上特点解释标准的具体要求ISO9001标准是一个通用性标准，适用于各行各业，它只提出控制要求，对具体的控制方法未加限制。
各行各业的不同组织为确保其生产的产品能满足规定要求，其质量管理体系互不相同、各有特点。
因此要求在咨询时能结合受咨询方专业特点，解释ISO9001条款的具体要求，以便准确判定受咨询方的质量管理体系是否符合了标准的要求，能使所生产的产品质量满足规定要求，为潜在顾客提供足够的信任。
为此应首先满足上述两条件要求，并结合标准条款，明确咨询的重点及其取证方法。
3.1 能识别关键活动及其评价方法应知道在提供产品/服务的下整个过程和必需的程序中哪些是关键要素。
要指出，若某个要素在质量管理体系中未得到正确的控制，则可能导致产品不能满足规定要求。
必须有能力确定质量管理体系是否覆盖了这些关键要素，使该体系能为提供的产品满足质量要求提供足够的信任。
要达到此要求，应熟悉受咨询方设计、生产、安装和服务的基本工作过程和方法，根据工作过程特点能识别关键活动、并清楚关键活动得到有效控制的评价方法和原则，然后按标准的要求，结合体系要素的检查，明确咨询重点和取证方法。
3.2 有能力评价受咨询方质量管理体系是否满足法规要求应通过收集、学习和掌握受咨询方认证覆盖产品/服务需满足的法规，明确满足法规要求需重点咨询的几项活动，在与其相关的体系要素中列出咨询内容和方法（参见上述两条）。
3.3 针对受咨询方专业特点编制检查表由于各申请认证的企业，其组织机构的设置，职责的分配，质量管理体系以及所生产的产品不同，咨询经历的内容、重点和方法也就存在差别。
因此即使对于一个已经作过多次咨询经历的人员，在现场咨询前也应认真准备，针对受咨询方特定的机构设置，职能分配、质量管理体系文件和专来特点有针对性地编制咨询检查表，把上述两方面的咨询内容都包含进去，确保有效实施。
3.4 特殊行业应作出专门规定在某些特殊行业应（如服务类、软件类的组织）如何按标准条款来对受咨询方的质量管理体系作出评定，应编制作业指导书，以便对标准条款作出统一的解释，指导人员更好地开展认证审核工作。
4 咨询工作备记录4.1 了解企业的现状、产品、生产工艺及过程4.1.1 现有的管理体系：4.1.2 现有的组织机构：4.1.3 现有的质量管理体系：4.1.4 现有的职责分工：4.1.5 现有的管理文件体系。
4.2 了解的方式：看文件、座谈、现场培训4.2.1 与企业管理者座谈,对照标准指出：a 企业的差距/不足；b 如何结合现状进行贯标；c 成功贯标的关键；d 管理层强有力的支持；e 管理层持续的支持。
4.2.2 培训针对企业特点、进程、分阶段进行四个层次的培训:管理层—集中、系统地介绍标准、必要性、坚定性、艰巨性及重要性；中层以下—结合企业实际，全面通俗地讲解标准，注重理解与应用;文件编写---针对质管人员,操作人员及编写人员,结合企业特点,指导其进一步理解标准,应用标准,并形成文件.内审员---培养企业内部“ 警察”帮助企业用标准指导工作,以保证质量管理体系的建立与有效地运行.4.2.3 质量意识通过多层次培训，了解、把握该企业的质量意识，以便对症下药。
4.3 制定“ 7定” 方案4.3.1 管理层培训后，即可制定“ 7定” 方案：a质量方针；b体系组织结构；c量职能分配；d体系文件结构（3层、4层？）；e资源配置；f工作计划。
4.3.2 制定要求。
为企业管理层定下大的框架，但并非最终的方案。
4.4 正式开始运作4.4.1 建领导/工作班子，发挥领导、协调、推动作用；4.4.2 定联系人。
确定同咨询人员的接口、协调、为企业：a 体系文件编写培训中，进一步深化对标准的理解、运用；b 确定体系文件结构及其要求；c文件编写方法、技巧、常见毛病（三级文件的各自要求及其对应关系—视企业、行业、规模确定）；d 审定文件及修改文件的技巧方法；e 定文件编写指南。
4.4.3 编写体系文件。
其程序为：a 企业拿出初稿；b 案头审查；c 现场“面对面”审查；d 提出修改意见；e 企业据此修改；f 修订草案提交管理层与审定；g 定稿；h 文件发布；4.5 试运行开始体系文件发布后，即开始进入体系的试运行阶段。
4.5.1 企业试运行阶段的三大任务：a 审查文件的可操作性、有效性及适应性（修改时，应按修改程序进行）；b 实现新旧机制/习惯的转化功能，建立自我完善机制；c 培养内审员队伍，要求学以致用，用标准去查错、纠错。
4.5.2 全员培训全面提高企业员工的质量意识。
4.5.3 修改和定稿。
参与和指导企业内审（视情况确定内审次数），同时参与指导文件进一步的修改和定稿。
4.5.4 迎审帮助企业迎接认证机构的审核工作；编写“迎审须知”下发员工。
4.6 申请认证4.6.1 对认证的机构作出符合性审查，帮助选择。
4.6.2 全程咨询时，指导企业完成审核组提出的纠正措施、改正要求。