苏宁1200-应知应会资料
第 1页 共 19页 员工礼仪与行为规范 1、礼仪的概念 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 2、礼仪的重要性 1）对于个人。有助于提高员工自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进员工的社会交往，改善人际关系。 2）对于企业。礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 3、服饰礼仪的两个原则 1）TPO原则：着装要考虑时间（time）、地点（place）和场合（occasion）三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同。 2）PAS原则：P是指职业“Profession”,A是指年龄“Age”,S是指地位“Status”。 4、女士着装 1）工装：任何工作时间段必须穿公司制服，服装需保持平整、清洁。 2）司徽：正式员工需佩戴司徽（距西装左下开领1-2cm处）。 3）工号牌：上班时必须佩带工号牌。 4）休闲服：不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。 5）发型：须保持清洁，发型文雅庄重、梳理齐整，正式场合需盘扎。注意避免夸张怪异的发型。 6）手部：指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚上涂抹有色的甲油。 7）鞋袜：除特殊岗位外，须穿深色平跟皮鞋，配肤色丝袜，且无破损我司男职员仪表标准： 5、男士着装 1）工装：任何工作时间段必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职业西服套装（公司男员工夏季制服为短袖白衬衫），服装需保持平整、清洁。 2）司徽：正式员工需佩戴司徽（佩带位置距西左下开领1-2cm处）。 3）领带：着冬装时需系领带，领带紧扣领口，整体美观大方。 4）工号牌：上班时必须佩带工号牌。 5）休闲服：不得穿背心、无领衫、休闲裤及拖鞋上班。 6）发型：必须理短发，且保持头发的清洁。避免夸张怪异的发型。 7）面部：保持面部清洁，并经常整刮胡须。 8）手部：指甲不宜过长，并保持清洁。 6、仪容 1）头发：头发应保持清洁，颜色及发型应自然、大方，不做夸张发型，女士佩戴发卡款式应符合商务场合。 2）面容： ➢ 脸部：良好的形象是你给对方的第一张名片，要五官和口腔的清洁； ➢ 眼镜：选择适合脸型的镜框，颜色要稳重（深色为主）。避免用跳跃、鲜亮、花纹等休闲式镜架。镜片用自然色，禁用墨镜。 ➢ 化妆：在工作场合，女士宜施“淡妆”，同时注意不要在大庭广众下化妆。 3）手部：双手应该保持清洁，不能留过长的指甲，女同事可以在指甲上用一些无色或近似肤色的指油。 7、表情 1）微笑 第 2页 共 19页
➢ 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力； ➢ 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的； 2）目光 ➢ 要与对方保持正视的，坦然接受对方目光； ➢ 在与人谈话时，道别或握手时，大部分时间应看着对方，目光要自然正常的目光接触在1-3秒，不能紧盯着对方； ➢ 正确的目光范围应在对方眉骨与鼻梁三角区之间。要平视对方，眼神应柔和，避免左顾右盼。 ➢ 店面接待的第一秘诀就是展现你的眼神和亲切笑容。当客户走近的时候，你一定要面带笑容地说“您好，欢迎光临，请问有什么需要我服务的吗？” 3）手势 ➢ 手势的幅度和频率不要过大过多 ➢ 在示意方向或人物时，应用手掌，避免使用指尖 ➢ 在示意他人过来时： 应用手掌，且掌心向下； 举手示意，做引路手势。 4）站 （1）背手式： ➢ 主要用于男士。 ➢ 双脚分开，与肩同宽。 ➢ 双手交叉，放于腹前或体后，左手握住右手手腕 ，置于背后腰带处。 ➢ 两腿自然分开，与肩同宽，两脚尖平行。 ➢ 站姿应刚毅洒脱，挺拔向上。 （2）握手式： ➢ 双手搭握，稍向上提，放于小腹前。 ➢ 一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 ➢ 站姿应庄重大方，秀雅优美 。 ➢ 双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。 ➢ 男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。 5）坐 ➢ 左侧入座、轻缓入座，入离坐时需向旁人致意。 ➢ 坐在椅子的1/3——2/3之间。 ➢ 坐姿需端庄稳重，后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开），头正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 ➢ 严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌椅上或架到别人桌椅上 6）行姿 ➢ 女士：抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈 ➢ 男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信 7）蹲姿 ➢ 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地。 ➢ 小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 ➢ 避免突然下蹲、距人过近，在人身边下蹲时，需要侧身相向。 8、我司规范称呼 ➢ 张董事长称谓：云商称董事长、置业等其他产业称总裁 ➢ 总裁办高管称谓：（集团）领导或X总 ➢ 各中心高管称谓：（中心）领导或X总 第 3页 共 19页
➢ 部门负责人称谓：X经理或X部长 9、介绍 ➢ 介绍分为正式介绍、非正式介绍等类别 ➢ 在自我介绍或他人介绍时，应考虑职位、性别、年龄、主客等地位关系，优先将地位低的介绍给地位高的。 ➢ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上； ➢ 介绍完毕后与对方握手问候，如：“您好！很高兴认识您！”； ➢ 坐着介绍时，除职位高者、长辈和女士外，都应起立。特殊情况除外。 10、握手礼仪 ➢ 强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到； ➢ 时间：握手时间一般3秒钟左右为宜； ➢ 力度：握手力度不宜过猛或毫无力度，且不可向下压； ➢ 表情：握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，且注视对方。 ➢ 礼貌：保持手的清洁，同时避免左手握手、坐立握手。 11、递名片的顺序 ➢ 情况一-人数较少：地位低人要先把名片递给地位高的人。 ➢ 情况二-人数较多：明确级别：按照职务级别由高到低； ➢ 不明级别：由近及远、顺时针递送。 ➢ 递名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指拖住名片反面； ➢ 递名片时应倾斜15度，将名字正面朝向对方； ➢ 递名片时，应行欠身礼，说“请多关照” 之类的礼貌话语 12、接受名片 ➢ 必须起身接收名片，行欠身礼。 ➢ 接收到名片后向对方表示谢意，或有语言上的回应。 ➢ 接收名片后，要认真看，并适度默读。 ➢ 回敬名片，如果没有带名片，应解释并致歉。 ➢ 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 ➢ 为便于记忆，可将名片依座次排列。 13、名片存放 ➢ 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 ➢ 名片可放在上衣口袋里，但不可以存放在腰部以下的口袋中。 ➢ 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 ➢ 切不可玩弄名片，更不能在现场乱涂乱画。 ➢ 做好名片的分类整理，保持联系。 14、引路礼仪 ➢ 引导客人/领导上楼时，应该让客人/领导走在前面，靠扶梯行走，引导人员走在后面。 ➢ 若是下楼时，应该让客人/领导走在后面，靠扶梯行走，引导人员走在前面。 ➢ 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人/领导“这边请”或“注意楼梯”。 15、电梯礼仪 厢式电梯：右位为尊 滚式电梯：右侧站立左侧急行 平行滑梯：右侧站立左侧急行 ➢ 进入电梯时，一般情况下，应礼让地位高的人先进入电梯； ➢ 如电梯内没有其他人，应在尊者之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请尊者进入电梯， 第 4页 共 19页
到达楼层时，应按住“开”的按钮，请尊者先出。 ➢ 领导进入电梯时，应主动礼让，问候，面带微笑，行欠身礼。 16、开门礼仪 1）向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进 入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入座； 2）向内开门时 敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施 礼，轻轻关上门后，请客人入座。 17、奉茶礼仪 应根据时间、环境或领导/客人喜好上茶。 ➢ 上茶时应注意茶杯清洁并完好。 ➢ 茶水要求：客人使用的茶水的温度应在70度左右，同时，浓淡适中，茶杯八分满（如使用纸杯，需五分满）。 ➢ 上茶顺序：先主宾，再次宾，后主人，顺时针，以显示对宾客的尊敬。 ➢ 准备工作：在明确接待人数时，一般提前将放有茶叶的茶杯摆在桌上，待客人来后即可上水。 ➢ 端茶：可用手端茶，右手握住杯耳，左手拖住杯底，若没有杯耳应在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯；人数较多时，应使用托盘端茶。 18、就餐礼仪 1）桌次分布 ➢ 以主桌位置作为基准； ➢ 同等距离，右高左低； ➢ 同一方向，近高远低。 2）排序原则 ➢ 面门为上，以远为上。 ➢ 居中为上，居右为上。 ➢ 临台为上，开阔为上。 3）就餐规范 ➢ 在规定的时间内就餐； ➢ 按顺序排队，禁止插队；中途离开，需重新排队； ➢ 注意保持餐厅环境清洁； ➢ 注意节俭，杜绝浪费； ➢ 就餐后主动按规定摆放餐具。 19、乘车礼仪 1）双排座轿车——专业司机驾车 ➢ 一般商务或公务接待场合。 ➢ 主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排最右位置为上座位。 ➢ 而前排副驾一般为陪同人员座位。 2）双排座轿车——主人/领导驾车 ➢ 主人或领导亲自驾驶汽车时副驾位置为上座位。 ➢ 如果有两位客人，则与主人/领导较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。 3）乘车礼仪注意事项 ➢ 上车时，要给领导、长者、女士或客人打开车门，请其先上车；下车时，为领导、长者、
销售渠道管理复习资料
销售渠道管理复习（2014.4.）一、单项选择1.生产资料分销中最重要、基础的类型（制造商→用户）。
P32.销售渠道中的成员不公可以获得经营商本身的信息，也可以通过销售活动获得其他更多消费者需求信息，这些销售渠道中获得的信息在很大程度上支持着企业的下一步决策。
属于销售管理功能的（研究功能）。
P153.销售渠道的辅助性成员中广告公司承担的是（促销流）。
P194.互联网，消费者在网上遐并购物，属于（技术环境）。
P315.对企业实现销售目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体和个人是（公众）。
P376.最知己最明确的控制方式是（强制性权利控制）。
P507.制造商生产活动影响最重要的两个因素就是（科学技术和存货）p578.制造商的（灵活性生产战略）p589.什么叫制造商的（分销机构）？p5910.人类最高层次的需求。
是（自我实现需求）。
P6711.营销管理的实质是（需求管理）。
P7712.航空公司的会员卡采取里程积攒以换取机票或其它奖励，此举是属于（频繁营销规划）。
P8213.理解（后营销理论）。
P9914.SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，其中W代表分析的（弱势）。
P10715.（特许渠道分销）：奥组委会将“奥运会”这个特殊的分销平台租借给这些商家使用。
P11316.财务薄弱的企业，采用“佣金制”的分销方法，这就是（企业实力）的特性所决定的。
P12717.通常情况下，知名厂商总是与资金实力雄厚、商誉好的渠道成员结为合作伙伴和战略合作伙伴。
（形象匹配原则）。
P14518.什么是构建渠道体系的（逆向拉动选择策略）。
P15219.立即评估渠道成员的（销售量评估法）。
P15320.什么是制造商对经销商的（政策性激励）方式？p16521.在产品成熟期，其重点是（价格维护）。
P16922.在引发渠道冲突的诸多原因中，最普遍、最常见的原因是（渠道成员目标不一致）。
P17923.解决冲突时成本最低、效率最高的矛盾解决法。
2022年苏宁易购考试题
2022年苏宁易购考试题一、判断题（共20分，每题2分）1、夏天上班时，可以穿拖鞋进入车间作业场所。
（×）2、自己在工作场所发现安全隐患，可以当做没看到。
（×）3、车间内的电气设备发生故障，应立即请专业人员来检修。
（√）4、运转的设备不准跨越、横跨运转部位传递物件。
（√）5、对于危险性较大的重点岗位，生产经营单位应制定重点工作岗位的现场处置方案。
（√）6、从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出检举、控告。
（√）7、穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。
（√）8、如果工伤事故责任在伤者，那么它将不享受工伤保险补偿。
（×）9、工作前，必须按规定穿戴好劳保用品，检查设备和工作场地。
（√）10、为了防止职工在生产过程中受到职业伤害和职业危害，按工作特点配备的劳动防护用品可适当向职工收取一定的费用。
（×）二、填空题（每空2分，共40分）1、我国安全生产的基本方针是：____安全第一____、____预防为主___、__ __综合治理___。
2、“三不伤害”是指：____不伤害自己____、___不伤害他人_____、____不被他人伤害____。
3、上岗时穿工作服必须要做到“三紧”是指：___领口紧___、___袖口紧___、___下摆紧___。
4、在水泥生产中，当发生触电事故时，首先要_____切断电源_____，然后根据触电者具体情况，迅速进行_____现场抢救_____。
5、直接接触电击的防护措施主要有：______绝缘_____、_____屏蔽_____、_____间距_____。
6、生产过程中的“三违”现象是指：___违章指挥__、___违章操作___、__违反劳动纪律__。
7、生产经营单位必须对___安全设备___进行经常性维护、保养并____定期检测____。
保证正常运转。
8、《中华人民共和国安全生产法》规定生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上设置明显的_______安全警示标志______。
苏宁供应链管理(案例分析) ppt课件
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THE END
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谢谢大家！！
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erp
ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是指建立在信息技术基础上， 集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的 管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的 管理平台。进、销、存、送、装一体化。覆盖了 客户、项目、库存和采购供应生产等管理工作， 通过优化企业资源达到资源效益最大化。
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8
04 供应链管理的具体措施
1.整合供应链
最初，苏宁与三星分别拥有各自独立的信息化 系统，当时的合作模式是：三星根据苏宁的订单供 货，至于销售的情况只能在月度或季度对账时才能 了解。这样造成的直接结果是，热销的产品缺货时 往往不能及时补货，而滞销的产品只能在库房中慢 慢贬值。
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另外，苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为 主要特征的第三代物流基地，集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、 后勤中心等于一体，成为苏宁电器大服务与大后方平台。苏宁已经完 成了信息化系统和实体物流基地的完美对接，全程的供应链管理将对 苏宁现在乃至以后的发展起到至关重要的作用。
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12
苏宁的供应链管理的核心是以合作共赢为导向，以信息化为驱 动力。
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供应链的信息化过程
1999
向综合家电品类拓展和全国性 零售连锁模式转型，制定了全国 连锁的规划。在完成这一规划的 过程中，苏宁开始运用erp系统。
启动了供应链管理项目，力求通
2004 过一种标准化的网上业务管理、便捷
的账务结算功能和数据交互的透明化， 达到提高企业内外部供应链管理水平 的目的。
苏宁企业文化考试
苏宁概览：1.1990年，苏宁开始创业之路，2.目前在境内外拥有两家上市公司（，南京苏宁易购Q02024），中国最大的零售企业3.围绕引领产业生态，共创品质生活的使命，形成以互联网零售为核心，多产业协同发展的格局。
聚焦产业生态。
苏宁通过股权直投、财务投资，并购了家乐福中国、万达百货、香港镭射、日本LAOX等企业，年交易规模超过一万亿，旗下苏宁易购位列世界500强。
4.在互联网、物联网、大数据时代，苏宁持续推进全品类拓展、全渠道融合、全客群贯通策略。
5.通过互联多端口、物联多业态，为美好生活提供无处不有，无时不在的场景互联体验。
6.苏宁科技依托集团资源、开放科技赋能，打通供应云、物流云、金融云，服务个人创业、助力智能制造。
7.围绕消费升级、构筑场景平台，苏宁置业顺势进入不动产运营，开发经营商业地产、产城小镇、住宅地产三大板块，形成购物中心、星级酒店、物业服务三大运营体系，成为推动零售产业升级的智慧地产运营商。
8.基于苏宁零售生态，苏宁金融，以O2O融合为特色，形成以金服集团、苏宁银行、苏宁消费金融公司为核心的金融服务平台。
以普惠金融服务实体、服务消费。
9.围绕科技苏宁智慧服务战略，以创新为驱动，赋能行业、服务社会。
携手合作伙伴开拓全球市场。
各类榜单的绩优生：10.中国民营500强已经连续14年位列三甲11.2020年，中国民营500强-第2（苏宁控股集团），中国企业500强-18（苏宁控股集团）12.2020年，苏宁易购世界500强32413.业务横跨零售、物流、金融、科技、地产、快消、时尚等众多产业领域。
14.苏宁三大马车：易购（始终坚持聚焦的主线，零售商+零售服务商）、置业（智慧零售最重要的不动产经营平台，智慧地产运营商）、金融（集团利润贡献主体和各产业的融资平台，全场景融合资金科技公司）15.苏宁始终将自己定位为一家零售企业，围绕大众消费及衣食住享用，提供全品类、全渠道、全客群的全方位服务。
员工消防培训课件
要根据导线使用的具体环境选用不同类型的导线，正确选择配电方式。
02
安装线路时，电线之间、电线与建筑构件或树木之间要保持一定距离；在距地面一米高以内的一段电线，应用钢管或硬质塑料保护，以防绝缘遭受损坏。
03
在线路上应按规定安装断路器或熔断器，以便在线路发生短路时能及时、可靠地切断电源。
04
短路的预防：
01
坚壁清野，固守待援。假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门，火焰与浓烟势必迎面扑来。此时，首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾、湿布等塞住门缝，或用水浸湿棉被，蒙上门窗，然后不停用水淋透房门，防止烟火渗入，固守房间，等待救援人员达到;
02
逃生十要素
传送信号，寻求援助。被烟火围困时，尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。在白天可向窗外晃动鲜艳的衣物等；在晚上，可用手电筒不停的在窗口闪动或敲击东西，发出有效求救信号。在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边，便于消防人员寻找、营救，也可防止房屋塌落时砸伤自己;
生命第一，不贪财物。在火场中，人的生命最重要，不要顾及贵重物品，把宝贵的逃生时间浪费在搬运贵重物品上。已逃离火场的人千万不要重返险地;
01
注意防护，掩鼻匍匐。火场逃生时，经过充满烟雾的路线，可采用毛巾、口罩蒙住口鼻弯腰或匍匐撤离，以防止烟雾中毒、预防窒息（因为火灾中烟气向上飘，先充满空间的上部）。另外，也可以采取向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好后再冲出去;
消防灭火喷淋
烟感探头
常闭式防火门
消防手动报警按纽
疏散广播喇叭
应急照明、疏散指示标识
怎样报火警
怎样报火警 （1）报警人要沉着、冷静、及时正确地拨打“119”火警电话。 待接通后，首先应询问对方是否是消防指挥中心，同时 应注意使用普通户话报警。 （2）起火单位具体位置要详细到街道、门牌号及附近较大的 标志性建筑。 （3）要说明什么东西着火，火势大小，是否有人员被烟火围 困，有没有爆炸危险物品等情况。 （4）要讲清楚报警人的姓名和所使用的电话号码。 （5）注意听清楚接警员的询问，正确简洁地予以回答，待对 方说明可以挂电话时，方可挂断电话。 （6）报警完毕后，应立即到单位门口或路口等候消防车，并 指引消防车赶赴现场。
仓管员必知的仓储知识
仓管员必知的仓储知识⼀、关于仓储的概念⼀、关于仓储的概念仓储是在特定的场所储存物品的⾏为，⼈类社会⾃从有剩余产品以来，就产⽣了存储。
中国最早的仓库雏形⽐如“窑⽳”。
在我国西安有发现许多此类仓库。
“仓”在古代单指存储粮⾷的地⽅，“库”在古代是存储武器的地⽅。
随着社会的发展，⼈们把“仓”和“库”连起来⽤，就“仓库”，同时仓库也统指存储物品的地⽅。
仓储的发展经历了四个阶段：1.古代仓储业邸店是商业仓库的最早形式，可以存储商品也可以住⼈。
塌房，区别于邸店，只⽤于存储商品，带有企业性质的商业仓库。
2.近代仓储业1984年，国家物资储运总公司在各地有14个直属储运公司，下属76个仓库，主要承担国家掌握的机动物资，国务院各部门中转物资及其他物资的储运任务。
这⼀阶段⽆论仓库建筑，装备，还是装卸设备设施都有较⼤发展。
3.社会主义仓储业这个时期的仓库依托国家，初步形成储运⽹络。
4.现代化仓储业仓库改造，新增各类现代化装卸、搬运、堆码等设备，同时开始匹配计算机辅助管理仓库，中国仓储正式进⼊⾃动化阶段。
⼆、仓储业存在的问题⽬前⽽⾔，我国仓储存在的问题主要是以下四个⽅⾯：1.发展不均衡改⾰开放以后，国外的仓储技术传⼊中国，但是由于资源、资⾦的原因导致各个地区发展不平衡，⽐如经济⽐较好的，沿海的上海，⼴东，浙江等等。
2.布局不合理各个⾏业的联系不紧密，没有区分建设，导致有的地区有仓库富余，有的则资源匮乏。
3.存量⼤，管理⽔平低仓库改造，新增各类现代化装卸、搬运、堆码等设备，同时开始匹配计算机辅助管理仓库，中国仓储正式进⼊⾃动化阶段。
⽬前，中国仓库存量位居世界前列，但是仓库利⽤率还是很低，主要是缺乏专业⼈员、认知不够。
4.政策法规不够健全当前试⽤的法规包括《民法通则》中的物权规范，《合同法》中的仓储合同、保管合同分则，《消防法》中的消防要求和消防管理等等。
但是缺少⼀部完整的《仓储法》，缺乏对仓储经营中的⼀些经济⾏为的法律⽀持。
苏宁云商PPT课件
福布斯中文版将2012中国年度商业人物的唯一殊荣授予苏宁集团董事长张近 东，被评为2012年度中国企业十大新闻之民企新闻人物。
7.2013年，张近东以395亿元，名列胡润百富榜第9位
7
苏宁主要业务
苏宁是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家 电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综 合品类，线下实体门店近1700家，线上苏宁易购位 居国内B2C前三(天猫，京东)，线上线下的融合发展 引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购 物、舒适体验。
产业链纵伸上都会与苏宁在市场上相
撞。
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财务分析
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1人民币=1.2745港币，苏宁约11.598港币
25
苏宁云商2009——2013资产负债简表 单位：万元 1 2
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近几年由于公司规模的扩大，包括2010年增加的370家门店，总 资产和存货都是逐年上升的，也因为如此，应付账款也呈逐年上 升趋势，其进货规模大增迫使供应商延长收款期限，让利于苏宁 。
（3）购买者把握信息充分。
由于通讯技术，网络技术的发达，购买者掌握充分的市场信息，往 往有机会有条件货比三家，为此购买者讨价还价能力较强。
（4）购买者对提供差异化的服务特别是增值服务的价格的敏感度低。
苏宁在商家进行价格大战的时候，苏宁注重“为消费者提供服务的
质量”。从而使购买者降低了对价格的敏感度，追求差异化的服务，
2. 京东的商品整体价格要比苏宁
的低，对苏宁的网上和实体店的销售
可以扩大产品范围，增 量有一定的影响。
加商品种类，招收其他 商家入驻平台。
3. 苏宁的经营范围越来越全面，
全面布局正在为自己设置越来越多的
苏宁环球：第六届董事会第二十三次会议决议公告 2010-12-28
证券代码：000718 证券简称：苏宁环球公告编号：2010-051苏宁环球股份有限公司第六届董事会第二十三次会议决议公告本公司及董事会全体成员保证公告内容的真实、准确和完整，没有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。
苏宁环球股份有限公司（以下简称“公司”）第六届董事会第二十三次会议于2010年12月27日在苏宁环球大厦公司会议室召开。
公司以书面通知的方式于2010年12月17日通知了全体董事。
会议应出席董事7人，实际出席董事7人。
会议的召开符合《公司法》和《公司章程》规定，会议有效。
本次会议以书面记名投票表决方式审议通过以下决议：一、会议以5票通过，0票反对，0票弃权，审议通过了《苏宁环球股份有限公司2010年度股票期权激励计划（草案）》及其摘要。
关联董事李伟、倪培玲作为股票期权激励计划的激励对象，对本议案回避表决。
摘要请见同日刊登于《中国证券报》、《上海证券报》、《证券时报》和《证券日报》的《苏宁环球股份有限公司2010年度股票期权激励计划摘要》，全文请见同日在巨潮网（）公布的《苏宁环球股份有限公司 2010年度股票期权激励计划（草案）》。
公司独立董事朱建设、郑蔼梅、方国才对该议案发表了独立意见。
此议案尚需报中国证监会备案无异议后提交股东大会审议。
二、会议以5票通过，0票反对，0票弃权，审议通过了《苏宁环球股份有限公司2010年度股权激励计划实施考核办法》。
关联董事李伟、倪培玲作为股票期权激励计划的激励对象，对本议案回避表决。
通过的《苏宁环球股份有限公司2010年度股票期权激励计划实施考核办法》于同日在巨潮网（）公布。
此议案尚需提交股东大会审议。
三、会议以5票通过，0票反对，0票弃权，审议通过了《关于授权董事会办理股票期权相关事宜的议案》。
关联董事李伟、倪培玲作为股票期权激励计划的激励对象，对本议案回避表决。
为保证公司股票期权激励计划的顺利实施，公司董事会提请股东大会授权董事会办理股票期权计划的相关事宜，包括但不限于：1、授权董事会确定股票期权激励计划的授权日；2、授权董事会在公司出现派息、资本公积转增股本、派送股票红利、股票拆细、缩股、配股等事项时，按照本激励计划规定的办法，对股票期权数量或行权价格进行相应的调整；3、授权董事会在激励对象符合条件时向激励对象授予股票期权并办理授予股票期权相关的全部事宜；4、授权董事会对激励对象的行权资格和行权条件进行审查确认，并同意董事会将该项权利授予薪酬与考核委员会行使；5、授权董事会决定激励对象是否可以行权；6、授权董事会办理激励对象行权所必需的全部事宜，包括但不限于向证券交易所提出行权申请，向登记结算公司申请办理有关登记结算业务，修改公司章程相关条款，办理公司注册资本的变更登记等；7、授权董事会办理股票期权的锁定事宜；8、授权董事会办理股票期权激励计划的变更和终止，包括但不限于取消激励对象的行权资格，取消、收回激励对象尚未行权的股票期权，办理已死亡的激励对象尚未行权股票期权的继承事宜，终止公司股票期权激励计划，根据股票期权计划的规定将取消、作废并收回的股票期权进行注销；9、授权董事会对公司股票期权计划下授予的股票期权进行管理；10、授权董事会办理股票期权激励计划所需的其他必要事宜，但有关文件明确规定需由股东大会行使的权利除外。
两会知识
2019年国务院政府工作报告：
三、今年重点工作 • 金融：设立科创板并试点注册制，促进多层次资本 市场健康稳定发展。 • 精准脱贫：加大“三区三州”等深度贫困地区脱贫 攻坚力度。 • 污染防治：二氧化硫、氮氧化物排放量下降3%，化 学需氧量、氨氮排放量下降2%。 • 教育：中央财政教育支出安排超过1万亿元。
应将防癌体检纳入医保，罗永章建议，国家可以通过制定引导扶持 政策，将防癌体检与分级诊疗相结合，缓解医疗资源紧缺，增大人 口覆盖比例。
两会代表提案议案
两会代表提案议案
人大代表张宝艳：拐卖妇女儿童犯罪起刑点应调至“十年以上 至死刑”
你怎么看？
两会代表提案议案
女性权益：应更好地鼓励女性发挥自身优势，为建设美好中国、 为幸福生活贡献智慧和力量。
两会代表提案议案
反腐：外交部长王毅表示中国同世界上70个国家缔结了引渡条约和 司法协助条约，基本建成覆盖全球各大洲主要国家的追逃追赃网络。 坚定不移地保持反腐败高压态势。
两会代表提案议案
数字经济：全国政协委员李彦宏提议推 进“智能+经济”的发展，从观念引导、 制度创新、数据开放和专项支持等方面， 为人工智能行业应用构建良好的政策环 境。 全国人大代表马化腾提议发展数字经 济、数字文化产业全球竞争、个人信 息安全保护、未成年人健康上网、打 造粤港澳科技湾区、深圳加快国际科 技及产业创新中心建设和推进海绵城 市建设。
全国两会这些常用词汇，你能分清吗？
2019年国务院政府工作报告：
一、去年成就 • 国内生产总值增长6.6%，总量突破 90万亿元。 • 城镇新增就业1361万人。 • 农村贫困人口减少1386万。 • 为企业和个人减税降费约1.3万亿元。 • 关税总水平由9.8%降至7.5%。 • 17种抗癌药大幅降价并纳入国家医 保目录。
苏宁员工《自我管理》学习考试题型二答案
一、单选题(每道题只有一个正确答案【本大题总分20.0】)1、沟通分为语言沟通和肢体沟通，下列那一种不属于语言沟通的是？（）考生答案：A: 信函B: 广告C: 会议D: 表情本题得分：分参考答案：D2、高效率的员工都有自己的待办工作清单，也会照着待办工作清单来做事，有3种待办工作清单是必备的。
其中一种清单中包括所有正在进行的项目，并把每项项目的截止期限输入其中，每周检视几次这项清单，利用它来确定自己的每日待办清单。
这是指三种清单中的哪一种：考生答案：A: 每日待办清单B: 近期待办清单C: 项目待办清单D: 长期待办清单本题得分：分参考答案：C3、以下选项中，不属于筛选信息时要注意的是：考生答案：A: 检查日期B: 查明来源C: 分清事实与观点D: 分清私人与工作本题得分：分参考答案：C4、下列哪项不属于高效的10条法则之一：考生答案：A: 别做完美主义者B: 在不同工作之间做变换C: 做自己喜欢做的事D: 想到什么做什么本题得分：分参考答案：D5、下列哪一项不属于团队合作的障碍？（）考生答案：A: 过分竞争心理B: 以自我为中心C: 过分计较个人得失D: 攀比心理本题得分：分参考答案：D6、与人沟通时，恰当的沟通距离有助于你建立和谐的沟通氛围，其中社交距离，也叫三尺圈距离，那么社交的距离是多少（）考生答案：A: 0-0.3米B: 0.3-0.8米C: 0.8-1.2米D: 1.2米以外本题得分：分参考答案：C7、投资和消费在时间管理中，是非常核心的概念以下属于投资的是（）考生答案：A: 陪家人聊天B: 外出旅游C: 彻底放松D: 工作本题得分：分参考答案：D8、处理好紧急与重要的关系，是我们在使用时间时要注意的，下列表述正确的是？（）考生答案：A: 对于重要且紧要的问题立即处理B: 对于重要但不紧要的问题最后处理C: 对于紧要但不重要的问题优先处理D: 对于不重要也不紧要的问题则最后处理本题得分：分参考答案：A9、领导安排你做一件你从来没做的工作，但实际结果却没完成，你应该怎么沟通？（）考生答案：A: 一拍脑袋，满脸不好意思地说“哎哟，我把这件事给忘了……”B: 在没有充分调查的情况下就说“我觉得…”“我以为您说的是……”C: 从自身找原因，勇于承担责任D: “他们不配合呀，我说了好多次了，实在是没有办法……”本题得分：分参考答案：C10、积极的倾听是有效的沟通技巧，下面哪一项是不能体现有效的倾听（）考生答案：A: 使用目光接触B: 听完后在发表意见C: 站在对方立场上去倾听D: 遇到不同意的观点，立即打断对方，并发表自己的观点本题得分：分参考答案：D二、多选题(每道题有两个或多个正确答案【本大题总分60.0】)1、如何向领导提建议（）考生答案：A: 选择恰当的提议时机B: 资讯及数据都极具说服力C: 设想领导质疑，事先准备答案D: 强迫领导接受自己建议E: 面带微笑，充满自信本题得分：分参考答案：A,B,C,E2、心怀梦想体现在以下哪些方面（）考生答案：A: 梦想的导向作用B: 为事业而工作C: 让梦想指导生活D: 为理想而奋斗E: 积极主动，克服压力本题得分：分参考答案：A,B,C3、提高效率的好习惯都有哪些？（）考生答案：A: 随身携带备忘录B: 把东西放在应放的地方C: 做好充分准备D: 简单明了E: 创新的执行本题得分：分参考答案：A,B4、依据对自我激励课程的学习，以下行为表现属于自我激励的是：（）考生答案：A: 适当调高自己的目标，让你的目标激发你的想象力B: 锻炼自己即刻行动的能力，不沉浸在过去，也不耽溺于未来，而着眼于今天。