企业电子商务管理
电子商务法管理办法
电子商务法管理办法第一章总则第一条为了规范电子商务市场行为，保护消费者权益，促进电子商务的健康发展，根据《中华人民共和国中小企业促进法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于在中华人民共和国境内开展电子商务活动的主体。
第三条电子商务是指利用计算机、互联网等信息技术，进行网络购物、网上支付、电子合同签订等活动的商业行为。
第四条国家将建立电子商务市场监管机制，加强对电子商务活动的监督和管理，维护市场秩序，保护消费者的合法权益。
第五条电子商务经营者应当依法经营，在商品信息发布、合同签订、交易履行等环节中遵守法律法规，不得从事虚假宣传、强制交易等违法行为。
第六条消费者在电子商务活动中享有与传统购物相同的权益，他们有权了解商品的真实情况，选择合适的商品，享受质量保障以及售后服务。
第七条网络交易平台经营者应当对其平台上的经营者进行认证，并对经营者的商品信息进行审核，防止虚假信息的发布。
第二章电子商务交易第八条电子商务交易应当遵守合同法、消费者权益保护法等法律法规的规定。
电子合同具有与传统合同同等的法律效力。
第九条电子商务经营者在商品信息发布环节应当提供真实、准确、完整的信息，不得故意夸大商品的质量、功能等。
第十条电子商务经营者应当明确商品的价格、数量、质量标准、售后服务等要素，在商品页面上做清晰明了的展示。
第十一条电子商务经营者应当保障消费者的知情权，提供合理的商品介绍和说明。
第十二条消费者在网上购物时有权选择支付方式，电子商务经营者应当提供安全、方便的支付渠道。
第三章消费者权益保护第十三条消费者在电子商务活动中享有自由选择商品和服务的权利，电子商务经营者不得限制消费者的权利。
第十四条消费者在收到商品后有权进行检查，如发现商品存在质量问题，可以要求退货或者维修。
第十五条电子商务经营者应当建立健全的售后服务制度，及时解决消费者的投诉和纠纷。
第十六条电子商务经营者应当保障消费者的个人信息安全，不得违法获取、使用和泄露消费者的个人信息。
电子商务管理的内容体系包括项目管理管理工具与方法信息流程流管
电子商务管理的内容体系包括项目管理管理工具与方法信息流程流管罗伊电子商务研究中心的研究表明：电子商务管理内容是电子商务管理研究的核心，它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等内容。
电子商务管理的内容篇主要包括如下内容。
⑴电子商务经营战略。
电子商务经营战略是电子商务活动管理的宏观层面，要认识战略目标、战略方案、战略行动的管理地位，从而实现管理战略素质的培养。
电子商务经营战略主要包括电子商务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。
⑵电子商务资源管理。
电子商务活动离不开资源，对资源的优化配置及其管理是企业电子商务管理的主要内容之一。
因此，要从人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用，来认识各类资源的特征，各类资源组织管理的方式方法。
电子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资本含义与特征、企业资本运营原则与方式、企业资本运营案例分析等内容。
⑶信息流管理。
信息流是电子商务活动的血液，是电子商务管理的核心。
要从认识信息源的形成，来探讨信息搜集、处理、存储、检索、利用的方式方法。
电子商务信息流管理主要包括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息化目标、信息源的概念、信息源的属性、信息源的类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企业电子商务信息管理系统运行等内容。
⑷物流管理。
电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础，是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。
对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。
因此，要认识物流的组成与功用，了解物流的运动过程，学习物流运动过程中的管理模式方法。
电子商务物流管理主要包括物流的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主要方法等内容。
电子商务质量管理体系
电子商务质量管理体系
电子商务质量管理体系是指一套持续改进的体系，它有利于电子商务企业在确保其产品或服务质量的基础上，提高客户满意度，增加企业在市场中的竞争力。
建立电子商务质量管理体系需要进行以下步骤：
1. 确定质量方针和目标，以及质量管理体系的范围，明确责任和权力；
2. 进行质量管理体系文件的编制，确立质量管理程序和记录；
3. 通过对组织的内部审核，发现问题并对其进行纠正；
4. 通过外部审核，得到第三方的认证；
5. 保持质量管理体系始终有效，通过内部审核和管理评审，进行持续改进。
在建立电子商务质量管理体系中应该注意以下几点：
1. 应根据企业特点，实际可行性来制定质量管理手册和程序文件；
2. 应确立管理者对电子商务质量管理体系的领导作用，通过内部沟通和培训教育，使其落实到每个员工中去；
3. 应将质量目标转化为员工具体工作内容，并考核员工质量工作的执行；
4. 应持续改进，及时总结经验，制定新的目标和计划。
电子商务质量管理体系的建立将有助于企业提高产品或服务质量，增强企业在市场中的竞争力，提高客户满意度，进而提高企业的经济效益，实现企业的可持续发展。
我国企业电子商务运营管理存在的问题及对策分析
我国企业电子商务运营管理存在的问题及对策分析我国电子商务行业蓬勃发展，许多企业都开始将目光转向线上销售渠道。
随之而来的是一系列电子商务运营管理问题。
本文将分析我国企业电子商务运营管理存在的问题，并提出相应的对策。
问题一：电子商务平台选择不当许多企业在进行电子商务运营管理时，存在平台选择不当的问题。
一些企业盲目选择知名电商平台，忽略了自身的特点和需求。
这样做可能导致企业在竞争激烈的市场中缺乏竞争优势，甚至出现销售瓶颈。
对策：企业在选择电子商务平台时，应结合自身产品特点和目标用户群体，选择适合自己的平台。
可以考虑建立自己的电子商务平台，实现品牌独立和销售渠道多样化。
问题二：运营团队专业素质不足部分企业的电子商务运营团队缺乏专业素质，不了解电子商务市场的特点和趋势，无法有效制定战略规划和运营方针。
这导致企业的电子商务运营效率低下，无法迅速适应市场变化。
对策：企业应加强对电子商务运营团队的培训和专业素质提升，引进具有丰富经验的电子商务专业人才。
可以通过外包等方式，引入专业的电子商务运营服务，为企业提供优质的运营支持。
问题三：营销策略不够灵活一些企业在电子商务运营管理中，将传统的营销策略直接搬到了线上，忽视了线上市场的特点和用户行为。
这导致企业在电子商务平台上的营销效果不佳，无法吸引足够的目标用户。
对策：企业应根据电子商务平台的特点，制定灵活的营销策略。
可以通过数据分析、用户行为研究等方式，了解用户需求和购物习惯，针对性地开展营销活动，提升用户转化率和购买意愿。
可以尝试新颖的营销手段，如社交媒体营销、内容营销等，吸引更多目标用户。
问题四：物流配送环节不畅物流配送环节是电子商务运营中必不可少的一环，但许多企业存在物流配送环节不畅的问题。
快递服务不稳定、包裹丢失、配送速度慢等问题频频出现，影响了用户体验和品牌形象。
对策：企业应选择信誉良好的物流合作伙伴，确保快递服务的稳定和可靠性。
可以引入智能物流技术，提升物流配送效率和服务质量。
电子商务的安全管理制度
电子商务的安全管理制度随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了现代商业模式中不可或缺的一部分。
然而，在电子商务的发展过程中，安全问题也愈发突出。
为了保障用户和企业的利益，建立一个完善的电子商务安全管理制度显得尤为重要。
本文将从以下几个方面介绍电子商务的安全管理制度。
一、信息安全管理信息安全是电子商务安全管理制度中的核心要素。
企业应该通过建立信息安全政策、规定和流程来确保信息的保密性和完整性。
在处理用户信息时，应遵循数据保护法律法规，明确保护用户隐私的具体措施，并获得用户的明确同意。
同时，企业还需要建立健全的信息安全技术措施，包括加密技术、防火墙、入侵检测系统等，以防止黑客攻击和数据泄露等安全事件的发生。
二、支付安全管理支付安全是电子商务中最关键的环节之一。
企业应该建立安全、可靠的支付系统，采用多层次的身份验证和加密技术，确保用户的支付信息得到保护。
同时，企业还需要与支付机构建立合作关系，共同防范支付风险，确保交易的安全进行。
三、网络安全管理网络安全是电子商务安全管理制度中的重要部分。
企业应该加强对网络基础设施的保护，确保网络的稳定运行和安全性。
建立完善的网络安全策略，包括网络入侵检测、漏洞扫描、安全审计等，及时发现和应对网络攻击和威胁。
此外，企业还应加强对员工的网络安全教育培训，提高员工的安全意识，防止社会工程学等安全风险。
四、物流安全管理物流安全涉及商品实体的配送和交付过程。
企业应建立完善的物流安全管理制度，从商品进货到最终交付，确保商品在整个物流过程中不被损坏或被替代。
通过建立监控系统、物流路线规划和加强仓库安全管理等措施，提高物流环节的安全性和效率。
五、售后服务安全管理售后服务是电子商务中不可或缺的一环。
企业应确保顾客在购买商品后能够得到及时、有效的售后服务。
建立健全的售后服务管理制度，包括投诉处理规范、退换货政策等，解决用户的问题，保护用户的权益，维护企业的声誉。
综上所述，电子商务安全管理制度包括信息安全、支付安全、网络安全、物流安全和售后服务安全等多个方面的内容。
电子商务管理的对象与职能
电子商务管理的对象与职能1. 引言电子商务（e-commerce）是指通过互联网和电子设备进行商业活动的过程。
随着互联网的快速发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用，并成为了现代企业不可或缺的一部分。
电子商务的管理涉及到多个方面，本文将探讨电子商务管理的对象与职能。
2. 电子商务的管理对象电子商务的管理对象包括以下几个方面：2.1 电子商务平台电子商务平台是进行电子商务活动的基础设施，同时也是电子商务管理的主要对象之一。
电子商务平台的管理涉及到平台的设计、开发、运营和维护等多个方面。
管理者需要关注平台的安全性、稳定性、用户体验等问题，并及时解决平台上出现的技术和运营问题，以保证平台的正常运营。
2.2 电子商务企业电子商务企业是进行电子商务活动的主体，同样也是电子商务管理的对象之一。
管理者需要关注企业的战略规划、运营管理、市场营销等方面。
他们需要制定合理的战略来应对竞争，优化企业的运营流程以提高效率，开展市场营销活动来吸引更多的用户参与电子商务活动。
2.3 电子商务用户电子商务用户是电子商务活动的参与者，也是电子商务管理的重要对象之一。
管理者需要关注用户的需求和反馈，提供优质的产品和服务，以吸引用户的关注和参与。
他们需要了解用户的购物习惯、兴趣偏好等信息，并根据这些信息制定个性化的营销策略，提高用户的购买意愿和忠诚度。
2.4 电子商务环境电子商务环境也是电子商务管理的对象之一。
管理者需要了解电子商务环境的变化和趋势，及时调整企业的战略和策略。
他们需要关注政策法规、技术创新、市场竞争等方面的变化，并灵活地调整企业的运营模式和市场定位，以适应不断变化的电子商务环境。
3. 电子商务管理的职能电子商务管理的职能是指管理者在实施电子商务管理过程中所需要发挥的作用和职责。
电子商务管理的职能包括以下几个方面：3.1 战略规划与决策电子商务管理者需要制定企业的发展战略和目标，并根据目标进行资源配置和决策。
他们需要分析市场需求和竞争态势，制定相应的战略计划，并根据实际情况进行调整和修正。
我国企业电子商务运营管理存在的问题及对策分析
我国企业电子商务运营管理存在的问题及对策分析随着互联网的不断发展和普及，电子商务在我国的商业领域中扮演着越来越重要的角色。
许多企业开始注重电子商务的发展和运营管理，但在实际操作中，仍然面临着诸多问题。
本文将结合实际情况，对我国企业电子商务运营管理存在的问题进行分析，并提出相应的对策。
一、存在的问题：1. 信息安全风险大：由于电子商务平台涉及大量用户个人信息和交易数据，因此信息安全问题成为企业电子商务运营管理的一大难题。
黑客攻击、数据泄露、虚假交易等问题，给企业带来了严重的负面影响。
2. 需要更强的技术支持：企业要在电子商务领域立足，就需要拥有先进的技术支持。
许多企业在技术方面的储备较为薄弱，导致电子商务平台的功能和性能无法达到用户的需求。
3. 缺乏有效的营销策略：在竞争激烈的电子商务市场中，企业缺乏有效的营销策略，往往导致销售额无法提升，市场份额无法扩大，甚至出现滞销的情况。
4. 物流配送效率低：电子商务交易离不开物流配送环节，而许多企业在物流配送方面存在效率低、服务质量差等问题，给客户带来了不便和不满。
5. 缺乏专业的人才：电子商务的运营管理需要专业的人才来进行技术支持、市场开拓、营销推广等工作，但目前我国企业在这方面的人才储备存在明显不足的问题。
二、对策分析：1. 加强信息安全保护：企业在电子商务运营管理中，需要加强信息安全意识，建立完善的信息安全管理制度，采取技术措施和管理措施，加强对用户信息和交易数据的保护，以确保用户的隐私和数据安全。
2. 提升技术实力：企业需要增加对技术的投入，提升自身的技术实力，引进先进的技术设备和软件系统，加强对电子商务平台的研发和维护，以提供更加稳定、高效的服务。
3. 制定个性化营销策略：企业在电子商务运营管理中，需要根据自身产品和用户需求，制定个性化的营销策略，利用大数据分析和人工智能技术，精准定位目标客户，提供个性化的产品推荐和营销服务。
4. 提高物流配送效率：企业需要与物流公司合作，建立高效的物流配送体系，提升配送速度和服务质量，同时要优化仓储管理，减少库存积压，提高物流资源利用率。
电子商务运营流程及管理法则
电子商务运营流程及管理法则随着互联网的发展，电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分。
电子商务的运营流程和管理法则对于企业的发展至关重要。
本文将探讨电子商务的运营流程以及管理法则，帮助企业更好地进行电子商务运营。
一、电子商务运营流程1.市场调研与定位在进行电子商务运营之前，企业需要进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。
同时，企业还需要确定自己的定位，明确自己的核心竞争力和目标客户群体。
2.产品策划与设计根据市场调研的结果，企业需要进行产品策划与设计。
在这一阶段，企业需要确定产品的特点和差异化优势，并进行产品的设计和规划。
3.供应链管理供应链管理是电子商务运营中至关重要的一环。
企业需要与供应商建立稳定的合作关系，确保产品的质量和供应的及时性。
同时，企业还需要对供应链进行管理和优化，提高运营效率和降低成本。
4.网站建设与运营电子商务的核心是企业的网站。
企业需要建设一个用户友好、功能完善的网站，为用户提供良好的购物体验。
同时，企业还需要进行网站的推广和运营，吸引更多的用户访问和购买。
5.订单管理与物流配送订单管理和物流配送是电子商务运营中的重要环节。
企业需要建立完善的订单管理系统，确保订单的及时处理和准确配送。
同时，企业还需要与物流公司合作，提供快速、可靠的物流服务。
6.客户服务与售后支持良好的客户服务和售后支持是电子商务成功的关键。
企业需要建立专业的客户服务团队，及时回答用户的问题和解决用户的问题。
同时，企业还需要提供售后支持，确保用户的满意度和忠诚度。
二、电子商务运营管理法则1.创新与变革电子商务行业竞争激烈，企业需要不断创新和变革，以适应市场的需求和变化。
企业应该关注新技术和新模式的发展，积极探索和应用，提高自身的竞争力。
2.数据驱动决策电子商务运营需要依靠数据进行决策。
企业需要建立完善的数据分析系统，收集和分析用户的行为数据和市场数据。
通过数据的分析，企业可以了解用户的需求和行为，优化产品和运营策略。
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企业电子商务管理一、多项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)(注) 1·与项目小组的自我管理式方式密切相关的重要概念是( ) A·价值链 B·供应链 C·员工授权 D·企业流程再造() E. 纵向管理2·适合网络经济下的组织结构设计模式的有( )A·矩阵式结构B·模拟型分散管理结构C·有机式组织结构D·金字塔结构 E·直线职能式3·战略形成与实施的三个基本阶段包括（）。
A·战略规划 B·战略分析C·战略设计D·战略实施E·战略调整4·波特 ()的五种竞争力模型指的五种竞争力量包括（）A·潜在进入者威胁 B·替代产品威胁 C·买方还价能力D·供方还价能力 E·现有竞争对手5·企业需要培育与竞争要求相对应的能力，这种能力需要具有以下特点（）。
A·指向性 B·系统性 C·载体及其粘连度D·成长性 E·收缩性6·转型价值选择，根据业务重要性和实践创新性两个维度具体选择策略包括（）。
A·新基础 B·理性实验 C·突破战略 D·出色运营E·融合7·网络企业的营销模式的5个因素为（）。
A·个性 B·信任C·成本D·信息E·时间8·供应链的主要特征包括( )。
A.动态性。
B. 复杂性C. 面向用户需求D. 交叉性E.层次性9·为企业提供的特殊的能力有（）。
A. 高度集成的沟通渠道。
B. 模式。
C. 商业智能。
D. 决策支持。
E. 事务处理。
10·实施的趋势为（）。
A. 应用结构的变化B. 应用花费的变化 C .供应商竞争格局变化D . 项目失败数目在增加E .客户数据的爆炸11·网络营销阶段的主要内容包括（）。
A. 域名申请B. 网站规划C. 网页制作D. 网站发布E. 网站推广以及网站的管理和维护12·网络营销理念主要包括（）。
A.电子时空观B.全新的信息传播模式C.对市场性质的重新理解D.消费观念的新特点E. 从4P’s到6P’s13·网络营销中的标准化包括（）。
A.商品信息标准化B.商品交易标准化C.市场建设的标准化D.客户关系标准化E.市场监督的标准化14. 网络营销与传统营销的不同点包括（）。
A. 传统营销风貌的改变B. 对标准化产品的冲击C. 对营销策略的冲击——定价、品牌、广告策略D. 对营销渠道的冲击——中间商作用的改变E. 对消费者需求的满足，包括潜在需求15·关于“Z理论”的描述，正确的有( )。
A. 认为人是企业最宝贵的资源B. 提倡“以人为本”的管理思想；C. 对员工全面工作生活质量的重视；D. 组织重新设计运动的兴起；E. 战略性人力资源管理的兴起16·简述网络招聘的优点包括( )。
A.使用方便B. 信息传播快捷C. 反馈迅速D. 安全E.真实答：(p146)17·企业文化的基本功能包括( )。
A.导向功能B.约束功能C.凝聚功能D.激励功能E.幅射功能18·网络环境下企业文化的新变化包括( )。
A.高度信任的文化B.开放合作的文化C.学习型文化D.工作团队文化E. 灵活适应型文化19·业务流程重组使企业的组织结构发生着根本的变化，具体表现为( ) 。
A.在采取行动和施加影响方面有多种渠道。
B.在各种关系相互影响的方式上，正在从纵向转为横向，从命令的链条转变为伙伴网络。
C.管理者和被管理者之间的差别正在扩大。
D.作为内部权力和影响力甚至晋升发展的源泉，外部关系变得越来越重要。
E.晋升己经变得不太容易把握但也更少受限制。
20. 阻碍企业有效开展组织学习的行为模式主要有( )。
A.对待变革的态度趋向于保守B. 学习的动力不足C.戒备性反应D. 缺乏经验的管理E. 懒散21. 分类将技术创新分为以下类型( )。
B.渐进创新 B. 重大创新C. 技术系统的变革D. 技术-经济范式变革E. 管理体制变革22.技术获取策略包括( )等。
A. 内部研究开发B. 合资C. 合作开发与战略联盟D. 收购与兼并E. 风险投资的窗口机制23. 企业要想取得成功，惟一的途径就是不断地寻求关于( ) 的定位。
A.合作者B. 需控制的市场C. 需寻找的顾客D. 核心业务流程E. 业务范围24.企业中常见的业务流程有( ) 等。
A. 开发新产品B. 向供应商订货C. 制定市场营销计划D. 设计新产品E. 填写顾客订单25.业务流程重组的要素包括( ) 。
A. 业务系统关系B. 负责业务流程重组的对象C. 受流程影响的对象D. 技术E. 管理平台二、填空题(本大题共 12小题，每空 1 分，共 23 分)1·项目管理在领导方式上实行负责制；在管理机构上，它采用临时性动态组织形式；2·柔性的企业组织形式组织结构特点：分立化、简单化、弹性化、和。
3·企业的总体战略一般包括成长性、性和性三类战略。
4·战略设计就是确定企业应该做什么和如何做。
具体包括层战略、层战略和职能层战略的确定。
5·业务层战略即对应于具体的业务单元所采取的竞争策略。
模型是确定业务层战略的重要方法。
6网络企业信息沟通的基本模式，即沟通与沟通。
7·产品特征有两项，一个是；一个是。
8·.最终产生网上交易所进行的推广活动属于的范畴；而当一个企业的网上经营活动发展到可以实现电子化交易的程度，就可以认为是进入了阶段。
9．面对日益复杂多变的竞争环境，企业领导者的首要任务是将型组织改造为型组织。
10. 创新领域的理论研究逐渐形成了创新和创新两个主导趋向。
11. 新世纪能生存的企业必须在3个方面有突出的成绩：、和效益的增加。
12. 职能解析的目的就是将企业应具备的管理职能分解为具体的活动和活动，即将各项管理职能具体化，为后续的重构工作提供前提条件。
三、名词解释题(本大题共 5 小题，每小题 4分，共 20 分) 1·虚拟企业2·柔性化3·网络正反馈4.企业文化5. 业务流程四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 4 分，共20 分)1·简述虚拟企业的优势2·简述企业的总体战略。
3·简述商务中的包含的四种基本的"流"。
4. 简述在供应链中传播的3种不确定性源对系统范围所产生的影响。
5.简述知识管理的内在本质。
五、论述题(本大题共 2 小题，每小题 6 分，共 12 分)1·什么是策略联盟？论述策略联盟与虚拟企业和业务外包的区别。
2·论述从4P's到4C's的营销策略企业电子商务管理复习试卷一参考答案一、多项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)(注)1.(p24)2.(p42～p44)3.(p47～p50)4.(p49)5.(p50)6.(p57)7.(p66) 8.(p83）9.(p99)10.(p104) 11.(p110) 12. (p115~117)13.(p118) 14.(p125～p126) 15. (p129)16.(p146) 17.(p151) 18. (p154)19.(P204) 20. (P165) 21. (P173)22.(P179) 23. (P191) 24. (P196)25.(P201)二、填空题(本大题共 12小题，每空 1 分，共 23 分)1. (p1)项目经理；项目小组 2 (p39～p40)网络化;虚拟化。
3. (p46)稳定性；收缩性4. (p48)公司；业务5. (p49)波特 ()的五种竞争力量 6 (p74)交互式的；实时。
7.（p93）生命周期；可预测性8.. (p111) 网络营销；电子商务9．(P165) 控制；学习10. (P172) 技术; 组织11. (P191) 客户满意度; 市场的控制权; 12. (P207) 业务;决策三、名词解释题(本大题共 5 小题，每小题 4分，共 20 分)1.虚拟企业答: (p5～p6)所谓虚拟企业，是指有多个项目小组或企业，各自专门负责整个项目的一个子任务块，在自己的优势领域独立运作，并通过彼此间的协调与合作，达到整个项目的实现。
2.柔性化答: (p38末尾)所谓柔性化：就是一个组织如何通过思考、改变心智模式、提高学习能力、实现自我超越等方法，以适应未来社会环境的发展与变化。
这个过程实际上是企业组织柔性化的创新过程。
3.网络正反馈(p47)所谓网络正反馈就是网络环境中存在强者越来越强、弱者越来越弱的倾向。
梅特卡夫法则认为“网络价值以用户数量的平方的速度增加”。
这个法则是网络正反馈形成的内在原因。
4.企业文化答：(p148) 企业文化是企业全体成员所接受的价值体系，包括思维方式、行为规范、心理预期和基本信念。
企业文化有两个层面，一是在表面上的可见物像和可测行为，即组织成员共同享有的有关人们穿着和行为的方式，企业环境故事和仪式；二是文化中的可见因素反映出存在于组织成员思想中的深层次价值观，这些深层次的价值观、基本信念、思维方式才是真正公司文化。
5. 业务流程答：(P195)业务流程是指为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。
一个业务流程是由许多逻辑相关的活动组成的。
每个业务流程都有使用该流程产出的特定顾客，这些顾客不一定是企业外部的，许多流程都有内部顾客。
四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 4 分，共20 分)1.简述虚拟企业的优势答：(p17) 1) 虚拟企业具有敏捷性，能快速适应来自市场和客户的要求。
2)能有效地配置资源，避免重复建设。
3) 生产弹性极高。
虚拟企业和相关企业之间是独立运营的，企业个体具有很大的灵活性。
4) 有利于赢得竞争优势，可以集中优势，专攻目标附加值高的设计和营销，从事最专业的活动，创造出比竞争对手更高、更多样的价值，变单纯封闭生产型为外向型生产经营实体，从而赢得长期的竞争优势。
2. 简述企业的总体战略。
(p46)企业的总体战略一般包括成长性、稳定性和收缩性三类战略。
成长性战略包括对其现有业务的扩张和对新业务领域的投入；稳定性战略是指企业管理者注重基本保持现有的业务领域和规模，一般在经过快速扩张后的企业往往通过稳定性战略来整合企业的业务单元和提高组织运行效率；收缩性战略是指由于市场需求变化或其他原因，企业缩小或出售现有业务单元。