企业管理咨询技巧
企业咨询管理流程
企业咨询管理流程
企业咨询管理流程通常包括以下几个步骤：
1. 需求评估：咨询公司与企业进行初步沟通，了解企业的问题和需求，确定咨询服务的范围和目标。
2. 项目计划：咨询公司根据需求评估的结果，制定详细的项目计划，包括咨询方法、工作流程、时间安排等。
3. 数据收集：咨询公司通过调查问卷、访谈、资料分析等方式，收集企业的相关数据和信息，为后续的分析和建议提供依据。
4. 分析诊断：咨询公司对收集到的数据进行分析和诊断，找出企业存在的问题和潜在的机会，提出相应的建议和解决方案。
5. 方案实施：咨询公司与企业共同制定实施方案，明确责任和时间表，确保咨询建议得到有效实施。
6. 效果评估：咨询公司对咨询方案的实施效果进行评估，根据评估结果对方案进行调整和优化。
7. 项目总结：咨询项目结束后，咨询公司与企业进行总结，回顾项目实施过程中的经验和教训，为未来的合作提供参考。
企业咨询管理流程可能因咨询公司和企业的不同而有所差异，具体的流程和步骤根据实际情况进行调整和优化。
企业运营咨询方案
企业运营咨询方案一、前言企业运营是指企业对生产、财务、营销、人力资源等方面的规划、组织和协调的过程。
良好的企业运营可以提高企业的竞争力、降低成本、增加收入，最终实现企业的可持续发展。
本文将针对企业运营中存在的问题和挑战，提出一套系统的企业运营咨询方案，帮助企业提升运营效率和绩效。
二、企业运营分析1. 当前情况企业A是一家制造业企业，成立于2000年，主要生产家具产品。
公司目前拥有员工200人，年营业额2000万元。
公司在市场上具有一定的知名度和客户基础，但由于竞争激烈，近年来企业的盈利能力一直处于下降状态。
同时，公司在生产管理、供应链协调、市场推广等方面存在一些不足之处，导致生产效率低下、成本增加、销售业绩不佳。
2.问题分析（1）生产管理不规范。
公司生产计划不够科学合理，生产过程中常常出现材料损耗、设备故障、生产延误等问题，导致生产效率低下，产量难以满足市场需求。
（2）供应链协调不畅。
公司采购材料和零部件的成本较高，供应商之间的协调不畅，导致成本增加，产品价格不具竞争力。
（3）市场推广不足。
公司对产品市场定位不明确，缺乏有效的市场推广策略，导致产品销售业绩不佳。
三、企业运营咨询方案1.生产管理优化我们建议企业A加强生产计划的科学性和合理性，制定详细的生产计划，提前预留充足的生产时间、生产空间和工序。
加强对生产过程的监控和控制，及时发现和解决生产中的问题，提高生产效率和产品质量。
另外，公司也可以引入先进的生产设备和技术，提升生产效率，降低成本。
2.供应链管理优化我们建议企业A与供应商建立长期稳定的合作关系，优化供应链协调机制，提前确定好采购计划和订单，减少采购成本，降低生产成本。
同时，公司也可以定期对供应商进行考核，引进更有竞争力的供应商，为公司带来更多利益。
3.市场推广战略我们建议企业A制定明确的市场定位和发展战略，针对不同的市场定位，制定相应的市场推广策略，包括线上推广和线下推广，提升产品知名度和销售业绩。
企业咨询-集团化管控的咨询方法论
机密构建科学高效的集团管控体系- 集团化管控的咨询方法论 -引言▪全球解决专业化或多元化集团管理的主要途径都是采取母子公司管控模式，指公司总部对下属企业或部门采用分层级的管理方式，以更好适应集团型、多元化、跨地域的管理需求；▪在过去的二十多年里，伴随着中国经济的快速发展，很多中国企业相继进入集团化发展阶段。
一大批企业集团纷纷组建，大家都寄望于通过对下属业务单位的整合，产生“1+1>2” 的整合协同效应。
然而，现实的情况是，中国的大中型企业集团只不过是刚刚搭起框架，尚未真正解决“集团管控”这一关键问题，在实际运营过程中常常陷入“一放就活、一活就乱、一乱就收、一收就死”的母子公司权利博弈的怪圈，往往出现“集而不团，有管无控”的管理困境。
这种状况的出现，归根结底，在于没有建立起一个有效的集团公司管控系统，没有管控系统就谈不上真正的集团管理。
因此，可以说集团公司的核心能力正是在于集团公司的管控能力；▪那么，集团公司的管控体系应如何构建？管控能力如何形成？企业集团中的资源如何有效整合？集团内总部与子公司的功能如何分工？总部和各下属业务或运营机构的权限如何界定？对于这一系列问题，都需要通过系统的集团化管控体系的建立来给出明确的答案集团化管控咨询方法论-集团管控模式选择与总部定位设计-母子公司组织结构体系设计-母子公司责权体系设计-集团关键管理流程与管理制度设计项目组解决集团管控体系的系统思维与整体框架集团管控模式选择集团及业务单元战略集团组织结构体系设计集团责权体系及管理流程设计集团业绩评价体系决定作用支撑作用▪“战略决定组织，组织承载战略”，在集团战略明确的基础上，确立集团的使命与发展愿景，并提炼集团的核心价值观，形成对集团管理工作的基本指导原则；▪通过集团管控模式选择，开展集团总部组织结构设计与完善工作，同时明确部门职责，完善必要的管理制度； ▪在集团总部组织结构确定的基础上，梳理、完善集团组织层面的核心管理流程，完善集团与下属二级企业之间的责权体系，形成科学合理的管理层次与管理界面，明确各自的责任与权力； ▪在集团总部与下属二级企业管理界面清晰、责权明确的基础上，制定集团对下属二级企业的业绩评价体系，保证集团能够对下属二级企业进行科学、公正的业绩评价母子公司组织结构体系设计集团管控模式选择 与总部定位设计母子公司责权体系设计集团关键管理流程 与管理制度设计•集团管控模式 –总体管控模式–对各个子公司的管控模式选择•集团总部定位–总部的运营模式与价值定位–总部核心功能定位 –总部对下属单位的管控•子公司的管理定位–子公司未来战略性发展方向–对各子公司的管理定位•母子公司对接界面的设定 –各职能接口部门的界定•母子公司责权关系设定 (横向分工、纵向分权) –母子公司集、分权关系与程度–母子公司权限划分 –母子公司责权体系制度文件•集团组织结构–集团组织结构主要类型 –集团组织模式的选择•总部组织结构与人员编制 –总部机构设置、部门职能及授权体系–总部岗位设置、人员编制及汇报关系•子公司组织结构与人员编制建议–分公司组织结构框架 –分公司人员编制建议•母子公司关键管理流程 –集团关键管理流程设计及流程说明描述–流程配套的过程性操作表单•集团关键管理制度–集团关键管理制度条例文本对于构建集团化管控体系问题的解决，通常需要结合四个关键模块的工作，分步骤逐步推进集团组织体系的变革和调整1 2 3 4集团管控模式选择与总部定位设计 母子公司组织结构体系设计 集团管控模式选择与总部定位设计 母子公司责权体系设计 集团关键管理流程 与管理制度设计1 模块： ▪通过科学的集团组织管控模式选择，明确各业务单元在集团内的发展定位，集团总部与下属业务单元之间的管理及业务关系，相应的也将明晰集团对各业务单元的管理重点和适用的管理方式； ▪一般情况下，应依据战略（业务定位）和产权模式综合考虑以下多方面因素：各业务的发展阶段、集团对各业务的熟悉程度、集团管控能力、协同效应、产权体系等，并通过量化的科学评估方法，选择和建立一套合理集分权的混合型集团组织模式；▪总部功能定位应明确集团总部在集团整体价值创造中的作用，以及集团总部具体通过承担哪些关键职能来实现集团整体价值，以实现集团整体价值远大于集团内各分子公司各自价值的简单相加集团总部对下属企业的管控模式，按总部的集、分权程度不同，一般划分为财务导向型、战略导向型和运营导向型三种管控模式。
管理咨询公司管理办法及考核细则
管理咨询公司管理办法及考核细则1. 引言本文档为管理咨询公司的管理办法及考核细则，旨在规范公司内部管理和提供一个标准化的考核体系，以确保公司运营的高效性和员工的发展。
2. 公司管理办法2.1 公司组织架构公司设立董事会、执行委员会、部门及岗位等，明确各级组织的职责与权限，实现科学分工与高效协作。
2.2 公司规章制度公司应根据实际情况制定相应的规章制度，包括但不限于员工行为准则、公司机密保护、项目管理流程等，以维护公司秩序与利益。
2.3 岗位职责明确各个岗位的职责，包括工作内容、工作标准、工作流程等，确保员工理解工作要求并能够按时高质量完成工作。
2.4 资源管理合理分配人力、物力和财力资源，确保资源的有效利用，并为公司发展提供必要的支持。
2.5 内部沟通与协作建立良好的内部沟通机制，促进员工间的有效协作与交流，提高工作效率和团队凝聚力。
3. 考核细则3.1 员工考核标准根据公司的业务需求和职位要求，制定员工考核标准，包括工作绩效、专业能力、团队合作等方面的评价指标。
3.2 考核周期公司设定考核的周期，一般为半年或一年一次，确保考核的连续性和有效性。
3.3 考核流程明确员工评价的流程，包括自评、上级评价、同事评价等，确保考核结果客观公正。
3.4 奖惩机制根据员工的绩效表现，设立奖励机制和惩罚措施，激励员工的积极性和提高工作动力。
3.5 考核结果运用将考核结果应用于岗位晋升、薪酬调整、培训发展等方面，为员工的职业发展提供参考和支持。
4. 结论本文档介绍了管理咨询公司的管理办法及考核细则，通过规范公司管理和设立科学的考核体系，旨在提高公司运营效率和员工的发展。
公司应根据实际情况对相关规定进行调整和补充，并定期评估其有效性和必要性，以更好地适应企业发展的需求。
管理好公司的方法技巧
管理好公司的方法技巧作为一名企业管理者，管理好公司是实现企业长期发展和稳定的关键。
管理好公司不仅需要具备一定的技巧，还需要注重细节和团队协作。
本文将从战略规划、沟通与协作、激励与奖励以及持续改进等方面论述管理好公司的一些方法技巧。
一、战略规划战略规划是公司管理的基础，它涉及到企业的长远目标和发展方向。
管理者应制定明确的愿景和使命，并根据市场和竞争环境制定合理的战略目标。
在规划中应注重分析内外部环境，制定适应市场变化的灵活战略。
此外，管理者还应制定明确的目标绩效指标，以便监控公司发展的进程。
二、沟通与协作良好的沟通和协作是管理好公司的重要手段。
管理者应建立一个开放和透明的沟通渠道，促进员工之间和部门之间的良好沟通。
可以通过定期的团队会议、讨论和信息共享来加强沟通效果。
此外，管理者也应注重团队协作，激发员工的创造力和合作能力，建立共同奋斗的企业文化。
三、激励与奖励激励与奖励是激发员工积极性和提高工作效率的重要手段。
管理者应根据员工的表现和贡献设计合理的激励和奖励机制。
可以通过提供培训机会、晋升机会、薪资福利、员工关怀等方式来激励员工。
同时，管理者还应建立公平和公正的评价体系，确保奖励对好绩效的员工具有激励作用。
四、持续改进持续改进是管理好公司的不断追求。
管理者应倡导学习型组织的理念，不断提高个人和团队的能力。
可以通过培训、知识分享等方式提升员工的专业技能。
同时，管理者还应鼓励员工提出改进意见和建议，关注客户反馈和市场变化，及时调整管理策略，不断改进和创新。
综上所述，要想管理好公司，管理者需要具备战略规划、沟通与协作、激励与奖励以及持续改进等管理方法技巧。
这些技巧有助于规划企业发展方向、加强团队凝聚力、激发员工积极性以及不断改进公司运营。
当然，管理者还需要不断学习和实践，与时俱进，才能更好地应对不断变化的市场环境和竞争压力，推动公司持续稳健发展。
管理咨询的主要内容及分类
管理咨询的主要内容及分类SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-管理咨询的主要内容及分类管理咨询是针对某一具体而进行的服务活动，一般一次管理咨询都会以一个"项目"的形式确定下来。
虽然在前期存在客户不清楚自己究竟在什么方面存在问题的情况，但一般在管理咨询合同签订后项目内容就已经基本确定了。
项目的主要职能块就是管理咨询服务的主要内容。
管理咨询的主要内容其实就是针对企业不同的职能块的问题，根据企业的实际情况，通过科学严谨的分析，分别给予系统的解答。
根据企业出现问题的不同，我们一般把管理咨询按内容分为以下几类：一、战略咨询战略是企业的根本。
在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的掌握市场动态，迅速采取与之相适应的有效措施。
企业做出这种选择就是战略决策。
现代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。
西方企业家称当今时代为"战略制胜"的时代。
因此，企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。
企业战略所需要回答的问题往往是包括：我们将如何进行市场竞争，保持优势？我们将如何找出新的利润增长点？我们将如何不断地为客户增加价值？战略咨询是一项政策性很强的服务活动。
而且，它是预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。
因此，战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。
经营战略不是一味地模仿别人，要成功必须有独创性。
咨询顾问提出的方案，必须剖析影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义的新理念。
只是写在纸上的战略是没有什么用的。
制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力，使得战略能够付诸实施，这是很必要的。
没有一个战略是永久有效的，市场环境急速变化的步调意味着战略的形成和检验必须是不断前进的过程。
因此，咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度上的顺利实施，还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。
管理咨询的基本理论
随着管理学的兴起和发展，管理咨询 逐渐扩展到战略、人力资源、市场营 销等领域，成为一种专业化的服务行 业。
未来趋势
随着全球化和信息化的发展，管理咨 询将更加注重跨文化交流与合作，利 用大数据和人工智能等技术手段提高 咨询服务的精准度和效率。同时，可 持续发展和ESG（环境、社会和治理） 等因素将更加受到关注，推动管理咨 询在社会责任和可持续发展领域发挥 更大的作用。
04
管理咨询的实践应用
企业战略咨询
总结词
企业战略咨询是管理咨询的核心领域之 一，主要关注企业战略规划、定位和实 施等方面的问题。
VS
详细描述
企业战略咨询顾问通过分析市场环境、企 业内部资源和能力，帮助企业制定符合自 身特点的战略，明确发展目标和方向，优 化资源配置，提高企业的竞争力和盈利能 力。
跨界合作
管理咨询将加强与其他行业的跨界合作，通过整合资源、共享经验， 为客户提供更全面的服务。
全球化发展
随着全球化的加速，管理咨询将更加注重拓展国际市场，为企业提供 全球化的战略咨询服务。
THANKS
感谢观看
详细描述
运营管理咨询顾问通过对企业运营流程进行深入分析，提出改进措施，优化生产、采购、销售等环节 ，提高企业整体运营效率和降低成本。
人力资源咨询
总结词
人力资源咨询主要解决企业人才招聘、培训、绩效管理等方面的问题，提升人力资源价 值。
详细描述
人力资源咨询顾问通过分析企业人力资源状况，提供人才招聘、培训计划、绩效管理体 系设计等服务，帮助企业建立高效的人力资源管理体系，提升员工绩效和企业整体竞争
人力资源管理理论要求管理咨询顾问具备人力资源管理专业知识和实践 经验，能够为组织提供具有针对性和实效性的人力资源管理解决方案。
管理咨询常用经典分析工具
管理咨询常用经典分析工具
1. SWOT分析：SWOT代表着企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
SWOT分
析帮助企业识别内部和外部的因素，有助于制定适应性策略。
2. PESTEL分析：PESTEL代表了政治（Political）、经济（Economic）、社会（Sociocultural）、技术（Technological）、环境（Environmental）、法律（Legal）等因素。
通过分析这些因素，企业可
以了解到宏观环境的各种影响因素，以便更好地制定战略。
3. 五力模型（Five Forces Model）：五力模型是麦可·波特提出的
一种分析方法，用于评估企业所在行业的竞争力。
通过分析竞争对手的威胁、供应商和买家的议价能力、潜在竞争对手的威胁以及替代品的可用性，企业可以确定自身在行业中的竞争优势和困难。
4. 价值链分析（Value Chain Analysis）：价值链分析用于确定企
业内部活动的价值创造和成本结构。
通过识别企业价值链上的每个环节，
企业可以找到提升价值和降低成本的机会，进而提高竞争力。
7. 核心价值定位分析（Value Proposition Canvas）：核心价值定
位是指一个产品或服务可以为客户创造的独特价值主张。
通过核心价值定
位分析，企业可以确保他们的产品或服务解决了客户的需求，并且具有市
场竞争力。
公司内部管理的方法和技巧
公司内部管理的方法和技巧随着时代的发展和企业的壮大，公司内部管理变得越来越重要。
一家优秀的公司需要高效的内部管理来促进团队协作、提高生产效率并达到业务目标。
本文将介绍一些公司内部管理的方法和技巧，以帮助企业更好地组织和管理团队。
一、明确目标和规划公司内部管理的首要任务是明确目标和规划。
明确的目标能够为团队提供共同的方向和动力，使整个团队朝着相同的目标努力。
同时，制定详细的规划可以帮助团队成员了解自己的责任和任务，并在完成任务时有条不紊地推进工作。
公司可以通过定期会议、目标分解和明确KPI等方法来明确目标和规划。
二、建立有效的沟通渠道良好的沟通是公司内部管理的关键。
建立有效的沟通渠道可以促进团队合作和信息流动，减少误解和冲突。
公司可以通过定期组织团队会议、设置内部沟通平台、开展工作坊等方式来建立沟通渠道。
此外，鼓励开放、透明的沟通氛围，让每个团队成员都能够畅所欲言，提出自己的意见和建议。
三、设立明确的岗位职责和权限公司内部管理需要明确每个岗位的职责和权限，使每个人都清楚自己在团队中的角色以及需要承担的责任。
明确的岗位职责可以避免工作重叠或遗漏，提高工作效率。
同时，合理的权限分配可以帮助团队成员更好地发挥自己的专业能力，提高工作质量和满意度。
四、鼓励团队合作与协作团队合作与协作是实现公司内部管理的重要环节。
鼓励团队成员之间的合作和协作可以培养团队意识，提高沟通效率，实现协同工作。
公司可以组织团队建设活动、制定奖励机制和激励措施，鼓励团队成员之间相互支持、信任和合作。
五、培养员工的技能和能力优秀的公司内部管理需要不断培养员工的技能和能力。
通过提供培训和发展机会，公司可以帮助员工提升专业知识和技能，增强工作能力。
此外，公司可以制定晋升和奖励机制，激励员工不断学习和发展，提高整个团队的绩效。
六、建立良好的工作氛围良好的工作氛围对于公司内部管理至关重要。
一个积极向上、和谐宜人的工作环境能够激发员工的工作热情和创造力，增强员工的归属感和忠诚度。
企业咨询管理课件
3、埃森哲:全球领先的管理及信息技术咨询机构，2003财政年度纯收入达 118亿美元。拥有83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多家分 支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。在 公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业 务服务网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资。 4、毕博:毕博（BearingPoint）—原毕马威管理咨询（KPMG Consulting）， 总部位于美国弗吉尼亚州麦克林市，是世界最大的管理咨询公司和系统集 成商之一，拥有员工16000余人，年收入近29亿美元,服务全球2100多家企 业客户，其中包括72家美国《财富》100强公司、318家《财富》1000强公 司以及超过四分之一的环球《财富》2000强公司,并致力于服务中小型企业、 政府机构和其它组织，是美国26家政府部门中21家的主要系统集成服务提 供商。毕博（BearingPoint）有着极高的客户合作保持率，其中前150位的 保持率为96％，而前50位大客户的保持率更是高达100％。
（4）管理流程咨询
（5）营销工具与营销形式咨询
（6）生产管理咨询
（7）质量管理咨询
（8）业务流程咨询
（9）薪酬绩效管理咨询
（10）人力资源管理与开发咨询
（11）企业文化咨询
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系统分类
接触咨询：领导咨询，企业咨询，财务咨 询，战略咨询......
功能咨询：生产、购买、采购、资金... 产业咨询：工业咨询、商业资讯、金融咨
12
一、企业管理咨询：
咨询的本质： 是指提出问题，接受询问 并提出适合建议和解决办法的对立统一 的过程
13
一、企业管理咨询：
需要企业进行外部诊断的情形： （1）当环境发生重大变化或企业经营管
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Build client credibility and maintain strong client relationships throughout the consulting process. 在客戶心中建立聲譽及良好的關係
2
Overview
Fundamentals of consulting 管理諮詢的基本概念 Peter Block’s model 彼得模式 Key principles in consulting flawlessly 顧問的主要原則
31
Creating Questionnaires 問卷
Determine what you need to know 要的資料
跟客戶先溝通才訂出最後版本
28
Ground Rules 規則
All points of view are encouraged and accepted所有的看法均被鼓勵及接受 Silence is OK靜默是可接受 One person speaks at a time 每次只有一人發言 Disagreement is ok, but no personal attacks 可以反對別人的看法,但不可作出人身攻擊 Confidentiality will be maintained保密 29
Follow the guide
按規
Encourage participation
鼓勵發言
Listen, elicit elaboration, gatekeep聆聽總 結
Limit own statements Test for consensus
客觀 30
尋找共識
Facilitator Tasks引導者的工作
Schedule 時間表 Roles 角色 Evaluation 評估 Next steps 將來的執行
21
Data Collection 資料收集
One-to-one interviewing
一對一的面談 Focus groups Questionnaires Data analysis
專注小組 問卷 資料分折
25
Focus Group: Characteristics 專注小組：組織
Lasts 1–2 hours
一至兩小時
Consists of 8–12 people who:每組8~12人
»Have particular knowledge/experience with the topic, or
訂定合約
15
Exploration MeetHale Waihona Puke ng: Goals 機會開發會議：目的
Collaborative consulting
relationship
建立可合作關係
Clearer image of: 澄清：
» the problem
難題
» how you can help
處理方法
» the requirements
»Get client’s view
建議
»Suggest how you can help
Identify parameters
找出
»Identify constraints, resources限制及資源
»Identify decision maker(s) 有權決定者
18
Exploration Meeting Process
9
Consultant Roles 顧問的角色
Collaborative 協作
10
Consulting Process
Entry/Contracting
進入及建立合約
Problem Identification/Analysis
確認及分析問題
Goal Setting and Planning
設定目標
項目範圍
»Get client’s view
客戶的看法
»Ask what’s happened so far 過去的發展
»Help clarify desired future state
了解將來的成果
17
Exploration Meeting Process
(continued)
Explore the help needed 發掘諮詢空間
Management Consulting Skills 企業管理諮詢技巧
Prof. David Mui
1
Objectives 課程目標
By the end of the program, you will be able to: 在完成本課程時, 你應能
Use systematic consulting processes in performing your role as a consultant.
13
Sources of Consulting Projects
The client 客戶 A “third party” 第三者引介 The consultant
顧客開發
14
Entry/Contracting Steps
Initial Contact
初步接觸
Exploration
開發內容
Contracting
Phase 1
Phase 2
Phase 3
Phase 4
Phase 5
12
Flawless Consulting
Partnering with clients 成為客戶的伙伴 Developing commitment for change 建立革新的委身 Acting authentically 真誠行動 Trusting yourself and your experience 自信
跟客戶商討
Clarify logistics
運行細節
Select participants 選擇成員
Clarify the client’s role 色
訂立客戶角
Discuss feedback with participants
討論結果
27
Focus Group: Steps
(continued)
Implementation
執行
Evaluation and Feedback
評估及回饋
Extension, Recycle, or Termination
再進展，或完結
Post-evaluation
跟進
11
Seven-Step Problem-Solving Model 解決難題模式
1. Problem Definition
成員對所討論的課題有一定的認識
»Share common characteristics有相近的背景
Conducted by a facilitator
「引導者」去帶領討論
26
Focus Group: Steps 專注小組：運作
Discuss the focus group with the client
Facilitator Tasks 引導者的工作
Conduct introductory activities 介紹
Introductions, purpose/objectives of
meeting, ground rules
目標及規則
Facilitate discussion of the issues引導討論
Agreement on: 協議內容
» The project goals (目的) » The project approach (方法) » The expectations of each party (期望)
20
Contract Elements
Background 背景 Project goals 項目目標 Suggested approach 方案
Draft a focus group guide
An introductory section The questions A closing section
寫下運行指引
引言介紹 問題 小結
Review the guide with the client and make modifications, as needed
資源
16
Exploration Meeting: Process 機會開發會議：流程
Begin/enhance the relationship 強化
»Demonstrate eagerness to help 願意幫助
»Express positive feelings 表達正面感覺
Scope the project
3
Consultant 顧問 / 諮詢師
A Professional Person . . .
一個專業人士
In a position to have some influence 有影響力
With no direct power to make changes 引發改革而沒有直接管理權
4
Clients 客戶
24
Interviewing Skills 訪問技巧
Establishing and maintaining rapport 建立信任 Questioning efficiently 有效發問 Listening and observing 聆聽及觀察 Taking notes and preparing summaries 筆錄及總結
(continued)
Agree on next steps 同意下一步