写字楼物业管理案例
仓前大厦物业管理方案
仓前大厦物业管理方案一、物业管理方案概述仓前大厦是一座高档写字楼，位于市中心繁华地段，总建筑面积达到20000平方米。
作为一栋重要的商务大厦，仓前大厦不仅拥有现代化的建筑设施，还拥有完善的物业管理服务。
物业管理方案旨在保证建筑物的正常运行和维护，提高建筑物的使用寿命，提高租户的满意度，同时确保社区内的安全环境。
二、物业管理团队仓前大厦物业管理团队由专业的物业管理人员和维修保养人员组成。
物业管理人员负责日常的物业管理工作，包括租户的入驻管理、租金收取、保洁、安保、绿化等工作。
维修保养人员负责建筑设施的日常维护和保养工作，确保建筑设施的正常运行。
物业管理团队会定期进行培训，提高团队的管理水平和服务水平。
三、物业管理服务内容1.入驻管理：物业管理团队会负责新租户的入驻管理工作，包括签订租赁合同、办理入住手续、协助租户了解物业管理规定等工作。
2.租金收取：物业管理团队会定期与租户沟通，及时收取租金，并确保租金的准确性和及时性。
3.保洁服务：物业管理团队会定期组织保洁人员对建筑物进行清洁工作，确保建筑物内外的整洁。
4.安保服务：物业管理团队会定期巡视建筑物周边，确保建筑物的安全，预防火灾和其他安全事件的发生。
5.维修保养服务：物业管理团队会定期对建筑设施进行维修保养工作，确保设施的正常运行。
6.绿化服务：物业管理团队会组织绿化人员对建筑物周边进行绿化工作，打造宜居的环境。
7.社区活动：物业管理团队会组织各种社区活动，增强租户之间的交流，提高租户的满意度。
四、物业管理费用物业管理费用根据建筑面积和租金收入等因素确定，费用包括物业管理人员工资、维修保养费用、保洁费用、安保费用等。
物业管理费用由租户按照建筑面积和租金收入比例支付，确保物业管理团队有足够的经费提供优质的服务。
五、物业管理的挑战和对策1.资源管理：随着建筑面积的扩大，物业管理的工作量也会增加，需要合理管理资源，提高管理效率。
解决方案：建立科学的管理制度，优化管理流程，提高管理效率。
物业服务案例分析
坚持收费原则 调查事件真相
1、客服部耐心向1层业主解释物业服务的具体内 容及正常缴纳物业费的必要性； 2、核实承诺铺设绿植草坪或地毯的真实性由于没 有文字性的东西服务中心只好实地查看经查本大 厦3单元外露台均铺有地砖所以就能够确定业主反 馈问题的真实性；
起诉才完全解决了
确定承诺的真实性后维修部制定铺设地砖的预算客服部起草了 一份工作联系单对地产公司最后完成了地砖的铺设工作解决了 1层业主反馈的问题大部分业主补交了物业欠费
业主的理由和要求
2008年3月份当收取11号楼3单元401室业主 本季度的物业费时该业主声称：春节时候有 业主在小区内燃放鞭炮致使她家北侧次卧室 的中空玻璃被炸坏该业主认为此事件物业公 司没有起到监管作用致使有业主在小区内燃 放鞭炮进而使得她家的窗户玻璃被炸坏非但 不缴纳物业管理服务费且还向物业管理处讨 要赔偿
物业管理条例第三十六条规定物业服务企业应 当按照合同的约定提供相应的服务物业服务企 业未能履行合同的约定造成业主人身、财产安 全受到伤害的应当依法承担责任
法院判决：
实业公司作为某大厦的所有人该楼玻璃安装质量有问题本身存 在安全隐患且多次发生坠落事件而未能采取措施在物业服务企 业提出改进要求后仍不作为对孙某的损失负主要责任；肖某系 房屋的使用人关窗时应该按正常的方式关闭但因用力过猛导致 玻璃下落对孙的损害负次要责任；物业服务企业作为大厦的管 理人曾向实业公司提出改进要求已尽管理义务孙某的受害同物 业管理企业无直接的、必然的联系因此不承担赔偿责任据此法 院判决实业公司承担主要责任肖某承担次要责任物业服务企业 不承担责任
某小区1、2单元1层业主连续两年未缴纳物业服务费原因是： 大厦是商住混合设计即1层业主楼下还有2层商铺所以1层业主 的窗外形成一个外露台据业主反映当时房屋销售时承诺此外露 台将种植花草或铺设绿色地毯
写字楼物业管理服务方案(范例)
写字楼物业管理服务方案(范例)写字楼物业管理服务方案（范例）一、服务概述本物业管理服务方案旨在为写字楼物业提供高效、专业的管理服务，以确保租户的舒适和物业的良好运营。
二、服务内容1. 日常管理- 定期巡视楼宇，检查维修和保养情况；- 管理物业相关设备和系统，包括电梯、空调、供水供电和消防设备；- 管理大楼公共区域的清洁和维护；- 协调解决租户之间的纠纷和投诉；- 定期组织物业例会和安全培训。
2. 安全管理- 建立完善的安全管理制度和应急预案；- 定期进行安全巡查，确保楼宇的安全性；- 监控系统的安装和维护；- 管理电梯和消防设备的安全检测和保养。
3. 租户服务- 提供租户入驻前的装修规范和审批服务；- 解决租户的日常问题和需求；- 协助租户办理相关手续，如租约签订、物业费缴纳等；- 定期组织租户活动，增加租户间的交流和互动。
4. 财务管理- 编制物业管理费用预算，并监控费用支出；- 定期向业主提供物业财务报告和账目清算；- 协助业主处理物业相关的税务事务。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，能够提供专业的服务和解决方案。
2. 运营管理：通过先进的管理系统和流程，提高物业运营效率，降低运营成本。
3. 安全保障：严格遵守相关法律法规，确保楼宇的安全，有效防范各类安全风险。
4. 客户关系：积极与租户沟通合作，解决问题，提升租户满意度。
5. 信息透明：定期向业主和租户提供物业运营情况的报告，确保信息透明和公正。
四、服务收费根据具体写字楼的情况和服务要求，我公司将提供详细的服务收费报价。
五、联系我们如有任何关于物业管理服务的需求或疑问，请随时联系我们。
我们将竭诚为您提供优质的服务。
写字楼物业管理案例
写字楼物业管理案例
正文：
一：案例背景
本案例主要描述了某写字楼物业管理公司在日常运营中所遇到的问题以及解决方案。
二：问题分析
1. 租户投诉频繁：租户对于环境卫生、设施维护等方面提出多次投诉。
2. 设备故障率高：大量公共设施如电梯、空调等存在频繁故障现象，影响办公效率。
3. 安全风险较大：安保措施不完善，容易发生盗窃和其他违法行为。
三：解决方案
1. 提升服务质量：
a) 建立专门的客服团队，负责处理租户反馈和投诉，并制定相应流程进行跟进；
b) 加强与清洁公司合作，在每天早晚各增加一次清扫工作来
改善环境卫生；
c) 经常性巡查建筑外观并修复损坏部位，确保整体形象良好。
2. 改进设备维护：
a）采用预防性维护方法对重要设备进行定期检测和养护；
b）与供应商签订长期合同，并约定设备故障的响应时间和解
决方案；
c）建立紧急维修机制，及时处理突发性问题。
3. 加强安全管理：
a) 增加保安人员数量，并提供专业培训以确保他们具备必要
技能；
b) 安装闭路电视监控系统并进行24小时实时监测；
c) 与当地警察局合作，共享信息并增加巡逻频率。
四：附件
本文档涉及以下附件：1. 租户投诉记录表格；2. 设备维护计划
模板；3. 安全检查报告样例等。
详见附录部分。
五：法律名词及注释
1.物权法：指《中华人民共和国物权法》。
2.租赁合同：又称为房屋租赁协议或出租契约，在此泛指写字楼出租相关文件。
3.劳动合同: 指雇佣关系下签署的用工协议,包括正式聘请书面文件.。
物业案例分析汇总简报范文
物业案例分析汇总简报范文物业案例分析简报本次物业案例分析汇总主要围绕三个案例展开，分别是某小区物业管理运营案例、某商业综合体物业管理案例以及某写字楼物业管理案例。
以下是对这几个案例的简要分析：1. 某小区物业管理运营案例：该小区位于城市中心，总建筑面积较小，住户不多。
该物业管理公司采取了一系列创新的管理方式，包括引入智慧物业系统、开展社区活动、定期巡检保养等。
在管理方面，提供了良好的服务，住户满意度较高。
然而，该物业管理公司存在一些问题，如管理费用过高、维修保养不及时等。
建议该物业管理公司要进一步降低费用，提高服务质量，以提高住户满意度。
2. 某商业综合体物业管理案例：该商业综合体位于繁华地段，涵盖了商业、办公和住宅等多种功能。
物业管理公司充分利用了技术手段，如智能停车系统、在线投诉平台等，提升了管理效率。
同时，他们也注重公共空间的维护和改造，使商业综合体更加宜人。
然而，该物业管理公司也存在一些问题，例如管理人员缺乏专业素质、安全管理不足等。
建议该物业管理公司要加强培训，提高管理人员的专业素质，并加强安全管理。
3. 某写字楼物业管理案例：该写字楼位于CBD区域，面积较大，租户众多。
物业管理公司在管理方面非常有经验，通过合理的费用结构和一系列设施和服务，吸引了众多企业入驻。
他们注重维护大堂的形象和环境，定期组织租户会议，解决问题。
然而，该物业管理公司也存在一些问题，如停车位不足、消防设施问题等。
建议该物业管理公司要加大投资力度，解决停车位不足的问题，并加强消防设施的安全性。
综上所述，不同物业管理案例中存在各自的优点和问题。
对于物业管理公司来说，他们需要坚持不断创新和提升服务质量，关注住户或租户的需求，积极解决问题，以提高整体满意度。
同时，管理公司也应重视培训和人员素质的提高，以提供更专业的物业管理服务。
写字楼的物业案例
物业对写字楼下"禁食令" 涉嫌违背物业管理条例儒林物业服务有限公司：案例分析刘军伟昨天，硚口区华汉广场的物业管理公司作出规定：不能带早餐到大楼内吃。
昨天，不少带着盒饭的白领被堵在门口，有人把盒饭扔了，有人站在风中，狼吞虎咽几口吃完，这才被放行。
写字楼内不允许带早餐、午餐，这样的规定引起白领的吐槽。
写字楼禁食规定引吐槽在华汉广场上班的李小姐向记者讲述：早上，她和几名同事乘轻轨到华汉广场的写字楼来上班。
因为大家起得早，都没有吃早餐，于是几个人一起从附近小摊买了早餐，打包后准备带到办公室吃。
“不能带饭进去，要么在门口吃了再进去。
要么扔掉！”5名物业保安拦住了李小姐等人。
李小姐说，几个女同事当时对这一规定不满，和保安争论起来，双方发生了一些推搡。
随后赶来的不少上班族虽然不满，但只能丢掉早餐，或站在门外，狼吞虎咽吃完后才被允许进入。
“我们是大楼的使用者，是主人，他们保安有什么权利阻拦我们到自己的办公室吃饭？”对于早上的遭遇，李小姐等人还是愤愤不平。
“不仅早饭不让带，连中午叫个外卖，也送不进来了。
”李小姐说。
“我们工作节奏快，在办公室叫个外卖，应付一下午餐，这太正常不过了，保安有什么权利要管我们。
”对于写字楼禁食，该写字楼内的一家公司的职员这样抱怨。
昨天，记者在新浪微博看到，有网友“麦克****”发微博抱怨此事。
有人回复说，早上因为被拦在门外而迟到。
为灭鼠而禁食被指偷懒采访中，在该楼上班的一些员工表示，其实禁食规定早在今年五六月份就有了，那时曾实行过一个月左右。
后来发生过几次冲突后，规定没有被严格执行下去。
记者查询到，在8月19日的一条微博中，博主图文并茂地讲述，华汉广场物业的五六名保安和带盒饭的男子发生冲突，一名男子的盒饭撒落一地。
记者找到负责该写字楼的物业管理公司。
工作人员表示，确实实行了写字楼禁食的规定。
此前，写字楼内不少公司的员工都在办公室用餐，餐后垃圾都丢弃在楼道内的垃圾桶，致使楼道内饭菜气味浓重，油污很多，引来老鼠。
物业管理实务案例分析50例
物业管理实务案例分析50例《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。
为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。
希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。
【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。
上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。
问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2. 物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是：一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。
因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。
其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。
第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。
【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。
经询问，称其未来得及办理相关手续。
问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。
同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。
【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。
巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。
写字楼物业全面预算管理案例
写字楼物业全面预算管理案例高地物业管理有限公司是复地集团旗下专业从事房地产综合服务之全资机构——高地资产之核心成员企业。
2008年底，高地物业接管了写字楼A项目，总建筑面积15.35万平方米，2009年度实行全面预算管理。
举措一，收入来源与预算管控由于A的收入来源是以（元/月）为基数的标准，根据市物价局核定的政府指导价，物业费收费标准最高为22元/平方米/月，最低收费标准16元/平方米/月，在收入预算时，就要求财务人员精打细算，收集详细的物业管理基础资料，在允许的空置率水平下，按照建筑面积和规定的收费标准，预算主营业务收入。
虽然物业服务收费标准是按物业服务合同的约定确定，但业主入住是一个逐渐的过程，由于受入住率的影响，并非每一个物业管理区域的主营收入都能够全部收回，这就会出现物业服务费不够的现象，在不增加业主和使用人的经济负担的情况下，A项目根据所管物业状况和物业区域的特点，开展多种经营，如对空置物业开展租赁服务，收取代租服务手续费收入，提供有偿特约短驳费服务，多方位、多渠道创造经济效益。
举措二，成本费用与预算管控收入来源的基本确定是物业服务企业的显赫特征，它不受季节的影响，也无淡旺季之分，成本和费用的管理及控制成为物业服务企业财务管理的核心内容：1.写字楼物业管理成本构成。
大致可划分为四大部分：人力成本，占总成本的40%左右；公共能源，占总成本的30%左右；营运成本，占总成本的20%左右；管理费用，占总成本的10%左右。
其中，人力成本和公共能源成本占写字楼企业成本的70%左右，成为写字楼物业管理成本控制的重点。
2.写字楼成本控制方法。
首先，建立成本预算和定额控制体系。
成本控制指标分解，纵向到底，横向到边，全员参与。
其次，对高达70%的公共能源和人力成本进行重点控制。
例如，A项目能源控制小组2009年度能耗预算312.4万元，占总成本的32.56％；2009年度薪酬预算287.37万元，占总成本的29.95％。
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写字楼物业管理服务案例课程高级物业经理：李庆彬Prepared by: David LeeSenior Property Management课程演示•通过案例分析提高投诉处理的能力•物业管理纠纷的类型及其特点分析•处理客户投诉的正确方法和途径课程目标本次培训结束,学员能够：•通过写字楼常见的服务案例来提高处理客户投诉的技巧•能够掌握如何正确的处理客户投诉课堂公约完整出勤严格守时关闭手机全神贯注积极回顾参与练习互相分享获得改进服务案例的分类•客服类•安管类•清洁绿化类•工程维修类•综合服务类案例一入住手续不齐全引发的纠纷•某大厦业主将其物业委托房产代理商租赁。
代理商与租户签订了租赁合约；租户到大厦管理公司办理入住手续，因未携带业主委托代理商签订租赁合约的授权书，管理公司不同意租户入住。
但代理商声称业主不久就回来，一定会确认的，于是管理公司为租户办理了入住手续。
事后，业主不承认代理商所签认的合同，要求管理公司采取措施收回其物业。
管理公司发出限期搬迁的通知后，租户却不同意搬出，并向管理公司投诉，要求管理公司赔偿其装修损失近10万元。
分析处理：1.管理公司应向租户说明：管理公司只负责为用户办理入住的相关手续及提供相应服务用户是否有权入住，管理公司只是依据业主的授权书或其他证明来判断，不是管理公司能自行决定的。
2.代理商是否超越代理权限，租户、业主、管理公司都可依法追究代理商的责任，租户不应将矛盾转移到管理公司。
3.管理公司工作人员有一定责任，未严格按程序办事。
预防措施：1.制定业户迁入工作程序，严格按程序要求业户提供相应证明。
2.建立业主档案，保留业主的紧急情况联系电话，遇到类似情况应电话咨询业主；3.加强对员工业务知识和工作技能的培训，提高规范服务的能力。
案例二用客梯清运纸箱引发的投诉某日上午约九时，某大厦保洁员发现16楼电梯厅有几个废纸箱，于是保洁员将纸箱收拢并准备送到负一层垃圾房；此时一部客梯正好停在16楼，客人出来后，电梯内无人，保洁员将废纸箱放入客梯，还没有装完，客梯门就自动关上，导致堆放废纸箱的客梯上下运行，同时影响了大厦业户在电梯运行高峰时使用客梯，给业户带来了不便。
为此大厦业户纷纷来电投诉，其中一位业户因大厦管理员曾制止过其用客梯搬运物品，措辞尤其激烈，直诉物业公司是“只许州官放火，不许百姓点灯”。
分析处理：1. 大厦服务中心接到投诉后，首先向业户表示感谢，感谢业户对服务工作的监督；2. 大厦服务中心员工守则中有严格的用梯规定，该员工违反了规定，服务中心将按公司规定对其进行处罚；3. 再次向业户说明，严格用梯管理是为了保护电梯，及使业户能够更方便的使用电梯。
预防措施：1. 加强电梯使用管理。
严格划分客、货梯使用，在加强管理的同时，尽量协助业户克服货物运送、货梯使用、时间安排等实际困难；2. 加强电梯使用监督。
管理员及安管员巡查时，要及时发现并劝阻用客梯运货、不合理使用电梯等行为；3. 加强员工教育，要求员工按乘梯规定使用客梯。
案例三拾金不昧反遭投诉王女士是大厦某公司的业务员。
在楼层洗手间洗手时不慎把手机遗忘到洗手池旁，回去寻找时已不见踪影。
何女士急忙跑到大厦管理公司，要求管理公司协助查找。
何女士称：“我在洗手间时没有别人，只有一名清洁女工，肯定是女工趁机偷走了手机”。
何女士还说，如果管理公司不赶快查回手机，就要报案。
管理公司调查后发现，的确是楼层的清洁员捡到了手机，清洁工怕用户着急，正在楼层逐家询问。
当管理公司把手机交还用户时，何女士认为清洁员是害怕才不得不交出手机的，并向管理公司投诉清洁员品行不佳，要求管理公司加强员工的品德教育。
分析处理：1.没有制订完善遗失物上交和认领规程。
2.由清洁员向何女士解释事件经过，管理公司还请何女士询问楼层各公司，证明清洁员刚才的确曾逐家寻找失主。
预防措施：1．建立拾遗管理规定，要求员工在拾到失物时，一定要交公司统一处理；2．完善失物认领程序。
健全查找失物或失主认领失物的整套程序，由管理公司服务中心保存拾遗物，由巡楼保安员负责查找失主，失主认领失物时要办理签收手续；3．加强对员工教育，在员工中树立拾金不昧的美德；4．在洗手间等容易丢失物品的场所张贴“请勿遗忘物品”的警示牌。
安全管理类案例一客户放在室内的手提电脑不见了12月6日，大厦物业公司接到1409室一家咨询公司的书面投诉函。
称该公司经理10月4日回到公司后，发现放在办公台面上的手提电脑不见了。
该公司立即向公安机关报案。
公安部门实地勘查无翻动、被撬和破门痕迹。
查看大厦管理公司安管部的闭路电视监控录像及值班登记，也未找到任何线索。
该公司认为大厦物业公司治安管理混乱，要求物业公司赔偿手提电脑，并将考虑中止与业主租房合同。
安全管理类分析处理：1.治安管理服务是物业管理的基本服务内容之一，服务对象是物业管理公共区域；2.如果管理公司已实行了24小时巡逻站岗、大件物品放行、出入登记制度，就不能负管理责任；3.如果丢失物是电视机、电冰箱等大件物品，则物业管理公司未执行好大厦物品放行规定，应承担一定责任；4.手提电脑遗失是室内丢失，并不是入室盗窃案，管理公司无管理责任；5.管理公司应发文提醒用户加强安全防范和内部管理，要求用户切勿将手提电脑、手机、钱包等贵重物品随意摆放在办公台上。
安全管理类预防措施：1．健全治安管理制度，加强非办公时间安全巡查及出入登记、物品放行工作;2．提醒用户注意存好贵重物品;3．节假日前通知用户注意加强治安防范;4．用户在解雇、辞退员工或员工离职时，要立即更换门锁或门锁的密码，并收回离职员工的大厦出入证。
安全管理类案例二非办公时间加班登记引起的投诉某大厦物业公司在非办公时间实行出入登记制度；一日，有一业户在晚8：00进入大厦，入口安管员请其登记，但该业户不屑理睬，径直走进电梯上了楼层。
入口安管员用对讲机呼楼层巡查员，在楼层截住业户，要求其出示身份证登记。
但业户却说：安管员是在侵犯他的人身自由，并向物业公司投诉，还扬言要报警。
安全管理类分析处理：1.经查投诉的是大厦的老业户，而恰巧当值的安管员是新入职的员工；2.客服主管与该业户的负责人及时沟通，并讲明非办公时间出入登记是为了保障大厦及业户安全；3.此项措施是符合公安机关有关文件要求的，并得到大厦其他业户的支持和配合。
安全管理类预防措施：1.完善出入登记制度。
建立非办公时间出入登记制度，且要求大厦内各业户做出承诺，主动配合物业公司的登记工作，由业户公司盖章并由负责人签名，对不肯配合的业户可出示其公司承诺书，要求其遵守承诺配合登记；2.完善大厦出入证办理办理工作规程，要求驻大厦内各公司为全部员工办理出入证，业户只需出示出入证，即可自由出入；3.加强对安管员的业务培训，要求其使用规范用语，尽量熟悉业户，对熟悉的老业户，可按房号或以前登记的号码登记。
安全管理类案例三进入客梯的送餐员某大厦服务中心接到2601某外资公司负责人的投诉。
称他与几位重要的外宾乘坐电梯由首层上大厦，行至2楼时一名送餐人员带着很多饭盒上了电梯。
送餐员浑身汗味，送的两大包饭几乎占满了电梯地面，饭菜味充溢电梯。
而且送餐员中途停梯时，堵住电梯门，逐一往外拿饭盒袋。
该行为不仅耽误了业户的宝贵时间，而且还给外宾留下了不良印象。
业户希望服务中心维护高档大厦的形象，加强管理，避免发生类似事件。
安全管理类分析处理：1.服务中心在外来人员管理方面存在漏洞，大厦有货运专梯，但送餐人员在指定入口登记后，为节约时间，不按规定转乘客梯，服务中心管理人员未能及时发现，引起投诉；2.监控中心看到送餐员乘坐客梯时，通知巡楼安管员截住送餐员，并要求其写下承诺书，如果再次发生类似情况，将拒绝其进入大厦；3.服务中心向客户表示歉意，并将处理情况和改进措施告知业户，并取得业户的理解和支持。
安全管理类预防措施：1. 制定外来人员管理规定，要求外来人员遵守大厦管理规定；2. 在大厦规定的外来人员出入口张贴出入管理规定，要求外来人员遵守；3. 通过监控系统密切注意大厦异常情况，发现类似违规现象及时制止。
案例一突然停电引起的投诉某大厦刚刚入伙，入住办公的业户不多，其中一家是某银行的分理处；一天下午大厦突然停电，该分理处多部电脑死机，丢失大量数据，严重影响了工作效率，并造成电脑等设备的损坏。
该银行要求服务中心给予其合理的解释，并赔偿由此而带来的一切经济损失。
分析处理：•1.服务中心经检查和与供电局了解，是供电局变电站扩•容工程联网而引致大厦突然停电；服务中心并未得到•通知；•2.服务中心及时向业户说明停电原因，并非管理责任导•致此次停电事件；（必要时请业户拨打供电服务热线•咨询）•3.在完善大厦后备应急发电机管理的同时，建议业户配•备UPS稳定自供电源，避免丢失数据。
预防措施：1. 进一步完善转电、停电通知规程及供电突发事件的应急措施；2. 加强与供电部门保持联系和沟通，及时掌握供电信息；3. 加强对大厦设备的日常检查及保养，避免因大厦设备故障引发停电；4. 加强培训，使员工熟练掌握紧急停电应急措施和处理程序；5. 下发温馨提示，建议使用电脑的业户配备UPS稳压自供电源。
案例二业户室内风机盘管软管爆裂漏水7月20日下午3点10分左右，某大厦1801业户致电服务中心，其单元内天花严重漏水，要求服务中心立即派人进行处理；服务中心立即呼叫维修人员到达现场进行抢修；经过40分钟的处理，业户对服务中心的工作表示感谢，并给予工作人员以书面的表扬。
分析处理:1.经查业户室内的天花漏水，是风机盘管连接的软管爆裂所致，维修人员即时将空调水管的阀门关闭，避免了业户室内损失的进一步扩大；2.服务中心又及时派出清洁人员到达业户室内，及时将流到桌面、地面的积水处理掉；3.因属安装质量的问题，还在保修期内故建议业户通知其空调安装公司进行处理和事件索赔，并给予业户适当的协助。
预防措施:1.从装修申报开始严格把关，要求空调安装公司必须有国家规定资质和证照；2.建议业户选则合格品牌的风机盘管及附件；3.提醒业户与空调安装公司签署保修协议；4.严格把好装修验收关，要求装修后要对管道进行打压测试，避免类似事件发生。
案例三电梯困人引起的投诉某年10月中旬的一天上午10点05分，刚刚建成投入使用的高48层办公大楼，由于市政供电设备故障，引起大厦突发停电长达3小时；期间1、2、6、8号客梯发生了困人事件，物业服务中心工程人员配合电梯保养公司专业人员长达半小时才将业户从被困客梯中放出；业户纷纷向服务中心进行投诉。
分析处理：1.电梯管理主要包括运行管理、设备管理、安全管理等内容。
因电梯系统技术比较复杂，维持保养要高，一般应由劳动局认可的专业公司保养。
物业管理公司工程人员应配合电梯保养商。
2.为保证使用安全，服务中心应制订电梯故障应急方案，严格规定故障紧急排除时间。