质量改进与3824

材料杂质超标 空调*不制冷*管路点蚀 空调*不制冷*管接头裂 空调制冷 空调*制冷差*匹配不良 …… 部件 设计 安装 ……
耐蚀试验
XX年X月X日
×××
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质量改善三八二十四
策划
改进
控制
1.问题 识别
1 信 息 统 计 2 旧 件 收 集 3 课 题 确 定 4 确 定 目 标
22、 22、归零四转化
完成“四规范的转化”工作（设计规范、工艺规范、检验规范、管理规范）， 完成“四规范的转化”工作（设计规范、工艺规范、检验规范、管理规范）， 交文件和标准分管部门批准发布，将成功经验固化在企业各种规范化文件当中。 交文件和标准分管部门批准发布，将成功经验固化在企业各种规范化文件当中。 归零四转化”彼此之间的关系。 “归零四转化”彼此之间的关系。
2.团队 组建
5 职 责 分 工 6 项 目 签 订 7 推 进 计 划 8 培 训 方 案
3.现状 调查
9 实 物 解 析 10 流 程 剖 析
4.原因 分析
11 原 因 推 测 13 三 资 分 析
5.对策 确定
15 对 策 提 出 14 责 任 落 实 16 对 策 筛 选
6.改进 实施
17 实 施 计 划 18 执 行 日 清
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13、 13、三资分析
分析人员上岗资格、从业经历、能力构成，识别三资（资质、资历、资格） 分析人员上岗资格、从业经历、能力构成，识别三资（资质、资历、资格） 的差距。 的差距。 这考虑到了我国企业的具体现实。 这考虑到了我国企业的具体现实。
7.效果 验证
19 收 集 数 据 20 效 果 判 断
化 23 发 布 表 彰 24 持 续 改 进
12 要 因 确 认
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三大环节：思路、八大步骤：流程、二十四个节点：操作层面
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1.信息统计 2.旧件收集 3.课题确定 4.确定目标
现状调查 原因分析 对 改进实施
问题数
步
发
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质量改善问题分类
重要度
Just Do It
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五、对策制定
15、 15、对策提出
15.对策提出 16.对策筛选
消除现象 消除原因 切断因果关系
16、 16、对策筛选
全体团队成员从有效性、经济性、 全体团队成员从有效性、经济性、难 易程度等不同角度进行评分， 易程度等不同角度进行评分，选出最 佳对策。 佳对策。 多目标决策的问题 简单的做法-----------群体打分法 简单的做法------群体打分法
12、 12、要因确认
对可能的原因进行排查，通过现场确认、再现性试验或数理统计分析，明确问题的主 对可能的原因进行排查，通过现场确认、再现性试验或数理统计分析， 要原因，可能的话，先采取应急对策。 要原因，可能的话，先采取应急对策。 现场确认的重要性 再现性试验和数理统计分析的注意事项-----重新进行试验或重新取数据。 -----重新进行试验或重新取数据 再现性试验和数理统计分析的注意事项-----重新进行试验或重新取数据。
对获得的旧件实物进行分析，必要时，开展理化分析， 对获得的旧件实物进行分析，必要时，开展理化分析，对问题本身进行深入地 了解。 了解。
10、 10、流程界定
重新界定现行过程，识别各主要过程要素及现状。 重新界定现行过程，识别各主要过程要素及现状。 重新界定流程的作用-----重新识别输入、输出和影响因素。 -----重新识别输入 重新界定流程的作用-----重新识别输入、输出和影响因素。
六、改进实施
17.计划实施 18.执行日清
17、 17、计划实施
制定详细的对策计划，落实5W1H。 制定详细的对策计划，落实5W1H。 5W1H
18、 18、执行日清
实施计划，每天检查进度，对未完成内容追加对策， 实施计划，每天检查进度，对未完成内容追加对策，保证在计划期内完成规定 内容。 内容。 有可能根据实际情况对计划进行调整。 有可能根据实际情况对计划进行调整。
8、培训方案
根据推进计划，编制出培训方案，由组长、 根据推进计划，编制出培训方案，由组长、质量管理部门或第三方派员开展针对性培 训。 质量管理起于教育，终于教育。 “质量管理起于教育，终于教育。”
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三、现状调查
9、实物解析
9.实物解析 10.流程界定
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质量策划
质量控制 质量
质量策划
质量控制
设 定 质 量 目 标 ……
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质量控制
质量 控制
质量改善3824 质量改善3824思想 3824思想
核心思想
以市场和用户为中心 以数据和事实为基础 强调实物解剖、 强调实物解剖、故障再现等三现精神 强调采取的措施有母本分析、有专家验证、 强调采取的措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验 强调要有防呆、防差错，不能把市场当试验场。 强调要有防呆、防差错，不能把市场当试验场。
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七、效果验证
19、 19、收集数据
19.收集数据 20.效果判断
对照前面设定的项目，收集相应的数据。 对照前面设定的项目，收集相应的数据。 要注意收集数据的真实性、时间区间和数量。 要注意收集数据的真实性、时间区间和数量。
20.效果判断 20.效果判断
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四、原因调查
11、 11、原因推测
根据过去积累的知识， 根据过去积累的知识，从尽可能多的角 度对可能的原因进行推测。 度对可能的原因进行推测。 没有经过验证的假设不能作为对策的依 据。 常用工具----因果图、树图、 ----因果图 常用工具----因果图、树图、关联图 11.原因推测 12.要因确认 13.三资分析 14.责任落实
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关于3824 关于3824
三阶段------朱兰的三部曲 三阶段------朱兰的三部曲 -----八步骤 二十四节点
3824步操作逻辑简图 问题大类 故障模式 原因分析 故障再现 对策 重新选择 …… 对策验证 耐蚀试验 实施日期 实施人 四转化 设计规范 工艺规范 检验规范 管理规范
对比研究（考虑采用统计推断的必要性） 对比研究（考虑采用统计推断的必要性） 换算成会计语言的好处 连带、 连带、衍生成果的总结
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21.控制计划
八、防止再发
22.归零四转化 23.发布表彰 24.持续改进
21、 21、控制计划
为了巩固改进成果，制定或修改当前使用中的相应控制计划。 为了巩固改进成果，制定或修改当前使用中的相应控制计划。
项目组内部成员绩效评价表格 组员 目标 职责 责任比重 日清评价 效果评价
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质量改善3824 质量改善3824步操作注意事项 3824步操作注意事项
1、思路放之四海而皆准：所有问题的解决都可以按3824 思路放之四海而皆准： 步的思路 2、具体操作层面，可以根据实际情况，进行简化或细化 具体操作层面， 如生产线的尺寸偏差，发现是由于刀具磨损问题， 如生产线的尺寸偏差，发现是由于刀具磨损问题， 原因非常明确，措施非常清楚，那就马上行动， 原因非常明确，措施非常清楚，那就马上行动，调
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6、项目签订
由团队负责人与企业签订项目书； 由团队负责人与企业签订项目书； 具有吉利特色，且体现我国国情的一种有益尝试。 具有吉利特色，且体现我国国情的一种有益尝试。
7、推进计划
在团队讨论的基础上，根据公司要求和以往经验，制定出详细的《项目推进计划》 在团队讨论的基础上，根据公司要求和以往经验，制定出详细的《项目推进计划》。 明确5W1H why、what、who、when、where、how） 5W1H（ 明确5W1H（ why、what、who、when、where、how） 目视化的必要性（信息共享和传递效率） 目视化的必要性（信息共享和传递效率）
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质量改善三八二十四 现象的除去和原因的除去 质量问题 是什么？ 是什么？
•头疼医头，脚疼医脚 头疼医头， •救急与根治 •中医和西医立论的差异 •问题的再次发生 •有第二次就有第三次！ 有第二次就有第三次！
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质量改善三八二十四 23、 23、发布表彰
根据项目完成状况和效果，依据项目合同的规定兑现激励措施； 根据项目完成状况和效果，依据项目合同的规定兑现激励措施；并在集团内 外部发布共享。
24、 24、持续改进
对于遗留问题，综合分析当时的质量状况，为确定下一阶段的课题提供充分 对于遗留问题，综合分析当时的质量状况， 依据。 依据。
问题识别 团队组建
3824 3824
整刀具。 整刀具。 面包烤糊，原因就是三个：温度、时间、配方， 面包烤糊，原因就是三个：温度、时间、配方， 那可以用简单的3824步 那可以用简单的3824步 3824 减振器异响：原因很复杂，就要用完整3824步 减振器异响：原因很复杂，就要用完整3824步 3824 3、快赢机会原理 在发现问题、分析问题、解决问题的过程中，发现了哪个 环节不对，马上改，不要等到所有的原因都分析清楚了才 改，每一步都有快赢机会。