用电客户受理员—中级
用电客户受理员-中级工题库及参考答案
用电客户受理员-中级工题库及参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。
A、75/5B、150/5C、100/5D、50/5正确答案：B2.千乏·时（kVarh），是（）。
A、电流的单位B、有功电量单位C、电功率的单位D、无功电量单位正确答案：D3.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是（）。
A、必须安装在跨相上B、必须安装在同一线路上C、必须安装在同一相线上D、必须安装在同一变压器台区内正确答案：D4.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由（）负责向相关客户做好解释工作。
A、主网调度人员B、配网调度人员C、客户服务中心D、故障抢修负责人正确答案：C5.根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，轻微营销差错由（）牵头组织调查处理。
A、所在单位营销部B、区公司C、南网公司D、所在单位营销稽查中心正确答案：D6.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。
A、合同有效期B、人员名单C、供用电设施维护人员D、人员分工正确答案：A7.客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（）。
A、≤30％B、≥ 60％C、30%-60%D、5 0％正确答案：C8.业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为：（）A、5年B、10年C、长期D、20年正确答案：C9.明确（）为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。
A、95598B、办公电话C、客户经理联系电话D、地调电话正确答案：A10.某低压单相用户负荷为4kW，则应选择()的单相电能表。
用电客户受理员：用电客户受理员中级学习资料
用电客户受理员：用电客户受理员中级学习资料1、问答题变压器并列运行应满足哪些条件？正确答案：必须满足以下条件：（1）接线组别相同。
（2）变比差值不得超过±0.5%。
（3）短路电压值不得超过10%。
（4（江南博哥））两台并列变压器容量比不宜超过3∶1。
2、多选并网双方应当按照（）的原则，签订并网协议，确定双方的权利和义务。
A．统一调度B．分级管理C．和平等互利D．协商一致正确答案：A, B, C, D3、多选下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。
A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜正确答案：A, B, C4、问答题用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门？正确答案：为了保证供电系统的安全，用户发生下列电气设备事故要立即通知供电部门，以便及时协助处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电：①人身触电死亡；②导致电力系统停电；③专线掉闸或全厂停电；④电气火灾；⑤重要或大型电气设备损坏；⑥停电期间向电力系统倒送电。
5、问答题在使用电流互感器时，接线要注意哪些问题？正确答案：（1）将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电（2）极性应连接正确（3）运行中的二次绕组不许开路（4）二次绕组应可靠接地。
6、多选功率因数调整电费标准有（）三个档次。
A、0．95B、0．90C、0．85D、0．80正确答案：B, C, D7、问答题电费统一票据管理的范围是什么？正确答案：电费统一票据管理的范围是指票据的计划、申请、管理、领购、开具、保管、取得的程序和方法。
8、多选用户单相用电设备总容量不足（）的可采用低压220V供电。
A、5kWB、10kWC、15kWD、20kW正确答案：A, B9、问答题安装并联电容器有哪些经济效益？正确答案：安装并联电容器可以提高用电功率因数，主要有以下经济效益：（1）降低线路损耗（2）改善电压质量（3）挖掘设备潜力，提高供电能力（4）减少企业电费支出。
用电客户受理员-中级工模拟考试题(附参考答案)
用电客户受理员-中级工模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分，突发停电事件可分为：（）和紧急限电。
A、临时停电B、故障停电C、计划停电D、欠费停电正确答案：B2.客户服务和客户满意的出发点是（）。
A、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发B、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受C、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受D、客户服务和客户满意都是关注客户的感受正确答案：D3.《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源，称为( )。
A、自备发电B、应急电源C、自备应急电源D、自备电源正确答案：C4.根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目？A、呼损情况B、95598热线电话量C、客户满意度D、服务水平正确答案：C5.《供电营业规则》第二十七条第1点规定：在用电地址、（）、用电类别、供电点不变的情况下，可以办理移表手续。
A、变压器量B、用电容量C、用电设备D、设备容量正确答案：B6.测量10kV以上变压器绕组绝缘电阻，采用（）兆欧表。
A、1500B、1000C、2500D、500正确答案：C7.导线的截面不可以根据()来选择。
A、线路允许的电压损失B、线路允许的最高温度C、线路的经济电流密度D、允许的载流量正确答案：B8.（）不属于农电管理中“四到户”的内容。
A、抄表到户B、销售到户C、服务到户D、维护到户正确答案：D9.电力网对称运行时，A、B、C三相相角依次相差（），分别用黄色.绿色.红色表示。
A、60°B、120°C、150°D、180°正确答案：B10.SF6气体具有优良的灭弧性能和（）性能。
用电客户受理员：用电客户受理员中级知识学习
用电客户受理员：用电客户受理员中级知识学习1、多选电力营销组合手段的关键因素是（）。
A、产品B、价格C、分销D、促销正确答案：B, C2、多选下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有（（江南博哥））。
A、负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查B、指引客户到相关业务分区办理业务C、负责本台席周围与台面的卫生清理工作D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况正确答案：A,C3、问答题在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费办法》？正确答案：在用户的电费结算中实行《功率因数调整电费办法》的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电能质量等有着重要影响。
提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。
由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。
因此，要利用《功率因数调整电费办法》来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。
4、多选下列选项中，属于临时用电的有（）。
A、基建工地用电B、市政建设用电C、抗旱打井用电D、防汛排涝用电正确答案：A, B, C, D5、问答题导致客户抱怨的因素主要有哪些？正确答案：导致客户抱怨的因素主要有：提供的电能品质不良；提供的服务不佳；服务效率低；工作质量差；服务人员缺乏语言技巧。
6、问答题电能计量装置包括哪些设备？正确答案：电能计量装置包括计费电能表（有功、无功电能表，最大需量表，复费率表，多功能电能表），失压计时仪，电压、电流互感器及二次连接线导线，计量箱。
7、多选工作表被删除后，下列说法正确的是（）A、该工作表中的数据全部被删除，不再显示B、数据被删除，可以用“撤消”来恢复数据C、数据进入了垃圾箱（回收站），可以去垃圾箱将数据恢复D、数据被删除，而且不可用“撤消”来恢复正确答案：A, D8、多选选择电流互感器要考虑（）。
用电客户受理员中级工考试题与参考答案
用电客户受理员中级工考试题与参考答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理。
A、回退工单B、向下流转C、预受理D、作废正确答案：A2、（）是熔断器的核心部件，在电流超过极限值时会溶化。
A、熔丝管B、绝缘部分C、固定部分D、导电部分正确答案：A3、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如AB等，标志指的是电能表（）组别。
A、运输条件B、安装条件C、制造条件D、使用条件正确答案：D4、根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，（）要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。
要提前向大客户发布相关线路强错预警。
A、系统运行部B、客户服务中心C、配电部D、营销部正确答案：B5、以下不符合首问负责制要求的用语是（）。
A、“您去找别的人吧。
”B、“明天下午下班之前，我会给您回复的。
”C、“我帮您了解一下，再给你答复。
”D、“我已经记录好了，下班前我会给你答复。
”正确答案：A6、各单位应结合网区客户实际情况，制定（）的信息订阅策略，按客户的不同分类，订阅不同的项目类别。
A、标准B、相同C、不同D、差异化正确答案：D7、电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的（）。
A、行为准则B、经济原则C、产业政策上D、利益关系正确答案：A8、客户擅自使用已报暂停的电器设备，称为（）。
A、窃电B、正常用电C、违约用电D、计划外用电正确答案：C9、根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责收集（）。
A、地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求B、电网建设项目规划信息C、网络受限信息D、大客户潜在用电需求正确答案：A10、在用户受电装置上作业的电工，必须取得电力管理部门颁发的（），方可上岗作业。
用电客户受理员-中级工考试题及答案
用电客户受理员-中级工考试题及答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属（）。
A、供电企业B、两家共有C、供电部门一段时间，以后归用户D、用户正确答案：A2.用钳形万用表测量时，以下操作正确的是（）。
A、用电阻档去测量电流B、测量结束后将量程开关旋到最大电压量程档位置或者OFF挡。
C、测量过程可以任意调整挡位D、用电阻档位去测量电压正确答案：B3.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。
A、暂时中止B、解除C、变更D、停止正确答案：B4.根据《城市中低压配电网改造技术导则》（DL/T599-2000）第3.3条规定，（）现阶段仍是城市配电网的重要组成部分，应充分发挥其作用。
A、客户专线B、居民供电线路C、公用架空线路D、所有电缆线路正确答案：C5.( )是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。
A、中客户B、大客户C、居民客户D、趸售客户正确答案：B6.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在（）（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。
A、48小时前B、12小时前C、24小时前D、36小时前正确答案：C7.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续( ) 者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。
A、18个月B、三个月C、六个月D、12个月正确答案：B8.用电检查资格实行统一考试认定，由省（级）电网公司统一组织。
考试合格后颁发相应的《用电检查证》，有效期为（）年。
A、5B、2C、3D、7正确答案：A9.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（）计算。
用电客户受理员-中级工试题含参考答案
用电客户受理员-中级工试题含参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.电工绝缘材料是按其在正常运行方式下允许的最高（）分级的。
A、工作电压B、工作湿度C、工作电流D、工作温度正确答案：D2.临时用电不得办理变更业务，但可办理（）。
A、增容B、减容C、改类D、变更正确答案：A3.95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。
A、不做处理B、直接归档C、直接删除D、不需归档正确答案：B4.少数农村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个电表，电表名称为某某村表之类，不以私人名称报装，办理房产证也比较困难，这种情况执行（）电价。
A、商业B、合表户C、居民阶梯D、非居民正确答案：B5.计算线损的电流为（）。
A、有功电流B、瞬时电流C、视在电流D、无功电流正确答案：C6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。
A、4B、3C、5D、2正确答案：B7.电气工作人员必须具备下列条件，错误的选项是：( )。
A、经医师鉴定，无妨碍工作的病症(体格检查约两年一次)B、具备必要的电气知识，且按其职务和工作性质，熟悉《电业安全工作规程》(发电厂和变电所电气部分.电力线路部分.热力和机械部分)的有关部分，并经考试合格。
C、领导批准后，方能参加工作D、学会紧急救护法，特别要学会触电急救正确答案：C8.《功率因数调整电费办法》规定：功率因数调整电费办法按（）执行。
A、企业规定B、国家规定C、行业规定D、供电企业正确答案：B9.在（）阶段，为确定供电方案和选择变压器的容量及台数，通常采用用电负荷密度法。
A、方案设计B、施工图设计C、初步设计D、可研阶段正确答案：A10.对每日送存银行的电费应聘请有资质的（）护送。
用电客户受理员-中级工模拟习题及答案
用电客户受理员-中级工模拟习题及答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.《供电监管办法》（电监会27号令）》第三十一条电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定，损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况，可以向（）公布。
A、政府B、市场C、社会D、内部正确答案：C2.根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，（）要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。
要提前向大客户发布相关线路强错预警。
A、配电部B、客户服务中心C、系统运行部D、营销部正确答案：B3.营业前检查是营业员在正式对外营业前，对营业厅现场进行（）、设备、人员的检查与巡视，以满足对外营业服务的要求。
A、柜台B、物品C、卫生D、环境正确答案：D4.制度流程是客户全方位服务体系建设落地的（），是保障客户服务工作协同的核心因素。
A、技术支持保障B、根本C、基础D、组织保障正确答案：C5.供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。
对10千伏供电的用户，每年不应超过（）次。
A、2B、3C、1D、4正确答案：B6.供电企业设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。
A、8B、1C、3D、7正确答案：D7.做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会张开、眼皮活动及喉咙有咽东西的动作，说明触电者开始自动呼吸。
此时触电者（）A、可以坐起B、可以立起C、可以正常工作D、还需被观察正确答案：D8.电力系统运行应当连续、稳定，保证安全供电（）。
A、可行性B、责任性C、优越性D、可靠性正确答案：D9.客户关系管理模式将（）视作最关键的业务内容。
A、决策分析B、销售预测C、客户信息D、客户服务正确答案：D10.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，设备运维单位按照“（）”原则组织故障抢修工作。
A、先复电，后抢修B、保证安全运行C、统一标准，分级管理D、公开公正和效率正确答案：A11.下列关于最大需量表说法正确的是()。
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四、计算题（请填写答案，每题5分，共23题）
1. 有一电阻、电感串联电路，电阻上的压降U R为30V，电感上的压降U L为40V。
试求电路中的总电压有效值U是多少?
答案:解：
2. 一台变压器从电网输入的功率为150kW，变压器本身的损耗为20kW。
试求变压器的效率?
答案:解：
3. 图D-4所示R、L、C串联电路接在220V、50Hz交流电源上，已知R＝15Ω，L＝300mH，C＝100?F。
求该电路中各元件的电压是多少？
图D－4
答案:解：
4. 有一直流电路如图D-5所示，图中E1＝10V，E2＝8V，ad支路电阻R1＝5Ω，R2＝4Ω，R＝20Ω。
试用支路电流法求电流I1、I2和I。
图D－5
答案:
5. 某一工厂低压计算负荷为170kW，综合功率因数为。
求计算电流I，并确定电流互感器的变比?
答案:解：
6. 某大工业用户，装有受电变压器315kVA1台。
5月12日，变压器故障，因无相同容量变压器，征得电力部门同意，暂换1台400kVA变压器。
电力部门与该用户约定的抄表结算电费日期为每月24日，请问该用户5月份应交纳基本电费和为多少？［假设基本电费单价为20元/（kVA·月）］
答案:解：
7. 某工厂原有1台315kVA变压器和1台250kVA变压器，按容量计收基本电费。
2000年4月，因检修经供电企业检查同意，于13日暂停315kVA变压器1台，4月26日检修完毕恢复送电。
供电企业对该厂的抄表日期是每月月末，基本电价为18元／（kVA月）。
试计算该厂4月份应交纳的基本电费是多少？答案:解：
8. 某低压三相四线供电平衡负荷用户，有功功率为2kW，工作电流为5A。
试求该用户的功率因数是多少?
答案:解：
9. 某居民电力用户12月份的电费总额为100元，无历史欠费，电力部门规定的交费日期为每月15～25日，该居民户1月5日到供电营业厅交费，试问该用户应交纳的电费违约金为多少？
答案:解：
10. 供电所在一次营业普查过程中发现，某低压动力用户超过合同约定私自增加用电设备3kW，问应交违约使用电费多少元？
答案:解：
11. 某工业用户，当月有功电量为10000kWh，三相负荷基本平衡，开箱检查，发现有功电能表（三相四线）一相电压线断线，应补收电量多少？
答案:解：
12. 某居民用户反映电能表不准，检查人员查明这块电能表准确等级为，电能表常数为3600r/kWh，当用户点一盏60W灯泡时，用秒表测得电能表转6r用电时间为1min，试求该表的相对误差为多少，并判断该表是否不准？如不准是快了还是慢了？
答案:解：
13. 某用户有功功率为，供电电压为220V，工作电流为10A。
试求该户的功率因数是多少?
答案:解：
14. 某10kV用电户，高压侧三相电能表计量收费，已知该户装配的电流互感器变比为30／5，电压互感器变比为10000／100。
求该户的计费总倍率为多少?
答案:解：
15. 某用户装1台感应电动机，电路如图D-9所示。
电动机在某一负载下运行时，电阻R＝29Ω，电抗X＝Ω。
若电动机外接电压为220V的交流电源，试求电动机开机后的电流，电动机本身消耗的有功功率和无功功率各是多少?
图D-9
答案:解：
16. 某工业用户有400、500kVA变压器各1台，其中400kVA变压器从2000年3月4日晚6时正式启用，合同约定每月25日抄表结算电费，问该用户3月份基本电费是多少？［假设基本电费电价为23元／（kVA·月）］
答案:解：
17. 某大工业用户装有1000kVA变压器2台，根据供用电合同，供电企业按最大需量对该户计收基本电费，核准的最大需量为1800kW。
已知该户当月最大需量表读数为1900kW，试求该户当月基本电费为多少？［假设基本电费电价为30元／（kW·月）］
答案:解：
18. 某厂有1台315kVA的三相变压器，原有负荷为210kW，平均功率因数为，试问此变压器能否满足供电需要？现在生产发展，负荷增到280kW，问是否要增加变压器容量？若不增加变压器容量，可采取什么办法？
答案:解：
19. 某水泥厂10kV供电，合同约定容量为1000kVA。
供电局6月抄表时发现该客户在高压计量之后，接用10kV高压电动机1台，容量为100kVA，实际用电容量为1100kVA。
至发现之日止，其已使用3个月，供电部门应如何处理［按容量计收基本电费标准23元／（kVA·月）］?
答案:解：
20. 某工厂最大负荷月的平均有功功率为400kW，cos
1＝，若要将功率因数提高到，问需要装设电
容器组的总容量应该是多少?
答案:解：
21. 一组穿心式电流互感器额定变比为150／5，本应串2匝后按15倍倍率结算电量，因某种原因错串成4匝。
已知实际结算电量为10000kWh，计算应退补电量多少？
答案:解：
22. 一居民用户电能表常数为3000r／（kWh），测试负载有功功率为100W，电能表转盘转10r时应该是多少时间？如果测量转10r的时间为110s，该表计误差是多少？
答案:解：
23. 某独立电网，其火电厂某月发电量10万kWh，厂用电量4%。
独立电网内另有1座上网水电站，购电关口表当月电量为万kWh；另外，该电网按约定向另一供电区输出电量万kWh。
该电网当月售电量为万kWh，问独立电网当月线损率为多少?
答案:解：
五、绘图题（请填写答案，每题10分，共18题）
1. 画出电阻、电感和电容串联交流电路的阻抗三角形。
答案:答：
2. 画出三相三线平衡负荷的星形连接图，并写出其线电压与相电压、线电流与相电流之间的关系。
答案:答：
3. 电阻和电感串联电路图和相量图。
答案:答：
4. 画出用电动势表示电源和用端电压表示电源的电路图。
答案:答：
5. 试画出阻抗、电压及功率三角形。
答案:答：
7. 看图E－28回答下列问题：
（1）电力系统由几部分组成？
（2）按电压等级，电网可大体分为哪几类？
图E－28
答案:答：
9. 悬挂标示牌是保证安全的技术措施之一，请举例标明四种标示牌的内容。
答案:答：
10. 电容器并联在电感性负荷的线路上，可减少无功功率的输送，从而提高功率因数。
并联前为P，
Q1，ϕ
1，
S1；并联电容器Q C，并联后为P，Q2，
ϕ
2，
S2。
试画出并联电容器提高功率因数示意图。
答案:答：
11. 画出双电源双回路、单电源双回路和双电源双回路电压等级不同的三种供电方式示意图。
答案:答：
12. 画出三相三线两元件380／220V低压有功电能表经TA接入，且电压线和电流线分别接入的接线图。
答案:答：
13. 画出内桥电路接线图。
答案:答：
14. 在图E－34所示一次回路图常用电气设备的图形符号下填上对应的设备名称。
图E－34
15. 如图E－35所示，指出单相电能表接线有何异常，并予画图更正。
图E－35
答案:答：
16. 画出电流表经电流互感器接入的测量电路图。
答案:答：
17. 如图E－37是用一只三相三元件电能表测量三相四线电路电能的接线图，请指出接线错误。
图E－37
答案:答：
18. 如图E－53为全面质量管理PDCA循环的形式表示图。
试简要说明PDCA循环四个阶段实际内容和要求。
图E－53
答案:答：。