电子商务运营管理-认识电子商务的运营管理
电子商务运营管理的内容
电子商务运营管理的内容1. 概述电子商务运营管理是指利用互联网和信息技术，通过在线平台进行产品销售和交易的管理过程。
电子商务运营管理不仅包括商品的销售和交易，还包括市场推广、客户关系管理、供应链管理等方面的工作。
本文将详细介绍电子商务运营管理的主要内容。
2. 市场推广市场推广是电子商务运营中至关重要的一环。
市场推广的目标是吸引更多的潜在客户，并将其转化为实际购买者。
在电子商务运营中，市场推广可以通过以下方式实现：•广告投放：通过在搜索引擎、社交媒体和其他网站上投放广告，提升品牌知名度和产品曝光率；•搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和结构，提高在搜索引擎上的排名，增加有机流量；•社交媒体营销：通过在社交媒体平台上发布内容、与用户互动等方式，吸引潜在客户并增加品牌影响力；•市场营销活动：通过参加线上线下的市场营销活动，扩大产品认知度和销售量。
3. 客户关系管理客户关系管理是电子商务运营中的重要环节。
客户关系管理旨在建立和维护与客户之间的良好关系，提升客户满意度和忠诚度。
在电子商务运营中，客户关系管理可以通过以下方式实现：•客户服务：提供快速响应和高效解决客户问题的客户服务，包括在线客服、电话客服等渠道；•客户反馈：定期收集客户反馈，以了解客户需求和意见，并及时做出调整和改进；•个性化推荐：通过分析客户数据，向客户提供个性化的产品推荐，增加购买概率和客户满意度；•客户活动：组织线上线下的客户活动，提升客户参与度和忠诚度。
4. 供应链管理供应链管理在电子商务运营中起着重要的作用。
供应链管理涉及到从供应商到消费者的产品流通过程，包括采购、仓储、物流等环节。
在电子商务运营中，供应链管理可以通过以下方式实现：•供应商管理：选择合适的供应商并建立长期合作关系，确保产品品质和供货稳定性；•订单管理：优化订单处理流程，提高订单处理速度和准确度，减少订单错误和退货率；•仓储管理：合理规划仓储布局，实现高效的货物存储和管理，减少库存积压和损失；•物流管理：选择可靠的物流合作伙伴，确保产品按时安全地送达客户手中。
电子商务的电商运营管理
电子商务的电商运营管理电子商务的迅猛发展已经改变了传统商业模式，电商运营管理成为电子商务领域中至关重要的一部分。
在电商运营管理中，企业需要综合运用各种策略和工具，以提升品牌知名度、增加销售额，并提供优质的购物体验。
本文将从电子商务运营的战略制定、市场分析、产品策划、销售推广以及客户服务等方面进行探讨。
一、战略制定电商运营管理的首要任务是制定合适的战略方向。
企业需要明确自身定位、目标市场和竞争对手，并确定相应的发展战略。
在制定战略时，需要考虑到企业的资源、技术、品牌优势以及市场变化等因素，并且要与企业整体战略相一致。
二、市场分析电商运营管理离不开对市场的深入分析。
企业需要研究目标客户的需求、购买习惯以及消费心理等因素，以便更好地满足他们的需求。
同时，企业还需要了解竞争对手的情况，包括他们的产品定价、销售渠道、促销策略等信息，从而寻找差异化的发展机会。
三、产品策划电商运营管理中的产品策划是关键环节之一。
企业需要根据市场需求和竞争情况，选择合适的产品进行研发或采购。
同时，还需要考虑产品的定位、定价、包装等方面，以提升产品的吸引力和竞争力。
此外，企业应该及时跟踪市场反馈，不断改进和优化产品，以满足客户的需求和期望。
四、销售推广电商运营管理中的销售推广对于企业的销售业绩具有重要影响。
企业可以通过以下方式来提升销售额：1. 电商平台：选择合适的电商平台进行销售，如淘宝、京东等，也可以建立自己的电商网站。
2. 活动促销：举办各类促销活动，如限时折扣、满减活动等，以吸引消费者的注意力。
3. 社交媒体：利用微信、微博等社交媒体平台进行宣传推广，增加品牌曝光量和社交互动。
4. 推荐营销：通过引荐机制，鼓励现有客户向他人推荐产品，提高销售转化率。
5. 数据分析：通过对销售数据的分析，了解顾客行为并进行个性化营销，提升用户购买的转化率。
五、客户服务良好的客户服务是电商运营管理中不可或缺的一环。
企业需要及时、准确地回应顾客的咨询和投诉，并提供售后服务，以提升顾客的满意度和忠诚度。
电商运营管理介绍
电商运营管理介绍电商运营管理是指通过合理的策略和有效的管理手段，对电商平台进行运营和管理的过程。
随着电子商务的迅速发展，电商运营管理也日益受到企业的重视。
本文将从电商运营的定义、目标和重要性、运营管理的主要内容以及运营管理的案例等方面进行介绍。
一、电商运营的定义电商运营是指利用互联网技术和电子商务平台，通过各种手段和方法，对商品进行销售、推广、服务等一系列活动的过程。
电商运营包括了产品策划、市场推广、销售管理、售后服务等多个环节，旨在提高企业的销售额和市场占有率。
二、电商运营的目标和重要性电商运营的目标是通过精细化、差异化的运营策略，提高商品的曝光度和销售量，增强用户粘性和忠诚度，实现企业的利润最大化。
电商运营的重要性主要体现在以下几个方面：1.市场开拓：通过电商运营，企业可以拓展更广阔的市场，突破地域限制，实现全球范围的销售和服务。
2.品牌建设：电商运营可以帮助企业树立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度，增加消费者对品牌的信任和认可。
3.用户体验：电商运营可以提供更加便捷、高效的购物体验，增加用户的满意度和忠诚度，促进二次购买和口碑传播。
4.数据分析：通过电商运营，企业可以获得大量的用户数据，通过数据分析和挖掘，了解用户需求和行为，为产品优化和市场决策提供依据。
三、运营管理的主要内容电商运营管理主要包括以下几个方面：1.产品策划：根据市场需求和竞争情况，确定产品的定位、特点和差异化优势，制定产品策略和规划。
2.市场推广：通过各种渠道和手段，进行商品的宣传推广，提高商品的曝光度和知名度，吸引用户的关注和购买。
3.销售管理：建立完善的销售流程和管理体系，包括订单管理、库存管理、物流配送等，确保订单的准确、及时交付。
4.售后服务：提供优质的售后服务，包括退换货处理、投诉处理、用户反馈等，增强用户的满意度和忠诚度。
5.数据分析：通过数据采集和分析工具，对用户行为、销售数据等进行深入分析，发现问题和机会，制定相应的策略和措施。
电子商务运营管理制度
电子商务运营管理制度第一章总则第一条为了规范电子商务运营管理，提高企业的市场竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于企业的电子商务运营管理工作。
第三条企业电子商务运营管理应遵循“规范、高效、安全、合法”的原则。
第四条电子商务运营管理应遵循国家有关法律法规和政策的规定。
第五条企业负责人应当承担电子商务运营管理的全面责任。
第六条电子商务运营管理应当注重信息化和科技化手段的应用。
第七条电子商务运营管理的主要任务是推动电子商务的发展，提高企业的市场份额和盈利能力。
第八条企业应当建立健全的电子商务运营管理体系，明确组织架构和运营流程。
第二章组织架构第九条企业应当根据公司规模和业务需求建立电子商务运营管理部门。
第十条电子商务运营管理部门应当包括电子商务运营、电子商务技术、电子商务营销等职能部门。
第十一条电子商务运营管理部门的主要职责是负责企业电子商务平台的建设、运营和维护。
第十二条企业应当配备专职电子商务运营管理人员，负责电子商务平台的日常运营和管理。
第三章运营流程第十三条企业应当建立健全的电子商务运营管理流程，包括商品上架、订单处理、物流配送、客户服务等流程。
第十四条电子商务运营管理流程应当以数据为依托，注重数据分析和业务决策。
第十五条企业应当借助信息化手段，优化电子商务运营管理流程，提高效率和降低成本。
第十六条企业应当建立健全的供应链管理体系，保障商品的质量和供应。
第十七条企业应当建立健全的客户服务体系，提供优质的售后服务。
第四章技术支持第十八条企业应当配备专业的电子商务技术人员，负责电子商务平台的技术支持和维护。
第十九条企业应当加强电子商务平台的安全防护，保护用户的个人信息和交易数据。
第二十条企业应当积极引入先进的电子商务技术和工具，提高平台的性能和用户体验。
第五章营销推广第二十一条企业应当制定电子商务营销策略，提升品牌影响力和市场知名度。
第二十二条企业应当运用多种营销手段，包括搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等。
电子商务中的电子商务平台运营管理
电子商务中的电子商务平台运营管理在数字化时代的今天，电子商务已成为全球经济的重要组成部分。
而电子商务平台，作为电子商务的核心载体，发挥着至关重要的作用。
电子商务平台的运营管理对于企业的成功至关重要。
本文将探讨电子商务中的电子商务平台运营管理，并提出相关建议。
一、电子商务平台运营管理的重要性电子商务平台运营管理是指通过有效的组织、协调和控制，实现电子商务平台各项功能的高效运营和协同发展。
它包括平台技术、市场运营、资源整合、用户体验等多个方面。
电子商务平台运营管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高用户体验：优秀的电子商务平台应该能为用户提供便利、流畅的购物体验。
通过运营管理，可以实现用户信息的高效管理和个性化的推荐服务，提高用户满意度和忠诚度。
2. 促进市场竞争：电子商务平台的运营管理对于平台的市场竞争力具有决定性的影响。
通过加强市场分析与研究，运用合理的价格策略和促销手段，提高商品的品质和服务的水平，可以吸引更多的消费者并与竞争对手形成差异化。
3. 实现资源整合：电子商务平台需要整合各种资源，包括供应链、物流、支付等。
通过合理的资源整合和优化配置，可以降低成本、提高效率，从而增强企业在市场上的竞争优势。
二、电子商务平台运营管理的关键要素要实现电子商务平台的有效运营管理，需要关注以下几个关键要素：1. 技术支持：电子商务平台的技术功能是保证平台顺利运营的基础。
技术支持包括平台的稳定性、安全性以及用户界面的友好性等方面。
通过不断的技术更新和升级，可以提高平台的稳定性和安全性，提供更好的用户体验。
2. 市场营销：市场营销是电子商务平台运营管理的核心环节。
通过市场调研、用户分析、竞争分析等手段，确定市场定位和目标用户群体，制定相应的营销策略。
同时，市场营销还包括推广活动、广告宣传、社交媒体管理等方面，以吸引用户和提高品牌知名度。
3. 资源整合：电子商务平台的资源整合是实现高效运营的重要保障。
资源整合包括供应链、物流、支付、客户服务等多个方面。
电子商务运营管理方案
二 为何需要电子商务运营管理
1 信息处理成本的降低 2 服务及时性的提高 3 服务可用性的提高 4 轻易的消费者市场接入 5 运营成本的降低 6 生产 库存等成本的降低 7 产品研发的改进 8 合作关系的提高 9 生产调度的改进
三 电子商务运营管理中的要点
电子商务运营管理中的要点包含供应链管理 客户关系管理 采购管理 库存管理 人力资源管 理 质量管理 产品和流程设计管理 预测和调度 管理以及企业流程再造和咨询管理等 实际上; 电子商务运营管理还和其他很多因素的关系相 当密切;但以上几点是我们平时重点提到的 以 上这些要点是我们在电子商务运营管理要关注 的;首当其冲的问题是要清楚这些要点和电子 商务之间的关系
电子商务与库存管理之间的关系
在电子商务运营中;高效的库存管理能够带来 巨大的收益 特别是按需生产;为零库存目标的 实现提供了可能 顾客通过电子商务系统提交 需求订单;订单被接受后;由企业按需要安排生 产;则所有的产出都不经过库存而直接发送给 顾客 这样;就实现了所谓的零库存
1 电子商务与供应链管理
供应链管理Supply chain management;SCM 是一种集成的管理思想和方法;它执行供应链 中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等 职能 从单一的企业角度来看;是指企业通过改 善上 下游供应链关系;整合和优化供应链中的 信息流 物流 资金流;以获得企业的竞争优势
电子商务最有效的网络技术 最有效的流程以 及最合理的规则;把投入转化为目标产出;这些 目标产出包括最终产品和服务;是可消费的产 出
2 电子商务运营管理的内容
4电子商务运营管理中的有效控制和信息反馈 在整个电子商务运营管理中;不管是在投入阶段;还是
流程阶段;还是产出阶段;都可能出现一些计划的偏差; 这些偏差要不断的矫正;矫正当然要根据运营中的信息 反馈来进行 电子商务运营管理中的控制是必要的;通过控制电子商 务流程中每一阶段;我们找出偏差 而有一些工作可能 偏差大些;可能要重新规划任务或流程;以及寻求与咨 询顾问进行合作 电子商务运营管理的控制和反馈;就是要根据市场需求 和技术等的变化;不断改进现有的流程和系统;以提高 企业的运营效率和生产力
电子商务运营管理(慕课版)教学教案
《电子商务运营管理（慕课版）》教学教案第1章第2章第3章第4章4.2.5 确认订单4.2.6 常用的售前客服话术4.3 售后客服4.3.1 回访消费者4.3.2 处理交易纠纷4.3.3 处理中差评4.3.4 常用的售后客服话术4.4 客服团队管理4.4.1 客服岗前培训4.4.2 客服考核制度课后思考小结1、熟悉电子商务客服概述2、掌握售前客服的内容3、掌握售后客服的内容4、掌握客服团队管理的内容思考及作业（1）简述电子商务客服的岗位职责。
（2）简述售前客服应如何为消费者推荐商品，在推荐之前又应从哪些方面了解商品的信息。
（3）简述售后客服应如何处理中差评。
（4）客服岗前培训包括哪些内容？（5）假如你是客服团队的管理人员，你应从哪几个方面制订考核制度？你认为怎样的奖励制度才能激发客服的工作积极性？（6）下图所示为售后客服处理纠纷的聊天记录，分析该案例中售后客服的处理是否妥当。
第5章第6章第7章第8章第9章第10章专业：物联网专业职业：物联网技术工程师学习领域：移动物联网技术学习项目：调制与接入技术 (6-8学时)1.学习任务➢学习5G网络设计面临的新问题、新挑战，掌握网络新技术与新架构的特点。
➢学习网络功能虚拟化技术，掌握网络功能虚拟化框架及设施管理。
➢学习软件定义网络，掌握软件定义网络的概念及应用。
➢学习网络切片技术，掌握网络切片技术的机制和原理。
➢学习边缘计算技术，了解移动边缘计算的架构，掌握其基本特点及应用。
2.教学过程设计：2.1 5G网络的特点引入：5G网络面对更为复杂的业务和应用，差异化、多样化的业务场景需求决定了5G网络很难像3G或4G网络那样以某种单一技术为基础形成针对所有场景的解决方案。
5G网络将具备怎样的特性呢？知识点1：5G网络的特点：1）5G网络将提供更高接入速率、更低接入延时、更好接入可靠性的用户体验，并满足在高流量密度、高连接密度和高移动性环境下的接入需求。
2）5G网络将以用户体验为设计目标，支持多样化的移动互联网和物联网业务需求，在接入网方面，5G网络将更加灵活，部署更为容易，维护成本更低，运营效率更高；在核心网方面，网络功能将进一步简化与重构，以提供高效灵活的网络控制与转发功能。
电商运营管理是什么工作
电商运营管理是什么工作概述电子商务（电商）已成为现代商业的重要组成部分，在电商行业中，运营管理是关键的工作之一。
电商运营管理涉及到诸多方面，包括产品管理、市场推广、用户体验等。
本文将深入探讨电商运营管理的定义、职责和重要性。
定义电商运营管理是指运用各种管理手段和方法，以实现电商平台的有效运营和增加企业利润为目标的工作。
具体来说，电商运营管理包括以下几个方面：产品管理电商平台上的产品是吸引用户的关键。
因此，电商运营管理需要负责策划和管理产品的上架、下架、价格调整等工作。
在产品管理过程中，还需要进行产品分类、描述编写和图片处理等工作，以提升产品的可见性和销售能力。
市场推广市场推广是电商平台持续发展的基础。
电商运营管理需要负责制定并执行市场推广策略，包括线上推广和线下推广。
线上推广主要通过搜索引擎优化（SEO）、社交媒体推广、内容营销等方式来提高平台的曝光度和用户访问量；线下推广主要通过活动策划、合作推广等方式来吸引更多的用户关注和购买。
用户体验用户体验对于电商平台来说至关重要。
电商运营管理需要不断改进用户界面设计、优化页面加载速度，提高用户在平台上的购物体验。
同时，还要建立完善的售后服务机制，及时解决用户的问题和投诉，增强用户满意度和忠诚度。
数据分析数据分析是电商运营管理的重要一环。
通过收集、整理和分析数据，可以了解用户行为和偏好，评估营销效果，发现潜在的问题并及时调整策略。
因此，电商运营管理需要掌握数据分析工具，对数据进行深入研究，以便做出更有针对性的决策。
职责作为电商运营管理人员，主要职责包括但不限于以下几个方面：1.制定并执行电商平台的运营策略和计划。
2.负责产品的上架、下架和价格调整。
3.策划和执行市场推广活动，提高平台的曝光度和用户访问量。
4.监控和分析市场竞争对手的动态，及时调整策略以保持竞争力。
5.维护和提升用户体验，解决用户问题和投诉。
6.与供应商、物流公司等合作方保持良好的合作关系，确保订单的及时交付。
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第 1 章认识电子商务的运营管理
电子商务运营管理
1.1 电子商务与电子商务企业
2
电子商务的定义
1.1.1
电子商务对企业的影响
1.1.2
电子商务企业的组织架构
1.1.3
1.1.1 电子商务的定义
3
n电子商务是一个不断发展的概念，关于它的定义，不
同的学者、组织和企业从不同角度有不同的理解。
n综合来说，可以将电子商务看作是利用互联网及现代
通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换，
包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网
上交易等内容。
n电子商务大大缩减了商务活动的中间环节。
传统交易的运作模式是“工厂→批发商→零售商→消费者”，而电子商务则使工厂直接面对消费者成为可能，如图所示。
n这种改变对企业之间的竞争、采购、生产加工以及营销方式等都将产生影响。
l对企业之间竞争的影响
n在电子商务环境下，传统的商务模式发生了根本性改变，社会行业逐渐细分，催生出了更多的新兴行业，如网上商城、网络金融，以及专门为网上购物服务的配送行业等。
一些新兴行业的崛起取代了其他传统行业，同时，电子商务使企业能及时了解消费者的喜好、需求和购物习惯，促进了企业开发新商品和提供新型服务的能力。
毁灭你与你无关！
l对企业采购的影响
n传统的企业采购经常是通过供销会、订货会等方式来实现的，这种传统的采购原材料的方法耗时费力，而电子商务恰好弥补了这方面的不足，成为企业减少采购成本的一种有效途径。
n一方面，互联网是一个开放性网络，不受经营时间长短限制，且成本费用低，并形成了一体化的信息传递和信息处理体系，进而开创了一条方便、快捷的信息渠道，提升买卖双方的协作能力；另一方面，电子商务模式可以通过网络平台快速地在众多供应商中找到合适的合作伙伴，不但能获得较低的采购价格，并且能及时了解供应商的商品信息，如价格、库存量等。
l对企业生产加工的影响
n在传统的生产管理中，由于企业生产的商品品种繁多，为了及时生产出合格的商品就必须采用各种方法解决生产中存在的问题。
具体而言，主要体现在以下4个方面。
n提升企业生产理念
n促使企业改变生产方式
n缩短生产与研发的周期
n提高库存管理能力
l对企业营销方式的影响
n在传统商务活动的主要营销方式是依靠推销员去宣传商品和服务，往往“吃力不讨好”。
互联网和电子商务则构建了新的营销平台，使营销更加精准、更加灵活多样，提高了营销信息的传播范围和覆盖范围，降低了营销费用，更有利于中小企业的品
牌塑造。
n一般而言，电子商务企业的主要职能部门包括客服部、营销部、运营部、商品企划及人力资源部等。
一个电商企业的组织可以很简单也可以很复杂，按人数的多寡其组织机构也不一样。
ü5人左右，简单的初始创业阶段，都是一人任多职。
1运营，2客服，1物流发货，1美工，1财务。
或许以外包形式减少物流发货和美工。
ü10人左右，初级电商阶段，企业流程简单形成。
1运营，1店长，4客服，2美工，2发货，2财务。
运营店长按需1人担任，美工按需增减。
ü30人左右，企业的发展阶段，有自成一体的运作流程。
5运营（运营主管+内容运营+活动运营+推广运营+产品运营），1店长（监控店铺数据指标，对客服部负责），12客服（分2组，每组6人，1客服经理，1售后，4售前售中），4美工（1个美工主管首页内容活动推广，1个3D，2个产品），5发货（1仓管，4发货），4财务（1会计，1出纳，1工厂对账，1个物流对账），1行政，1人事，1个后勤。
ü50人以上，企业的中级阶段。
各部门各流程已趋于完善。
运营部，客服部，设计摄影部，财务部，仓库部，后勤部。
每个部门一个主管，人多的部门发组管理，人少的部门直接管理。
l
电子商务企业组织架构特征
组织结构的虚拟化
组织结构的扁平化
组织结构的柔性化
1.2 电子商务企业的运营与管理概述
20
电子商务企业运营
1.2.1
电子商务企业管理
1.2.2
经营 VS 运营 VS 管理
ü所谓经营，就是通过某种生意来获得最大的营收。
所以经营是对外的，对于企业而言，经营一定要能够开源，要扩大市场占有率，要提升效益。
因为对于企业来说经营的目的就是实现效益的最大化。
ü所谓运营就是你要去运作某个事项，是对事项运营过程计划、组织、实施、控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，或者是特指生产和提供公司产品和服务的系统设计运营的评价和改进相关的工作。
ü所谓管理，就是在一个企业组织里面，需要管好人，理好事情。
“管”就是管人，“理”就是理事，怎么把人管起来，怎么把事情理理顺了。
一个企业，需要一个管理者，为它排列理清楚事情的先后顺序，管理好企业内部的人，提高人做事情的效率。
经营 VS 运营 VS 管理
经营、运营和管理其实是相辅相成的。
如果把企业比喻成一棵树苗。
ü这棵树苗种在什么地方，种在什么环境里？选择什么品种的树苗？这些问题就是经营。
ü而怎么样让这棵树苗生根发芽，一直到开花结果的这整个过程，就是运营。
ü管理则相当于土壤，我们要用各种方式方法把土壤的状态调整好，这就相当于管理。
l
运营的目标
经济目标消费者目标行业目标员工目标社会目标
企业运营活动需要达到的企业经济增长目标
了解消费者需求，达到消费
者数、消费者忠诚度与消费
者发展等方面的既定目标。
行业地位和企业的持续增
长力目标团队协作能力、员工发展和团队领导力目标
承担的社会责任和社会活动效果目标
l运营的内容
n责店铺整体规划、营销推广、客户关系管理、制订销售计划等系统经营性工作。
n负责店铺日常上架、推广、销售、仓储物流管理等工作。
n负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，分析店铺经营数据并进行优化。
n负责撰写并发布新媒体平台的营销内容，并维护粉丝。
n负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
l运营的能力要求
n运营是一项综合性的工作，涵盖面较广，因而运营工作对运营者的能力要求也很高。
经营数据分析和店铺优化能力
内容输出能力
对相关部门工作的专业指导及整体协调能力
行业理解力和宏观决策能力
l
管理对电子商务企业的重要性
使每个员工充分发挥他们的潜能
让企业有明确的发展方向
向消费者提供优秀的商品和服务
更好地树立企业形象，为社会多做实际贡献
增强企业的运作效率
使企业财务清晰，资本结构合理，投资融资恰当
l管理目标
n电子商务企业管理活动的目标包括提高企业的运作效率、让企业有明确的发展方向、使每个员工都充分发挥他们的潜能、向消费者提供满意的商品和服务及树立企业形象等。
管理就是效益，企业优化自身管理的最终目的是提高企业的经济效益。
l管理内容
n电子商务企业的日常管理工作包括战略管理、资源管理、风险管理、客户关系管理和供应链管理5项内容。
战略管理
战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的、全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理活动，包括公司在完成具体目标时对不确定因素做出的一系列判断，以及公司在环境检测活动的基础上制订的战略等。
资源管理
资源管理又分为人力资源管理和物力资源管理。
人力资源管理是指通过招聘、甄选、培训和报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动。
物力资源管理是指对企业生产经营所需的各种物资、设备进行计划、采购、使用和节约等组织和控制，这关乎企业生产经营的正常连续进行和流动资金的节约。
风险管理
风险管理是企业用以降低风险的消极结果的决策过程，基于风险的识别、估测和评价工作，选择与优化组合各种风险管理技术，对风险实施有效控制和妥善处理风险所致损失，从而以最小的成本获得最大的安全保障。
客户关系管理
客户关系管理是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的、个性化的客户交互和服务的过程。
1.2.1 电子商务企业的运营
31
供应链管理
供应链是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。
供应
链管理是指使供应链运作最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足
最终消费者的所有过程。
供应链管理通过协调企业内外资源来共同满足消费者需
求，可以把供应链上各环节的企业看作一个虚拟企业同盟，而把任意一个企业看
作这个虚拟企业同盟中的一个部门时，同盟的内部管理就是供应链管理。
32
谢谢观看认识电子商务的运营管理电子商务运营管理。