物业收费员管理办法讲解2013
物业收费管理制度
物业收费管理制度第一章总则第一条为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条本市行政区域内物业管理服务收费的管理活动，适用本办法。
本办法所称物业管理服务收费，是指物业服务企业按照合同约定，为业主提供物业管理服务，按照规定向业主收取的费用。
第三条物业管理服务收费应当遵循合理、公开、透明的原则，体现物业服务的价值，与物业服务内容、服务质量、服务成本相适应。
第四条市、区（市）价格主管部门负责物业管理服务收费的监督管理工作。
第二章收费项目与标准第五条物业服务企业应当根据物业服务合同的约定，向业主提供物业管理服务。
物业管理服务内容一般包括：（一）物业共用部位及共用设施设备的维护、保养和管理；（二）物业共用部位及共用设施设备的大修、改造；（三）物业共用部位及共用设施设备的安全保障；（四）物业共用部位及共用设施设备的清洁、绿化；（五）物业管理区域内公共秩序、公共安全的维护；（六）物业服务合同约定的其他内容。
第六条物业服务收费项目一般包括：（一）物业服务费；（二）物业共用部位及共用设施设备的大修、改造费用；（三）物业共用部位及共用设施设备的维修基金；（四）物业服务企业代收代缴的费用；（五）物业服务合同约定的其他收费项目。
第七条物业服务费的收费标准，由物业服务企业根据物业服务内容、服务质量、服务成本等因素合理确定，并报价格主管部门备案。
物业共用部位及共用设施设备的大修、改造费用，以及物业共用部位及共用设施设备的维修基金，按照业主大会的决定或者物业服务合同的约定执行。
物业服务企业代收代缴的费用，按照有关部门的规定执行。
第八条物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置，公示物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等信息。
物业服务企业应当每年不少于一次，向业主公布物业服务费的收支情况。
第三章收费行为规范第九条物业服务企业应当按照国家有关规定，规范收费行为，遵守以下规定：（一）不得收取任何未予标明的费用；（二）不得擅自提高收费标准；（三）不得自立名目收费；（四）不得使用非法手段强制服务或者强制收费；（五）不得以捆绑、分拆等不正当手段变相提高费用；（六）不得其他违反法律法规规定的行为。
收费岗管理制度
收费岗管理制度一、总则为了规范收费岗的运营管理，保障居民和车辆的合法权益，同时保障小区环境的安全和秩序，制定本管理制度。
本岗管理制度适用于小区内的所有收费岗，包括车辆入口、车辆出口、停车场收费等收费岗。
二、收费岗的设置1. 收费岗人员应具备一定的专业知识和业务能力，经过严格的培训和考核合格方可上岗。
2. 收费岗设置应合理，每个岗亭应配备足够数量的人员，面积应符合职工数量，设施设备齐备。
3. 收费岗应标明工作责任，明确管理职责。
三、收费标准1. 小区内的车辆出入由收费岗负责收取相应的费用，具体标准由物业公司确定。
2. 收费标准应当合理，不得擅自调整或变相涨价。
3. 收费员工作期间严禁私自向居民索取费用，不得超范围开展营业性经营等活动。
4. 收费岗应当明示收费标准和收费时间，实行公示制度，所有费用应当有明确的票据和收据。
四、管理制度1. 收费岗工作人员应严格执行工作制度，按时上下班，保持良好的工作状态。
2. 收费岗工作人员应认真履行职责，禁止私自放行未缴费车辆或者对车辆进行特殊优惠。
3. 收费岗应确保通行和停车秩序，不得私自改变通行和停车规则。
4. 收费岗工作人员应当礼貌待人，对居民和车主要友好热情，不得辱骂或歧视任何人。
5. 收费岗工作人员应当保持岗亭清洁卫生，将垃圾及时清理、整理。
五、应急处理1. 在突发事件、天气恶劣或其他特殊情况下，收费岗应当报告物业公司或者相关部门，协助疏导交通或者进行安全防范工作。
2. 在火灾、爆炸等重大事故中，收费岗应当及时报警并进行疏散指导工作，确保居民和车辆安全。
3. 在停电、停水等供应中断事件中，收费岗应当及时通知相关部门，协助解决问题并及时向居民和车主做好解释和疏导工作。
六、监督检查1. 物业公司应当定期对收费岗进行巡查和检查，确保收费工作的正常进行。
2. 居民和车主对收费岗的服务不满意或发现工作问题，应当及时向物业公司进行投诉，物业公司应当及时处理并反馈处理结果。
金碧物业集团收费员管理办法
金碧物业集团收费员管理办法为进一步规范物业公司的各项收款操作程序，加强各环节的监督控制机制，保证公司资金安全，维护公司利益，特制定本办法。
第一章总则第一条金碧物业集团直属物业公司及地区物业公司的收费员必须严格按本办法执行，并接受地产集团及物业集团审计、监察等部门的监督和指导。
第二条收费员的收款项目包括：物业管理费（又称物业服务费）、停车场收入、配套设施经营收入、有偿服务收入等相关收入，以及装修押金、车辆IC卡押金等各类押金,以及代收水电费、代收取暖费等代收费用。
第二章岗位规范第三条收费员岗位属于物业分公司客服中心编制，接受财务分部业务方面的监督指导.第四条原则上一个楼盘至少设一名收费主管，每个收费岗位设两到三名收费员，收费时间在16小时以上的岗位实行三班轮换制，收费时间在8小时以上的实行两班轮换制,楼盘业主管理费银行划扣率在90％以上的，客服部收费岗位可以设1名收费员。
第五条任职条件:1、遵纪守法，热爱本职工作，忠于职守，坚持原则；2、中专以上学历,有一定的工作经验，工作细致认真；3、能熟练操作电脑、打印机、点钞机、刷卡机以及物业收费软件；4、必须由在职地产公司中层以上、物业集团部门经理助理以上领导、楼盘负责人、政府职能部门人员或本市户籍且有固定住所人员等提供担保。
5、必须经过一个月以上专业培训合格后,由物业公司总经理批准后方可上岗。
第六条上岗要求1、在收银处显著位置张贴“违规收费举报电话”及“发现假币报警处理"字样.2、收费员必须熟记各项收费标准及流程，并备有收费标准及流程的文件资料，随时回复业主资讯.3、上班期间不得擅离岗位,确需离开时，应知会收费主管并锁好票据及现金。
4、收银台上应张贴告示，提醒客户向收费员索取盖有财务印章的票据，不得放置任何与工作无关的物品。
5、在上班期间不可看报，不得做与岗位工作无关的事情。
6、严禁与他人谈论收款情况及有关现金存取、保管问题.7、严禁在有顾客等待时打开抽屉清点现金。
物业公司收费管理制度
物业公司收费管理制度第一章总则第一条为规范物业公司的收费管理，加强对收费行为的监督，保障物业费的合理收缴和使用，维护小区业主的合法权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司对小区内业主及其使用的房产收取的各类费用的管理。
第三条物业公司应当依法合规、公平公正、透明高效的原则，制定、完善和执行本管理制度，建立健全收费管理制度。
第四条物业公司应当根据小区的实际情况、业主的需求和管理要求，制定收费项目及收费标准，并报业主委员会备案。
第五条物业公司收费应当提供有效的证明，按规定的方式进行收费并开具有效发票。
未提供有效证明或者未按规定的方式收费的，一律不得收费。
第二章收费基本管理第六条物业公司应当建立健全财务管理制度，规范收支行为，保障收费资金的安全和合理使用。
第七条物业公司应当配置专职财务人员进行收费管理，确保每一笔收费都有相应的记录和凭证。
第八条物业公司应当定期对收费人员进行培训，提高其收费的专业水平和服务意识。
第九条物业公司应当通过公告栏、网络等方式及时向业主公布收费项目、标准和收费时间，确保业主能够充分了解相关信息。
第十条物业公司应当及时回复业主提出的收费咨询和异议，保障业主的合法权益。
第十一条物业公司应当建立健全业主投诉渠道，接受并及时处理业主的投诉、意见和建议。
第十二条收费管理人员应当严格遵守相关规定，不得私自收费、乱收费或者挪用收费款项。
第三章收费项目及标准第十三条物业公司应当按照“公开、公平、公正”的原则，制定收费项目及收费标准，经过业主委员会审核通过后方可执行。
第十四条物业公司应当分类管理收费项目，并对各项收费标准进行详细的说明，确保收费项目的合理性和透明度。
第十五条物业公司收费项目应当包括但不限于物业管理费、公共维护费、停车费等，具体项目及标准由小区业主委员会和物业公司共同商议确定。
第十六条物业公司应当严格按照相关标准收取费用，并对收费明细进行公示，接受业主的监督和检查。
第十七条物业公司不得擅自调整收费项目及标准，未经业主委员会同意的，一律不得执行。
物业公司收费人员管理制度(经典完整版)
物业公司收费人员管理制度一、岗位素质和服务态度1.仪容仪表和形象管理☆收费人员应保持整洁、文明的仪容仪表，穿着规范的工作服，并佩戴清晰可见的工作牌，树立良好的形象。
☆倡导文明礼貌的服务态度，注重沟通技巧，耐心解答用户提出的各种问题，满足用户需求，树立优质服务形象。
2.专业知识和技能提升：☆收费人员应持续加强学习，不断提高业务知识和技能，熟练掌握收费系统的操作，了解相关法律法规和公司的收费政策，以提供专业、高效的服务。
二、职责执行和规范操作1.出入登记和安全管理☆收费人员应认真履行职责，准确登记车辆的出入信息，特别对临时进出的车辆要进行严格核实和比对检查。
☆在收回IC卡后，方可放行车辆。
对于丢失的IC卡，收费人员应按照规定的价值进行赔偿，并妥善记录相关信息。
对于车辆丢失，应根据电脑资料追究当班收费人员的责任。
2.收费规范和诚信原则：☆收费人员必须严格执行公司规定的收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊。
☆禁止利用职务之便与车主建立不正当关系，收受贿赂或其他不当利益，不得放松管理和随意放行车辆。
☆严格控制出口人工抬闸，不得违规操作，对违反规定的人员将从严处理。
三、设备使用和维护1.设备操作和安全：☆收费人员不得擅自修改系统设置、删除资料和进行非法操作。
严禁私自在电脑上安装各种软件或进行与工作无关的操作。
☆应遵守设备使用规程，定期检查设备运行状况，如发现异常及时报告上级，并确保设备正常工作。
2.紧急情况处理和交接班☆如遇停电或设备故障，收费人员应立即报告上级，维持良好的车辆出入秩序，认真做好登记工作，防止IC卡丢失。
☆对于期间所收回的未付款IC卡，应分类保管，并交由收费管理员处理。
☆收费人员应认真履行交接班程序，如实做好各项登记，确保信息的连续性和准确性。
四、岗亭管理和环境卫生1.岗亭秩序和卫生：☆收费人员应维持收费岗亭的良好秩序，保持工作区域整洁、有序，确保收费设备正常运行。
☆负责收费岗亭及出入车道的卫生整洁，及时清理垃圾和杂物，保持道路通畅，营造良好的停车环境。
收费人员管理制度
收费人员管理制度第一章总则第一条为规范收费人员管理工作，保障收费工作的公平、公正和高效进行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有从事收费工作的人员，包括但不限于停车场收费员、收费窗口人员、收费站收费员等。
第三条收费人员应严格遵守本管理制度的规定，忠实履行收费工作职责，提供优质的服务，保护公司及客户的合法权益。
第四条公司将对收费人员进行培训和考核，确保其业务水平和服务态度达到要求。
同时，公司将加强对收费人员的监督和管理，对违规行为进行严肃处理。
第二章权利和义务第五条收费人员有权按照规定收取相关费用，并在履行职责过程中受到公司的保护和支持。
第六条收费人员有义务保持工作状态良好，提供周到、细致的服务，维护公司形象和客户利益。
第七条收费人员应主动配合公司对其业务水平、工作态度等方面进行培训和考核，不得拒绝或敷衍了事。
第八条收费人员在工作中应当遵守公司制定的工作流程和规定，不得私自设置收费标准或变更收费方式。
第九条收费人员应当保管好公司资产，并妥善处理现金收费事宜，不得私自挪用或盗窃现金。
第十条收费人员在工作中应当按照规定着装，保持仪表端庄，不得穿着不整或违反公序良俗的服装。
第三章岗位职责第十一条收费人员应当按照岗位职责认真履行工作，包括但不限于：（一）认真学习公司收费政策和规定，熟悉相关收费流程和方式；（二）对客户提出的问题和需求进行及时解答和满足；（三）维护收费设备的正常运行和维修保养；（四）协助公司管理人员做好日常工作记录和数据统计。
第十二条收费人员应当保持良好的服务意识，礼貌待人，积极协助客户解决问题，提高客户满意度。
第十三条收费人员应当密切关注相关业界动态和相关政策法规的变化，及时了解并适应市场需求。
第十四条收费人员应当保守客户信息和公司业务秘密，不得将相关信息外泄给第三方。
第四章绩效考核第十五条公司将定期对收费人员进行绩效考核，主要考核指标包括但不限于：（一）收费工作业绩：包括收费额、收费效率等；（二）服务态度：包括客户投诉率、客户满意度等；（三）工作纪律：包括违规行为次数、请假率等。
物业收费管理办法
物业收费管理办法第一章总则第一条为了规范物业收费管理行为，保障业主合法权益，促进物业服务水平的提高和业主自治组织的建设，制定本办法。
第二条本办法所称的物业收费，指业主为获得物业服务所支付的费用和物业管理公司为履行服务而发生的费用。
第三条物业收费应按照规定的标准、程序和办法收取，以保障业主合法利益，维护物业服务质量。
第四条物业收费管理是业主大会和物业服务企业的共同责任，应在业主大会制度和物业管理工作的规范化、制度化、民主化基础上开展。
第二章物业收费的标准与程序第五条物业收费的标准应由物业服务企业提出并报业主委员会审议通过，经业主大会表决通过后执行。
第六条物业收费应按照约定标准和规定程序实施。
业主应依法合理计算、支付物业收费。
物业服务企业应依法合理收取管理费用。
第七条物业收费的计算应遵循实际物业面积、服务内容、业主资金流量等综合因素，避免收费涉及基础设施建设。
第八条物业服务企业应依据业主大会和业委会的授权，全面收集、核对业主资料，保证物业收费的准确性和完整性。
第九条物业收费的计算和标准应公示，并提供相关票据，要求业主按照公示标准和票据向物业服务企业缴纳。
第十条物业服务企业应对物业收费过程建立管理制度，建立物业收费档案，做到收费票据清晰可辨。
第三章物业收费的使用第十一条物业收费的使用应遵循节约用途、公开透明、合法合规等原则。
第十二条物业服务企业应依法合规，按照业主授权的范围使用物业收费。
不得挪作他用。
必须公开财务信息，接受业主的监督和质询。
第十三条业主对物业收费有权知情、监督、参与授权和决策。
业委会应配合物业服务企业做好过程记录和材料归档工作，依据法律法规和业主大会授权，对物业服务企业开展活动进行监督和管理。
第四章物业收费的监管第十四条物业收费的监管是政府职能部门、物业服务企业和业主自身的共同责任。
第十五条政府职能部门应建立健全物业收费监管机制，制订物业收费监管标准和规范化管理制度，依法严格监管物业服务企业的收费行为。
收费员管理办法
家庆物业服务收费员工作管理办法一、总则1.目的：为进一步做好公司各物业服务中心的收费工作，规操作流程，保证资金安全，防过程风险，发挥监督职能，维护公司利益，特制定本工作管理办法。
2.适用围：本管理办法适用于公司各物业服务中心的收费人员。
3.归口管理：各收费员岗位操作流程及规由公司财务审计部负责培训、检查、指导、监督。
人员编制归属各服务中心，其入职、调动、离职等，按公司有关规定办理。
二、岗位任职条件1.遵纪守法，热爱本职工作，工作细致认真，责任心强，忠于职守，坚持原则。
2.大专以上学历，财会相关专业。
3.能够熟练操作电脑、打印机、点钞机、刷卡机以及物业通收费软件。
4.经培训学习、师傅带徒弟等方式，具备独立操作能力且合格后方可上岗。
三、岗位职责1.负责收取物业服务费、地下车位服务费、代收水电费及公摊、有偿服务费、场地使用费、垃圾清运费、各类装修押金、出入证工本费、滞纳金、赔偿款等，并按审批意见退还装修押金、水电押金、保证金等各类押金。
2.每天对各项费用进行催交，自己安排时间上门收缴。
为方便业主可采取多种形式的收交方式,如银行代扣、POS、微信、支付宝扫码收款，尽量不收取现金。
3.要了解每月去年同期的收费数据。
与去年同期对比，通过数据差异，分析和总结出问题的关键所在。
4.主动向各物业服务中心分享好的收费经验以及在收费过程中遇到的问题，以寻求好的解决方法。
5.配合物业服务中心负责人做好费用预算、费用报销的审核（包括发票审核），加强工具、材料等物品的领用和消耗记录情况（要落实到相关人）。
6.对每户业主的情况做好分析，做到了如指掌。
7.服从各级领导及主管的统一安排，分工不分家，如遇突发事情，接部门负责人通知后，可随时替保洁保安顶班。
8.严格执行公司的各项规章制度、财务制度，必须按地方法规、文件及公司规定的收费标准收取各项费用，提高对各种物业管理法律法规、收费标准的认识，依法据章收费。
9.每周参加工作例会时，汇报上周收费及其他情况。
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收费操作
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收费系统操作要求
物业管理中心及各地区物业系统管理员按权限对物业收费系统进行维护、设 置基础档案，并对系统操作进行培训。 收费系统操作人员在EMS上提交《NC物业管理系统用户新增/变更申请表》申 请增加、变更、取消系统权限，按流程进行审批。
NC物业系统管理员根据已审批的《NC物业管理系统用户新增/变更申请表》，按该岗位权限 进行分配、修改及取消，并监督指导收费员做好基础数据的录入、维护、核对等工作。
收费流程及注意事项 王雅
岗位要求
收费操作 工作交接
票据管理
罚则
岗位要求
1
2
3
4
5
3
必须按地方法规、文件及公司规定的收费标准收取各项费用。 严格执行公司现金管理制度的规定，现金收款执行“长缴短补”的规定，严禁直 接用收入补充短款，当日现金收款必须全额投入保安监控中心指定保险柜。
收款应即快又准、不错收、不漏收，对于各种面额钞票须验明真伪，不得徇私 舞弊，严禁将营业款挪用、截留、随身携带、公款私存等。
物业收费岗位操作流程.xls
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业主提出查验申请，经初验、 复验合格后，楼盘负责人签 批“同意退款”。
核对验收审批手续是否齐全， 单据是否是我司收费员开具， 是否加盖财务专用章，金额大 小写是否一致等。
核对业主身份证明后，退保 证金，请业主在收据背面签 “收到现金**元整”并签名。
将退款金额录入收费系统， 登记《退保证金明细表》。
经营口收费员须按经营收费流程操作，负责提示业主在规定时间内消费经营项目 月卡、次卡及单次票，同时做好消费卡的按次验销。
每天编制或登记收款日报表、车辆收费台账、车辆收费异常情况登记表、交接 班登记表等报表。
按月编制应收、已收、欠款及预交款冲抵等统计报表，并与财务部会计核对。
负责按票据管理的要求，领用、使用、核销、保管票据。
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收现金时唱收唱 付，鉴别钱币的 真伪，大额现金 须通过验钞机查 验，拒收残币、 假币、拼接币。 点现金时要客户 在场监督，以免 造成解释不清的 情况。
1、必须由持卡人本人 签名，不得代刷卡套取 现金。
2、每天结算刷卡笔数及 金额，结算单与刷卡单 一同交财务部。
支票
黑色字迹手写或打 印方式填开，不能 涂改；日期必须是 大写方式；支票右 上角应有打印的对 方开户银行名称及 单位账号；注意收 取有效期内的支票； 支票的大小写金额 要一致；印章清晰； 支票不能有折痕、 划痕、水痕等；及 时交给财务部收银 员，并做好交接记 录。
未有文件依据及相关领导审批，不得进行预收款及费用调整、减免、删除等操作。
1、仪容仪表符合《员工手册》要求，统一着工装，干净整洁，仪态端正，奉行
业主至上的服务宗旨。
2、会讲普通话及地方方言，服务过程中必须使用礼貌用语，主动向业主问好。
3、熟悉各项收费标准及物业服务流程，随时答复客户咨询。 4、保持收银台整洁卫生，不得放置任何与工作无关的物品，且上班期 间不得做与岗位工作无关的事情。
清查票据 及各种卡 类的剩余 数量是否 等于使用 数量减已 售数量。
填写或打印 一式两联的 《内部缴款 单》，按收 款项目分别 填列金额， 备注收款方 式及金额、 填开票据的 起讫号码等。
将未使用票据、 重要资料存放 在档案柜中； 将收款日报表、 刷卡单据、票 据的记账联、 作废票据、缴 款单的财务联 等核对整理无 误，一并交财 务部收银员。
公共水电分摊费用：客服中心须于每月25日前完成水电表读数抄录，并在抄录完 成后3日内录入NC系统。地区物业公司须于每月10日前完成水电平衡分析并上报 物业管理中心备案。 装修收费：业主对其物业进行室内装修的，可向业主或装修人员收取垃圾和余泥 渣土清运费、装修保证金、装修人员出入证押金等款项。 物业代收款项：物业管理区域内，供水、供电、供气、有线电视等单位应当向最 终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收 取手续费，但不得向业主收取手续费或水电周转金。 其他业务：工本费、赔偿金、滞纳金等收入。
转帐
5、在备注栏填写收款 方式。
划扣 与业主签订物业管 理费、公摊水电费 等银行划扣协议的， 每月划账日，收费 员按银行或银联中 心要求的格式报送 业主的账号、姓名、 应收款金额等资料。 取得银行划扣成功 的回执后，当天在 收费系统中冲销应 收款，操作时应先 进行“回盘试算”, 核对无误后再进行 保存。(还需学习)
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先将一式两联的空白收据手工编号，在收据的右上方根据“楼盘名称-年-编 号”这样的格式进行编号，在收据的左下方盖财务专用章。
保证金收据应注明“此押金收据 原件丢失，一律不予办理退款” 。
停车收费注意事项
客服中心须严 格按照集团批 复的收费标准 收取停车费。 客服中心在收 到车主交纳的 月保停车费后， 须于当天将收 费信息录入NC 系统。 若与车主签订车 位租赁协议，办 理室内固定车位 租赁的，客服中 心须在租赁到期 10日前与车主确 认续租或退租。 除已售车位及已 签订车位租赁协 议的车辆外，客 服中心不得为其 他车辆提供固定 停车位。
内部 往来
客服中心自收到 经审批的赠送或 赔偿物业服务费 明细起，3日内 按NC系统要求 整理导入模版， 经收费主管审核 后导入系统，结 算方式选择“内 部往来”。
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收款日结（重点）
当班结束时， 收费员应通 过NC物业 收费系统、 （停车、经 营等）收款 情况，打印 收款日报表。
通过税局开 票系统核对 当班已使用 票据的起止 号码，核对 收款金额与 已开票据金 额、各类报 表金额是否 一致。
严格按收费及开票系统的操作手册进行操作，并做好收费系统设备设施的维护 与保养，及时保存备份数据资料。 相关资料录入NC物业系统时，必须逐一核对，确保数据的准确性。 负责业主档案资料建立，应收款项的生成，水电费读数的录入及物业各项收费的 录入及物业管理费的银行划款操作等，并按月（季）打印缴费通知单。
停车场收费员须按停车收费流程操作，不得擅自手动按键抬杆。
各楼盘必须将印制或购买的票据凭证直接交财务部统一保管。
所有票据必须到财务部领取，各楼盘不得擅自购买或印制票据自行使用。
每月客服部收费主管与财务部会计核对NC物业系统与财务系统的各项收款金额、 应收款及预收款金额是否一致，核对不符的，应及时查明原因。
客服收费
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物业服务费
• 每批次集中交楼2 个月前，地区公 司营销部须提供 本批次集中收楼 的业主清单。客 服中心须在每批 次集中交楼1个月 前，完成NC系统 前期设置及资料 导入工作，并在 交楼10天前完成 NC系统的上线运 行。
物业服务费的收缴
业主收楼时有享受物业服务费赠 送的，须按《前期物业服务协议》 的约定先预收物业服务费，其赠 送物业服务费的享受日期相应顺 延。
业主空置的物业服务费由业主按 本物业区域同类物业标准全额交 纳，若当地政府有特殊规定且未 在《前期物业服务协议》中明确 的，须报地区公司主要负责人审 批，并报物业管理中心备案。
操作人员须严格按照NC物业系统《操作手册》进行。
停车收费系统操作参见停车收费相关制度的规定。
首次登录操作系统时，应先修改个人密码，并严格保密，不得将密码告诉他人。
收款方式注意事项
现金
刷卡 刷卡时按应收金额 认真核对，不得多 刷或错刷，刷卡单 上必须由持卡人本 人签名确认，因未 让持卡人签名而引 起的损失由收费员 负责赔偿。刷卡机 必须每天下班时结 算，结算单的第一 联与当日收款单据 一同交财务部，收 费员自己留存一联 备查。严禁刷卡套 取现金。
封包注意事项（重点）
硬币要用纸卷好， 纸币要用橡皮圈捆
信封用订书钉或
用胶水封好口。
信封上注明收费岗 位及日期，收费员 在封口处签名。
扎好，放入信封。
下班后，收费员在当班保 安护送下，将封存好的现 金信封投入保安监控中心 的指定保险柜，并在《投 包记录表》上登记，由值 班保安签名确认。
取包时，必须由财务部收银员 会同物业收费主管在值班保安 的监督下打开保险柜，取出保 险柜中已封好的信封，在《投 包记录表》上登记取包日期、 取包数量、取包人签名，物业 收费主管、值班保安在清点取 包数量与登记数量一致后签名 确认。 若发现现金短款，由责任人赔 偿；若开保险柜时发现信封包 数与登记包数不一致，必须马 上向财务经理汇报，由该班投 包人员先赔偿，查清责任人后 再做处理；若有现金长款，要 上缴财务部。
转帐 款项到账后，根据 进账单核对交款人 的转账金额与应收 款金额是否一致， 核对无误后为对方 开具发票，备注 “转账”字样。如 转账金额不足，让 客户采用其他交款 方式补足；如转账 金额大于应收款， 请示部门经理及财 务部经理，与客户 协商后再处理。
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ห้องสมุดไป่ตู้
1、支票右上角应有打印 的对方开户银行名称及单 位账号。 2、日期必须是大写方式， 注意收取有效期内的支票。 3、印章清晰；支票不能 有折痕、划痕、水痕等。 4、收到支票要登记对方 的姓名及联系方式。
纳入交楼范围但尚未出售，或因 工程原因未能按时交给业主的空 置物业，其物业服务费由地区公 司按照本物业区域同类物业的标 准支付。
客服中心每月应制定物业费用催 收计划，安排专人组织催收，并 保留书面催收凭证；欠费超过一
年的，客服中心应向欠费业户寄
发律师函。
前期服务费
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前期费用申请指引
物业公司按地产要求向新开发项目派驻保安后， 一个月内应与地产公司签定《前期介入物业服务 协议》。
每月各物业公司与地产公司确认前期服务人数及 服务费金额，并将确认结果报财务部。
每季度的次月提醒地产公司营销部申请上季度款 项，并由专人跟进。
未按时确认前期服务人数且未按时请款的，将考 核楼盘负责人。
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客服其他收费
场地管理：园区内公共区域的场地出租、广告位出租等收益。