用电客户受理员基础知识技能4
用电客户受理员：用电客户受理员初级试题及答案
用电客户受理员：用电客户受理员初级试题及答案1、问答题95598座席应如何处理窃电举报？正确答案：（l）谢谢您对我们工作的支持，我们会派工作人员查处这件事情您放心!（2）谢谢您提供的情况，我们会妥善解决的。
（江南博哥）2、多选外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。
A、8：00-12：00之间B、12：00-14：30之间C、14：30-20：30之间D、20：30-22：00之间正确答案：A, C3、问答题为什么要使用漏电保护器？正确答案：漏电保护器又称漏电保护开关，是一种新型的电气安全装置，其主要用途是：（l）防止由于电气设备和电气线路漏电引起的触电事故。
（2）及时切断电气设备运行中的单相接地故障，防止因漏电引起的电气火灾事故。
4、问答题电能计量装置由哪些部分组成？正确答案：电能计量装置包含各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其计量二次回路、电能计量屏（柜、箱）等。
5、多选《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。
A、电价和各项收费标准B、服务承诺C、报装流程D、员工简介正确答案：A, B, C, D6、问答题我省目前实行哪些销售电价政策？正确答案：我省现在执行的销售电价政策有单一制电价、两部制电价、峰谷分时电价、丰枯季节电价和功率因数调整电费办法。
7、多选客户服务运营管理重要要素包括有（）。
A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务技术手段正确答案：A, B, C, D8、多选95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）A、平均通话时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间正确答案：B, D9、多选运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。
A、系统发生谐振过电压B、线路受雷击C、避雷器不合格D、线路相间短路正确答案：A, B, C10、问答题什么是安全电压？我国对安全电压有何规定？正确答案：人体接触的电压对人体各部分组织没有任何损害的叫安全电压。
用电客户受理员试题及答案
用电客户受理员试题及答案题目：用电客户受理员试题及答案[正文]1. 什么是用电客户受理员？用电客户受理员是电力公司的职业，负责处理与用户用电相关的各项事务，包括用户报装、用电咨询、缴费问题等。
他们需要熟悉电力公司的规程和操作流程，协助用户解决问题，并提供满意的服务。
2. 用电客户受理员的主要职责有哪些？用电客户受理员的主要职责包括：(1) 接听用户来电，解答用电相关问题；(2) 协助用户办理报装手续，核实用电需求；(3) 处理用户用电报修申请，派发维修人员；(4) 协助用户缴费，解答账单问题；(5) 协助处理用电事故和投诉，提供有效解决方案等。
3. 用电客户受理员需要具备哪些技能和素质？用电客户受理员需要具备以下技能和素质：(1) 良好的沟通能力和服务意识，能够与用户进行有效的沟通和协调；(2) 熟悉电力公司相关规程和操作流程，对电力知识有一定了解；(3) 具备快速处理问题的能力和耐心，能够高效应对用户需求；(4) 具备解决问题的能力，能够灵活运用各种解决方案；(5) 具备团队合作精神和应变能力，能够与其他部门协调配合。
4. 请简要描述一下用电客户受理员的工作流程。
用电客户受理员的工作流程大致分为以下几个步骤：(1) 接听和回复用户电话咨询，听取用户需求和问题，并提供解决方案；(2) 核实用户的用电需求，了解用户的用电情况；(3) 帮助用户办理报装手续，包括填写相应表格和提供必要材料；(4) 处理用户报修申请，记录用户报修信息，派发维修人员；(5) 协助用户缴费，解答用户账单问题，并提供缴费渠道；(6) 处理用户投诉和用电事故，提供有效解决方案，并及时上报相关部门。
5. 请列举一些常见的用户用电问题及解决方案。
常见的用户用电问题及解决方案包括：(1) 用电缺陷或故障：解决方案可以是派发维修人员进行现场检修和维护；(2) 用户报装问题：解决方案可以是协助用户办理报装手续，核实用电需求；(3) 电费缴纳问题：解决方案可以是解答用户账单问题，提供缴费渠道；(4) 用电量超标问题：解决方案可以是提醒用户合理用电，节约用电成本；(5) 用电设备选购问题：解决方案可以是为用户提供选购指导和推荐可靠的产品；(6) 用户投诉问题：解决方案可以是认真听取用户意见，及时响应并解决问题。
用电客户受理员基础知识模拟4
[模拟] 用电客户受理员基础知识模拟4判断题第1题：正常情况下，安全电压规定为36V以下。
( )A.正确B.错误参考答案：A第2题：并联电阻电路的等效电阻的倒数等于各并联电阻值的倒数之和。
( )A.正确B.错误参考答案：A第3题：用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。
( )A.正确B.错误参考答案：B第4题：倒茶的次序是：应该先给客人上茶，再给自己倒茶。
客人较多时，应先给主宾上茶，然后按照顺时针方向给其他客人倒茶。
( )A.正确B.错误参考答案：A第5题：在柜台服务时，应坚持“先外后内”的原则，遇见熟人时，不应该以点头或微笑等形式打招呼，以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。
( )A.正确B.错误参考答案：B第6题：残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。
( )A.正确B.错误参考答案：A第7题：在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
( )A.正确B.错误参考答案：B第8题：向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。
( )A.正确B.错误参考答案：A第9题：供电企业的优质服务方针是“真诚服务、共谋发展”。
( )A.正确B.错误参考答案：B第10题：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
( )A.正确B.错误参考答案：A第11题：用户申请暂换(因受电变压器故障且无相同变压器替代，临时更换大容量变压器)经批准后，允许的使用时间为：10kV及以下的不超过3个月。
( )A.正确B.错误参考答案：B第12题：有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。
( )A.正确B.错误参考答案：B第13题：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
( )A.正确B.错误参考答案：A第14题：感应电流产生的磁场总是阻碍原磁场的变化。
用电客户受理员岗位技能试题+答案
用电客户受理员岗位技能试题＋答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）l、lOkV用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本级电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等级收取高可靠性供电费用标准()。
A、35元／千伏安B、80元／千伏安C、75元／千伏安D、45元／千伏安正确答案： C2、在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量其中，最大需量按下列规定折算哪一个是错误的：（）。
A、照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦B、农业用电：每月用电量280千瓦时，折合为1千瓦C、二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦D、三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦正确答案：B3、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的居民客户，应核定（），确认供电电压、用电相别、计量装置位置和接户线的路径、长度。
A、电压等级B、用电负荷C、用电性质D、用电容量正确答案： D4、居民住宅楼内的电梯应执行（）电价。
A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确正确答案：A5、测量三相四线电路的有功电量时，应采用三相三元件接线方式，其特点是不管三相电压电流是否对称，都()。
A、不产生其他误差B、不会引起线路附加误差C、不会潜动D、会引起线路附加误差正确答案： B6、供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
A、3B、15C、7D、30正确答案： D7、暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。
A、拆除配电柜B、拆除房屋C、拆除电能表D、拆消户正确答案： C8、《供电营业规则》规定，用户对供电企业对其电能表校验结果有异议时，可向（）申请检定。
A、供电企业上级计量检定机构B、计量行政主管部门C、同级及上级电力管理部门D、上级供电企业正确答案： A9、协同工单未完成，主工单（）。
用电客户受理员岗位理论知识试题+答案
用电客户受理员岗位理论知识试题+答案1、法定计量检定机构是政府计量行政部门（）,为政府计量行政部门实施计量监督提供技术保证,并为国民经济和社会生活提供技术服务的计量技术机构。
A、依法建立或授权的B、依法授权或建立的C、依法设置或建立的D、依法设置或授权的答案：D2、使用钳型表测量电流时，可将量程放在（）上进行粗测，然后再根据粗测，将量程开关放在合适的量程上。
A、估计位置B、最大位置C、最小位置D、相近位置答案：B3、35kV计量电压互感器的一次侧（）。
A、35kV以上必须装设熔断器B、不可以装设熔断器C、可以装设熔断器D、熔断器装与不装均可答案：C4、用户减容须在（）前向供电企业提出申请。
A、10天B、3天C、5天D、7天答案：C5、用电负荷按用电时间分为（）。
A、一类负荷、二类负荷、三类负荷B、冲击负荷、平均负荷、三相不平衡负荷C、单班制、两班制、三班制及间断性负荷D、工业用电负荷、农业用电负荷、交通运输负荷、照明以及市政用电负荷答案：C6、抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性质十分重要。
A、售电量管理B、电价管理C、电能表管理D、电费管理答案：D7、触电的危险程度，不仅决定电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的（）是否接地和每相对地电容的大小。
A、中性点B、电流C、电阻D、节点答案：A8、新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（）内进行首次现场检验。
A、15天B、20天C、一个月D、二个月答案：C9、按照《业扩报装管理办法》规定，中间检查指对客户受电工程（）的查验。
A、竣工前B、隐蔽工程C、竣工后D、开工前答案：B10、按国家标准，需量的概念是：（）。
A、15分钟的平均功率B、1分钟的平均功率C、1天的平均功率D、60分钟的平均功率答案：A11、电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章。
A、地方性电力法规B、地方政府规章C、电力行政文件D、电力规范性文件答案：A12、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫（）。
用电客户受理员岗位技能习题库+参考答案
用电客户受理员岗位技能习题库+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。
A、315B、400C、715D、实用设备容量正确答案：B2、《95598管理办法规定》预付费电能表充值失败造成客户停电情况，处理单位（）个小时内完成复电，3个工作日内处理并回复工单。
A、1B、3C、2D、4正确答案：B3、居民阶梯电价共分为三档，其中一档电量是（）千瓦时。
A、130B、260C、170D、340正确答案：C4、电气设备（）在母线或引线上的，设备检修时应将母线或引线停电。
A、连接B、间接连接C、可靠接地D、直接连接正确答案：D5、220千伏电压等级供电客户，由（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。
A、计划发展处B、计划发展部C、营销服务部D、营销服务处正确答案：B6、临时施工基建用电的工地照明应执行相应电压等级的（）。
A、工商业及其他电价B、大工业电价C、居民生活电价D、采用定比、定量的工商业及其他电价正确答案：A7、用电检查的主要设备是客户的（）。
A、供电电源B、计量装置C、继电保护D、受电装置正确答案：D8、电能表的容量应按（）的大小来选择。
A、过载电流B、额定电流C、实际电流D、负荷电流正确答案：D9、供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
A、3B、15C、30D、7正确答案：C10、《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A、36B、380C、220D、220/380正确答案：D11、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，出现缺陷在（）个工作日内报告各供电单位营销服务处。
用电客户受理员岗位理论知识复习题及答案
用电客户受理员岗位理论知识复习题及答案1、未实行“三零”服务的低压非居民用户装表接电环节时限为（）。
A、5个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、7个工作日答案：B2、对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应按比例加在（）。
A、峰段B、峰谷平各段C、平段D、谷段答案：B3、2020年新增户用光伏客户，纳入2020年国家财政补贴规模户用光伏项目并网截止日期为（）A、2020年11月30日B、2020年12月31日C、2020年10月31日D、2020年9月30日答案：A4、农村低压电力线跨房时，电力线与房顶的垂直距离为（）。
A、1mB、2.5mC、2mD、3m答案：B5、用户的功率因数低，将不会导致（）。
A、用户有功负荷提升B、用户电压降低C、线路损耗增大D、设备容量需求增大答案：A6、在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。
A、+7%～-10%B、±10%C、±5%D、±7%答案：B7、供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电，每年不应超（）次。
A、1B、2C、3D、4答案：A8、竣工验收时，下列做法哪项是错误的（）。
A、电能计量装置资料应正确、完备B、检查计量器具技术参数应与计量检定证书和技术资料的内容相符C、检查安装工艺质量应符合有关标准要求D、检查电能表接线应与竣工图纸大概一致答案：D9、下列行为不属于安全用电管理工作范畴的是（）。
A、对用电单位的受电工程进行中间检查B、对用电单位进行定期性的安全用电检查C、对用电单位重大电气设备事故进行调查D、淘汰用电单位高电耗设备答案：D10、在电力系统正常状况下，35千伏及以上电压供电的用户受电端的供电电压，正负电压允许偏差为绝对值之和不超过额定值的（）。
A、10%B、5%C、6%D、7%答案：A11、内蒙古电力（集团）有限责任公司品牌名称是（）。
用电客户受理员岗位理论知识考试题与答案
用电客户受理员岗位理论知识考试题与答案1、根据《供电营业规则》，用户的无功功率应（）。
A、分组补偿B、就地平衡C、集中平衡D、集中补偿答案：B2、在三相对称电路中，功率因数角是指（）之间的夹角。
A、相电压和相电流B、线电压和线电流C、负载为星形接线时，线电压和相电流D、每相负载阻抗答案：A3、未实行“三零”服务的低压非居民用户供电方案答复环节时限为（）。
A、5个工作日B、10个工作日C、3个工作日D、7个工作日答案：C4、LQJ-10表示（）。
A、熔断器B、电压互感器C、电流互感器D、避雷器答案：C5、配电线路线损率的计算方法为（）。
A、（供电量－售电量）/供电量]×100%B、（供电量－售电量）/售电量]×100%C、供电量/（供电量－售电量）]×100%D、售电量/（供电量－售电量）]×100%答案：A6、在进行无功补偿时，电容器组利用率最高的是（）补偿。
A、分片B、分组C、就地个别D、集中答案：D7、费控智能电表透支功能能使用（）次。
A、1次B、2次C、3次D、不可以使用答案：A8、下列（），不参与功率因数调整电费。
A、电度电费B、基本电费C、峰谷电费D、随电费增收的各项代征费用答案：D9、窃电时间无法查明时，窃电天数至少按（）天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。
A、180B、30C、90D、一年答案：A10、发票是指在购销商品、提供或接受服务以及其他（）中，开具、收取的收付款凭证。
A、推销活动B、收付款活动C、经营活动D、销售活动答案：C11、我们通常所说的一只5A、220V单相电能表，这儿的5A是指这只电能表的（）。
A、标定电流B、额定电流C、瞬时电流D、最大额定电流答案：A12、影响绝缘油的绝缘强度的主要因素是（）。
A、油中含杂质或水分B、油中含氮或氢气高C、油中含酸值偏高D、油中氢气偏高答案：A13、根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
[模拟] 用电客户受理员基础知识技能4
试题一
试题一受理变更用电咨询
第1题：
1．准备工作及场地
模拟95598电力服务热线
2．试题内容
(1)考评员模拟客户进行电话咨询，电话受理员实时解答
(2)具体考核内容为：
客户：喂，我是电影制片厂，我们准备在平山公园拍摄电影，需要用电量315kW，怎么办手续?
受理员：(考核要点1)
客户：大概使用6个月，费用是多少?
受理员：(考核要点2)
客户：执行何种电价?
受理员：(考核要点3)
客户：谢谢。
受理员：(考核要点4)
参考答案：
详细解答：
试题二
试题二大工业客户办理暂停用电的手续
第2题：
1．准备工作及场地
营业厅
2．试题内容
(1)背景说明
3月27日，10kV红光线供电的大工业客户其变压器的容量为630kVA和800kVA各1台，由于生产经营情况的变化，向供电企业提出暂停报告，计划从2005年4月5日开始暂停630kVA变压器1台
(2)考核内容
1)考评员模拟客户进行现场咨询
2)具体考核内容为：
(客户来到营业柜台)
受理员：(考核要点1)
客户：我厂因生产经营情况发生变化，需要暂停使用1台630kVA变压器，时间从2005年4月5日开始，请问应如何办理?
受理员：(考核要点2)
客户：请问大工业客户暂停用电业务工作单填好了，什么时间送过来?
受理员：(考核要点3)
客户：我明白了，谢谢你。
受理员：(考核要点4)
参考答案：
详细解答：
试题三
试题三电能表误差超过规定范围时退补误差电量及电费
第3题：
1．准备工作及场地
营业厅
2．试题内容
(1)背景说明
某低压临时基建供电客户，经现场校验动力表慢12%，自装表之日起已抄见该客户35000kWh动力电量，客户咨询如何计算退补误差电量及电费
(2)考核内容
1)考评员模拟客户进行现场咨询
2)具体考核内容为：
(客户来到营业柜台)
受理员：(考核要点1)
客户：你们供电公司现场校验表计的工作人员昨天在我们工地上对表计进行现场校验，发现动力表慢12%，说是要补电量，我想请问一下要补多少电量。
受理员：(考核要点2)
客户：35000kWh。
受理员：(考核要点3)
客户：我们是由公用变压器供电的，请问一共是多少钱呢?
受理员：(考核要点4)
客户：谢谢，我明白了。
受理员：(考核要点5)
参考答案：
略
详细解答：
试题四
试题四解答客户关于提高功率因数，减少电费支出方面的咨询
第4题：
1．准备工作及场地
营业厅
2．试题内容
(1)背景说明
客户拿一张电费发票，查询电费高的原因，并提出如何减少电费支出，提高功率因数。
该客户系玩具生产企业，由10kV供电，受电设备容量1250kVA，计量TA、TV变比分别为100/5、10/0.1，该客户本月有功电量抄见示数为90，无功电量抄见示数为55，客户查询本月功率因数值为多少，及功率因数值对电费产生的影响
(2)考核内容
1)考评员模拟客户进行现场咨询
2)具体考核内容为：
(客户来到营业柜台)
受理员：(考核要点1)
客户：我们单位刚投产，这是第一次抄表，感觉用电量不算多，电费却比较高，麻烦帮我看看是怎么回事。
受理员：(考核要点2)
客户：原来如此，功率因数值是如何计算得来的?
受理员：(考核要点3)
客户：也就是说功率因数达到考核标准就不会额外增加电费，如果高于考核标准还能相应减少电费，那怎样才能提高功率因数呢?
受理员：(考核要点4)
客户：我明白了，回去我就向领导汇报，采取有效措施来提高功率因数，减少电费支出，非常感谢。
受理员：(考核要点5)
参考答案：
略
试题五
试题五客户工程竣工报验
第5题：
1．准备工作及场地
营业厅
2．试题内容
(1)背景说明
某10kV高压双电源客户来到营业厅咨询工程竣工报验
(2)考核内容
1)考评员模拟客户进行现场咨询
2)具体考核内容为：
(客户来到营业柜台)
受理员：(考核要点1)
客户：是这样的，我们单位2月份申请新装1台1000kVA的变压器，两路电源供电，现在工程已经进入尾声，想请你们来验收一下，早点把电送上，好让我们早些投产。
受理员：(考核要点2)
客户：××纺织有限公司。
受理员：(考核要点3)
客户：那么，我需要携带哪些资料前来报验呢?
受理员：(考核要点4)
客户：好的。
我今天带了些资料来，麻烦您看一下还缺些什么，我回去准备。
受理员：(考核要点5)
客户：那么，供电企业认为必要的其他资料或记录具体指的哪些呢?
受理员：(考核要点6)
客户：我明白了。
那么验收还要交钱吗?
受理员：(考核要点7)
客户：验收合格后，什么时候送电呢?
受理员：(考核要点8)
客户：好的，谢谢。
受理员：(考核要点9)
参考答案：。