苏宁CRM分析
苏宁CRM 公司概况 苏宁特色 苏宁CRM
运行机制 特点建议
结论
苏宁电器CRM的信息流程图 苏宁电器CRM的信息流程图 CRM
知识挖掘 商业策略
信息量化
信息处理
管理设计 客户数据
信息收集
客户关怀
管理实施
苏宁CRM 公司概况 苏宁特色 运行机制 特点建议
苏宁电器CRM系统的服务构架 苏宁电器CRM系统的服务构架 CRM
理
服 服 务 务 管 管 理 理
客 户 信 誉
客 户 反 馈
客 客 户 户 挖 挖 掘 掘
系 统 设 置
会员登录 注册：获取客户信息 登录：记录客户信息
苏宁CRM系统的客户档案
主要了记录客户的基本信息，以及购买倾向、 构机意向、信用等级等。
短信管理
合同管理
销售档案管理 销售档案管理
1
自动录入SMS短 信信息，通过短 信管理规则，实 现短信信息的规 范管理，是客户 资料重要的来源 之一，同时也是 对员工监督的机 制
苏宁CRM 公司概况 苏宁特色 苏宁CRM
运行机制 特点建议
总结
呼叫中心
苏宁电器率先在中国电器流通行业建立了 以呼叫中心为技术平台、以CRM为导向、 为消费者提供全方位电话服务的客户服务中 心
采用最先进的浏览器技术 （B/S结构）设计的CRM(客 户关系管理)系统，储存了 4000万份详细客户资料
公司概况 苏宁特色 苏宁CRM 苏宁CRM
运行机制 特点建议
总结
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、 电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。 国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团” 之一。中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。 截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个 城市，拥有近1500家连锁店，员工15万人。 2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企 业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业 50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一，是全 球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
2
合同管理是产品 销售的起点
3
销售档案管理是 产品交付的结果， 记录交付产品的 编号和等重要资 料以及交付所依 据的合同的基本 信息
网上服务
记录反馈信息 服务过程跟踪 服务人员的质 量评估 网站评价调查
苏宁CRM 公司概况 苏宁特色 苏宁CRM
运行机制 特点建议
结论
1）呼叫中心 2）订单管理 3）采购管理
苏宁CRM 公司概况 苏宁特色 苏宁CRM
运行机制 特点建议
订购管理
总结
苏宁CRM 公司概况 苏宁特色 苏宁CRM
运行机制 特点建议
采购管理
总结
苏宁宿敌--国美CRM系统
1）呼叫中心系统
2）会员管理系统
3）短信服务系统
4）售后服务系统
苏宁宿敌--国美的改进
•
今年12月1日，国美宣布新ERP实施成功。其中，新ERP系统优化了CRM模块。 首次实现了管理到单店、单品和个人，大幅提升了管理的精细化程度，进一 步强化了国美的商品经营能力、门店管理能力和对供需链的整合能力。这一 新的ERP系统将实现国美与供应商信息的无缝对接，打通了零供双方的信息隔 墙，并极大地提升产业链的整体运营效率。
3、鼓励创新，实现交互式服务；
4、进一步完善企业信息的基础工作，
5、建立起项目管理体系和运作机制；
6、参考行业BI实施经验；
苏宁CRM 公司概况 苏宁特色 苏宁CRM
运行机制 特点建议
结论
对于家电连锁企业来说，客户关系管理是必不可少的一个环节，也是最 重要的一个环节，也是企业面对国际化的挑战的重要的武器。把握好了这个 必胜的武器中国家电连锁企业才能在国际化的竞争环境中立与不败之地。苏 宁才能真正的成为国际化的巨头。
结论
基于WEB和三层结构的苏宁电器CRM体系架构
协作层 业务协作 报表输出 WEB浏览 DSS支持
模型 应用 层
协作子系统 客户呼叫中心 特殊营销客服
数据分析挖掘子系统 规则 配置 在线分 析OLA 数据 挖掘 案例知识分 析挖掘模型
数据层 数据处理子系统
数据转换 数据仓库，OLAP DB
OLTP DB外部数据源
公司概况
苏宁特色 苏宁CRM 苏宁CRM
运行机制 特点建议端服务
实现智慧苏宁
创新店面模式， 形成以超级旗舰 店、旗舰店为主， 中心店、社区店、 精品店、乡镇店 相互补充的店面 业态组合。
以客户关怀为己任， 实施了业内首个 CRM客户关系管 理系统，致力于挖 掘顾客的消费与服 务需求，为顾客创 造了更多人性化的 选择 。
运行机制 特点建议
结论
苏宁电器CRM系统工作原理
内部信息源：公司经营活动 销售 会 员 营销 活动 服务 活动 外部信息源 社 会 公共 调查 信息
商 业 信息
数据清洗，初始化，整合，迁移 数据仓库 细分主 题客户 客户数 据分析 客户数 据挖掘 其他分 析
苏宁CRM 公司概况 苏宁特色
运行机制 特点建议
结论
苏宁CRM 公司概况 苏宁特色 苏宁CRM
运行机制 特点建议
结论
苏宁ＣＲＭ系统的功能板块 苏宁ＣＲＭ系统的功能板块 ＣＲＭ CRM资源管理系统
员 工 档 案
客 客 户 户 档 档 案
合 合 同 同 管 管 理
案
短 短 信 信 管 管 理 理 理
销 销 售 售 管 管 理
供 应 管 理
债 权 管 理
售后仓储合 并到物流， 更好的纳入 采、销、存 体系。
通过新的系 统可以监控 到运营情况、 及时发现问 题及时进行 解决，与公 司管理平台 并轨。
苏宁CRM 公司概况 苏宁特色 苏宁CRM
运行机制
特点建议
结论
苏宁CRM建议 苏宁CRM建议 CRM 1、定时资金进驻，及时更新系统
2、实现个性化的服务与点对点的营销
苏宁CRM 公司概况 苏宁特色 苏宁CRM
运行机制
特点建议
结论
苏宁CRM特点 特点 苏宁
信息流闭环
自动派工
采购与物流 系统并轨
实时化监控
以顾客为导 向，以作业 单为主线。 CRM系统优 先选择用户 满意度高的 人员进行作 业，提高顾 客满意度。
系统将自行将 单据传达到每 位作业人员手 中，建立公平、 公正的平台， 从下单到派工 不需要任何人 工参与，避免 了不良人为因 素。
与IBM建立名为 “蓝深计划” ， 实现了“高效采 销运营、精益客 户服务、精细内 部管理”三位一 体的全流程信息 管理
公司概况 苏宁特色
苏宁CRM
运行机制 特点建议
结论
一个典型的CRM流程，通常包括四个阶段：
信息管理阶段
信息综合 与分析阶段
活动管理 阶段
管理实施 阶段
CRM的作用图示
苏宁CRM 公司概况 苏宁特色 苏宁CRM
苏宁易购电子商务系统分析与设计
苏宁易购电子商务系统分析与设计一、背景介绍苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2020年8月18日上线试运营。
苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台，与全世界领先的IBM公司联手，着力打造最前沿的网络购物技术平台。
形成以自主采购、独立销售、共享物流效劳为特点的运营机制，以商品销售和为消费者效劳为主，同时在与实体店面协同上将定位于效劳店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，效劳状态查询互动，和作为新产品实验基地，将消费者购物适应、喜好的研究反馈给供给商设计，提升整个供给链的柔性生产、大规模定制能力。
二、易购电子商务系统计划一、公司定位3C网购专业B2C平台。
经营业务包括各类3C数码产品、家居家电等等。
因为其庞大的采购渠道货物种类和价钱与其他网购企业相较具有必然优势。
二、目标用户：大中城市3C产品（所谓“3C产品”，确实是运算机(Computer)、通信(Communication)和消费类电子产品(ConsumerElectronics)三者结合，亦称“信息家电”。
）的网民消费者。
具有3C类与其他类型（如化妆品、衣饰鞋帽等）消费需求的的网购群体；苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力3、电子商务实施模式1）通过苏宁电器的庞大采购量取得与同行相较较低本钱的货源，同时利用品牌优势不断地开辟新的合作厂商，多元化经营产品种类。
2）与更多的第三方支付企业展开合作，增加支付方式的种类，同时优化网站设计，增强用户体验，尽力提高用户购物环境。
3）加强售后服务一体化建设，提高用户口碑与回头率。
4、业务模式三、系统分析一、SWOT分析二、产业链分析苏宁易购的产业链也包括采购、销售、物流、效劳等环节，不同的是苏宁易购继承了苏宁电器庞大合作厂商，罢了通过更大的采购规模以更低廉的价钱取得与其竞争对手相同的产品。
同时，共享物流使得苏宁易购不存在传统B2C企业的进展瓶颈，大大节省了本钱，其盈利能够投入到其他方面建设如售后效劳质量、新的合作伙伴开拓等等。
苏宁易购电子商务模式分析
苏宁易购电子商务模式分析2业务模式分析2.1商品供应链管理模式XXX采用了直接采购和合作采购两种方式，实现了商品供应链的优化管理。
直接采购可以降低成本，合作采购可以增加商品种类和库存量。
同时，XXX还通过建立自己的物流配送中心，实现了快速配送和准确的订单处理。
2.2营销模式XXX在营销方面采用了多种方式，如打折促销、满减活动、积分兑换等，吸引了大量消费者。
同时，XXX还与银行、运营商等合作，推出信用卡、话费充值等服务，提高了用户黏性和消费频次。
3技术模式分析3.1网站建设和优化苏宁易购网站采用了先进的技术和设计，使得用户体验更加流畅和便捷。
同时，XXX还注重网站的SEO优化，提高了网站的搜索排名和流量。
3.2移动端应用XXX还推出了移动端应用，方便用户随时随地进行购物和订单跟踪。
移动端应用的推出也增加了用户的消费频次和便捷性。
4管理模式分析4.1人力资源管理XXX注重人力资源的培养和发展，通过建立完善的培训机制和激励机制，吸引和留住了一批优秀的员工。
同时，XXX还注重员工的福利和工作环境，提高了员工的工作积极性和效率。
4.2风险管理XXX在风险管理方面采取了多种措施，如建立完善的风险管理体系、加强数据保护和信息安全等，确保了企业的稳定和安全运营。
总之，XXX作为一家B2C电子商务企业，通过优化供应链、营销、技术和管理等方面的模式，实现了快速发展和持续创新。
同时，XXX的成功也为其他电子商务企业提供了宝贵的经验和借鉴。
1.3 苏宁易购的价值网络定位XXX作为一家互联网+零售企业，其价值网络定位在于为消费者提供便捷、高效、优质的购物体验。
该公司致力于打造一个集购物、娱乐、社交为一体的综合性电商平台，以满足消费者多元化的需求。
XXX的经营模式XXX的经营模式主要以线上销售为主，线下实体店为辅。
该公司通过建立完善的供应链体系，实现商品的快速采购和配送，同时通过线上营销推广和线下门店销售，不断扩大其市场份额。
苏宁易购
2014233605朱佳琪2017年10月25日电子商务网站商务模式分析——以苏宁易购为例苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
2011年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。
未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。
目前位居中国B2C市场份额前三强。
总部位于南京。
2015年8月17日苏宁易购正式入驻天猫。
一、苏宁易购发展史苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。
苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采构、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。
（一）2010年1月25日，苏宁易购正式上线。
（二）2011年3月7日，苏宁率先宣布取消双价格潜规则，实行明码实价，同期苏宁易购也开始启用明码实价。
（三）2011年3月21日，苏宁易购自主研发的iPhone手机客户端发布，iphone用户可以凭借手机客户端登陆苏宁易购，享受优质、快捷的购物体验，这标志着苏宁易购在拓展手机电子商务市场迈开了极为重要的一步。
（四）2011年10月31日，家电销售巨头苏宁正式进军网络售书业，“苏宁易购图书馆”开张，正式向着多元化B2C模式发展。
（五）2012年2月，苏宁易购一次性招聘千人，以应对产业扩充及新一轮的价格战。
苏宁易购电子商务模式分析
苏宁易购电子商务案例分析一、形势背景分析1.电子商务模式定义电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。
电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于B2B、B2C和C2C这样的分类，但就各模式还可以再次细分。
2.苏宁易购基本情况苏宁电器位列中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营并自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
3.苏宁易购价值网络定位苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。
苏宁易购虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。
苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。
计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。
二、商业模式分析1.战略目标公司战略概述首先，苏宁电器拟继续扩张经营范围和门店数量。
苏宁电器是苏宁易购发展的基础与后盾，两者共享物流服务体系，因此苏宁电器的范围扩张同样对苏宁易购有着积极的意义。
苏宁电器计划明年再一线和二线城市中每年至少增开200家门店，同时结合国家家电下乡的政策，尝试进入三线和四线城市，计划在今年开设300个乡镇店，并以此为契机加快苏宁在城乡地区的布点。
客户关系管理案例分析
知识回顾 Knowledge Review
间的良好关系
2、苏宁配送送货存在不及时现象，没有设 立完善的送货追踪系统，造成苏宁配送员有 机可乘，降低了顾客对苏宁的信任度
3、苏宁售后系统与服务中心等平台不完善。
1、注重于客户的反应，“顾客是上帝”这一观念正逐步深 入经营者的脑海。“以客户为中心”是当今市场竞争的必 由之路。而CRM的良好应用，是企业“抓住”客户、“留 住”客户的重中之重。
苏宁运用客户关系管理系统主要体现在一下几个方面：
物流自动化项目
客服中心
平面库拣选作业
B、物流自动化项目物流自动化项目
物流自动化项目高架库部 分规划设计为10208个货 位，采用高垛的方式来增 加存储能力，最大存储能 力约300万件/台套（3C、 自提小家电），与传统存 储模式对比提高5~6倍的存 储能力。整个高架库存储 区内将实现无人作业化管 理，由巷道堆垛机系统根 据上位WMS指令，自动完 成库区内上架、下架等作 业任务。
20000多个 终端
A、客服中心
苏宁各地的客服中心都是 基于CRM系统为运作基础 的。客户服务中心拥有 CRM等一套庞大的信息系 统，CRM系统将自动语言 应答、智能排队、网上呼 叫、语音信箱、传真和语 言记录功能、电子邮件处 理、屏幕自动弹出、报表 功能、集成中文TTS转换功 能、集成SMS短消息服务 等多项功能纳入其中，建 立了一个覆盖全国的对外 统一服务、对内全面智能 的管理平台。
客户关系管理
第二小组
公司概况
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家 电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国 家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团” 之一。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、 同步开发的模式。截至2009年，苏宁电器连锁网络覆 盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区， 拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售 后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销 售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商 业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企 业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、 《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器客户关系管理成功案例
《客户关系管理》课程设计报告课程设计题目：苏宁电器CRM成功实施案例专业班级：市场营销学生姓名：李莹成绩：指导教师：屈武江完成日期： 2012年9月20日目录摘要第一章引言1.1企业简介1.2课程设计题目意义第二章分析企业需求2.1 CRM满足企业新的需求2.2企业业务与客户关系管理需求第三章实现方案3.1 管理系统内容3.2 管理系统实施第四章启示总结参考文献摘要CRM，即客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程本文研究电子商务环境下的客户关系管理(CRM)，旨在通过电子商务这一特定环境赋予客户关系管理新的时代的意义。
基于互联网技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营模式，信息技术的发展使得CRM重新成为企业发展的重要标志，使企业发展CRM成为更为急迫的任务。
建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯一且最重要的基础，这是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。
CRM虽然仅仅是电子商务的一个子集，但是它把客户放在了核心位置。
本文认为电子商务环境下的CRM是真正意义的CRM，同时真正意义上的CRM也推动了电子商务的迅猛发展。
中国正处在客户关系管理发展的初级阶段，具有其发展的独特性，这是与中国特殊的国情密切相关的。
需要指出的是，中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之地，实施客户关系管理是大势所趋。
关键词：客户关系管理苏宁电子商务第一章引言1.1 企业简介1990年，苏宁创立于南京。
截至2011年底，连锁网络覆盖中国大陆、香港和日本地区共600多个城市，拥有1700多家连锁店，员工18万人。
作为国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，苏宁名列中国民营企业前三强，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售业第一，品牌价值815.68亿元。
苏宁易购商业模式9要素分析
商业模式九要素分析公司名称：苏宁易购系部：商学系指导教师：吴锐侠班级：营销124 学期：2014-2015第一学期组长姓名：吴超飞组长学号：201204024430成员姓名：冯振强成员学号：201204024425成员姓名：刘浩林成员学号：201204024430成员姓名：谢路遥成员学号：201204024424成员姓名：牛腾飞成员学号：201204024422成员姓名：成员学号：苏宁易购的商业模式摘要：随着科学信息技术的不断发展，电子商务也成为了一种商业模式的发展方向。
成本和潜在的获利形成了商业模式，即通过做生意来维持一个企业发展的方式。
而电子商务模式就是在因特网上从事业务活动中由成本和获利共同形成的。
我将以苏宁易购的网上商城为例来对现行的电子商务模式进分析。
一、苏宁易购的发展背景苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。
形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。
和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。
二、商业模式分析商业模式，是指做生意的方法,是一个公司赖以生存的模式，是一种能够为企业带来收益的模式，商业模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。
公司的商务模式是创新的重要土壤,是价值创造的关键源泉。
商务模式是公司运作的秩序，公司依据它建立，依据它使用其资源、超越竞争者、向客户提供更大的价值，并依据它盈利。
1.价值主张在价值主张方面，苏宁易购始终秉承“服务是苏宁唯一的产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁易购网络营销案例分析3篇
苏宁易购网络营销案例分析苏宁易购网络营销案例分析作为中国最大的家电和消费品零售商之一，苏宁易购凭借其优质的零售平台、良好的物流和服务体验，已经成为了用户购物的首选之一。
然而，在如今的商业环境中，单纯地拥有好的产品和服务是不够的，企业还需要重视网络营销，通过各种渠道将品牌推广给更多客户。
本文将从不同的角度分析苏宁易购的网络营销案例，分别从内容营销、社交媒体和KOL合作三个方面进行讨论。
一、内容营销内容营销是企业在网络营销中最为基础的一项工作。
通过制作和发布有价值的、有趣的、界面美观的内容，企业能够增加目标用户的关注度，提高品牌的知名度和影响力。
苏宁易购十分重视内容营销，通过其官网、移动端、微博、微信和其他在线渠道不断推出优质内容。
1、苏宁易购电视购物在苏宁易购官网上，有一个名为"电视购物"的板块，提供了对不同商品的讲解视频和购买链接。
这些视频都是由工作人员专业拍摄和后期制作的，可以清晰地展示商品的各个方面，增加了用户在购买时的信心。
同时，制作精美的视频也可以增加用户对苏宁易购品牌的好感和黏度。
2、苏宁易购微信公众号苏宁易购的微信公众号是其进行内容营销的另一个重要渠道。
在微信公众号中，苏宁易购不仅分享了自己的商品和促销信息，还提供了一些用户感兴趣的生活资讯，如美食、旅游、健康等。
这些内容非常实用和有趣，吸引了大量的用户关注和分享，提高了苏宁易购微信公众号的传播度和用户粘性。
二、社交媒体社交媒体作为信息传递和交流的新兴媒介，越来越受到企业的重视。
通过在社交媒体上展示品牌的形象和产品的特色，企业能够更加接近用户，拉近彼此的距离。
苏宁易购通过推广微博和微信公众号，扩大了自己在社交媒体上的规模和影响力。
1、苏宁易购微博苏宁易购的微博账号十分活跃，在微博上分享了大量的有趣内容和促销信息。
而且，苏宁易购也很懂得利用热门话题和社会事件，把品牌和时下热点结合在一起，吸引了更多的用户和粉丝。
此外，苏宁易购也不断与其他品牌和明星进行合作，通过互动和转发增加了自己在微博上的影响力。
苏宁电器电子商务应用分析
苏宁电器电子商务应用分析一、公司的情况1、公司概况苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
苏宁网上商城是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。
2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台苏宁易购于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
2、人力资源百年苏宁，人才为本。
苏宁电器建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，数以万计来自学校、社会、基层等各方人才，与苏宁一同成长。
秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵，苏宁电器高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，保障了企业持续快速的发展。
1200工程是苏宁电器“自主培养人才，大胆任用年轻干部”的代表。
1993年，苏宁电器开始引进大学应届毕业生，为企业的快速发展积蓄了力量。
2003年，苏宁电器启动了专门面向大学毕业生的人才引进培养计划——1200工程。
目前已连续实施9期，共引进培养了2万多名高素质大学毕业生，公司为1200员工建立了完善的招聘、培训、轮岗、发展、激励与职业规划配套计划。
苏宁电器客户关系管理
苏宁客户关系管理苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。
截止2005年12月底，苏宁电器在中国27个省和直辖市，90多个城市拥有近300多家连锁店，员工人数70000多名。
据商务部统计数据显示，2005年苏宁电器销售额近400亿元。
苏宁电器是全国20家大型商业企业集团”之一。
更为之称道的是苏宁的信息化工作，曾入选“2005年度中国企业信息化500强”，排名第45位，成为前百强企业中惟一入选的零售企业。
以SAP/ERP为核心的苏宁信息化平台在国内商业零售领域是第一家。
基于ATM专网实现采购、仓储、销售、财务、结算、物流、配送、售后服务、客户关系一体化实时在线管理。
适应管理和处理日益庞大的市场数据的要求，建立全面、统一、科学的日常决策分析报表、查询系统。
有效控制物流库存，大幅提高周转速度，库存资金占用减少，盘点及时有效。
电脑区域配送派工。
完善售后服务系统（送货管理、安装管理、维修管理）为客户服务中心提供强有力的基础服务平台。
通过多维分析模型、商品生命周期分析模型等现代分析手段，综合运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、定量分析模型、专家系统、企业信息门户等技术，提供针对家电零售业运营所必需的业务分析决策模型，挖掘数据的潜在价值。
BtoB、BtoC、银企直联构筑的行业供应链，实现了数据化营销。
与索尼、三星等供应商建立了以消费者需求和市场竞争力为导向的协同工作关系。
知识管理和数据库营销成为基本工作方式，标志中国家电和消费电子类产品供应链管理从上游厂商制造环节，延伸零售渠道环节。
苏宁与索尼、摩托罗拉率先实现B2B对接与LG、三星、海尔等上游企业B2B对接完成，贯通上下产业价值链信息系统初具雏形。
供销双方基于销售信息平台，决定采购供应和终端促销，实现供应商管理库存功能，加强产业链信息化合作，建立电子商务平台与现有的SAP/ERP系统完美结合，行业间B2B对接，订单、发货、入库和销售汇总等数据实时传递、交流，大幅度缩减业务沟通成本；建立完善的客户服务系统以及信息数据采集、挖掘、分析、决策系统，分析消费数据和消费习惯，将研究结果反馈到上游生产和定单环节，以销定产。