跨文化沟通
跨文化沟通：中西方文化差异与交流技巧
跨文化沟通：中西方文化差异与交流技巧概述跨文化沟通是在不同国家和地区、不同文化背景之间进行有效交流和理解的过程。
在中西方文化差异明显的情况下，跨文化沟通面临诸多挑战。
本文将探讨中西方文化之间的主要差异以及如何通过有效的交流技巧来缩小这些差异。
中西方文化差异1. 价值观与信仰体系中西方的价值观和信仰体系存在较大的差异。
例如，在个人主义与集体主义上，西方国家倾向于强调个人独立和自由，而中国和其他东亚国家则更注重集体责任和社会秩序。
2. 社交礼仪与行为规范中西方社交礼仪和行为规范也有所不同。
例如，在商务场合，中国人更注重建立个人关系和信任，而西方人可能更加直接、注重结果。
3. 沟通方式与表达风格语言和非语言的沟通方式也会因文化背景而有所不同。
在表达风格上，中国人可能更加委婉和间接，而西方人倾向于更加直接和明确。
4. 时间观念与时间管理中西方对待时间的观念和管理方式存在差异。
中国人注重人际关系和弹性安排，而西方国家更加注重准时和效率。
跨文化沟通技巧1. 学习和尊重对方文化为了建立良好的跨文化沟通，我们需要努力学习并尊重对方文化的差异，包括价值观、社交礼节等方面。
这可以通过阅读、参加跨文化培训或与不同文化背景的人交流来实现。
2. 建立信任和理解的基础在跨文化沟通中，建立信任是非常重要的。
我们应该采取积极主动、友善、耐心地与他人交流，并尽量理解彼此的观点和意图。
3. 沟通方式灵活适应意识到不同文化背景下沟通方式的差异是非常关键的。
我们应该灵活运用不同的沟通方式，并尝试适应对方的表达风格。
4. 尽量避免跨文化误解由于语言和文化上的差异，跨文化误解很常见。
我们需要注意措辞、表达方式和非语言信号的差异，并不断寻求澄清和共识。
5. 注重建立联系和人际关系在中西方文化之间，建立稳定的人际网络对于成功的跨文化交流至关重要。
通过参加社交活动、建立支持系统或与当地人合作，可以增强联系和了解。
结论跨文化沟通是一个复杂而关键的领域。
什么是跨文化沟通？它在当今全球化时代的意义是什么？
什么是跨文化沟通？它在当今全球化时代的意义是什么？随着经济全球化的不断加深，人们在工作、生活和交际中逐渐接触到来自不同文化、不同国家和地区的人们。
而跨文化沟通作为一门跨学科、交叉领域的学科，越来越受到重视。
本文将介绍什么是跨文化沟通，并探讨它在当今全球化时代的意义。
一、什么是跨文化沟通？跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效交流、协商和合作的能力。
它是一种跨越国界、民族、文化和语言差异的交际过程，涵盖了口头、书面和非语言的交流形式。
跨文化沟通需要我们理解和尊重不同的文化背景，避免文化冲突，增进相互间的信任和理解。
二、为什么需要跨文化沟通？1.全球化发展的趋势随着全球经济一体化和文化多元化的发展，各国之间的联系日益密切。
越来越多的企业通过跨国合作实现自身目标，而跨文化沟通能够帮助各方理解并解决跨国交流中的问题，促进合作。
2.文化差异的存在不同的文化意味着不同的价值观和行为方式，因此跨文化沟通能够帮助我们理解和适应不同的文化背景，减少因文化差异而引发的心理冲突。
3.人才培养的需求跨文化沟通能力是现代企业对员工的基本要求之一。
具有跨文化沟通能力的员工可以帮助企业开拓海外市场，推动国际化进程。
三、如何提高跨文化沟通能力？1.了解不同文化背景了解对方的文化背景是跨文化沟通的基础。
可以通过阅读相关资料，或与文化背景不同的人交流，了解不同文化的历史、习俗、价值观和行为方式，深入理解文化差异，为交流奠定基础。
2.学习不同语言语言是人与人进行交流的工具，掌握对方的语言可以更好地理解对方的思想，避免语言障碍导致的误解和冲突。
3.尊重对方的文化背景尊重对方的文化背景是跨文化沟通的关键，要在交流中尊重对方的价值观念和文化传统，避免使用不当的言辞或行为引起的文化冲突，并逐渐适应并融入对方的文化背景。
4.提高跨文化交际技巧在跨文化交流中，不仅要讲话技巧娴熟，也要注重肢体语言、面部表情、视线交流等非语言因素的运用。
要善于倾听对方的意见，留意对方的情绪变化，提高与对方的感情交流能力。
跨文化沟通(cross-culture_communication)
多元化
• 多元化的影响：在种族、性别、民族语言 以及性取向等问题在国家政治中日益受到 关注的同时，他们同样影响着人们的工作 环境。
• 原则：当别人跟你谈及一个话题时，要根 据你们两者间现有的相互了解的程度进行 讨论。（例如：打招呼）
cross-cultural communication
跨文化沟通：
定义：
跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景 的人们之间相互传递信息、交流知识和理解情感的过 程。
每个国家甚至每个族群都 有这自己特有的文化，有些 语言、动作、眼神、表情等 传达信息的方式在你自己所 在的区域内是代表着一种意 思但是在另外一个地方可能 就不是同一种意思。
• 解决多元化的困惑方式：
1、听从律师的建议。不要问一些连自 己都不知道答案的问题。 2、坦率地表露自己的文化困惑，向遇 到过类似困惑的同事寻求帮助。
1、文化困惑： 文化困惑存在在许多方面比如关于私人问题的困惑，商务交往中的困惑 ，民族文化的困惑及语言交流的困惑等等。 2、如何处理文化困惑： （1）、树立跨文化意识。可以主动学习对方的语言、历史、文化和风俗 习惯。 （2）、正确对待文化差异。首先要承认文化差异，其次要正确对到文化 差异。
当塞车时：
日本人：拉长了脸，呆在车里一心中的不耐烦。
美国人：往往拿出一支用 以减轻堵车烦恼的玩具冲 锋枪，扣动扳机，“哒哒” 地扫射一阵，据说此举能 帮助重获“心理平衡”。
德国人：此时应属于最奇特的一种，不但不心烦， 反而感到快乐，这在世界各民族中也许是绝无仅 有的。
• 在经济全球化的过程中，为了培养一名合适的管理人员，必须让他同 来自不同文化背景的学生一起学习
如何应对跨文化交流个有效策略
如何应对跨文化交流个有效策略在现如今全球化的时代背景下，跨文化交流已成为我们日常生活和工作中不可避免的一部分。
然而，由于不同文化之间的差异，跨文化交流常常带来了许多挑战和困扰。
为了有效地开展跨文化交流，我们需要采取一些策略来增强沟通和理解。
本文将探讨一些应对跨文化交流的有效策略。
一、了解不同文化了解不同文化是进行跨文化交流的重要第一步。
我们可以通过学习文化的历史、价值观、礼仪习俗等方面来增进对不同文化的了解。
通过阅读相关书籍、参加文化交流活动和与人交流等方式，我们可以拓宽自己的视野，增加对他人文化的敏感度和理解。
二、尊重和包容不同文化尊重和包容是成功进行跨文化交流的关键。
我们应该尊重他人的文化差异，不对其进行歧视或贬低。
同时，我们应该保持开放的心态，接受并包容不同文化的观点和习俗。
尊重和包容能够缓解潜在的文化冲突，促进双方的交流与合作。
三、建立良好的沟通方式有效的沟通是跨文化交流的核心。
我们需要尽可能使用简洁、明确的语言，避免使用过于复杂或本土化的词汇和短语。
在交流过程中，我们应该注重表达清晰和明确，避免产生歧义。
同时，我们还需要注意非语言沟通，如姿态、面部表情和身体语言等，确保我们的沟通方式与对方的文化相匹配。
四、耐心和谅解由于文化差异的存在，跨文化交流中难免会出现误解和冲突。
在面对这些问题时，我们需要保持耐心和谅解。
我们应该尝试从对方的角度去理解问题，并寻求解决方案。
通过开放、坦诚和建设性的沟通，我们可以解决许多跨文化交流中出现的问题，构建良好的合作关系。
五、培养跨文化背景与技能为了更好地应对跨文化交流，我们可以培养跨文化背景与技能。
这包括学习其他语言、了解其他文化的历史和背景、参加跨文化培训等。
培养跨文化背景与技能能够提高我们在不同文化环境下的适应能力，并增强我们与他人进行跨文化交流的信心和能力。
六、避免偏见和刻板印象在进行跨文化交流时，我们需要避免偏见和刻板印象的干扰。
我们应该对不同文化的个体保持客观和公正的态度，以避免对他们进行刻板化的评价或偏见。
跨文化沟通
跨文化沟通
3. 属地原则
属地原则就是“入 乡随俗”，即迎合沟通 所在地的文化习惯。
跨文化沟通
4. 适度原则
适度原则是跨文化沟通的一项极其重 要的原则，是指在跨文化沟通的过程中要 做到既不完全固守又不完全放弃本土文化， 力求在本土文化和对方文化之间找到平衡 点，要掌握“度”，过或不及都会给跨文 化沟通造成障碍。
项目
跨文化沟通
跨文化沟通
第四节跨文化沟通
1
跨文化沟通的内涵
2
影响跨文化沟通的因素
3
跨文化沟通的原则
4
跨文化沟通的途径
跨文化沟通
一、 跨文化沟通的内涵
跨文化沟通通常是指不同文化 背景的人之间发生的沟通行为。
跨文化沟通
二、 影响跨文化沟通的因素
影响跨文化沟通的 因素主要包括语言差异、 非语言差异、民族差异、 情境文化差异等。
地域间文化冲突
跨文化沟通
4. 情境文化差异
1
2
高情境文化 低情境文化
跨文化沟通
三、 跨文化沟通的原则
1. 2. 3. 4.
尊重原则 平等原则 属地原则 适度原则
跨文化沟通
1. 尊重原则
尊重是有效跨文化 沟通的基础。不同文化 背景的人有各自不同的 风俗习惯、思维方式和 宗教信仰。
跨文化沟通
2. 平等原则
跨文化沟通
二、 影响跨文化沟通的因素
语言差异
因素
情境文化 差异
非语言差异
民族差异
跨文化沟通
1. 语言差异
国家间的语言差异 地域间的语言差异
跨文化沟通及技巧(完整版)
然带来的”。看来，麻婆豆腐真是一道比较“随意”的菜
肴。
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• 2.美国文化
• 美国文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬。“皮薄”代
时间和空间下，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、
语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得
通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线
索减少，只有直接性这一特点保留下来。
•
跨文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交
流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有
多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不
同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别
人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自
认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以
为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。
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• 1.中国文化 • 中国文化可以比喻成麻婆豆腐。餐桌礼仪上，谁坐主位、
表层：外在直观的事物
中层：社会规范和价值观
文化洋葱
核心层：存在的基本假设
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1.表层：包括一些可见的事实，如成员的行为模式，许多有形 的，但具有象征性标饰意义的事物，如企业使命说明、口号 标语、英雄样板的轶事传说、礼仪典章规范与习惯以及物质 环境等可以感知的软件和硬件等。 2.中层：包括这群体或组织共同信奉与提倡的价值观、原则、 宗旨与信念，是对上层所含内容的解释与说明。 3.基础(核心)层：这是那些人们外显行为的基本假设和理念。 这三个层面不应逐一分割开来对待，而应视为一个一体化的 整体，每一个外层都是其内层的反映。文化的核心成分是反 映其基本理念的共有价值观。按著名的X比较文化研究学者 X(G .Hofstede )的说法，文化乃是“一种集体的思维程序，正 是此程序才使不同的人类群体得以相互区分开来的”。这个 集体思维程序或模式就是共有价值观。
管理沟通之跨文化沟通
第4节影响跨文化沟通的因素
感知 偏见和成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言 价值观 思维方式 文化休克（指在跨文化沟通中，人们失去了自己 熟悉交流方式，对于对方的方式不熟悉而产生的 焦虑感。）
第5节 东西方文化的差异
世界观的不同（西方受基督教，东方受佛教） 宇宙观的不同（（西方是天人分离，东方是天 人合一） 思维方式的不同（西方以逻辑和分析思维，东 方是辩证和整体思维） 学习目的的不同（西方是改变世界，东方是超 越现实） 时间观的不同（西方是固定节奏，东方是自然 节奏） 沟通方式的不同（西方低语境，东方高语境）
• • • • • • • • • •
李女士：这就是我们公司创建者的部分远见。 霍特先生：我知道了，贵公司有一段悠久有趣的历史。如果你不介意的话， 我们或许该谈谈我们该怎样合作。 李女士：你没有要补充的吗？ 霍特先生：关于我们？没有了。你是知道的，我们是个年轻的公司，和贵公 司不一样。 李女士：好，那么我们可以谈谈业务上的事情了。有了你的承诺，我们从描 绘我们公司的组织结构开始吧，然后再说说这样的组织结构是怎样影响到我 们公司的行事原则的。然后，你也说说你们的公司。 霍特先生：我知道了，然后我们谈谈具体条款？ 李女士：条款？ 霍特先生：你知道的，就是一些基本事项。 李女士：我们不是正在谈基本事项吗？ 显然，李女士与霍特先生对所谓“基本事项”的理解很不相同：一个认为公 司的基本背景才是基本事宜，而另一个认为具体的生意条目才是基本事宜。 误解由此产生。
案例:几个跨文化沟通的例子
例子1:直接与婉转
• 美国人说话直截了当，开门见山；而中国 人则喜欢拐弯抹角，犹抱琵琶半遮面。在 谈生意的时候也常常见到这样的风格差别。 中国人谈具体的生意之前总要把自己公司 的背景、公司的组织结构和人员组成等情 况详细介绍清楚，一两个小时后也许才谈 及真正要谈的生意；而美国人很可能一上 来就直奔主题，所以常常会产生误解。
跨文化沟通
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1.3. 主要国家的典型文化的特点
百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民 俗习惯。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要 多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不 同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别 人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自 认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以 为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。
2.认知角度 认知角度的跨文化沟通能力主要通过理解母文化与其他文化的异
同来改变个体对环境的认知。Kluckhohn(1948)曾比喻说：“如果地 图是正确的，而且你会读它，你就不会迷路；如果你了解一个文化， 你就会了解在这个社会中的生活方式。”
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集体主义和个人主义的关键性差异
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权力距离
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3.2 文化差异对沟通的影响方式
根据我们对对方文化的了解程度，可能出现三种情况：完全陌生；有 一定了解，但过于简化或不准确；比较全面的理解。在这三种情况下，文 化差异可能影响沟通的方式是不同的， 分别表现为文化迁移、文化定势和逆文化迁移。 一、文化迁移 文化迁移，指跨文化沟通中，人们下意识地用本民族的文化标准和价值 观念来指导自己的言行和思想，并以此为标准来评判他人的言行和思想。
二、文化定势 定势也称作定型（stereotype），指的是人们对另一群体成员所持有
的简单化看法。文化定势可能是由于过度泛化而导致，即断言群体中的每 一成员都具有整个群体的文化特征。也可能是由于忽视文化具有动态性和 变迁性而引起。
“凡中国人都一律内向、保守、不善言谈;凡英国男人都具有绅士风度。正
表层：外在直观的事物
1.1文化的概念
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跨文化沟通的定义
• 所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文 化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相 传递、交流和理解过程。
跨文化沟通的过程模型
A
B
C
缺乏跨文化沟通能力的表现
• • • • 过于保守 信息闭塞 非理性反应 怨恨心理
跨文化沟通的障碍
• 组织内部的沟通障碍
– 员工结构的改变增加了沟通的难度 – 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
• 组织外部的沟通障碍
– 信息多元化 – 社会文化多元化 – 组织外部沟通对象的多元化
影响跨文化沟通的因素
• • • • • • • • • 感知 偏见和成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言 价值观 世界观的不同 宇宙观的不同 思维方式的不同 学习目的的不同 时间观的不同 沟通方式的不同
案例分析
思考题： 1．合肥利华在跨文化沟通方面成功了吗？为
什么这么说？ 2．合肥利华在跨文化沟通方面作了怎样的努 力？ 3．合肥利华给其他跨国公司的启示是什么？ 4．请列举其他你认为成功的跨文化沟通例子。
跨文化沟通的策略
• 了解文化差异 • 认同文化差异 • 融合文化差异
跨文化沟通的技巧
• 树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感 • 推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的 压力感 • 严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力 • 重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力 • 辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力