用电客户受理员-中级工

用电客户受理员-中级工用电客户受理员-中级工试卷满分：100一、单选题（每小题1.0分，共40.0分）1、将一根电阻为R的电阻线对折起来，双股使用时，它的电阻等于（）。

○A. 2R○B. R/2○C. R/4○D. 4R正确答案：C2、关于有功功率和无功功率错误的说法是（）。

○A. 无功功率就是无用的功率○B. 无功功率有正有负○C. 在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率○D. 在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积正确答案：A3、做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会开，眼皮活动以及喉咙有咽东西的动作时，说明触电者开始自动呼吸此时触电者（）。

○A. 还需被观察○B. 可以坐起○C. 可以立起○D. 可以正常工作正确答案：A4、在10KV以下的带电杆上工作，工作人员距上层高压带电导线垂直距离不得小于（）。

○A. 0.6m○B. 0.7m○C. 0.8m正确答案：B5、供电企业在计算转供用户用电量，最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

○A. 被转供户公用线路损耗的有功、无功电量；○B. 被转供户变压器损耗的有功、无功电量；○C. 转供户损耗的有功、无功电量；○D. 被转供户、公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。

正确答案：D6、下列选项中，属于工业制造行业的有（）。

○A. 自来水生产和供应业；○B. 煤制品业；○C. 矿业采掘○D. 木材采运业正确答案：B7、电力企业利用价格杠杆刺激电力消费并培育潜在用电市场的手段属于（）。

○A. 形象营销策略；○B. 优质服务策略；○C. 市场开拓策略；○D. 推进需求侧管理策略。

正确答案：C8、电力公司将电力需求侧管理项目施工委托给中介的能源服务公司的方式属于（）。

○A. 直接安装方式；○B. 折扣方式；○C. 委托方式；○D. 招标方式。

正确答案：C9、20世纪70年代末期，我国电力供不应求，在这种条件下，电力负荷管理系统的最主要目的是（）。

○A. 控制电力电量；○B. 服务管理；○C. 防窃电；○D. 自动抄表。

正确答案：A10、《电力设施保护条件实施细则》规定，任何单位和个人不得在距电力设施周围（）内《水平距离》进行爆破作业。

○A. 300M；○B. 500M；○C. 150M；○D. 600M。

正确答案：B11、在功率因数的补偿中，补偿效果是是好的是（）。

○A. 就地个别补偿；○B. 分组补偿；○C. 集中补偿；○D. 不能确定正确答案：A12、对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，装表时间不超过（）。

○A. 5个工作日；○B. 3个工作日；○C. 10个工作日；○D. 15个工作日；正确答案：A13、描述计算机存储器的存储容量的基本单位是（）。

○A. 字位；○B. 字节○C. 字；○D. 字长。

正确答案：B14、在Word中，不需要输入一些键盘上没有的特殊符号时可通过（）来完成。

○A. 专门的符号按钮；○B. “格式”菜单中的“插入符号”“令”；○C. 在“区位号”方式下；○D. “插入”菜单中的“符号”命令。

正确答案：D15、计算机信息系统除中计算机系统外，还应包括人、（）及数据等资源。

○A. 人工过程；○B. 操作环境；○C. 信息源○D. 通信设备。

正确答案：A16、在Windows 98中，将当前复制一剪贴板中的方法是按（）键。

○A. Backspace;○B. PrintScreen;○C. Alt+PrintScreen;○D. Alt=PrintScreen正确答案：B17、根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定；接到客户举报时，详细记录具体情况后，立即转递要关部门或领导处理，并在（）内答复。

○A. 5天；○B. 5个工作日；○C. 10天○D. 10个工作日。

正确答案：C18、江苏电力客户服务网站网址是（）。

○A. ;○B. ;○C. ;○D. 。

正确答案：B19、某大型果园有一冷库用于储存水果，冷库专变容量400KV A，则该果园冷库用电应执行（）电价。

○A. 城乡居民生活用电；○B. 一般工商业及其他用电；○C. 大工业有电；○D. 农业生产用电。

正确答案：B20、受电设备容量为400kV A-高压用电的某市人民医院，正式用电，未装负荷调整电压装置，其调整的功率因数标准值应是（）。

○A. 0.9；○B. 0.85；○C. 0.80；○D. 0。

正确答案：B21、临时用电用户超过与供电企业约定的期限用电的，每天扣除（）的定金，超过约定用电期限1年的，定金不退。

○A. 1‰○B. 2‰○C. 3‰○D. 4‰正确答案：C22、用万用表测理电阻时，以指针的偏转处于（）为最适宜。

○A. 靠近∞端1/3范围内；○B. 靠∞端1/3范围内；○C. 接近中心刻度线。

正确答案：C23、按国家标准，需量的概念是（）。

○A. 1分钟的平均功率；○B. 15分钟的平均功率；○C. 60分钟的平均功率；○D. 1天的平均功率。

正确答案：B24、计算机能直接识别的语言是（）。

○A. 机器语言；○B. 高级语言；○C. 汇编语言；○D. 数据库语言。

正确答案：A25、国家电网公司发展战略目标是建设“一强三优”的现代公司，其中三优不包括（）。

○A. 资产优良；○B. 效益优异；○C. 业绩优秀；○D. 服务优质。

正确答案：B26、国家电网公司的工作思路“三抓一创”的“三抓”不包括（）。

○A. 抓效益；○B. 抓管理；○C. 抓队伍；○D. 抓发展。

正确答案：A27、对人体伤害最轻的电流途径是（）。

○A. 从右手到左脚；○B. 从左手到右脚；○C. 从左手到右手；○D. 从左脚到右脚。

正确答案：D28、供电企业在接一居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内派员赴现场进行调查、核实。

○A. 24；○B. 36；○C. 12；○D. 8。

正确答案：A29、《供电营业规则》：客户用电设备容量100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏及以下者，可采用（）供电。

○A. 低压单相；○B. 低压三相四线制；○C. 10kV；○D. 10kV以上。

正确答案：B30、导电性能介于导体和绝缘体之音的物质如硅（Si）、（Ge）等称为（）。

○A. 固体；○B. 绝缘体；○C. 导体；○D. 半导体。

正确答案：D31、用户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。

○A. 一；○B. 三；○C. 六；○D. 十二。

正确答案：B32、表示有功能表常数的方法正确的是（）。

○A. r(imp)/kW.h;○B. r/kW.h(imp);○C. r(imp)/kvarh;○D. r/kvarh(imp)。

正确答案：A33、绝缘导线的安全载流量是指（）。

○A. 不超过导线容许工作温度的瞬时允许载流量；○B. 不超过导线容许工作温度的连续允许载流量；○C. 不超过导线熔断电流的瞬时允许载流量；○D. 不超过导线熔断电流的连续允许载流量。

正确答案：B34、变压器的一、二次绕组的功率（）。

○A. 基本相等；○B. 一次高于二次很多；○C. 一次小于二次很多；○D. 不一定正确答案：A35、客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。

○A. 更名或过；○B. 销户；○C. 移表；○D. 暂拆。

正确答案：B36、关于电压互感器下列说法正确的是（）。

○A. 二次绕组可以开路；○B. 二次绕组可以短路；○C. 二次绕组不能接地；○D. 二次绕组不能开路。

正确答案：A37、基本电费的计收方式（）种。

○A. 1；○B. 2；○C. 3；○D. 4。

正确答案：B38、下列不影响电能计量装置准确性的是（）。

○A. 实际运行电压；○B. 实际二次负载的功率因数；○C. TA拉电系数；○D. 电能表常数。

正确答案：D39、《电业安全工作规程》规定，电气设备对地电压在（）V及以上者为高压电气设备。

○A. 220；○B. 250；○C. 380；○D. 1000。

正确答案：D40、为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。

○A. 售前服务；○B. 售中服务；○C. 售后服务；○D. 电力社区服务。

正确答案：B二、多选题（每小题2.0分，共16.0分）1、移表指定客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置。

《供电营业规则》第二十七条规定，供是企业按下列（）规定办理是正确的。

□A. 在用电地址、用电容量、用电类别不变情况下，可办是移表手续；□B. 客户自行移动表位，可按违约用电处理；□C. 移表所需的费用由客户负担；□D. 自行移动有位属于非居民客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。

正确答案：BCD2、在电力线路上工作，保证安全的技术措施有（）。

□A. 停电；□B. 验电；□C. 装设接地线；□D. 使用个人保安线。

正确答案：ABCD3、关于供电营业和供电营业场所的理解，正确的是（）。

□A. 供电营业是指电力系统的供电企业，在固定的供电营业场所为客户办理用电业务的各项活动；□B.供电营业是指电力系统的供电企业，在固定的场所为客户办理用电业务的各项活动；□C. 供电营业场所是指办理各项用电业务的营业厅、室、所、站，以及用电（客户）服务中心等；□D. 供电营业场所是指供电公司的本部及所有下属单位和部门。

正确答案：AC4、线路上电压损失过大的主要原因有（）。

□A. 供电线路太长，超过了合理的供电半径；□B. 供电线路功率因数太低，电压损失大；□C. 供民线路导线线径太小，电压损失过大；□D. 供电端电压偏高。

正确答案：ABC5、关于承诺服务的描述，正确的是（）。

□A. 承诺服务的目的是为了保证客户的利益；□B. 承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为；□C. 承诺服务是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实路活动；□D. 承诺服务是一种动态的服务过程。

正确答案：BCD6、执行打印命令后，打印机不打印，此时可做的检查是（）。

□A. 检查打印命令是否正确；□B. 检查打印要电源是否打开；□C. 检查打印机与主机边线是否良好，打印机是否处于联机机关态；□D. 检查是否正确安装打印机驱动程序。

正确答案：ABCD7、电能表应安装在（）位置。

□A. 原则上应装在供是设施的产权分界处；□B. 对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧测量；□C. 专用电表箱或计量柜中；□D. 应安装在干燥、明亮、不受震动的场外。

正确答案：ABCD8、电费结算协议具备的基本内容有（）。

□A. 客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号；□B. 供电企业（即收款单位）名称、开户银行名称、账号；□C. 电费滞纳违约责任；□D. 协议的有效期限。

正确答案：ABC三、判断题（每小题1.0分，共28.0分）1、《供电营业规则》规定：新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程共电的可能性、用电容量和供电条件等达在意向性协议，方可定址，确定项目。