写字楼物业管理实施方案(详细)
甲级写字楼物业管理实施方案
甲级写字楼物业管理实施方案物业说明会关于物业概念，物业公司的管理服务理念、要求、服务内容（包括无偿服务、有偿服务和特色服务）、服务标准以及相较于传统物管的改进之处等方面进行了介绍。
例如，针对甲级写字楼的物业管理方案，可以分为接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、水系使用管理、财务管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。
一、接管验收管理方案为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。
一）管理内容：1.了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间；2.编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；3.与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；4.与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；5.与开发、施工单位联合进行物业交接，包括核对、接收各类房屋和钥匙、核对、接收各类图纸资料并加以整理归档、核对、接收各类设施设备、核对、接收各类标识。
二）管理措施：1.组建接管验收小组，负责接管验收工作；2.开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；3.掌握物业验收的标准和程序；4.制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。
二、业主入驻管理方案在办理业主入驻手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。
一）管理内容：1.准备业主领房所需资料；2.布置业主入驻现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务；3.按领房流程办理领房手续，包括凭业主所持的入驻通知单和各类必备证明发放交房资料、陪同业主验房、办理领房手续、收回业主按规定填写的各类表格、收取业主应缴纳的费用以及对验房交接中发现的房屋质量问题经业主确认后填写《业主验收交接表》并与业主约定时间及时解决。
商业综合体物业管理方案(完整详细版)
商业综合体物业管理方案(完整详细版)1. 背景商业综合体是由多个商业设施和房产组成的综合业态，通常包括商场、写字楼、酒店等。
为了保持商业综合体的良好运营和发展，物业管理方案是至关重要的。
2. 目标该物业管理方案的目标是确保商业综合体的设施和服务得到有效管理和维护，提升客户满意度和租户入住率，实现可持续发展。
3. 物业管理服务- 提供全面的设施管理服务，包括安全保卫、清洁卫生、维修维护等。
- 协调租户和商业综合体管理层之间的沟通和合作，解决问题和纠纷。
- 维护商业综合体的公共设施，确保其正常运行和良好状态。
- 定期检查和评估商业综合体的设施和服务，提供改进建议。
4. 安全管理- 建立健全的安全管理制度，包括安全巡逻、监控设备、门禁系统等。
- 组织培训和演练，提高员工和租户的安全意识和应急能力。
- 协助租户制定应急预案，确保他们在突发情况下的安全。
5. 环境保护- 推广节能和资源回收利用的措施，减少商业综合体的能耗和环境影响。
- 定期检查和维护绿化带和景观设施，提升商业综合体的环境质量。
- 加强垃圾分类和处理，保持商业综合体的整洁和卫生。
6. 租户管理- 确保租户的规范经营，不违反相关法律法规和商业综合体的管理规定。
- 维护租户权益，协助解决租金和商业争议。
- 定期与租户进行沟通和反馈，了解他们的需求和意见。
7. 营销和推广- 制定营销计划，吸引更多的租户和访客。
- 利用各种渠道和媒体进行宣传和推广。
- 举办活动和促销，提升商业综合体的知名度和美誉度。
以上是商业综合体物业管理方案的概述，具体实施细节将根据商业综合体的实际情况来确定。
为了确保良好的运营和管理，建议定期评估和改进该物业管理方案。
办公楼物业管理方案明细
一、物业管理的概述近年来，随着城市化进程的不断加快，办公楼作为商业地产中的一大重要组成部分，其管理越来越受到业主和租户的重视。
办公楼的物业管理既关系到办公楼本身的价值和形象，也关系到租户的工作环境和生活质量，因此，科学合理的物业管理方案对办公楼的运营和发展至关重要。
二、物业管理的目标1. 提高办公楼的整体价值和形象；2. 提高租户的工作环境和生活质量；3. 降低运营成本，提高运营效率；4. 提升物业管理团队的专业素质和服务水平。
三、物业管理的组织机构1. 物业管理部：负责办公楼的日常运营和管理工作，由物业总监领导，包括维修工程、公共区域清洁、安保等工作。
2. 安保部：负责保障办公楼的安全，包括门禁管理、巡逻巡查、紧急处理等工作。
3. 客服部：负责接待办公楼的来访客户，处理租户的投诉和建议。
4. 维修工程部：负责办公楼设施设备的维护和保养，确保办公楼正常运转。
四、物业管理的具体工作内容1. 保障办公楼的安全：加强门禁管理，定期组织安全培训，进行安全巡查，确保办公楼的安全稳定。
2. 维护办公楼的设施设备：定期进行设备维护保养，消除安全隐患，提高设备的使用寿命。
3. 管理办公楼的公共区域：定期清洁公共楼道、楼梯和电梯，保持楼道的整洁和通畅。
4. 提供优质的客户服务：建立健全的客户服务体系，及时处理租户的投诉和建议，提高客户满意度。
5. 提供便利的管理服务：为租户提供便捷的管理服务，如快递接收、物业报修等服务。
6. 提升物业管理团队的专业素质：定期组织培训和考核，不断提高物业管理团队的专业水平和服务意识。
1. 制定物业管理规章制度：根据办公楼的特点和需求，制定适合的物业管理规章制度，明确工作职责和工作流程。
2. 建立完善的管理信息系统：建立一个全面、准确的信息系统，用于管理和监控办公楼的运营情况。
3. 招聘合适的管理团队：招聘具有相关经验和专业知识的管理团队，确保物业管理工作的高效进行。
4. 做好客户关系管理：建立良好的客户关系管理体系，及时了解租户的需求和意见，不断改进物业管理服务。
写字楼物业管理方案详细
写字楼物业管理方案详细一、背景随着城市化进程的不断加快，写字楼作为商业和办公场所的重要组成部分，在城市中扮演着重要的角色。
而写字楼物业管理的质量和效率，不仅关系到写字楼内企业和个人的利益，更关系到整个城市的形象和发展。
因此，一个科学、合理的写字楼物业管理方案显得尤为重要。
二、需求分析1. 提升写字楼物业管理水平：通过规范、科学的管理方式，提升写字楼物业管理水平，提高服务质量，为写字楼内的企业和个人提供更优质的服务。
2. 提高写字楼的运营效率：通过合理的物业管理方案，提高写字楼的运营效率，降低运营成本，实现经济效益最大化。
3. 提升写字楼的品牌形象：通过高效的物业管理，提升写字楼的品牌形象和知名度，吸引更多高端企业入驻，促进写字楼的发展。
三、解决方案1. 完善物业管理体系：建立健全的物业管理体系，包括规章制度、管理流程、人员配置等，确保物业管理工作科学、顺畅地进行。
2. 强化服务意识：培养物业管理人员的服务意识，注重服务质量和服务态度，为写字楼内的企业和个人提供高品质的服务。
3. 提升管理水平：加强物业管理人员的培训和学习，不断提高管理水平和业务能力，保障物业管理工作的顺利开展。
4. 制定切实可行的物业管理方案：结合写字楼的实际情况，制定切实可行的物业管理方案，包括物业费用管理、设备维护管理、安全管理等方面。
5. 强化安全防范：加强安全防范意识，做好消防设施的维护和检查，确保写字楼内的安全。
四、具体措施1. 设立专门的物业管理部门：明确物业管理的责任部门，设立专门的物业管理部门，统一管理物业管理工作。
2. 升级物业管理系统：引入先进的物业管理系统，提高管理效率，实现信息化、网络化管理。
3. 加强人员培训：不定期组织物业管理人员的培训和学习，提高他们的业务水平和服务意识。
4. 定期维护设备设施：定期检查和维护写字楼内的设备设施，确保正常运转，延长使用寿命。
5. 建立物业费用管理制度：规范物业费用的收取和使用，确保合理有效地使用物业费用。
mfg写字楼物业管理方案
mfg写字楼物业管理方案一、物业管理团队建设1.1 人员构成：MFG写字楼的物业管理团队应该由专业的经理人、工程技术人员、保洁人员和安保人员组成。
他们应该具备在写字楼管理领域的丰富经验和专业知识，能够有效地协调管理写字楼的各项事务。
1.2 培训体系：建立完善的培训体系，定期对物业管理团队进行培训，提高他们的专业素养和工作效率。
还应该定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。
1.3 岗位职责：明确物业管理团队的岗位职责，确保每个人员都清楚自己的职责范围和工作内容，避免工作交叉和责任模糊。
二、服务管理体系2.1 服务标准：建立写字楼管理的服务标准，包括接待服务、维修服务、保洁服务、安保服务等，确保每个租户都能享受到高品质的服务。
2.2 服务流程：制定标准的服务流程，建立信息化的管理系统，提高服务效率和响应速度。
并建立积极的投诉处理机制，及时解决租户的问题和意见。
2.3 加强沟通：定期组织物业管理团队与租户进行沟通，了解他们的需求和意见，及时调整管理策略，提高写字楼的管理和服务质量。
三、安全管理体系3.1 防火措施：建立完善的防火措施，包括设立消防设备和定期组织演练，确保写字楼的安全。
3.2 安全巡检：定期进行安全巡检，检查写字楼内的设施设备是否正常运转，确保租户的安全和利益。
3.3 应急预案：制定应急预案，建立紧急疏散通道和指示标识，提高突发事件处理的应变能力。
四、环境管理体系4.1 环境卫生：定期进行环境卫生清洁工作，保持写字楼内外环境整洁，提升租户的生活和工作品质。
4.2 绿化管理：加强绿化管理，定期修剪植物，保持绿植的景观效果和空气质量。
4.3 环境保护：鼓励节能减排，推广环保措施，促进写字楼的可持续发展。
五、成本控制体系5.1 费用预算：建立科学合理的费用预算，确保物业管理的财务稳定和可持续发展。
5.2 节约成本：加强管理效率，采用优质的物料设备，降低运营成本，提高管理效率。
5.3 定期审核：定期对费用进行审核，分析费用结构和成本构成，及时调整管理策略，保障写字楼的经济效益。
关于写字楼的物业管理方案
关于写字楼的物业管理方案一、管理目标1.提高物业管理的服务水平，提升写字楼整体形象；2.保障写字楼业主和租户的合法权益，维护写字楼的稳定运营；3.提升写字楼的能源利用效率和环境保护水平；4.促进写字楼内部设施的更新和维护。
二、管理措施1.积极推进智能化管理可以借助信息化技术，实现写字楼设备的远程监控和自动化控制。
比如，对空调、照明系统等设备进行智能管理，根据写字楼内的人流情况自动调整设备的运行模式，以提高能源利用效率。
通过应用智能化系统，实现对写字楼设备和设施的远程监控和运行管理。
这样可以及时发现和解决设备故障，避免因此而影响到写字楼的正常运营。
2.优化环境管理写字楼物业管理可以加强对公共区域的定期清洁和维护，确保写字楼内部环境的整洁卫生。
同时，要加强对写字楼内部空气质量的监测，及时清理和更换空调过滤网、净化器等设备，提高写字楼内部空气的质量。
此外，可以开设健康生活宣传栏，向业主和租户传达健康生活方式和环保理念，促进大家的环保意识。
3.加强安全管理写字楼物业管理要加强对写字楼内部安全设施的检查和维护，并定期进行安全演练，提高写字楼内部的安全防范水平。
在办公楼内部设置监控摄像头，保证写字楼内部的安全。
并设置自动灭火系统和紧急疏散指引，确保写字楼内部的安全。
4.促进能源节约应用LED照明、太阳能发电、能源回收等技术手段，实现写字楼内的能源节约和环保目标。
5.强化设施维护对写字楼内的设施进行定期检查和维护，及时发现并解决设施故障，确保写字楼内部设施正常运行。
6.提高服务水平写字楼物业管理要加强对业主和租户的服务，提高对业主和租户的满意度和忠诚度。
可以每月进行满意度调查，及时了解业主和租户对物业管理的意见和建议。
7.加强对租赁单位的管理对于写字楼内的租赁单位，物业管理要加强对其租金管理、装修管理等方面的监督和管理，保障租赁单位对写字楼的良好使用和管理。
三、管理体制1.设立专门的物业管理岗位，负责物业管理的日常事务处理和监督；2.建立完善的物业管理制度和操作规程，确保物业管理的规范化和有序进行；3.加强对物业管理人员的培训，提高物业管理人员的服务意识和专业能力；4.建立物业管理委员会，由业主和租户代表组成，参与物业管理事务的决策和监督。
小区写字楼物业管理方案
小区写字楼物业管理方案一、物业管理服务内容1.日常维护管理（1）定期对小区写字楼进行巡查，及时发现和解决各类隐患；（2）修复小区写字楼出现的设施故障，及时进行维修和维护，保持小区写字楼设施的良好状态；（3）管理小区写字楼的公共区域，对公共场所进行定期清洁，保持环境卫生；（4）对小区写字楼的电梯、管道、消防设备等设施进行定期维护，确保安全可靠；（5）维修小区写字楼的园林绿化，保持小区写字楼的环境优美。
2.保安管理（1）安排专业保安人员对小区写字楼进行全天候巡逻，维护小区写字楼的安全和秩序；（2）落实小区写字楼的门禁制度，保证业主和员工的安全；（3）加强对小区写字楼的入口和出口的监控，严密防范不法分子的入侵。
3.环境卫生管理（1）组织专业的清洁公司进行小区写字楼的日常清洁，保持写字楼的整洁；（2）对小区写字楼周边环境进行保洁，保证周边环境的干净整洁。
4.设施设备管理（1）对小区写字楼的设施设备进行日常的检查和维护，确保设施设备的正常运行；（2）组织专业的维修团队进行写字楼设施设备的定期维修，维护设施设备的良好状态。
5.业主服务（1）建立业主服务台，为业主提供咨询、投诉受理、在线服务等便捷服务；（2）定期举办业主沟通会议，听取业主的意见和建议，及时协调解决业主的问题。
6.信息公告管理（1）建立小区写字楼信息发布系统，及时发布小区写字楼的通知、公告等信息；（2）建立小区写字楼的官方网站，为业主提供便捷的查询和反馈渠道。
7.安全管理（1）建立安全巡查制度，定期对小区写字楼进行安全检查，及时发现并解决安全隐患；（2）组织消防演练，提高写字楼员工的消防意识和技能。
8.费用管理（1）合理制订小区写字楼的费用预算，保证物业管理费用的合理性；（2）对小区写字楼的费用使用进行监督，确保费用使用的合规性和公开透明。
二、物业管理服务流程1.物业管理服务接收业主或员工通过物业管理服务台、官方网站等渠道提交物业管理服务需求。
物业办公楼实施方案
物业办公楼实施方案为了提高物业办公楼的管理效率和服务质量，我们制定了以下实施方案：一、加强安全管理。
1. 安装监控设备，在物业办公楼的重要区域设置监控摄像头，加强对楼内外安全的监控，提高安全防范能力。
2. 制定安全演练计划，定期组织安全演练，提高物业管理人员和员工的应急处置能力，确保在突发情况下能够迅速有效地处置。
二、优化设施设备管理。
1. 定期设备检查，对物业办公楼内的设施设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行，减少因设备故障带来的不便和损失。
2. 更新设备设施，根据实际需求，逐步更新老化设备，引进更先进、更节能环保的设备，提高办公楼的整体管理水平。
三、提升服务水平。
1. 完善服务流程，对物业服务流程进行优化，提高服务效率，提升服务质量，让业主和租户能够感受到更加便捷、贴心的服务。
2. 建立投诉处理机制，建立健全的投诉处理机制，及时处理业主和租户的投诉，保持良好的服务口碑。
四、节能环保。
1. 推广节能理念，在办公楼内开展节能宣传教育活动，提高员工和业主的节能意识，共同参与节能环保工作。
2. 优化能源利用，对照物业办公楼的能源利用情况，制定合理的能源利用计划，降低能源浪费，减少对环境的影响。
五、加强卫生管理。
1. 定期卫生检查，加大对物业办公楼卫生情况的检查力度，确保卫生状况符合卫生标准，提供良好的工作和生活环境。
2. 增加卫生保洁力量，适当增加卫生保洁人员数量，提高卫生保洁工作的覆盖面和深度，保持办公楼的整洁和卫生。
六、加强社区管理。
1. 加强业主沟通，定期组织业主会议，听取业主意见和建议，及时解决业主关注的问题，增强业主的参与感和满意度。
2. 建立社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进业主和租户之间的交流，营造和谐的社区氛围。
以上是我们制定的物业办公楼实施方案，我们将严格按照方案要求，全力以赴，为办公楼的管理和服务水平提供更好的保障。
希望业主和租户们能够支持我们的工作，共同营造一个安全、舒适、和谐的办公环境。
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写字楼物业管理方案写字楼物业管理服务规1 围本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等容及要求。
本标准适用于本市行政区域写字楼物业管理服务活动。
2 术语和定义本标准采用以下术语和定义：2.1 写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
2.2 物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
2.3 物业管理承接验收以保证写字楼物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
2.4 顾客接受写字楼物业管理服务的组织或个人。
示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
2.5 专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。
在写字楼物业管理围发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。
3 基本要求3.1 写字楼物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
3.2 物业管理承接验收3.2.1 物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；3.2.2 物业管理承接验收的条件应符合《市物业管理承接验收指导意见》的规定；3.2.3 移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；3.2.4 完成了承接验收备案。
3.3 管理机构与人力资源配置要求3.3.1 物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的写字楼物业管理服务人员；3.3.2 管理人员应取得物业管理从业书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能书。
3.3.3 从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握写字楼物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。
3.3.4 管理服务人员着装统一、规，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。
3.5 管理服务要求3.5.1 制订有切实可行的写字楼物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；3.5.2 房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；3.5.4 实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务容和标准、公开办事流程）；3.5.5 公示24小时服务；3.5.6 有服务受理、投诉、回访处理程序；3.5.7 管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。
3.6 档案管理3.6.1 写字楼物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。
3.6.2 有较完善的写字楼物业管理档案制度，档案容至少应包括：3.6.2.1 物业竣工验收及承接验收档案；3.6.2.2 设备台帐和管理维修档案；3.6.2.3 顾客资料档案；3.6.2.4 物业服务日常管理档案。
3.7 财务管理3.7.1建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规，账目清晰。
对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；3.7.2 物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规；3.7.3 实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
3.8 顾客满意度3.8.1写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查，顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准；3.8.2 每年调查顾客的人数不低于写字楼物业使用人总人数的2/3；3.9 专项特约服务写字楼物业管理机构应在力所能及的围，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。
3.10 节能管理写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。
3.11 突发性公共事件处理写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。
4 顾客服务4.1 接待服务——有条件的写字楼物业管理应设置总服务台。
为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；——不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。
4.1.1 入驻、退租服务顾客需入驻和退租时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间办理完成相关手续，及时建档、归档。
4.1.2 报修接待服务顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间到场，小修项目当天完成（预约除外）。
维修完成后应进行回访。
4.2 、报刊杂志收发服务4.2.1 正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊等应进行登记；4.2.2 挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊等应请收件人签收；4.2.3 每日10：00前（节假日除外）应将当天的报、信送达收件人；特快专递、电报等须及时传递的，应在收到后的2小时送达（或通知）收件人（收件人因故不能按时接收的应做好相关记录）；4.3 装修管理服务4.3.1 制订装修管理制度，告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为；4.3.2 签订《装修管理服务协议》，明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务；4.3.3 建立顾客装修档案，容应包括装修申报登记、审核、验收（装修过程中所涉及的公共设施设备）资料。
4.4 投诉处理4.4.1 写字楼物业管理机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。
属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。
写字楼物业管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；4.4.2 写字楼物业管理机构直接受理的投诉，应在一个工作日回复处理结果，最长不得超过三个工作日；4.4.3 顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；4.4.4 向公安机关报案的投诉，应协助公安部门处理；4.4.5 涉及依法裁决的投诉，按法律程序处理；4.4.6 受理、处置顾客投诉应做好记录。
4.5 专项特约服务受理对顾客提出的专项特约服务要求，应在24小时回复；在物业管理机构力所能及围的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。
5 房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务5.1 房屋共用部位维护管理5.1.1 建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规、政策、法规；5.1.2墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间安排专项修理；5.1.3 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；5.1.4 根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；议，经房屋产权人同意后组织实施。
遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。
5.2 装修管理5.2.1 执行《住宅室装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修验收标准》、《市城市房屋装修结构安全管理规定》等相关规定；5.2.2 按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人的《装修申报》；5.2.3 每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。
如制止无效，应向业主和有关部门报告。
5.3 共用设施设备日常运行、维护服务5.3.1 变配电系统5.3.1.1 高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告；5.3.1.2 低压配电设备每年至少一次全面停电检修；5.3.1.3 按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；5.3.1.4 高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确；5.3.1.5 变压器运行正常，通风降温设备可靠，温度显示准确；5.3.1.6 直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验；5.3.1.7 功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于0.9，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象；5.3.1.8 制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客；5.3.1.9 制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；5.3.1.10 高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次，计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定。
5.3.2 应急供电系统5.3.2.1 每周检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是否符合要求，水路、油路有无渗漏；5.3.2.2 制定发电机组管理规程，常备不低于4小时运行所需的油料，配置符合要求的灭火器材；5.3.2.3 每月启动发电机组试机30分钟，释放柴油滤清器中的水或沉积物，检查皮带松紧程度；5.3.2.5 发电机组手动及自动联机正常，保护功能完善，发生停电时保证30分钟向重点设备、区域供电；5.3.2.6 应急照明柜工作正常，蓄电池放电工作时间不低于90分钟，蓄电池无漏液、腐蚀现象；5.3.2.7 定期对应急照明柜进行检查、维护、清洁，每月进行一次切换试验，每年进行一次蓄电池组充、放电试验；5.3.2.8 制定双电源切换操作程序，做好备用电源切换准备，发生停电时30分钟恢复供电。
5.3.3 给排水系统5.3.3.1 每天检查一次生活泵、气压罐、排污泵、水池水箱、管道阀门，定期检查公共卫生间、开水房、管道井的上下水管道、阀门、减压阀，集水坑、污水坑、室外排水沟渠（井）。
设备运行正常，压力符合要求，仪表指示准确，无跑、冒、滴、漏现象；5.3.3.2 生活水泵、管道、阀门定期进行维护保养；集水坑、污水坑、化粪池、室外排水沟渠（井）定期疏通清掏；排水畅通无堵塞；5.3.3.3 生活水箱（池）检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，环境卫生，无污染物；5.3.3.4 雨、污水分离，不得混排，污水排放达到DB51/190-93《省水污染物排放标准》；5.3.3.5 制定水质管理制度，供水管理符合《城市供水水质管理规定》、《生活饮用水卫生监督管理办法》；5.3.3.6 二次供水需办理《二次供水卫生许可证》、供水管理人员持《健康证》上岗；5.3.3.7 二次供水水箱（池）每半年由具备资质条件的专业清洁公司清洗消毒，并抽取水样送市疾控中心检验，取得水质检测合格报告；5.3.3.8 制定停水、爆管等应急处理程序，计划停水按规定提前通知顾客；5.3.3.9 计量器具、压力仪表按规定周期送计检局校验；5.3.3.10 未经水行政主管部门许可，不得擅自采取地下水或直接从江河取水。