第6章 传统的工作分析方法
人力资源管理 第六章
6.2.4工作说明书
工作说明书的编写要求是简洁、清楚、充分 它包括以下八项内容：
1. 工作认定 2. 工作摘要
3. 工作关系
4. 职责 5. 职权 6. 绩效标准 7. 工作条件
8. 任职资格
6.3职位评价的方法
6.3.1排列法
1.确定标杆职位 2.排列其余职位 3.职位分级 排列法的优点：在于操作简单、省时。缺点：在于缺乏测量尺度，
优点：分等法在进行等级定义时，参考了指定的工作因素，因此比排列 法更准确、客观，分等法相对简单，所需的费用也相对较少。 适用于：职位内容变化不大的组织，特别流行于公共部门 。
6.3.3评分法
1. 确定职位群 2. 选择和界定评价因素 3. 因素分等 4. 权衡因素之间的相对价值 5. 确定每个因素等级的分数 ① 要确定分数的分值。
无法提供等级之间差别的客观依据，并过分依赖分析人员素质
及其对职位的熟悉程度。 适用于：规模较小的组织，对拥有成百上千个职位的大规模组织 就很难奏效。
6.3.2分等法
1.按职位内容进行分类 2.确定等级数量及等级定义
① 依据组织规模、工作性质、人力资源管理策略来确定等级的数量。 ② 确定用来评价职位重要程度的基本因素。 ③ 明确等级定义，即对所分的等级进行概念性的明确描述。 ④ 评价和分等。
6.1.2工作分析、职位评价的历史沿革
6.1.3工作分析、职位评价的作用
1. 约束政治恩赐，招募合适人才
2. 工作分析、职位评价是人员评估的准则
3. 工作分析、职位评价是确定薪酬的主要依据
4. 工作分析、职位评价使公职人员的培训与开发有了明确方向
6.1.4组织图
6.2工作分析的内容及其方法
动机，完成工作的方法，用什么原材料、工具和设备，
工作分析(06092)
上海市高等教育自学考试人力资源管理专业（独立本科段）(B020218）工作分析（06092）自学考试大纲上海师范大学自学考试办公室编上海市高等教育自学考试委员会组编2009年版Ⅰ、课程性质及其设置的目的和要求（一）本课程的性质与设置的目的本课程是人力资源管理专业的专业必修课。
工作分析是现代人力资源开发与管理中最为基础、也是最为核心的一项工作。
人力资源规划、人员招聘、培训开发、绩效管理、薪酬管理、职业生涯管理等各项人力资源管理职能的有效实施都有赖于工作分析，以人为本的管理更要真正落实到同员工相结合的工作岗位、工作任务和工作要求上，而这就要求必须做好工作分析。
本课程本着理论与实践相结合的原则，使理念和操作相互渗透，系统介绍了工作分析的含义、内容、历史发展、方法、组织实施、结果及其具体应用等各方面的内容。
通过本课程的学习，不仅能够了解有关工作分析的基本知识、具体操作等内容，深入理解工作分析在现代企业管理中的意义和重要性，而且能够掌握其在人力资源管理各环节中的应用，从而提高自身的理论和实务操作水平。
（二）本课程的基本要求通过本课程的学习,要求学员了解工作分析的含义、内容及历史发展，掌握工作分析的具体操作方法、实施流程和工作说明书的撰写，深入理解和明确工作分析在整个人力资源管理中的核心地位，并懂得工作评价、工作设计的方法和技术。
要求在掌握工作分析基本理论的前提下,提升工作分析的实务操作能力并将其应用于人力资源管理的其他职能领域。
（三）与相关课程的联系工作分析是一项多层次、多种类、应用面非常广泛的管理技术,它对于维持和发展人力资源管理系统是不可或缺的。
人力资源管理是一个有机的系统，它的各种职能，如人员招聘、薪酬管理、绩效考核、培训开发、职业生涯管理等等,应该是相互联结，彼此协调的。
而这些职能的有效运作都只有建立在科学、有效的工作分析基础之上，才能更好地实现彼此的协调。
因此，工作分析是科学人力资源管理体系的基石和信息平台。
6内容分析法
第六章内容分析法第一节内容分析法概述一、内容分析法的概念内容分析(content analysis)，原为社会科学家借用自然科学的定量分析的科学方法，对历史文献进行内容分析而发展起来的。
后来，美国的一些传播学研究者，利用这种方法分析报纸的内容，了解信息发展的倾向，随后，内容研究渐渐扩大到各类语文传播(verbal communication)，如报纸、电视、电影、广播、杂志、书刊、信件、演讲、传单、日记、谈话等等的分析，以及各类非语文传播(non-verbal communi cation)，如音乐、手势、姿态、地图、艺术作品等的分析，成为传播学的一种重要的研究手段。
教育和教学活动，也是一种信息的传播过程，我们也可以利用内容分析法，对教育文献、课本、课堂讲授、视听教材、直观教具、学生反应、学生练习，甚至特殊教育等问题进行研究分析，探索规律，作为教育研究的有效方法之一。
内容分析法是一种对于明显的传播内容进行客观、系统和定量的分析与描述的研究方法。
例如，读者要买一本书，他先看一看目录；要读一篇论文，先看看关键词。
这些就是一种直觉意义上的内容分析法。
有人曾对前苏联教育学家凯洛夫的《教育学》进行研究，发现凯洛夫在该书中100多处讲“传授知识”，仅有10多处谈“发展智力”。
因此，他得出了“凯洛夫的《教育学》是一部传授知识的教育学”的判断。
这样的研究就是运用了内容分析法。
在教育研究中，内容分析法既是一种重要的文献资料分析方法，又是一种独立、完整的研究方法。
我们可以把各类教育文献资料，如期刊论文、研究报告、会议文献、指令文件、专题论著以及各种课程方案、课程标准、教科书、视听教材、教案、课堂实录、学生练习等等作为内容分析的资料样本，按照内容分析的基本步骤，对这些内容资料作客观、系统的量化处理，取得量化的结果，然后把这些样本的量化结果，按一定的模式加以比较，可以从不同的角度，作多方面的研究用途。
内容分析法是一种实证性的方法，一种规范的研究技术与手段，它要求研究者根据预先安排的计划，采取一定的规则，按照一定的步骤来分析。
工作分析与职务设计测试题
第一阶段测试卷考试科目:《工作分析与职务设计》第一章至第二章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分）1、工作分析又称____________________、__________________，是对组织中某个特定职务的___________________和___________________的描述和研究过程。
2、____________是指员工在某一有限的时间内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动。
3、工作分析近代发展的主要表现是_______________________、______________________ 、__________________________________。
4、工作分析需了解的工作五大特征是______________、___________________、__________________、___________________、___________________。
5、工作分析的原则主要有___________________、___________________、___________________、__________________、__________________、________________、_______________。
6、工作分析的内容主要有___________________、___________________、_______________、___________________、___________________、___________________、________________。
7、工作分析项目组成人员主要有__________________、__________________、_____________________________、___________________、___________________。
工作分析的方法与技术复习题
第1章工作分析概述工作分析在人力资源开发与管理过程中的作用主要表现在哪些方面？（教材P7-9)1、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础；2、工作分析是提高现代社会生产力的需要；3、工作分析是组织现代化管理的客观需要；4、工作分析有助于实现量化管理；5、工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化、标准化；6、工作分析对于人力资源管理研究者也是不可缺少的。
第2章工作分析的历史与发展一、一战到二战期间，工作分析取得的成果有哪些？（教材P39)1、《职业大词典》诞生；2、对工作职位、任务等基本概念做了系统定义；3、将某些工作对任职者个性特征的要求也作为工作分析的重要内容，使得职位的要求，与任职者的工作行为紧密联系；4、以人事配置表在产业界的应用为标志，开始了工作分析广泛应用的新历程；5、政府与企业界纷纷应用工作分析作为工资管理的基础。
2、工作分析的方法与研究发展的方向？（教材P47-49)1、工作分析方法发展趋势：（1）从孤立的工作分析到系统的工作分析；（2）从描述性工作分析到预测性工作分析。
2、工作分析研究发展趋势：（1）从准确性的工作分析研究转向战略性的工作分析研究；（2）从具体的任职要求分析研究到与胜利特征分析相结合的研究；（3)从工作性的工作分析研究到工作分析影响因素研究。
第3章工作分析的内容与组织1、工作分析的具体内容包括哪些方面？（教材P55)答：岗位工作分析的具体内容主要包括：（1）岗位职责，这是工作分析的主要内容，通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示的，主要分为管理责任和非管理责任；（（2）资格条件，包括工作经验、智力水平、技巧和准确性以及体力要求，体现了对任职者的基本要求；（3）工作环境和危险性，指工作者完成工作任务时所处的特定环境及其可能受到的危害与威胁性。
这两个因素密切相关，但要分别予以考虑；（4）其他相关信息，主要包括工作分析概况、经验和培训、与其他工作的关系以及非工作行为条件和对资料背景的说明等。
工作分析方法
第二节
工作分析的实施
2．工作要求
工作要求的主要内容包括：有关的工作程序和技术 的要求、工作技能、独立判断与思考能力、记忆力、注意 力、知觉能力、警觉性、操作能力(速度、难确性和协调 等)、工作态度和各种特殊能力要求。职务要求还包括文 化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。
第二节
工作分析的实施
三、工作分析的程序
准备阶段
调查阶段
分析阶段
完成阶段
第二节
工作分析的实施
三、工作分析的程序
1．准备阶段
（1）确定工作分析的目的和用途 （2）成立工作分析小组 （3）对工作分析人员进行培训 （4）做好其他必要的准备
2．调查阶段
（1）制定工作分析的时间计划进度表 （2）选择搜集工作内容及相关信息的方法 （3）搜集工作的背景资料 （4）搜集职位的相关信息
工作描述 任 务 职 责 绩效要点
人力资源管理职能
搜 集
访 谈 问 卷 观 察 工作记录
制 作
技术条件 身体条件
应 用
人力资源规划 招聘选拔 培训开发 绩效考核 薪酬管理
企业管理的 其他相关方面
搜集信息 的方法
工作规范
第一节
工作分析概述
二、工作分析的目的和意义
在人力资源管理领域内，工作分析的主要目的有两 个。 （1）工作分析所得到的关于工作人员的技术、知识 、能力等方面的要求资料可以作为人员选拔的依据，从而 达到人与工作的最佳匹配； （2）工作分析中所得到的工作规范的资料可以作为 工作绩效考核的依据，通过考核决定奖惩，并通过奖惩等 激励手段调动工作人员的工作积极性，从而产生最佳的组 织行为，以使其组织的效能得到最大程度的发挥，最有效 地实现组织的目标。
工作分析与工作评价6ppt课件
（1）尽量使用主动句； 主动句结构为：行动者-行为-行为目标
（2）一项任务描述中，只能包含一个行动和 一个目标；
（3）尽量用定量化语句。
20
4、时间列
• 依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各项任 务的轻重与时间关系。
记实分析总表
序
工作活动
号
名称
1
复印
2
起草公文
3
贸易洽谈
任务清单分析系统
作业：查阅 资料提 交一篇 关于 HAYS工 作分析 方法的 综述性 论文。
完成时间： 11月10 日
管理人员职务描述问卷 海氏计划
工作信息模型系统 职业分析清单法
工作要素法 临界特质分析系统
工作分析问卷
人员导向型工作分析技术
体能分析法
工作要素清单法
7
学习重点：
• （一）掌握任务分析的方法与步骤； • （二）掌握任务分析的基本内容； • （三）了解：
13
（五）任务分析的适用范围
• 1、任务预测 • 2、人机系统的设计和评价 • 3、完成任务所需要的人员数量、类别及资格条件的确定 • 4、操作和维修程序的设计与评估 • 5、对完成任务及开发评估培训课程所需要的技术、知识
的鉴定 • 6、工作绩效标准的鉴定 • 7、潜在错误的分析 • 8、沟通体系、设备及程序的设计与评价 • 9、安全标准的建立和安全预防措施的评估
（1）什么是“非连续性任务”（“程序性任 务”）？ • （2）什么是“连续性任务”？
10
（二）工作与任务的区别
• 1、工作：由特定人员、职位或者工作种类 承担的所有任务组成。一项工作就是分配 给某人的一组任务
• 2、任务分析与工作分析的时间先后：
大学教育-人力资源--第6章 公共部门的工作分析与职位评价-379
工工工 职 职 绩 工 任
作作作 责 权 效 作 职
认摘 关
标条资
内 容
定要 系
准件格
一份传统的工作描述
• 工作名称：打字员 职位代码：827301-2 工资等级：GS-322-4
• 工作职责：在主管的指令下工作，属支持性部门的操作。
• 工作任务：履行某些书记类职能，以支持主管工作及本部门任务的 完成——打印书信和报告，整理、汇编报告；维护、保存办公用品
因
4. 将待评估的岗位同标杆岗位的各项报酬
素
因素逐个比较，确定各。
较
法
第6章 公共部门的工作分析与职位评价
6.3 职位评价的方法
5. 将待评岗位在各项报酬因素上得到的报酬金额 因 加总，得出待评岗位的工资水平。 素 比 较 法
第6章 公共部门的工作分析与职位评价
猴子的故事
做的虽是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才 与岗位的关系。岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与 水平，选拔不出人才，反倒成了内耗式的位子争斗甚至残杀， 其结果无异于第一间房子里的两只猴子。岗位的难度太大， 虽努力而不能及，人才作用无从发挥，十分被动，有如第三 间房子里的两只猴子的命运。岗位的难度要适当，循序渐进， 如同第二间房子的食物。这样，才能真正体现出能力与水平， 发挥出人的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系使人才 间相互协作，共渡难关。
基本要求 从职位活动中提炼出那些对职位来说必要的条件和因素， 并对职位进行系统的概括说明
第6章 公共部门的工作分析与职位评价
6.2 工作分析的内容及其方法 6.2.2 工作分析的内容
who-何人
what-何事
when-何时
where-何地 how-如何做
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析(motion analysis)。
生产过程分析的内容
生产过程分析包括的内容很多，其具体有以下五个方面：
1、生产方法分析。生产方法分析就是要分析劳 动者是怎样利用机器设备对劳动对象进行加工的。 分析这道工序的目的是什么，为什么要这台设备， 为什么要这样操作，可否调整、合并、改进，劳动 者的技术水平与熟练程度是否与之相适应等。 2、原材料与元器件分析。这就是对原材料与器 件进行价值分析。分析它们能否达到功能要求，选 用是否合适，可否用代用品，能否保证质量，利用 率多高等。 3、设备与工具分析。这是对设备与工具进行技 术经济分析，分析工件的精度要求以及设备、工具 所能达到的精度要求能否满足等。
砌砖作业试验 1911年，美国学者F.B.吉尔布雷斯对美国 建筑公司工人砌砖作业进行了试验。他用快速 摄影机将工人砌砖动作拍摄下来，然后对动作 过程进行分析研究，哪些动作必需，哪些动作 多余，去掉多余的无效动作，提高有效动作的 效率，这就是著名的时间和动作研究。结果使 工人的砌砖速度由当时的每小时120块提高到 350块。随着机械化生产的发展，从当时研究 动作及时间的分配，进而研究人和机器设备的 利用率，从而提高了生产效率，这就是现代人 机学的基础。
•
总经理于是专门问这位一直没开口的年
轻人，看他是否有什么好办法。年轻人说
不愿意说出自己的看法，因为之前的每个
建议都遭到了负面的回应。经理驳回了他
的理由，并让他说出自己的观点。
•
这位年轻人并没有关注电梯的性能，他所关注的 是人们只等待几分钟就抱怨这一事实。他自问道，他 们为何只等很短的时间就怨声载道呢？他得出的结论 是，抱怨是无聊的结果。因此，他认为，问题就是如 何让这些等待者在等待过程中心情愉悦地打发时间。 他提议在上电梯的地方安装几面镜子，这样的话，那 些等电梯者就可以看看镜中的自己或别人，但看不出 来他们在照镜子或看别人。经理采纳了他的建议。镜 子很快装好了，成本低廉。等电梯时间长的抱怨声也 随之消失了。
现代工效学的方法：研究人们在生产劳动中的工 作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环 境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设 计中人机关系的一门科学，是一门研究和应用范围
都极为广泛的综合性边缘学科。通过研究人和机器、
环境的相互作用以及有效的结合，使设计出来的 “人－机－环境”系统，更能适合人的生理心理特 点，达到保障劳动者在安全、健康、舒适的环境下 作业，不断提高生产或工作效率的目的。
人机工程学在科学体系中的地位
与人机工程相关的学科
来自：/index.asp
国际人类工效学学会(International Ergonomics Association，IEA)为该学科所 下的定义是最有权威、最全面的定义，即工效 学是研究人在某种工作环境中的解剖学、生理 学和心理学等方面的各种因素；研究人和机器 及环境的相互作用；研究在工作中和家庭生活
What How
这项工作的目 的何在？ 这项工作如何 能更好地完成?
Who
Where When
何人为这项工 作的恰当人选?
何处开展这项 工作更为恰当? 何时开展这项 பைடு நூலகம்作更为恰当？
（5）设计使用新方法
• “ECRS”技术，具体是指： (1)Elimination：取消。对任何动作首先要问：为什么要干? 能否不干? ①取消所有可能取消的工作、步骤或动作(其中包括身体、 四肢、手、眼的动作)。 ②减少工作中的不规则性，比如确定工具的固定存放地，形 成习惯性机械动作。 ③除需要的休息外，取消工作中一切怠工和闲置时间。 (2)Combination：合并。如果工作不能取消，则考虑是否 应与其他工作合并。实现工具的合并、控制的合并、动作的 合并。例如，合并一些工序或动作，或将由多人于不同地点 从事的不同操作，改由一人或一台设备完成。 (3)Rearrangement: 重排。经过取消、合并后，再根据 “何人、何处、何时”三种提问进行重排，使其能有最佳的 顺序，除去重复，办事有序。 (4)Simplification：简化。简化工作内容和步骤，亦指简化 动作、节省能量。
5、操作注意事项： （1）建立良好的合作氛围。要使工作研究对提高生 产率起重大作用，管理部门与工人之间必须在应用 工作研究之前建立良好的关系，而且员工必须信任 管理部门，否则，很难消除他们的抵触情绪。 （2）得到高层管理人员的支持。在进行工作研究之 前，应当先向高层管理者说明工作研究的目的和方 法，以获得他们对工作研究活动的理解和大力支持。 （3）挑选工作研究人员。挑选工作研究人员应当考 虑他的教育程度、实践经验以及个人品质等方面。
2、内容
工作研究包含方法研究和工作衡量
方法研究 把工作简化并定出进行 此项工作的更经济的方 法
工作研 究
工作衡量 确定进行某项工作 所需要时间的长短
较高的生 产率
工作研究的目标在西方企 业界有精炼的描述：
work smart，not hard
3、工作研究的功能
（1）有利于重新组织工作并提高组织的生产效率；
第六章 传统的工作分析方法
天下大事，必作于细； 天下难事，必作于易。
——老子：《道德经》
• 工作研究 • 劳动强度的测评 • 劳动环境的测评
案例：
• 纽约一栋多层办公楼的租户们抱怨楼 里电梯服务极差。他们说，上班高峰时， 等电梯的时间超长。因此，有好几家租户 威胁说要解除租约搬走。办公楼的经理于
学科的命名
英国：Ergonomics （希腊文，意为“工作法则”）
Ergon（工作）+ nomos （自然规律） + ics（学）
美国：Human Engineering（人类工程学）
Human Factors Engineering（人因工程学）
Engineering Psychology 日本：人间工学 中国：人机学、人机工程学、工效学、人体工程学、人 因工程、人类工程学等 （工程心理学）
（美）舒尔茨著 时勘等译.工业与组织心理学：心理学与现代社会的工作 （第八版）.中国轻 工业出版社,2004年04月第1版:300.
• 键盘设计 ：计算机和文字处理机的键盘提 出了键的安排这个长期存在的问题。 • 传统的打字机键盘（称为QWERTY键盘） 是由肖尔斯兄弟于1873年设计的。 • 1932年德沃夏克（Dvorak）键盘（简称 DSK）把最有用的键盘放在“复位基线” 行（倒数第二行）和让双手手指较好地平 衡，使移动时间减少到最低程度来进行设 计的。
3、功能：
通过方法研究可以改进工艺和程序； 改进工厂、车间和工作场所的平面布置； 改进整个工厂和设备的设计；经济地使用 人力，使作业变得容易、安全并减轻劳动 强度，减少不必要的疲劳；改进物料、机 器和人力的利用，缩短生产周期，降低成 本，增加产量；改善实际工作环境，提高 员工的工作积极性。
4、操作流程 （1）选择研究对象
是向一家从事电梯系统设计和运行的专业
工程公司求助。
•
工程师们在听了对问题的描述之后，做了时间
调查，确认等电梯的时间着实有点儿长。于是，
他们对经理说，有三种办法可以缓解当前的局面。
第一，增加电梯数量；第二，把现有电梯换成速
度快一点的电梯；第三，可以进行电脑控制，要
是这样做，上述两种选择要不要都可以。这样的
•
今天，高楼里电梯走廊甚至电梯里安装镜子的做 法已经是司空见惯。
工效学介绍
铁锹作业试验 1898年，美国学者F.W.泰勒根据自己几十年来的工作 经验，对工人的操作动作进行了细致的观察和分析，以确 定合理的工作方法，选取合适的工具，规定标准的工时定 额，以提高劳动效率。他用形状相同而铲量不同的四种铁 锹(每次可铲重量分别为5kg, 10kg，17kg和30kg的四种铁 锹)，去铲同样的一堆煤。虽然17kg和30kg的铁锹每次铲 量大，但试验结果表明，用10kg的铁锹铲煤效率最高。他 做了许多试验，终于找出了铁锹的最佳设计方案，并找出 搬运煤屑、铁屑、砂子和铁矿石等松散粒状材料时每一铲 的最适当重量。从而使劳动生产率大大提高，这就是人机 学建立过程中著名的铁锹作业试验。
（二）方法研究（methods study）
1、概念：方法研究是一种对现行作业系统进行记录
和分析，寻找最经济和最合理的工作程序和操作 方法的管理技术。它是在现有条件下，不增或少
增投资，消除工作中费力的动作，克服停工、等待 等浪费工时的现象，充分发挥员工的工作潜力。 2、内容：包括生产过程分析（process analysis）、 作业(操作)分析（operation analysis）与动作分
下面是一个德沃夏克键盘布局示意图，深色按键表示德沃夏 克键盘上与QWERTY不同的按键，浅色按键表示与 QWERTY相同的按键。
kinesis 人体工学键盘
• 生物学法在工作设计时可以开发符合人体 工学的办公设备。
一、工作研究（work study）
（一）工作研究概述
1、概念 工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经 济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以 提高系统的效率。工作研究的基本目标是避免在时间、人 力、物料和资金等多方面的浪费。
中怎样统一考虑工作效率、人的健康、安全和
舒适等问题的学科。
管理工效学与其它学科的关系
人类工效学
分 支 学 科
管理学
分 支 学 科
管理工效学
提供数据模型等
人体科学
心理学
行为学
如：设计电脑工作站的原则
在家具的设计中，文化差异是非常重要的。美 国和欧洲国家电脑使用者的椅子被发现并不适合新 加坡的雇员。亚洲的工人，平均来说在高度上更低， 肘到指尖的长度更短，他们也更喜欢不同的坐姿 (Ong，Koh，Phoon＆Low，1998)。
话，楼上没人等电梯时，通过电脑控制可以让无
人乘坐的电梯下到一楼。一般来说，旧电梯要先