客户关系管理系统建设研讨
客户关系管理的重要性及建立与维护方法研究
客户关系管理的重要性及建立与维护方法研究一、客户关系管理的重要性客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业为增强客户价值和实现可持续竞争优势而实行的系列管理措施，涵盖了客户满意度、客户忠诚度、客户转化率、客户生命周期管理等多方面的内容。
在今天各行各业竞争激烈的市场环境下，良好的客户关系管理意义重大，具体表现在以下几方面：（一）提高客户满意度和忠诚度客户关系管理旨在深入了解客户需求和满足客户期望，从而提高客户满意度和忠诚度。
通过分析客户数据、建立客户档案、实行差异化策略等方法，企业能够更精准地满足客户需求，优化客户体验，从而让客户更加信任、喜欢和忠诚于企业。
（二）提高销售和利润水平良好的客户关系管理有助于提高客户的转化率、交易频次和购买金额，进而提高销售和利润水平。
通过对客户的挖掘、分析和引导，企业可以更准确地把握客户需求，并提供更优质、更专业的服务和产品，从而增加客户价值和企业收益。
（三）提高市场知名度和口碑基于良好的客户关系管理，企业能够更好地了解市场需求和竞争格局，制定出更符合市场需要的营销策略和产品规划，从而提高市场知名度和口碑。
同时，好的客户关系也能为企业赢得口碑优势，达到推荐传播的效果，进而吸引更多的客户和粉丝。
二、建立与维护方法研究（一）建立客户档案在客户关系管理中，建立客户档案是非常重要的一环，这需要企业通过各种途径搜集客户的各种信息，形成完整的客户资料档案，以便更好地了解客户、服务客户、保持联系等。
客户档案应该包含客户基本信息、消费记录、联系方式、偏好喜好、投诉记录等内容，并通过客户管理系统进行管理。
（二）差异化策略差异化策略是指企业基于不同种类的客户需求制定有针对性的服务或产品方案，从而满足不同消费者的多元化需求，并提高客户忠诚度和满意度。
差异化策略包括了个性化定制、会员级别体系、专属特权服务等，以便为客户提供更具品质、个性、差异化的服务体验。
客户关系管理系统的研究与应用
客户关系管理系统的研究与应用一、概述随着市场经济的不断发展，竞争越来越激烈，如何维护现有客户、吸引新客户和提升客户忠诚度成为企业发展的重要问题。
客户关系管理（CRM）系统应运而生，它是一种以客户为中心的管理策略和技术，旨在通过了解和满足客户需求，增强客户忠诚度，提高企业盈利能力。
本文将针对客户关系管理系统的研究与应用，从理论和实践两个方面进行探讨，并介绍国内外CRM系统的发展现状。
二、理论探讨1. CRM系统的定义客户关系管理（CRM）以客户为中心，利用信息技术、管理技术和市场技术等手段，对客户进行全方位、个性化的管理和服务，从而实现客户满意度的提高和企业业绩的增长。
2. CRM系统的构成CRM系统包含以下几个方面的要素：（1）客户数据：包括客户基本信息、行为数据、偏好信息等，这些信息作为CRM系统运作的基础。
（2）客户分析：通过对客户数据的分析，识别出潜在高价值的客户和客户群体，以便有针对性地进行营销和服务。
（3）客户互动：包括客户互动渠道的设立、客户互动过程的规划、客户反馈的收集和分析等。
（4）客户服务：提供针对客户需求的服务，包括售前咨询、售后服务、问题解决等。
3. CRM系统的策略思想CRM系统的核心思想是以客户为中心，从客户的角度出发，提供个性化、全方位的服务。
通过了解客户需求、匹配产品和服务，建立稳定的关系，提高客户忠诚度和满意度，从而提升企业的营销和服务水平。
4. CRM系统的应用价值CRM系统的应用对企业有着重要的价值。
一方面，它可以实现客户满意度的提高，增强客户忠诚度；另一方面，CRM系统有利于企业进行差异化竞争，提高市场占有率和盈利能力。
三、实践案例1. 国外CRM系统发展现状在国外，CRM系统已经被广泛应用，比如亚马逊、沃尔玛、星巴克等大型企业在一定程度上实现了CRM系统的应用，有效地提高了企业的客户忠诚度和满意度。
亚马逊公司研发的CRM系统，它的精准推荐和客户画像功能，极大地满足了客户的需求，让客户享受到了更好的购物体验，从而提升了客户满意度和忠诚度。
客户关系管理系统建设与完善
客户关系管理系统建设与完善在当今以客户为中心的商业环境中，客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM）的建设与完善成为了企业提升竞争力、加强客户服务的必然选择。
本文将就CRM系统的建设与完善进行探讨，并提出相关建议。
一、CRM系统的建设客户关系管理系统是基于现代信息技术的一种管理模式，旨在通过建立和维护公司与客户之间的良好关系，提高客户满意度，促进持续增长。
下面将从几个关键步骤来介绍CRM系统的建设。
1.需求分析与规划在CRM系统建设之前，企业首先需要进行充分的需求分析与规划。
这包括明确系统的主要目标、功能需求和数据需求等。
需求分析的准确性将直接影响到CRM系统后期的建设和使用效果。
2.系统设计与开发根据需求分析与规划的结果，企业可以制定系统的详细设计方案，并选择适当的开发人员或外包单位进行系统的开发与实施。
设计与开发过程中，要注重界面友好性、系统扩展性和数据安全性等方面的考虑。
3.系统测试与优化在系统的设计与开发完成后，需要进行系统的测试与优化工作。
这包括功能测试、性能测试和用户接口测试等。
通过测试，可以发现和解决潜在的问题，并进一步完善系统。
4.系统上线与推广在系统测试与优化完成后，将CRM系统正式上线，并通知企业内部相关人员进行系统的使用培训。
同时，针对客户、销售团队等进行系统推广，提高CRM系统的使用率和效益。
二、CRM系统的完善CRM系统建设不是一次性的工作，只有不断完善和优化，才能适应企业的发展需求。
以下是关于CRM系统完善的几个方面：1.数据质量的管理CRM系统所涉及的数据非常重要，需要确保数据的准确性和完整性。
企业可以建立相应的数据管理机制，加强对数据的清洗、验证和整理工作，确保系统中的数据是可靠和有效的。
2.系统功能的扩展随着企业规模的扩大和业务的发展，原有的CRM系统功能可能无法满足当前需求。
因此，企业需要不断评估和改进系统的功能，根据实际需要进行功能的扩展和升级。
如何建立良好的客户关系管理体系
如何建立良好的客户关系管理体系在如今竞争激烈的市场环境中，建立良好的客户关系管理体系对企业的发展至关重要。
一个高效的客户关系管理体系可以帮助企业提升客户满意度、增加客户忠诚度，并最终促进企业的可持续发展。
本文将从三个方面探讨如何建立良好的客户关系管理体系：明确目标与策略、构建沟通机制和提供个性化服务。
一、明确目标与策略首先，建立良好的客户关系管理体系需要明确目标与策略。
企业应该明确自己的发展目标，并将其转化为具体的客户关系管理策略。
例如，企业可以设定提高客户满意度、增加重复购买率等具体的目标，并采取相应的策略来实现这些目标。
其次，企业应该根据目标与策略制定相应的客户关系管理计划。
该计划应该包括明确的目标、详细的策略与措施，并规定相应的责任人和时间表。
只有制定合理的计划，才能确保客户关系管理体系的有效运行。
二、构建沟通机制建立良好的客户关系管理体系还需要构建有效的沟通机制。
良好的沟通可以为企业与客户之间建立信任与互动，进而加强客户关系。
首先，企业应该建立多渠道的沟通系统。
通过不同渠道（如电话、电子邮件、社交媒体等）与客户进行有效的沟通，以满足客户的不同需求和偏好。
同时，企业应该保持及时回复，及时解决客户的问题和投诉，以提升客户满意度和忠诚度。
其次，企业应该借助技术手段来加强与客户的沟通。
例如，通过客户关系管理软件，企业可以更好地跟踪客户信息、进行个性化营销，并及时回馈客户反馈。
通过利用技术手段，企业可以更加高效地与客户互动，提高客户关系的质量。
三、提供个性化服务建立良好的客户关系管理体系还需要提供个性化的服务。
不同的客户有不同的需求和偏好，在服务上的差异化对待可以提升客户的满意度和忠诚度。
首先，企业应该了解客户的需求和偏好。
通过收集客户反馈、进行市场调研等方式，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，并针对性地提供相应的产品和服务。
其次，企业应该注重与客户的互动和个性化营销。
通过建立客户档案，企业可以及时了解客户的购买历史、兴趣偏好等信息，从而向客户提供更加精准的产品和服务。
建立完善的客户关系管理系统
建立完善的客户关系管理系统随着市场竞争的日益激烈，企业如何与客户建立良好的关系并保持良好的客户满意度已经成为了企业发展的关键。
在这个信息时代，建立完善的客户关系管理(CRM)系统是企业提升管理能力、提升客户满意度的重要手段。
本文将探讨建立完善的客户关系管理系统的必要性和如何实施。
一、建立完善的客户关系管理系统的必要性在今天的商业环境中，客户是企业最重要的资源之一。
通过建立完善的客户关系管理系统，企业可以实现以下目标：1. 提升客户满意度：建立客户关系管理系统可以使企业更好地了解客户的需求和偏好，从而能够提供个性化的产品和服务，满足客户的期望，提升客户满意度。
2. 增加客户忠诚度：通过客户关系管理系统可以及时回应客户的需求和问题，建立稳固的客户关系，增强客户的忠诚度，降低客户流失率。
3. 提高市场竞争力：建立完善的客户关系管理系统可以帮助企业更好地了解市场和竞争对手的情况，从而制定更有效的市场策略和销售计划，提高企业的市场竞争力。
二、如何建立完善的客户关系管理系统需要综合运用信息技术和管理思想，下面是一些关键的步骤和方法：1. 定义企业的客户关系管理策略：首先，企业需要明确客户关系管理的目标和策略，确定如何提供个性化的产品和服务，如何与客户进行沟通和互动。
2. 整合客户数据：企业需要整合和管理客户的相关数据，包括客户基本信息、购买记录、客户反馈等。
可以通过建立客户数据库来对客户数据进行集中存储和管理。
3. 实施客户分析：通过客户数据分析，企业可以深入了解客户的需求、购买习惯和行为特征。
可以通过数据挖掘和分析工具来寻找潜在的市场机会和客户细分。
4. 个性化营销和服务：基于客户分析的结果，企业可以采用个性化的营销和服务策略，向客户提供符合其需求和偏好的产品和服务。
可以通过定制化的推广活动和个性化的客户服务来加强与客户的互动和沟通。
5. 建立客户服务渠道：企业需要建立多种多样的客户服务渠道，包括电话、邮件、在线聊天等，以便客户可以随时随地获得支持和帮助。
客户关系管理系统构建与应用研究
客户关系管理系统构建与应用研究客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）是一种基于信息技术的管理理念，旨在维护企业与客户之间的良好关系，提高客户满意度，最终实现企业利润的增长。
构建一套有效的客户关系管理系统对于企业的长期发展至关重要。
一、客户关系管理系统构建客户关系管理系统的构建主要包括以下几个方面：1.确定客户关系管理系统的策略方向。
要想构建一套有效的客户关系管理系统，首先需要确定自己的策略方向。
企业需要根据自身的情况，确定管理策略、销售策略、服务策略等方面的内容。
在制定策略方向时，需要充分考虑企业的市场定位、目标客户、竞争优势等因素，以确保制定出来的策略方向可以与企业的整体战略保持一致。
2.建立客户数据库。
建立客户数据库是客户关系管理系统的核心之一，也是确保系统正常运作的关键所在。
企业需要详细记录每一个客户的信息，包括客户的基本信息、购买记录、投诉记录、交流记录等。
在记录客户的信息时，需要充分考虑信息的全面性、准确性以及及时性，以确保后续的管理工作可以按照客户的需求进行。
3.建立销售流程管理系统。
企业需要建立一套完整的销售流程管理系统，包括产品推广、销售过程管理、订单管理等方面的内容。
在销售流程管理系统中，企业需要注重前端和后端的信息对接，以确保客户的需求能够得到及时响应，从而提高客户的满意度。
4.建立客户服务管理系统。
客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分，企业需要建立一套完整的客户服务管理系统，包括客户服务热线、客户服务中心、客户服务员工培训等方面的内容。
在服务管理系统中，要注重客户的统一管理，对于不同类型的客户，要制定不同的服务策略，以满足客户的个性化需求。
二、客户关系管理系统应用研究客户关系管理系统的应用研究主要包括以下几个方面：1.分析客户数据。
客户数据分析是客户关系管理系统中的一项重要工作，可以帮助企业更好地了解客户的需求和行为习惯。
客户关系管理的实施与提升策略探讨与案例研究与成功经验分享
客户关系管理的实施与提升策略探讨与案例研究与成功经验分享摘要客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过对客户资料进行全面、准确和及时的收集、分析和利用，以提供个性化服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度的管理理念和方法。
本文将就客户关系管理的实施与提升策略进行探讨，并结合实际案例研究和成功经验分享，以期帮助企业更好地实施和提升客户关系管理。
一、客户关系管理的意义和价值客户关系管理对企业来说具有重要的意义和价值。
首先，良好的客户关系管理可以帮助企业建立稳定的客户群体，提高客户满意度和忠诚度，增加客户粘性，从而提高企业的市场竞争力。
其次，通过客户关系管理，企业可以深入了解客户需求，实现个性化服务，提高产品和服务的质量，满足客户的多样化和个性化需求。
最后，客户关系管理可以帮助企业建立和维护客户关系，提高客户与企业的互动和沟通效率，促进客户与企业的持续合作和共同发展。
二、客户关系管理的实施策略2.1 确立客户关系管理的目标和战略企业在实施客户关系管理之前，需要明确客户关系管理的目标和战略。
目标和战略的制定应考虑企业的发展需求和市场环境，并与企业的整体战略相一致。
例如，企业可以以提高客户满意度和忠诚度为目标，采取个性化服务、建立客户忠诚度计划等策略，以提高客户关系管理的效果。
2.2 建立客户数据库和信息管理系统客户数据库是客户关系管理的基础，通过建立客户数据库和信息管理系统，企业可以全面、准确和及时地收集、分析和利用客户信息。
客户数据库包括客户基本信息、购买行为、消费偏好等，企业可以通过客户数据库深入了解客户需求，进行精准营销和个性化服务。
2.3 优化客户接触点和渠道客户接触点和渠道是企业与客户进行沟通和交流的重要方式，通过优化客户接触点和渠道，企业可以提高客户体验和满意度。
例如，企业可以建立在线客服平台，提供24小时在线客服服务，或者通过社交媒体等渠道与客户进行互动和沟通，以增强客户与企业的互动和忠诚度。
客户关系维护与管理系统建设
客户关系维护与管理系统建设客户关系维护与管理系统建设在如今的竞争激烈的商业环境中，企业要想取得成功，必须注重客户关系的维护与管理。
而客户关系维护与管理系统的建设，成为了企业在这方面必不可少的工具。
本文将深入探讨客户关系维护与管理系统的建设，以及如何有效应用该系统。
一、客户关系维护与管理系统的定义与优势客户关系维护与管理系统是一种集成了技术、流程和人员的综合系统，旨在全面管理和维护企业与客户之间的关系。
通过该系统，企业可以实时获取客户信息，进行客户分类和分析，制定个性化的服务策略，并及时响应客户需求。
客户关系维护与管理系统的建设能够为企业带来诸多优势。
首先，该系统能够帮助企业建立客户数据库，并提供全面的客户信息，从而帮助企业了解客户需求并制定个性化的营销策略。
其次，该系统能够提高客户满意度和忠诚度，通过及时响应客户需求和提供优质的售后服务，提升客户的信任感和满意度。
此外，客户关系维护与管理系统还能够提高企业的市场竞争力，通过精细化的客户管理和营销策略，赢得更多的市场份额。
二、客户关系维护与管理系统建设的步骤1. 需求分析和规划在进行客户关系维护与管理系统建设之前，企业需要进行需求分析和规划。
通过调研客户需求和市场竞争情况，明确系统的功能和目标，为后续的系统建设提供指导。
2. 技术选型和系统设计根据需求分析结果，选择合适的技术平台和软件工具，并进行系统的设计。
系统设计应考虑到企业业务流程和数据结构，确保系统能够准确地获取和管理客户信息。
3. 系统开发和测试根据系统设计方案，进行系统开发和测试工作。
在开发过程中，需要与相关部门充分沟通，确保系统的功能和流程与企业的实际情况相符。
在测试阶段，进行功能测试、性能测试和安全测试，确保系统的质量和稳定性。
4. 系统上线和培训在系统开发和测试通过后，将系统上线，并进行相关部门和人员的培训。
培训内容应包括系统的使用方法、操作流程和数据填写要求，以确保员工能够熟练使用系统。
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合作伙伴管理
合作伙伴定义
内部员工、外部公司
è 外部公司：经销商、分销商、渠道
职责 角色
è 特约商户、联合赞助
访问控制
è 是否有权访问系统，以及具有多大权限
合作伙伴计划 创建计划并设定目标 与目标相关的商机 具体行为与资源配置
是
否
该销售代表的 销售完成
è 估计收入、等级（优先级、热衷程度） 记录潜在客户的联系人等相关信息,
è 销售代表，每个销售代表的提成比例
指派针对给客户的销售任务
对商机进行评估
è 制定评估规则和标准
期望采购的产品
否 是否热衷
该销售代表的 销售完成
è 产品名称、数量、价格、优惠
是
è 报价历史记录
商机
销售任务制定
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月16日星期 五6时22分13秒 06:22:1316 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时22分13秒 上午6时22分06:22:1320.10.16
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1620.10.1606:2206:22:1306:22:13Oc t-20
项目的定义和组织 项目组标准培训
经典案例研究
经典规程库 现行业务流程整理
阶 段 三 蓝图实现
业务蓝图设计 业务匹配 / 业务蓝图修正
建立业务 应用框架
业务规程 草案
数据准备 方案
单元上线 方案
客户化 方案
确认业务蓝图
最终用户 培训方案
阶 段 四 上线准备 阶 段 五 系统上线 阶 段 六 项目验交
环境准备 用户培训 静态数据
36
感谢您的支持！
Enable your success
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1620.10.16Friday, October 16, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。06:22:1306:22:1306:2210/16/2020 6:22:13 AM
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瑕疵定义
时间、报告人、类型、描述、优先级 相关产品信息 负责人 解决方法 影响的产品
服务管理
P28
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各类维度的贡献率分析
29
内容提要
金蝶公司介绍 金蝶CRM管理解决方案 金蝶与您共享成功
30
CRM对企业的管理效益
决策层
营运和客户信息多维分析
销售管理
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CRM系统要解决的问题
市场
销售
提高销售能力 降低销售成本
服务
管理市场活动 挖掘商业线索
整客合企户业
资源
高效快速的响应 提高客户满意度
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市场管理
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CRM系统要解决的问题
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16日上午6时22分 20.10.1620.10.16
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月16日星期 五上午6时22分 13秒06:22:1320.10.16
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午6时 22分20.10.1606:22Oc tober 16, 2020
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客户管理
客户 资料库
客户 生命周期
多角度 客户信息
客户分析 全面共享 基础资料
P12
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CRM系统要解决的问题
市场
销售
提高销售能力 降低销售成本
服务
管理市场活动 挖掘商业线索
整客合企户业
销售状态（完成情况）
客户
客户代表与客户的联系记录，商机修改的历史记录
销售管理
销售预测（预测就是对目标的设定） 预测对象
è 收入（商机）、具体产品、客户、合作伙伴、员工 è 通过建立规则来自由选择预测对象
预测相关定义
è 预测开始与结束时间，预测频率，期间 è 预测范围（个人、部门、总体） è 预测类型（详细、总体、Rollup）
价格管理
一般价格定义
标准价、会员 价、成本价、服务价
促销
批量购买
成套购买
附带销售
价格矩阵（促销产品清单）
è 产品、类型、销售点、折扣
产品促销处理过程
è
指定促销产品、设置促销价格、设置促销规则、促销条款、停止 促销
查看 促销情况
价格的实时处理能力
价格引擎
360度查看
潜在客户 商机 报价 订单 营销执行 互动记录
è 一个客户可以有多个计费帐户，比如一个客户可以买多张消费卡，消费 卡的信息是与客户挂勾的。典型应用，旅行社客户带来一批消费者，那 么每个消费者都可以发一张消费卡，由此就可以根据消费卡统计该旅行 社所带客户的消费能力，以及旅行社对公司的价值
销售人员与客户的联络纪要 客户消费信息（按消费类别进行分类）市场 Nhomakorabea销售
提高销售能力 降低销售成本
服务
管理市场活动 挖掘商业线索
整客合企户业
资源
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高效快速的响应 提高客户满意度
服务支持
服务支持流程
记录与更新服务请求 解决方法
è 知识库
行为参与
è 行为步骤 è 行为内容 è 行为指导
工作调度 服务协议 跟踪服务 投诉记录
质量管理
功能
记录产品的瑕疵 记录产品的改进需求 监视产品改善过程 评估产品问题导致的影响 提供相似问题的解决方案 记录产品改进的历史，投入资源的情况
è 上级具有对下级销售情况的查看或修改权限 è 同级之间需要有销售情况的彼此查看限制
销售管理
销售组织关系 基于销售组织关系功能
销售事业部
è 任务划分 è 权限限制
市场部
团销部
è 业绩查看
具体部门的主管
1组
2组
具体销售小组的成员
根据不同的销售划分，可以有不同的组织关系
任务划分的规则制定
è 基于销售商机或潜在客户所在的行业、规模等
客户关系管理系统建设研讨
内容提要
金蝶公司介绍 金蝶CRM管理解决方案 金蝶与您共享成功
2
金蝶 — 中国领先的管理软件供应商
研发
• 深圳研发中心 • 张江研发中心 • 北京研发中心 • 1000位研发人员
服务
• 附属公司： 5 家 • 区域中心： 7 家 • 分支机构： 40 家 • 代理商： 1200家
咨询专家（行业） 实施顾问 IT 技术专家 专业化的团队
Method
科学 系统 有效 先进
方法
Tools 工具
企业应用评价模型 规划设计指导手册 金手指六步实施法 解决方案库 系统优化工具 行业别知识库 企业管理方法库 企业应用效果分析
实施方法
阶 段 一 项目定义 阶 段 二 业务蓝图
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月16日 星期五6时22分 13秒Fr iday, October 16, 2020
初始化\上线
流程修订
项目验交
运行报告 业务规程 实施文档
实施成果
项目后续跟踪服务保障体系
金蝶CRM部分典型客户
－“这就是我要的”:
我们的困惑是怎样有效的拓展市场,获取商机；并有效地进行跟进,成为合 同订单；分布全国的各机构业务怎样进行实时的监控和管理；各个职位,各个 业务节点如何有效地协同工作,降低成本；管理层怎样对全国各岗位人员工作 绩效进行评估；总经理要看的报表怎样快速生成且保持准确等等
金蝶技术平台
网上销售
协作
客户自助
呼叫中心
7
分析
商业智能分析 客户数据仓库
数据抽取
数据集成
ERP Web接口 导入导出工具
CRM之客户管理
客户分类:可以根据需要对客户进行无限制分类,如:
会员 机构 旅行社 散户（散户和会员的区别？） 其他 注:散户可以向会员转变
客户基本信息
姓名、称谓、所在公司、照片、 头衔（针对个人消费者） 行业、业务类型、规模、账单地址（针对机构、旅行社） 电话、地址、Email等（均可以保存多个，其中有一个是主要的） 客户等级分类（如白金客户、黄金客户、白银客户等），分类是由系
、统根据一定规则（如过往消费情况）来自动确定的 销售人员（该客户由谁联系到的）
CRM之客户管理
相关信息查看
客户联系人（如机构、旅行社的联系人，个人消费者也可以有联系人 ）
è 姓名、联系方式（电话、地址、email等）
针对该客户是否会有相应销售或营销任务 关系：与其他会员或非会员(散户)的关系、是否是某个机构的人员等 计费帐户：记录用户的消费情况
11 12 1
10
2
快速、正确决策 全局、全程掌控 商业模式不断创新
9
3
8效率 = 4
765
管理层
客户信息全视图 服务活动效率提高 销售过程全程控制 有效防止客户流失 业务费用有效控制 有效提升销售/交叉销售
操作层
客户接触效果改善 业务成功率提高 工作效率大幅提升
31
项目实施保障体系
People 人
40万家客户
团队
员工：