质量管理学期末试题及答案

合集下载

质量管理学期末试题一及答案

质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利B.品牌C.特色D.质量10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。

1.简述成本质量的构成。

2.简述成本全面质量管理的基本要求。

3.简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

参考答案（一）一．单项选择题。

12345678910C B A C B CD C D A 二．名词解释。

质量管理学试题及答案

质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。

质量管理学复习试题及答案

1. 所有取值能一一列出的随机变量称为( 离散型随机变量 )。

2. 在质量管理中，正态分布确定的参数σ越小，表明质量的( 一致性 ) 越好.3. 已知总体为N ( 、Θ2 ) , 则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是:E (样本平均数 ) =( μ ) ，D (样本平均数 ) =( σ 2/n ) .4. 控制图采用3 σ为控制界限，是因为在该点(错发警报)的错误和( 漏发警报 )的错误造成的总损失最小.5. 控制图是用来反映和控制产品质量数据(集中趋势)的变化的。

6. 控制图的上控制界限为( +m3 A2) .7. 表示(相邻观察数据)相差的绝对值被称为移差。

8. 抽样后在控制图上打点，浮现连续7 点上升，被称为：(单调链).9. 推动PDCA 循环的关键是(执行)阶段。

10. 因果图中的( 特性)指生产过程或者工作过程中浮现的结果.11. 当分布中心,与公差中心偏离了χ，修正后的过程能力指数() .12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行(预检预修)工作。

1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为： (非控系统因素)和(欲控系统因素)。

2. 质量体系就是为了达到(质量目标)所建立的综合体。

3. 传统质量管理的主要特征是( A ) .A 按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000 年版 ISO9000 族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。

四项基本标准中—— ISO9001 是:( C )。

A 质量体系审核指南C 质量管理体系—要求B 质量管理体系—指南D 质量管理体系—概念和术语5. 造成产品质量异常波动的原因是( B )。

A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因6. 相关系数的取值范围是( D).A 0≤＜1B 0≤≤1C − 1≤≤0D − 1≤≤17. 每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270—0.5x。

质量管理学期末试题二及答案

质量管理学期末试题二及答案
一.单项选择题（每小题2 分，共20 分）。

1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是。

A．质量管理
B．质量保证
C．质量控制
D．质量体系
2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是。

A．资源
B．技术
C．垄断
D．质量
3.田口方法是一种的方法。

A 一次性设计 B．稳健性设计 C．容差设计 D．参数设计
4.采购的质量职能就是为产品提供一种的保证。

A．“早期报警”B．“中期报警” C．“晚期报警”D．“警钟常鸣”
5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是。

A．过程审核 B．管理评审 C．质量审核 D．计划审核
6.在PDCA 管理工作方法中，关键是。

A．P 阶段
B．D 阶段
C．C 阶段
D．A 阶段
7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是。

A．树图
B．因果图
C．亲和图
D．矩阵图
8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为。

《质量管理》期末考试试卷附答案

《质量管理》期末考试试卷附答案《质量管理》期末考试试卷附答案一、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

( ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

( ) 3．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。

因为质量越高，成本也越高。

( ) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

( ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

( ) 6．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

( ) 7．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。

( )8.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终客户。

（）9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。

( )10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。

( )11. 运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。

( )12. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。

( )13. 控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。

( )14. 当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。

( )15. 标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。

( )二、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。

A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。

质量管理学考试题及答案三套

质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

6.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。

1.简述成本质量的构成。

2.简述成本全面质量管理的基本要求。

3.简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

参考答案（一）一．单项选择题。

1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

质量管理学试题及答案

质量管理学试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案：D2. ISO 9001标准是关于什么方面的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Walter A. ShewhartD. Philip B. Crosby答案：C4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一？A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. SWOT分析答案：D5. 质量成本中，预防成本和评估成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 鉴定成本D. 内部和外部失败成本之和答案：C二、填空题1. ________ 是指在产品或服务设计和开发过程中，通过采用各种方法和措施，消除或减少不良质量的产生。

答案：质量设计2. ________ 是一种用于持续改进过程的方法，它强调问题的早期发现和解决。

答案：全面质量管理（TQM）3. 统计过程控制的英文缩写是 ________。

答案：SPC4. ________ 是一种通过识别和消除生产过程中的浪费来提高效率和质量的方法。

答案：精益生产5. ________ 是指在产品或服务的整个生命周期中，从最初的设计阶段到最终的废弃处理，始终保持对质量的管理和控制。

答案：全面质量控制三、简答题1. 请简述质量管理体系的基本要求。

答：质量管理体系的基本要求包括对组织结构和职责的明确界定，过程的持续改进，资源的合理配置，以及对顾客需求的充分理解和满足。

此外，还需要建立有效的沟通机制，确保信息的准确传递，并对质量记录进行适当的管理和分析，以便持续监控和改进质量。

2. 描述五步改进法的主要内容。

答：五步改进法是一种系统性的质量管理工具，主要包括以下五个步骤：(1) 定义问题和目标；(2) 识别可能的解决方案；(3) 选择最佳解决方案并制定实施计划；(4) 实施解决方案并对结果进行监控；(5) 标准化成功的做法并进行持续改进。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

一、单项选择题（每小题2分，共20分）1. 质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利B.品牌C.特色D.质量10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1. 标准化2. 质量体系3. 质量控制点4. 因果图三．简答题（每题10分，共30分）。

1. 简述成本质量的构成。

2. 简述成本全面质量管理的基本要求。

3. 简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

答案1 2 3 4 5 6 7 8 9 10C B A C B CD C D A二．名词解释。

1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。

3.质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。

4．它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。

三．简答题。

1. 答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。

直接质量成本包括：1.内部故障成本2.外部故障成本3.鉴定成本4.预防成本。

间接质量成本包括：1、无形的质量成本；2、使用质量成本；3、供应商质量成本;4、设备质量成本。

2. 答：1.全面的质量管理（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。

（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。

（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。

2.全过程的质量管理（1）预防为主，不断改进的思想。

（2）为顾客服务的思想。

3.全企业的质量管理4.多方法的质量管理（1）尊重客观事实，尽量用数据说话。

（2）遵循PDCA循环的工作程序。

（3）广泛地运用科学技术的新成果。

3.答：（1）保护消费者和生产者的合法权益（2）贯彻产品技术标准和有关质量法规（3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益（4）有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。

四．论述题。

1. 答：一、全面质量管理和系列标准的比较全面质量管理和GB/T19000系列标准有很多的共同点，具体表现在：1.目标一致2.核心都是建立质量体系3.都有全面性的要求4.重视评审工作5.都强调不断改进6.都运用现代统计技术和管理技术7.都强调企业领导的作用二.开展全面质量管理和实施系列标准的关系全面质量管理和系列标准有共同点，但二者有其异性。

在企业实际工作中，我们主张把全面开张质量管理和实施系列标准有机地结合起来。

具体有以下四种情况：1. 已开展全面质量管理多年并且行之有效，取得成功经验和企业2. 过去搞过全面质量管理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业3. 新建立的企业或是全面质量管理与实施系列标准工作尚未起步的企业4. 已通过认证机构认证的企业。

一.单项选择题（每小题2分，共20分）。

1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。

A.质量管理B.质量保证C.质量控制D.质量体系2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。

A.资源B.技术C.垄断D.质量3.田口方法是一种_____的方法。

A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。

A．“早期报警” B.“中期报警” C.“晚期报警” D.“警钟常鸣”5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。

A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。

A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。

A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则10.质量法制是_____。

A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度C．关于《产品质量法》的简称D．关于质量监督的重要法律二．名词解释题（每小题5分，共20分）。

1. 质量环2. 质量改进3. 产品质量4. 质量职能三．简答题（每题10分，共30分）。

1. 简述质量信息的分析与评价。

2. 简述质量改进的程序。

3. 设置质量控制点应考虑的因素有哪些。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1. 如何在采购阶段进行质量管理。

2. 试述全面质量管理的基本要求。

参考答案（二）一．单项选择题。

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10A DB A B DC A B A二．名词解释。

1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。

2.为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。

3.产品质量就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

4.质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。

三．简答题。

1.答：（1）质量分析（2）用途分析（3）竞争分析（4）消费者或顾客分析（5）新产品开拓市场分析（6）产品市场寿命周期分析（7）其它分析。

2.答：（1）估量改进机会（2）确定质量改进项目或活动（3）进行诊断，找出原因，建立因果关系（4）采取预防和纠正措施（5）确认改进（6）保持成果，在新的水平上控制3.答：（1）对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响，应设置质量控制点。

（2）对工艺上有严格要求，对下道工序有严重影响的关键质量特性、部位、应设置质量控制点。

（3）对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。

（4）对紧缺物资或可能对生产安全安排有严重影响的关键项目，应设置质量控制点。

四．论述题。

1. （1）选择合适的供应商。

（2）确定在处理同供应商之间的关系中有关的质量方针。

（3）制定保证和验证供方的产品质量的正式程序。

（4）规定查明差错和采取纠正措施的办法。

（5）建立双程多线交流沟通，协助供方改进和提高主品质量。

（6）进货控制和进货质量记录。

（7）对供方进行质量监督评级。

2. 1.全面的质量管理（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。

（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。

（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。

2.全过程的质量管理（1）预防为主，不断改进的思想。

（2）为顾客服务的思想。

3.全企业的质量管理4.多方法的质量管理（1）尊重客观事实，尽量用数据说话。

（2）遵循PDCA循环的工作程序。

（3）广泛地运用科学技术的新成果。

质量管理学期末试题及答案

质量管理学期末试题一及答案

质量管理学试题及答案

质量管理学复习试题及答案

质量管理学期末试题二及答案

最新质量管理学期末考试A和答案

《质量管理》期末考试试卷附答案

质量管理学考试题及答案三套

质量管理学试题及答案