写字楼物业管理及方案
写字楼物业管理方案大全
写字楼物业管理方案大全一、引言随着城市化进程的加快，写字楼已成为城市中不可或缺的一部分，而写字楼的物业管理也变得愈发重要。
优质的物业管理方案不仅可以为写字楼业主提供舒适的工作环境，还可以提升写字楼的整体品质，吸引更多租户入驻，提高写字楼的价值。
本文将从物业管理的各个方面细致介绍写字楼物业管理方案。
二、物业管理服务方案1. 前台接待服务前台接待是写字楼的门面，也是与租户、访客沟通的重要渠道。
因此，前台接待的服务质量直接影响写字楼的整体形象和租户满意度。
物业管理方案应加强对前台接待人员的培训，提升其服务意识和沟通能力，确保给租户、访客留下良好的第一印象。
2. 保安服务保安是写字楼安全的重要保障。
物业管理方案应加强对保安的管理和培训，确保他们具备应急处理、火灾防范、监控设备操作等技能，提高写字楼的安全系数。
3. 清洁服务写字楼的清洁卫生是租户非常关注的问题。
物业管理方案应加强对清洁服务人员的培训，并制定清洁标准和流程，确保写字楼的公共区域始终保持整洁清爽。
4. 绿化及园林管理写字楼的绿化景观是租户工作时的美好风景线，值得加强管理和维护。
物业管理方案应增加对绿化养护人员的培训力度，确保绿化景观及园林设施的良好状态，并定期开展植物更替和景观翻新。
5. 物业维修服务写字楼的设施设备是租户工作的基础保障，因此物业维修服务至关重要。
物业管理方案应加强对维修人员的技能培训，建立健全的设备维护保养制度，确保设施设备的正常运行。
6. 管理信息系统管理信息系统是物业管理的重要支撑，可以提高工作效率，减少人为失误。
物业管理方案应引入先进的管理信息系统，提升管理水平和服务质量。
7. 物业费用管理物业费用管理影响着租户的成本支出和满意度。
物业管理方案应建立公开透明的物业费用核算机制，确保费用合理公平，并提供专业的咨询服务，解答租户的疑问。
8. 紧急应急处理写字楼面临各种突发事件，如火灾、水灾等，需要物业管理人员进行及时有效的处理。
青岛市写字楼物业管理方案
青岛市写字楼物业管理方案一、前言作为青岛市写字楼物业管理方案的起草者，我们深知物业管理对于写字楼的运营和维护至关重要。
青岛市作为一座现代化国际城市，拥有众多写字楼建筑，这些写字楼不仅是企业办公的场所，更是城市的地标和象征。
因此，为了提升写字楼的管理水平和服务质量，我们制定了此物业管理方案，旨在为青岛市写字楼的业主和租户提供更加完善的管理和服务。
二、物业管理的基本要求1. 提供全面的物业管理服务，包括建筑维护、设施维修、安保服务、清洁卫生、环境美化等内容，确保写字楼的日常运营正常顺畅。
2. 满足写字楼租户和业主的需求，提供个性化的服务，包括定制化的物业保洁、设施维修、停车管理等服务。
3. 加强安全管理，保障租户和业主的人身和财产安全，保持写字楼的秩序和安定。
4. 增强环保意识，注重节能减排、垃圾分类处理等工作，努力打造绿色环保的写字楼环境。
5. 强化与政府相关部门的沟通和合作，遵守国家和地方相关法律法规，确保物业管理工作合法合规。
三、物业管理的具体措施1. 建立全面的物业管理团队，包括维修人员、保洁人员、安保人员等，确保每位员工都具备良好的业务素质和服务意识。
2. 完善物业管理制度，包括定期开展安全检查、防火检查、设施巡查等工作，及时发现和处理问题。
3. 建立高效的维修管理机制，对建筑设施进行定期检修和维护，确保设施设备的正常运行。
4. 加强安全管理，配备专业的安保人员，加强写字楼的安全巡逻，定期组织安全演练，提高应急处置能力。
5. 强化环保意识，开展垃圾分类宣传教育，配备相关设施，推动写字楼的绿色改造和环保工作。
6. 优化停车管理，制定合理的停车规则，提供便捷的停车服务，解决写字楼停车难的问题。
7. 加强与政府部门的沟通和合作，及时了解和遵守相关法律法规，积极响应政府的政策号召，为青岛市写字楼的发展贡献力量。
四、物业管理的创新措施1. 引入物联网技术，实时监控建筑设施的运行状态，提高设施的智能化水平，提升管理效率。
写字楼物业管理的重要性、问题和解决方案
写字楼物业管理的重要性、问题和解决方案1. 引言在现代城市中，写字楼作为重要的商务活动场所，其物业管理对于保证写字楼的正常运行、提升写字楼价值、创造舒适的办公环境等方面具有重要意义。
本文档旨在深入探讨写字楼物业管理的重要性、存在的问题以及相应的解决方案。
2. 写字楼物业管理的重要性2.1 保障写字楼的正常运行写字楼物业管理负责维护大厦的基础设施，如供电、供水、供暖等，确保这些设施的正常运行对于写字楼内企业的正常运营至关重要。
2.2 提升写字楼的价值良好的物业管理能够保持写字楼的设施和环境处于高水平状态，从而吸引更多的租户和企业入住，提升写字楼的市场竞争力和价值。
2.3 创造舒适的办公环境写字楼物业管理应关注大厦内部的环境和秩序，包括空气质量、绿化、清洁、安全等方面，为入驻企业创造一个舒适、安静、安全的办公环境。
3. 写字楼物业管理存在的问题3.1 管理体制不健全一些写字楼的物业管理体制不健全，导致管理混乱、效率低下、服务质量不高。
3.2 设施设备老化随着使用年限的增加，写字楼的设施设备容易出现老化现象，如不及时维修和更新，将影响写字楼的正常运行。
3.3 人才短缺高素质的物业管理人才短缺，影响了写字楼物业管理的水平和质量。
4. 写字楼物业管理解决方案4.1 完善管理体制建立和完善写字楼物业管理体制，明确各部门和岗位的职责，提高管理效率和服务质量。
4.2 定期维修和更新设备制定设施设备维修和更新计划，定期对设施设备进行检查、维修和更新，确保写字楼的正常运行。
4.3 加强人才培养和引进加强物业管理人才的培养和引进，提高物业管理的整体水平和服务质量。
5. 结论写字楼物业管理对于保证写字楼的正常运行、提升写字楼价值、创造舒适的办公环境等方面具有重要意义。
针对当前存在的问题，应采取完善管理体制、定期维修和更新设备、加强人才培养和引进等解决方案，以提高写字楼物业管理的水平和服务质量。
关于写字楼的物业管理方案
关于写字楼的物业管理方案一、管理目标1.提高物业管理的服务水平，提升写字楼整体形象；2.保障写字楼业主和租户的合法权益，维护写字楼的稳定运营；3.提升写字楼的能源利用效率和环境保护水平；4.促进写字楼内部设施的更新和维护。
二、管理措施1.积极推进智能化管理可以借助信息化技术，实现写字楼设备的远程监控和自动化控制。
比如，对空调、照明系统等设备进行智能管理，根据写字楼内的人流情况自动调整设备的运行模式，以提高能源利用效率。
通过应用智能化系统，实现对写字楼设备和设施的远程监控和运行管理。
这样可以及时发现和解决设备故障，避免因此而影响到写字楼的正常运营。
2.优化环境管理写字楼物业管理可以加强对公共区域的定期清洁和维护，确保写字楼内部环境的整洁卫生。
同时，要加强对写字楼内部空气质量的监测，及时清理和更换空调过滤网、净化器等设备，提高写字楼内部空气的质量。
此外，可以开设健康生活宣传栏，向业主和租户传达健康生活方式和环保理念，促进大家的环保意识。
3.加强安全管理写字楼物业管理要加强对写字楼内部安全设施的检查和维护，并定期进行安全演练，提高写字楼内部的安全防范水平。
在办公楼内部设置监控摄像头，保证写字楼内部的安全。
并设置自动灭火系统和紧急疏散指引，确保写字楼内部的安全。
4.促进能源节约应用LED照明、太阳能发电、能源回收等技术手段，实现写字楼内的能源节约和环保目标。
5.强化设施维护对写字楼内的设施进行定期检查和维护，及时发现并解决设施故障，确保写字楼内部设施正常运行。
6.提高服务水平写字楼物业管理要加强对业主和租户的服务，提高对业主和租户的满意度和忠诚度。
可以每月进行满意度调查，及时了解业主和租户对物业管理的意见和建议。
7.加强对租赁单位的管理对于写字楼内的租赁单位，物业管理要加强对其租金管理、装修管理等方面的监督和管理，保障租赁单位对写字楼的良好使用和管理。
三、管理体制1.设立专门的物业管理岗位，负责物业管理的日常事务处理和监督；2.建立完善的物业管理制度和操作规程，确保物业管理的规范化和有序进行；3.加强对物业管理人员的培训，提高物业管理人员的服务意识和专业能力；4.建立物业管理委员会，由业主和租户代表组成，参与物业管理事务的决策和监督。
写字楼物业管理服务方案(范例)
写字楼物业管理服务方案(范例)写字楼物业管理服务方案（范例）一、服务概述本物业管理服务方案旨在为写字楼物业提供高效、专业的管理服务，以确保租户的舒适和物业的良好运营。
二、服务内容1. 日常管理- 定期巡视楼宇，检查维修和保养情况；- 管理物业相关设备和系统，包括电梯、空调、供水供电和消防设备；- 管理大楼公共区域的清洁和维护；- 协调解决租户之间的纠纷和投诉；- 定期组织物业例会和安全培训。
2. 安全管理- 建立完善的安全管理制度和应急预案；- 定期进行安全巡查，确保楼宇的安全性；- 监控系统的安装和维护；- 管理电梯和消防设备的安全检测和保养。
3. 租户服务- 提供租户入驻前的装修规范和审批服务；- 解决租户的日常问题和需求；- 协助租户办理相关手续，如租约签订、物业费缴纳等；- 定期组织租户活动，增加租户间的交流和互动。
4. 财务管理- 编制物业管理费用预算，并监控费用支出；- 定期向业主提供物业财务报告和账目清算；- 协助业主处理物业相关的税务事务。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，能够提供专业的服务和解决方案。
2. 运营管理：通过先进的管理系统和流程，提高物业运营效率，降低运营成本。
3. 安全保障：严格遵守相关法律法规，确保楼宇的安全，有效防范各类安全风险。
4. 客户关系：积极与租户沟通合作，解决问题，提升租户满意度。
5. 信息透明：定期向业主和租户提供物业运营情况的报告，确保信息透明和公正。
四、服务收费根据具体写字楼的情况和服务要求，我公司将提供详细的服务收费报价。
五、联系我们如有任何关于物业管理服务的需求或疑问，请随时联系我们。
我们将竭诚为您提供优质的服务。
小区写字楼物业管理方案
小区写字楼物业管理方案一、物业管理服务内容1.日常维护管理（1）定期对小区写字楼进行巡查，及时发现和解决各类隐患；（2）修复小区写字楼出现的设施故障，及时进行维修和维护，保持小区写字楼设施的良好状态；（3）管理小区写字楼的公共区域，对公共场所进行定期清洁，保持环境卫生；（4）对小区写字楼的电梯、管道、消防设备等设施进行定期维护，确保安全可靠；（5）维修小区写字楼的园林绿化，保持小区写字楼的环境优美。
2.保安管理（1）安排专业保安人员对小区写字楼进行全天候巡逻，维护小区写字楼的安全和秩序；（2）落实小区写字楼的门禁制度，保证业主和员工的安全；（3）加强对小区写字楼的入口和出口的监控，严密防范不法分子的入侵。
3.环境卫生管理（1）组织专业的清洁公司进行小区写字楼的日常清洁，保持写字楼的整洁；（2）对小区写字楼周边环境进行保洁，保证周边环境的干净整洁。
4.设施设备管理（1）对小区写字楼的设施设备进行日常的检查和维护，确保设施设备的正常运行；（2）组织专业的维修团队进行写字楼设施设备的定期维修，维护设施设备的良好状态。
5.业主服务（1）建立业主服务台，为业主提供咨询、投诉受理、在线服务等便捷服务；（2）定期举办业主沟通会议，听取业主的意见和建议，及时协调解决业主的问题。
6.信息公告管理（1）建立小区写字楼信息发布系统，及时发布小区写字楼的通知、公告等信息；（2）建立小区写字楼的官方网站，为业主提供便捷的查询和反馈渠道。
7.安全管理（1）建立安全巡查制度，定期对小区写字楼进行安全检查，及时发现并解决安全隐患；（2）组织消防演练，提高写字楼员工的消防意识和技能。
8.费用管理（1）合理制订小区写字楼的费用预算，保证物业管理费用的合理性；（2）对小区写字楼的费用使用进行监督，确保费用使用的合规性和公开透明。
二、物业管理服务流程1.物业管理服务接收业主或员工通过物业管理服务台、官方网站等渠道提交物业管理服务需求。
写字楼物业管理
写字楼物业管理一、概述写字楼物业管理是指对写字楼进行综合管理和运营的一系列工作，旨在提供优质的办公环境和服务，满足租户的需求，提高写字楼的价值和竞争力。
本文将详细介绍写字楼物业管理的内容和标准。
二、写字楼物业管理的内容1. 安全管理- 制定并执行写字楼的安全管理制度，包括消防安全、防盗安全、人员安全等方面的规定。
- 定期组织安全演练，提高租户和员工的应急处理能力。
- 安装监控设备，及时发现和处理安全问题。
2. 环境卫生管理- 定期进行写字楼的清洁和卫生消毒工作，保持办公环境的整洁和舒适。
- 管理垃圾处理，确保垃圾分类和及时清运。
- 维护写字楼的绿化环境，定期修剪植物，保持绿化的美观。
3. 设备设施管理- 对写字楼的设备设施进行维护和保养，确保其正常运行。
- 定期检查电梯、空调、电力设备等设施的安全性能，及时修复和更换老化设备。
- 提供便利设施，如停车场、自动售货机、会议室等，满足租户的需求。
- 建立健全的租户档案，记录租户的基本信息和合同情况。
- 定期与租户沟通，了解其需求和意见，及时解决问题。
- 组织活动，增进租户之间的交流和合作。
5. 财务管理- 制定写字楼的财务预算和费用分摊方案，确保物业费用的合理性和透明度。
- 定期向租户提供物业费用清单和相关报表，保证财务信息的准确性。
6. 市场推广和运营- 开展市场调研，了解行业动态和竞争情况，制定相应的运营策略。
- 进行写字楼的品牌推广，提高知名度和吸引力。
- 积极开展租赁工作，寻觅合适的租户，提高写字楼的出租率。
三、写字楼物业管理的标准1. 标准化管理- 制定写字楼物业管理的标准化操作流程，确保工作的规范性和效率。
- 建立健全的管理制度和文件，明确责任和权限，保证管理的连续性和稳定性。
2. 服务质量- 提供高质量的服务，包括安全、环境、设备、租户关系等方面的服务。
- 及时响应租户的需求和投诉，解决问题，提供满意的解决方案。
- 定期进行满意度调查，了解租户对服务的评价，不断改进和提升服务质量。
写字楼的物业管理
写字楼的物业管理一、概述写字楼的物业管理是指对写字楼的日常运营、维护和管理工作的全面管理体系。
其目的是为了提供一个安全、舒适、高效的工作环境，满足租户的需求，提升写字楼的价值和形象。
二、物业管理职责1. 日常维护与保养：- 定期巡查写字楼的设施设备，如电梯、空调、消防系统等，确保其正常运行。
- 维护写字楼的公共区域，包括大厅、走廊、楼梯等，保持其整洁有序。
- 定期清洁写字楼的外墙、窗户等，维护外观的干净和美观。
- 维护写字楼的绿化环境，包括花坛、草坪等，保持其绿化效果。
- 处理写字楼内的日常维修问题，如水电设备故障、漏水等，确保租户的正常使用。
2. 安全管理：- 制定并执行写字楼的安全管理制度，包括消防安全、防盗安全等。
- 定期组织安全演练，提高租户和员工的应急处理能力。
- 监控写字楼的安全设备，如监控摄像头、门禁系统等，确保写字楼的安全性。
3. 环境卫生管理：- 定期清洁写字楼的公共区域，包括大厅、洗手间等，保持其整洁。
- 定期清理垃圾，确保写字楼的环境卫生。
- 管理写字楼的垃圾分类和处理，促进环保意识。
4. 租户服务：- 提供租户入驻服务，包括办理手续、提供指引等。
- 解决租户的问题和投诉，提供及时的服务响应。
- 组织租户活动，增进租户之间的交流与合作。
5. 财务管理：- 编制写字楼的年度预算，包括运营费用、维护费用等。
- 管理写字楼的收入和支出，确保财务的健康运作。
- 定期向业主报告写字楼的财务状况和经营情况。
三、物业管理的重要性1. 提升写字楼的价值：良好的物业管理可以提升写字楼的形象和价值，吸引更多优质租户入驻。
2. 创造良好的工作环境：物业管理的细致工作可以提供一个安全、舒适、高效的工作环境，提升租户的工作效率和满意度。
3. 保障安全与便利：物业管理的安全措施和便利设施可以保障租户的人身安全和日常生活便利。
4. 节约资源：合理的物业管理可以有效管理资源，减少能源消耗和浪费，提高写字楼的可持续发展能力。
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万达商业广场管理二零零七年十月万达商业广场管理写字楼物业管理方案前言：物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。
物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。
一、日常服务容及质量标准：●日常服务容a.维修保养服务；b.绿化养护服务；c.治安消防服务；d.环境卫生管理服务(附空置房管理规定)；e.停车管理服务；f.特约服务。
●日常联系容a.每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量；b.写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱；c.设立投诉接受业户的投诉；d.及时回访业户征询意见。
●日常服务与联系的质量控制a.客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求；b.写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检，保证服务质量。
●日常服务与联系的质量要求质量要求以物业行业规服务达标为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作。
二、投诉、报修处理●管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉受理业户业务咨询、报修、收费、投诉；●管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务；并公开办事制度、公开收费项目和标准；●管理处监督、投诉24小时开通，72小时有回复；●管理处实行维修回访制度；●对回访中发现的问题，24小时书面通知工程部人员整改；●业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录；●处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。
三、特约服务及服务承诺通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。
●服务宗旨便民、利民、优化业户的工作质量。
●服务原则微利保本、量入为出。
●服务标准凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。
●特约服务容特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特约服务和代办服务几项容。
a.便民服务便民服务是管理公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务,可开展的服务项目：-借针线包、打气筒；-设立便民小药箱；-、报纸收发服务。
b.有偿服务有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务，是物业公司受业户委托开展的一项服务活动，该项服务只要有业户需要，我们都应尽可能提供，真正体现管理公司全方位服务特点。
一般可提供的项目有：-各种室卫生、清洁服务工作；-礼仪服务。
c.代办服务物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需求。
代办服务项目应是多样的，管理处可根据写字楼客观条件和实际需要统筹安排，一般可开展的项目有：-代办交费、代办保险；-代办订购车船票、飞机票、戏票；-代订书报杂志、代购物品；-其他委托服务。
服务承诺a.开展特约服务收费根据服务要求和服务标准，本着收支平衡，略有盈余的精神与业户协商定价；b.对于业户提出的特约服务要求，一般情况当场予以答复，特殊情况2天答复；c.业户对于提供服务上的投诉，24小时给予答复，属于服务上问题即作整改，并书面向业户征询意见；d.服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊，一经发现严肃处理。
同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。
四、保安管理服务负责写字楼的治安防工作，主要包括：门岗警卫、写字楼巡逻、防汛防台及防盗、防火监督、电视监控、24小时无间断值班等。
做到无重大偷盗、火灾、汛涝等责任事故发生，有能力制止打架、斗殴等现象门岗●在指定位置、指定面向立岗，严禁脱岗；●立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他形状，面带微笑行注目礼；●热情回答询问，禁止与他人闲聊，对外来人员进行询问、登记，劝阻推销人员、衣冠不整者进入；●雨天提供伞套、雨衣套；●对进出车辆进行记录、收发证，及时为进出车辆开关大门；●交接岗时按规操作；●在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。
巡岗●按巡逻路线、巡逻次数执行；●带好对讲机，巡逻到位仪、巡逻记录、电筒；●巡视容：写字楼围墙、铁栅、配电间、垃圾房、指示标识、绿化、建物等公共设施。
发现问题应如实做好记录；●巡逻中遇业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理；●当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈监控中心。
遇紧急情况按《应急预案》执行；●巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带到管理处处理；●整理非机动车辆有序停放在指定部位；●检查写字楼停放的机动车辆，发现异常应保持现场并立即通知车主；●检查机动车库公共设施、车辆，发现问题应如实作好记录并向上级报告；●检查非机动车库值班人员执行调牌制度，消防器材等，发现问题应如实作好记录并向上级报告。
监控●接岗后进行录像带调换，保存期为二周，严禁发生差错，经管理处同意后方可查看存带；●执勤期间密切注视显示屏，发现异常情况应立即用对讲机向领班报告，跟踪处理结果，并作好记录，遇紧急情况按《应急预案》执行；●保持显示屏、录像机清洁；●接到消防报警系统、周界报警系统警报时，应立即用对讲机向领班报告，并跟踪处理结果作好记录，然后将系统重新复位、布防；●接到业户电子对讲，铃响三声之应答，认真听取要求，用对讲机向领班报告，并作好记录；●负责对讲机的保管、充电、调换和借用手续；●负责防汛防台期间应急通讯。
车辆管理（地面若干车位）●引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不留放车；●督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在写字楼辖区学习驾驶和洗车；●发生事故应保持现场，立即向管理处报告；治安管理●发生盗窃、匪警处理程序a.队员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
b.当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
c.所有持对讲机的保安队员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知门岗并封锁写字楼出入口，然后视情况向有关领导汇报。
d.若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”报警。
e.有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场堪察完毕之前，不得离开。
f.记录业户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
g.事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
●发生斗殴或争吵处理程序a.执勤中（或用户投诉）发现客户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
b.制止原则：-劝阻双方住手、住口；-将争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场；-持有器械斗殴则应先制止持械一方；-有伤员则先送伤员去医院救治。
c.迅速报告管理处领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。
d.在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
●发现可疑分子的处理程序a.门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入写字楼；b.巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处办公室进一步审查；c.发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到管理处办公室办审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件登记下，教育后放走；d.发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送到警署审查；e.在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款；f.对于必须罚款的人由管理处决定。
●值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车等情况处理规程a.纠正违章时，要使用礼貌规的服务用语，以理服人。
b.对不听劝阻者，要查清、单位，如实记录并向管理处或保安领班汇报。
c.发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。
d.若社会上的人来写字楼辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
五、保洁服务地面保洁•（室）a.表面、接缝、角落、边线处洁净、无杂物、尘灰、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
b. 花岗石、石表面光亮。
（室外）a.每日上班时用竹扫把清扫外围地面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土；b.每天对各公共部位楼道进行地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，然后用尘推推尘一遍，使地面保持干净、光亮、无杂物、无积水；c.每日清理沙井、雨水槽杂物，确保其无杂物。
•墙面保洁a.表面、接缝、顶角、边线处洁净、无尘灰、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
b.花岗石、石表面光滑、明亮。
面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰。
•门、窗保洁a.窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙出、玻璃与门框四只角的结合处、铰链等部位，无尘灰、印迹、污垢、污渍等。
b.门底无积污。
c.门窗玻璃洁净、无尘灰、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
d.金属的扶手、拉手等无氧化斑点，色泽光亮。
•电梯保洁a.轿厢地坪按上述地面保洁标准。
b.电梯门按上述门窗保洁标准。
c.轿厢壁和操作面板无尘灰、印迹、污渍、污垢、划痕。
轿厢壁不同材质立面按上述墙面保洁标准。
•卫生间保洁a.卫生间空间无臭味、异味，空气清新。
b.地面按上述地面保洁标准。
c.墙板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按上述墙面保洁标准。
d.卫生洁具部、表面及下面无尘灰、印迹、异味。
e.化妆镜表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰。
f.卫生间门、门套按上述门窗保洁标准。
g.卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面无尘灰、印迹，并保持其光泽。
垃圾周转站保洁a.每日将楼层垃圾收集并运到垃圾周转站；b.倾倒垃圾后，用水龙头将桶冲洗干净，将垃圾袋洗净套上；c.用水清洗站外墙壁及地面；d.每月对垃圾周转站消杀两次。
•垃圾收集与清运通过规的垃圾收集与清运，保持整洁美观，消除臭味和各种细菌、害虫，不污染环境，不影响人们的健康。
●及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间；●在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼道地面上；●要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫；●配合环卫做好清运垃圾工作。
空置房管理规定A 每周对房屋进行三次地面的清洁，做到墙面及地面无灰尘。
B 每周对房屋进行一次玻璃窗户的清洁，做到玻璃面明亮洁净无灰尘。