温德姆速8酒店上榜2019年度中国特许连锁百强
温德姆酒店集团介绍
温德姆酒店集团(Wyndham)圣达特集团的名字来自“ascendant(上升)”这个词的拉丁词根。
圣达特集团是世界财富500强之一；全美50强企业之一。
圣达特集团是世界上旅游、房地产、交通及金融服务各方面最重要的供应商之一；是世界上最大的酒店特许经营商，最大的产权度假组织；是世界上最大的房地产特许经营经纪人；是美国最大的零售抵押上之一；是世界上最大的雇员再安置公司；是旅馆和汽车租赁的预订业务处理的世界领先者。
圣达特酒店集团是圣达特集团旗下重要的一员，是世界著名酒店集团。
一、集团概况温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）的前身是圣达特酒店集团（又译胜腾酒店集团），其总部在美国的新泽西州帕瑟伯尼。
2006年8月3日圣达特酒店集团受够了豪华五星级知名酒店品牌——温德姆，由此，圣达特酒店集团也更名为温德姆酒店集团。
温德姆酒店集团是世界上最大的酒店特许经营商。
旗下拥有很多著名的酒店集团，如豪生国际酒店集团（Howard Johnson International）、天天酒店集团（Days Inn），有关它们的介绍将在集团品牌简介中提及。
温德姆酒店集团特许经营酒店数占100%。
近九年来，温德姆酒店集团在全球酒店集团300强排名中一直居于冠亚军之位。
根据酒店业权威杂志《Hotels》通过对全球酒店集团的经营状况和业务拓展情况和深度分析，温德姆酒店集团近九年来在全球酒店业300强的排名情况是:表4-1 温德姆酒店集团在全球酒店集团300强中的排名数据来源：二、主要发展历程1920s1925年豪生酒店集团在美国缅因州创办1930s1935年商人斯高特·金意识到有家庭式住宿的需要，并在圣地亚哥建立了第一家旅游住宿酒店。
1950s1954年华美达酒店品牌在亚利桑那州的弗莱哥斯达夫成立。
1970s1970年天天酒店集团创立。
总部设立在美国新泽西州，第一家酒店在佐治亚州沙文拉海滨。
1970年地产商塞西尔·戴创立了天天酒店集团。
五大饭店集团
品牌进程：
温德姆酒店集团
1970年创建Days Inn 1970年，地产商赛西尔戴创立了天天饭店集团 1974年第一家速8酒店在美国南达科他州的阿伯丁市 开业 1981年 Trammell Crow 在德克萨斯州达拉斯 创建温 德姆酒店品牌 1999年 豪生进入中国大陆地区 2000年3月31日，天天饭店集团改名为天天饭店国际 集团 2004年4月速8进入中国、6月8日在北京开了第一家 2004 Days Inn也进入中国
索菲特，sofitel，市场定位：奢华酒店重现法式优雅， “雅高的精华”，豪华五星
1985年，雅高的一级方程式汽车旅馆开张后，15年里 就在全球开设了1000家分店。1985年，引进“绋缪勒第1”， Formule 1，经济品牌。 2007年12月，在全球范围内重新推出铂尔曼酒店品牌。
铂尔曼，Pullman，专为商务旅行者打造的高端酒店网， 豪华五星
1998年 集团与物业投资信托公司Patriot America Hospitality合并
温德姆酒店集团
业
1999年6月 企业重组，温德姆国际公司再次成为酒店经营企
2005年10月 温德姆环球的前身胜腾有限公司收购了温德姆商 标以及公司的特许经营和管理业务。
2006年8月温德姆集团脱离胜腾酒店集团(Cendant Corporation)负责酒店和旅游业务。
品牌介绍：
集团旗下七个品牌： 假日(Holiday Inn)(中高端豪华级酒店)——标准四星、 智选假日Smart Choice(三星、四星) 皇冠假日(Crown Plaza)(高端豪华级)——豪华五星、
洲际饭店及度假村(Intercontinental Hotels and Resorts)(高端奢侈级酒店)——超豪华五星、
温德姆酒店经营环境分析
温德姆酒店经营环境分析温德姆酒店集团在中国市场的成功，得益于温德姆成功的品牌特许经营发展战略。
作为青睐中国市场的众多国际酒店集团之一，温德姆最早在中国实施特许经营模式。
在差异化的市场中，温德姆为酒店业主带来成熟的品牌体系和运营标准，第三方管理公司为温德姆和业主方带来专业运营和品质保障，也为品牌方开创更多的项目拓展空间。
温德姆酒店一直以来通过战略收购和自然增长创造价值，已经成为全球值得信赖的酒店品牌特许经营商。
接下来北京非设计就为大家分享一下温德姆酒店的运营模式。
一、灵活的合作模式在全权委托管理酒店、特许经营之外，温德姆酒店集团会根据业主的实际需求和本地市场特点，协调“特许加委托管理”的灵活合作模式。
此外，还根据中国市场实际和合作资源整合，探索和打造独特的、适合中国市场需要的第三方运营合作模式，使品牌方、业主方与优秀的第三方管理团队缔结成为战略合作伙伴，提升特许经营酒店的运营质量，为更多业主提供更优质的特许经营服务。
二、多品牌、全覆盖目前，温德姆酒店集团在大中华区市场已经引入了12个品牌，开放特许经营的品牌也从速8酒店到温德姆至尊酒店，几乎覆盖了经济、中档、高端、奢华等全部等级，不同的品牌定位也给业主提供了更多的选择。
三、全方位支持从帮助业主判断一个项目是否适合做国际品牌开始，温德姆酒店集团对于特许经营酒店的服务支持就已经开始，并延续在整个合作期间。
从酒店筹备的工程技术指导检验到开业筹备的协调指导，设立专业运营总监进行运营监督，日常经营过程的中央预定系统支持及线下经营支持等等。
在确保品牌标准严格落地之外，也给予特许经营酒店在人员培训、运营、酒店业绩等面的支持。
包括温德姆系统完善的培训课程，持续不断地帮助酒店营运团队迅速提升到国际服务标准。
案例分享：速8(中国)品牌与运营体系介绍[45页]
![案例分享：速8(中国)品牌与运营体系介绍[45页]](https://img.taocdn.com/s3/m/a541086d1a37f111f0855b04.png)
速8（中国）
2004 －1家酒店 2005 －7家酒店 2006 －19家酒店 2007 － 20家酒店 2008 -- 29家酒店 2009 -- 41家酒店 2010 -- 73家酒店 2011 -- 95家酒店 2012 –164家酒店 目前已开业507家酒店
(数据截止到2013年9月28日）
BEIJING OPEN UNIVERSITY
速8酒店在全球范围内： 经营2,400多家酒店，致力于为住客提供
干净的房间和友好的服务。
9
速8在中国的发展
BEIJING OPEN UNIVERSITY
速8酒店于2004年4月 进入中国市场并于同年6月8日在 北京王府井开业了其第一家酒店 目前，在中国的 200多个城市， 共计650家已开业和即
70%
开业顾问项 目进度表
需求
安全干净住宿
正式开业
100%
29
酒店运营体系-专业扶持，共同成长
BEIJING OPEN UNIVERSITY
✓ 特许加盟发展部 ✓ 开业项目管理部 ✓ 特许加盟运营指导 ✓ 速8中国预订中心 ✓ 房间销售促进部 ✓ 特许加盟运营行政 ✓ 宾客服务部
速8中国 支持团队
速8（中国）管理认证培训 2012 内部保密资料
开业指导体系
BEIJING OPEN UNIVERSITY
加盟
规范
项目 基 硬件手册安全
审核
础
标准灯箱标准 客房标准
物业勘测 酒店定位 设计对接
10%
开业顾问服 务意见书
水电气安装 样板间完成
40%
工程顾问服 务意见书
实施
标准宣讲手 册发放
内部装修完成 外立面装饰 灯箱安装
2019国内外酒店集团排名及旗下品牌汇总
国际知名酒店集团及旗下品牌汇总【国际】NO.1希尔顿国际(Hilton International)—美国旗下品牌：➢希尔顿酒店（Hilton Hotels）➢康拉德酒店（香港称港丽酒店，Conrad Hotels）➢华尔道夫酒店（Waldorf Astoria Hotels）➢希尔顿逸林酒店（Double Tree Hotels）：是一个五星级简约型商务酒店，用样板房理念设计，外表看起来普通，其实里面装潢设计豪华大方，入住价格也比较合理。
这个酒店最大的特色是入住就会送给客人一块非常好吃的巧克力逸林曲奇饼干，让你有宾至如归的感觉。
➢希尔顿花园酒店(Hilton Garden In )➢希尔顿欢朋酒店(Hampton Hotels)➢希尔顿欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton)➢希尔顿惠庭酒店(Homewood Suites by Hilton)➢希尔顿分时度假俱乐部(Hilton Grand Vacations)NO.2万豪国际集团（Marriott）—美国旗下品牌：➢丽思-卡尔顿(Ritz－Carlto，豪华级酒店，8家)➢JW万豪(JW.Marriott，6）（商务旗舰级酒店）➢万豪（Marriott，14）（商务型酒店）➢万丽（Renainsance，优质酒店，17）➢万豪行政公寓(高级酒店式公寓，6家)。
➢万怡（Courtyard，高中价酒店，10家，万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定设称心服务。
无限舒畅、全新入住体验是万怡酒店的服务主旨。
酒店内的每项设施均经过细心的挑选，务求能迎合您的要求。
部分酒店更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办公室。
)NO.3洲际酒店集团（Inter-Continental）—英国旗下品牌：➢洲际酒店及度假村（InterContinental）(高端奢侈级酒店)➢华邑酒店（Hualuxe Hotel）（为中华文化而创造的高级酒店品牌）➢皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts）(高端豪华级)➢假日酒店集团（Holiday Inn）(中高端豪华级酒店)：假日酒店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。
温德姆酒店集团
华美达酒店
戴斯酒店
戴斯国际酒店集团于 2004年 将国际知名酒店品牌 “DaysInn”带到中国，在 中国，旗下品牌包括3星、4 星、5星、戴斯商务酒店， 戴斯酒店公寓。集团中国总 部现设于北京，现已正式签 约60多家酒店，成为在中国 发展最快的知名国际酒店管 理公司之一，已签约酒店遍 布中国各大中城市 。 它的 广告语是“The best value under the sun. 天下最划算 的地方！ ”
速8酒店
华美达酒店
世界第一酒店特许经营品牌 RAMADA INTERNATIONAL“华美达” 创始于1954年的美国。1959 年集团更名为RAMADA，同 年第一次出售特许经营权,标 志着集团品牌和管理开始进 入成熟期。今天,华美达已发 展成为包括美国在内的全球 134个国家具有1000多家华 美达国际酒店的大型酒店管 理集团。
美国戴斯酒店集团（中国）
2004 年将国际知名酒店品牌"Days Inn"带到中国 在中国，旗下品牌包括3星、4星、5星以及酒店式公寓 美国戴斯酒店集团（中国）现已正式签约28间酒店，成 为在中国发展最快的知名国际酒店品牌之一，酒店遍布中国各大中城市，但 是品牌影响力相对来说是不够好的。 集团中国总部现设于北京长安戴斯大饭店，拥有一支由极富管理经验的 国内外专业人士组成的管理团队，对中国酒店业拥有独到见解和丰富经验
2000年3月31日，天天饭店集团改名为天天饭店国际集团。 2004年4月，速8进入中国。 速8在北美地区用20年的时间发展了1000家加盟店，其后又用10年 发展到现在的2100家店，前后共30年时间。而现在的计划是在中国用15 年的时间发展到这个规模。 速8的加盟条款厚达120页，上海首家速8加盟店 （99间客房）的加盟费是40万元左右，改造的成本 是450万元，其业主代表表示5年内就可以收回全部 投入。住宿价格为168-268元人民币/天
酒店服务质量管理提升论文(共2篇)
酒店服务质量管理提升论文（共2篇）本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！第1篇：基于网络评价的经济型连锁酒店服务质量比较研究一、引言在酒店业日益激烈的竞争中，经济型酒店以其环境舒适、硬件上乘、性价比高、价格实惠等优势，满足了大众消费者的需求而得到迅猛发展。
纵观国内外经济型连锁酒店。
其数量、规模、档次等硬件实力难分伯仲。
其中，酒店服务质量管理作为其竞争软实力的关键因素，由于国内外酒店服务质量的差异而受到酒店管理集团和顾客的共同关注。
顾客是酒店服务质量最重要的感知者和评价者。
互联网时代酒店顾客的网络评价在很大程度上反映了顾客的体验感知与期望的差距，体现了顾客对酒店服务质量的关注重点，这些是研究酒店服务质量的宝贵资源和重要依据。
在激烈的中国酒店市场竞争中，中外品牌连锁酒店的网络评价存在不小差距。
据中国饭店品质大会组委会发布的《2016中国饭店品质·荣爵榜》显示，外国品牌连锁酒店的网评指数为，达标率为%；中国品牌连锁酒店的网评指数为，达标率为%，本文试图在经济型连锁酒店板块中探究差距背后的原因。
在众多经济型连锁酒店品牌中，隶属于温德姆酒店集团的速8酒店在中国市场发展十余年来，在近200座城市拥有近1000家门店，与中国市场上的其他国外同类酒店相比实力最强。
而中国本土品牌如家酒店，截至2015年底在全国355个城市共计2922家酒店正式运营，并入选“2016年Brandz最具价值中国品牌100强”，在酒店业排名第一。
基于此，本文拟以国外、国内经济型连锁酒店在中国市场发展最好的速8酒店和如家酒店为例，基于顾客网络评价比较，研究国内外经济型连锁酒店服务质量差异。
以丰富酒店服务质量的研究体系并为酒店管理者的经营决策提供参考。
二、服务质量的评价模型服务质量是顾客感知服务质量的简称，目前各国学者各持己见。
温德姆酒店集团介绍
温德姆酒店集团(W y n d h a m) 圣达特集团的名字来自“ascendant(上升)”这个词的拉丁词根。
圣达特集团是世界财富500强之一；全美50强企业之一。
圣达特集团是世界上旅游、房地产、交通及金融服务各方面最重要的供应商之一；是世界上最大的酒店特许经营商，最大的产权度假组织；是世界上最大的房地产特许经营经纪人；是美国最大的零售抵押上之一；是世界上最大的雇员再安置公司；是旅馆和汽车租赁的预订业务处理的世界领先者。
圣达特酒店集团是圣达特集团旗下重要的一员，是世界着名酒店集团。
一、集团概况温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）的前身是圣达特酒店集团（又译胜腾酒店集团），其总部在美国的新泽西州帕瑟伯尼。
2006年8月3日圣达特酒店集团受够了豪华五星级知名酒店品牌——温德姆，由此，圣达特酒店集团也更名为温德姆酒店集团。
温德姆酒店集团是世界上最大的酒店特许经营商。
旗下拥有很多着名的酒店集团，如豪生国际酒店集团（Howard Johnson International）、天天酒店集团（Days Inn），有关它们的介绍将在集团品牌简介中提及。
温德姆酒店集团特许经营酒店数占100%。
近九年来，温德姆酒店集团在全球酒店集团300强排名中一直居于冠亚军之位。
根据酒店业权威杂志《Hotels》通过对全球酒店集团的经营状况和业务拓展情况和深度分析，温德姆酒店集团近九年来在全球酒店业300强的排名情况是:表4-1 温德姆酒店集团在全球酒店集团300强中的排名数据来源：二、主要发展历程1920s1925年豪生酒店集团在美国缅因州创办1930s1935年商人斯高特·金意识到有家庭式住宿的需要，并在圣地亚哥建立了第一家旅游住宿酒店。
1950s1954年华美达酒店品牌在亚利桑那州的弗莱哥斯达夫成立。
1970s1970年天天酒店集团创立。
总部设立在美国新泽西州，第一家酒店在佐治亚州沙文拉海滨。
酒店管理第二节温德姆酒店集团PPT培训课件
财务管理
预算与成本控制
制定详细的财务预算，对酒店 的各项成本进行严格控制，降
低经营风险和成本支出。
收支管理
建立规范的财务管理流程，确 保酒店的收入和支出得到及时 、准确的记录和管理。
财务分析
定期进行财务状况分析，评估 酒店的盈利能力、偿债能力和 运营效率，为管理层提供决策 依据。
税务筹划
合理规划税务事项，遵守税收 法规，降低税务风险，保障酒
服务流程与规范
服务流程
制定清晰的服务流程，确 保服务的高效性和连贯性。
规范操作
明确各项服务的操作规范， 确保员工能够准确、熟练 地完成各项服务。
标准化管理
通过标准化管理，确保服 务流程和规范的执行和落 实。
服务质量监控与改进
监控机制
建立完善的服务质量监控机制， 对服务过程进行实时跟踪和评估。
数据分析
店的合法权益。
物资管理
采购管理
制定科学的采购计划，选择可靠的供 应商，确保酒店所需物资的质量和供 应的稳定性。
库存管理
建立完善的库存管理制度，对各类物 资进行分类管理，确保库存物资的安 全、完整和有效利用。
物资使用与维护
制定合理的物资使用和维护规范，提 高物资的使用寿命和效率，降低损耗 和浪费。
报废与处置
温德姆酒店集团的业务范围涵盖了中高端酒店、经济型酒店和长住型酒店等不同类 型。
温德姆酒店集团在美洲、欧洲、亚洲和非洲等地区都有业务布局，是全球领先的酒 店管理公司之一。
公司战略与愿景
温德姆酒店集团的愿景是成为 全球最受欢迎和最成功的酒店 管理公司之一。
温德姆酒店集团的战略是通过 提供优质的服务和产品，以及 不断创新和改进，来吸引和保 留客户。
世界十大酒店集团介绍
(一) 洲际酒店集团洲际酒店集团成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。
同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达650,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
（二）温德姆酒店集团温德姆酒店集团是世界上最大的酒店集团，在世界各地拥有约7000家酒店。
旗下品牌有戴斯（也叫天天）、豪生、速8等，是全球排名第一的特许经营酒店集团。
（三）希尔顿国际酒店集团希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。
（四）万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2,800多个业务单位。
万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿。
旗下品牌有：J.W万豪，万丽，万怡，丽思卡尔顿等。
（五）雅高酒店集团雅高酒店集团是欧洲第一大酒店集团，雅高酒店集团在全世界拥有4000家酒店和17万员工，遍布五大洲的90个国家，约500，000个房间。
雅高酒店集团旗下酒店品牌：宜必思，美居，诺富特，索菲特等。
（六）精品国际饭店公司精品国际饭店公司是世界排名第二的饭店特许经营公司。
精品最早起源于信誉良好的品质客栈连锁集团，是一家以中等价格一贯的高质量服务的饭店业先驱。
1981年，随着舒适客栈的开设和发展，精品使自身的业务范围得到全面拓展，从经济型消费到高消费，能够满足社会各阶层人士的需求。
（七）美国最佳西方酒店集团美国最佳西方国际酒店集团成立于1946年，拥有23年管理经验的旅游业主古尔汀（GUERTIN）建立了最佳西方汽车旅馆。
经过60多年的发展，在全球近一百个国家和地区拥有成员酒店4200多家，总客房数超过30万间，是全球单一品牌下最大的酒店连锁集团，在美国、加拿大及欧洲具有广泛的影响。
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温德姆速8酒店上榜2019年度中国特许连锁百强
2020年7月中国连锁经营协会发布2019特许连锁百强名单,温德姆速8酒店品牌入围百强榜单。
即2009年温德姆速8酒店连续十年蝉联荣获“中国特许连锁百强榜单”。
作为特许经营头部企业,特许百强显示出更为品牌强劲的扩张势头。
品牌经营时长、加盟商续约率、多店率与加盟合同期限,是评价特许经营可持续增长能力的主要指标。
中国整个服务业市场总量是非常大的,但是连锁化的程度整体还非常低。
特许经营提供了一个非常好的整合存量化的方法。
通过加盟的赋能,特许经营市场可以快速形成一个集约化的规模。
中国连锁经营协会发布了“2019年中国特许连锁百强榜单”。
2019年中国特许连锁
百强企业包括餐饮、住宿业、汽车后市场、培训教育、生活服务业、美容与健康、食品专卖、非食品专卖、商务服务与便利店等10大类,共涉及50个细分业态。
从CCFA的观察来看,特许连锁企业一方面要眼睛向内,夯实内生式发展的基础,一方面要面向未来,把握数字化特许、消费结构变化为产业升级与重构带来的机遇。