办公室日常事务管理教学大纲32
办公室日常事务管理
二、接打电话 1、接听电话的技巧与要求 、 （1）接听电话必须及时 （2）接听电话首先问候并通报 ） （3）做好电话记录 ） （4）正确处理电话临时中断 ） （5）学会处理不在的同事的电话 ） （6）学会处理转接电话 ） （7）适时结束电话 ） （8）同时处理打进来的多个电话 ） （9）按听打给上司的电话 ）
2、打电话的技巧与要求 、 （1）尽量选择合适的时间打电话 （2）打电话前的准备工作 准确拨号． （3）准确拨号．耐心等待 （4）及时自我通报 （5）要求对方做好电话记录 （6）替上司拨叫电话 拨错了号要及时道歉， （7）拨错了号要及时道歉，绝不可一挂了之 如果通话临时中断或受到干扰， （8）如果通话临时中断或受到干扰，应主动回电话 运用语言技巧， （9）运用语言技巧，及时结束冗长的难对付的谈话
2、一些具体领导活动的安排 、 （1）记者招待会 ） （2）庆典活动 ） （3）表彰颁奖会 ） （4）谈判活动 ） （5）深入基层调研和检查工作 ） 了解领导外出的任务、意图、时间和地点， ★了解领导外出的任务、意图、时间和地点，然后根 据具体任务考虑计划和措施 ★制定领导调查研究或检查工作日程表 ★准备有关文件资料 ★积极配合领导搞好调查研究
取指示， 取指示，来不及汇报应先采取应急措 施，事后汇报
☆掌握领导外出活动行踪 ☆做好值班记录 电话记录、接待记录、 电话记录、接待记录、值班日志 实例： 实例：某制衣有限公司值班室接到公司仓库的 电话，仓库管理员报告成品库起火， 电话，仓库管理员报告成品库起火，火势较 难以控制， 大，难以控制，作为公司值班室的秘书要如 何做？ 何做？
第二章 办公室日常事务管理 一、办公环境管理 二、接打电话 三、领导活动的安排 四、印信管理 五、值班工作
一、办公环境管理 1、办公环境管理的含义与作用 、 2、办公室环境的布置和管理 、 3、办公室的布局设计 封闭式、 、办公室的布局设计——封闭式、开放式、 封闭式 开放式、 公寓式
办公室事务管理教学大纲
办公室事务管理教学大纲1. 引言- 介绍办公室事务管理的重要性和目的- 概述办公室事务管理教学大纲的内容和结构2. 基础知识与理论2.1 办公室事务管理概述- 定义办公室事务管理的概念和范围- 阐述办公室事务管理的目标和特点2.2 办公室组织与人员分工- 介绍不同类型办公室的组织结构和职能分工- 分析合理的事务管理人员配置和职责划分2.3 办公室流程与操作规范- 解析常见办公流程，如文件处理、会议组织等 - 强调通用的办公室操作规范和标准3. 技能与实践3.1 办公软件运用- 介绍办公软件的常见工具和功能- 指导学生灵活运用电子表格、文档处理等工具3.2 信息管理与存档- 引导学生学习如何管理和存档办公室重要信息和档案 - 提供有效的信息分类和存档方法3.3 办公协调与沟通- 探讨解决办公室内部沟通和协调问题的方法- 培养学生良好的沟通技巧和团队协作能力4. 专业素养与发展4.1 时间管理与工作效率- 帮助学生掌握时间管理技巧，提高工作效率- 强调重要性和方法，如制定优先级和规划日程4.2 专业道德与职业发展- 引导学生了解办公室职业道德和行业规范- 培养学生自我发展、职业素养和职业道德修养5. 实践与案例分析- 提供实际案例，让学生进行实践和分析- 帮助学生将理论运用到实际工作中，培养解决问题的能力6. 评价与考核- 设计评价和考核方式，如考试、实际案例分析报告等- 确保学生对办公室事务管理教学内容的理解和掌握7. 结束语- 总结办公室事务管理教学大纲的重点和亮点- 鼓励学生将所学知识应用于实际工作中通过以上办公室事务管理教学大纲，学生可以全面了解办公室事务管理的基本理论和实践技能，培养相关的专业素养与发展。
教学大纲将注重理论与实践相结合，通过案例分析和实际操作，帮助学生真正掌握办公室事务管理的核心要义，并在实践中提高工作效率和团队协作能力。
考核方式的设置旨在全面评估学生的学习成果，确保他们能够有效运用所学知识解决实际问题。
办公室日常事务管理(印刷本)
办公室日常事务管理
厦门人才中心《办公室日常事务管理》培训
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办公室日常事务管理
★办公环境的维护
办 公 室 照 明 和 色 彩
《照明方式与气氛效果》
灯光分布应均匀，灯具要自然明亮 照明 用温馨的白炽灯，不使用荧光节能灯
选用同样的灯具，否则会相克
室内温度应保持在20-25摄氏度 一般用白色—布臵任何装饰物的最好底色
色彩 黄色使用愉悦，蓝色使人沉稳，绿然使人平 和，红色使人兴奋。
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办公室日常事务管理
★办公设备的保养 设 备 保 养 的 注 意 事 项
1、不要让阳光直射，以免机壳老化 2、不要随意放臵茶水，以免碰翻弄湿造成短路 3、不要在开机状态中插拔各种电缆，以免烧坏接口 4、不要使用来历不明的软件 5、不要自己随意处理硬件故障 6、不要交给不熟悉的非专业人士修理
★办公环境的维护 办 公 室 所 在 写 字 楼
1、应坐北朝南，北面的大楼最好比写字楼更高些，南面应视野开阔
2、应紧靠路边，进出方便，寓意财源通顺。
3、底层最好是银行，但门应分别进出。 4、大门不能冲着路口，尤其是几条马路的交会处——中流砥柱， 压力太大，疲于应付，很难成事。 5、前面不要有高架桥横过——钱财流过无法留下来； 高架桥环绕半圈以上——玉带环绕的旺相，值得落脚。
转
接
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办公室日常事务管理
★课程目录
●办公室电话的转接
●邮件信函的管理
●办公设备的保养
●印信的保管
●办公环境的维护
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课 程 大 纲
《办公日常事务管理》课程标准
l 掌握办公室布置的原 则和要求； l 掌握办公室安全的要 求。 l 熟知印章使用的基本 程序。
l 了解财务报销的手续 和步骤。
l 了解差旅事务的主要 内容。
l 掌握时间表制作的项 目。
l 掌握值班记录表的制 作方法。
参考 课时
4
18
办公室工 l 能够根据办公事务的实 l 掌握办公室职责分配
作职责
求。
娱乐活动 l 能够安排娱乐活动并组
织实施。
会议
l 能够制订合理的会议日 l 掌握会场布置和座次
管理
程，布置会场；
安排的要求；
6
会前筹备 l 能够较好地完成会议信 l 掌握会议资料、用品 12
息发布、会议食宿、交 准备的内容。
通等。
会中服务 l 能够安排会议值班，并 l 了解会议信息收集的
接待来访媒体；
3.课程内容和要求
序号 1 2
学习内容
模块
办公 环境 管理
教学单元/ 项目 l
办公环境 管理 l
日常 事务 管理
l 印章管理 和介绍信 l
l 办公室 财务管理
l 临时交办 事项管理
l 时间管理
l 值班管理
教学要求
能力要求
知识要求
能够按照办公室布置的 基本原则和要求； 能够营造健康、安全的 办公环境。 能够规范地使用和管理 办公印章； 能够掌握介绍信的开具 方法。 能够规范管理办公室零 用现金，按照程序办理 报销手续。 能够根据领导要求，合 理地安排上司的差旅事 务。 能够合理分清事务的轻 重缓急，合理分配管理 时间，提高工作效率。 能够根据值班的任务和 要求，合理安排值班， 并做好值班记录。
手续的程序； l 了解秘书在上司出行前应当落实的工作内容； l 了解上司临时交办事项的特点、范围，办理的原则； l 掌握秘书工作日志的内容和编写要求； l 掌握办公用品订购、接收、管理的基本要求和程序； l 熟知会议筹备的主要内容，掌握会议地点选择的要求和会场布置、座次
办公室管理实务课程教学大纲
《办公室管理实务》课程教学大纲一、《办公室管理实务》课程说明（一）课程代码：03232012（二）课程英文名称：Office Managenent Practice(三)开课对象：公共管理专业专科（四）课程性质：办公室管理是公共管理专业的一门专业教育课程。
（五）教学目的：通过办公室管理的教学，使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。
（六）教学内容：本课程教学内容主要包括办公室实务概述、文员实务、量化管理、工作计划、接待、信息沟通、人际关系、文献检索与文件处理等儿个部分。
通过教学的各个环节使学生达到各章中所提出的基本要求。
（七）学时数、学分数及学时数具体分配学时数：36学时学分数：2.5学分学时数具体分配（八）教学方式以讲授为主要形式的课堂教学，配合模拟教学。
（九）考核方式和成绩记载说明考核方式为考试。
严格考核学生出勤情况，达到学籍管理规定的旷课量取消考试资格。
综合成绩根据平时成绩和期末成绩评定，平时成绩占40%，期末成绩占60%。
二、讲授大纲与各章的基本要求第一章导论教学要点：通过本章教学，使学生了解办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容，熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室。
教学时数：4学时教学内容：第一节办公室管理概述一、涵义和分类二、地位和作用三、性质和特点四、办公室工作的基本原则五、办公室的基本任务第二节办公室环境一、办公室环境及其管理二、办公室环境的物理条件三、办公室环境的社会条件四、日常环境和桌面环境第三节办公室的机构设置一、办公室机构与管理二、办公室机构设置的基本原则三、办公室机构设置概况第四节办公自动化一、起源和发展二、办公自动化作用和条件三、主要设备考核要求：1、办公室的涵义和分类、地位和作用、性质和特点（领会）2、办公室工作的基本原则、办公室的基本任务（识记）3、办公室环境（领会）4、办公室的机构设置（领会）5、办公自动化（应用）第二章办公室人员教学要点：通过本章教学，使学生了解办公室人员配备的原则和要求、办公室人员的个体素质和群体素质结构，以及对办公室人员进行考核的办法，较好地胜任办公室的工作。
办公室事务管理实验教案
《办公室事务管理》实验教案课程总学时：32实验学时：4适用专业：公共事业管理使用教材及实验指导书：孙荣，《办公室管理》，复旦大学出版社，2005年。
一、课程性质和任务办公室事务管理实验是基础型的实验，通过实验能够加深学生对课堂上理论知识的理解，提高他们应用知识的能力和水平，特别是在实践工作中处理各种具体事务的能力。
二、教学要求与教学方法1、教学要求：通过实验要求学生能够将课堂上学习的理论知识加以深化和理解，增强学生的实践操作能力，提高学生的计算机操作水平及办公室事务的处理水平。
2、教学方法：讲授结合实验三、教学学时分配和安排课程总学时数为32学时，其中课堂教学28学时，实验4学时。
四、教学内容和要求五、参考书《公文写作与处理--现代秘书系列教材》，姬瑞环、张虹编，中国人民大学出版社，2005年。
实验一日常公文写作实验教学目的与要求：通过实验掌握日常公文写作的规范格式，提高日常公文的写作效率，同时掌握运用计算机处理公文的基本方法。
实验教学重点与难点：会议通知的撰写与制作实验教学软件：WINDOWS 2000操作系统实验教学内容：掌握日常电子公文的写作和规范格式制作方法，并利用电子邮件进行收发实验教学的组织实施：1、将学生按照四个人分为一个组。
2、进入word系统，拟写会议通知3、根据会议通知的写作要求，制作规范格式4、创建邮件帐号5、利用电子邮件收发制作的会议通知6、教师进行讲解点评。
实验二电子政务系统网上公文传输实验教学目的与要求：通过实验掌握在网络上处理公文传输的方法，了解无纸化办公的方式和流程，掌握网络环境中处理公文的方法。
实验教学的重点与难点：公文传输过程实验教学软件：WINDOWS 2000操作系统、电子政务教学模拟系统实验教学内容：利用电子政务教学系统的公文传输平台，掌握网上办公的模式和方法。
实验教学的组织实施：1、将学生按照四个人分为一个组。
2、进入电子政务教学模拟系统，选择“政府信息门户”（1）注册单位（2）信息管理3、选择“公文传输平台”，进行公文传输。
办公室事务管理教学大纲
办公室事务管理教学大纲1. 引言- 简介- 目的和重要性2. 教学目标- 培养学生办公室事务管理的基本原则和技能- 帮助学生理解有效的组织和协调办公室事务的重要性 - 提高学生沟通、协作和决策能力3. 教学内容a. 办公室事务管理概述- 定义和范围- 目标和职责- 重要性和挑战b. 办公室事务流程管理- 文件管理- 会议管理- 信息管理- 行政支持服务管理c. 办公室设备和资源管理 - 办公设备的选择和维护 - 办公室空间布局和设计 - 资源调配和利用d. 办公室沟通和协作- 内部沟通与外部沟通 - 团队合作与跨部门合作 - 冲突解决和协调能力 e. 办公室流程改进- 流程评估和优化- 技术应用和自动化- 持续改进和创新4. 教学方法- 授课讲解- 案例分析- 小组讨论- 角色扮演- 实践操作5. 教学评估方式- 课堂测验- 作业和案例分析- 项目实践报告- 学生参与度和表现考察6. 教学资源- 教材：办公室事务管理教程- 多媒体资源：幻灯片、视频- 实践资源：办公室设备、模拟场景7. 参考文献- 办公室事务管理导论，作者名字，出版年份 - 办公室管理实务，作者名字，出版年份8. 教学团队- 主讲教师：姓名、职称- 助教：姓名、职称9. 课程安排- 第一周：办公室事务管理概述- 第二周：办公室事务流程管理- 第三周：办公室设备和资源管理- 第四周：办公室沟通和协作- 第五周：办公室流程改进10. 结语- 总结教学内容- 强调学生对办公室事务管理的重要性和应用能力- 鼓励学生积极参与课程并努力提高相关技能注意：以上内容仅为大纲的示例，实际编写时需根据具体教学要求进行相应调整和补充。
办公室管理课程教学大纲
《办公室管理》课程教学大纲第一部分课程的有关说明一、课程的性质与教学目标办公室管理是现代文员专业专科的一门必修课程。
本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。
本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，上海复旦大学出版社出版。
本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。
二、多种教学媒体的配置本课程拟采用文字教材和少量声像教材以及多种网上教学资源相结合的形式组织教学。
（一）文字教材文字教材内容浅显、易懂，各章内容相对独立。
教材在知识的介绍与能力的培养方面，侧重于操作层面，这也是课程性质所决定的。
文字教材后面设计的案例题目，是紧密配合文字材料而精心设计的、突出实践技能、实际操作的应用性教程的表现形式，是这门课程的主要特色之一，无论教师还是学生应该认真对待这部分内容，既把它看成是实践的模拟演示，也把它看成是实践性教学环节的重要补充，也可以用它来检测学习效果。
（二）音像教材（IP计算机课件）配合文字教材，《办公室实务》拟编制6节录像课。
主要是模拟办公室具体工作操作程序，文员接人待物的规范流程，将便于实践演示的工作程序形象化地表示出来。
这部分内容是十分宝贵的教学资源。
（三）网上辅导网上辅导既有定期发布的教学重点解析，又有形式多样的练习题，供学生学习参考。
同时，通过电子邮件的方式就学生提出的疑难问题进行解答，对学生进行个别辅导。
此外，根据教学需要，还将在网上举行不定期的讨论活动。
有关信息都会在网上予以发布。
各种教学媒体所包含的内容，有一定的交叉（见下表），学生可根据个人实际情况需要选择。
三、教学活动安排1．教研活动：（1）9月份网上讨论教学工作；参加人员：试点电大主持教师。
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编号：A052014
《办公室日常事务管理》教学大纲
适用专业：经济、管理类、外语类学时：32 编制人：吴明圣
专业负责人：俞学伟院（系）负责人：唐建华编制时间：2011年3月
一、课程性质、定位与任务
《办公室日常事务管理》课程是经济管理专业、外语专业课程。
课程安排36学时，共2个学分，开设一个学期。
《商务秘书基础》课程通过讲授秘书基本理论，使学生掌握秘书学的基本知识和秘书基本技能，为学生专业学习，提升就业竞争力奠定基础。
随着社会经济的发展，办公室工日常事务工作对学生就业要求加强，特别是经济管理类以及外语类的学生，都应具备相应的办公室日常事务管理的能力，才能做好办公室工作或与行政办公人员进行业务联系与工作合作。
为此，本课程的开设就是要培养学生办公室日常事管理能力与应对能力。
二、教学内容、目标与学时分配
说明：以下内容中，凡有★号者为重点内容需要学生深刻理解和熟练掌握，一般内容只要求学生一般理解和掌握，可根据多少进行增减，特别是教材中的实训题刻根据时间多少灵活安排。
三、教材及参考书
1．教材
《商务秘书项目教程》，陈琳，机械工业出版社，2009年
2．主要参考书
1、《秘书综合实训教程》，楼淑君，浙江大学出版社，2009年
2、《项目化——秘书综合实训》，宋湘绮，刘伟，电子工业出版社，2009年
四、课程考核要求
1．考核方式：
该课程考核分为平时考核和期末考核，其中平时考核包含对于学生作业完成情况、实践过程中的表现以及其他内容，期末考核包括对学生综合能力的考核以及基础理论知识的考核。
2．考核项目及标准：
五、对学生自学和习题的要求
1．课内外学时比例
课内外学时比例为1：2。
2．习题总量
30题左右，其中基本题、中等难度题和提高题的比例约为3：5：2。