集团客户业务部考核管理岗位职责(3页)
岗位职责客户服务部岗位职责规范
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、岗位概述。
客户服务部是公司与客户之间沟通的桥梁，负责处理客户的投诉、建议和需求，维护公司与客户的良好关系，提高客户满意度。
二、岗位职责。
1. 接听客户电话，及时、准确地处理客户的咨询、投诉和建议，解决客户问题，提高客户满意度。
2. 协助客户解决订单、配送、售后等问题，确保客户的权益得
到保障。
3. 根据客户反馈，及时向相关部门反馈问题，推动问题的解决
和改进。
4. 协助客户完成产品的退换货流程，保证客户在退换货过程中
的权益。
5. 定期向客户发送问卷调查，了解客户需求和意见，为公司产品和服务的改进提供参考。
6. 协助客户进行产品的安装、使用等操作，提供技术支持和指导。
7. 协助客户进行产品的维修和保养，确保产品的正常使用。
8. 维护客户档案，及时更新客户信息，保证客户信息的准确性和完整性。
9. 协助上级领导完成部门相关的其他工作。
三、任职要求。
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，并及时解决问题。
2. 具有较强的责任心和团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成客户服务工作。
3. 具备一定的产品知识和技术知识，能够为客户提供专业的技
术支持和指导。
4. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够在工作中灵活应对各种突发情况。
5. 具有一定的客户服务经验和相关岗位工作经验者优先。
以上即是客户服务部岗位职责规范，希望每位客户服务人员能够按照规范履行职责，为客户提供更优质的服务。
客户组岗位职责
客户组岗位职责
1. 管理客户关系，负责与客户进行沟通和协调，了解客户需求，解决客户问题，建立良好的客户关系。
2. 制定客户服务计划，根据客户需求和公司战略，制定客户服
务计划，确保客户满意度和忠诚度。
3. 客户信息管理，负责收集、整理和管理客户信息，包括联系
方式、需求和反馈意见等，确保客户信息的准确性和保密性。
4. 协调内部资源，与销售、市场、产品和技术团队协调合作，
确保客户需求能够得到及时和有效的满足。
5. 客户投诉处理，负责处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，
维护公司形象和客户关系。
6. 客户满意度调查，定期进行客户满意度调查，收集客户反馈
意见，为改进客户服务提供参考。
7. 销售支持，协助销售团队进行客户拜访和销售活动，提供客
户信息和支持。
8. 客户培训，为客户提供产品和服务的培训和指导，帮助客户更好地使用公司的产品和服务。
9. 客户数据分析，分析客户数据，发现客户需求和趋势，为公司决策提供数据支持。
10. 客户满意度管理，建立客户满意度管理体系，持续改进客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
客户部职责职(2篇)
客户部职责职1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。
2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。
3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。
____对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。
5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。
6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。
7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。
8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。
9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。
10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。
11.完成营业部领导交办的其他工作。
12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。
13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。
客户部职责职（二）1.与团队经理共同承担本团队省级项目的发展计划及收入计划。
2.在团队经理的指导下，执行实施本团队项目的开发计划及项目评估。
3.负责组织集团产品和行业应用产品省级项目的销售推广工作。
4.负责本团队集团客户的维系管理工作。
5.负责收集反馈竞争对手关于集团市场、开发目标群的情报和信息。
6.负责组织集团产品和行业应用产品开发工作。
7.协助与其他业务及技术部门的沟通和协调工作。
8.完成领导交办的其他事宜。
大客户管理部各岗位职责
大客户管理部各岗位职责
大客户管理部是一个公司内部的部门，负责管理和维护公司的大客
户关系。
该部门的主要目标是通过与大客户的合作来增加销售额并保
持长期合作关系。
大客户管理部中有多个岗位，每个岗位都有不同的
职责和责任。
1. 大客户经理的职责是负责处理公司的大客户关系。
他们需要与大
客户保持紧密联系，了解客户的需求和要求，并提供相关的解决方案。
大客户经理还需要协调公司内部的各个部门，以确保及时满足大客户
的需求。
2. 销售代表的职责是在大客户管理部门中负责推销和销售公司的产
品或服务。
他们需要与潜在客户联系，建立并维护客户关系，并提供
销售支持和解决方案。
3. 客户支持专员的职责是处理大客户的日常问题和要求。
他们需要
及时回复客户的咨询和请求，并解决客户遇到的问题。
客户支持专员
还负责跟进客户的满意度，并采取必要的行动以提高客户满意度。
4. 数据分析师的职责是分析大客户的数据和业绩。
他们需要收集和
整理大客户的销售数据和绩效指标，并根据这些数据提供有关客户销
售情况和趋势的报告和建议。
5. 大客户协调员的职责是协调大客户之间的合作和沟通。
他们需要
安排和组织客户会议和活动，并确保各方之间的合作顺利进行。
在大客户管理部门中，这些不同岗位之间需要紧密合作，共同努力实现部门的目标。
通过有效的团队合作和协调，可以更好地管理和维护大客户关系，提高客户满意度并促进公司的销售增长。
集团客户部岗位职责
集团客户部岗位职责集团客户部岗位职责篇一：中国移动集团客户经理工作职责集团客户经理工作职责集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。
一、职责范围1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案；2、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务，并及时反馈集团客户的相关信息，为公司决策提供依据；3、根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。
4、按公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务；5、稳定维系集团大客户，拓展集团客户成员规模及覆盖范围；6、发展潜在和竞争对手集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象；7、收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据；8、遵守公司保密制度。
二、职责内容1、集团客户资料档案管理工作 1）开展市场调查，熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。
2）对于符合集团客户标准集团客户应予建档，核实关于集团客户的原始资料，确保资料的准确性和真实性，录入集团客户管理系统。
集团客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。
3）与集团客户应签订“集团客户服务协议”，加盖集团客户单位公章，建立该集团客户资料和成员客户资料登记表，记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息，妥善保存原始资料。
4）分析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率等服务指标。
分析集团客户消费行为和行业特征，准确掌握集团客户消费状况及单位性质，有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。
5）在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营销活动及集团信息化产品应用。
集团客户经理岗位职责范文
集团客户经理岗位职责范文一、岗位职责集团客户经理是企业职能部门中的紧要职位，重要负责管理和维护集团客户的业务关系、推动集团客户的业务进展。
以下是集团客户经理的实在岗位职责：1.负责维护集团客户的日常业务往来，与客户保持良好的合作关系，并依据客户需求供给专业的咨询和解决方案。
2.完成集团客户的业务目标，订立并执行销售计划，并定期对销售工作进行统计和分析，适时跟进潜在业务机会。
3.建立和维护集团客户的档案资料，包括客户基本信息、业务数据、合同文件等，并定期对客户档案进行更新和整理。
4.负责与集团客户的业务洽谈、合同签订、产品交付等工作，确保业务流程的顺当进行。
5.协调内部资源，跟进集团客户的售前和售后服务，解决客户在使用过程中的问题，并供给技术支持和培训等服务。
6.跟进集团客户的付款和回款情况，确保款项适时到账，并与财务部门进行对账和协调相关事宜。
7.定期与客户进行沟通和会议，了解客户的需求和看法，并推动公司产品和服务的持续改进。
8.适时收集市场竞争情报和客户反馈信息，进行分析和整理，为公司供给市场营销和业务进展的参考依据。
9.帮助管理部门订立和完善客户管理规章制度，建立客户充足度评估体系，推动客户关系的深化和提升。
二、管理标准1. 工作规范•遵守企业的职业道德和行为准则，严守商业隐秘，保护客户的隐私信息。
•遵从岗位职责，按时完成工作任务，保质保量地完成业务目标。
2. 业务本领•具备良好的业务理解和市场洞察力，能够精准把握客户需求，供给专业的解决方案。
•具备杰出的销售技巧和谈判本领，能够与客户进行有效的沟通和洽谈。
3. 团队协作•能够积极与内部团队合作，协调上下游业务关系，共同实现集团客户的业务目标。
•能够与各部门建立良好的沟通和协作机制，推动问题的解决和工作的顺当进行。
4. 业绩考核•依据集团客户的业务进展情况，订立相应的业绩指标和考核评价体系。
•对集团客户经理的业绩进行定期评估和考核，并依据考核结果进行激励和嘉奖。
客户管理岗位职责
客户管理岗位职责一、岗位职责概述客户管理岗位是企业职能部门的紧要构成部分，重要负责与客户进行沟通、管理和维护，确保客户的满意度和连续合作。
该岗位职责明确，涵盖了客户关系建立、客户数据管理、客户沟通和投诉处理等方面。
二、岗位职责详述1.客户关系建立：–负责与潜在客户进行联系，了解客户需求，并进行初步评估和筛选；–帮助销售团队进行客户开发，确保符合公司销售目标；–乐观参加各类商务洽谈、展会等活动，找寻新的客户合作机会；–建立和维护客户台账，及时跟进客户信息更改。
2.客户数据管理：–负责客户信息的录入、整理、更新和维护，保证信息的准确性和完整性；–依据客户需求和产品特点，订立并优化客户分类和分级标准；–管理和维护客户档案，确保客户隐私和数据安全；–分析客户信息，供应数据支持给相关部门进行决策。
3.客户沟通：–负责与客户建立和保持良好的沟通和合作关系；–定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，及时供应解决方案；–协调内部相关部门的资源，满足客户需求；–维护客户满意度，提高客户忠诚度。
4.投诉处理：–接收和处理客户投诉，确保及时回应和解决问题；–分析投诉原因和趋势，供应改进建议；–跟踪投诉处理结果，并与客户进行反馈；–建立投诉数据库，记录和统计投诉信息。
5.客户培训和支持：–帮助客户培训计划的订立和实施，供应专业培训和支持；–解答客户的技术和操作问题，确保客户能够顺利使用产品；–维护用户手册和操作指南等技术文档，并及时更新。
6.外部合作管理：–协调并管理外部合作伙伴，确保其依照公司政策和标准供应服务；–定期评估和监控外部合作伙伴的绩效；–及时调整合作模式和合作伙伴，以确保服务质量和客户满意度。
三、岗位要求1.具备较强的沟通和协调本领，良好的人际关系处理本领；2.熟识市场营销和客户管理的基本理论和方法；3.具备肯定的商务谈判技巧和销售技能；4.娴熟使用办公软件，熟识CRM系统的操作；5.具备良好的团队合作精神和抗压本领；6.具备良好的学习和应变本领，能够适应快速变动的工作环境；7.具备相关专业背景和工作经验者优先。
客户业务岗位职责
客户业务岗位职责1. 总则客户业务岗位是企业中负责与客户进行业务沟通和服务的紧要职能部门。
本规章制度旨在规范客户业务岗位的职责和工作要求，确保客户业务工作的标准化、高效化和服务质量的提升。
2. 客户业务岗位职责依据企业发展需要和客户业务岗位的角色定位，客户业务岗位的职责重要包含以下几个方面：2.1 客户沟通1.负责与客户进行有效沟通，了解客户需求和问题，并准确记录相关信息。
2.及时回复客户的咨询、投诉和建议，解决客户在业务方面的问题，并供应专业引导。
3.供应优质的客户服务，建立良好的客户关系，加强客户的满意度和忠诚度。
2.2 业务咨询与解答1.对客户提出的业务咨询进行认真分析和解答，帮助客户理解和掌握相关业务知识。
2.依据客户的实际需求，向客户供应合适的产品和服务，并推广企业的新产品和新业务。
2.3 业务办理和跟进1.负责与各部门协调，办理客户提交的业务办理申请，确保办理流程的顺畅和效率。
2.跟进业务办理过程，及时了解业务进展情况，并向客户进行相关进度通报。
3.跟踪客户业务情况，及时了解客户需求的变动，供应个性化的服务和解决方案。
2.4 信息管理与维护1.负责客户信息的管理和维护工作，包含客户基本信息、业务操作记录等。
2.做好客户档案的归档和整理工作，确保信息的安全性和可查阅性。
2.5 报告撰写和数据分析1.依照要求撰写相关业务报告，包含客户需求分析、市场竞争情况等内容。
2.对客户业务数据进行分析和统计，及时发现问题并提出改进措施。
2.6 权益保护和风险评估1.保护客户合法权益，依法处理客户投诉和纠纷，确保公司形象和声誉的维护。
2.针对客户业务风险，进行评估和掌控，确保客户资金和利益的安全。
3. 管理标准为了确保客户业务岗位的工作质量和效率，以下是客户业务岗位的管理标准：3.1 工作流程1.规定客户业务岗位的工作流程和业务办理标准，确保每一笔业务都能够按规定流程进行。
2.定期评估工作流程的合理性和可行性，依据实际情况进行优化和改进。
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专项任务部门系统的帐务报销及相关台帐建立工作。
工作完成
任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）
适应年龄
25岁以上
适应性别
男
女
所
需
学
历
高中
所
需
职
称
√
初级
适应
专
业
管理类
中专(职高)
中级
√
大学专科
高级
大学本科
硕士以上
任
职
资
格
素
质
要
求
亲和力 书面表达能力 逻辑思维能力
所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）
岗前培训
在岗培训
职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）
编制：（本职位说明书编写信息。）
编写:
批准：
审核：
编制日期：
考核管理职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称：考核管理
所属单位：
部门：集团客户业务部
所属职类职种：
工作地点：
职位设立日期：
职位目的：
根据业务发展对部门员工进行业绩考核技能培训，具体承办部门各类报表收集及分析，为公司和部门决策提供建议和依据。
工作关系：
直接上级：集团客户部总监
同僚：业务拓展管理客户关系管理技术支撑管理投诉管理员业务受理综合管理
工作规范
5
报表分析与上报承担对部门所有集团用户的合同档案的收集、整理和管理工作，对各项报表分析的编写和上报工作。
及时规范
6
工作指导指导县市集团客户业务发展，协调相关报表上报事宜。
协调有效
7
统计与相关部门协调，统计部门所有业务人员业务发展的收入情况。
真实准确
8
人员培训负责制定对部门业务及服务人员的培训计划，组织对业务人员的技能与业务员培训，并对县市公司进行业务指导。提高集团客户人员工作技能。
直接下属：
主要职责：
重要性
应负职责
衡量标准
1
质量检查安排对服务人员服务质量进行抽检和稽核工作。
工作规范
2
汇总检查对各中心的月度考核结果进行汇总检查。
工作规范
3
贯标工作编制和修改部门贯标文件，以及贯标工作在本部门的传达和实施。
工作规范
4
流程监督编制和修改部门各项业务流程，并监控各业务流程在部门的实施情况。