系统集成项目培训
信息系统集成项目技术培训方案
信息系统集成项目技术培训方案一、培训概述拥有一支技术过硬的系统管理、操作和维护队伍，成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。
培训是平台开发和上线工作中的重要组成部分，通过优质的培训可以为本项目的顺利实施及可靠运行打下良好的基础。
在项目建设过程中需对相关人员进行技术培训，在以后系统运行过程中亦需根据系统开发、应用的深入进行相应内容的培训，以保证系统管理人员、技术人员和应用人员能够及时、准确的了解和熟练地运行系统。
我公司具有多年的软件开发及系统集成经验,拥有一支强有力的培训师资队伍。
在本项目中，我公司将精心地规划、组织技术培训1,使培训工作取得最佳效果。
本项目主要应对系统管理员、运维人员进行系统管理、系统运行维护培训，对三校区的一般工作人员进行全员使用操作培训。
二、培训需求与目标(-)培训需求根据项目实际情况，本项目的培训主要包括前端设备安装、系统管理、系统操作、系统运行维护四部分。
培训需求如下：通过对业务人员进行培训，使不同岗位的工作人员可以熟练掌握系统的业务规则和操作流程，从而提高系统应用水平，充分发挥软件性能。
通过对技术人员进行培训，使他们掌握软件的配置与维护方法；同时我公司将为此提供全面开放的实践交流环节，通过多种形式的技术交流与动手实践，学员将更好地掌握系统建设中使用的技术，顺利地承担本系统的维护管理工作。
(二)培训目标为了满足项目建设单位的培训需求，我公司将安排优秀的讲师，准备最好的教材,精心组织培训。
此次培训将达到以下目标：培训人员能够了解系统和设备的基本组成及工作原理。
培训人员熟悉整个系统的硬件和软件结构、系统的配置。
培训人员能够掌握平台的基本操作和基本功能。
培训人员能够掌握前端设备不同场景的安装要求，能够熟练安装和拆卸前端设备。
培训人员熟练掌握系统的安装、检测、维护；培训人员熟练掌握数据备份恢复操作。
培训人员能够基本掌握设备初级故障的诊断。
通过培训，让参加培训的人员具备以下几个方面的能力：前端设备安装：通过前端设备的安装学习，能够熟练充分掌握设备的构成原理、设备的组成部分、设备的接线方式、设备的安装等内容，能够熟练拆卸设备。
系统集成类项目技术培训方案
系统集成类项目技术培训方案目录一、前言 (2)1.1 培训背景 (2)1.2 培训目标 (3)1.3 培训对象 (4)二、培训内容概述 (4)2.1 系统集成基础知识 (5)2.2 集成项目需求分析与设计 (6)2.3 集成项目实施与部署 (7)2.4 集成项目测试与验证 (8)2.5 集成项目后期维护与优化 (9)三、培训方法与手段 (10)3.1 课堂讲授 (11)3.2 实践操作 (12)3.3 案例分析 (13)3.4 小组讨论 (15)3.5 在线学习资源 (16)四、培训课程设置 (17)4.1 系统集成基础课程 (18)4.2 集成项目实战课程 (18)4.3 集成项目管理课程 (19)4.4 集成项目质量保证课程 (21)五、培训师资 (22)5.1 师资介绍 (23)5.2 师资资质 (24)5.3 师资培养 (25)六、培训时间与地点 (26)6.1 培训时间安排 (26)6.2 培训地点选择 (27)七、培训效果评估 (29)7.1 培训效果评价标准 (30)7.2 培训效果反馈机制 (31)7.3 培训效果改进措施 (32)八、培训预算与费用 (33)8.1 培训预算编制 (34)8.2 培训费用明细 (35)一、前言随着信息技术的飞速发展，系统集成技术在各行各业中的应用越来越广泛，对于从事系统集成项目的工程师来说，掌握先进的技术和不断学习新知识变得尤为重要。
为了提高系统集成类项目工程师的专业技能，提升项目实施质量和效率，我们制定了这份系统集成类项目技术培训方案。
本培训方案旨在通过系统的理论讲解、案例分析和实践操作，使参训人员熟练掌握系统集成的基本原理、常用技术和方法，了解最新的行业动态和发展趋势。
通过培训，培养参训人员的团队协作能力、沟通能力和解决问题的能力，为他们在系统集成领域的发展奠定坚实的基础。
在接下来的章节中，我们将详细介绍培训的目标、内容、方式以及培训效果评估等内容，以帮助大家更好地理解和掌握本次培训的内容。
安全防范与系统集成项目安装调试培训验收方案
安全防范与系统集成项目安装调试培训验收方案一、引言安全防范与系统集成项目是指通过将各个子系统集成到一个整体系统中，并进行安装、调试和培训，来提升安全防范水平和效能。
本文将对安全防范与系统集成项目的安装调试培训验收方案进行详细阐述。
二、项目概述安全防范与系统集成项目的目标是提供一套综合的安全防范解决方案，包括但不限于视频监控系统、入侵报警系统、门禁系统等。
本项目将涉及到硬件设备的安装与调试，软件平台的搭建与配置以及相关人员的培训。
项目规模需视具体需求而定。
三、安装与调试阶段1. 安装过程在安装阶段，我们将根据项目需求，组织专业的技术团队进行安装工作。
安装人员需按照相关标准要求进行设备安装，并确保设备布线、接线的正确性和稳定性。
每个设备的位置应明确标注，设备连接线路应整洁美观。
安装人员还需要进行设备功能和性能的测试，确保设备安装正确。
2. 调试过程在调试阶段，我们将进行设备通电测试、联网连接测试、设备调试及性能测试。
对于视频监控设备，我们将调整画面清晰度、亮度、对比度等参数，确保画面质量符合要求；对于入侵报警设备，我们将调整灵敏度、触发方式等参数，确保报警系统准确可靠。
四、培训阶段1. 培训对象和内容培训对象主要包括使用人员和管理人员。
对于使用人员，我们将进行硬件设备的基本操作培训，包括设备开关机操作、各种设备的功能和使用方法等。
对于管理人员，我们将进行系统平台的操作和管理培训，包括系统的参数设置、设备的远程监控等。
2. 培训形式和时间培训将采用理论结合实际操作的形式进行。
我们将通过演示和模拟操作，让培训对象更好地掌握相关知识和技能。
培训时间需根据实际情况而定，在保证培训质量的前提下，尽量缩短培训时间。
五、验收阶段1. 验收标准验收标准是衡量项目是否成功完成的重要依据。
根据具体项目的要求，我们将制定详细的验收标准，包括设备安装质量、设备功能性能、系统操作流程等方面的要求。
验收标准需要与客户事先进行确认，并明确写入合同中。
外企it系统集成项目-客户培训方案(中英翻译)
培训方案Training Program1、技术培训方案Technical training program本项目培训是为保证中央集团石油公司IT基础设施集成项目的正常运行和维护，为培训项目相关技术人员而制定的详细培训计划。
培训课程分为网络系统、服务器存储系统、信息安全等部分，授课内容包括所供设备的原理和技术性能、操作维护方法、安装调测、排除故障及软件结构、定制和升级等方面。
在系统集成和系统调测期间，对全程参与的相关技术人员进行面授指导。
The training is to ensure the normal operation and maintenance of the project IT infrastructure integration projects oil, for the training of project-related technical personnel to develop a detailed training plan. Training courses are divided into network system, the server storage system, information security and so on, for teaching content includes the principles and techniques of the equipment, methods of operation and maintenance , installation and the commissioning test, removal of fault and software architecture, customization and promotion. During the system integration and system testing, give face to face guidance the relevant technical personnel involved in the entire course.2、项目培训方案和计划Training programs and plans一、培训目的Objectives of This Training本项目培训方案旨在为“中央集团石油公司IT基础设施集成项目”培养一批技术过硬的骨干和专家队伍，为“中央集团石油公司IT基础设施集成项目”的工程实施配合及安全可靠运行，提供人员和技术保障。
系统集成项目管理工程师培训资料笔记(背诵完就过了).doc
．沟通计划编制
谁？需要什么信息？什么时候需要？怎么获得？沟通
项目章程 项目管理计划 项目范围说明书
项目干系人分析的目的：确定项目干系人的需求 帮组项目干系人制定沟通策略
沟通渠道的数目 ：ｎ(n-1)/2
．信息分发
电子方式沟通 信息发布系统
．绩效报告
计算机辅助
:
项目管理计划更新
建议的纠正措施
完工估算(ＥＡＣ)
变更请求
组织过程资产
＝ １／动态回收期×１００％
:
成本估算工作和成本预算工作不够准确细致；
许多项目在进行成本估算、成本预算及制定项目成本控制方法上并没有统一的标准和规范可行；
思想上存在误区，认为项目具有创新性，项目实施过程中变化太大，实际成本超支在所难免。
,主要是以记忆,背诵为主,需要计算的不多.
．项目启动
制定项目章程
(SOW) 组织过程资产
选择项目经理
．制定初步范围说明书输出初步的项目范围说明书
．项目计划管理
项目计划制定输出：项目管理计划
项目计划执行
指导和管理项目执行
．整体变更控制
．项目收尾
规划定义工作分解结构确认控制
6)工作分解结构有助于防止需求蔓延
．项目范围确认
(已经完全或部分完成的项目) 项目范围说明书 WBS和WBS词典
WBS和WBS词典(更新)
．项目范围控制
(更新) 项目管理计划(更新)
．活动定义：为得到工作分解结构中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档
．质量计划编制
:成本绩效分析法
(因果分析图)
系统集成项目的技术提升培训方案
系统集成项目的技术提升培训方案一、培训方案概述为了确保系统集成项目的顺利进行，提升项目团队成员在技术层面的专业素养及实践操作能力，特制定本技术提升培训方案。
本方案将针对项目团队成员的技术需求，提供一系列理论课程、实践操作和案例分析等培训活动。
通过本培训方案的实施，旨在提高团队成员对系统集成技术的理解和应用能力，确保项目的高效实施和高质量交付。
二、培训目标1. 理解系统集成项目的概念、流程及关键环节。
2. 熟悉系统集成相关技术，包括数据库、网络通信、中间件等。
3. 掌握系统集成项目的设计、实施、测试与运维方法。
4. 提升团队协作能力，提高项目管理和沟通能力。
5. 培养解决系统集成过程中遇到的技术问题的能力。
三、培训对象- 项目经理- 系统分析师- 开发工程师- 测试工程师- 运维工程师- 技术支持人员四、培训内容理论课程1. 系统集成基础理论- 系统集成的定义、分类与流程- 系统集成项目管理的要点2. 技术原理与产品知识- 数据库技术：SQL语言、数据库设计、SQL Server/Oracle等- 网络通信：TCP/IP、DNS、DHCP、VPN等- 中间件技术：消息队列、应用服务器、缓存服务等3. 系统集成方法论- 系统分析与设计方法- 系统实施与部署流程- 系统测试与调优技巧4. 项目管理工具与技术- MS Project、Trello等项目管理工具的使用- 敏捷开发方法与Scrum实践实践操作1. 数据库设计与操作实践- 使用SQL Server或Oracle进行数据库创建、表结构设计、查询优化等2. 网络搭建与配置实践- 使用GNS3或Packet Tracer等进行网络拓扑搭建- 配置路由器、交换机，实现网络连通性3. 中间件部署与配置实践- 安装与配置消息队列、应用服务器等中间件- 实现中间件在系统集成中的应用场景4. 系统集成案例实操- 分析真实系统集成案例，进行需求分析、解决方案设计、实施计划编排案例分析与讨论- 分析近年来典型的系统集成项目案例- 探讨项目实施中的技术难题及解决方案- 分享成功案例的项目管理经验五、培训方式1. 线下集中培训：为期5天的脱产培训，包括理论讲授、实践操作和案例分析等。
系统集成工程师培训课程表
第七周
考试和项目
考试: 综合性考试
项目: 实际系统集成项目
第八周
总结与毕业
课程19: 课程总结与回顾
毕业典礼
说明：
这个培训课程表是一个示例，实际的系统集成工程师培训课程可能会因培训机构、课程内容和学习需求而有所不同。此外，一些培训课程可能会在线进行，而另一些可能会面对面进行，具体安排取决于培训提供者。
系统集成工程师培训课程表
周数
课程模块
课程名称
第一周
系统集成基础知识
课程1: 系统集成概述
课程2: 系统集成方法论
课程3: 系统需求分析与规划
第二周
硬件系统集成
课程4: 电子硬件设计与开发
课程5: 硬件组件选择与集成
课程6: 电路板设计与制造
第三周
软件系统集成
课程7: 嵌入式系统开发
课Байду номын сангаас8: 软件集成与测试
课程9: 系统编程与调试
第四周：
通信与网络集成
课程10: 数据通信与协议
课程11: 网络配置与管理
课程12: 安全性与数据保护
第五周
云集成与物联网
课程13: 云计算与云服务
课程14: 物联网设备与通信
课程15: 数据分析与大数据集成
第六周
项目管理与实践
课程16: 系统集成项目管理
课程17: 实际案例分析与模拟项目
信息系统集成项目技术培训方案
信息系统集成项目技术培训方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展，各行各业对于信息系统的需求越来越高。
为了满足企业的信息化需求，信息系统集成项目在实施过程中起到了关键作用。
然而，由于技术的复杂性和多样性，项目成员的技能水平和知识储备成为了制约项目成功的重要因素。
因此，我们制定了这份信息系统集成项目技术培训方案，旨在提升项目成员的技术能力，确保项目顺利实施。
二、培训目标本次培训的目标是帮助项目成员掌握信息系统集成项目所需的技术知识和技能，包括但不限于：1. 熟悉信息系统集成项目的背景和目标；2. 理解信息系统集成项目的流程和方法；3. 掌握信息系统集成项目中常用的技术工具和平台；4. 熟练掌握信息系统集成项目的开发和测试技术；5. 学会信息系统集成项目的维护和优化方法。
三、培训内容1. 信息系统集成项目概述在这个部分，我们将介绍信息系统集成项目的背景和目标，让项目成员对整个项目有一个全面的了解。
2. 信息系统集成项目流程本部分将详细介绍信息系统集成项目的流程，包括需求分析、系统设计、开发、测试和上线等环节。
项目成员将学会如何在每个环节中有效地执行工作。
3. 信息系统集成项目技术工具和平台在这一部分，我们将向项目成员介绍常用的信息系统集成项目技术工具和平台，例如企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）软件等。
项目成员将了解每种工具和平台的特点和使用方法。
4. 信息系统集成项目开发和测试技术本部分将围绕信息系统集成项目的开发和测试展开。
项目成员将学会如何使用常见的编程语言和开发框架，以及进行软件测试和故障排除。
5. 信息系统集成项目维护和优化方法最后一部分将介绍信息系统集成项目的维护和优化方法。
项目成员将学会如何及时进行系统维护、性能优化和故障处理，以确保系统的稳定和高效运行。
四、培训方式为了实现最佳的培训效果，我们将采取多种培训方式相结合，包括：1. 理论讲解：通过课堂教学的方式，向项目成员传授相关的理论知识。
IT系统集成项目实施与培训方案
IT系统集成项目实施与培训方案一、项目启动与规划在IT系统集成项目的初期，我们会首先与客户进行深入的需求分析，明确项目的目标、范围、预算和时间表。
在此基础上，我们会制定详细的项目规划，包括项目流程、任务分解、人员分配等，确保项目从一开始就处于良好的管理之下。
二、系统集成设计在系统集成设计阶段，我们会根据客户的需求和业务场景，设计出最合适的系统架构和集成方案。
这一阶段将涉及到硬件、软件、网络等多个方面，我们会综合考虑各种因素，确保系统的稳定性、可靠性和可扩展性。
三、硬件与软件选型在硬件和软件选型阶段，我们会根据设计阶段的成果，选择符合项目需求的硬件设备和软件系统。
我们会充分考虑设备的性能、兼容性、成本等因素，确保所选设备能够满足系统的稳定运行和未来发展需求。
四、系统开发与测试在系统开发与测试阶段，我们会按照设计方案进行系统的开发和编码工作。
同时，我们还会进行全面的系统测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统的质量和稳定性。
五、部署与实施在部署与实施阶段，我们会将开发完成的系统集成到客户的现有系统中，并进行现场的安装、调试和配置工作。
我们会确保系统的顺利上线，并为客户提供必要的技术支持和服务。
六、培训内容与目标为了确保客户能够充分利用和维护系统，我们会提供全面的培训服务。
培训内容主要包括系统操作、功能使用、故障排查等方面。
我们的培训目标是帮助客户掌握系统的基本操作和日常维护技能，提高客户的使用效率和满意度。
七、培训方式与周期我们会根据客户的实际情况和需求，提供灵活多样的培训方式，包括线上培训、线下培训、现场指导等。
培训周期则根据项目规模和客户需求来确定，我们会确保客户能够在合理的时间内掌握所需技能。
八、培训效果评估为了确保培训效果，我们还会进行培训后的效果评估。
我们会通过问卷调查、实际操作考核等方式，了解客户对培训内容的掌握情况，并根据评估结果进行调整和优化，确保培训效果达到最佳。
通过以上八个方面的详细描述，我们希望能够为客户提供一个全面、细致的IT系统集成项目实施与培训方案。
系统集成培训文档
系统集成培训文档一、系统集成概述系统集成是将不同的IT系统、软件、硬件设备、网络设施以及相关的技术服务整合成一个完整、高效、可管理的系统，以满足组织的需求和目标。
系统集成涉及到多个技术领域，包括硬件、软件、网络和安全等。
二、集成技术基础在系统集成的过程中，技术基础是非常重要的。
这包括了解并掌握各种主流的技术标准、协议和接口。
此外，对操作系统、数据库、中间件等基础软件的理解也是必不可少的。
三、硬件设备集成硬件设备集成涉及到服务器、存储设备、网络设备、安全设备等各种硬件的选择、配置和集成。
在这一阶段，需要确保各种硬件设备能够协同工作，满足系统的性能、可靠性和安全性要求。
四、软件系统集成软件系统集成包括操作系统、数据库、中间件、应用软件等各种软件的集成。
在这一阶段，需要确保各种软件能够无缝集成，实现数据的共享和交换，同时保证系统的稳定性和性能。
五、网络集成技术网络集成技术涉及到局域网、广域网、互联网等各种网络的集成。
在这一阶段，需要确保各种网络设备能够协同工作，实现数据的快速、稳定传输，同时保证网络的安全性和可靠性。
六、安全管理与策略在系统集成的过程中，安全是非常重要的。
需要制定完善的安全管理策略，确保系统的数据安全、网络安全和系统安全。
此外，还需要定期进行安全漏洞扫描和风险评估，确保系统的安全稳定运行。
七、集成项目管理系统集成项目管理是一个复杂的过程，需要项目经理具备丰富的经验和技能。
在这一阶段，需要制定详细的项目计划，明确各个阶段的任务和目标。
同时，还需要进行有效的沟通和协调，确保项目的顺利进行。
八、案例分析与实践通过具体的案例分析，可以深入了解系统集成的实际应用和操作流程。
通过实践，可以加深对系统集成理论知识的理解，提高系统集成的能力和经验。
总结：系统集成是一个复杂而重要的过程，需要掌握各种技术和方法，同时还需要具备丰富的项目管理经验。
通过本次培训，可以全面了解系统集成的理论知识和实际操作，为今后的系统集成工作打下坚实的基础。
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1.3 企业信息化概述
16. 客户数据分为：描述性数据、促销性数据、交易性数据 17. 客户服务包括：售前服务、现场服务、售后服务 18. 数据挖掘的任务：描述、分类和预测 19. SCM(供应链管理)阶段：初级萌芽阶段、形成阶段、成熟阶段 20. 供应链的特征：交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向客户 21. 供应链分类（根据供应链管理的对象）：企业供应链、产品供应链、基于供应契约供应 链 22. 供应链分类（根据网状结构特点）：V型供应链、A型供应链、T型供应链 23. 供应链分类（根据产品类别）：功能型供应链、创新型供应链 24. 供应链设计的原则：1）自顶向下和自底向上相结合的设计原则2）简洁性原则3）取长补 短原则4）动态性原则5）合作性原则6）创新性原则7）战略性原则 25. 供应链设计策略：基于产品；基于成本核算；基于多代理 26. 电子商务对国民经济和社会发展的意义和作用：1）推动国民经济增长方式转变2）迎接经 济全球化的机遇和挑战3）促进社会主义市场经济体制走向完善 27. 电子商务安全要求：传输的安全性、数据的完整性、各方的身份认证、交易不可抵赖性 28. 企业信息化系统所使用的数据库管理系统：层次结构 29. 电子商务的类型：B2B、B2C、C2C、G2B
系统集成项目培训
内容
1 2 3 4 5 6 7 8 9 信息化基础知识 信息系统服务管理 信息系统集成专业技术知识 项目管理一般知识 立项管理 信息系统安全管理 知识产权管理 法律法规和标准规范 IT项目常见风险
信息化基础知识
1.1 1.2 1.3 1.4
信息化 电子政务 企业信息化概述 商业智能
2.2 信息系统集成资质管理
1. 计算机信息系统集成资质认证工作的原则：认证和审批分离的原则。 2. 信息产业部审批及管理一、二级信息系统集成资质。 3. 省、自治区、直辖市信息产建设单位管部门审批及管理三、四级信息系统集成单 位资质；初审本行政区域内一、二级信息系统集成单位。 4. 信息产业部授权的评审机构可以受理申请一、二、三、四级资质的评审 5. 省市信息产建单位管部门授权的资质评审机构可以受理申请三、四级资质的评审 6. 一、二级资质申请，由省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批 7. 三、四级资质申请，由省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部备案 8. 三、四级证书由信息化部印制，由各省系统集成企业资质主管部门颁发 9. 系统集成资质等级评定的内容：综合条件（注册资金数目、经济运行状况、企业 信誉度）、业绩、管理能力（质量管理体系、客户服务管理）、技术实力、人才 实力。 10. 计算机信息系统集成资质认证书的有效期为3年。
1.3 企业信息化概述
1. 企业信息化机构：产品（服务）层、作业层、管理层、决策 层 2. 企业生存环境化的基本特征：信息的丰富性、流动性、价值 化 3. 推进企业信息化的指导思想：政府推动，统筹规划，企业行 为，政策支持，分布实施 4. 推动信息化的原则：效益原则；“一把手”原则；中长期与 短期建设相结合原则；规范和标准化原则；以人为本的原则。 5. 基本MRP（物料需求计划）—闭环MRP（没有考虑生产能力 约束）—MRPⅡ（制造资源计划）—ERP（企业资源计划） 6. MRPⅡ的特点:1)计划的一致性和可行性2)管理的系统性 3)数 据共享4)动态应变性5)模拟预见性6)物流、资金的统一
1.4 商业智能
1. 商业职能的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、 分析功能 2. 数据仓库：通常包含数据源、数据存储与管理、OLAP服务器、前端分 析工具四个层次 3. 商业智能的实现三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘 4. 商业智能的实施步骤：1）需求分析2）数据仓库建模3）数据抽取4）建 立商业智能分析表5）用户培训和数据模拟测试5）系统改进和完善 5. （BI）的核心技术是：逐渐成熟的数据仓库（DW）和数据挖掘（DM）
信息系统服务管理
2.1 2.2 2.3 2.4
信息系统服务管理体系 信息系统集成资质管理 信息系统工程监理 ITIL与IT服务管理、信息系统审计
2.1 信息系统服务管理体系
1. 我国信息系统服务管理的主要内容：1）计算机信息 系统集成单位资质管理2）信息系统项目经理资格 管理3）信息系统公测监理单位资质管理4）信息系 统工程监理人员资格管理 2. 三方：建设单位（主建方）、集成单位（承建单 位）、监理单位
1.3 企业Байду номын сангаас息化概述
7. 90年代的ERP系统：1）管理范围向整个供应链延伸2）可同期管理企业的多种生产方式3） 在多方面扩充了管理功能4）支持在线分析处理5）财务计划和价值控制 8. ERP系统的特点：统一的集成系统；面向业务流程的系统；模块化可配臵的；开放系统 9. ERP系统的功能：1）财会管理2）生产控制管理3）物流管理4）人力资源管理 10. ERP系统的核心所在：生产控制管理 11. 物流管理包括：销售管理、库存管理、采购管理 12. CRM(客户关系管理)的三个要点：客户、关系、管理 13. CRM所涵盖的要素：1）以信息技术为手段，以客户为中心的商业策略，注重的是与客户 的交流2）在注重提高客户满意度的同时，必须把帮助企业提高获取利润的能力作为重要 指标3）要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（BPR）,将业务的 中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略 14. CRM的基本功能：自动化的销售、客户服务、市场营销 15. CRM的功能：1）有一个统一的客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统 一管理2）具有整合各种客户联系渠道的能力3）能够提供销售、客户服务和营销三个业务 的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触 发另一个业务模块中的响应4）具备从大量数据中提取有用信息的能力，即系统必须实现 基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能5）系统应该具有良好的可扩展性和 可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合
1.1 信息化
1. 国家信息化体系六要素：信息技术应用、信息资 源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、 信息化政策法律法规和标准规范。 2. 国民经济和社会发展的三大战略资源：信息资源、 材料资源、能源 3. 信息网络分为：电信网、广播电视网、计算机网 （三网融合）
1.2 电子政务
1. 电子政务：是指政府机构在其管理和服务职能中 运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流 程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制 约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运 作模式。 2. 电子政务分类：政府间的电子政务、政府对企业 的电子政务、政府对公民的电子政务 3. 电子政务建设的指导原则：统一规划，加强领导； 需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统 一标准，保障安全。