经典的工作分析方法_图

工作分析方法

关键事件法（关键事件法（CIT））
优点
由于行为进行时观察与测量，所以描述职务行为，建立行为标准更加准确；能更好的确定每一行为的利益和作用。
缺点
费时：收集“关键事件”且要归纳、分类；不能提供完整的工作描述，无法描述工作职责、工作任务、工作背景和最低的任职要求。仅记录两极绩效，不能反映出“平均”的工作绩效；
观察法
定义：工作分析人员直接到工作现场，对工作执行者的作业活动进行观察，收集并记录相关工作内容 /行为、工作间的相互关系、人与人的关系，以及工作环境、条件等信息，然后进行分析与归纳总结。
直接观察法阶段观察法工作表演法
前提条件：
观察者：具有必要的专家知识工作：能够被观察——工作内容、过程、关系以及对人员的要求等具有相对稳定性
关键事件法（关键事件法（CIT））
扩展CIT法扩展CIT法/扩展事件法 CIT
任职者：鉴别工作范围任职者：鉴别工作范围——任职者大致勾画工作任务内任职者大致勾画工作任务内容任职者：描述能够代表不同绩效水平的典型事件（任职者：描述能够代表不同绩效水平的典型事件（或假象情景）象情景）工作分析人员：通过关键事件，工作分析人员：通过关键事件，分析员工的行为表现及结果工作分析人员：工作分析人员：工作说明
FJA职能等级
职能工作分析法（FJA）：优缺点
优点：对工作内容提供了一种非常彻底的描述，对培训的效果评估非常有用。不足：相当费力气和费时间：对每项任务都要求做详细分析不记录有关工作背景的信息，对员工必备条件的描述也并不理想
管理岗位描述问卷方法(MPDQ)
分析管理者的工作，注意两个特殊问题：
管理者经常试图使他们工作的内容去适应自己的风格，而不是使自己去适应承担的管理工作的需要；管理工作具有非程序化特点，经常随时间的变化而变化。

鱼骨图分析法

无遥控器
Beepers运转不正常
电话系统故障
送货时间太长
不清楚谁接收人
搬运工太少
案例：3、管道焊接裂缝
管道缺陷
裂缝裂缝问题
供应商未认可
扩产
设备更换错误的程序
态度不端正没有紧跟的程序
程序不可用
未培训
人
无预算
设备缺陷没有人保养
未保养
管道焊接裂缝
无人监控裂缝销售额下降
案例4、如何使发料更容易
４
大骨小骨
孙骨曾孙骨
中骨
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点” 。
要因记入 [没有对策的反馈｣。例：「没有照明」「没有盖子」「没有报警」「没有干劲」「学习不足」「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因是｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」「涂料 → 涂料飞溅」
鱼骨图使用步骤 ★查找要解决的问题； ★把问题写在鱼骨的头上； ★召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； ★把相同的问题分组，在鱼骨上标出； ★根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； ★拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ ★针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； ★当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么 ……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
举例：整理型鱼骨图
培训计划实施
师资教材
晋升比例
实际应用
培训计划制定
培训项目
课时计划
员
工
培
学生反馈
课时跟踪训

工作分析方法

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企业运营管理升级
收集工作分析资料的人员选择
主管——
对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快首先要对主管进行工作分析的培训，对主观也是时间上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性
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企业运营管理升级
收集工作分析资料的人员选择
集信息的标准化程度较差；工作职责的
完整性较差；可能造成员工间矛盾
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企业运营管理升级
工作分析的方法——观察法
通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程
序、目的等信息记录下来，把取得的岗位信息整理。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。局限性：（1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
领导说明、个人填写
上级领导审核修改 N 正确 Y 上交劳资科 32
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企业运营管理升级
何谓岗位
不是一个人，也不是一项工作
岗位是最基本的组织责任单元，承担一定的责任，这责任有可能是一项工作，也可能是多项工作的组合；
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企业运营管理升级
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企业运营管理升级
岗位调查的工具——岗位说明书
基本资料
（1）岗位名称；（2）直接上级岗位；（3）所属部门；（4）岗位等级；（6）下级岗位；（7）定员人数；
工作职责
目标责任工作内容
工作权限
工作条件工作关系

鱼骨图分析法

通用配件储存过多
为何库存
难以确定
周
过早请购
转
率
购货数与需
缺计划
偏
用数未尽配合
喜欢请购
低
一次请购
新产品
存量太多
购货
X
案例：1、员工流失率
X
案例：2、送货时间太长
环境太多的电话
未听到声音
无遥控器
工具/设备
Beepers运转不正常
电话系统故障
送货时间太长
方法
不清楚谁接收人
搬运工太少
鱼骨图分析法
X
头脑风暴研讨会
鱼骨图分析法
1.让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
2.目标集中，追求设想数量，越多越好。
3.主张独立思考，各抒己见。
4.鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。
5.禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。
2.鱼骨图是一种发现问题 “根本原因”的方法，它也可称为“因果图” 。鱼骨图广泛应用于质量管理。 3.鱼骨图分析法倡导头脑风暴法，它是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
4.鱼骨图有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
X
鱼骨图的用法:
X
鱼骨图分析法
经典实例
X
鱼骨图分析法—经典案例
人员
缺乏改善意念
协调沟通不够积极
订购审查流于形式市场预估错误
其他
销售不力未达目标
墨守成规

工作分析法

管理岗位描述问卷方法
一般分析管理人员的调查问卷从两个角度分析：一般分析管理人员的调查问卷从两个角度分析：管理行为的调查问卷和管理任务的调查问卷。管理行为的调查问卷和管理任务的调查问卷。 W. W. Tornow和P. R. Pinto在1976年提出，与 Tornow和 Pinto在1976年提出，年提出 PAQ方法非常类似包括208 方法非常类似。 208个用来描述管理人员工作 PAQ方法非常类似。包括208个用来描述管理人员工作的问题， 13个类别计划；协调；控制；个类别：的问题，分13个类别：计划；协调；控制；产品和服务责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权；务责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任；人事责任。事责任。采用6分标准评分。采用6分标准评分。这种问卷由管理人员自己填写。这种问卷由管理人员自己填写。
工作分析方法
工作分析的方法可划分为定性和定量两种类型。工作分析的方法可划分为定性和定量两种类型。 • 定性的工作分析方法主要有：定性的工作分析方法主要有：问卷法、观察法、访谈法、问卷法、观察法、访谈法、工作日志法和关键事件法 • 定量的方法有：定量的方法有：职务分析问卷、职能工作分析法等。职务分析问卷、职能工作分析法等。
举例：销售工作的14种关键行为举例：销售工作的种关键行为
• 善于把握客户定货信息和市场信息；信息； • 密切注意市场需求的瞬间变化；密切注意市场需求的瞬间变化； • 善于与销售部门的管理人员交流信息；流信息； • 善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息；执行人员交流信息； • 对上级和客户忠诚，讲信用；对上级和客户忠诚，讲信用； • 坚持为客户服务，了解和满足坚持为客户服务，客户的要求。客户的要求。 • 积极收集产品的售后反馈信息；积极收集产品的售后反馈信息； • 向客户宣传企业的其他产品；向客户宣传企业的其他产品； • 积极扩大企业的销售额及市场占有率； • 不断掌握新的销售技术和方法；不断掌握新的销售技术和方法； • 在新的销售途径方面有创新精神；在新的销售途径方面有创新精神； • 维护公司形象，树立企清帐目；结清帐目； • 工作态度积极主动。工作态度积极主动。

工作分析的方法

观察法的局限性主要表现在：要求观察者有足够的实际操作经验；不适用于工作循环周期长的工作；不能得到有关任职者资格要求的信息等；由于被观察者认为观察法必然会带有分析师主观评价的成分，因此往往会表现出超常的工作绩效，从而造成工作分析“失真”；观察法只能描述任职者可观察的外在行为部分，而不能准确刻画其不可观察的内在心理活动。
7.管理职位描述问卷（MPDQ）法
管理职位描述问卷法的优点包括：首先，它适用于不同组织内管理层级以上职位的分析，具有很强的针对性；其次，为培养管理人才指明了培训方向，也为正确评估管理工作提供了依据；再次，为管理工作的分类和确定管理职业发展路径提供了依据；最后，它为管理人员的薪酬设计、选拔程序以及提炼绩效考核指标奠定了基础。同时，管理职位描述问卷法存在着如下缺点：由于管理工作具有复杂性，故难以深入分析所有类型的管理工作；成本较高，投入较大。
2.观察法
观察法是指工作分析者通过对特定对象的观察，把各部门有关工作的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，最后把取得的职务信息归纳整理为适用的文字资料。
观察法的主要流程如下。 ①确定观察目标，即确定通过观察要达到什么目的，并根据不同的目的选择不同的观察对象和观察方法。 ②制订观察方案，即根据观察目标设计观察方案和观察记录表，以确定观察怎么展开。 ③选拔和培训观察人员，通常观察人员应由外部专业人员担任，也可从组织内部选拔。 ④实施观察，要求观察人员选择不同的工作者在不同的时间进行观察，并记录所有主要的工作内容与形式。 ⑤数据整理及分析。 ⑥检验与修正，即工作分析人员对观察分析所得的结果进行检验，对偏差进行修正，根据观察结果，编制调查问卷、访谈提纲和职位说明书。
2.观察法
企业通过此种方法可以了解广泛的信息，如工作活动内容，工作中的正式行为和非正式行为，工作人员的士气、价值观等隐含的信息。

6M、5Why、鱼骨图分析法等大汇总

方法不良过多是为什么
为什么开了为什打的方法不好为什么身体倾斜为什么反手拉设备
枪的打点方法不好反手拉设备皮坐椅上有褶皱
打时身体倾斜区别针开了
中骨【事实】
区别针开了枪的打点方法不好打时身体倾斜反手拉设备皮坐椅上有褶皱
所以所以所以所以所以
鱼骨图的三种类型
鱼骨图分析法
整理问题型
放空箱的架子和工程分离
中骨【事实】放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内放空箱架子尺寸大从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多
所以所以所以所以所以
特性：例3
毛刺流向后工程
没有检查毛刺的时间作业不适应
训练时间短竭尽全力完成计划台数
不知道是不良品，所以放任自流
事实推定推定推定推定
鱼骨图分析方法培训
案例：8、产品开发失败
案例：8、客户流失
（嵌套式鱼骨图）
降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。需要涉及人事、IT、产品、风险、市场、销售、服务等业务运营的各个层面。降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改
例2设备放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内从工程下来的空箱多放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内从工程下来的空箱多放空箱的架子和工程分离中骨事实所以需要箱子组装的零件种类较多x事实推定推定推定推定分离是为什么不能放是为什么大是为什么多是为什么所以所以所以所以放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内放空箱架子尺寸大从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多流向后工程是为什么毛刺流向后工程特性
提案件数少

工作分析五大方法

工作分析五大方法详解工作分析的方法大体分为以下几种：1.观察法观察法是指工作分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。

观察法适用于体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位，而不适用于主要是脑力劳动的工作。

由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。

所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。

1．直接观察法工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。

直接观察适用于工作周期很短的职务。

如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，工作分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。

2．阶段观察法有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。

比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。

工作分析人员就必须在年终时再对该职务进行观察。

有时由于时间阶段跨度太长，工作分析工作无法拖延很长时间，这时采用工作表演法更为合适。

“”3．工作表演法对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。

如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，工作分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。

在使用观察法时，工作分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。

条件好的企业，可以使用摄像机等设备，将员工的工作内容记录下来，以便进行分析。

另外要注意的是，有些观察的工作行为要有代表性，并且尽量不要引起被观察者的注意，更不能干扰被观察者的工作。

2.问卷调查法工作分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷，然后由员工进行填写。

问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工，比如软件设计人员、行政经理等。

问卷法比观察法更便于统计和分析。

要注意的是，调查问卷的设计直接关系着问卷调查的成败，所以问卷一定要设计得完整、科学、合理。