售后服务承诺及条例
售后服务承诺书范例（7篇）
售后服务承诺书范例一、售后服务承诺1、质量保证：作为设备供应商---- ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。
2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。
产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。
5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。
保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。
保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。
6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。
二、产品价格承诺：1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
三、售后服务保证公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;四、投诉体系及联系方式1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。
售后服务承诺书范例（2）一、效劳承诺1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。
售后服务承诺及保证措施
售后服务承诺及保证措施一、售后服务承诺1、承诺我司承诺出现事故，能在24小时内到场处理相关事故。
以确保业主的正常使用。
2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供至诚至信的完善服务、百分之百的用户满意，是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。
我司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。
3、服务原则站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
4、服务标准服务热情周到，信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。
二、售后服务的质量保证措施1、技术人员保证指定专人负责工程的用户服务工作。
项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一责任人；质保期内，用户服务部指定专人负责保修工作。
2、物资质量保证公司物资部负责物资统一采购、供应与管理，并对所需采购的物资进行严格的质量检验和控制。
3、技术措施保证充分利用公司的技术优势，为用户服务实现质量目标提供专业技术保障。
4、劳务素质保证公司将选择具信誉好、长期合作的施工人员参与工程的用户服务工作。
三、售后服务的应急响应1、保修服务我方在质保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。
（1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》和建设部第80号令的规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。
（2）凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。
（3）由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。
（4）凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另案处理。
（5）保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。
（6）保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。
（7）质保期内乙方应在甲方发出通知后24小时内赶到现场进行维修，履行保修义务，保证维修的质量及效果。
售后服务承诺及条例
售后服务承诺及条例售后服务承诺及条例1. 服务承诺在购买我们公司所提供的任何产品后，我们将为您提供优质的售后服务，以确保您获得满意的购物体验。
以下是我们的售后服务承诺：1.1 售后服务保障我们将提供24小时的在线售后服务，以便随时解决您在使用产品过程中可能遇到的任何问题。
您可以通过方式、邮件或在线聊天工具与我们的客服团队取得联系，我们将尽快回复并提供解决方案。
1.2 产品质量保证我们的产品都经过严格的质量控制和测试，以确保其性能和可靠性。
如果您在产品使用过程中发现任何质量问题，请及时联系我们的客服团队。
我们将根据具体情况提供维修、更换或退款等解决方案。
1.3 快速响应和处理我们承诺在收到您的投诉或问题后，将在24小时内给予回复并开始解决您的问题。
我们的目标是尽快解决您的问题，确保您的满意度。
2. 售后服务条例为了明确双方的权利和义务，以下是我们的售后服务条例：2.1 售后服务范围我们的售后服务包括但不限于以下项目：产品故障维修、产品质量问题解决、产品更换、退货退款等。
2.2 售后服务时间我们的售后服务时间为每周7天、每天24小时。
您可以随时联系我们的客服团队，并得到及时的响应和解决方案。
2.3 售后服务流程当您发现产品存在问题时，请尽快与我们的客服团队取得联系，提供具体的问题描述和相关证据。
我们将根据具体情况为您提供解决方案，可能包括维修、更换或退款等。
2.4 售后服务责任我们承诺对于由于产品质量问题造成的故障或损坏，我们将承担相应的责任。
然而，对于由于人为损坏或不当使用导致的问题，我们将不负有责任。
2.5 售后服务评价我们非常注重客户的反馈和评价，您可以随时向我们提供关于售后服务的评价和建议。
我们将不断改进我们的售后服务体系，以满足客户的需求和期望。
结论我们公司始终以客户满意度为首要目标，为了确保您的权益和利益，我们制定了《售后服务承诺及条例》。
我们将竭诚为您提供优质的售后服务，解决您在产品使用过程中遇到的问题。
售后服务承诺及条例
售后服务承诺及条例售后服务承诺及条例一、服务承诺我们本着“顾客至上、服务第一”的原则，为每一位顾客提供优质的售后服务，保障顾客的权益和满意度。
在购买我们的产品后，我们承诺为您提供以下服务：1. 产品质量保证：我们的产品经过严格的质量控制和检测，确保其质量达到国家标准和顾客的期望。
如果您在使用过程中发现任何质量问题，请及时联系我们，我们将为您提供免费的售后服务和解决方案。
2. 延长保修期：除了法律规定的保修期外，我们还为您提供额外的延长保修期，以保障您在使用我们产品的过程中的权益。
在延长保修期内，如果您的产品出现故障或质量问题，我们将为您提供免费的维修或更换服务。
3. 专业的技术支持：对于任何使用上的问题和疑问，我们提供全天候的技术支持服务，您可以通过方式、邮件或在线聊天与我们的技术支持团队联系，我们将竭诚为您提供帮助和解决方案。
4. 快速的响应和处理：我们承诺在收到您的投诉、问题或反馈后，将在24小时内给予回复，并尽力提供满意的解决方案。
我们的客服团队将全天候为您提供服务，确保您的问题得到及时解决。
5. 用户满意度调查：为了不断提高我们的服务质量，我们会定期组织用户满意度调查，了解您对我们服务的评价和建议。
我们将根据您的反馈和意见，不断改进和提升我们的售后服务体系。
二、服务条例为了更好地保障您的权益和维护正常的商务交流秩序，我们制定了以下的服务条例，请您在购买我们产品后遵守：1. 产品维修保养：请按照产品说明书和使用手册的指南正确使用和保养产品，避免人为损坏和使用不当造成的故障。
如需产品维修或保养，请将产品交由我司指定的维修点或授权的服务商进行处理，以避免由于非法维修导致的保修失效。
2. 合法维权：如果您在售后服务过程中遇到任何问题或不满意的情况，请及时向我们反馈，并提供相关的证据和材料，以便我们更好地为您解决问题。
我们承诺将按照法律法规和合同约定，保护您的合法权益。
3. 服务投诉处理：如果您对我们的服务有任何不满意或投诉，请及时联系我们的客服团队，我们将尽快处理您的投诉，并及时向您反馈处理结果。
售后服务的承诺书
售后服务的承诺书尊敬的客户：感谢您对我们公司的信任和选择，您的满意是我们最大的追求。
为了确保您享受到优质的售后服务，我们特发此承诺书，详细阐述了我们的售后服务承诺。
一、服务范围我们承诺为您提供以下售后服务：产品检修、产品维修、产品更换、产品退货、产品咨询等。
二、服务内容1. 产品检修：针对产品使用中出现的问题，我们将安排专业技术人员进行全面检查和维修，确保产品完好运行。
2. 产品维修：针对产品出现故障或损坏，我们将及时派出售后服务团队提供维修服务，并确保您在最短的时间内恢复正常使用。
3. 产品更换：针对无法修复或超出保修期的产品，我们将提供更换服务，确保您的权益得到维护。
4. 产品退货：在产品购买后15天内，如您发现产品存在质量问题或对产品不满意，我们将提供退货服务，为您解决后顾之忧。
5. 产品咨询：我们将提供24小时在线客服支持，为您解答关于产品的任何问题，确保您的购物体验更加愉快和顺利。
三、服务流程1. 提交服务申请：您可通过电话、邮件或在线平台提交售后服务申请。
2. 申请审核：我们将在收到您的服务申请后的24小时内对您的申请进行审核，并在审核通过后与您联系。
3. 服务安排：我们将根据具体情况安排相应的售后服务人员进行产品检修、维修、更换或退货。
4. 服务反馈：在服务完成后，我们将与您进行沟通，以了解您对我们的服务是否满意，并做出相应的改进。
四、服务保障1. 服务人员：我们将派出经过专业培训和具备丰富经验的技术人员为您提供售后服务，保证服务的质量和效果。
2. 服务时间：我们承诺在收到您的售后服务申请后的24小时内与您取得联系，并在最短时间内提供相应的服务。
3. 服务费用：对于在产品质保期内出现的问题，我们将免费提供维修和更换服务；对于超过质保期的问题，我们会以最优惠的价格为您提供维修和更换服务。
4. 服务态度：我们将秉承“客户至上、服务至上”的原则，真诚对待每一位客户，提供细致、周到的服务。
(完整)售后服务承诺和保证措施
(完整)售后服务承诺和保证措施售后服务承诺和保证措施一、售后服务承诺1.产品质量保证我们承诺所售产品均为原装正品，与客户订购时提供的样品或规格要求完全一致。
如客户在产品使用过程中发现产品存在质量问题，我们将按照以下措施予以解决：1.1 在客户收到产品后30天内，如出现质量问题，客户可申请退货或更换，我们将承担退货运费。
1.2 在产品保修期内，如产品出现质量问题，客户可免费维修，包括零部件更换费用和人工费用。
1.3 对于无法修复或无法满足客户要求的产品，我们将提供全额退款或更换同等价值的产品。
2.售后服务响应时间保证我们承诺在客户提交售后服务请求后的2小时内回复，并在24小时内派出专业的技术人员进行处理。
3.快速配送和补发我们承诺在客户下单后的24小时内安排发货，并提供快速配送服务。
对于因运输造成的损坏或丢失，我们将及时协助客户进行补发，并承担相关费用。
二、售后服务保证措施1.售后服务热线我们设有24小时售后服务热线，客户可随时拨打该热线进行售后服务咨询及问题反馈。
2.专业技术支持我们拥有一支技术实力强大的专业团队，能够提供专业的技术支持和咨询服务。
在售后服务过程中，我们将为客户提供技术指导和解决方案，确保客户的需求得到满足。
3.售后服务培训针对大型客户或特殊需求客户，我们将提供售后服务培训，培训内容包括产品使用方法、故障排查和维修等技能，以提高客户自身的售后服务能力。
附件：本文档无附件。
法律名词及注释：1.原装正品：指产品的生产和包装过程都符合产品原始品牌的标准和质量要求。
2.质量问题：指产品存在无法正常使用的缺陷或瑕疵，如制造缺陷、物料问题等。
3.保修期：指客户购买产品后，产品所享有的免费维修期限。
4.退货：指客户将产品退还给供应商，并要求退还支付的货款。
5.更换：指客户将质量有问题的产品退还给供应商，并要求供应商更换同等价值的产品。
6.维修：指对产品进行修理、更换零部件等维护性操作，使其恢复到正常使用状态。
售后服务内容及承诺
售后服务内容及承诺在当今的市场竞争中，售后服务已成为企业赢得客户信任、提升品牌形象的关键因素之一。
优质的售后服务不仅能够解决客户在使用产品或享受服务过程中遇到的问题，还能增强客户的满意度和忠诚度。
为了让您更加清楚地了解我们的售后服务，以下将详细介绍我们的售后服务内容及承诺。
一、售后服务内容1、产品咨询与指导我们为客户提供全方位的产品咨询服务。
无论您是在购买前对产品有疑问，还是在使用过程中需要进一步了解产品的功能和特点，都可以随时联系我们的客服团队。
我们的专业人员将耐心解答您的问题，并为您提供详细的产品指导，确保您能够正确、有效地使用我们的产品。
2、安装与调试服务对于需要安装和调试的产品，我们将派遣专业的技术人员上门为您服务。
他们将严格按照产品的安装要求和操作规范进行安装和调试，确保产品能够正常运行。
在安装和调试过程中，技术人员还会为您讲解产品的基本操作和注意事项，让您能够轻松上手。
3、维修与保养服务如果您购买的产品在使用过程中出现故障或损坏，我们将提供及时、高效的维修服务。
您可以通过客服热线或在线平台向我们报修，我们会在最短的时间内安排技术人员上门维修。
对于一些常见的小问题，我们还会通过电话或视频指导您进行自行解决，以节省您的时间和成本。
此外，我们还为产品提供定期的保养服务，以延长产品的使用寿命和保持良好的性能。
保养服务包括设备的清洁、检查、调试和零部件的更换等，具体的保养周期和内容将根据产品的类型和使用情况而定。
4、备件供应服务为了确保维修服务的及时性和有效性，我们建立了完善的备件供应体系。
我们储备了充足的常用备件和关键零部件，以满足客户的维修需求。
对于一些特殊的备件，我们将与供应商保持密切合作，确保能够在最短的时间内采购到并提供给客户。
5、培训服务为了帮助客户更好地使用和维护我们的产品，我们提供专业的培训服务。
培训内容包括产品的操作方法、维护技巧、故障排除等方面，培训方式可以是线上培训、线下培训或现场指导。
售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案售后服务承诺及方案一、服务宗旨我们始终坚持“顾客至上，服务为先”的服务宗旨，为客户提供最优质的售后服务。
无论是产品质量问题还是售后需求，我们都将秉持诚信、专业、高效的原则，竭尽全力满足客户的需求，确保客户的利益得到最大限度的保护。
二、服务承诺1. 产品质量承诺我们保证所售产品的质量符合国家相关标准及客户要求，在正常使用过程中出现质量问题，我们将承担相应责任。
具体承诺如下：若产品在正常使用条件下出现质量问题，客户可享受免费维修或更换的服务；我们将提供长期的质量保修服务，免费修理或更换一定期限内出现的质量问题；对于因为产品质量问题造成的客户损失，我们将积极协商解决，确保客户的合法权益得到维护。
2. 售后服务承诺我们将为客户提供全方位、贴心的售后服务，确保客户在使用我们产品过程中无后顾之忧。
具体承诺如下：我们将提供7x24小时的售后服务，确保客户可以随时、随地咨询、反映问题；我们将设立售后服务热线，接受客户的方式咨询和问题反馈；我们将建立完善的售后服务体系，包括预约维修、上门服务等，确保客户的需求能够及时得到响应和解决；在售后服务过程中，我们将尽量减少客户的等待时间，确保服务的高效进行；对于因我们的原因导致的售后服务延误或差错，我们将提供相应补偿。
三、服务方案1. 维修服务我们将为客户提供维修服务，包括设备故障的检测、排除、维修等，在维修过程中确保客户设备的安全和无损坏；我们将提供快速的维修响应时间，尽可能缩短维修周期，减少客户的停机时间；我们将提供优质的维修配件，确保维修质量的可靠性和稳定性。
2. 售后咨询服务我们将设立售后咨询热线，接受客户的咨询、建议和问题反馈；我们将派遣专业的售后咨询人员解答客户的问题，提供专业的产品使用指导。
3. 培训服务我们将定期组织产品使用培训，帮助客户更好地使用我们的产品；我们将提供优质的培训教材和讲师，确保培训效果的达到最佳。
四、作为一家服务型企业，我们将始终以客户的需求为导向，不断提升售后服务水平，不断完善服务体系，为客户创造更大的价值。
售后服务方案和售后服务承诺
售后服务方案和售后服务承诺一、售后服务方案1. 售后服务内容：我们的售后服务包括以下内容：（1）产品保修：在产品质量保证期内，若出现非人为原因造成的产品故障或损坏，我们将对产品进行免费维修或更换。
（2）技术支持：针对客户使用过程中遇到的各种问题，我们提供技术支持并协助客户解决问题。
（3）远程协助：通过电话、网络等方式，提供远程技术支持和协助客户解决问题。
（4）上门服务：如客户需要，我们可派遣专业工程师上门为客户提供技术支持和维修服务。
2. 售后服务流程：（1）客户联系我们并反映问题。
（2）我们收到客户的反馈后，及时与客户联系，并根据情况判断是否需要派遣工程师上门服务。
（3）如需上门服务，我们会安排专业工程师在最短时间内抵达客户现场，进行故障排除、维修和更换服务。
（4）如无法在当地解决问题，我们将对故障设备进行维修处理或更换，确保客户的正常使用。
3. 服务承诺：我们承诺提供高效、专业的售后服务，确保客户在使用我们产品时无后顾之忧。
二、售后服务承诺1. 客户服务：我们将为客户建立完备的客户档案，提供快速、专业的售后服务，确保客户身心愉悦。
2. 服务标准：我们将根据客户需求和问题的紧急程度，提供相应的售后服务。
对于紧急的问题，我们将在最短时间内给予响应，并尽快解决问题。
3. 满意度调查：我们将定期对客户进行满意度调查，了解客户对我们的售后服务的满意程度和改进建议。
4. 服务投诉：我们将对客户的投诉进行认真处理，立即委派专人跟进处理，并及时反馈处理结果。
总结：1、本文档所涉及简要注释如下：售后服务方案包括保修、技术支持、远程协助和上门服务；售后服务流程包括客户反映、联系、上门服务和设备维修或更换；售后服务承诺包括客户服务、服务标准、满意度调查和服务投诉。
2、本文档所涉及的法律名词及注释：无。
售后服务方案和承诺
售后服务方案和承诺售后服务方案和承诺一、服务内容我们承诺在售后服务方面提供以下服务内容：1. 产品质量保证：我们的产品均经过严格的质量检查和测试，确保符合您的需求和期望。
如果产品出现质量问题，我们将负责免费维修或更换。
2. 售后服务热线：我们提供24小时在线售后服务热线，以确保您在任何时间都能及时获得帮助和支持。
请拨打xxxxxxxx咨询或报告相关问题。
3. 技术支持：我们拥有一支经验丰富的技术支持团队，可以为您解答产品使用过程中遇到的问题，提供操作指导和技术支持。
4. 维修和保养：我们提供定期的产品维修和保养服务，确保产品保持良好的工作状态。
如需维修或保养，请与我们的服务部门联系，我们将尽快为您安排。
5. 配件供应：我们提供原厂配件供应服务，确保您的产品能够及时更换损坏的配件，恢复正常运行。
二、服务流程1. 报修流程：1）拨打我们的售后服务热线xxxxxxxx报告故障或问题。
2）我们的客服人员将记录您的问题并提供相应的解决方案或维修计划。
3）根据问题的性质，我们可能会要求您将产品寄回或安排我们的技术人员上门维修。
4）在确认问题解决后，我们将及时通知您并返还产品或进行配件更换。
2. 维修流程：1）我们将根据您的问题和需求，选择合适的维修方式和时间。
2）我们的技术人员将按照维修计划进行维修，并及时向您报告维修进展。
3）维修完成后，我们将进行必要的测试和验收，确保产品恢复正常运行。
三、服务保证1. 响应时间：在收到您的报修请求后，我们将在24小时内进行响应，并通过电话或邮件与您联系，了解具体情况并提供解决方案。
2. 服务时效：对于产品质量问题的售后服务，我们将在您报修后的48小时内完成维修或更换，尽可能减少对您的影响。
3. 服务态度：我们将以专业、耐心和友好的态度对待每一位客户，全心全意为您解决问题，确保您的满意度。
4. 长期支持：我们承诺提供长期的售后支持和服务，无论是在产品使用过程中的问题，还是后续的维修和保养，我们将始终与您保持联系并提供支持。
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售后服务
一、售后服务网络、人员实力和24小时服务电话
◆售后服务保障体系：
本公司以“顾客至上”为售前、售中、售后服务工作的宗旨，目的是通过规范服务的职责和管理要求，确保提供的服务满足客户的要求，促进产品使用效能的充分发挥，赢得客户的信誉，扩大营销市场。
我们在多年的售前、售中、售后服务工作中不断总结经验，不断加强服务工作的质量与力度，形成了一套完整优质的售后服务体系，免除了用户的后顾之忧。
公司全面贯彻ISO9001质量管理体系原则，形成了完善的售后服务网络。
北京维修服务部设有专职服务人员10人，郑州维修服务部设有专职服务人员6人，均经培训合格，技术过硬，24小时值班为用户提供优质服务。
售后服务体系说明：
①客户向当地售后服务部反馈系统和设备运行情况。
②售后服务部监控设备运行情况，并做出销售后服务措施，安排服务工
作。
③向客户提供技术咨询服务，指导系统和设备操作管理。
④监控生产、安装、调试质量、售后服务质量。
⑤售后服务部调度并监控各地技术服务机构的运作。
本次投标，我公司将和设备供应商一道，紧密配合，将售后服务工作作为重中之重，保障本项目后期稳定可靠的使用。
◆北京服务中心地址及24小时服务电话
地址：北京朝阳区吕家营观筑庭院别墅215-6
联系人：陈工、高工
◆河南服务中心地址及24小时服务电话
我公司在郑州市设有专门的服务中心的常用零配件仓库：
地址：郑州市中原区冉屯北路9号
服务电话：
联系人：苏先生朱先生
二、人员培训、服务响应时间
◆人员培训：
为使操作人员对整体系统操作熟练，并具有常规维护保养能力，我们承诺为用户免费培训2-6名技术人员（内容详见培训计划、内容、时间）。
通过对用户操作人员的培训，使其达到熟练操作及处理一般的报警，根据实际需要调整运行参数，对机组进行日常表养及维护，作到把隐患和故障消灭在萌芽状态。
（1）运营相关人员培训计划
工程保修期开始前，由项目经理部有关人员会同相关部门及人员，对该工程各系统的流程、产品的性能、使用方法、使用要求及维修的注意事项对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定专业技能。
各种设备的运行维护要点、系统运行特点、特殊情况的应急措施等。
（2）纪律培训
培训上岗人员严格遵守各项规章制度，及根据业主所设置岗位制定的岗位责任制，坚守岗位，服从分配，听从指挥，做一个有理想，讲文明，懂技术，守纪律的新型工人。
做到努力学习，不断提高，工作时间各负其责，科学操作，不做与工作无关的事情。
（3）安全培训
运行安全培训
培训上岗人员各系统、设备运行前的检查与维护保养；维护中的注意事项
系统运行的正确操作顺序；系统运行中巡视的要点；处理运行各章的安全维护；做到设备安全运行，保证系统运行正常。
安全操作培训
培训岗位上岗人员各种工具的安全操作规程及操作过程中的注意事项；
事故处理中防护设备的正常佩带和使用；维修及其他操作过程中的正确监护、保护措施及方法；对突发事态的正确紧急救措施等。
（4）技术培训
图纸、资料培训：
培训上岗人员对图纸的认识，了解系统的分布；系统的工艺流程，设备的运行特点，管道的走向位置，使其在运行过程中能及时判断运行问题的原因、位置，从而提高在岗人员对运行问题的予判性和判断能力，减少因故障对系统运行造成的损失。
操作技术培训
培训上岗人员对各种工具、设备正确的操作技术；系统、设备正确的操作顺序和操作方法；各种事故的正确处理的操作方法。
资料培训
培训上岗人员对工程资料、整体系统、设备各种调整实验报告的初步认识，使其了解设特定设备性能，提高在岗人员对设备、系统的了解,减少对运行事故的误判断。
培训上岗人员正确填写“运行记录”、“设备维修记录”、“事故处理记录”、“交接班记录”等专用表格，使业主得到系统、设备运行的精确的第一手资料，使设备、系统在最经济的条件下运行。
培训时间原则上为15天左右，但针对本工程不受此限制，我方培训主讲人员直到甲方操作技术人员全部能熟练掌握为止，并在运行过程中除随时培训。
（5）培训目标：
经过本次培训后，使用户的操作人员能够独立进行设备的日常操作、一般故障处理及维护保养工作。
除培训计划所列内容之外，我方工程师还将在机组开机调试的过程中对甲方操作人员进行现场培训。
◆售后服务响应时间的承诺：
我公司具备完善的售后服务体系，质保期内设备和工程质量问题均由我方负责免费维修更换，所发生的维修费用及部件更换费用均由我方承担。
我公司在北京、郑州设有专职售后服务部，响应时间为1小时，2小时到达现场，6小时到达现场解决问题。
紧急故障或设备报警半小时内解决，如果发生零部件损坏，则更换备用配件，在24小时内恢复正常运行。
投标人：(盖章)
法定代表人或被授权人：(签字或盖章)
2017年8月8日
三、质保期内、外服务承诺
免费质保期
我公司和设备制造商高度重视本项目，作为我公司的战略合作项目对待，为了体现我公司诚意，我们愿意给予贵方最大的优惠。
我公司承诺：整个系统调试验收合格后保修期为 24个月（至少两个采暖期），按国家规定实行“三包”。
质保期内，对由于质量问题造成的设备损坏，我方现场免费维修或更换。
我公司响应时间为1小时，2小时到达现场，6小时到达现场解决问题。
对于其他原因造成的损坏，我公司会首先修复故障，更换损坏的硬件（只收取配件成本费，不收取人工费）。
在产品质保期内，确属产品质量问题，经维修人员修理后仍达不到质量要求的产品，我公司承诺包退包换。
质保期外服务承诺
1.终身维修服务：根据贵方的要求，我公司会随时安排技术培训，为贵方的
操作人员解决疑难问题。
同时，根据技术发展的需要，为机组提供技术升级服务；
2.例行巡检：每年提供二次全面巡检，确保设备始终处于良好的运行状态。
在每年两次的巡检服务中，我方服务人员将和贵方操作维护人员针对服务
质量和用户需求等问题进行交流和沟通，并把用户意见带回认真处理，提出解决方案；
3.零配件价格：所需要更换的部件均按成本价的八折提供，维修中心将建立
该设备的维修保养档案，定期向用户提供咨询服务；
4.服务形式：可为用户提供收费的保修期外续保及维护服务：
我公司可提供的维修服务有三种方式：
（1）客户自行维护维修，当机器出现部件损坏故障时从我公司购买备件，填写备件订购合同，支付相应费用既可。
（2）客户委托我公司代做维修工作，客户需支付一定的基本费用。
（3）全权委托我公司代做维护及维修工作，可分为半托、部分委托二种形式。
投标人：(盖章)
法定代表人或被授权人：(签字或盖章)
2017年8月8日。