以客户为中心 客户关系管理
2023年人寿保险公司业务经理工作总结：以客户为中心,提升客户满意度有显著效果!
2023年人寿保险公司业务经理工作总结：以客户为中心，提升客户满意度有显著效果！2023年人寿保险公司业务经理工作总结：以客户为中心，提升客户满意度有显著效果！【引言】作为人寿保险公司业务经理，2023年是我在公司中任职的第三年。
在这段时间里，我积极引领团队以客户为中心，致力于提升客户满意度。
通过加强客户关系管理、深化产品服务创新以及提高应对客户需求的能力，我们取得了显著效果。
接下来，我将对我和我的团队在2023年所做的相关工作进行总结与分析。
【一、客户关系管理】1.1 加强客户沟通我和团队始终坚持以客户为中心的原则，通过不断加强与客户的沟通来了解他们的需求和意见。
我们定期组织客户座谈会、问卷调查等活动，以获取客户的反馈和意见。
通过这些活动，我们了解了客户对我们产品和服务的评价，并及时针对客户反馈的问题进行改进。
1.2 客户分类管理我们根据客户的特点进行分类管理，尤其对于高价值客户和潜在客户，我们加强与他们的沟通，提供更个性化的服务。
在与高价值客户沟通的过程中，了解到他们对于产品创新和理财规划的需求较为突出。
因此，我们增加了理财保险产品的种类和可选性，并定期邀请专家开展理财规划讲座，以满足客户的需求。
1.3 团队培训和激励为提高团队成员对客户关系管理的专业能力，我积极组织培训和学习交流活动。
我们邀请公司内外相关专家进行培训，以提升团队的专业知识和技能。
同时，我们建立了激励机制，对于从事客户关系管理工作表现出色的团队成员给予奖励和认可，激发他们的工作热情。
【二、产品服务创新】2.1 针对不同人群推出定制化产品我们根据不同人群的需求，推出了一系列具有定制化特点的产品。
例如，针对年轻人推出了“青春无忧险”，结合健康管理和理财规划，满足年轻人保障和未来规划的需求；针对中老年人推出了“安享晚年险”，提供完善的养老保障和医疗服务，满足他们的老年生活需求。
2.2 引入科技手段提升服务体验为了提供更便捷的服务和提高客户的满意度，我们积极引入科技手段。
以客户为中心：浅析客户关系管理
覆 盖整个销售过程 ：从销售 信息导 凡、到市场时机 的把握 、渠道的选择、一 直到订单管理，此模块 目标是提高销售过
维普资讯
客户关系警理 （ Ｃ ＲＭ） 向我 们 走来
进入新世纪 ，随着世界 经济全球化 进程 的加速 ，市场竞争 日益激烈 ，传 统
客户关系警理 （ ）是 什 么 ＣＲＭ
那 么客户 关系管理 （ Ｒ ｃ Ｍ）到底 是 什 么呢？ 从下面一些对 Ｃ Ｍ的解释 中，可 Ｒ 以了解到 ｃ Ｍ的主要 内涵 。 Ｒ
（ ｕ ｔ ｍ ｒ 、客户愿意支付的购买成本 Ｃ ｓｏ ｅ ）
（ ｏ ｔ 、便利 （ ｏ ｖ ｎ ｅ 、与客户沟通 Ｃｓ） Ｃ ｎ ｉｅ ） （ｍｍｍｉａ Ｊ １。 Ｃ ｃ ｔｃ ） 这是因为： ￣ 企业的产品本
满 意 度 、盈利 性 和 忠 实度
身已经不能区别出很大差异，而客户关系
成为越来越多的企业的关注的焦点 。据权 威机构统计： 企业争取—个新客户的成本 “ 是保留一个老客户的 ７ ｌ 倍 ，留住 ５ 一０ ％的 客户又可能会为企业带来 １０ 的利润。在 ０ｊ ６ 企业的所有客户 中， 大约有 ５ ｊ ０ 的客户没有 ６ 为企业带来利润 ” 可见留住老客户比开发 。 所有信 息 。ＣＲ Ｍ帮助你 管理单个 客户 ， 通 过快速响应和高 效的服 务建 立同客户 之 间的牢固关系 ．力争为企业带来长 期 稳定的利润。
４ ． 评估活动结果，最终找 出效果 ）
最好 的营销活 动形 式 ；
客户关系管理的思路
客户关系管理的思路随着市场竞争的加剧，企业的生存和发展已经不再单纯地依赖于产品和技术的优劣，而更多地取决于企业与客户之间的关系。
客户是企业的血液，客户关系的好坏直接影响企业的生存和发展。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种以客户为中心的管理思想和方法，旨在建立和维护企业与客户之间的良好关系，提高客户满意度和忠诚度，实现企业的可持续发展。
一、客户关系管理的概念客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和方法，是通过建立和维护企业与客户之间的良好关系，提高客户满意度和忠诚度，实现企业的可持续发展。
客户关系管理是一种综合性的管理，包括市场营销、销售、服务等多个环节。
客户关系管理的目的是实现“客户满意、企业受益”的双赢局面。
二、客户关系管理的重要性客户是企业的血液，没有客户就没有企业的生存和发展。
客户关系管理的重要性体现在以下几个方面：1. 提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理可以帮助企业了解客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
2. 增加客户价值和利润。
客户关系管理可以帮助企业挖掘客户潜在需求，提供增值服务，从而增加客户价值和利润。
3. 提高企业竞争力和市场份额。
客户关系管理可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，提高企业的品牌形象和口碑，从而提高企业的竞争力和市场份额。
4. 降低客户流失率和营销成本。
客户关系管理可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率，减少营销成本。
三、客户关系管理的实施步骤客户关系管理的实施步骤包括以下几个方面：1. 确定客户群体和需求。
企业需要确定自己的目标客户群体和客户需求，了解客户的心理和行为习惯，为客户提供个性化的产品和服务。
2. 建立客户数据库。
企业需要建立客户数据库，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，为企业提供客户分析和营销决策的依据。
3. 实施客户分析。
企业需要对客户进行分析，了解客户的购买行为、偏好和需求，挖掘客户的潜在需求，提供个性化的产品和服务。
如何进行客户关系管理和服务
如何进行客户关系管理和服务现代社会，企业的竞争越来越激烈，市场上的产品种类越来越多，顾客对于产品和服务的要求也越来越高。
而在这样的环境中，企业的竞争力最关键的因素就是客户关系管理和服务。
所以，如何进行客户关系管理和服务也成为了企业重要的经营之道。
一、客户关系管理客户关系管理是以客户为中心，通过对客户不断的跟进和维护，以及掌握和分析客户需求和行为的过程。
它的目的是建立良好的客户关系、提高客户满意度和忠诚度、增加客户交易量和频率、提高市场占有率和盈利能力。
客户关系管理包括以下三个方面：1.客户维护客户维护是指对客户关系的长期维护，与客户保持持续的联系，让客户感受到公司的关注和关心。
这包括邮件、电话、微信、QQ等渠道的沟通，以及定期赠送礼品、优惠券、留言板等活动的开展。
2.客户分析客户分析是指对客户的需求、行为和消费能力进行分析和评估，以此为基础来开展针对性的营销活动。
这包括对客户的性别、年龄、收入、职业、受教育水平等基本信息的了解，以及对客户购买历史、购买频次、购买偏好等方面的深入研究。
3.客户服务客户服务是指对客户的疑问和反馈进行及时的回应和处理。
在客户服务中，重要的是成立一个专业的客户服务团队，提供方便、快捷、高效的服务方式，不断提升客户满意度。
二、客户服务客户服务是指对客户的需求和要求进行主动的满足和回应，以满足客户的各种需求。
在客户服务方面，企业可以从以下五个方面来进行：1.提供优质的产品和服务企业必须提供高质量的产品和服务，在产品和服务上做到“专业、可靠、快捷、便利”。
一方面，企业要对产品的选择、设计、制造等环节进行精心的把控，确保产品的质量；另一方面，企业要通过培训员工、提供技术支持等方式，提高服务质量，让顾客感受到好产品和好服务。
2.建立便捷的交易方式随着互联网的不断普及，企业可以通过建立网上商店、移动应用等多种方式提供更加便捷的交易方式。
这样可以让客户在轻松、快捷的环境中完成购物，增加客户的满意度和交易频率。
客户关系管理理论
03
客户关系管理策略与实践
客户ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ系管理策略的制定与实施
客户关系管理策略的制定
• 目标客户识别：通过对客户数据的分析，识别出企业的目标客户，为制定针对性策略提供 依据。 • 客户需求分析：深入了解目标客户的需求和期望，为制定个性化服务和营销策略提供支持。 • 客户关系策略制定：根据目标客户的特点和需求，制定客户关系管理策略，包括服务策略、 营销策略和沟通策略等。
客户关系管理实施的对策
• 数据获取与治理：通过多渠道收集客户数据，建立数据治理机制，确保客户数据的质量和 完整性。 • 技术投入与更新：加大对客户关系管理技术的投入，关注技术动态，实现客户关系管理的 持续改进。 • 员工培训与激励：通过培训、考核和激励等手段，提高员工的客户关系管理能力和执行力。
04
• 定制化服务：根据客户的需求和特点，提供定制化的服务方案，实现一对一的营销和服务。 • 定制化产品：根据客户的需求和特点，提供定制化的产品方案，满足客户的差异化需求和 期望。 • 定制化体验：通过定制化设计和服务，提高客户的满意度和忠诚度，实现客户的长期价值。
CREATE TOGETHER
DOCS
客户关系管理的核心理念
• 以客户为中心：将客户的需求和期望作为企业发展的出发点和落脚点，关注客户的满意度 和忠诚度，为客户提供优质、高效的服务。 • 持续改进：通过对客户关系的持续监测和分析，不断优化企业的服务和管理，以满足客户 不断变化的需求。 • 个性化服务：针对不同客户的需求和特点，提供定制化的服务方案，实现一对一的营销和 服务。
CREATE TOGETHER
DOCS
DOCS SMART CREATE
客户关系管理理论及其应用
01
客户关系管理 第八章-客户关系管理绩效评估
一、客户关系管理绩效测评过程
确定 CRM 目标 制定 CRM 战略 分析因果关系 分析 CRM 有效性
钱丽萍@《客户关系管理》2022
二、客户关系管理绩效测评的关键维度
客户知识维度 客户互动维度 客户价值维度 客户满意维度
反映了企业对客户的认知和了解程度，是企业后续开展各 项客户互动、客户获取与保留活动的基础。
➢ 基于数合数据精准营销”活动。
➢ 线下开展精准交互营销：如“馨厨”冰箱的物联网应用。
客户关系管理
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
聚焦于企业的运营能力，既包括了企业内部的流程管理能 力，又包括了外部的互动渠道管理能力。
描述了客户为企业创造的有形价值和无形价值，包括客户 生命周期价值、客户钱包份额、客户推荐价值等。
反映了客户期望与实际体验之间相比较而形成的感觉状态。
第二节 客户关系管理 绩效测评指标
一、以客户为中心的客户关系管理绩效 测评指标 二、以企业为中心的客户关系管理绩效 测评指标
钱丽萍@《客户关系管理》2022
二、以企业为中心的客户关系管理绩效测评指标
客户关系管理投资回报分析
企业在开展 CRM 活动时通常会涉及 CRM 项目的运营。CRM 项目的运营通常会涉及投资和回 报。投资回报分析是一种基于财务分析的绩效评价指标。 ➢ CRM 项目的成本：包括开发成本和运行维护成本。 ➢ CRM 项目的收益：包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
企业的 CRM 活动富有成效。 ➢ 若企业的客户钱包份额较小，表明企业尚未赢得大量的忠诚客户，企业的 CRM 活动需要改进。
钱丽萍@《客户关系管理》2022
二、以企业为中心的客户关系管理绩效测评指标
客户关系管理理论与客户满意度
客户关系管理理论与客户满意度：影响与优化在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（CRM）已成为企业成功的关键因素。
客户关系管理理论强调以客户为中心，通过优化服务、提高产品质量和提升沟通效率，以实现客户满意度的最大化。
本文将深入探讨客户关系管理理论与客户满意度的关系，并为企业提供优化策略。
一、客户关系管理理论客户关系管理理论强调企业与客户的互动关系，旨在建立长期、稳定、互利的合作关系。
该理论包括以下几个核心要素：1.以客户为中心：企业应将客户置于经营管理的中心位置，以满足客户需求为己任。
2.数据分析：通过收集和分析客户数据，识别客户的偏好、需求和行为模式，为企业提供决策支持。
3.优化服务：企业应提供优质的产品和服务，以增强客户体验，提高客户满意度。
4.持续改进：企业应不断优化内部流程和产品，以满足客户不断变化的需求。
二、客户满意度客户满意度是衡量客户对产品或服务是否满意的一种度量标准。
满意的客户更可能保持忠诚，并为企业带来口碑效应和重复购买。
客户满意度受到多个因素的影响，如产品质量、价格、服务、交货时间、沟通等。
三、客户关系管理理论与客户满意度客户关系管理理论的核心是提高客户满意度，因此，企业在实施客户关系管理时应重点关注以下几个方面：1.精准营销：通过数据分析，识别不同客户群体的需求和偏好，有针对性地进行产品推广和优惠活动，提高客户转化率。
2.优质服务：提供卓越的产品质量和周到的服务，以满足客户需求，提高客户满意度。
3.快速响应：及时响应客户的咨询和投诉，解决客户问题，提高客户体验和满意度。
4.持续沟通：建立良好的沟通渠道，与客户保持密切联系，了解客户需求变化，提供个性化服务。
通过以上措施，企业可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，进而实现长期稳定的发展。
四、优化策略为了进一步提高客户关系管理的效果，企业可以采取以下优化策略：1.建立以数据驱动的智能CRM系统：借助大数据和人工智能技术，实现自动化、智能化的客户管理和分析，提高管理效率和精度。
客户关系的管理特点
客户关系的管理特点客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种以客户为中心的业务管理策略，通过建立和维护良好的客户关系，实现企业与客户之间的有效沟通和互动，从而提高企业的竞争力和盈利能力。
客户关系管理具有以下几个特点：1. 客户导向：客户关系管理的核心是以客户为中心，将客户放在最重要的位置上。
企业需要了解客户的需求、偏好和行为习惯，通过提供个性化的产品和服务来满足客户的需求。
企业要不断改进和创新，以客户为导向，为客户提供更好的体验和价值。
2. 维系关系：客户关系管理强调建立长期稳定的客户关系，而不仅仅是一次性的交易。
企业需要与客户建立互信和合作的关系，通过持续的沟通和互动，增强客户的忠诚度和满意度。
企业可以通过定期发送问候邮件、提供售后服务和回访等方式来维系客户关系。
3. 数据驱动：客户关系管理依赖于大量的客户数据，包括客户的个人信息、购买记录、投诉反馈等。
通过对这些数据的分析和挖掘，企业可以深入了解客户的需求和偏好，为客户提供更加精准和个性化的产品和服务。
企业可以利用客户关系管理系统（CRM系统）来收集、管理和分析客户数据。
4. 多渠道互动：客户关系管理要求企业通过多种渠道与客户进行互动，包括线上渠道和线下渠道。
企业可以通过网站、手机应用、社交媒体等线上渠道与客户进行互动，也可以通过电话、短信、邮件等线下渠道与客户进行互动。
通过多渠道互动，企业可以更加全面地了解客户的需求和反馈，及时回应客户的问题和投诉。
5. 团队合作：客户关系管理需要企业内部不同部门之间的紧密合作和协调。
销售团队、市场团队、客服团队等不同部门需要共同努力，共享客户的信息和资源，协同工作，为客户提供一致的产品和服务。
团队合作可以提高工作效率，减少沟通成本，提升客户满意度。
6. 持续改进：客户关系管理是一个持续改进的过程，企业需要不断反思和改进自己的业务流程和服务水平。
企业应该关注客户的反馈和建议，及时调整和改进产品和服务，以适应市场的需求变化。
客户关系管理系统(CRM)是一种以客户为中心的经营策略.
1概述客户关系管理系统（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
通过实施CRM系统，企业可以实现以下的目标：提高效率。
通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。
拓展市场。
通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
保留客户。
客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。
客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。
华磊客户关系管理系统EBseriesCRM是一款基于EBseries平台的CRM系统。
2系统特色2.1 系统构架华磊客户关系管理系统构架于华磊最新的核心平台EXP(EXseries Platform)平台基础之上，是EBseries4.0企业信息化套件中的一个标准化的业务系统。
2.2 特色功能◆系统基于B/S结构Java环境，可以分布式快速部署，进行远程办公。
◆同EBseries4.0中的其他应用，如企业门户，电子日历，电子文档，信息中心等高度集成。
◆基于华磊公司的WebUI专利技术开发，操作简便易用。
◆操作简单：新建，修改，删除，查询，一个界面实现。
◆两种销售方式：已客户为中心（选择客户直接下单）；已销售阶段为中心（按销售流程，机会->任务->具体销售过程）◆授权，分级查看。
◆分级审批：一个销售任务分销售主管，项目主管（负责人），项目执行人员。
费用审批逐级审批。
◆销售策略：促销折扣；销量折扣；客户类型折扣；现金折扣。
按销售策略，智能显示策略建议报价。
◆订单管理：可按报价单自动导入，自动计算折扣，税额。
3功能介绍3.1 信息管理该模块实现对系统帐号及权限的管理、公司产品信息的管理，系统日志的管理◆用户管理：对公司、部门及员工信息进行管理，并实现角色、职位权限的管理◆产品管理：对公司产品信息录入、修改、查询的管理◆编码管理：对产品、客户、销售等信息的编码规则的设置与管理◆选项管理：对系统所有可用到的选项的设置与管理◆操作日志：对所有用户登陆系统后的操作日志的管理3.2 客户管理该模块以客户为主线，实现对客户信息的录入、查询和维护，并可快速了解某客户的相关销售信息◆实现对客户信息的录入、修改、复制、查询等操作，已客户为主线，实现对客户相关信息的管理与分析◆查询统计某客户对应的销售机会、销售任务、销售活动、活动帐务、报价单、销售订单、退货单、销售合同等信息◆可实现对客户信息的快速录入◆可实现对某客户创建销售机会、快速创建销售活动、报价单、销售订单、销售合同（创建客户时对应该客户会有个默认的销售任务）3.3 市场营销该模块实现对市场营销活动的管理，并对市场上相关竞争对手及竞争产品进行管理和分析◆市场活动管理：对活动的名称、时间、活动预算、活动参与人进行录入、查询、修改等操作◆竞争对手管理：对市场上常见的竞争对手情况进行管理和分析◆竞争产品管理：针对每一竞争对手的相关产品进行分析，提供相应的竞争优势，分析可能导致竞争成功和失败的关键因素。
客户关系管理的基本概念
客户关系管理的基本概念客户关系管理的基本概念 客户关系管理就是为了提⾼企业的盈利能⼒，在以客户为中⼼的思想指导下所进⾏的系统性活动，主要包括判断、选择、争取、发展和保持客户等主要管理过程。
客户关系管理有哪些基本概念，具体怎么样?下⾯让我们⼀起来看看! ⼀个好的客户关系管理机制能使客户和企业取得双赢:⼀⽅⾯，⽬标客户的需求得到满⾜，客户获得增值服务;另⼀⽅⾯，公司管理层可以得到关于客户需求的持续不断的准确⽽最新的信息，并以此为基础，真正建⽴起“以客户为中⼼”的运营模式，提升企业的核⼼竞争⼒。
⼀、客户关系管理的内涵 客户关系管理是企业以客户关系为重点，开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程以提⾼客户满意度和忠诚度、增强企业运作效率和增加盈利⽔平管理实践。
客户关系管理中对信息传达和责任承担需要全企业范围的协调。
成功的客户关系管理需要⼀个能实现企业政策和业务流程的新的商业策略。
企业应以客户为中⼼，通过客户服务、市场营销和销售管理来优化企业业务的运作模式。
⾸先，在成功实施客户关系管理解决⽅案之前，企业需要认同这些新的、不同的商业技巧。
企业的商业理念⼀定要反映在客户关系应⽤上，并且在上⾄企业⾼层下到可能与客户发⽣关系的每位员⼯之间充分沟通。
再次，客户关系管理的概念应集中在具体的企业经营管理模式中，即主要体现在市场营销、销售管理和客户服务三⼤业务领域，这些都是企业与客户发⽣关系的重要层⾯。
从这三个⽅⾯⼊⼿才能保证企业的客户关系管理业务模式与企业的整体战略同步，从⽽实现资源的整合和协调，确保客户的需求得到满⾜。
客户关系管理的业务模式――“以客户为中⼼”的运营模式，是促成企业与客户达到双赢⽬标的最⾏之有效的选择。
⼆、客户关系管理的意义 1.可以促使企业树⽴以客户需求为导向的经营理念。
在传统的计划经济时代，由于物质极度贫乏，客户对商品没有选择权，整个市场掌握在卖⽅(即企业)⼿中。
此时的客户关系仅是企业与客户表⾯上维持的⼀种适度⽽有限的关系，即⼀种简单、短期的买卖关系或交易关系。
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会展策划与管理
“以客户为中心”浅析苏宁电器CRM CRM，即客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。
一、公司简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京（成立之初因苏宁位于当时的“苏州路”和“宁海路”的交叉口，因此得名“苏宁”），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截止2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
二、客户关系管理的措施展示
（一）实时在线管理
基于ATM专网实现采购、仓储、销售、财务、结算、物流、配送、售后服务、客户关系一体化实时在线管理。
适应管理和处理日益庞大的市场数据的要求，建立全面、统一、科学的日常决策分析报表、查询系统。
完善售后服务系统(送货管理、安装管理、维修管理)为客户服务中心提供强有力的基础服务平台。
（二）创建行业供应链
会展策划与管理
与索尼、三星等供应商建立了销售信息平台，决定采购供应和终端促销，实现供应商管理库存功能，加强产业链信息化合作，建立订单、发货、入库和销售汇总等数据实时传递、交流，大幅度缩减业务沟通成本。
建立完善的客户服务系统以及信息数据采集、挖掘、分析、决策系统，分析消费数据和消费习惯，以销定产，实现了数据化营销。
（三）全会员制销售信息管理
实现了统一库存、统一客户资料，实行一卡式销售。
苏宁实现20000多个终端同步运作，大大提高管理效率。
苏宁各地的客服中心都是基于CRM系统为运作基础的。
CRM系统将自动语言应答、智能排队、网上呼叫、语音信箱、传真和语言记录功能、电子邮件处理等多项功能纳入其中，建立了一个覆盖全国的对外统一服务、对内全面智能的管理平台。
（四）会员制服务全面升级
依托数字化平台，店面全面升级为会员制(CRM)销售模式，大大简化消费者的购物环节，方便顾客。
现在，累积积分可以冲抵现金，成为苏宁吸引消费者一个重要因素。
目前苏宁针对会员消费者，推出会员价商品、会员联盟商家、会员特色服务等专项服务内容。
（五）个性化优惠政策
苏宁可以给某些有着良好购买记录的顾客直接现金优惠，也可以根据对方的购买习惯打包进行捆绑式销售，这些都给顾客带来实际效益。
而且让利是可见的，是实时的，比大规模没有针对性的促销更有利。
三、我的评价
（一）好的方面
苏宁秉着“以客户为中心”的战略理念。
实行了实时在线管理、创建行业供应链、全会员制销售信息管理、会员制服务全面升级和个性化优惠政策等5项CRM措施。
不仅仅指向单纯的消费者，还面向了索尼、三星、西门子等供应商，
会展策划与管理
实现了供销一体化的建设，加强了上下层产业链之间的关系与合作。
其中值得一提的是苏宁会员制的销售模式，此项措施不单单的给予消费者快捷、便利。
其中也是项优待政策，比如：某一款产品限量特价之后，顾客荣誉卡里记录着该顾客的信息，苏宁可以提前通知这些有意向购买这个商品的顾客，把优惠让给他们，而不需要他们排队。
提高自身企业的声誉还能加深顾客的忠诚度。
（二）建议
基于苏宁已具备完善的售后服务系统与客户服务中心等平台，我认为还可开辟“网上苏宁”这一路线，24小时在线处理客户的订购信息和疑难解答等，让客户足不出户，在家就能轻松的浏览相关产品的信息和政策，不但能拓宽销路，还能给予客户便捷。
（三）启示
通过浅析苏宁电器在CRM方面的应用，给我带来了很多思考。
当今的企业，尤其是处于竞争性强的产业的企业，更加注重于客户的反应，“顾客是上帝”这一观念正逐步深入经营者的脑海。
可以说，哪个企业能够准确把握客户的需求并及时提供相应的产品或服务，哪个企业就能赢得客户的心，从而使企业盈利水平提高。
CRM理论与应用系统在企业中的实施，将最直接地影响企业的核心竞争力。
CRM方案和系统的建设，将使企业拥有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，确保企业可持续性生存和发展。
不仅是公司内部智慧、知识的汇总，是凝聚现有业务的“塑胶”，更将成为企业发展新业务、开拓新领域的“发动机”和“火车头”。
“以客户为中心”是当今市场竞争的必由之路。
而CRM的良好应用，是企业“抓住”客户、“留住”客户的重中之重。
会展策划与管理。