用电客户受理员高级工简答
用电客户受理员-高级工考试题+参考答案
用电客户受理员-高级工考试题+参考答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。
A、改压B、减容C、新装D、改类正确答案：D2.紧急限电包括：因主配网设备过负荷、紧急缺陷处理或为应对社会突发事件进行的紧急限电；因（）、按照有序用电管理或上级调度机构紧急下令等原因进行的紧急限电A、电量不足B、电能不足C、电力不足D、电源不足正确答案：D3.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务。
A、承装类B、设计类C、承试类D、承修类正确答案：A4.（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。
A、电阻器B、电动机C、电容器D、感应灯正确答案：C5.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过（）正式书面通知用户。
A、30个工作日B、2个月C、1个月D、15个工作日正确答案：A6.产生驱动力矩的必要条件是()。
A、有两个以上相位不同、空间位置重合的交变磁通B、有两个以上相位不同、空间位置不重合的交变磁通C、有两个以上相位相同、空间位置重合的交变磁通D、有两个以上相位相同、空间位置不重合的交变磁通正确答案：B7.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费。
A、免收B、按1/3收取C、按1/2收取D、按2/3收取正确答案：A8.高压用电户新装（增容）业务申请受理时，若非客户本人或单位法人代表办理的，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（）。
A、说明书B、授权委托书C、声明D、证明书正确答案：B9.客户投诉及时办结率标准指标为（）。
A、1B、0.98C、0.9D、95%正确答案：A10.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。
A、增容B、新装C、临时D、正式正确答案：C11.以下服务行为不正确的是：（）A、不能与客户发生争执B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉C、顶撞和训斥客户D、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评正确答案：C12.减少合同约定的用电容量的业务，称为（）。
用电客户受理员试题及答案
用电客户受理员试题及答案题目：用电客户受理员试题及答案[正文]1. 什么是用电客户受理员？用电客户受理员是电力公司的职业，负责处理与用户用电相关的各项事务，包括用户报装、用电咨询、缴费问题等。
他们需要熟悉电力公司的规程和操作流程，协助用户解决问题，并提供满意的服务。
2. 用电客户受理员的主要职责有哪些？用电客户受理员的主要职责包括：(1) 接听用户来电，解答用电相关问题；(2) 协助用户办理报装手续，核实用电需求；(3) 处理用户用电报修申请，派发维修人员；(4) 协助用户缴费，解答账单问题；(5) 协助处理用电事故和投诉，提供有效解决方案等。
3. 用电客户受理员需要具备哪些技能和素质？用电客户受理员需要具备以下技能和素质：(1) 良好的沟通能力和服务意识，能够与用户进行有效的沟通和协调；(2) 熟悉电力公司相关规程和操作流程，对电力知识有一定了解；(3) 具备快速处理问题的能力和耐心，能够高效应对用户需求；(4) 具备解决问题的能力，能够灵活运用各种解决方案；(5) 具备团队合作精神和应变能力，能够与其他部门协调配合。
4. 请简要描述一下用电客户受理员的工作流程。
用电客户受理员的工作流程大致分为以下几个步骤：(1) 接听和回复用户电话咨询，听取用户需求和问题，并提供解决方案；(2) 核实用户的用电需求，了解用户的用电情况；(3) 帮助用户办理报装手续，包括填写相应表格和提供必要材料；(4) 处理用户报修申请，记录用户报修信息，派发维修人员；(5) 协助用户缴费，解答用户账单问题，并提供缴费渠道；(6) 处理用户投诉和用电事故，提供有效解决方案，并及时上报相关部门。
5. 请列举一些常见的用户用电问题及解决方案。
常见的用户用电问题及解决方案包括：(1) 用电缺陷或故障：解决方案可以是派发维修人员进行现场检修和维护；(2) 用户报装问题：解决方案可以是协助用户办理报装手续，核实用电需求；(3) 电费缴纳问题：解决方案可以是解答用户账单问题，提供缴费渠道；(4) 用电量超标问题：解决方案可以是提醒用户合理用电，节约用电成本；(5) 用电设备选购问题：解决方案可以是为用户提供选购指导和推荐可靠的产品；(6) 用户投诉问题：解决方案可以是认真听取用户意见，及时响应并解决问题。
用电客户受理员高级题库16-0-8
用电客户受理员高级题库16-0-8问题：[问答题,简答题]计算题：某三相低压动力用户安装的是三相四线计量表，应配置变比为4005的计量TA，但装表人员误将A相TA安装成8005，若已抄回电量为20万kwh，试计算应追补的电量Δw。
问题：[问答题,简答题]计算题：某用户在无功补偿投入前的功率因数为0.75，当投入无功功率Q＝100kvar的补偿电容器后，功率因数为0.95。
若投入前后负荷不变，试求其有功负荷P。
问题：[问答题,简答题]计算题：某用户有功负荷为300kw，功率因数为0.8，试求装多少kvar无功功率Q的电容器能将功率因数提高到0.96？/ 国产车问题：[问答题,简答题]计算题：已知某变压器名牌参数为Sn：50kvA，Un：10±5%0.4kV。
当该变压器运行档位为Ⅰ档时，试求该变压器的一、二次侧额定电流In1、In2。
（答案保留两位有效数字）问题：[问答题,简答题]计算题：一台变压器从电网输输入的功率为100kw，变压器本身的损耗为8kw，试求变压器的利用率为多少？问题：[问答题,简答题]计算题：供电企业在进行营业普查时发现某居民用户在公用200v低压线路上私自接用一只2000w的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。
试求该居民用户应补交电费和违约使用电费多少元？（假设电价为0.52元kwh）问题：[问答题,简答题]计算题：某普通工业用户采用三相三线两元件电能表进行计量，后在用电检查过程中发现该用户私自在B相装有一2kw单相工业负荷，且使用起止时间不明，请问应如何处理？（假设电价为0.40元kwh）问题：[问答题,简答题]计算题：某工业用户采用10kv专线供电，线路长度为5km，导线电阻率R为1Ωkm，已知该用户有功功率为200kw，无功功率为150kvar，试求该导线上的线损率为多少？。
用电客户受理员-高级工-选择题
1.一级用电检查员能担任（）及以下电压供电用户的用户检查工作。
(A)220kV；(B)35kV；(C)10kV；(D)0.4kV。
答案：A2 终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。
(A)暂时中止；(B)停止；(C)变更；(D)解除。
答案：D3用电计量装置原则上应当安装在（）。
(A)受电设施产权处；(B)供电设施产权处；(C)供电和受电设施产权分界处；(D)进线开关处。
答案：C4 供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电次数，每年不应超过（）。
(A)1次；(B)2次；(C)3次；(D)4次。
答案：A5 盗窃电能价格在（）以上者，即构成犯罪。
应该依照《中华人民共和国刑法》的规定，追究其刑事责任。
(A)3000元；(B)2000元；(C)1000元；(D)5000元。
答案：C6 在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。
(A)不可抗力和紧急避险；(B)对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者；(C)受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者；(D)客户欠费，在规定时间内未缴清者。
答案：A7 引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）内恢复供电。
(A)30min；(B)24h；(C)3天；(D)7天。
答案：C8 客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。
(A)计量检定机构；(B)电力管理部门；(C)产品质量监督部门；(D)价格管理部门。
答案：A9 根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（）以下罚款。
构成犯罪的，依法追究刑事责任。
(A)3倍；(B)4倍；(C)5倍；(D)6倍。
答案：C10 电力生产与电网运行应当遵循（）的原则。
(A)自主经营、自负盈亏；(B)安全、优质、经济；(C)风险共担、利益共享；(D)诚实守信、秉公办事。
答案：B11 低压架空线路裸导线对步行可达到的山坡（垂直）地面最小垂直距离为（）。
用电客户受理员高级工习题库+参考答案
用电客户受理员高级工习题库+参考答案1、所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的，选择使用（）流程。
A、迁址B、移表C、更名或过户D、销户答案：B2、对客户服务质量方面的投诉，广西电网公司在（）个工作日内答复处理结果。
A、3B、5C、10D、12答案：B3、欠费客户缴清电费后，在缴费当天（）时仍未复电的，发送短信提醒抄表人员处理。
A、21B、22C、23D、24答案：B4、居民住宅区内的公用附属设施公用电执行（）电价。
A、居民照明B、办公照明C、非居民照明D、商业照明答案：C5、确定交流电能表的三相不平衡负载基本误差时的条件应为（）。
A、三相电压对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流B、三相电压不对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流C、三相电压对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流D、三相电压不对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流答案：A6、从客户的角度来看，服务质量代表着（）。
A、个人形象B、班组形象C、企业效益D、企业形象答案：D7、南网计量典型设计：电能计量装置原则上应设在电力设施的产权分界处。
对专线供电的高压客户，应在（）；特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量。
A、产权处B、分界处C、产权分界处D、变电站出线处计量答案：D8、按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A、发扬团队精神B、维护企业整体形象C、部门之间、上下工序之间、员工之间相互推卸答案：C9、着装、仪容和举止是供电营业员工的外在表现，它既反映了员工（）修养，又代表（）的形象。
A、个人、企业B、集体、单位C、个人、集体D、国家、单位答案：A10、监控高压客户错峰用电执行情况，对未自觉执行错峰用电的客户，发送短信通知所属（）相关人员督促客户执行。
A、台区B、分局C、县区局D、片区答案：C11、力率调整电费是根据客户功率因数的高低按标准（）的电费。
A、减收C、增收或减收D、不变答案：C12、高压供电方案的有效期为（）。
用电客户受理员题库与答案
用电客户受理员题库与答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.（）属于电力需求侧管理的财政手段。
A、举办节能产品展示B、蓄冷蓄热技术C、节电效益返还D、峰谷分时电价正确答案：C2.高压单电源用户竣工检验环节时限为（）。
A、5个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、2个工作日正确答案：B3.正确的无功功率表达式是（）。
A、Qc＝I2XcB、Qc＝I2ωCC、Qc＝U2/ωCD、Qc＝U2ωC正确答案：D4.变压器呼吸器中的硅胶、正常未吸潮时颜色应为（）。
A、红色B、黄色C、蓝色D、褐色正确答案：C5.供电企业可以向（）电力客户开具增值税专用发票。
A、商业B、大工业C、容量在100kW以上的D、有增值税一般纳税人资格的正确答案：D6.输变电线路电压等级就是线路的末端的电压值，因此连接末端的变压器一侧的额定电压与末端电压数值（）。
A、电压高B、有电压降C、相应提高D、相同正确答案：D7.根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。
A、电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价B、电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价C、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、力率调整电价D、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价正确答案：C8.方向不随时间改变的电流为（）。
A、雷电B、静电C、交流电D、直流电正确答案：D9.新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（）内进行首次现场检验。
A、二个月B、一个月C、15天D、20天正确答案：B10.供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。
A、95598网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP正确答案：C11.用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密制度，不得在检查现场替代客户进行（）作业。
A、定检B、带电C、电工D、检修正确答案：C12.5S级电流互感器，额定二次电流为5A时，电能表的电流量程应为（）。
用电客户受理员-高级工模拟习题+参考答案
用电客户受理员-高级工模拟习题+参考答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷的分类（）。
A、一级负荷、二级负荷和三级负荷B、特级负荷、一级负荷和二级负荷C、特级负荷、重要负荷和普通负荷D、重要负荷、特殊负荷和一般负荷正确答案：A2.对“做好电力客户服务工作”描述不正确的有（）。
A、是社会发展的必然要求B、是市场竞争的一种策略C、是电力体制改革的必然要求D、是电力企业生存和发展的客观需要正确答案：B3.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。
A、三相电能表B、有功电能表C、无功电能表。
D、单相电能表正确答案：C4.直埋电缆路径标志，应与实际路径（）。
路径标志应清晰、牢固。
A、相反B、相近C、不一致D、相符正确答案：D5.营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。
A、说什么和怎么说一样B、说什么比怎么说C、说什么和怎么说都不D、怎么说比说什么6.一类负荷应由（）电源供电。
A、专用B、自备C、两路D、一路正确答案：C7.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定的用电负荷分为（）四类。
A、保安负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷B、一级负荷、二级负荷、三级负荷、一般负荷C、特级负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷D、一级负荷、二级负荷、三级负荷、四级负荷正确答案：C8.客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。
A、改压B、新装C、改类D、减容正确答案：C9.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。
A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程正确答案：D10.电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中负荷电流达到额定值的60%左右，当实际负荷小于30%时，应采用电流互感器为()。
A、采用小变比电流互感器B、S级电流互感器C、高准确度等级电流互感器D、采用大变比电流互感器11.广西电网有限责任公司（）成员部门要加强服务调度和专业协同，重视客户问题季度例会，强化各级全委会横向督办解决问题的作用。
用电客户受理员考试题库之三(简答题1)
三、简答题（1）1、客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？答：属于违约用电的行为。
对居民客户，应承担每次500元的违约使用电费；对于其他客户，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。
2、频率质量不合格，供电企业应承担什么责任？答：供电频率超出允许偏差，给用电人造成损失的，供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿。
频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备并经供电人认可的频率自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此仪表，则以供电人的频率记录为准。
3、电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？答：用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计时间内使用的电量，乘以用电人当月用电平均电价的20%给予赔偿。
用电人用电的功率因数未达到规定标准或其他用电人原因引起的电压质量不合格，供电人不负赔偿责任。
电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备并经供电人认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此项仪表，则以供电人的电压记录为准。
4、在什么情况下保安电源应由用户自备？答：遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。
5、《供电营业规则》对公用低压、10kV及以下公用高压供电的责任分界点有何规定？答：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。
（2）10kV及以下的公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。
6、试述用电负荷分类的依据以及分类简况。
答：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种：（1）、按国民经济行业分类：1）工业用电负荷；2）农业用电负荷；3）交通运输用电负荷；4）照明及市政用电负荷。
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三、简答题1、客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？答：属于违约用电的行为。
对居民客户，应承担每次500元的违约使用电费；对于其他客户，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。
2、频率质量不合格，供电企业应承担什么责任？答：供电频率超出允许偏差，给用电人造成损失的，供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿。
频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备并经供电人认可的频率自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此仪表，则以供电人的频率记录为准。
3、电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？答：用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计时间内使用的电量，乘以用电人当月用电平均电价的20%给予赔偿。
用电人用电的功率因数未达到规定标准或其他用电人原因引起的电压质量不合格，供电人不负赔偿责任。
电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备并经供电人认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此项仪表，则以供电人的电压记录为准。
4、在什么情况下保安电源应由用户自备？答：遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。
5、《供电营业规则》对公用低压、10kV及以下公用高压供电的责任分界点有何规定？答：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。
（2）10kV及以下的公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。
6、试述用电负荷分类的依据以及分类简况。
答：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种：（1）、按国民经济行业分类：1）工业用电负荷；2）农业用电负荷；3）交通运输用电负荷；4）照明及市政用电负荷。
（2）、按供电可靠性要求分类：1）一类负荷；2）二类负荷；3）三类负荷。
（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：1）优先保证供电的重点负荷；2）一般性供电的非重点负荷；3）可以暂停、限制或停止供电负荷。
（4）按用电时间分类：1）单班制生产负荷；2）两班制生产负荷；3）三班制生产负荷；4）间断性负荷。
1.在电力线路上作业保证安全的技术措施有哪些?答:在全部停电或部分停电的电气设备上工作,必面完成的保证安全的技术措施有(1)停电。
(2)验电。
(3)装设接地线。
(4)使用个人保安线。
（5）悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。
2、在电力设备上作业保证安全的组织措施有哪些？答：在电气设备上工作，保证安全的组织措施有：现场勘察制度，工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断制度，工作结束和恢复送电制度。
3、由于电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，应如何退补电费？答：因电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。
退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交会电费。
4、由于电能计量装置电压互感器的熔断器熔断，使电能计量出现差错时，应如何退补是费？答：因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。
补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。
退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。
5、由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？答：因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。
退补时间以抄表记录为准。
退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。
6、对变压器做短路试验的目的是什么？答：变压器短路试验的目的是为了测量变压器的铜损耗。
7、什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些事项？答：临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。
办理临时用电应注意以下事项：（1）对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。
临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
（2）使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电电事宜。
如需改为正式用电，应按新装用电办理。
8、什么是电流互感器、电压互感器？ 2答：（1）电流互感器（TA）又称仪用变流器，是一种将大电流变成小电流的仪器。
（2）电压互感器（TA）又称仪用变压器，是一种将高电压变成低电压的仪器。
9、营销稽查的周期是多长？答：营销稽查人员应该每月对应稽查的项目进行检查，按月制定所辖区域的稽查计划，每季对稽查结果进行分析，写出季度的分析报告，提出改进意见。
10、供电企业的封印装备一般使用在哪能些工作中？答：供电企业里使用封印装备的工俄主要是营销业务、用电检查、装表接电、电费抄表、计量校表、营销稽查等六种。
11、电力客户服务的定义是什么？答：电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。
12、变压器损耗由哪能几部分组成？现行高供低计客户加收有功变压器损耗电量，是如何规定的？答：变压器损耗分为两部分：一部分为固定损耗（简称铁损），它由铁芯交变磁场而产生，由变压器容量、型号和相关参数而定，是一固定值；另一部分为变动损耗（简称铜损），它由通过绕组电流的大小决定，随负载变化而定，是一变化值。
铁损和铜损都含有功和无功电量。
铁损的有功电量和无功电量等于相应型号受电变压器的空载损耗乘以月用电小时（整月按720h计算）；铜损的有功电量等于月有功电量乘以铜损系数（其中500kvA及以上的铜损系数为1%，315KVA及以下的铜损系数为1.5%。
），无功电量等于铜损的有功电量乘以系数K，K值由变压器容量、型号和相关参数而定。
13、供电方式分哪几种类型？答：供电方式主要分以下几种类型：（1）按电压分为高压和低压供电。
（2）按电源数量分为单相电源与多相电源供电。
（3）按电源相数分为单相与三相供电。
（4）按供电回路分为单回路与多回路供电。
（5）按计量形式分为装表与非装表供电。
（6）按用电期限分为临时用电与正式供电。
（7）按管理关系分为直接与间接供电。
14、供用电合同应具备哪些条款？答：供用电合同应具备以下条款：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量、用电地址和用电性质。
（3）计量方式、电价和电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）双方共同认为应当约定的其他条款。
15、电能计量箱的安装有哪些规定？答：安装电能计量箱有以下规定：（1）计费电能表及其附件应装在专用的表箱内。
（2）表板的厚度不小于20mm，牢固地安装在可靠及干燥的墙上。
（3）一般安装在楼下，沿线长度一般不超过8mm，其环境应干净、明亮，便于装拆、维修和抄表。
（4）表箱下沿离地高度为1.7~2m，暗式表箱下沿离地应1.5m左右，并列安装的电能表中心距离不应小于20cm。
（5）表箱的门上应装有8cm宽的玻璃，便于抄表，并应加锁加封。
（6）在任何情况下中性线不允许装熔断器。
（7）电流互感器二次线必须用绝缘良好的铜芯线，中间不得有接头，不得用铝芯线和软线，最小截面为4mm²。
16、在高压设备上工作时，装拆接地线的程序是如何规定的？答：其规定如下：（1）装接地线前，先用验电器验明确实已停电。
（2）装接地线时，先将接地线接好地，再接导体端，并必须接触良好。
（3）拆接地线时，先将导体端的接地线拆除，再拆接地端。
17、进户线一般有几种形式？答：进户线一般有以下几种形式：（1）绝缘线穿瓷管进户。
（2）加装进户杆、落地杆或短杆。
（3）角铁加绝缘子支持单根导线穿管进户。
18、运行中的电流互感器二次侧为什么不允许开路？答：正常运行的电流互感器的二次负载阻抗很小，接近短路状态。
铁芯中的磁通也很小，当二次绕组开路时，一次电流完全京戏成激磁电流，铁芯磁通急剧增加。
由于磁通经过零值时的变化率很大，此时二次绕组就出现了峰值电压可达数千伏的高电压，损坏仪表、危及人身安全。
铁芯损耗增大，发热损坏绕组绝缘。
剩磁增大影响TA测量的准确。
19、运行中的电压互感器二次侧为什么不允许短路？答：电压互感器的工作原理、结构和接线方式与电力变压器相似，运行中的电压互感器二次侧短路会引起过电流，损坏电压互感器。
20、为什么要开展用电检查工作？答：开展用电检查工作的目的如下：（1）保证和维护供电企业和电力客户的合法权利。
（2）保证电网和电力客户的用电安全。
（3）通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的形象，培强在市场中的竞争实力，开拓电力市场。
21、事故处理的“四不放过”原则是什么？答：事故处理的“四不放过”原则是：事故原因不清楚不放过；事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过；没有采取防范措施不放过；毒品走私责任者没有受到处罚不放过。
22、常见的窃电方式有哪些类型？答：欠压法窃电、欠流法窃电、移相法窃电、扩差法窃电、无表法窃电等。
23、从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？答：（1）服务的无形性，即电力客户服务的本质是抽象的、无形的。
（2）服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与。
（3）服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的。
（4）服务的易逝性，即电力客户服务对像不能像实体产品那样储存。
（5）服务的广泛性。
24、在为客户服务前如何在精神上做好成功的准备？答：（1）定期训练自己，想象服务过程中的每个细节，并让自己体验到紧急的情况。
（2）在面对客户之前，先测试自己的观感。
（3）使自己进入一个正面的情绪中去。
25、提高型服务技巧主要包括哪些技巧？答：提高型服务技巧主要包括：（1）变客户为朋友的技巧。
（2）变交易为交往的技巧。
（3）化敌为友的技巧。
26、为什么客户受理员需要学习心理学基础知识？答：供电企业在经营活动中，必须坚持以客户为中心的经营理念。
而客户需求的多样性、层次性、发展性等特点，要求客户受理人员必须掌握好心理学的有关知识，能够根据客户的言谈举止等外在表现，判断其个性心理特征，全面分析其消费需求、了解客户的个性心理特征和情绪状态，在进行咨询查询、业务受理、投诉举报受理等工作时，为客户提供有针对性的优质服务。