运输管理第六章货运事故处理及纠纷解决-精选文档

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运输纠纷解决

加强政府监管
政府应加强对运输行业的监管力度，对违规行为进行及时查处，确保市场公平竞争和规范运作。
THANKS
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裁决执行
如果调解成功，当事人应当履行和解协议。
如果一方不履行协议，另一方可以向法院申请强制执行。
调解委员会可以对不履行协议的当事人采取必要的措施，促使其履行协议。
04
运输纠纷解决案例分析
案例一：货物损失纠纷解决
总结词
合理评估损失，依据合同条款协商解决
详细描述
在货物损失纠纷中，首先需要对损失进行合理评估，确定货物的实际价值以及是否具有特殊意义。然后，根据运输合同中的条款，与承运人进行协商，寻求合理的赔偿方案。在协商过程中，应注重证据的收集和保存，以便在必要时用于法律诉讼。
调查取证
调解委员会对纠纷事实进行调查，收集相关证据。
当事人提供证据材料，并对证据的真实性、合法性和关联性负责
。
调解委员会对收集的证据进行审查、核实和认定。
调解协商
在调解委员会商不成功，调解委员会可以提出调解意见或建议，供当事人参考。
调解委员会对协商过程进行监督和指导，确保双方平等、自愿地达成和解协议。
提高纠纷解决效率
建立快速纠纷解决机制
设立专门的运输纠纷解决机构，简化纠纷解决流程，缩短纠纷解决周期，提高解决效率。
VS
加强调解工作
鼓励通过调解方式解决纠纷，培养专业的调解人员，提高调解成功率，降低诉讼成本。
加强行业自律与监管
建立行业自律机制
鼓励运输行业协会制定行业自律规范，加强行业自律，推动企业自我约束和管理。
协商解决具有灵活性和效率高的特点，可以快速解决问题，避免纠纷的进一步扩大。同时，协商解决还可以减少当事人的成本和时间投入，有利于维护双方的利益。

第6章运输事故理赔

二、索赔单证
铁路货运事故的索赔单证国际铁路联运货运事故的索赔单证公路货运事故索赔时应提供的文件水路货运事故的索赔单证航空货运事故赔偿所需文件
三、索赔时效
铁路货运事故的索赔时效：180d。国际铁路联运货物赔偿请求的时效：9个月。公路货运事故索赔时效：180d。水路货运事故索赔时效：3d之内。航空货运事故索赔的时限
第一节运输事故
一、货运事故的种类和等级二、货运事故责任划分三、货运记录四、客运事故的种类和等级
一、货运事故的种类和等级
（一）铁路货运事故的种类和等级
（二）水路货运事故的种类
铁路货运事故的种类
火灾；被盗；丢失；损坏；变质；污染；其他（如票货分离、误运送、误交付、误编、
自燃等。（3）由于托运人、收货人或所派押运人的过错造成的。（4）由于货物本身的合理损耗造成的。（5）其他经查证非承运人责任造成的。由第三人的过错造成的货损、货差，不能免除铁路运输企
业的赔偿责任，但铁路运输企业赔偿后可向第三人追偿。
国际铁路联运货运事故的赔偿责任
因铁路原因造成货物运到逾期、全部或部分灭失、重量不足、毁损、腐坏或质量下降的损失，铁路应按货物的实际损失赔偿发货人或收货人，但赔偿最高不超过货物全部灭失时的款额。
二、货运事故责任划分
（一）铁路货运事故的赔偿责任（二）国际铁路联运货运事故的赔偿责任（三）水路货运事故的责任
铁路货运事故的赔偿责任
从承运时起至交付时止，货物发生灭失、短少、变质、污染、损坏，铁路应负赔偿责任。由于下列原因之一所造成的货损、货差，承运人不负责赔偿：
（1）由于不可抗力造成的。（2）由于货物本身性质引起的碎裂、生锈、减量、变质或

货物运输事故处理预案

一、总则为提高货物运输安全管理水平，确保货物运输安全，保障人民生命财产安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规，结合我公司实际情况，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于公司所有货物运输过程中发生的各类事故，包括交通事故、火灾、爆炸、泄漏、货物损坏等。

三、组织领导成立货物运输事故处理领导小组，负责事故处理工作的组织、协调和指挥。

组长：公司总经理副组长：公司分管安全工作的副总经理成员：各部门负责人、安全管理人员、驾驶员、押运员等四、事故处理流程1. 事故报告（1）事故发生后，驾驶员应立即停车，保护现场，并向事故发生地公安机关报警。

（2）驾驶员应立即向公司事故处理领导小组报告事故情况，包括事故时间、地点、原因、人员伤亡、财产损失等。

2. 事故现场勘查（1）事故发生后，公司事故处理领导小组应立即组织相关人员赶赴现场，对事故现场进行勘查。

（2）勘查过程中，应做好现场保护工作，防止事故扩大。

3. 事故调查（1）事故发生后，公司事故处理领导小组应组织相关人员对事故原因进行调查，查明事故责任。

（2）调查过程中，应全面收集证据，包括现场勘查记录、证人证言、车辆检测报告等。

4. 事故处理（1）根据事故调查结果，对事故责任者进行严肃处理，包括追究刑事责任、行政责任和民事责任。

（2）对事故造成的财产损失进行评估，按照相关法律法规进行赔偿。

（3）对事故暴露出的安全隐患进行整改，防止类似事故再次发生。

5. 事故总结（1）事故发生后，公司事故处理领导小组应组织相关部门对事故进行全面总结，分析事故原因，提出预防措施。

（2）总结报告应报送公司领导审批，并作为今后货物运输安全管理的重要依据。

五、事故预防措施1. 加强驾驶员培训，提高驾驶员安全意识和操作技能。

2. 定期对车辆进行检测和维护，确保车辆安全性能。

3. 加强对押运员的管理，提高押运员的安全意识和应急处理能力。

4. 加强对货物装载、运输、卸载环节的管理，确保货物安全。

货运事故处理及纠纷解决

货物损坏纠纷
由于运输过程中操作不当或意外导致货物损坏。
运输费用纠纷
双方对运输费用和运费标准存在分歧。
合同条款纠纷
双方对的处理方式与流程
友好协商
调解
双方直接沟通，寻求共识，解决问题。
通过第三方调解机构或专业人士协助调解。
仲裁
诉讼
选择仲裁机构进行仲裁，以裁决结果为准。
任。
超限超载规定
运输法规对车辆的装载和行车安全有明确规定，若出现超限超载行为，可能会受到行政处罚。
运输单据规范
运输单据是运输合同的凭证，若单据填写不规范或虚假，可能会影响货物的正常运输，并承担相应法律责任。
04
相关案例分析
事故处理案例
案例一
2018年，某物流公司货车在高速公路上发生侧翻事故，导致货物受损。事故发生后，物流公司立即启动应急预案，组织人员协助交警和保险公司处理现场，并积极与货主协商赔偿事宜。
运输合同的法律责任
01
02
03
合同违约责任
如果货物没有按照合同约定的时间、地点和状态送达，发货人需承担违约责任。
合同内容变更责任
若运输过程中出现不可抗力因素，导致合同内容必须变更，承运人不承担责任。
合同解除责任
在运输过程中，若出现法定或约定解除事由，有权解除合同的一方要及时通知对方，并退还运费。
可分为责任事故和非责任事故等。
事故的现场处理程序
保护现场
发现事故后，应立即采取措施保护现场，防止事态扩大或被
破坏。
紧急处理
对于危及人身安全或可能引发次生事故的情况，应立即采取紧急处理措施，并及时向上级
主管部门报告。
记录现场情况

运输法律法规PPT课件(共7单元)第六章铁路运输纠纷处理

01 铁路运输纠纷的调解、仲裁
铁路运输纠纷的调解、仲裁
小杨在A市购买了一批热水器，于是和A市的铁路运输部门签订了一份货物运输合同。双方合同约定：如果发生纠纷，那么应提交仲裁委员会仲裁。随后，小杨通过铁路运输部门进行发货。货到后，小杨前往目的站提货时发现货物损坏严重，就向铁路运输部门提出索赔，铁路运输部门拒绝。2020年11月1日，小杨向仲裁委员会申请仲裁。同年11月11日，仲裁委员会受理此案，并商定由三名仲裁员组成仲裁庭。小杨和铁路运输部门分别选定了一名仲裁员。小杨选定的仲裁员恰巧是小杨所在单位总公司的法律顾问。小杨作为申请方又委托仲裁委员会主任指定了首席仲裁员。选定的三名仲裁员公开对此案进行了审理，小杨和铁路运输部门当庭达成和解协议。仲裁庭依据和解协议制作了仲裁调解书，此案结案。
铁路运输纠纷的调解、仲裁
01 仲裁的基本原则
（1）自愿原则。当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当双方自愿，达成仲裁协议。
（2）独立仲裁原则。仲裁依法独立进行，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。仲裁委员会应当由当事人协议选定。仲裁不实行级别管辖和地域管辖。
铁路运输纠纷的调解、仲裁
01 仲裁的基本原则
铁路运输纠纷的调解、仲裁
02 仲裁委员会
仲裁委员会应当具备下列条件。（1）有自己的名称、住所和章程。（2）有必要的财产。（3）有该委员会的组成人员。（4）有聘任的仲裁员。
仲裁委员会由主任一人、副主任二至四人和委员七至十一人组成。仲裁委员会的主任、副主任和委员由法律、经济贸易专家和有实际工作经验的人员担任。仲裁委员会的组成人员中，法律、经济贸易专家不得少于三分之二。
当事人应当对自己的主张提供证据。仲裁庭认为有必要收集的证据，可以自行收集。证据应当在开庭时出示，当事人可以质证。在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，当事人可以申请证据保全。当事人申请证据保全的，仲裁委员会应当将当事人的申请提交证据所在地的基层人民法院。

高教社2024运输管理课件第六章

2.解决货运纠纷的途径
（1）仲裁
（2）诉讼
3.索赔时效和诉讼时效
如果各种纠纷必须诉之于司法或准司法机构，则索赔时效和诉讼时效是一重要概念。索赔时效指合同双方彼此之间依据法律规定要求赔偿损失的时间范围；而诉讼时效则指合同双方权利人行使权力、维护自身被损害利益的法定提起诉讼时间范围。在此期限内，权利人如不行使其权利，就会丧失请求法院依诉讼程序强制义务人履行义务的权利。诉讼时效是指权利人持续行使民事权利而于期间届满时丧失请求法院保护其民事权利的法律制度。规定时效是为促进当事人及时行使自己的权利，早日消除不确定的法律关系，而由法律规定的一段特定的时间。如果一方当事人超过时效才行使自己的诉讼请求和索赔要求，则通常会丧失胜诉权。道路货物运输纠纷中，承、托双方彼此之间要求赔偿的时效，从货物开票之日起，不得超过六个月。赔偿要求应以书面形式提出，对方应在收到书面赔偿要求的次日起二个月内处理。违约金、赔偿金应在明确责任后10日内偿付，否则按逾期付款处理；任何一方不得自行用扣发货物或扣付运费来充抵。
（三）货运事故处理程序
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（1）货运事故发生后，承运人应及时通知收货人或托运人。
（2）当事人要求另一方当事人赔偿时，须提出赔偿要求书，并附运单、货运事故记录和货物价格证明等文件。要求退还运费的，还应附运杂费收据。另一方当事人应在收到赔偿要求书的次日起，60日内做出答复。
（3）承运人或托运人发生违约行为，应向对方支付违约金。违约金的数额由承托双方约定。
（4）托运人或者收货人不支付运费、保管费或者其他费用的，承运人对相应的运输货物享有留置权，但是当事人另有约定的除外。
（5）收货人不明或者收货人无正当理由拒绝受领货物的，承运人依法可以提存货物。

物流运输事故应急处理

信息保障措施
实时监测
利用信息化手段对物流运输过程进行实时监测，及时发现潜在的安全隐患。
信息报告
建立信息报告制度，确保在事故发生时能够及时、准确地向有关部门报告相关信息。
信息发布
通过官方渠道及时发布事故相关信息，避免信息误传和恐慌情绪的扩散。
交通保障措施
交通管制
在事故发生时，对事故现场进行交通管制，确保救援车辆和物资能够顺利进出。
事故确认
应急管理部门对事故进行初步确认，评估事故的严重程度和影响范围，并启动相应的应急响应程序。
紧急响应与救援
紧急响应
根据事故的性质和严重程度，紧急调动救援力量，包括消防、医疗、公安等部门。
救援部署
各部门根据应急指挥中心的统一部署，迅速到达事故现场，开展救援工作。
现场处置与救援
现场控制
对事故进行调查和评估，分析事故原因，总结经验教训，提出改进措施。
重建与预防
根据调查结果，采取措施加强物流运输安全管理和预防类似事故的再次发生。
PART 03
应急处理措施
人员安全保障措施
Байду номын сангаас
人员疏散
在发生事故时，应迅速组织现场人员疏散，确保人员安全。
紧急救援
及时启动应急救援预案，组织专业人员对受伤人员进行救治。
事故描述
某港口物流园区的仓库发生火灾，火势迅速蔓延，威胁到周边建筑和人员安全。
应急处理措施
立即启动消防应急预案，组织消防队伍和救援人员赶往现场，进行灭火和救援工作。同时，疏散周边人员，封闭火灾现场，防止火势扩大。与相关部门协调配合，共同应对火灾事故。
经验教训
加强消防设施建设和维护，确保消防设施完好有效；定期进行消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患；加强员工消防安全培训，提高员工的消防意识和应急处理能力。

物流运输事故与紧急处理

分类
根据事故的性质和影响，物流运输事故可以分为交通事故、航空运输事故、铁路运输事故、船舶运输事故等。
事故原因分析
人为因素
驾驶员、机组人员、搬运工等操作失误或违规操作，以及通信故障等人为因素是导致物流运输事故的主要原因之一。
环境因素
天气恶劣、道路状况不良、交通拥堵等环境因素也可能导致物流运输事故的发生。
根据调查结果，相关部门将依法认定事故责任，对责任方进行相应的
处罚和赔偿。
物流公司应从事故中吸取教训，加强安全管理，防止类似事故再次发
生。
04
物流运输事故案例分析
案例一：车辆侧翻事故
总结词
车辆侧翻是物流运输中常见的事故之一，通常由于驾驶员操作失误或路面状况不良所致。
详细描述
某物流公司的运输车在高速公路上发生侧翻，造成车辆严重损坏和货物损失。经调查发现，驾驶员在行驶过程中超速且未保持足够的跟车距离，导致紧急制动时车辆失控侧翻。
02
制定严格的驾驶员考核标准，确保驾驶员具备合格的安全驾驶
技能。
建立驾驶员不良驾驶记录档案，对存在安全隐患的驾驶员进行
03
重点监管。
定期检查和维护运输设备
制定设备检查和维护计划，确保运输设备处于良好状态。
对设备进行定期检测和维修，及时发现和修复潜在故障。
建立设备维修档案，记录设备维护和维修情况。
工作。
对物流运输安全管理工作进行定期检查和评估，发现问
题及时整改。
引入第三方机构进行物流运输安全评估和监督，提高安全管理工作的客观性和公正性。
THANKS
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详细描述
某物流公司的货车与一辆私家车发生碰撞事故，造成私家车内两人死亡。经调查发现，事故原因是货车超速行驶且驾驶员疲劳驾驶，导致反应不及时与私家车相撞。

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五、货运纠纷的解决
2．纠纷与索赔的解决
（3）索赔时效和诉讼时效
公路货物运输纠纷中，承、托双方彼此之间要求赔偿的时效，从货物开票之日起，不得超过六个月。赔偿要求应以书面形式提出，对方应在收到书面赔偿要求的次日起二个月内处理。
违约金、赔偿金应在明确责任后10日内偿付，否则按逾期付款处理；任何一方不得自行用扣发货物或扣付运费来充抵。
运输管理
第六章货运事故及纠纷处理
目录
1
2 3
知识目标技能目标作业流程
4
知识正文
知识目标：
完成货物运输当事人的责任、权利和义务、货运事故和纠纷问题分类、货运事故的处理规定及处理程序、货运纠纷解决方法等专业知识的学习及货运事故和纠纷处理规定及处理程序、货运纠纷解决方法等相关的训练。
4
5
五、货运纠纷的解决
1、货运纠纷的类型
货运纠纷可能由承运人因经营管理不善、意外、过失等原因造成对方的损失，也可能因货方的原因造成对承运人的损失。
五、货运纠纷的解决
1、货运纠纷的类型
货物灭失纠纷
B
货损、货差纠纷 A
纠纷类型
C 其他纠纷
货物延迟交付纠纷
E
D
单证纠纷
五、货运纠纷的解决
2．纠纷与索赔的解决
第二节运输货物保险与理赔
知识点：一货物运输保险保险合同的订立
二
三
货物运输保险中的义务
货物运输保险所承担的责任
四
五六
保险金额和保险费率
道路货物运输保险的索赔
一、货物运输保险
1、货物运输保险的含义是以运输过程中的多种货物作为保险标的的保险。在货物运输过程中，遇到自然灾害或意外事故而使货物受到损失是难以避免的。对这种损失给予补偿的经济行为就是货物运输保险。
（1）解决货运纠纷的措施
造成货损或货物灭失的，先向保险公司索赔，再由保 1 险公司行使代位求偿权向责任人追偿。 3 如所涉货物未投保、未足额投保，或货损在免赔额以内，或货物利益人认为货损远超过保险赔偿额，则可以依物流合同向物流经营人提出赔偿请求，再由物流 2 经营人向责任人追偿。
五、货运纠纷的解决
2．纠纷与索赔的解决
（1）解决货运纠纷的措施
如果货方直接订立物流作业分合同的，而且也知道货损、货差发生的确切责任期间，则可依分合同向实际 3 履行人追偿
4 以侵权为由向没有合同关系的责任人提出赔偿请求
五、货运纠纷的解决
2．纠纷与索赔的解决
（2）解决货运纠纷的途径
我国解决运输纠纷一般有四种途径 1
四、货运事故的处理规定及处理程序
3、货运事故处理程序（1）货运事故处理程序
货运事故发生后，承运人应及时通知收货人或托运人。赔偿时须提出赔偿要求书，并附运单等文件。
1
2
四、货运事故的处理规定及处理程序
3、货运事故处理程序
（1）货运事故处理程序
3
发生违约行为，应向对方支付违约金。数额双方约定。
四、货运事故的处理规定及处理程序
2、货运事故处理规定 1.保价或保险运输的 2.货运事故赔偿额 3.未办理保价或保险运输的 4.货物毁损或灭失的赔偿额
四、货运事故的处理规定及处理程序
2、货运事故处理规定 5.货物损失赔偿费 6.由于承运人责任造成货物灭失或损失 7.丢失货物赔偿 8.承托双方对货物逾期到达
4
对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不得超过所迟延交付的货物全程运费数额。
四、货运事故的处理规定及处理程序
3、货运事故处理程序
（2）处理货运事故时应该注意的事项
收货人、托运人知道发生货运事故后，应在约定的时间内，与承运人签注货运事故记录。
1
收货人、托运人在约定的时间不与承运人签注货运事故记录的，或者无法找到收货人、托运人的，承运人 2 可邀请2名以上无利害关系的人签注货运事故记录。
二、道路运输当事人的权利
1．托运人的权利 2．承运人的权利 3．收货人的权利
当事人权利细则
三、道路运输当事人的义务
1 2 1 3
托运人的义务
承运人的义务
收货人的义务当事人义务细则
四、货运事故的处理规定及处理程序
1、货运事故的含义
货运事故是指货物运输过程中发生货物灭失、短少、变质、污染或迟延交付。
四、货运事故的处理规定及处理程序
3、货运事故处理程序
（2）处理货运事故时应该注意的事项
3 货物赔偿时效从收货人、托运人得到货运事故信息或签注货运事故记录的次日起计算。在约定运达时间的30日后未收到货物，视为灭失，自 31日起计算货物赔偿时效。未按约定的或规定的运输期限内运达交付的货物，为迟延交付。
2．纠纷与索赔的解决
（2）解决货运纠纷的途径我国解决运输纠纷一般有四种途径诉讼
如果承、运双方未对纠纷的解决方法进行约定，或事后无法达成一致的解决方法，则通过法院进行诉讼是解决纠纷最终的途径。
五、货运纠纷的解决
2．纠纷与索赔的解决
（3）索赔时效和诉讼时效
索赔时效指合同双方彼此之间依据法律规定要求赔偿损失的时间范围。诉讼时效则指合同双方权利人行使权力、维护自身被损害利益的法定提起诉讼时间范围。讼时效是指权利人持续行使民事权利而于期间届满时丧失请求法院保护其民事权利的法律制度。
1
2
完成货物运输保险、货物运输投保程序及货物运输保险的责任、义务、货物运输保险索赔程序等专业知识的学习，并完成相关操作作业的训练。
技能目标：
1
能够正确地划分运输当事人的责任及权利和义务，完成货运事故的处理工作。完成货物保险合同签订及索赔事务工作等训练，能够办理一份货物运输保险业务或货物运输保险索赔业务。
2
知识正文：
第一节货运事故处理及纠纷解决第二节运输货物保险与理赔
第一节货运事故处理及纠纷解决
知识点：一道路运输当事人的责任道路运输当事人的权利道路运输当事人的义务货运事故的处理规定及处理程序
二
三
四
五Leabharlann 货运纠纷的解决一、道路运输当事人的责任
1.承运人责任 2.收货人责任 3.托运人责任当事人的责任
4
诉讼
当事人自行协商解决调解 3 2
仲裁
五、货运纠纷的解决
2．纠纷与索赔的解决
（2）解决货运纠纷的途径我国解决运输纠纷一般有四种途径仲裁
指纠纷双方在纠纷发生前或纠纷发生后达成协议，自愿将纠纷提交第三者做出裁决的一种解决纠纷的方法。只要是仲裁过程符合仲裁规则，则该裁决是终局的。
五、货运纠纷的解决