甲级写字楼物业管理方案
甲级写字楼物业服务标准
甲级写字楼物业服务标准
甲级写字楼物业服务标准
第一章：综合服务
一、协助居民企业办理工商注册、税务登记等相关手续。
二、负责甲级写字楼的安保管理和环境维护。
三、制定消防、安全、疏散等应急预案，并进行定期演练。
四、提供垃圾清运、保洁、绿化、空气治理等服务。
五、提供会议、礼宾、商务、印刷、快递等支持服务。
六、做好电梯、自动扶梯的日常维护保养和安全管理。
七、为客户租户提供一站式服务。
第二章：安保服务
一、制定安全巡查制度，维护甲级写字楼的安全稳定。
二、做好甲级写字楼的出入口管理，并对出入申请进行审核、备案和审批。
三、配备专业的安保服务人员，随时保障甲级写字楼的安全和治安。
四、开展安全专项巡查，防范重大危险事件的发生。
第三章：环境维护
一、做好甲级写字楼的环境卫生和设施维护，保持整洁优美。
二、负责甲级写字楼的绿化工作，提高业主租户的居住舒适度。
三、做好甲级写字楼内部空气治理，保持空气质量。
第四章：服务热线
一、建立租户服务热线，解答租户的各项问题。
二、建立技术服务热线，对涉及技术问题提供咨询服务。
三、建立紧急求助热线，随时响应客户和居民的请求和救援需求。
以上为甲级写字楼物业服务标准，为保障客户和居民的利益和安全，旨在提高甲级写字楼的服务品质。
甲级写字楼物业管理方案 (3)
甲级写字楼物业管理方案1. 引言甲级写字楼是指设施先进、配套完善、服务高品质的商业办公楼。
物业管理在甲级写字楼的运营中起着至关重要的作用。
为了确保甲级写字楼的顺利运营和保持良好的品牌形象，需要制定一套完善的物业管理方案。
2. 物业管理组织架构为了确保物业管理工作的高效和专业性，建议建立以下物业管理组织架构：2.1 总经理办公室总经理办公室负责制定物业管理经营策略、处理重要日常事务以及监督各部门的运营情况。
2.2 运营管理部运营管理部负责甲级写字楼的日常运营管理，包括场地维护、安全管理、物品采购、合同管理等工作。
2.3 客户服务部客户服务部负责与甲级写字楼租户的日常沟通与协调，处理租户的反馈和投诉，并提供相关服务和支持。
2.4 财务部财务部负责甲级写字楼的财务管理、预算编制、资金收支管理等工作，并协助其他部门开展相关财务事务。
2.5 保安部保安部负责甲级写字楼的安全管理工作，包括人员出入管理、设备监控、应急响应等事务。
2.6 清洁保洁部清洁保洁部负责甲级写字楼的日常清洁工作，保持楼内外环境的整洁和卫生。
3. 物业管理流程为了确保物业管理工作的有序进行，建议制定以下物业管理流程：3.1 租赁管理流程•租户招商：积极开展租户招商工作，吸引优质租户入驻；•签订合同：与租户进行合同谈判，确保合同条款的合理性和租赁安全；•入驻手续：提供相应的入驻指导和服务，协助租户顺利入驻。
3.2 日常维护流程•周期巡检：定期巡查甲级写字楼的设施和设备，确保正常运行和安全性；•突发维修：及时响应租户报修请求，快速处理设备故障和维修需求；•保养维护：定期对设施和设备进行维护、保养和更新，确保其正常使用寿命。
3.3 安全管理流程•出入管理：建立严格的人员和车辆出入登记制度，确保甲级写字楼的安全性；•监控设备管理：定期检查和维护防火监控系统、安全报警系统等设备的正常运行；•应急响应：建立灾害应急预案，组织演练和培训，确保能够及时、有效地应对各类突发事件。
甲级写字楼物业管理实施方案
甲级写字楼物业管理实施方案物业说明会关于物业概念，物业公司的管理服务理念、要求、服务内容（包括无偿服务、有偿服务和特色服务）、服务标准以及相较于传统物管的改进之处等方面进行了介绍。
例如，针对甲级写字楼的物业管理方案，可以分为接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、水系使用管理、财务管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。
一、接管验收管理方案为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。
一）管理内容：1.了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间；2.编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；3.与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；4.与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；5.与开发、施工单位联合进行物业交接，包括核对、接收各类房屋和钥匙、核对、接收各类图纸资料并加以整理归档、核对、接收各类设施设备、核对、接收各类标识。
二）管理措施：1.组建接管验收小组，负责接管验收工作；2.开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；3.掌握物业验收的标准和程序；4.制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。
二、业主入驻管理方案在办理业主入驻手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。
一）管理内容：1.准备业主领房所需资料；2.布置业主入驻现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务；3.按领房流程办理领房手续，包括凭业主所持的入驻通知单和各类必备证明发放交房资料、陪同业主验房、办理领房手续、收回业主按规定填写的各类表格、收取业主应缴纳的费用以及对验房交接中发现的房屋质量问题经业主确认后填写《业主验收交接表》并与业主约定时间及时解决。
甲级写字楼物业管理制度
甲级写字楼物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于所有甲级写字楼的物业管理活动。
2. 物业管理的目标是为写字楼内的租户提供安全、高效、舒适的工作环境。
3. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，确保物业管理活动的合法性。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责日常管理工作。
2. 物业管理部门应包括但不限于：客户服务、安全保卫、设施维护、环境清洁等职能小组。
三、客户服务1. 提供专业的客户服务，包括咨询、投诉处理、租赁服务等。
2. 定期收集租户意见，不断改进服务质量。
四、安全保卫1. 建立完善的安全保卫体系，包括门禁系统、监控系统、巡逻制度等。
2. 定期对安全保卫人员进行培训，提高其专业技能。
五、设施维护1. 定期对写字楼内的设施进行维护和检查，确保其正常运行。
2. 对于突发的设施故障，应迅速响应并进行修复。
六、环境清洁1. 保持写字楼内外的清洁卫生，为租户提供良好的工作环境。
2. 定期对清洁工作进行监督检查，确保清洁质量。
七、应急管理1. 制定应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等紧急情况的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高应对紧急事件的能力。
八、财务管理1. 合理制定物业管理费用，确保物业管理的可持续发展。
2. 定期向租户公布物业管理费用的使用情况，保持财务透明。
九、合同管理1. 与租户签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。
2. 定期对合同执行情况进行评估，确保合同的顺利履行。
十、持续改进1. 建立物业管理质量评估体系，定期对物业管理活动进行评估。
2. 根据评估结果，不断改进物业管理制度，提高管理水平。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度的修改和补充，应经过物业管理公司董事会审议通过。
甲级写字楼标准、物业
高档物业(甲级写字楼)(1)楼宇品质：建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求；其收益能力能与新建成的办公楼建筑媲美。
①装饰标准：外立面采用大理石、高级面砖、铝板、玻璃幕墙等材料；有大堂，大堂地面应为大理石、花岗岩、天然石材等，墙面应为大理石、花岗岩、或高级墙纸等材料，应有吊顶，柱应包大理石、不锈钢等材料；公共部分的地面应为大理石、花岗岩、高级地砖或铺高级地毯，墙面应为高级墙纸或高级漆(如立邦漆等)，应有吊顶，电梯间应有不锈钢、大理石或木门套；卫生间安置进口名牌洁具，如科马、科勒、美标、TOT0等等。
②配套设施：应有配套商务、生活设施，如会议室、邮局、银行、票务中心、员工餐厅等，专用地上、地下停车场，停车位充足。
③设备标准：应有名牌中央空调；有楼宇自控；有安全报警；有综合布线。
(2)建筑规模：1—5万平米。
(3)客户进驻：有知名的国内外大公司，客户大多是进行研发、技术服务、电子商务或知名品牌代理等方面的业务。
(4)物业服务：由经验丰富的知名公司管理，完善的物业管理服务包括24小时的维护维修及保安服务。
(5)交通便利：有多种交通工具直达。
(6)所属区位：位于主要商务区或副都心区。
(7)智能化：3A及3A以上。
3、中档物业(乙级写字楼)(1)楼宇品质：建筑物的物理状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求；但建筑物的功能不是最先进(有功能陈旧因素影响)，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。
①装饰标准：外立面采用面砖或瓷砖；有大堂，大堂地面为地砖，墙面为瓷砖或高级漆，有吊顶；公共部分的地面为地砖或铺中档地毯，墙面刷白；卫生间采用合资或国产中高档洁具等。
②配套设施：有专用地上、地下停车场。
③设备标准：有中央空调系统；无楼宇自控；有安全报警；无综合布线。
(2)建筑规模：无限制。
(3)客户进驻：客户多为国内的中小公司，从事销售代理、产品研发。
(4)物业服务：有物业公司服务。
甲级写字楼物业管理方案通用版分解
目录◎ 物业概况………………………… ()◎ 编制依据………………………………………… ()◎ 管理目标……………………………………………………… ()◎ 管理原则……………………………………………………… ()◎ 管理办法……………………………………………………… ()◎ 服务项目……………………………………………………… ()◎ 具体方案……………………………………………………… ()早期物业管理介入阶段……………………………………… ()前期物业管理阶段…………………………………………… ()一、接管验收管理方案…………………………………… ()二、业主入伙管理方案…………………………………… ()三、治安管理方案………………………………………… ()四、消防管理方案………………………………………… ()五、绿化保洁方案……………………………………… ()六、房屋、设施设备管理方案………………………… ( )七、娱乐设施管理方案………………………………… ()八、水系使用管理方案………………………………… ()九、财务管理方案……………………………………… ()十、质量管理方案……………………………………… ()十一、档案资料管理……………………………………… ()十二、人力资源管理…………………………………… ()◎智能化系统的管理和维护………………………………… ()◎机构设置及人员配置…………………………………… ()◎物业管理年度收支预算……………………………………… ()物业概况(按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述) 位于，周边周边设施，交通便利，地理条件优越。
由开辟建设……物业概况(按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述)位于，周边周边设施，交通便利，地理条件优越。
由开辟建设，占地面积平方米，总建造面积，大厦内设中央空调、24 小时热水及消监控设施，配有台电梯。
甲级写字楼物业管理理念及整体思路(参考版)
甲级写字楼物业管理理念及整体管理思路（参考版）物业管理处年月日××国际中心物业管理理念及整体管理思路第一章“××国际中心”的物业管理模式定位××物业结合目前物业管理行业的整体发展趋势与国内知名大厦在物业管理方面的实际状况，经过周密筹划，为使“××国际中心”的物业管理服务能满足大多数业主的要求，为广大物业使用人创造一个真正意义上整洁、文明、安全、便利的环境。
同时，又为了区别于其它类似大厦一味地跟风大打所谓“甲级牌、豪华牌、尊贵牌”的“俗套”，针对“××国际中心”项目的物业档次与管理服务定位，将采用“人情化、人性化、高雅和谐、回归自然”的管理概念思路与服务模式。
根据“××国际中心”的物业档次与服务定位，××物业特为“××国际中心”量身度造符合其特色与当地需求状况的新型物业管理模式——“七心级酒店式管家模式”。
一、“××国际中心”物业管理模式——“七心级酒店式管家模式”。
物业管理是一项繁杂而辛苦的工作，业户们对服务的满意程度是我们工作的终极评价。
在“××国际中心”的管理服务中倡导“忠于职守、记住业主、忘记自己”的服务意识，让“××国际中心”的业户能真正感受到“七心级”的享受——即：放心、贴心、省心、开心、舒心、齐心、暖心。
同时，××物业与“××国际中心”的业户同属于“××国际中心”这个“大家庭”中的一份子，彼此之间的关系是一种“亲情管家式”的真诚友好关系。
为满足“××国际中心”广大业户追求优质工作生活方式的需要，我们将在“××国际中心”引入“酒店式管家”模式，通过吸取业已规范成熟“酒店式管家”当中的“服务意识、服务技能、服务态度、服务规范、服务效率、服务标准等”精髓所在，导入到“××国际中心”的日常物业管理服务当中，同时又考虑到业户工作生产的切实需要，把高质素的“酒店式管家”与人性化、情感化、工作生活化的“甲级写字楼物业管理服务”完美结合，互为补充使用，从而提供更富有“人情味”又非常优质的“工作环境”。
甲级写字楼物业年度工作目标及计划
甲级写字楼物业年度工作目标及计划一、工作目标提升服务质量：通过优化服务流程、加强员工培训，提高物业服务水平，确保客户满意度持续提升。
加强安全管理：完善安全管理制度，强化安全防范措施，降低安全事故发生率，保障写字楼内人员及财产安全。
提高设施设备维护水平：制定详细的设施设备维护计划，确保设施设备运行稳定、故障率降低，延长使用寿命。
促进节能环保：推广节能环保理念，采取有效措施降低能耗，提高写字楼能源利用效率。
加强与业主沟通：定期与业主沟通，了解业主需求，及时解决问题，提升业主满意度。
二、工作计划优化服务流程：对现有服务流程进行全面梳理，发现问题并及时改进，提高服务效率。
同时，根据客户需求，制定个性化服务方案，提升客户体验。
加强员工培训：定期开展员工培训，提高员工服务意识和技能水平。
培训内容包括物业服务礼仪、安全知识、设施设备操作等。
完善安全管理制度：对现有安全管理制度进行全面审查，查漏补缺，确保制度完善。
同时，加强安全巡查，及时发现并消除安全隐患。
制定设施设备维护计划：根据设施设备的使用情况和维护需求，制定详细的年度维护计划，包括定期检查、预防性维护、故障维修等。
推广节能环保措施：加强节能环保宣传，提高业主和员工的节能环保意识。
同时，对写字楼内的能耗进行全面分析，采取有效措施降低能耗，如优化空调系统运行策略、推广使用节能灯具等。
加强与业主沟通：定期召开业主大会，向业主汇报物业工作进展和成果，听取业主意见和建议。
同时，建立有效的投诉处理机制，确保业主投诉得到及时、妥善处理。
通过以上工作目标和计划的实施，我们将努力提升甲级写字楼物业服务水平，为业主和客户提供更加优质、高效的服务。
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甲级写字楼物业管理方案●物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）位于，周边设施，交通便利，地理条件优越。
由开发建设，占地面积______平方米，总建筑面积，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有台电梯。
●编制依据（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定）※《浙江省物业管理服务收费暂行办法》※《杭州市物业管理条例》※《杭州市物业管理服务收费管理办法》※楼书※浙江XX物业管理有限公司质量手册及其他规定●管理目标（按照物业具体情况描述）为充分体现开发商建造的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江XX物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对（小区）实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到93%—95%以上。
大厦交付两年内达到（地区）物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。
●管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：一、服务第一、管理从严的原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
二、专业管理与业主自治管理相结合的原则：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
三、物管为主、多种经营的原则：在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。
管理办法一、实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
二、成立（大厦）管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。
三、在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为（大厦）组建一支高素质的物业管理队伍。
四、导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。
五、严格遵守《杭州市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。
六、运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。
七、采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。
八、运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。
九、依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。
物业管理服务项目一、公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）：(一)协助公安部门维护大厦内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理；(二)公共场所保洁，办公垃圾收集和清运；(三)大厦共用部位和公共设施设备维护和保养；(四)公共绿地园艺的培植和保养；(五)室内公共场所绿化摆放养护；(六)对大厦的各类资料进行管理；(七)未装修房屋通风、打扫等服务；(八)电话及访客留言转告；(九)雨伞、雨衣临时借用；(十)节日环境布置；(十一)重要时刻提醒服务；(十二)代订报刊、信件收发；(十三)代聘钟点工服务；(十四)代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费；(十五)代叫出租车；(十六)代办保险；(十七)义务安全用电常识宣传。
二、有偿专项服务项目（可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务，具体价格在业主委员会成立前，由物管公司核定，报物价部门备案）：(一)大厦内物品搬运；(二)各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）；(三)机动车辆清洗：(四)提供大厦报警室内系统维护服务；(五)提供小型商务会议场所及服务；(六)商务中心服务；(七)办公区域绿化供应及代为养护；(八)办公区域报警系统维护及接警服务；(九)办公区域设备设施上门维修安装等；(十)代订车、船、机票；(十一)代订代送饮用水。
具体方案大厦的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。
在实际操作中，应分阶段有重点、有步骤地落实相应工作。
第一阶段：早期物业管理介入阶段从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
一、管理内容：(一)从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据；(二)参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议；(三)从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力；(四)提供有关公建配套设备设施的改良意见；(五)提供大厦公共部位环境设计的相关意见；(六)提供机电安装及能源分配的相关管理意见；(七)提供功能布局、用料更改的相关管理意见；(八)提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤；(九)提供标识系统设计、配置的相关管理意见；(十)参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通；(十一)参与开发商物业竣工验收。
二、管理措施：(一)熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；(二)学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量；(三)制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；(四)参与有关工程联席会议，协调各方面关系；第二阶段：前期物业管理阶段前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。
一、接管验收管理方案为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。
物业接管验收标准作业程序(一)管理内容：1.了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间；2.编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；3.与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。
4.与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；5.与开发、施工单位联合进行物业交接：1)核对、接收各类房屋和钥匙；2)核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；3)核对、接收各类设施设备；4)核对、接收各类标识。
(二)管理措施：1.组建接管验收小组，负责接管验收工作；2.开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；3.掌握物业验收的标准和程序；4.制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。
二、业主入伙管理方案在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。
(一)管理内容：1、准备业主领房所需资料；2、布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务；3、按领房流程办理领房手续：（1）凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料；（2）陪同业主验房，办理领房手续；（3）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用；（4）对验房交接中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写《业主验收交接表》，并与业主约定时间，及时解决。
(二)管理措施：1、制定《业主领房程序》，准备各有关所需资料；2、按照业主领房程序，安排工作流程；3、策划业主入伙现场布置方案；4、热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见；5、按规定办理业主入伙手续。
三、治安管理方案在大厦物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
（一）管理内容：1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主（租户）安全的行为。
（1）门岗的任务：•礼仪服务；•维护出入口的交通秩序；•对外来车辆和人员进行验证、登记和换证；•制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大厦；•夜间对外来人员进行询问和登记；•严禁携带危险物品进入大厦；遇到外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记；为业主提供便利性服务。
（2）巡逻岗的任务：•按规定路线巡视检查，不留死角；•巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作；•对大厦内的嫌疑人员进行检查防范；•对大厦及楼宇安全、防火检查；•装修户的安全检查；•防范和协助公安部门处理各类治安案件；•防范和制止各类违反大厦管理制度行为。
2、技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。
（1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。
（2）值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。
（二）、管理措施：1、实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心；2、强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》，定期组织演习；3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当；4、严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量；5、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；6、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。